Remarketing und Retargeting für E-Commerce-Websites
Veröffentlicht: 2022-03-12Wenn Sie eine E-Commerce-Website haben, sind Sie wahrscheinlich mit Retargeting und Remarketing vertraut. Die Sache ist, dass es üblich ist, mit den Begriffen vertraut zu sein, sie aber in Ihrem gesamten E-Commerce-Marketingplan nicht richtig zu unterscheiden. Remarketing und Retargeting ... ist das dasselbe? Unterschiedlich?
Nehmen wir an, Sie brauchen dringend ein neues Paar Turnschuhe. Sie gehen auf Google und beginnen mit Ihrer Recherche. Sie vergleichen Marken, Stile und Preise und landen schließlich bei den Schuhen, die Ihren Vorstellungen entsprechen. Sie fügen sie Ihrem Einkaufswagen hinzu, aber Ihr Computer stürzt ab. Oder eine Zombie-Apokalypse lenkt Sie von Ihrem Einkauf ab! Oder (die wahrscheinliche Antwort), Sie entscheiden sich einfach, dass Sie diese Turnschuhe noch nicht kaufen möchten, und schließen Ihren Browser.
Was auch immer der Grund sein mag, Sie bemerken in den nächsten Tagen, dass Ihr Online-Browsing von Werbung für die Turnschuhe unterbrochen wird, die Sie fast gekauft hätten. Zufall? Definitiv nicht. Diese Anzeigen erinnern Sie immer wieder daran, Ihren Kauf abzuschließen ... bis Sie schließlich den Köder schlucken. Sie landen wieder auf der Website (keine Anzeichen einer Apokalypse) und kaufen die Turnschuhe.
Dies ist ein erfolgreiches Beispiel für Retargeting. Remarketing würde diese Art von Problem ebenfalls per E-Mail und nicht über Anzeigen behandeln.
Dieser Blog wird die verschiedenen verfügbaren Ansätze für Retargeting und Remarketing aufzeigen und Ihnen beibringen, wie Sie separate, aber gleichermaßen strategische Kampagnen erstellen. Springen wir rein!
- Wie unterscheiden sich Retargeting und Remarketing?
- Was sind die Vorteile von Retargeting und Remarketing für E-Commerce?
- Was sind die verschiedenen Arten von Remarketing-E-Mails?
- Wie Sie Ihre Kunden strategisch weitervermarkten
- Auf welche Plattform sollte Ihr Unternehmen retargeten?
- Retargeting-Strategien, die Conversions steigern
- Retargeting und Remarketing sind der Schlüssel zum E-Commerce-Wachstum
Wie unterscheiden sich Retargeting und Remarketing?
Vermarkter machen den häufigen Fehler, „Retargeting“ und „Remarketing“ synonym zu verwenden, obwohl sie in Wirklichkeit ziemlich unterschiedlich sind. Ich erwähne das nicht, weil es mich interessiert, wie politisch korrekt Sie mit diesen Begriffen umgehen. Stattdessen erwähne ich es, weil es wichtig ist, mit den verschiedenen Kampagnentaktiken vertraut zu sein, je nachdem, ob Sie jemandem Remarketing oder Retargeting anbieten. Lassen Sie uns die Begriffe definieren:
Remarketing wird verwendet, um Ihre früheren Kunden zu erreichen. Sein Hauptziel ist es, Kunden wieder dazu zu bewegen, weiterhin bei Ihnen einzukaufen. Dies wird alles per E-Mail und SMS durchgeführt (aber wir konzentrieren uns auf E-Mail) und ist eine kostengünstige Möglichkeit, Verkäufe zu tätigen. Ihre E-Mails bieten Erinnerungen, exklusive Angebote und Anreize jeglicher Art. Das Ziel ist es, das Top-of-Mind-Bewusstsein aufrechtzuerhalten und Ihren Customer Lifetime Value (LTV) zu erhöhen.
Retargeting wird verwendet, um Personen zu erreichen, die mit Ihrer Website interagiert, aber nichts gekauft haben. Sie hätten einfach auf Ihrer Website surfen, eine Wunschliste erstellen oder so weit gehen können, Artikel in ihren Einkaufswagen zu legen. Der Punkt ist, dass alle diese Besucher vor dem Kauf ausgestiegen sind. Sie können anpassen, was einen Besucher für das Retargeting qualifiziert, aber das Ziel des Retargeting ist für alle gleich: interessierte Besucher zum Kauf zurückzubringen.
