Von eBay zu Shopify: Dieser Tech-Reseller erzielt 6-stellige Monatsumsätze

Im Jahr 2009 begann Brian Burke, Kunden eine vertrauenswürdige Alternative zum Verkauf und Kauf generalüberholter Apple-Produkte anzubieten. Ursprünglich bei eBay tätig, migrierte Brain sein Geschäft RenewedMacs.com zu Shopify, um mehr Kontrolle über das Kundenerlebnis zu erlangen. In dieser Folge von Shopify Masters teilt Brian mit uns die Bedeutung von Personal Branding, wie er Linkedin zur Vermarktung seines Unternehmens einsetzt und sein Geheimnis, monatliche Umsätze im sechsstelligen Bereich zu erzielen.

Für das vollständige Transkript dieser Episode klicken Sie hier.

Notizen anzeigen

• Store: RenewedMacs, BrianTheMacMan
• Soziale Profile: Facebook, Twitter, LinkedIn,

Wie dieser Tech-Reseller von eBay zu Shopify wechselte

Felix: Du hast 2009 angefangen – das ist eine ziemlich lange Zeit im E-Commerce-Bereich. Wie hast du am Anfang angefangen?

Brian: Ich habe E-Commerce schon immer geliebt. Es fing bei eBay an und kaufte und verkaufte dort Sachen. Im Jahr 2009 wurde mir klar, dass ich einen Inbound-Vertriebskanal brauchte, also baute ich sellyourmac.com auf. Es hat uns geholfen, Kunden dazu zu bringen, auf unsere Website zu kommen und dort für ihre Apple-Produkte zu bezahlen, anstatt über eBay gehen zu müssen. Wir haben dieses Geschäft organisch ausgebaut, und jedes Jahr halten wir es am Laufen und helfen mehr Apple-Kunden.

Felix: Du hast bei eBay angefangen. Warum war es wichtig, eine eigene Plattform auf die Beine zu stellen, wenn Sie diesen Inbound-Vertriebskanal bereits am Laufen hatten?

Brian: Das Wichtigste für uns war die Kontrolle des Kundenerlebnisses. Aus diesem Grund haben wir unseren Shopify-Shop gestartet. eBay hat ihnen immer mehr die Möglichkeit genommen, das Kundenerlebnis zu kontrollieren und mit Ihren Kunden zu sprechen. Wenn jemand beispielsweise einen Kauf tätigt, erhalten Sie eine allgemeine E-Mail. Sie können sie nicht einmal direkt per E-Mail erreichen. Das Wissen, dass wir das Kundenerlebnis besser kontrollieren und mehr mit ihnen interagieren können, war der Grund, der uns dazu veranlasste, unseren Shopify-Shop zu eröffnen. Das Kundenerlebnis ist das, was die Leute dazu bringen wird, wiederzukommen. Wenn Sie das nicht kontrollieren können und sie Sie nicht als Ihre eigene Marke kennen, werden Sie diese Kunden nicht sehr lange haben.

Felix: Welcher Fall hat Ihnen klar gemacht, dass Sie den Aspekt des Kundenerlebnisses übernehmen müssen?

Brian: Ich würde nicht den Wettlauf nach unten sagen, weil wir immer noch wirklich gute Preise bekommen, aber wenn jemand zurückkommt, um seinen nächsten Computer zu kaufen, wird er nicht daran denken, nach unserem eBay-Namen zu suchen. Mit unserer eigenen Plattform werden sie sich an die Website von Renewed Macs erinnern. Dieses Vertrauen für die Zukunft aufzubauen und unsere Kunden auf diese Weise begeistern zu können, ist wirklich wichtig. Wenn wir unseren Kunden nicht einmal Sonderangebote per E-Mail senden oder ihnen ein Geschenk oder ähnliches schicken können, weil wir ihre Informationen nicht haben, ist das ziemlich schwierig.

Felix: Hatten Sie beim Wechsel vom Marktplatz auf Ihre eigene Plattform eine Strategie zur Kundenakquise oder zum Wachstum?

Brian: Das Größte, was uns geholfen hat, war, dass wir alle Inhalte zum Hochladen hatten. Eines der besten Dinge, die ich in meinem Unternehmen seit unserer Gründung getan habe, ist die Konzentration auf die Erstellung einer Menge Inhalte, hauptsächlich für SEO-Zwecke. Das hat dazu beigetragen, dass Sell Your Mac die erste Anlaufstelle für alles rund um den Mac bei Google ist. Wenn Sie eingeben, wo ich meinen Mac verkaufen soll, sind wir dort die Nummer eins. Wir haben viele Inhalte mit Blogs und Bildern aufgebaut. Insbesondere die Bilder haben uns bei der Einführung von Renewed Macs geholfen, damit wir die Bilder aller Produkte korrekt synchronisieren und immer sicherstellen können, dass wir dem Kunden das Richtige zeigen. Ich denke, es gibt ungefähr 3000 verschiedene Bilder, die wir zusammenfügen mussten, oder irgendeine Art von Variation.

Felix: Geben Sie uns eine Vorstellung von der Zeitleiste rund um „Sell Your Mac“ und „Renewed Macs“.

Brian: „Sell Your Mac“ wurde 2009 eingeführt und damals verkauften wir noch hauptsächlich über eBay. Wir arbeiten auch mit anderen Einzelhandelsgeschäften und Großhandelseinkäufern zusammen, aber wir möchten wirklich direkt mit dem Kunden zusammenarbeiten. Wir sehen den größten Wert darin, zum Endbenutzer zu gehen – beides unter dem Gesichtspunkt, dass wir ihnen einen Computer verkaufen können, der vollständig getestet wurde, 12 Monate Garantie und so weiter, anstatt ihn nur im Großhandel zu verkaufen. Aus diesem Grund mussten wir den Shop aufbauen – diese direkte Kundenerfahrung auf Shopify ist erstaunlich.

