Die Top 10 der Reputationsmanagement-Software und wie Sie das beste Tool für Ihr Unternehmen auswählen

Da sich täglich Millionen von Menschen auf Social-Media-Plattformen anmelden, wird es immer schwieriger, den Überblick über Gespräche über Ihre Marke im Internet zu behalten. Was Kunden sagen und welche Beziehung sie zu Ihrem Unternehmen haben, kann großen Einfluss auf Ihre Online-Reputation haben.

Schon eine einzige schlechte Bewertung kann dazu führen, dass Ihre ganze harte Arbeit wie ein Kartenspiel zusammenbricht. Berichten zufolge haben mehrere Marken, darunter United Airlines, Kunden und Milliarden an Wert verloren, weil sie den Zwischenfall mit Flug 3411, bei dem ein Passagier gewaltsam abtransportiert wurde und der im Internet viral ging, schlecht gehandhabt haben.

Warum sollten Sie Ihren wertvollen Markenruf anderen überlassen, wenn Sie durch Online-Reputationsmanagement effektiv ein positives Markenimage aufrechterhalten können? Reputationsmanagement hilft Ihnen, ein professionelles Image zu bewahren und die Wahrnehmung Ihrer Marke durch Ihre Kunden zu verbessern. Es kann die Sichtbarkeit Ihrer Marke steigern, den Umsatz steigern und das Vertrauen der Kunden stärken.

In diesem Artikel gehen wir ausführlich auf alles ein, was Sie über Reputationsmanagement wissen müssen, einschließlich wichtiger Funktionen und wie Sie die beste Software auswählen können, um Ihrer Zielgruppe dabei zu helfen, sich besser mit Ihrer Marke zu verbinden.

Inhaltsverzeichnis

• Was ist Reputationsmanagement-Software?
• Top 10 der Online-Reputationsmanagement-Software
• So wählen Sie die beste Reputationsmanagement-Software für Ihr Unternehmen aus
• Erfolgreiches Reputationsmanagement: Von reaktiv zu proaktiv

Was ist eine Reputationsmanagement-Software?

Reputationsmanagement-Software ist ein Tool, das es Unternehmen ermöglicht, ihre Marke positiv zu bewerben und umgehend auf negative Kundenerlebnisse zu reagieren, bevor diese außer Kontrolle geraten. Reputationsmanagement umfasst Online-Bewertungsmanagement und Social Listening, bei dem Unternehmen Bewertungen überwachen und darauf reagieren können, die Einfluss darauf haben, wie Menschen ihre Marke wahrnehmen.

Es geht jedoch um viel mehr als das, denn das Bewertungsmanagement ist nur ein zentraler Bestandteil. Zu einer Standard-Reputationsmanagement-Software gehören auch Nachrichtenüberwachung, Wettbewerbsanalyse und Kundenservice, die alle zusammenarbeiten, um Marken dabei zu helfen, einen guten Ruf aufzubauen.

Top 10 der Online-Reputationsmanagement-Software

Dies sind die Top 10 der Online-Reputationsmanagement-Software für Unternehmen:

1. Sprout Social

An der Spitze der Liste der besten Online-Reputationsmanagement-Software steht Sprout Social, das als One-Stop-Shop für alles rund um das Marken-Reputationsmanagement fungiert. Marken können die Bewertungsverwaltung, das Social Listening und die Stimmungsanalysefunktionen von Sprout nutzen, um die Online-Reputation ihrer Marke jederzeit zu überwachen.

Welche Meinung haben Ihre Kunden zu Ihrem Produkt? Gibt es positive Bewertungen, die online an Bedeutung gewinnen und dokumentiert werden müssen? Müssen Sie eine Social-Media-Krise abmildern? Dies sind alltägliche Probleme, mit denen Marken konfrontiert sind, und Sprout Social bietet benutzerfreundliche Funktionen, die Marken dabei helfen, auf Feedback zu reagieren und Probleme effektiv anzugehen.

Sprout kann Ihrem Team auch dabei helfen, den ROI und die Effizienz durch Automatisierung, Chatbots und künstliche Intelligenz zu steigern.

2. Podium

Ein weiteres Tool, das das Online-Reputationsmanagement für lokale Unternehmen vereinfacht, ist Podium. Podium konzentriert sich darauf, mehr Leads zu generieren und Engagement aufzubauen, indem es die nahtlose Textverarbeitung nutzt.

Mit diesem Tool können Kunden mit wenigen Klicks Bewertungen für Ihre Produkte hinterlassen. Als Marke können Sie Bewertungseinladungen automatisieren, Online-Trends und Schlüsselwörter verfolgen, umgehend auf Bewertungen reagieren und über die Benutzeroberfläche bessere Kundenbeziehungen aufbauen.

