E-Mail erneut senden: To do oder not to do? So entscheiden Sie (und was danach zu tun ist)

„Wenn es dir beim ersten Mal nicht gelingt, versuch es, versuch es, versuch es noch einmal.“ – Thomas H. Palmer

Das erneute Versenden von E-Mail-Kampagnen klingt wahrscheinlich überflüssig, oder?

Ich meine, sie haben Ihre E-Mail beim ersten Mal komplett ignoriert oder sie geöffnet und entschieden, dass es ihnen nicht wichtig genug war, darauf zu klicken. Würde ein erneuter Versuch überhaupt funktionieren?
Nun, lassen Sie uns das mit einigen kalten, harten Fakten beantworten.

Forbes-Mitarbeiter Neal Taparia testete das erneute Versenden einer E-Mail-Kampagne und fand Folgendes heraus:

• Sie verschickten eine erste E-Mail und eine Folge-E-Mail über einen Bericht zur Informationskompetenz.
• 2.723 haben die ursprüngliche E-Mail erhalten. 579 (21,3%) von ihnen öffneten es und
• 224 von ihnen klickten auf den Call-to-Action (8,2 % CTR).
• Dann senden sie die E-Mail erneut, aber nur an Personen, die die erste nicht geöffnet haben.
• 309 dieser Personen öffneten es und 114 klickten auf den Call-to-Action.
• Zwischen beiden E-Mails wurden fast 54 % mehr Personen erreicht, und sie erhielten fast 52 % mehr Klicks auf die Nachverfolgung als auf das Original.

Was bedeutet … das erneute Versenden von E-Mails kann durchaus funktionieren.

Woohoo!

Wenn Ihre Öffnungsrate für eine erneut gesendete E-Mail ähnlich der Rate für die erste E-Mail ist, bedeutet dies, dass Sie Ihre Öffnungsrate fast verdoppelt, so viele Personen wie möglich erreicht haben und alles mit minimalem Aufwand erledigt haben.

Nicht zu schäbig.

Dieser Beitrag behandelt:

• Warum Sie versuchen sollten (oder nicht), E-Mails erneut an Kunden zu senden – ist es lästig oder akzeptabel?
• Die 5 Fragen, die Sie stellen müssen – wenn Sie nichts bereuen wollen
• Welche Ergebnisse können Sie erwarten, wenn Sie E-Mails erneut senden ( ist es das, was Sie denken? )

Auf geht's.

Sollten Sie sich überhaupt die Mühe machen, E-Mail-Kampagnen erneut zu versenden?

Jawohl! Das erneute Versenden von E-Mails an Nicht-Öffner ist eine der schnellsten Möglichkeiten, um mehr aus der Arbeit herauszuholen, die Sie bereits erledigen. Wenn nur etwa 20 % der Personen Ihre erste Erwähnung öffnen (eine standardmäßige E-Mail-Öffnungsrate), können Sie viel mehr Aufmerksamkeit auf Ihre Nachricht lenken, indem Sie sie erneut senden.

Eine einzige E-Mail ist viel Arbeit. Es gibt…

• Konzeptualisieren
• Werbetexten
• Entwerfen
• Kodierung
• Senden
• Überwachung

Kein Zweifel – hochwertige E-Mails brauchen Zeit.

Wenn Sie also sehen, dass all diese Arbeit eine geringe Kapitalrendite bringt und jemand (wie ich) vorschlägt, es noch einmal zu versuchen, ist es leicht zu denken: „ Sollten Sie sich überhaupt die Mühe machen? ”

Die Antwort auf diese Frage lautet: Ja, Sie sollten E-Mails erneut senden.

Nur nicht alle .

Ihre Kunden erhalten den ganzen Tag über E-Mails, jeden Tag. Es ist wirklich einfach, Nachrichten in einem überfluteten Posteingang zu verlieren.