Navigieren durch ein angebotsbasiertes Bestandsmodell als Bootstrap-Startup

Felix: Ihr Geschäftsmodell ist sehr abhängig von der Versorgung mit Produkten. Welchen einzigartigen Herausforderungen mussten Sie sich mit dieser Art von Modell stellen?

Brian: Eine der Herausforderungen, die wir hatten, war das Kapital. Wenn Sie mehr Produkte kaufen, benötigen Sie viel mehr Inventar. Sie müssen in der Lage sein, Ihren Kunden einen breiteren Produktmix anzubieten. Wir kaufen diese Produkte, bevor wir sie tatsächlich verkaufen. Viele Leute beschaffen offensichtlich Inventar, um es bei Shopify zu verkaufen, und sie müssen auch im Voraus bezahlen und so. Das ist eine der größten Herausforderungen beim Versuch, Ihr Unternehmen schnell wachsen zu lassen. Sie müssen einen wirklich guten Kreditrahmen haben. Wenn Sie nicht über mehrere Jahre Finanzen verfügen, wird Ihnen eine typische Bank normalerweise keine gute Kreditlinie geben. Der Versuch, einen Weg zu finden, entweder erst nach dem Verkauf für Ihr Inventar zu bezahlen oder es vorzuverkaufen, ist manchmal die einzige Option. Sie müssen kreativ werden, um Ihr Geschäft mit wenig Geld schnell wachsen zu lassen. Das war von Anfang an unsere größte Herausforderung – genügend Verkaufsvolumen und Gewinn zu erzielen, um einen besseren Lagerbestand zu unterstützen.

Felix: Wie hast du beim Herstellerkauf das Risiko gemeistert, von heute auf morgen nicht mehr genau zu wissen, was für ein Produkt du bekommst?

Brian: Wie du schon sagtest, es ist nicht so konsequent. Es gibt Tausende von Apple-SKUs da draußen. Wenn jemand anfängt, könnte er sicherlich verbessern, was er kauft. Konzentrieren Sie sich auf bestimmte Jahre oder bestimmte Gerätetypen. Konzentrieren Sie sich zum Beispiel auf das iPhone und kümmern Sie sich nicht um all die Macs. Wir wissen viel über das Produkt, wenn wir es bekommen – wir fordern Seriennummern im Voraus an, damit wir die genauen Spezifikationen bestätigen können. Wir überprüfen alles, sobald es ankommt, und stellen sicher, dass alles übereinstimmt, und kommunizieren, wenn dies nicht der Fall ist. Das ist definitiv eine Herausforderung. Ein kleinerer Produktmix wäre ein großer Vorteil für jemanden, der anfängt.

Felix: Wie hast du die Balance zwischen Angebots- und Nachfrageseite des Modells gefunden?

Brian: Es ist sicherlich hart. Besonders im letzten Jahr gab es zu Beginn der Pandemie eine wahnsinnige Nachfrage, aber auf der Großhandelskäuferseite gab es kein Angebot. Alle Geschäfte waren geschlossen und hatten nichts, was sie verkaufen konnten, und alle Verbraucher brauchten ihre Geräte oder gaben sie an ihre Kinder weiter, damit sie zu Hause in die Schule gehen konnten. Es versiegte und brachte die Preise auf dem Markt durcheinander – die Leute zahlten verrückte Preise. Dann brach es mitten in der Pandemie zusammen. Meine Erkenntnis daraus ist, dass Sie nur Bestand haben, den Sie wirklich brauchen – denn die Preise schwanken stark – aber wenn Sie eine Gelegenheit sehen, sich einzudecken, sei es vor den Feiertagen oder so etwas, müssen Sie sie nutzen. Es ist schwer, etwas zu verkaufen, das Sie nicht auf Lager haben.

Verwenden von Quizfragen, um die Wahllähmung zu mildern und Käufe anzuregen

Felix: Erinnerst du dich an einen bestimmten Moment, in dem du von einem Tauschsystem zu einem echten Geschäft gewechselt bist? Ich stelle mir vor, dass es am Anfang eine Menge nicht übereinstimmender Bestände war.

Brian: Es hat fünf oder sechs Jahre gedauert, um das Niveau zu erreichen, auf dem wir über eine breite Palette von Beständen und genug davon verfügten, um die meisten Menschen zufrieden zu stellen. Wir stehen ehrlich gesagt immer noch vor dieser Herausforderung. Wenn Sie eine E-Mail senden und nach einer bestimmten Einheit fragen, habe ich sie möglicherweise nicht. Das Inventar dreht sich ziemlich schnell, also hätte ich es vielleicht vor zwei Tagen gehabt, aber nicht heute. Es ist eine Herausforderung, die richtige Menge an SKUs auf Lager zu halten, und unsere Technologie geht nicht bis zu dem Punkt, an dem sie weiß, dass sie eine SKU kaufen muss, die ausverkauft ist. Aber unser Preismodell passt sich unserem Inventar an. Wenn wir mit etwas super auf Lager sind, werden wir nicht ständig den höchsten Dollar dafür bezahlen. Es passt sich ständig an unseren Bestand an und hilft uns, auf den Markt zu gehen und das zu finden, was wir brauchen.