Diese Online-Reputationsmanagement-Software funktioniert hervorragend mit Google Reviews und ist ein praktisches Tool zur Verbesserung des Kundenservice. Es hilft jedoch nicht beim Social-Media-Management oder beim Social Listening.

3. Vogelauge

Diese KI-gestützte Plattform hilft Marken dabei, ihre Online-Reputation mühelos zu verwalten und großartige Kundenbeziehungen aufzubauen. Birdeye ist ein Tool, mit dem Sie die Leistungsfähigkeit der KI nutzen können, um Bewertungen zu verbessern, Kundenfeedback besser zu berücksichtigen und zu verstehen, was Ihre Kunden wollen. Mit dieser Online-Reputationsmanagement-Software können Unternehmen Einblicke in das Kundenerlebnis gewinnen, um Schwachstellen effektiv anzugehen und den Umsatz zu steigern.

Birdeye hilft auch dabei, über verfügbare Social-Media-Kanäle besser mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Der Aufbau von Vertrauen bei Ihrem Kundenstamm wirkt sich erheblich auf den ROI und das Geschäftswachstum aus.

4. Yext

Unternehmen mit physischen Filialen, die ihre Kunden regelmäßig über Standortänderungen oder die Expansion in mehrere Gebiete informieren müssen, können Yext nutzen, um dies nahtlos zu erledigen. Dies ist eines der besten Tools, um Ihren Online-Fußabdruck zu verwalten und Kunden dabei zu helfen, Sie leicht zu finden.

Mit Yext können Benutzer Suchmaschinen mit relevanten Schlüsselwörtern aktualisieren und ihre Informationen in große Online-Verzeichnisse aufnehmen. Es bietet außerdem personalisierte Antworten für eine bessere Kommunikation und ein zentralisiertes Bewertungs-Dashboard, sodass Marken jederzeit online über positives oder negatives Feedback informiert werden können. Es gibt jedoch keine integrierten Funktionen für das Social-Media-Management.

5. Trustpilot

Aufgrund der großen Reichweite als öffentliche Plattform können Marken Trustpilot nutzen, um Trends und Gespräche über ihr Geschäft und ihre Wettbewerbsvorteile zu verfolgen.

Marken können ihre Kunden dazu ermutigen, hier Bewertungen zu hinterlassen, um online einen positiven Ruf aufzubauen. Sie können damit auch überwachen, was Kunden über Ihre Konkurrenten sagen und wie Sie Ihre Produkte verbessern können, um ihnen in Ihrer Branche einen Schritt voraus zu sein.

6. Marke24

Wenn Sie sich für eine Online-Reputationsmanagement-Software entscheiden, sollten Sie unbedingt darauf achten, im Auge zu behalten, was Kunden und Kritiker online über Ihre Marke sagen. Brand24 verfügt über ein Medienüberwachungs- und Analysetool, das dies zufriedenstellend erledigt. Diese Tools bieten Marken einen genauen Einblick in ihre Online-Präsenz.

Darüber hinaus können Sie in den sozialen Medien, einschließlich Facebook, TikTok, Instagram und Twitter, über alle mit Ihrer Marke verbundenen Schlüsselwörter auf dem Laufenden bleiben. Es überwacht auch Bewertungen auf Top-Bewertungsseiten wie Google App Store, Yelp und TripAdvisor. Brand24 verfügt über ein Tool, das die Leistung Ihrer Keywords basierend auf der Reichweite in sozialen Medien und der Sentimentanalyse analysiert.

7. Erwähnung

Erwähnung bietet The Brand Grader, ein spezielles Tool zur Überwachung und Analyse des Online-Reputationsmanagements. Das Tracking läuft über verschiedene Websites, Bewertungsplattformen und soziale Medien. Aufgrund dieser großen Reichweite können sich mehrere Marken darauf verlassen, dass diese Online-Reputationsmanagement-Software wertvolle Einblicke und zeitnahe Updates liefert, wann immer ein mit der Marke verbundenes Keyword erwähnt wird. Um Zugriff auf die Funktion zur Stimmungsanalyse zu erhalten, ist jedoch ein Pro-Plan erforderlich, der mehr kostet.

8. Im Großen und Ganzen

Broadly ist eine webbasierte Cloud-Online-Reputationsmanagementsoftware, die darauf abzielt, kleine und mittlere Unternehmen innerhalb und außerhalb ihres Standorts hervorzuheben. Für die meisten kleinen Unternehmen kann es mühsam sein, durch positive Bewertungen Leads zu gewinnen und mit Kunden in Kontakt zu treten, insbesondere wenn man die Qualität und Verbreitung der Konkurrenz bedenkt.

