8 E-Mail-Beispiele für den Einzelhandel, mit denen Sie den E-Commerce-Umsatz steigern können

Da so viele Einzelhandelsunternehmen digitalisieren, ist E-Mail-Marketing wichtiger denn je. Laut einem Bericht von Absolunet machen E-Commerce-Verkäufe im April 2021 15 % der Einzelhandelsumsätze in Nordamerika aus, wobei solide digitale Marketingkampagnen rund 60 % der Online-Einzelhandelskäufe beeinflussen. Wenn Sie dies lesen, stimmen Sie wahrscheinlich zu, fragen sich aber vielleicht, wo Sie mit Ihrer Strategie anfangen sollen.

Eine gute E-Mail-Marketingstrategie für den Einzelhandel fördert eine Beziehung zu Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen, und hilft Ihrem Einzelhandelsgeschäft, sich eine Nische in einem riesigen Markt zu erschließen. Dies kann den Unterschied zwischen Einmalkäufern und treuen Kunden ausmachen.

In diesem Artikel gehen wir auf einige Möglichkeiten ein, wie Sie Ihr Unternehmen mithilfe von E-Mail vermarkten und ausbauen können, und bieten einige der besten verfügbaren E-Mail-Beispiele für den Einzelhandel als Leitfaden.

8 E-Mail-Beispiele für den Einzelhandel, die Sie in Ihrer nächsten Kampagne verwenden können

Es erscheint fast überflüssig, über die Bedeutung des E-Mail-Marketings im Einzelhandel zu sprechen – jeder tut es bereits. Wenn Sie die Vorteile noch nicht vollständig erkundet haben, erscheint es Ihnen vielleicht nur wie ein Marketinginstrument, das „nice to have“ ist, anstatt wie eine Notwendigkeit.

Eine gute E-Mail-Marketingstrategie für den Einzelhandel ist jedoch notwendig, zumal E-Mails den höchsten Return on Investment (ROI) aller Marketingformen aufweisen. Heutzutage sind Einzelhandels-E-Mails einfach, effektiv und leicht zu erstellen, wobei viele E-Mail-Marketing-Plattformen Vorlagen für mehrere E-Mail-Typen anbieten. Daher ist es eine kluge Investition in Ihr Unternehmen, Zeit für die Entwicklung Ihrer E-Mail-Marketingstrategie aufzuwenden.

Von einfachen Tipps bis hin zu tieferen Tricks, hier sind acht E-Mail-Beispiele für den Einzelhandel (plus ein Bonus), die Ihnen bei Ihrer nächsten E-Mail-Marketingkampagne helfen können.

1. Die Willkommens-E-Mail‌

Auf Anhieb geben die besten E-Commerce-E-Mails dem Kunden das Gefühl, Teil eines Clubs zu sein. Es dankt ihnen für ihren Kauf, lässt sie wissen, was sie von Ihnen erwarten können, und kann Anreize für mehr Geschäfte bieten.

Ihre Willkommens-E-Mail sollte Folgendes enthalten:

• Eine Dankesnachricht
• Anweisungen, um Sie auf eine sichere Liste zu setzen, damit Ihre Nachrichten nicht im Spam-Ordner landen
• Ein Anreiz, der im Austausch für ihre E-Mail versprochen wurde
• Eine Einführung in Ihr Unternehmen
• Was die Person, die Ihre E-Mails erhält, in Zukunft erwarten kann
• Kontaktinformationen und soziale Links

Machen Sie sich keine Sorgen, hier ein Magnum Opus zu schreiben. Eine effektive Willkommens-E-Mail wird eher kurz sein – laut Customer.io zwischen 50 und 100 Wörtern. Ihre Willkommens-E-Mail sollte außerdem lauten:

• Marke konsistent . Stellen Sie sicher, dass die Stimme, mit der Sie die Willkommens-E-Mail schreiben, mit der Stimme Ihrer Marke übereinstimmt, egal ob professionell, freundlich oder respektlos.
• Leicht zu lesen . Halten Sie Ihre Botschaft kurz, bündig und auf den Punkt. Verwenden Sie viel Leerraum und Grafiken.