Felix: Ja. Eine Sache, die mir auch aufgefallen ist, wenn ich auf Renewed Macs arbeite und ich sicher bin, wenn Sie auch bei eBay verkaufen, war, dass es sehr technologiespezifisch oder eher technologieorientiert ist. Die technischen Daten waren da draußen, als ich im Shop stöberte, was meiner Meinung nach ein bisschen mehr ist, wiederum technisch schwerfälliger, als wenn Sie zu apple.com gehen und versuchen, einen Laptop zu kaufen. Richten Sie sich eher an eine bestimmte Bevölkerungsgruppe, die genau weiß, was sie will, weiß, was eine SSD ist, weiß, was ein 2,4-Gigahertz-Kern ist? Wie viel Aufklärung ist erforderlich, um sicherzustellen, dass der Verbraucher nicht hierher kommt und von so vielen verschiedenen Zahlen überwältigt wird, dass ich verwirrt bin?

Brian: Jetzt, wo du es sagst, vielleicht gibt es zu viele Zahlen. Der größte Unterschied zwischen uns und Apple besteht darin, dass Apple nur seine aktuelle Produktlinie verkauft. Wenn Sie zum Beispiel zu ihrem generalüberholten oder Ausverkaufsgeschäft gegangen sind, werden die technischen Daten etwas technischer. Heutzutage sind sie so, als hätten wir das neue iPad Pro, das neueste MacBook Air. Es ist, was es ist, im Gegensatz zu unserem Markt, der erneuerte Geräte und die Spezifikationen da draußen kauft. Normalerweise möchten wir einem Kunden alles Mögliche mitteilen, um Fragen zu den technischen Daten zu vermeiden. Aber ich kann Ihren Standpunkt verstehen, dass Sie es möglicherweise jemandem leichter machen, zu verstehen, was er bekommt.

Wir haben ein sogenanntes Produktquiz gestartet. Ich weiß nicht, welche Produktquiz-App wir verwenden, aber ich weiß, dass es da draußen eine Menge gibt, die sich in Shopify integrieren lässt, und das hat uns wirklich geholfen, unsere Conversions erheblich zu steigern. Jemand kommt auf die Website und weiß, wie Sie sagten, nicht genau, wonach er sucht. Sie beginnen mit diesem Quiz, grenzen es ein. 13 Zoll. Ich brauche vielleicht diese Art von Jahr oder diese Art von Erinnerung und es sagt ihnen genau die Optionen, die für sie funktionieren. Es macht es wirklich einfach, wenn Sie nicht alle Spezifikationen kennen, um einfach Ihre Arbeit zu beschreiben und ein Produkt zu finden, das für Sie geeignet ist.

Felix: Welche Art von Marketingtechniken haben Sie auf der Angebotsseite des Geschäfts verwendet?

Brian: Unseres ist größtenteils organisch, was darauf zurückzuführen ist, dass es sich um ein Bootstrap-Startup handelt. Wir haben kein Geld gesammelt, um es in unser Marketing zu stecken, und wir haben außer mir niemanden, der Marketing betreibt. Wir haben viele Inhalte rund um jeden Apple-Computer erstellt, der in den letzten 12 Jahren oder so herausgekommen ist, und das hat dazu beigetragen, die Leute auf die Website zu locken. Wenn Sie nach einem bestimmten Apple-Produkt aus der Vergangenheit suchen, gibt es nur wenige Unternehmen, die in der Regel viele Inhalte haben, und das hat uns sehr geholfen. Stellen Sie dann sicher, dass wir wirklich herausgefunden haben, welche Schlüsselwörter wir verwenden wollten, und erstellen Sie kontinuierlich Inhalte, die diese Wörter enthalten. Wir haben der Website Tausende von Seiten für jedes herausgekommene Apple-Gerät hinzugefügt, und das ist unsere größte Strategie – ständig in Sachen SEO auf dem Laufenden zu bleiben.

Wie Sie Produktbilder als Rückgrat einer erfolgreichen organischen SEO-Strategie verwenden

Felix: Erzählen Sie uns ein wenig über die spezifischen Inhalte, die Sie für Ihre SEO-Strategie produzieren.

Brian: Wir müssen mehr auf der Seite von Renewed Macs tun. Auf der Sell Your Mac-Seite ging es hauptsächlich darum, individuelle Seiten für jedes Gerät zu erstellen. Wir haben systematisch alle Spezifikationen zusammengetragen und diese Seiten erstellt, um Kunden zu sagen, was Produkte sind. Wenn Leute danach suchen, landen sie dort und haben dann die Möglichkeit, dieses Gerät zu kaufen oder zu verkaufen. Das bringt viel Verkehr.

Felix: Wie erstellt man taktisch viele sehr zielgerichtete SEO-Fokusseiten?

Brian: Vieles davon war die Erstellung einer Datenbank, die Informationen für jedes einzelne Produkt enthielt. Wenn Sie dann die Seiten erstellen, können Sie dies systematisch tun und die Lücke füllen lassen. Bei uns ist es Prozessortyp, Prozessorgeschwindigkeit, Arbeitsspeicher, Festplatte, Jahr, solche Sachen. Ich nehme an, jemand könnte in seiner Branche etwas Ähnliches tun und einfach aufbauen, was auch immer diese A-, B-, C-, D-Begriffe sind, und dann diese Seiten für Sie erstellen lassen. Dann geht es darum, sie so aufzuhängen, dass Google sie lesen kann. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Ihre Tags und Ihre H1-, H2-Überschriften und all das Zeug haben. Im Laufe der Zeit wird Sie das in den Augen von Google zu einer Autorität für all diese Arten von Inhalten machen.

Felix: Sie haben erwähnt, dass SEO auf den Bildern für Sie effektiv ist. Suchen Nutzer über Google Bilder nach Apple-Produkten?