Wussten Sie, dass …

• Der durchschnittliche Arbeitnehmer verbringt 28 Prozent seiner Arbeitswoche mit E-Mails, was mehr als 11 Stunden pro Woche sind
• Das durchschnittliche Unternehmen wird bis Ende 2019 voraussichtlich 126 geschäftliche E-Mails pro Tag (oder 620 E-Mails pro Woche) senden und empfangen

Schnelle Rechenzeit:

(620 wöchentliche E-Mails) x (52 Wochen pro Jahr) = 32.240 gesendete und empfangene geschäftliche E-Mails pro Jahr

Können Sie sich so viele E-Mails überhaupt vorstellen? Stellen Sie sich vor, das wären echte E-Mail-Nachrichten …

Jeder einzelne Karton würde aus allen Nähten platzen.

Es ist nicht erforderlich, jede Ihrer E-Mail-Kampagnen erneut zu versenden. Aber nur ein oder zwei erneut zu senden könnte ausreichen, um mehr Aufmerksamkeit auf Ihre E-Mails zu lenken.

Warum Sie E-Mails erneut senden sollten

Das erneute Versenden von E-Mail-Kampagnen gibt Ihnen eine zweite Chance, Ihre Kontakte zu engagieren, indem Sie:

• Geben Sie ungeöffneten Empfängern die Möglichkeit, sich zu engagieren
• Geben Sie Personen, die geöffnet, aber nicht geklickt haben, eine weitere Chance zu klicken
• Testen Sie neue Möglichkeiten zum Versenden von E-Mails (mit unterschiedlichen Texten, Bildern usw.), um zu sehen, welche Version am besten funktioniert (falls Sie sie in einem späteren E-Mail-Funnel wiederverwenden möchten).

Und ja, einer E-Mail-Kampagne neues Leben einzuhauchen, kann möglicherweise großartige Dinge für Ihre E-Mail-Öffnungs- und Klickraten bewirken – aber letztendlich muss hinter einem zweiten Versuch ein größeres Ziel stehen.

Was ist ein Öffnen oder ein Klick wert, wenn es nicht zu einem Verkauf oder Abonnement oder einer anderen soliden Verbindung mit Kunden führt?

Fazit: Eine bessere Öffnungsrate und mehr Klicks sind großartig, aber bei E-Mails sollte es um solides Engagement gehen, das zu Conversions führt – nicht nur um Öffnungsraten.

Denken Sie an den langfristigen Wert, den Sie einem Kunden bieten möchten, und an die Art der Verbindung, die Sie zu ihm aufbauen möchten, nicht nur an den einmaligen Öffnungs- oder Klickwert, den Sie für sich selbst wünschen.

Dieser Wert könnte das erneute Senden von E-Mails sein, die Dinge bieten wie:

• Ein kostenloser Download von Inhalten für Stammkunden
• Produktvorschläge mit einem speziellen Rabattcode, damit sie mehr von dem Wert bekommen, den sie lieben
• Eine Notiz, die ihn als Kunden wertschätzt (es muss nicht immer um Sachen gehen)

Kunden werden sich an die Marken erinnern, die E-Mails verschickt haben, die ihnen einen langfristigen Wert verliehen haben.

Warum Sie E-Mails nicht erneut senden sollten

Die schlimmsten Gründe, eine E-Mail-Kampagne erneut zu versenden, sind:

• Weil Statistiken und Forschungen Ihnen die besten Wege zeigen
• Weil Sie nur versuchen, diese Conversion-Rate zu steigern

Verstehen Sie mich nicht falsch – das Lernen aus den Erfahrungen anderer (sowohl erfolgreicher als auch nicht erfolgreicher) ist völlig legitim. Aber wo Menschen auf Schwierigkeiten stoßen, ist es, diese Erfahrungen zu internalisieren und zu erwarten, dass ihre Versuche und späteren Ergebnisse sie widerspiegeln.

Neal Taparia konnte zeigen, dass das erneute Versenden von E-Mail-Kampagnen erfolgreich sein kann. Aber denken Sie daran – es war ein Erfolg für sie .

Es gibt eine Menge Forschung, die sich mit den besten Tagen und Zeiten zum Versenden von E-Mails befasst – aber all diese Forschungen haben einen fatalen Fehler (und dazu kommen wir gleich).

Werfen Sie einen Blick auf diese Überschrift, um Informationen zu den besten Versandtagen und -zeiten zu erhalten.

(Quelle: Coschedule)

Worauf Sie in dieser Überschrift achten müssen, ist der Satz „was 14 Studien sagen“.