Beispiel: Warby Parker

Für unser erstes E-Mail-Beispiel aus dem Einzelhandel sehen wir uns die Online-Händler von Warby Parker für verschreibungspflichtige Brillen an. Die Begrüßungs-E-Mail des Unternehmens verwendet viel Leerraum, professionelle Fotos und großen Text, sodass Sie den Zweck der Nachricht sofort erkennen können.

Oben in der Begrüßungs-E-Mail von Warby Parker befindet sich ein Call-to-Action-Link (CTA), der Kunden zu einem interaktiven Quiz zur Rahmenanpassung führt. Der kurze Hinweis über dem Button gibt Neu- und Bestandskunden einen Klick-Anreiz, indem sie ihnen sagen, dass sie jede gefundene Fassung kostenlos anprobieren können.

In der E-Mail sind mehrere weitere CTAs enthalten, die alle klare Links haben, die sich durch ihre blaue Farbe vom Rest der Nachricht abheben. Jeder CTA hat auch eine lustige, modern aussehende Grafik. Die Sprache stimmt mit dem Rest der Marke Warby Parker überein, und sowohl die Schriftarten als auch das Gesamtdesign der E-Mail sind angenehm für die Augen.

Das Unternehmen nahm sich auch die Zeit, zugänglichen Code in seine E-Mail zu schreiben. Meta-Tags und Alt-Text für Screenreader verbessern die Zugänglichkeit. Es ist sogar Code in die E-Mail geschrieben, um dem Screenreader-Programm mitzuteilen, welche Sprache es verwenden soll.

2. Die Werbe-E-Mail

Retargeted E-Mails mit Werbeaktionen sind eine einfache Möglichkeit, den Umsatz zu steigern. Da sie auf den bisherigen Einkäufen oder dem Browserverlauf eines Kunden basieren, sind sie bereits personalisiert. Die vorgeschlagenen Produkte sind diejenigen, die der Kunde wahrscheinlich haben möchte oder braucht, sodass eine Kaufmotivation besteht.

Noch besser ist es, wenn Sie in Ihrer Werbe-E-Mail Rabatte oder andere Anreize anbieten. Käufer kaufen in der Regel eher einen Artikel, wenn sie ein Schnäppchen machen können.

Gute Zeiten für den Versand von Werbe-E-Mails sind:

• Nach dem ersten Kauf einer Person
• Zur Werbung für kommende Feiertagsangebote, wie z. B. Black Friday-Verkäufe
• Werbung für eine Produkteinführung

Grundsätzlich kann alles, was Sie bewerben möchten, in einer Werbe-E-Mail verwendet werden. Einfach, oder? Übertreibe es nur nicht mit ihnen – das Spammen des Posteingangs einer anderen Person ist eine großartige Möglichkeit, sie dazu zu bringen, sich abzumelden.

Sie müssen in diesen Nachrichten nicht immer Rabatte oder Coupons anbieten, insbesondere wenn Sie ein kleineres Unternehmen sind. Sie können verschiedene Möglichkeiten finden, Kunden durch eine Werbe-E-Mail einen Mehrwert zu bieten.

Exklusivität ist eine sehr beliebte Methode, mit der ein Unternehmen seine E-Mail-Liste als Anreiz nutzen kann. Abonnenten können zum Beispiel als Erste über Verkäufe benachrichtigt werden oder die Möglichkeit erhalten, als Erster in der Schlange zu stehen, um ein Produkt zu kaufen. Sie können auch Newsletter als Werbe-E-Mails versenden, häufig gestellte Fragen beantworten und Informationen für Ihre Nische bereitstellen.

Sie können Werbe-E-Mails in Ihrer Marketingstrategie verwenden, um mit verschiedenen Zielgruppen in Kontakt zu treten, darunter:

• Kunden, die schon lange nichts mehr gekauft haben
• Stammkunden
• Käufer, die Interesse bekundet haben, indem sie sich für E-Mail-Updates angemeldet haben, aber noch keinen Kauf getätigt haben

Werbe-E-Mails können automatisiert werden, ebenso wie die meisten anderen E-Mail-Beispiele für den Einzelhandel auf dieser Liste.