Brian: Wir haben das nicht speziell gemacht, aber wo uns die Bilder bei Google helfen, ist die Händlersuche. Wenn Leute versuchen, direkt über Google einzukaufen, werden unsere Bilder angezeigt. Das war hilfreich. Was empfehlen Sie für die Bildersuche?

Felix: Nein. Ich erinnere mich an eine Kaffeemarke, mit der ich gesprochen habe, deren gesamter organischer Traffic oder ein Großteil davon von Leuten kam, die nach bestimmten Bohnen suchten und wie sie aussehen.

Brian: Interessant.

Felix: Ich bin mir nicht sicher, ob es zutrifft. Ich bin mir nicht sicher, wie sehr sich die Leute dafür interessieren, wie ein 2,4-Gigahertz-Laptop im Vergleich zu einem 3,0-Gigahertz-Laptop aussieht. Mich interessiert nur, ob es überhaupt eine Rolle spielt.

Brian: Ich habe von Leuten gehört, die Memes verwenden, um den Verkehr zu steigern, also könnten diese vielleicht etwas Gutes für das Google-Image sein.

Felix: Wenden Sie dieselbe Strategie auf der Seite von Renewed Macs an?

Brian: Noch nicht hoch genug würde ich sagen. Es ist noch ein Teenager und wir haben noch viel zu tun. Das ist definitiv Teil unserer Strategie, dort mehr Inhalte hinzuzufügen. Wir veröffentlichen etwa jede Woche einen Blogbeitrag. Wir verwenden auch viel Google AdWords für die Suche nach erneuerten oder gebrauchten Geräten, wenn Leute versuchen, etwas zu kaufen. Ein Großteil unseres Datenverkehrs dort kommt über Sell Your Mac. Wenn Sie sich auf sellyourmac.com befinden, können Sie auf Apple-Gerät kaufen klicken und Sie gelangen zu Renewed Macs. Ich lenke dort auch viel Verkehr von meinem LinkedIn und die Google-Anzeigen machen den Großteil des Rests aus.

Felix: Jetzt hast du „Mac“ in deinem Namen – hattest du irgendwelche Probleme mit Apple? In welcher Geschäftsbeziehung stehen Sie zu ihnen?

Brian: Ich habe Gespräche mit Apple geführt. Im Allgemeinen lieben sie wirklich, was wir tun, und sie respektieren unseren Platz im Ökosystem. Wenn wir auf „Sell Your Mac“ etwas kaufen, hilft es ihnen, indem es neue Käufe für ihre Kunden finanziert. Auf der Seite von Renewed Mac konkurrieren wir wahrscheinlich in gewissem Maße mehr, aber sie machen sich nicht allzu viele Gedanken über die Konkurrenz. Für die Zuhörer besteht der größte Vorteil darin, sehr vorsichtig mit Markenbegriffen umzugehen, und Sie dürfen diese in URLs verwenden, obwohl Unternehmen Ihnen sicherlich sagen können, dass Sie dies nicht tun. In der Regel dürfen Sie das, aber Sie dürfen die Markenbegriffe nicht in Ihren Logos verwenden. Wenn Sie Ihre Website nach Ihrem Logo benennen, kann das Sie in Schwierigkeiten bringen, aber Sie sollten es immer in Klartext schreiben können. Das ist, was ich empfehlen würde – haben Sie ein separates Logo als Ihr eigentliches Firmenlogo.

Die Shopify-Tools und -Dienste, die betrügerische Verkäufer aussortieren

Felix: Sind Sie in dieser Branche jemals auf Probleme mit Betrug gestoßen?

Brian: Wir werden viel zu oft betrogen. Normalerweise ersticken wir sie. Typischerweise tritt Betrug auf, wenn jemand versucht, uns etwas zu schicken, das nicht der Beschreibung entspricht. Sie schicken uns ein beliebiges Teil aus ihrem Haus und sagen uns, dass es ein 4.000-Dollar-Computer war. Wir werden niemanden für so etwas bezahlen. Wir haben High-End-Sicherheitsleute involviert, um einige dieser Probleme, die aufgetaucht sind, zu widerlegen. Auf der Kaufseite sehen wir das größte Problem darin, dass Leute Teile aus dem Computer nehmen. Zum Beispiel kauft jemand ein High-End-MacBook Pro und nimmt das Logic Board heraus und sagt Ihnen dann, dass es schlecht ist, und schickt es zurück. Diese sind etwas schwieriger zu widerlegen, aber wir haben viele verschiedene Betrugsschutzmaßnahmen eingerichtet, um uns zu helfen.

Wenn Leute Betrüger im Internet sind, finde ich, dass Shopify einen großartigen Job macht, es zu erkennen, und wir haben es auf einige der härteren Einstellungen eingestellt. Wenn ein Kunde uns eine E-Mail sendet und es nicht kaufen kann, können wir versuchen, mit ihm zusammenzuarbeiten und zu sehen, ob er legitim ist oder nicht. Unser Ziel ist es, den Betrug zu stoppen, bevor er wirklich passiert – unser Shopify-Shop storniert automatisch Bestellungen, wenn er Betrug entdeckt – wir werden sie am Ende nicht versenden.

Felix: Habt ihr einen internen QA-Prozess zur Identifizierung betrügerischer Konten?