Einige E-Commerce-Unternehmen machen den Fehler, ihre ganze Zeit entweder in das Remarketing oder in das Retargeting zu stecken, anstatt in beides. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass sowohl Remarketing- als auch Retargeting-Kampagnen effektiv sind und eine Kombination dieser Strategien Ihrem Unternehmen zusätzliche Einnahmen bescheren wird.
Was sind die Vorteile von Retargeting und Remarketing für E-Commerce?
Retargeting und Remarketing erfordern getrennte Strategien, und daher werden auch die Vorteile, die sie bieten, unterschiedlich sein. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob sich die Investition in Retargeting und Remarketing lohnt, lesen Sie unten, wie beide Strategien erheblich zum Gewinn Ihres Unternehmens beitragen können:
Mehr Berührungspunkte
Es macht Sinn, oder? Je mehr Sie kommunizieren, desto mehr Menschen werden sich an Sie erinnern. Salesforce berichtete, dass es 6 bis 8 Berührungen braucht, bevor ein Käufer zu einem Sales Qualified Lead wird (auch bekannt als jemand, der bereit ist, ein Verkaufsgespräch zu führen). Die Priorisierung einer konsistenten Kommunikation wird also diese Berührungspunkte bereitstellen und einen großen Einfluss auf den Umsatz haben. SEO Samba bietet einige Einblicke in das Verhalten vor dem Kauf, das die Bedeutung der Konsistenz in Ihren Verkaufsgesprächen und Ihrer Kommunikation festigt:
Nachweislich höhere Konversionsraten
Ich lasse hier mal Zahlen sprechen. Allein durch Google-Retargeting-Kampagnen erleben Unternehmen einen Anstieg der Konversionsraten um 161 %. E-Mail-Marketing soll den Umsatz um 11 % steigern. 47 % der Menschen sagen, dass sie bereit sind, ihre Privatsphäre für ein besseres Angebot zu opfern. Remarketing und Retargeting bringen mehr Kunden durch den Verkaufstrichter, und zwar schneller.
Höherer ROI
Falls Sie es noch nicht wussten: Es ist fünfmal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen zu halten. Das Praktische an Remarketing und Retargeting ist, dass die Personen, die Sie erreichen, bereits auf irgendeine Weise mit Ihren Inhalten interagiert haben. Es ist wahrscheinlicher, dass sie Ihre Marke kennen und ihr vertrauen … und in der Folge mit größerer Wahrscheinlichkeit einen erneuten Kauf tätigen.
Der Beweis liegt in der Rendite: Die Engagement-Rate bei Remarketing- und Retargeting-Anzeigen (übrigens 400 % mehr Engagement) ist um einiges höher, als wenn Sie versuchen würden, einen Zielmarkt zu erobern, der Ihnen noch nicht vertraut ist. Warum die ganze Zeit damit verbringen, Leads zu generieren, wenn Sie eine Menge interessierter Kontakte haben, die sich weiter unten im Trichter befinden?
Nachdem wir nun die Vorteile von Remarketing und Retargeting skizziert haben, wollen wir uns jede dieser Strategien genauer ansehen, um zu verstehen, wie Sie sie für Ihr E-Commerce-Geschäft implementieren können.
Welche Arten von Remarketing-E-Mails gibt es?
Die Wahl, welche Art von E-Mail Sie an Ihre Kunden senden, kann eine Herausforderung sein, denn die Antwort lautet … es kommt darauf an. Erstellen Sie Kriterien, die bestimmte Kunden für bestimmte Arten von E-Mails qualifizieren, und optimieren Sie weiter, bis Sie mit der Antwort zufrieden sind. Hier sind einige Remarketing-E-Mail-Optionen:
Bieten Sie einen Gutschein an: Jeder mag Gutscheine. Aber vielleicht möchten Sie nicht allen Ihren Kunden eine Aktion anbieten, weil Sie befürchten, dass sie auf Verkäufe angewiesen sind. Es wäre strategisch sinnvoll, früheren Kunden, die nur etwas im Sonderangebot gekauft haben, oder früheren Kunden, die treue und zuverlässige langjährige Kunden von Ihnen sind, Angebote anzubieten.