Beispiel: Die Washington Post

Die Washington Post nutzte den Tag der Erde als Anlass, um eine Werbe-E-Mail an Leser zu senden, die ihre Zeitungsabonnements verfallen ließen oder kurz davor standen, ihnen ein Sonderangebot anzubieten, wenn sie verlängerten.

Die Werbe-E-Mail der Zeitung war kurz und prägnant mit klaren CTAs. Es skizzierte die Vorteile, die Leser erhalten würden, wenn sie die Post erneut abonnieren würden, wie z. B. über den Klimawandel und andere Themen informiert zu bleiben. Es schuf ein wenig Dringlichkeit mit der Nachricht „Nur zwei Tage“ und schloss mit einem hellblauen CTA-Button mit der Aufschrift „Erneut abonnieren“. ‌‌

3. Die E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens‌

Eine E-Mail zum Verlassen des Warenkorbs versucht, Kunden zurück auf Ihre Einzelhandels-Website zu leiten, damit sie die Artikel kaufen können, die sie in ihren Online-Warenkörben gelassen haben, und ihre Einkäufe abschließen. Diese Art von E-Mail ist ein wesentlicher Bestandteil des Toolkits eines jeden E-Commerce-Händlers.

Das Verlassen des Einkaufswagens kann ein Problem sein, wenn es nicht verwaltet wird. Laut dem Baymard Institute beträgt die durchschnittliche Kaufabbruchrate unter Online-Käufern fast 70 % – das bedeutet Umsatzeinbußen in Milliardenhöhe.

Es gibt jedoch Möglichkeiten, diese Zahl zu reduzieren. Eine der einfachsten ist es, Käufer einfach daran zu erinnern, dass etwas in ihrem Einkaufswagen auf sie wartet, wie im Beispiel unten. Vielleicht wollten sie es unbedingt kaufen, konnten es aber im Moment nicht oder wurden einfach abgelenkt.

E-Mails zu Warenkorbabbrüchen lassen sich einfach automatisieren und bringen laut Digital Commerce 360 ​​in der Regel 60 % der Käufer innerhalb eines Tages nach Erhalt der Nachricht zurück, um etwas zu kaufen. Kunden planen normalerweise, wiederzukommen, wenn sie ihren Einkaufswagen verlassen, sodass Ihre E-Mail möglicherweise genau die Erinnerung ist, die sie brauchen.

Sie können auch Empfehlungen für verwandte Produkte hinzufügen, wenn der Artikel, den der Kunde in seinem Einkaufswagen hatte, nicht genau das war, was er wollte. Da dies ein weiterer häufiger Grund für den Abbruch des Einkaufswagens ist, könnte es den Käufer dazu anregen, einen Kauf zu tätigen, insbesondere wenn es seinen Bedürfnissen besser entspricht als das, was er gefunden hat.

Beispiel: Punkt

Die Warenkorbabbruch-E-Mail von Dote gehört zu den besten E-Mail-Beispielen im Einzelhandel, mit einer nicht aufdringlichen Nachricht, die einen Kunden davon überzeugen könnte, zur Website des Online-Shopping-Unternehmens zurückzukehren und seinen Kauf abzuschließen.

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Es hat oben eine kurze, witzige, markenkonforme Botschaft, die dem Leser mitteilt, dass sein Einkaufswagen „Probleme beim Verlassen“ hat. Darauf folgt eine Zusammenfassung dessen, was in ihrem Einkaufswagen verblieben ist, komplett mit dem Preis des Artikels. Schließlich gibt es einen CTA-Link, dem der Kunde folgen kann, um seine Bestellung anzuzeigen und abzuschließen.