Was bedeutet das wirklich? „14 verschiedene Studien“ geben durchschnittliche Angaben zu den besten Versandzeiten, nur weil sie sich nicht einig sind?

Nein.

Es gibt keine endgültige Antwort, weil es keine geben kann. Daten wie diese werden für jeden anders sein. Deshalb gibt es Durchschnittswerte.

Also … Mittwoch IST NICHT narrensicher?

Aber durchschnittliche Daten sind fehlerhaft.

Warum funktionieren Durchschnittsdaten nicht einfach, wenn Experten es sagen? Hier ist eine allgemeine Durchschnittsgeschichte, die erklärt, warum.

Ein Mann ertrank beim Überqueren eines Flusses, der durchschnittlich 3 Fuß tief sein soll.
Genauer gesagt war der Fluss nahe der Außenseite 6 Zoll tief und in der Mitte 8 Fuß tief. Was bedeutete, dass ein Durchschnitt von 3 Fuß, der leicht sicher zu durchqueren wäre, nichts bedeutete, weil diese 8 Fuß immer noch existierten.

8 Fuß sind immer noch 8 Fuß, also, obwohl die durchschnittliche Tiefe zwischen 6 Zoll und 8 Fuß begehbare 3 Fuß war, waren es nicht genug Daten, um sich auf den Erfolg zu verlassen.

Was denken Sie? Sieht das für Sie aus wie 3 Fuß?

Es ist nicht so, dass diese 14 Studien nicht zu denselben Schlussfolgerungen kommen. Es ist so, dass die Daten, die von allen stammen, auf den durchschnittlich besten Sendezeiten basieren, und es gibt viele Probleme mit der Verwendung durchschnittlicher Zahlen, um Entscheidungen zu treffen.

Ich meine, klar. Der Mann in dieser Geschichte ist ertrunken.

Es ist gut, sich anzusehen, was die Leute getan haben, aber es ist wichtiger, sich anzusehen, was Sie bereits getan haben, und herauszufinden, was Sie sonst noch tun können.

Erwarten Sie nicht die gleichen Ergebnisse wie jeder, der dienstags um 10 Uhr erfolgreich eine E-Mail gesendet hat. Ihre Daten werden anders sein.

Denken Sie daran, wenn Sie eine E-Mail erneut senden.

Optimieren Sie zuerst den Inhalt und optimieren Sie dann die Sendezeiten.

E-Mail-Marketing-Forschung über die besten Zeiten und Tage für den E-Mail-Versand geht nur so weit. Es kann im Durchschnitt einige Trends geben, aber es gibt so viele Schwankungen, dass der Durchschnitt wahrscheinlich nicht nützlich ist.

Das Optimieren der Sendezeit für Ihre eigene Liste mag sinnvoller sein, aber das Festlegen des Inhalts und der Betreffzeile einer E-Mail hat eine größere Wirkung.

Sie haben sich entschieden, die E-Mail erneut zu senden. Was müssen Sie als nächstes tun?

Stellen Sie sich die folgenden 5 Fragen zu den E-Mails, die Sie erneut versenden möchten:

1. Was (wenn überhaupt) sollten Sie ändern?
2. Wer sollte (und sollte nicht) die erneut gesendete E-Mail erhalten?
3. Sollten Sie alle Ihre E-Mail-Kampagnen erneut versenden?
4. Wie lange sollte ich warten, bis ich eine E-Mail erneut sende?
5. Was soll ich tun, wenn das erneute Senden einer E-Mail funktioniert oder nicht funktioniert?

1. Was (wenn überhaupt) sollten Sie ändern?

Wenn Sie eine E-Mail erneut an Nicht-Öffner senden, ändern Sie den E-Mail-Betreff und den Absendernamen. Wenn Sie eine E-Mail erneut an Personen senden, die geöffnet, aber nicht darauf geklickt haben, können Sie Ihre Handlungsaufforderung oder E-Mail-Schaltflächen ändern.

Sie senden eine E-Mail erneut. Bedeutet das, dass Sie:

1. Genau dieselbe E-Mail wie zuvor erneut senden?

Oder…

2. Senden Sie eine leicht veränderte Version der ursprünglichen E-Mail?

Ich gebe Ihnen einen Hinweis – es ist nicht Option Nr. 1.