Broadly trägt jedoch dazu bei, dies zu vereinfachen, indem es Funktionen implementiert, die Ihnen dabei helfen, dies über eine einzige benutzerfreundliche App zu tun. Zu diesen Funktionen gehören eine optimierte E-Mail-Kommunikation, automatisierter Web-Chat, das automatische Versenden von Bewertungsanfragen, Google-Leads, Erinnerungen für Kunden an Termine und die Verwaltung aller interaktiven Social-Media-Plattformen in einem Tool.

9. Qualtrik

Die Hauptfunktion von Qualtrics besteht darin, Marken durch gebrauchsfertige Umfragevorlagen beim Sammeln und Organisieren von Kundenfeedback zu unterstützen. Diese Umfragen können über verschiedene Methoden verbreitet werden, darunter Chatbots, webbasierte Frage-und-Antwort-Systeme, In-App-Funktionen und mobile Geräte.

Durch dieses Feedback können Marken aus erster Hand erfahren, was ihre Kunden über ihre Produkte denken und wie sie ihre Servicebereitstellung deutlich verbessern können. Dies ist eine praktische Möglichkeit, Gespräche rund um das Image Ihrer Marke mitzuhören und entsprechend zu handeln. Qualtrics eignet sich am besten für die Durchführung von Marktforschungen rund um Marketing und Branding für Ihr Unternehmen, da es keine Social-Media-Management- und Wettbewerbsanalysefunktionen bietet.

10. Google Alerts

Sie haben vielleicht noch nicht darüber nachgedacht, aber Google Alerts ist eine kostenlose und einfache Software, mit der Sie Ihre Online-Erwähnungen und damit auch Ihren Ruf überwachen können. Verwenden Sie Google Alerts, um das Web, einschließlich sozialer Medien, auf Ihren Firmennamen, Marken, Konkurrenten und sogar Ihren eigenen Namen zu überwachen.

Durch das Einrichten von Benachrichtigungen und das Verfolgen bestimmter Schlüsselwörter können Sie Erwähnungen rund um den Ruf Ihrer Marke verwalten – sowohl positive als auch negative. Sobald Sie Benachrichtigungen zu bestimmten Schlüsselwörtern eingerichtet haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald diese Schlüsselwörter online entdeckt werden.

So wählen Sie die beste Reputationsmanagement-Software für Ihr Unternehmen aus

Bevor Sie eine Reputationsmanagement-Software für Ihr Unternehmen auswählen, sollten Sie eine entscheidende Frage beantworten: Warum benötigen Sie diese Software? Wenn Sie Ihr „Warum“ kennen, können Sie die wichtigen Merkmale verstehen, auf die Sie bei Ihrer Suche achten sollten. Die Auswahl der besten Online-Reputationsmanagement-Software hängt jedoch von der Größe oder Branche des Unternehmens ab.

Kleinere, lokale Unternehmen müssen sich stärker auf Wettbewerbsanalysen konzentrieren, um Wachstumschancen zu erkennen und ihren Rang in Ihrer Branche zu bewerten. Größere Unternehmen müssen den Überblick über die unzähligen Gespräche behalten, die ihr Vertrauen und ihre Glaubwürdigkeit beeinflussen. Insgesamt sind die wichtigsten Merkmale die Verfügbarkeit eines kollaborativen Arbeitsbereichs, Multichannel-Funktionen, KI und Automatisierung, Reporting und Skalierbarkeit bei einfacher Bereitstellung.

Wichtigste Merkmale eines Reputationsmanagement-Tools:

Heutzutage gibt es viele Reputationsmanagement-Tools auf dem Markt, und es kann überwältigend sein, eines zu finden, das Ihren Anforderungen entspricht. Jedes Tool verfügt über einzigartige Funktionen. Daher ist es wichtig, die verfügbaren Optionen zu prüfen, bevor Sie sich entscheiden.

Achten Sie bei der Recherche nach Reputationsmanagement-Tools auf die folgenden Funktionen:

Kollaborativer Arbeitsbereich

Eine der besten Möglichkeiten, ein effizientes Team aufzubauen, besteht darin, ihnen zu helfen, so nahtlos wie möglich zusammenzuarbeiten. Durch die Verknüpfung verschiedener Abteilungen wird es einfacher, Informationen zu verwalten und Aufgaben ohne unnötige Überschneidungen auszuführen. Dies gilt auch für das Online-Reputationsmanagement.

Als Marke benötigen Sie ein effizientes Tool, das internen und externen Teams die Zusammenarbeit bei Social-Media-Kampagnen ermöglicht. Es ist wichtig, ein Tool zu verwenden, das mehreren Benutzern Zugriff bietet, um verschiedene Phasen des Online-Reputationsmanagements ohne Störungen zu verwalten.