Brian: Sowohl auf der Technologie- als auch auf der Teamseite. Unser Tech-Stack zieht alle Informationen aus dem Computer und vergleicht sie dann mit dem ursprünglichen Angebot. Es wird sich jede einzelne Spezifikation ansehen und wenn etwas nicht übereinstimmt, wird es markiert, damit wir zurückgehen und es überprüfen können. Manchmal ist es zugunsten des Kunden. Sie sagten, es habe eine kleine Festplatte, es stellte sich heraus, dass es eine riesige 1-Terabyte-SSD hatte. Wir zahlen ihnen tatsächlich mehr Geld dafür. Wenn es das falsche Jahr, der falsche Computer ist, wenden wir uns direkt an den Kunden und teilen ihm einfach unsere Ergebnisse mit und zeigen sie ihm. Die meisten Menschen verstehen – sie lagen falsch und wussten es von vornherein nicht. Normalerweise arbeiten wir alle diese aus. Ich würde sagen, die meisten Leute haben gute Absichten und versuchen nicht, uns zu betrügen. Es gibt sicherlich einige Leute, die uns sagen, dass wir falsch liegen und dass wir ihnen den Artikel einfach zurückschicken und ihn nicht kaufen.

Felix: Wenn Sie gewusst hätten, welche Art von Betrugsproblemen Sie bei Ihrer Gründung erleben würden, hätte Sie das davon abgehalten, das Unternehmen zu gründen?

Brian: Es gibt vor allem einen Betrug, der uns fast aus dem Geschäft gebracht hätte. Im Nachhinein hätte mich das Wissen vielleicht abgeschreckt, aber ich bin im Grunde mein ganzes Leben lang ein Unternehmer gewesen, also glaube ich nicht, dass es mich davon abgehalten hätte, mein eigenes Unternehmen zu gründen. Vielleicht wäre ich mir einiger Betrugsfälle bewusster gewesen und hätte von Anfang an bessere Prozesse eingeführt. Ein großer Betrug, der passiert ist, war, dass wir bei einem riesigen Kauf im Ausland betrogen wurden. Das Problem ist, dass der Versuch, eine Klage im Ausland zu gewinnen – selbst wenn Sie gewinnen, es fast unmöglich ist, sie einzutreiben. Leute müssen sehr vorsichtig sein, wenn sie Kabel an Leute schicken. Selbst wenn es so aussieht, als könnte es sich um ein legitimes Unternehmen handeln, könnten Sie unbeabsichtigt verarscht werden. Ich fordere die Leute auf, ihre Kreditkarte für alles Mögliche zu verwenden, was ich als Sicherheitsmaßnahme getan habe. Wenn Sie eine Amex verwenden und jemals ein Betrug vorliegt, können Sie fast garantieren, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten werden. Sie füllen einfach ein Formular aus und erhalten das Geld, bevor die Person es überhaupt praktisch anfechten kann. Wenn irgendetwas, das Sie haben, lückenhaft ist, versuchen Sie sicherzustellen, dass Sie sich schützen.

Felix: Was die emotionale Selbstregulierung betrifft, wie gehen Sie mit solchen Rückschlägen um?

Brian: Den einen wirklich großen Betrug, der uns fast umgebracht hätte, habe ich damals nicht sehr gut gehandhabt. Es war super hart und es gab viele schlaflose Nächte, in denen wir versuchten herauszufinden, ob wir weitermachen konnten oder nicht. Letztendlich haben sich meine Freunde und meine Familie um mich versammelt und mir geholfen, mir zu sagen, dass es in Ordnung ist und dass ich es schaffen werde, was mich auf den Weg gebracht hat, wieder an die Arbeit zu gehen und mehr Geschäfte zu finden. Ich brauchte ungefähr sechs Jahre, um diese Schulden tatsächlich abzuzahlen – es war so ernst. Jetzt wieder auf Kurs, aber Sie müssen bei dem, was Sie tun, so leidenschaftlich sein, sonst würde Sie ein großer Betrug wahrscheinlich aus der Bahn werfen und Sie würden das Geschäft einfach schließen. Wenn Sie diese Leidenschaft haben, um zu sehen, wo das Ziel ist, wird es Ihnen sehr helfen, wenn Sie mit diesen schwierigen Zeiten fertig werden – ob es sich um Betrug oder nur einen schlechten Monat handelt.

Das Geschenk, das weitergibt: eine symbiotische Beziehung mit einer der größten Marken

Felix: Sechs Jahre, um wieder in die Spur zu kommen, sind sicherlich eine große Glaubensprobe. Wie bleibst du verbunden und brennst für deine Mission?

Brian: Ich liebe Apple-Produkte. Ich bin definitiv ein Apple-Fanboy. Ich benutze Apple seit meiner Grundschulzeit und ich liebe das Ökosystem, die Benutzerfreundlichkeit, die Privatsphäre und die vertrauenswürdigen Geräte. Sie arbeiten so gut zusammen, dass ich möchte, dass alle anderen dieselbe Erfahrung machen. Mir ist klar, dass es mehrere Arten von Menschen gibt und nicht jeder sich dieses Gerät leisten kann, aber hoffentlich kann ich ihnen dieses erneuerte Gerät jetzt in unserem Shopify-Shop verkaufen. Wer schnell eintauschen möchte, kann für seine aktuellen Geräte, die nur wenige Jahre alt sind, gutes Geld zurückbekommen. Ich freue mich sehr, eine Rolle in diesem Ökosystem zu spielen, um allen zu helfen, kontinuierlich die neuesten und besten Apple-Geräte zu erhalten.

Felix: Wie wirkt sich eine neue Produktveröffentlichung bei Apple auf Ihr Inventar aus?