Präsentieren Sie ein Gratisgeschenk: Gratisgeschenke sind eine gute Möglichkeit, frühere Kunden zu einem erneuten Kauf zu bewegen, ohne einen Rabatt anbieten zu müssen. Um sicherzustellen, dass Sie davon profitieren, bieten Sie ihnen das Geschenk an, solange sie einen Mindestbetrag für etwas anderes ausgeben. Beispiel: „Geben Sie 30 $ oder mehr aus, um dieses kostenlose Geschenk zu erhalten.“
Führen Sie eine Aktion mit zeitlicher Begrenzung durch: Diese Methode beschleunigt die Anzahl der getätigten Einkäufe und macht das Geschäft unvergesslicher, da die Kunden schnell handeln müssen. Starbucks verwendet diese Methode mit seinem Prämienprogramm:
Wie Sie Ihre Kunden strategisch weitervermarkten
Das Wichtigste, was Sie beim Erstellen Ihrer Remarketing-E-Mails beachten sollten, ist, welche Art von E-Mail einen Kunden am besten zurückgewinnen würde, wenn man bedenkt, was er bereits gekauft hat. Beim Remarketing haben Sie die einmalige Gelegenheit, die E-Mail basierend auf dem bisherigen Verhalten Ihres Kunden zu personalisieren. Wenn Sie es richtig gemacht haben, müssen Sie nur noch auswählen, welche Art von E-Mail Sie senden möchten.
Kundenverhalten analysieren
Die halbe Miete Ihrer Remarketing-Kampagne besteht darin, zu verstehen, warum Kunden nicht mehr bei Ihnen kaufen. Denken Sie daran, dass die Gründe variieren können, aber dies sind einige der häufigsten:
- Sie fanden eine bessere Alternative. Ständig den Überblick über die Wertschöpfungsstrategien Ihrer Konkurrenten zu behalten, wird Ihr Bewusstsein für die Trends Ihrer Branche aufrechterhalten, und Sie können Ihre Strategie entsprechend planen.
- Ihre Konkurrenten bieten einen günstigeren Preis. In diesem Fall müssen Sie entweder Ihre Preise anpassen/senken oder Ihrem Produkt einen Mehrwert verleihen.
- Sie brauchen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht mehr. In diesem Fall können Sie Ihre E-Mail verwenden, um für die von Ihnen angebotenen kostenlosen Produkte/Dienstleistungen zu werben.
- Sie wurden durch überaggressive Marketingpraktiken abgeschreckt. Nehmen Sie Kontakt auf, aber belästigen Sie Ihre früheren Kunden nicht. Erstellen Sie einen automatisierten E-Mail-Zeitplan, der in geeigneter Weise an frühere Kunden weitervermarktet wird, und wenn die Kampagne bei einem Kunden nicht funktioniert, vertrauen Sie darauf, dass sie bei einem anderen funktioniert.
Quelle: Automizy
Personalisieren Sie Ihre E-Mail
Von der Betreffzeile bis zur E-Mail-Kopie selbst werden Ihre Kunden nur darauf achten, wenn Sie sie effektiv ansprechen. Hier sind einige schnelle Tipps und Best Practices für die Personalisierung von E-Mails und das Schreiben überzeugender Texte:
- Verwenden Sie ihren Namen . Die Öffnungsraten steigen von 40 % auf 100 %, allein durch die Verwendung des Namens des Empfängers.
- Geben Sie Ihr Angebot in die Betreffzeile ein . Wenn Kunden keinen Grund sehen, auf eine E-Mail zu klicken, werden sie es nicht tun. Sagen Sie ihnen, warum sie es öffnen sollten.
- Organisch personalisieren . Seien Sie vorsichtig, dass Sie nicht in die Spam-Liste von jemandem aufgenommen werden. Der Ton Ihrer E-Mail sollte sich eher wie ein Gespräch als wie ein Verkaufsgespräch anfühlen.
- Upselling und Cross-Selling . Sie haben bereits bei Ihnen gekauft, und wenn Sie ihnen ein gutes Einkaufserlebnis geboten haben, werden sie es wahrscheinlich wieder tun. Bieten Sie ihnen kostenlose Produkte (Cross-Selling) oder den nächstbesten Artikel nach dem letzten Kauf an (Upselling).
