Einzelhandelsmarketing-Trends im Jahr 2021

Das vergangene Jahr war eine der einzigartigsten Zeiten in der jüngeren Geschichte. Unternehmen standen vor Herausforderungen, die sie nie erwartet hatten, und die vollständige Erholung von den Schließungen ist noch in Arbeit. Die Art und Weise, wie Unternehmen im Jahr 2021 Geschäfte machen, wird sich aufgrund der Veränderungen in der Welt und sogar aufgrund wirtschaftlicher Anpassungen aufgrund der Nachbeben der Pandemie zwangsläufig ändern.

Laut Statista wird es im zweiten Quartal 2021 für den stationären Handel ein Umsatzplus von rund 26,3 % geben. Dem folgt allerdings ein leichter Rückgang zu Jahresbeginn. Aufgrund der Auswirkungen von COVID-19 auf die Weltwirtschaft kann es immer noch zu Dominoeffekten kommen, wenn Geschäfte für immer geschlossen werden. Es ist unmöglich vorherzusagen, ob sich das Land erholt oder eine anhaltende Rezession erlebt.

Es gibt jedoch einige Trends, die sich für 2021 leicht vorhersagen lassen, unabhängig davon, was die Wirtschaft tut. Indem Sie einige der neuen Technologien annehmen und darauf achten, was die Verbraucher wollen, werden Sie selbst in schwierigen Zeiten möglicherweise keinen Umsatzmangel erleben.

#1 Voice Commerce erhält einen Schub

Immer mehr Haushalte nutzen heute intelligente Lautsprecher als früher. Experten gehen davon aus, dass bis 2025 etwa 75 % aller Haushalte über einen intelligenten Lautsprecher verfügen werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Website für Sprachsuchfunktionen bereit ist. Denken Sie an natürliche Sprachmuster und wie Menschen diese Geräte um Hilfe bitten. Verwenden Sie diese Wörter in Ihrer eigenen Keyword-Auswahl.

Neben intelligenten Lautsprechern nutzen die Menschen ihre mobilen Geräte häufiger zum Einkaufen. Sie könnten Siri fragen, wo zum Beispiel das nächste italienische Restaurant oder die nächste Bekleidungsboutique ist. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Antwort für diejenigen haben, die in Ihrer Nähe leben, damit Sie durch diese Suchanfragen Traffic erhalten.

#2 Einfache Lösungen werden zur Norm

Wenn Ihr Produkt in den Verkaufsregalen steht, überlegen Sie, wie Sie den Zugriff auf Ihre Artikel erleichtern können. Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihre Marke auf Augenhöhe ist und einen angemessenen Platz in den Verkaufsregalen einnimmt.
Als Beispiel für eine kostengünstige, aber innovative Lösung sehen Sie sich die neuen Displays von Pringles an. Die Merchandising-Lösung bietet eine helle, schwerkraftgespeiste Einheit, in der Benutzer eine kleine Dose Pringles greifen können. Das Branding oben auf dem Display ist jedoch lebhaft und erinnert die Menschen daran, was sie an Kartoffelchips lieben.

Nr. 3 Verbraucher verlangen Omnichannel-Optionen

Die Verbraucher von heute erwarten ein konsistentes Erlebnis, egal wo sie Ihrer Marke begegnen. Stellen Sie sicher, dass Sie online und in Ihren Geschäften dieselben Angebote haben. Wenn ein Kunde die Basis per E-Mail kontaktiert, zeichnen Sie die Interaktion sorgfältig für alle zukünftigen Telefonanrufe auf. Wenn sie etwas online kaufen und es nicht passt, erlauben Sie ihnen, das Produkt im Geschäft zurückzugeben oder umzutauschen. Suchen Sie nach Möglichkeiten, verschiedene Medien zu verbinden.

Nr. 4 Marken verbessern das Kundenerlebnis

Ein Trend, der nie aus der Mode kommt, ist ein exzellentes Kundenerlebnis (CX). Erwarten Sie, dass 2021 das Jahr wird, in dem Kunden eine bessere Behandlung fordern. Einige Stores haben 2020 bereits den Betrieb eingestellt. Sie konnten den aktuellen Herausforderungen, denen sich der Handel stellen muss, einfach nicht standhalten. Die Verbraucher achten auf die Marken, die erfolgreich sind, und werden zu denen strömen, die das bieten, was sie brauchen, und sie mit dem Respekt behandeln, den sie verdienen.

Einige einfache Möglichkeiten, wie Sie die CX auf Ihrer Website verbessern können, bestehen darin, sicherzustellen, dass alle Funktionen auf Ihrer Seite korrekt funktionieren. Befragen Sie Ihre Kunden und fragen Sie, was sie verbessert oder geändert sehen möchten.