Brian: Die Produktveröffentlichungen sind sehr gut für uns. Ich liebe es zu sehen, wenn Apple einen neuen Laptop herausbringt. Der M1 Pro ist gerade herausgekommen – die haben sich wie verrückt verkauft. Mit diesen Sachen, die erst ein paar Jahre alt sind, wird ordentlich gehandelt. Diese Produktveröffentlichung könnte einzigartiger gewesen sein, da wir sehen, dass so viele Geräte, die unglaublich neu sind, weiterverkauft werden. Die Leute verkaufen ihr MacBook Pro 2020, um das neue M1 zu bekommen. Das liegt daran, dass es ein großer Technologiesprung ist – deutlich schneller. Das Gleiche, wenn das neue iPad Pro herauskommt, aber wir konzentrieren uns sehr auf die Mac-Seite. Wir bekommen nicht ganz so viele neue Geräte wie beim Start des neuen iPhones. Der iPhone-Markt ist wirklich fragmentiert und verrückt danach, wie viele Angebote da draußen für noch mehr sind, als sie von den Netzbetreibern wert sind, aber die Mac-Veröffentlichungen treiben eine Menge Geschäfte an.

Felix: Ich schätze, es gibt viele Überschneidungen zwischen der Sell your Mac-Seite des Geschäfts und der Renewed Macs-Seite. Haben Sie Strategien zur Kundenakquise für ein solches Szenario?

Brian: Wir versuchen, beide Seiten markenübergreifend zu gestalten. Wenn Sie Ihren Mac verkaufen, sehen Sie eine Schaltfläche zum „Erneuern kaufen“. Wenn Sie sich auf updatedmacs.com befinden, gibt es in der Ecke eine Schaltfläche mit der Aufschrift „powered by sellyourmac.com“. Wenn jeder Kunde eine Transaktion durchführt, gibt es Marketingmaterialien und andere Dinge, die unsere andere Schwesterwebsite erwähnen. Ich würde es lieben, es irgendwann vollständig integriert zu haben, damit jemand auf derselben Warenkorbebene kaufen und verkaufen kann, aber damit haben wir uns noch nicht wirklich beschäftigt. Das wäre wirklich cool, wenn sie gleichzeitig mit dem Kauf eines anderen erneuerten Geräts eine Gutschrift erhalten könnten.

Felix: Um auf das Thema Betrug zurückzukommen, wie arbeiten Sie daran, dieses Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe aufzubauen?

Brian: Für uns ist der Aufbau von Vertrauen immer verfügbar. Wenn Sie uns eine Nachricht senden, möchten wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Indem Sie durch schnelle Nachrichten und das Beantworten von Telefongesprächen näher am Kunden bleiben, bauen Sie viel Vertrauen auf. Oft ruft jemand das Unternehmen an, nur um zu sehen, ob jemand ans Telefon geht, und das ist alles, was er wissen musste, um zu wissen, ob es legitim war oder nicht. Wir versuchen, auf der Website unsere Beweisquellen für verschiedene Rankings zu präsentieren, seien es Google-Rezensionen, Reseller-Bewertungen oder Facebook-Bewertungen. Wir versuchen, dem Kunden so gut wie möglich zu zeigen, dass uns schon viele Menschen vertraut haben. Hoffentlich vertrauen Sie uns auch in Zukunft.

Erstellen einer kombinierten Marketingstrategie für zwei getrennte – aber voneinander abhängige – Unternehmen

Felix: Gibt es weitere wichtige Tipps, die andere Unternehmen beachten sollten, wenn es um ihre Kunden geht?

Brian: Es kommt oft vor, dass kleine Unternehmen einfach nicht so schnell zurückkommen, wie sie könnten. Wenn Sie die Nachrichten nicht zeitnah beantworten können, hinterlassen Sie vielleicht eine Abwesenheitsnachricht, die lediglich besagt, dass wir uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Wenn Sie am Wochenende keine E-Mails beantworten, teilen Sie das Ihren Kunden mit. Lassen Sie sie wissen, wann sie mit einer Antwort rechnen können. Das haben wir in Kauf genommen, dass wir unsere Teammitglieder und ihre Familien schätzen und dass wir normalerweise samstags und sonntags keine E-Mails beantworten. Sie warten also nicht auf eine Antwort, wenn sie ein Problem haben. Sie wachen um 10:00 Uhr auf. Sie wissen, dass sie bis Montag warten müssen, um von uns zu hören. Setzen Sie die richtigen Erwartungen, das ist das Größte. Als ich anfing, habe ich mitten in der Nacht E-Mails an den Kundendienst beantwortet, wenn ich aufwachte, und das lag daran, dass ich einfach wollte, dass die Leute diese sofortige Antwort erhalten, um zu wissen, dass wir da sind, um ihnen zu helfen. Solange Sie die Geschwindigkeit kommunizieren, die Sie erwarten, um ihnen Hilfe zu holen, wird das viel helfen.

Felix: Können Sie uns eine Vorstellung davon geben, wie groß das Unternehmen seit seiner Gründung geworden ist?

Brian: Auf der Seite von RenewedMacs machen wir im Moment ungefähr hunderttausend Verkäufe pro Monat. Als wir vor etwa anderthalb Jahren mit der Website gestartet sind, haben wir nur ein paar tausend Dollar im Monat verdient. $5.000 pro Monat im ersten Monat. Vielleicht bis zu 20, 25 innerhalb von zwei Monaten. Es ist seitdem ziemlich stark gewachsen. Wie ich bereits erwähnt habe, ist dies nur einer unserer Vertriebskanäle, daher kann es nicht zu 100 % unser Fokus sein, aber wir wissen, dass wir mehr Menschen auf diese Website bringen möchten. Wir versuchen nicht, eine Menge Geld dafür auszugeben. Wir versuchen herauszufinden, wie wir organisch wachsen. Daran haben wir für die Zukunft hohe Erwartungen. Ich würde das gerne irgendwann auf eine Million Dollar pro Monat bringen. Wir lernen immer noch Shopify und all die großartigen Funktionen und Integrationen, die es hat, also kommen wir dorthin.