- Testen Sie Ihre E-Mail . Oft klappt es nicht beim ersten Versuch. Experimentieren Sie mit den CTAs in der Betreffzeile, der E-Mail-Kopie und dem, was Sie personalisieren möchten.
Nachdem wir nun einige Möglichkeiten vorgestellt haben, wie Sie Ihre Remarketing-Kampagne angehen können, schauen wir uns an, wie Retargeting den Umsatz Ihres E-Commerce-Geschäfts steigern kann.
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Auf welche Plattform sollte Ihr Unternehmen retargeten?
Bevor Sie mit Ihrer Retargeting-Strategie beginnen, müssen Sie sich mit Ihren Optionen vertraut machen. Es gibt unzählige Möglichkeiten, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, und es bedarf einiger Branchenrecherchen, bevor Sie das effektivste Medium festlegen, für das Sie Werbegelder ausgeben können. Hier sind einige der beliebtesten Retargeting-Plattformen:
Google Ads
Google Ads ist die am häufigsten verwendete Retargeting-Plattform. Dies liegt daran, dass Sie durch Retargeting bei Google die Möglichkeit haben, auf einer Website mit über 5 Milliarden Suchanfragen pro Tag an erster Stelle zu stehen. Die meisten Geschäftstypen würden ihren Markt auf diese Weise erreichen. Der Nachteil? Die Ausrichtung ist breit gefächert, und Sie müssen sich durch das Durcheinander anderer Anzeigen Ihrer Konkurrenten behaupten.
Eine weitere sehr effektive Möglichkeit, Werbung zu machen, ist über Facebook. Häufig verbringen Ihre Kunden die meiste Zeit auf Facebook (74 % aller Internetnutzer besuchen Facebook täglich). Ähnlich wie bei Google wird Ihre Reichweite enorm sein, aber viel zielgerichteter. Bemerkenswert ist, dass die Leute auf Facebook in der Freizeit unterwegs sind, während der Verkehr auf Google viel zielgerichteter ist. Die Bereitschaft der Leute, Ihre Facebook-Anzeige zu stoppen und sich mit ihr zu beschäftigen, ist Berichten zufolge etwas höher als die Interaktion mit Google-Anzeigen. Ich werde nicht vergessen zu erwähnen, dass Facebook-Anzeigen auch die billigsten sind.
Wann würde Ihr Unternehmen also nicht von Facebook-Werbung profitieren? Wahrscheinlich, wenn Ihr Zielmarkt jünger ist, da die Aktivität eines jüngeren Publikums auf anderen sozialen Plattformen steigt und auf Facebook zurückgeht.
Die Rückgewinnung von Kunden mit LinkedIn-Anzeigen ist ein viel eher nischenorientierter Ansatz für das Retargeting, aber effektiv, wenn Ihre Kunden hauptsächlich Geschäftsleute sind. Wenn Ihr Geschäft B2B ist, ist dies eine erwägenswerte Plattform. Die Fähigkeit von LinkedIn, genau zu zielen, ist ein großer Bonus, und es kann für kompetenzbasierte Lead-Qualifizierungen eingesetzt werden.
Kampagnen mit Twitter Ads sind ein einzigartiges Erlebnis. Ein Anreiz, auf Twitter zu werben, besteht darin, dass Sie nur für die Leistung bezahlen. Wenn Sie Ihr Marketingziel nicht erreichen, zahlen Sie nicht. Der CPC ist niedrig und das Targeting ist hoch, indem Keywords und maßgeschneiderte Zielgruppen verwendet werden. Diese Art der Werbung empfiehlt sich, wenn Sie sich auf Ihr CRM konzentrieren möchten. Durch die Interaktionsmöglichkeiten auf Twitter wird Ihre Werbung für Kunden persönlicher erlebbar.
Die Macht von Instagram Ads wird oft unterschätzt. Es stimmt, auf Instagram gibt es deutlich weniger Nutzer als auf Facebook, und das sollte man bedenken. Aber wenn Sie Ihren Markt gut kennen und ein guter Teil dieses Marktes Instagram-Nutzer sind, sollten Sie die Tatsache nutzen, dass Instagram 58-mal mehr Engagement pro Follower als Facebook und 120-mal mehr Engagement pro Follower als Twitter liefert.