4. Die Transaktions-E-Mail‌

Diese E-Mails haben viel Nutzen und viel Kraft, wenn sie richtig verwendet werden. Jede E-Mail, die durch eine bestimmte Benutzeraktion ausgelöst wird, ist transaktional und enthält normalerweise wichtige Updates für die Person, die sie erhält.

Einige Beispiele für Transaktions-E-Mails im Einzelhandel sind:

• Auftragsbestätigungen
• Anmeldebestätigungen
• Kontoerstellung

Diese E-Mails können bei neuen Käufern Begeisterung für Ihr Produkt wecken und sanfte CTAs für weitere Maßnahmen enthalten. Sie schaffen auch ein besseres Einkaufserlebnis, indem sie Kunden Informationen zu ihren Bestellungen geben und ihnen ermöglichen, den Bestellfortschritt zu verfolgen.

Wie bei allen besten E-Commerce-E-Mails sollten Sie Ihre Transaktions-E-Mails mit Ihrer Markenstimme in Einklang bringen. Sie sollten visuell und klanglich zu anderen Kunden-Touchpoints wie Ihrer Website und Ihren Social-Media-Kanälen passen.

Das bedeutet nicht, dass Sie langatmig sein müssen. Sagen Sie Ihren Kunden ganz oben, was sie wissen möchten, sei es ihre Bestellung und das voraussichtliche Versanddatum oder ein „Danke für Ihre Anmeldung“. Danach können Sie mit einem CTA nachfassen, sofern es für den anderen Inhalt der E-Mail relevant ist. Dies kann beinhalten:

• Produktvorschläge basierend auf dem, was sie gekauft oder durchsucht haben
• Anreize dafür, Ihr Produkt mit ihren Freunden zu teilen
• Ein Link, der sie zurück zu Ihrem Online-Shop führt

Da Transaktions-E-Mails erwartet werden und wichtige Informationen enthalten, haben sie eine ziemlich hohe Öffnungsrate. Sie sind eine einfache Möglichkeit, eine Beziehung zu Kunden aufzubauen, die Ihr Produkt verwenden – Kunden, die nicht übersehen werden sollten.

Beispiel: Headspace

Die Bestätigungs-E-Mail von Headspace tut alles, was eine Transaktions-E-Mail tun muss.

In diesem E-Mail-Beispiel für den Einzelhandel stimmen der Schriftzug und die Grafiken mit dem Branding der Meditations-App überein, der Zweck der E-Mail ist klar angegeben und der CTA ist leicht zu finden. Es gibt auch viel Leerraum, damit sich der Text der E-Mail nicht überfüllt anfühlt, und Kontaktinformationen werden unten angegeben.

5. Die E-Mail zur erneuten Interaktion‌

Es ist viel einfacher, mit Kunden in Kontakt zu treten, die Ihre Marke bereits gefunden haben, als neue hinzuzuziehen. Gezielte Re-Engagement-E-Mails erinnern Kunden, die Ihr Geschäft eine Weile nicht besucht haben, daran, dass Sie noch da sind, und könnten sie dazu verleiten Kommen Sie zurück und sehen Sie, was es Neues gibt.

Diese E-Mails sollten kein hartes Verkaufsargument enthalten. Stattdessen sollten diese Nachrichten Kunden fragen, ob sie weiterhin von Ihnen hören möchten, und ihnen die Möglichkeit geben, sich abzumelden, wenn sie dies nicht tun. Dies hilft Ihnen, Ihre E-Mails zu segmentieren, sodass Sie nur in Posteingängen angezeigt werden, die Sie dort haben möchten.

Beispiel: Stocksy

Die Foto- und Video-Website Stocksy hat ein gutes Beispiel für eine E-Mail zur erneuten Bindung.

Es erinnert den Empfänger daran, dass seine Bewerbung für den Beitritt zur Plattform auf ihn wartet, gibt ihm Schritte zum Ausfüllen und bietet einen großen grünen CTA-Button, damit er die Bewerbung abschließen kann. Der Gesamtton ist witzig und respektlos, was der Marke entspricht.