#5 Bitcoin wird alltäglich

Händler bieten bereits Zahlungsmöglichkeiten wie PayPal und Google Pay an. Diese Dienste erheben jedoch Gebühren, genau wie Kreditkartenunternehmen. Zu den Vorteilen der Kryptowährung gehören niedrigere Gebühren und keine Rückbuchung von Gebühren. Sobald Sie jemand zum Beispiel mit Bitcoin bezahlt, gehört das Geld Ihnen. Sie können die Gebühren nicht einfach rückgängig machen, wenn überhaupt.

Erwarten Sie, dass die Kryptowährung zuerst von kleinen Einzelhändlern angenommen wird, die oft mit geringen Margen arbeiten. Die Einsparungen bei den Bearbeitungsgebühren können ihnen einen Vorteil verschaffen. Größere Einzelhändler werden wahrscheinlich nachziehen.

#6 Verbraucher nutzen Augmented Reality

Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) werden immer alltäglicher, da die Auflösung mobiler Bildschirme heller und lebendiger wird. Juniper Research prognostiziert, dass Einzelhändler bis 2022 jährlich 7,3 Milliarden US-Dollar für KI ausgeben werden. Marken wie IKEA haben bereits Apps, mit denen Verbraucher ein virtuelles Möbelstück im Raum platzieren können. Laden Sie einfach ein Foto von Ihrem Zuhause oder von sich selbst für den Kauf von Kleidung hoch und probieren Sie verschiedene Looks aus, bevor Sie kaufen.

Ein zusätzlicher Bonus für Marken, die ihre eigenen Apps erstellen und Verbraucher vor dem Kauf testen lassen, sind weniger Rücksendungen. Die Leute werden bereits wissen, wie der Gegenstand aussieht und wie er in ihr Leben passt. AR spart sowohl dem Verbraucher als auch dem Geschäftsinhaber Zeit und Geld.

#7 Going Green gewinnt an Popularität

Egal welcher Seite der Umwelt-„Debatte“ man sich anschließt, jeder will etwas Positives für kommende Generationen tun. Es macht einfach Sinn, sich um den Planeten zu kümmern, zu recyceln und Ihren CO2-Fußabdruck zu reduzieren. Millennials haben eine Leidenschaft für umweltfreundliche Produkte, und da die Generation endlich zu sich selbst kommt und eine stärkere Stimme findet, erwarten Sie, dass sich immer mehr Marken an den Werten ausrichten, die ihnen am Herzen liegen.

Immer mehr Unternehmen werden umweltfreundliche Praktiken anwenden und nach Wegen suchen, umweltfreundlichere Produkte herzustellen. Erwarten Sie, dass Unternehmen ihre grünen Praktiken im Jahr 2021 stärker fördern.

#8 E-Commerce wird mobil

Mehr Menschen als je zuvor nutzen ihre Mobiltelefone, um auf das Internet zuzugreifen. Erwarten Sie, dass sich dieser Trend fortsetzt und mehr Online-Shops mobiles Einkaufen nutzen. Bis zum Jahr 2022 werden etwa 73 % der E-Commerce-Käufe über mobile Geräte getätigt. Angesichts der Tatsache, dass immer mehr Menschen über Smartphones einkaufen, können Sie davon ausgehen, dass das Website-Design noch mehr als bisher eine Mobile-First-Methodik umfasst.

Suchen Sie nach Möglichkeiten, das kleine Bildschirmerlebnis zu verbessern. Ist das Auschecken einfach oder müssen Ihre Kunden endlose Formulare ausfüllen? Sind Schaltflächen zugänglich, je nachdem, wo eine Person normalerweise ihre Hände auf einem Smartphone hält? Suchen Sie nach Möglichkeiten, das Erscheinungsbild und die Funktionalität Ihrer Website auf mobilen Betriebssystemen zu verbessern.

Achten Sie auf Ankündigungen

Eine Möglichkeit, sich über Trends auf dem Laufenden zu halten, besteht darin, sich die Pressemitteilungen Ihrer Konkurrenten anzusehen. Welche Art von Veranstaltungen stehen an? Wie vermarkten sie sie? Achten Sie auch auf technologische Neuigkeiten. Wenn Sie ein neues Gadget sehen, das Ihrer Meinung nach beliebt sein könnte, denken Sie darüber nach, wie Sie es in Ihr eigenes Marketing oder Ihren Betrieb integrieren können.
Das nächste Jahr dürfte interessant werden. Viele Unternehmen waren gezwungen, früher als sie wollten, auf Technologie umzusteigen, um während der Schließungen über Wasser zu bleiben. Überlegen Sie, welche Veränderungen Sie als Unternehmen vorgenommen haben und welche Sie 2021 für Ihre Kunden perfektionieren möchten.

Über den Autor

Lexie ist Webdesignerin und Neuromarketing-Enthusiastin. Sie wandert gerne mit ihrem Goldendoodle und besucht lokale Flohmärkte. Besuchen Sie ihren Design-Blog Design Roast und verbinden Sie sich mit ihr auf Twitter @lexieludesigner.