Felix: Führst du dieses Wachstum auf eine bestimmte Veränderung zurück, die du im Unternehmen vorgenommen hast?

Brian: Es war wirklich hilfreich, mehr Geräte dorthin zu bringen. Angefangen haben wir zunächst nur mit unseren Geräten der Klasse A, B. Wir haben festgestellt, dass viele Leute nach einer etwas günstigeren Option suchen. Dann haben wir die Geräte der Klasse C hinzugefügt, die in einem faireren Zustand sind. Das hat unseren Umsatz wirklich gesteigert. Stellen Sie also einfach sicher, dass Sie etwas für alle Arten von Verbrauchern haben.

Felix: Gibt es Schwierigkeiten, auf die Sie bei den Preisstufen stoßen? Erhalten Sie viele Qualitätsstreitigkeiten und Rücksendungen?

Brian: Ich weiß nicht 100 % ohne weiteres, was die Prozentsätze der Renditen auf der Messe im Vergleich zu ausgezeichnet sind. Mein Bauchgefühl sagt, dass es auf der Messe mehr Rendite gibt. Im Allgemeinen beschweren sich die Leute hier über einen Kratzer oder eine Delle, die nicht speziell aufgeführt sind, weil es sich eher um eine allgemeine Beschreibung handelt. Es könnte eine Delle haben und dann bekommt es jemand und es ist kein Ort, an dem er sich wohl fühlt. Sie könnten es aus diesem Grund zurückgeben. Wir verkaufen definitiv lieber die Ausgezeichneten und deshalb haben wir den Laden so gestartet. Wir wollten von Anfang an die beste Erfahrung machen und wir wollten nicht, dass sich jemand über den Zustand seines Artikels aufregt.

Felix: Konnten Sie auf der Grundlage dieser Kaufzyklen rund um Neuerscheinungen eine Marketingstrategie zur Kundenbindung entwickeln?

Brian: Wir haben später heute ein Gespräch mit jemandem über SMS-Marketing mit unserem Shopify-Shop. Das ist die Richtung, in die wir tendieren, Leute genau an diesem Punkt zu treffen, weil normalerweise jemand seinen Computer alle drei bis fünf Jahre aufrüstet und sein Telefon alle zwei bis drei Jahre aufrüstet. Sie können einige dieser Zeitstempel umgehen und sich entsprechend melden. Manchmal brauchen die Leute vielleicht einen kleinen Schubs. Wenn Sie ihnen gesagt haben, dass Sie dieses tolle Angebot auf Lager haben, oder Sie dieses großartige Angebot hatten, es zu einem Sonderbonus zurückzukaufen, kann das viel bewirken. Es ist eine Kombination aus dem richtigen Timing und dem richtigen Angebot.

Felix: Sehen Sie Leute, die das Produkt von Renewed Macs kaufen und es dann auf der Schwesterseite wieder verkaufen?

Brian: Ja. Nein, das tun wir absolut. Wir haben Aktionscodes eingerichtet und wir wissen, dass sie von der Website stammen.

Die Inhaltsformel, die 10x Follower erreicht und den Umsatz auf LinkedIn ankurbelt

Felix: Können Sie etwas mehr über Ihre Erfahrungen mit LinkedIn und das Wachstum der Unternehmen erzählen?

Brian: Wir haben uns in den letzten Jahren stark auf Personal Branding und die Erstellung von viel mehr Inhalten für LinkedIn konzentriert. Es hat viel Anklang gefunden – ein durchschnittlicher Beitrag erhält wahrscheinlich 500 Likes. Einige von ihnen sind jetzt bis zu 25.000, 30.000. Das treibt eine Menge Aufrufe und versucht, diese Aufrufe in Website-Besuche umzuwandeln. Normalerweise empfehle ich, ein äußerst ansprechendes Video zu erstellen und dann beispielsweise einen Link zu löschen, der Ihrem Geschäft nicht verkaufsfördernd erscheint. Es geht darum, dem Kunden Spaß zu machen, aber dann geben Sie ihm auch die Möglichkeit, sich Ihr Geschäft anzusehen.

Felix: Können Sie den Denkprozess hinter dieser Art von Strategie ein wenig erläutern? Warum würde eine persönliche Marke so viel beitragen?

Brian: Es hilft dir, vor mehr Leuten zu stehen und ein vertrauenswürdiges Publikum aufzubauen, das an allem interessiert sein wird, was ich habe. Da ich im Laufe der Zeit gewachsen bin, sehe ich die Möglichkeit, Sachen zu posten, die vielleicht ein bisschen verkaufsfördernder sind, aber tatsächlich ein bisschen Action bringen. Egal, ob ich Geld für eine Wohltätigkeitsorganisation sammle oder versuche, einen Mac zu verkaufen, es war sehr hilfreich, diese Aufrufe zu bekommen, und es dauert lange. Ich poste jetzt seit drei Jahren mindestens zweimal am Tag und sehe dieses Jahr endlich einen wirklich massiven Anstieg auf meinem LinkedIn. Wer auch immer zuhört, du musst dabei bleiben. Es ist definitiv eine langfristige Strategie, dort viel zu wachsen, aber am Ende ist es sehr fruchtbar und Sie können es für alle Ihre Unternehmen nutzen. Egal, ob ich einen Mac kaufe oder verkaufe oder für meine LinkedIn-Coachings oder -Workshops wirbe, Sie können alles tun.

Felix: Wie gehst du die Grenze zwischen Verkaufsargument und purem Content?