6. Die Lead-Pflege-E-Mail‌

Sobald Sie Kunden mit Ihrer Marke beschäftigt haben, ist es wichtig, ihre Aufmerksamkeit zu erhalten. Wenn sie sich beispielsweise bei Ihrer E-Mail-Liste angemeldet haben, um einen Gutschein zu erhalten, und sich dann auf Ihrer Website umgesehen haben, können Sie ihnen eine E-Mail mit einem Angebot zu Artikeln senden, an denen sie interessiert sind.

Automatisierte E-Mail-Marketing-Plattformen machen es super einfach, Lead-Pflege-E-Mails so einzurichten, dass sie automatisch ausgelöst werden. Sie können sogar eine ganze Reihe von E-Mails organisieren, die an bestimmten Punkten der Customer Journey versendet werden.

Eine Lead-Pflege-E-Mail kann auch bestehende Kunden länger halten, indem sie Treueanreize bietet. Senden Sie ihnen E-Mails mit den ersten Rabatten auf den nächsten großen Verkauf oder Coupons, um ihnen dafür zu danken, dass sie oft bei Ihrem Unternehmen einkaufen.

Beispiel: Judy

Diese Lead-Pflege-Einzelhandels-E-Mail von Judy, einer Marke, die Notfallvorsorge-Kits verkauft, ist ein großartiges E-Commerce-E-Mail-Beispiel.

Es zeigt dem Kunden den Artikel, den er sich beim Besuch der Website angesehen hat, und gratuliert ihm zu seinem „vorausschauenden Denken“.

Ein professionelles Foto des Produkts unterstreicht das Markenimage des Unternehmens, und es gibt einen deutlich gekennzeichneten CTA-Button, wenn der Leser zum Geschäft des Unternehmens zurückkehren möchte.

7. Der elektronische Beleg‌

Elektronische E-Mail-Belege für Einkäufe erfreuen sich großer Beliebtheit. Für Einzelhändler mit stationären Geschäften bedeutet dies, dass sie weniger Papier und Tinte verbrauchen und dadurch umweltfreundlicher sind.

Digitale Quittungen sind auch eine perfekte Möglichkeit, Ihre E-Mail-Liste aufzubauen. Online-Shops verlangen bereits für jeden Kauf eine Bestätigungs-E-Mail, und die meisten Käufer, die häufig physische Geschäfte besuchen, werden wahrscheinlich damit einverstanden sein, eine digitale Quittung zu erhalten, damit sie ihre Zahlungsinformationen speichern können.

Natürlich ist es wichtig, Kunden die Möglichkeit zu geben, sich jederzeit von E-Mails abzumelden und sie wissen zu lassen, wofür sie sich anmelden, wenn sie Ihnen zum ersten Mal ihre Informationen geben. Wenn sie damit einverstanden sind, E-Mails von Ihnen zu erhalten, können Sie sie mit Sonderangeboten und Vorschlägen kontaktieren, die zur Umsatzsteigerung beitragen können.

Digitale Quittungen bieten Ihnen die Möglichkeit, die Werte Ihrer Marke auf subtile Weise zu verstärken, was dazu führen kann, dass sich jemand besser fühlt, wenn er in Ihrem Geschäft einkauft.

Beispiel: Allbirds

Wenn der umweltbewusste Schuhhersteller Allbirds eine Rechnungs-E-Mail verschickt, enthält diese eine Nachricht über sein Engagement für die Umwelt sowie einen witzigen Hinweis darauf, wie die Schafe, die das Unternehmen für seine Wollprodukte verwendet, ein gutes Leben führen.

8. Die Check-in-E-Mail‌

Der Check-in ist eine Art Transaktions-E-Mail und ermöglicht es Ihnen, Feedback direkt von Ihren Kunden zu erhalten. Sobald ein Kunde seine Bestellung erhält, kann eine Check-in-E-Mail gesendet werden, nachdem er Zeit hatte, das Produkt zu verwenden – beispielsweise nach ein paar Wochen.