Retargeting-Strategien, die Conversions steigern
Ihre Retargeting-Strategie wird spezifisch für die Art Ihres Unternehmens sein, also denken Sie daran, dass die Auswahl zwischen so vielen sozialen Plattformen ein iterativer Prozess ist. Sie haben vielleicht die richtige Plattform für Ihr Publikum, aber die falsche Botschaft. Sie haben vielleicht eine großartige Botschaft, aber Sie haben Ihren Zielmarkt falsch berechnet. Es ist wichtig, sich nicht durch eine Verzögerung des ROI entmutigen zu lassen, sondern Ihre Strategie auf dem Weg dorthin zu optimieren. Lassen Sie uns einige Strategien durchgehen, die Ihnen helfen sollten, die gewünschten Ergebnisse etwas früher zu erzielen.
Konzentrieren Sie sich auf eine benutzerdefinierte Zielgruppe
Wenn es noch nicht genug gesagt wurde, das Targeting wird beiden Seiten dieses Gesprächs zugute kommen: Sie sparen Geld, und das Publikum, mit dem Sie sprechen, wird tatsächlich von Ihnen hören wollen. Bevor Sie irgendetwas tun, sollten Sie Ihr Targeting richtig machen.
Obwohl Sie bereits eine Liste mit Personen zum Retargeting haben, möchten Sie diese vielleicht weiter anpassen. Dies ist besonders gut, wenn Ihre Website eine große Menge an Verkehr verarbeitet. Beispielsweise könnten Sie mit Anzeigen diejenigen erneut ansprechen, die Ihre Website mehr als einmal besuchen, Artikel zu einer Wunschliste hinzufügen oder eine Seite mit einem Lesezeichen versehen. Wir empfehlen Retargeting per E-Mail an diejenigen, die ihren Warenkorb verlassen, da Sie wissen, dass ihre Kaufabsicht hoch war. Dazu müssen Sie jedoch zuerst ihre E-Mail-Adresse abrufen.
Erfassen Sie ihre E-Mail mit Mitgliedschaften
Wie bringen Sie Käufer dazu, vor dem Kauf ihre E-Mail-Adresse anzugeben? Indem Sie deren Mitgliedschaft auf Ihrer Website fördern. Sie sollten immer die Möglichkeit bieten, sich abzumelden, aber Sie können die Anzahl der Personen, die dies tun, minimieren, indem Sie Ihren Abonnement-Pitch unwiderstehlich machen. Sehen Sie, wie Barnes and Noble das macht:
Sobald die Käufer ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, können Sie mit der Kontaktaufnahme beginnen (solange sie noch relevant ist). So wendet sich Best Buy an Mitglieder, die ihren Einkaufswagen verlassen haben:
Einen Kauf anregen
Es gibt eine Reihe von Gründen, warum ein Verbraucher vor dem Kauf gehen könnte, also steigern Sie den Wert Ihres E-Commerce-Geschäfts, indem Sie einen Anreiz bieten; Egal, ob es sich um einen Coupon, kostenlosen Versand oder ein „Kaufen-eins-bekommen-eins-kostenlos“-Angebot handelt. Stellen Sie sicher, dass die Anzeige ansprechend ist, um die Aufmerksamkeit der Nutzer wieder auf Ihre Website zu lenken. Halten Sie die Anzeige konsistent mit Ihrer Marke, den Text kurz und auf den Punkt, und verlinken Sie immer zurück zu Ihrer Website. So hat Zooji.com sein Pop-up entworfen:
Retargeting und Remarketing sind der Schlüssel zum E-Commerce-Wachstum
Sich viel Zeit für die Analyse Ihrer Remarketing- und Retargeting-Kampagnen zu nehmen, ist das Geheimnis, um für Ihr Unternehmen zu profitieren. Es kostet am wenigsten, verkauft sich am meisten und erhält den Ruf Ihrer Marke, indem Sie wissen, wie Sie mit den richtigen Leuten sprechen.
Aber wenn Sie eine gute Menge an Traffic auf Ihrer Website erhalten, aber nicht viele dieser Besucher konvertieren, haben Sie möglicherweise ein größeres Problem. Die Lösung? E-Commerce-Conversion-Rate-Optimierung (CRO).
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