Sie können nicht sicher wissen, warum die Leute die erste E-Mail, die Sie ihnen gesendet haben, entweder nicht geöffnet oder nicht durchgeklickt haben, aber es könnte etwas so Einfaches wie eine unattraktive Betreffzeile oder ein Call-to-Action gewesen sein.

Kleine schrittweise Änderungen können große Wirkung erzielen. Hier kommen A/B-Tests ins Spiel.

A/B-Tests vergleichen zwei Versionen derselben E-Mail, um herauszufinden, welche Elemente große Auswirkungen haben. Hier wurde der CTA-Button optisch hervorgehoben. (Quelle: Optimizely)

Sie können versuchen, Änderungen mit folgenden Dingen zu testen:

• Betreffzeilen
• "Von Namen
• Körper Kopie
• Call-to-Action-Buttons
• Bilder
• Layout
• Zeitfenster senden

Obwohl die Ergebnisse von A/B-Tests nicht als Evangelium angesehen werden sollten, können sie Ihnen eine Vorstellung davon geben, worauf Kunden reagieren. In Kombination mit Ihrer eigenen Intuition kann das Testen von Daten zu guten Entscheidungen führen, die mehr Menschen dazu bringen, das zu tun, was Sie von ihnen erwarten.

Also, wie viel sollten Sie testen? Eine Variable? Drei? Fünf?

Für A/B-Tests würde ich einfach damit beginnen, eine Variable Ihrer E-Mail zu ändern.

Hier ist der Grund:

Die Wissenschaft sagt uns historisch, dass die meisten Wissenschaftler empfehlen, nur eine Variable zu ändern, um die Auswirkung auf die Beziehung zwischen den Elementen eines Experiments zu testen. Es ist eine genauere Methode, um festzustellen, ob das, was Sie ändern, tatsächlich eine Wirkung hat.

Schnelles Beispiel:

Noah Kagan prägte den Begriff Double-Opens, was bedeutet, eine Woche zu warten, um eine E-Mail erneut an Abonnenten zu senden, die die erste nicht geöffnet haben.

Beim Testen änderte Noah in dieser zweiten E-Mail nur die Betreffzeile.

Ratet mal, was er gesehen hat?

Ein Anstieg seiner Öffnungsraten um 11 % auf insgesamt über 30 %. In seinem Fall bedeutete das 7.028 weitere geöffnete E-Mails aus 1 Minute Arbeit, in der die Betreffzeile geändert wurde.

Original:

Doppelt geöffnete E-Mail:

Nur eine Variablenänderung hat das bewirkt. Wissenschaft für den Sieg.

Ein guter Ausgangspunkt für A/B-Tests ist die Betreffzeile.

Hier ist ein Beispiel für zwei E-Mails, die ich von Fabletics über dieselbe neue SculptKnit-Leggings erhalten habe, mit ein paar geringfügigen Änderungen zwischen den beiden Betreffzeilen:

Der Einfachheit halber steht auf dem auf dem Kopf stehenden „Skulptknit umdrehen“. Clever, oder?

Diese auf dem Kopf stehende Betreffzeile hat definitiv meine Aufmerksamkeit erregt, und ich habe diese E-Mail tatsächlich geöffnet, aber ich habe nichts darin angeklickt. Aber als sie mir das nächste Mal eine E-Mail schickten (ungefähr eine Woche später), aktualisierten sie die Betreffzeile, um zwei Dinge zu tun:

• Informieren Sie sich weiterhin über ihre neuen Leggings
• Anreiz für mich, durch die E-Mail zu klicken und ihr Angebot zu nutzen (bevor es zu spät war)

Und jetzt bin ich der bequeme Besitzer einer neuen Leggings.

Eine kleine Änderung machte den größten Unterschied, aber das zweimalige erneute Senden genau derselben E-Mail wäre ein Grund für eine Lösch- oder Spam-Aktion gewesen.

Wenn ein Kunde Ihre erste E-Mail gesehen und sie absichtlich nicht geöffnet oder sogar gelöscht hat, wird er wahrscheinlich nicht gut darauf reagieren, wenn er wieder genau dieselbe Betreffzeile in seinem Posteingang sieht.

Würdest du ? Ich bezweifle es. Es ist also besser, es für Runde zwei aufzufrischen.