Sprout bietet ein zentralisiertes Dashboard, das als zentrale Kommandozentrale dient, in der Teammitglieder bei Social-Media-Managementaufgaben zusammenarbeiten können. Mehrere Teammitglieder können Ideen sammeln, bei der Erstellung von Social-Media-Beiträgen zusammenarbeiten, diese planen und Analysen in Echtzeit überwachen.

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Mehrkanalig

Heutzutage stehen viele Kanäle zur Verfügung, um Gespräche anzuregen und Meinungen über Ihre Marke zu formen. Von Google-Bewertungen und Yelp bis hin zu Twitter und Facebook ist es zeitaufwändig und anstrengend, den Überblick manuell zu behalten.

Allerdings ist ein Online-Reputationsmanagement-Tool, das sich nahtlos in möglichst viele Kanäle integrieren lässt, um zeitnahe Erkenntnisse zu liefern und Ihnen bei der Verbesserung Ihrer gesamten Markenstrategie zu helfen, immer ein Gewinn. Dieses Tool soll Ihnen dabei helfen, alle gesammelten Daten auf einer benutzerfreundlichen Plattform zusammenzufassen, auf der Sie Ihre Antworten analysieren und optimieren können, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Mit der Sprout Smart Inbox können Social-Media- und Kundenbetreuungsteams eingehende Nachrichten auf mehreren sozialen Plattformen anzeigen, verwalten und schnell reagieren.

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KI und Automatisierung

Der Zweck einer Online-Reputationsmanagement-Software besteht darin, Ihnen dabei zu helfen, den Überblick über die zahlreichen Gespräche über Ihre Marke zu behalten. Dies kann manuell schwierig zu bewerkstelligen sein, und hier kommen KI und Automatisierung ins Spiel.

Mit automatischen Benachrichtigungen können Sie über einen positiven Kommentar oder ein negatives Feedback zu Ihrer Marke sofort informiert werden und entsprechend handeln. Eine der besten Möglichkeiten, den Ruf Ihrer Marke zu verwalten, besteht darin, frühzeitig auf negatives Feedback zu reagieren.

KI kann Ihnen auch bei der Durchführung detaillierter Stimmungsanalysen und automatisierter Überwachung helfen, wodurch Sie tiefere Einblicke in die allgemeine Reaktion rund um Ihre Marke erhalten und automatisch auf positive Bewertungen mit einem Link reagieren, der Kundenbeziehungen aufbaut.

Berichterstattung

Die besten Reputationsmanagement-Tools bieten zeitnahe Updates über Ihre Kunden und deren Meinung zu Ihren Produkten. Dies sollte sich jedoch nicht nur auf die Berichterstattung beschränken.

Das von Ihnen gewählte Tool sollte auch in der Lage sein, diese Berichte über verschiedene Kanäle hinweg zu messen und zu analysieren. Das bedeutet, aufkommende Konversationen und deren Ursprung auf Social-Media-Plattformen zu verfolgen und Berichte zu erstellen, die Ihnen beim Aufbau einer besseren Online-Präsenz helfen.

Skalierbarkeit mit einfacher Bereitstellung

Außergewöhnliche Funktionen zu haben ist ausgezeichnet, aber es wird zur Belastung für Ihre Marke, wenn es zu starr ist und sich nicht leicht in neuere Lösungen integrieren lässt. Daher ist es wichtig, bei der Auswahl eines Reputationsmanagement-Tools nach einem Tool Ausschau zu halten, das die zunehmende Arbeitsbelastung problemlos bewältigen kann, während Sie daran arbeiten, die Reputation Ihrer Marke über verschiedene Kanäle hinweg zu überwachen.

Das von Ihnen gewählte Tool sollte gut auf Änderungen und Aktualisierungen reagieren und sich der Erweiterung nicht widersetzen, wenn Ihre Technologie und Mitarbeiter wachsen. Da es im Laufe der Zeit immer mehr Social-Media-Plattformen geben wird, ist absolute Flexibilität erforderlich und Ihr Reputationsmanagement-Tool sollte über Medienüberwachungsfunktionen verfügen.

Erfolgreiches Reputationsmanagement: Von reaktiv zu proaktiv

Online-Reputationsmanagement ist kein Zuckerschlecken. Sie müssen mit Ihrem Publikum in Kontakt treten und kontinuierlich Vertrauen aufbauen; Das sind langfristige Strategien. Aber eine Sache, die diese Reise einfacher macht, ist die Wahl der richtigen Online-Reputationsmanagement-Software.

Sind Sie bereit, Ihre Marke online besser zu positionieren und die Kontrolle über Ihr Image zu übernehmen? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion von Sprout Social an und testen Sie unsere Reputationsmanagementfunktionen, einschließlich Stimmungsanalyse, Automatisierung und Social Listening.