Brian: Ich würde sagen, nur 10 bis 20 % sind verkaufsfördernd. 10 % oder diese 20 % sind ein bisschen direkter und die anderen 10 % sind eher ein weiches Sel. Dann haben die restlichen 80% überhaupt nichts mit dem Verkauf zu tun. Geben Sie den Leuten einfach den Inhalt, den sie wollen. Sie müssen darüber nachdenken, was für sie drin ist, nicht was für Sie drin ist. Wenn Sie diesen Post endlich machen – diese 10 %, die mehr verkaufen – ist Ihr Publikum nicht wirklich beleidigt, weil es die letzten neun mag. Die letzten neun Posts, die Sie gemacht haben, waren eigentlich in Ordnung, also sind sie nicht beleidigt, dass Sie ab und zu verkaufsfreudig sind. Die Leute, die Sie sehen, die versuchen, Sie in jedem einzelnen Post zu verkaufen, werden Ihnen ihren Inhalt nicht sehr lange gefallen.

Felix : Worauf beziehen sich die restlichen Inhalte, die du teilst?

Brian: Ich finde einige Inhalte, die lustige Apple-Sachen sind. Heute habe ich ein vorbereitetes Video von jemandem, der auf wirklich unterhaltsame Weise einen Apfel entkernt. Es ist eine subtile Erinnerung an die Verwendung von Apple, aber vieles davon könnte zum Beispiel mit Technologie zusammenhängen. Wie diese futuristischen Autos, die aussehen, als wären sie ein Apple-Auto, aber das sind sie nicht. Das ist nur eine Erinnerung daran, dass ich Technologie verkaufe, und hilft dabei, mein Publikum über die gesamte Branche zu informieren, in der ich tätig bin, aber nicht spezifisch für das, was ich tatsächlich tue.

Felix: Woher wussten Sie, dass LinkedIn der richtige Vertriebskanal für Sie ist? Ich bin mir sicher, dass viele Leute bezweifeln, ob es die richtige Plattform für ihr Geschäft wäre.

Brian: Auf LinkedIn kann man fast alles verkaufen. The fact that the LinkedIn audience now has 750 million, I'd have to assume that your buyer is there somewhere. It's just trying to figure out the right type of content that's going to reach them that they're going to resonate with. For my audience, it's inspirational and fun but that can vary for everyone. If you have a tech specific product maybe you're just posting about tech and innovation all the time and then people follow you that are into that and then you happen to have tons of people in your network that are your potential buyers in there.

How successful personal branding boosts sales and promotes expertise

Felix: Where can people go to find out more about your LinkedIn services?

Brian: They can go to brianthemacman.com.

Felix: What's involved in optimizing your LinkedIn profile to take it to the next level?

Brian: The biggest thing is trying to hone your profile. Having a photo that is trusted as your profile picture. You need to be looking at the camera, smiling, your eyes open. You need to make sure it pops. Most of the time the pictures are very bland and you can use a filter or Photoshop to make sure it really pops with a certain color. I also recommend having a headline that is intriguing. I talk about buying $46 million of Apple devices and that leads to so many clicks that people just want to learn more. They have no idea what I do, but they're intrigued.

Once they land on your profile, you need to make sure that you have a cover photo and a story that talks about your business in an interesting way. My cover photo is my team. In the middle of it, it says, “I want to buy your Apple devices.” Think about the cover photo as a billboard. It could be your team, your company building–whatever it is, think about it as if someone could understand what your business does after looking at it for a few seconds. Telling your story in your about section I would recommend a blend of personal and business. People want to know about who you are as a human, not just that you're a salesperson.

Tell them your hobbies and hopefully they're going to resonate with you and who you are. Then close with a call to action. What do you want people to do? A lot of times you'd visit someone's profile, you don't even know how to buy from them. Tell them what you'd like them to do. In multiple places of my profile, people know that I buy and sell Apple. Don't try to hide what you're doing.

Felix: I think a lot of people are making this move–where they're building a business off of the expertise they've acquired while building their business. Do you have any tips for navigating this pursuit in a skillful way?

Brian: I seemingly add a new business every two years. I'm keeping the trend going this year by starting to offer these LinkedIn classes and workshops. I realized I had such a knack for growing on LinkedIn and I wanted to share that gift with people. I started by becoming a Vistage speaker. Vistage is a CEO roundtable group around the world. That got my name out to a lot of these different business groups and I started getting some clients. Then I realized that I didn't have any place to tell people where to go to learn more about me. I was just sending them an email with a couple of paragraphs of text copy. That's when I decided I needed to build this Shopify store for my personal brand of my classes.

I want to make sure they could land somewhere and learn more about it and buy directly from there. I don't have to send them any of their invoices or PayPal links or anything like that. Just as you're thinking about new ideas, the ease of starting that Shopify store is pretty straightforward. I can go in and edit my own pages and I'm paying for the lowest tier, the $30 a month. There's not much hard cost to get going, fortunately. I definitely recommend people segmenting out their different businesses on the individual websites to make people understand exactly what they're doing and not trying to push all the same offerings you have on one website, on another.

Felix: What is the key area of focus for you, moving into the next year?

Brian: Continuing to focus on LinkedIn and branding as the Mac man, and that'll allow me to launch other Apple-related businesses in the future and help me do larger deals as we go. I'm winning business almost every day on LinkedIn. I have hot leads coming into my inbox from my content and it's a lot about people just seeing my headline for example and learning more about me than sending me a message about it. By creating a market presence for yourself like that you'll have opportunities for many years to come and then have the ability to launch more businesses off of that–whether they're 100% related or not. The branding as the Mac man is the way to go.