2. Wer sollte (und nicht) die erneut gesendete E-Mail erhalten?

Hier sind die Personen, an die Sie eine E-Mail erneut senden könnten:

• Nicht-Öffner
• Nicht-Klicker
• Mobile Benutzer, die nicht geöffnet oder geklickt haben

Wer sollte keine wiederholte E-Mail erhalten:

• Ihre gesamte ursprüngliche E-Mail-Liste

Genauso wie Sie Inhalte auf bestimmte Zielgruppen ausrichten sollten, werden Sie bessere Ergebnisse sehen, wenn Sie wählerischer auswählen, an wen Sie eine E-Mail erneut senden. Das bedeutet, dass jeweils nur an eine Zielgruppe erneut gesendet wird, z. B.:

• Personen, die geöffnet, aber nicht geklickt haben
• Diejenigen, die geklickt, aber nicht konvertiert haben

Sie können verschiedene erneut gesendete E-Mails an verschiedene Zielgruppen A/B-testen, aber keine Massensendungen durchführen.

Es wird nicht empfohlen, eine wiederholte E-Mail an Ihre gesamte Liste (auch nicht an eine aktualisierte E-Mail) zu senden. Personen, die tatsächlich geöffnet und geklickt haben, markieren Sie als Spam, wenn sie eine Reihe wiederholter E-Mails erhalten.

3. Sollten Sie alle Ihre E-Mail-Kampagnen erneut versenden?

Nein. Sie müssen nicht regelmäßig jede Kampagne erneut senden. Dies ist eine schlechte Etikette zum erneuten Senden von E-Mails.

Senden Sie nicht jede einzelne Kampagne erneut.

Das regelmäßige erneute Versenden von E-Mail-Kampagnen könnte Ihre Bemühungen zur Steigerung des Engagements stark verwässern. Wenn die Leute bemerken, dass Sie eine viel größere (und sich wiederholende) Präsenz in ihrem Posteingang sind als je zuvor, ist dies ein Muster, dem sie schnell ein Ende setzen werden.

Genug mit den Wiederholungen.

Berücksichtigen Sie den Wert für Ihre Kunden, bevor Sie sie erneut versenden, und fragen Sie sich: „Ist das eher für Sie oder für sie? ”

Was wird ihnen dieser neue Versuch geben, was der erste nicht hatte? Wenn Sie darauf keine gute Antwort finden können, lohnt es sich möglicherweise nicht, diese E-Mail erneut zu senden.

Aber Sie können in einer E-Mail, die Sie erneut versenden möchten, einen neuen Wert schaffen. Sie können ein Inhalts-Upgrade (wie einen kostenlosen Download oder einen anderen Lead-Magneten) verwenden, um Öffnungen und Klicks verlockender zu machen.

Beachten Sie in diesem Sinne, dass Kampagnen, die Sie erneut versuchen, nur einmal erneut gesendet werden sollten.

Kunden werden sich absolut ärgern, wenn sie anfangen, ein Vielfaches von allem von Ihnen zu bekommen (insbesondere, wenn sie sich bereits mit dem ersten beschäftigt haben).

Seien Sie sich also bewusst, bevor Sie diese Folge-E-Mail auf „Senden“ klicken, da ein Kunde stattdessen eine Abmeldenachricht senden könnte.

4. Wie lange sollte ich warten, bis ich eine E-Mail erneut sende?

Warten Sie zwei bis vier Tage, bevor Sie eine E-Mail erneut senden. Sie können bis zu einer Woche warten, bevor Sie eine E-Mail erneut senden, wenn dies für Ihre Nachricht sinnvoll ist. Einige Evergreen-E-Mails können das ganze Jahr über in Kampagnen wiederverwendet werden, wenn Sie wissen, dass sie gut funktionieren.

Es ist ein Gleichgewicht.

Je länger Sie warten, desto unwahrscheinlicher werden Sie anhänglich und verzweifelt und, ich wage es zu sagen, spammy . Zu lange, und Ihre neue Nachricht könnte abgewimmelt und vergessen oder übersehen werden.