Dieses E-Mail-Beispiel aus dem Einzelhandel zeigt Kunden, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist, und macht Ihre Marke menschlicher. Konzentrieren Sie sich beim Verfassen dieser auf die Kundenzufriedenheit, nicht auf den sofortigen Verkauf. Es geht darum, ihre Erfahrung und Ihr Produkt zu verbessern.

Wenn genügend Kunden berechtigte Kritik äußern, deutet dies darauf hin, dass eine Verbesserung vorgenommen werden muss. Wenn sie positive Bewertungen hinterlassen, veröffentlichen Sie sie auf Ihrer Website als Testimonials. Bedanken Sie sich in jedem Fall bei Ihren Kunden für ihr Feedback.

Auch wenn Sie in diesen E-Mails nicht zu stark verkaufen wollen, haben Sie doch die Möglichkeit, Kunden auf Ihre Website umzuleiten, um ihr Feedback zu hinterlassen. Sobald sie es eingereicht haben, können Sie basierend auf dem, was sie gekauft haben, ein paar vorgeschlagene Produkte anzeigen.

Beispiel: Netflix

Die Check-in-E-Mail von Netflix gehört zu den besten E-Commerce-E-Mail-Beispielen, vor allem wegen der einfachen und unkomplizierten Art und Weise, wie Kundenfeedback abgefragt wird. ‌‌

Das Branding ist vorne und in der Mitte, die Grafiken sind schön und das Farbschema ist ästhetisch ansprechend und angenehm für die Augen. Der Zweck der E-Mail ist glasklar: Geben Sie der Serie einen Daumen nach oben oder unten, um die Vorschläge zu verbessern, die Netflix Ihnen gibt.

Bonusbeispiel: Death Wish Coffee

Im letzten unserer Einzelhandels-E-Mail-Beispiele sehen Sie hier, wie Death Wish Coffee eine Check-in-E-Mail verwendet, um seine Kunden um Feedback zu bitten.

Die Nachricht fordert den Kunden auf, ehrliches Feedback zu seinem Kaffee zu geben, lässt ihn wissen, dass die Umfrage nicht viel Zeit in Anspruch nehmen wird, und spiegelt den Wunsch wider, die bestmöglichen Produkte anzubieten. Die E-Mail schließt mit einem leuchtend roten Button, der zu einer Umfrage auf der Website von Death Wish Coffee führt.

Setzen Sie es in die Praxis um

Im heutigen Online-Einzelhandel darf E-Mail-Marketing nicht vernachlässigt werden. Im Durchschnitt geben 60 % der Verbraucher an, aufgrund einer Marketing-E-Mail einen Kauf getätigt zu haben. Setzen Sie einige dieser Techniken ein und Sie werden sehen, wie etwas von diesem Geld auf Sie zukommt.

Automatisierung und Vorlagen machen es super einfach, eine E-Mail-Serie, automatisierte Willkommens-E-Mails und E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens einzurichten. Transaktions-E-Mails können das Kundenerlebnis verbessern, indem sie ihnen schnell die benötigten Informationen liefern und Anreize für zukünftige Einkäufe bieten.

Sie können sogar den Inhalt Ihrer E-Mails mit verschiedenen Zielgruppen A/B-testen, und es wird dringend empfohlen, dass Sie dies tun. Je mehr Informationen Sie über das Kaufverhalten eines Kunden sammeln, desto mehr können Sie sicher sein, dass er nur die gewünschten E-Mails erhält.

Nachdem ein Kunde etwas bei Ihnen gekauft hat, kann eine schnelle E-Mail-Umfrage wertvolles Feedback sammeln. Es lässt den Kunden auch wissen, dass Sie zuhören.

Vom Anfang des Verkaufstrichters bis zum Ende kann E-Mail-Marketing für den Einzelhandel wirklich dazu beitragen, Ihr E-Commerce-Geschäft anzukurbeln. Probieren Sie einige dieser Tipps in Ihrer nächsten Kampagne aus und lesen Sie den Constant Contact-Blog für weitere Marketingratschläge.