Ihre Entscheidung, wie lange Sie warten, bevor Sie eine E-Mail erneut senden, hängt von zwei Dingen ab:

• Wie viele andere E-Mails sie bereits von Ihnen erhalten
• Wie lange Sie in der Vergangenheit zwischen verschiedenen Kampagnen gewartet haben

Wussten Sie, dass der Hauptgrund für die Abmeldung von E-Mail-Listen darin besteht, zu viele E-Mails zu erhalten?

26 % nennen diesen Grund. Anhänglichkeit zahlt sich nicht aus. (Quelle: MarketingSherpa)

Wenn Sie eine fundiertere Entscheidung darüber treffen möchten, was für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, sehen Sie sich die Ergebnisse Ihrer vergangenen Kampagnen an. Sehen Sie sich Erfolge und Misserfolge an und notieren Sie, wie viel Zeit zwischen den E-Mails vergangen ist.

Wenn Sie sich Ihre eigenen Daten ansehen, können Sie den besten Zeitrahmen für Ihr Unternehmen ermitteln.

5. Was soll ich tun, wenn das erneute Senden einer E-Mail funktioniert oder nicht funktioniert?

Wenn das erneute Senden einer E-Mail nicht funktioniert, haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Senden Sie ihnen Ihre nächste neue Kampagne und sehen Sie, wie sie darauf reagieren.
2. Bereinigen Sie Ihre Liste der nicht engagierten Kunden und konzentrieren Sie sich auf diejenigen, die auf die erste oder zweite E-Mail geantwortet haben.

Aber was ist, wenn es funktioniert ?

Es ist Zeit, ihre Kundenreise fortzusetzen! Und das bedeutet, sich anzusehen, welche anderen Inhalte sie wollen.

Wenn das Klicken auf Ihre erneut gesendete E-Mail zu einem Kauf geführt hat, können Sie versuchen, ihnen entsprechende Produktempfehlungs-E-Mails zu senden. Und wenn Sie diese Art von E-Mails versenden, können Sie sie automatisieren.

In einer Marketing-Automatisierungsplattform (wie ActiveCampaign) können Sie die E-Mail nicht nur automatisch erneut senden, wenn es Zeit ist, sondern auch Richtlinien für Was-wäre-wenn-Szenarien nach ihrer Veröffentlichung erstellen.

Was bedeutet das? Lassen Sie mich erklären.

Sie senden ihnen die erste E-Mail über die Automatisierung, und sie öffnen sie, klicken aber nicht darauf.

Die ganze Arbeit wird leicht für Sie erledigt.

Sie warten 2 Tage und senden ihnen dann die E-Mail erneut. Je nachdem, was sie tun, können Sie dann Folgendes tun:

• Fügen Sie sie einer anderen Automatisierung hinzu
• Senden Sie neue E-Mails
• Abmelden von einer Liste

Es gibt eine Aktion für jedes mögliche Szenario, und sie können alle automatisiert werden.

Geschickt! Und jetzt wartest du. Welche Ergebnisse können Sie erwarten?

Was können Sie erwarten? Ehrlich gesagt, kann man keine konkreten Erwartungen haben.
Hypothesen? Absolut.

Hoffnungen? Träume? Gebildete Vermutungen? Diese können Sie auch haben. Aber letztendlich werden Ihre erneut gesendeten E-Mail-Ergebnisse nicht die gleichen sein wie die von jemand anderem. Welche Ergebnisse können Sie also erwarten?

Ich weiß nicht.

Aber hier ist, was Sie noch im Auge behalten und für etwas Klarheit messen können:

• Klickrate
• Öffnungsrate
• Lieferbarkeit
• ROI
• Anzahl neuer Abonnenten versus Abbesteller
• Web-Traffic-Trends von E-Mails oder Link-Klicks

Nachdem Sie sich die Daten angesehen haben, ist das Wichtigste, was Sie nach dem erneuten Versenden einer E-Mail tun können, das Gesamtbild zu bewerten.

Frag dich selbst:

• Was hat das bewirkt?
• Was hat es nicht gebracht?
• Hat sich die dafür aufgewendete Zeit und Ressourcen gelohnt?
• Was sollte ich beim nächsten Mal beachten, was ich diesmal nicht getan habe?

Egal, wie Ihre Ergebnisse sind, es gibt immer eine Gelegenheit, zu lernen. Viel Spaß beim erneuten Mailen!