Retargeting von Kunden: Wie können Sie jemanden erreichen, der nicht auf Ihrer E-Mail-Liste steht?

Veröffentlicht: 2018-10-01

Es ist schwierig, Ihren ersten Verkauf zu erzielen, und obwohl es einfacher sein mag, einen bestehenden Kunden zu einem Stammkunden zu machen, heißt das nicht, dass es einfach ist . Wenn jemand zum ersten Mal in Ihrem Geschäft gekauft hat, wie können Sie sein Interesse aufrechterhalten und den nächsten Verkauf erzielen? Darum geht es heute bei Ask Shopify.

Frage

Was sind die besten Möglichkeiten, Kunden nach einem Kauf erneut anzusprechen? Ich weiß, dass sie bei mir gekauft haben und was sie gekauft haben, aber ich sehe auch, dass nicht alle meine Kunden meinen Newsletter abonnieren oder mir in den sozialen Medien folgen. Welche Arten von Strategien sollte ich mir ansehen, um mit ihnen zu kommunizieren und Wiederholungskäufe zu fördern?

Antworten

Ein Kunde, der bereits eines Ihrer Produkte gekauft hat, hat sein Interesse bestätigt, und solange Sie Ihre Versprechen einhalten, besteht eine reelle Chance, dass er einen erneuten Besuch in Betracht zieht. Aber wie Sie bemerkt haben, unternimmt nicht jeder Kunde den nächsten Schritt, der notwendig ist, um mit Ihnen in Kontakt zu bleiben.

Wenn das passiert, ist nicht alle Hoffnung verloren. Retargeting ist eine Strategie für bezahlte Anzeigen, die es Ihnen ermöglicht, Anzeigen auf verschiedenen Plattformen für Personen zu zeigen, die Ihre Website bereits besucht haben, sofern Sie über die richtigen Tracking-Mechanismen verfügen. Sie können sich für ein Retargeting entscheiden, das auf dem basiert, was jemand auf Ihrer Website getan hat, einschließlich der Anzeige von Anzeigen nur für Personen, die einen Kauf abgeschlossen haben.

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Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, haben wir mit zwei Experten über den versteckten Wert von Retargeting gesprochen und wie Sie Ihre ersten Kampagnen aufsetzen. Brent Stirling betreibt hier bei Shopify bezahlte soziale Medien, und Reza Khadjavi ist der Gründer von Shoelace, einer Software, die Ladenbesitzern hilft, ihre Retargeting-Kampagnen auf Facebook und Instagram zu automatisieren.

Sie teilten einige verschiedene Strategien mit, die Ihnen helfen werden, Ihre Kunden neu anzusprechen, um Ihr Geschäft aufzubauen – selbst wenn sie Ihre Liste nicht abonnieren oder Ihnen in den sozialen Medien folgen.

Verwenden Sie Anzeigen, um Zielgruppen aufzubauen

Wenn Sie die Leute dazu ermutigen möchten, wieder in Ihrem Geschäft einzukaufen, kann es einfach sein, sich auf dieses einzige Ziel zu konzentrieren: Mehr Umsatz zu erzielen. Sie können jedoch viel tun, um Ihre Käufer früher im Kaufprozess erneut anzusprechen, und sowohl Brent als auch Reza empfahlen, Anzeigen im Kontext Ihrer gesamten Marketingstrategie zu betrachten.

„Eine Möglichkeit, Menschen nach einem Kauf zu beschäftigen, besteht darin, eine Retargeting-Anzeige zu zeigen, die sie dazu ermutigt, sich für Ihren Newsletter anzumelden“, sagt Reza. „Sie würden eine Retargeting-Anzeige erstellen, die so etwas sagt wie: „Hey, hier sind all die coolen Sachen, die wir in unserem Newsletter versenden. Wenn Sie sich zusammen mit den 50.000 anderen Personen auf unserer Liste anmelden, erhalten Sie Zugriff auf all diese coolen Sachen ."

Es gibt eine Menge, was Sie tun können, um Ihre Käufer frühzeitig im Kaufprozess erneut anzusprechen.

Sie können jeden, der eine Bestellung abgeschlossen hat, leicht identifizieren, wenn Sie ein Facebook-Pixel auf Ihrer Website haben, ohne sich auf die E-Mail-Adresse verlassen zu müssen, die sie zum Abschluss ihres Kaufs verwendet haben. Von dort aus können Sie eine Facebook-Anzeige einrichten, die sie daran erinnert, dass Ihr Newsletter eine großartige Möglichkeit ist, in Kontakt zu bleiben.

„Man muss nicht immer jemanden dazu bringen, etwas zu kaufen“, rät Reza. „Sie können eine Retargeting-Kampagne verwenden, um sie dazu zu bringen, sich in Ihre E-Mail-Liste einzutragen, denn dann können Sie sie jederzeit kostenlos erreichen.“

Sie sind jedoch noch nicht fertig, sobald sich dieser Kunde für Ihre Liste angemeldet hat, da er bei seiner zweiten Bestellung noch nicht auf „Jetzt kaufen“ geklickt hat.

Denken Sie über den Posteingang hinaus

Auch wenn Ihre E-Mail-Liste wächst, ist dies kein Allheilmittel. Reza hat aus erster Hand gesehen, dass E-Mail-Marketing am besten funktioniert, wenn es mit einer Retargeting-Kampagne zusammenarbeitet, und empfiehlt dringend, beides zusammen zu verwenden, um effektivere Kampagnen zu erstellen.

„E-Mail ist immer ein großartiger Kanal“, sagt Reza, „aber selbst wenn sich Leute für Ihre Liste entschieden haben, landen Ihre E-Mails manchmal auf der Registerkarte „Aktionen“ und die Leute sehen sie nicht.“

„Selbst wenn die Leute die E-Mail erhalten und öffnen, ist es sehr wertvoll, diese Botschaft durch Retargeting zu verstärken. Weil sie die E-Mail vielleicht sehen, aber unterwegs sind und vergessen, darauf zu reagieren. Wenn Sie sie erneut ansprechen, sehen sie später vielleicht eine Instagram-Werbung mit der gleichen Botschaft wie die E-Mail und sagen: ‚Oh, richtig, ich wusste, dass ich das kaufen wollte.'“

Die Kombination dieser Bemühungen ist eine sogenannte Multi-Touch-Kampagne , bei der Sie einem Zielkunden über verschiedene Berührungspunkte hinweg eine konsistente Botschaft übermitteln. Wenn Sie noch keine bezahlte Anzeige geschaltet haben, können Sie Ihre erste Retargeting-Kampagne vereinfachen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen (oder Shoelace verwenden, das diesen Prozess für Sie automatisiert).

Wenn Sie eine E-Mail-Kampagne senden, übersetzen Sie den Inhalt so, dass er dem Format einer Facebook- oder Instagram-Werbung entspricht
Richten Sie Ihre neue Anzeige so ein, dass sie unmittelbar nach dem Versand der E-Mail geschaltet wird, und testen Sie, wie sie bei verschiedenen Zielgruppen ankommt
Wenn Sie nur Ihre E-Mail-Liste mit einer Retargeting-Anzeige treffen möchten, können Sie die Liste der E-Mails auf Ihre Anzeigenplattform hochladen, und wenn sie an beiden Stellen dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, können Sie ihnen die Anzeige direkt zeigen
Sie können die Anzeige auch auf alle früheren Käufer ausrichten, wenn Sie ein Facebook-Pixel verwenden

Fangen Sie klein an und kennen Sie Ihre Margen

Ihre beste Lernquelle wird es sein, sich etwas Skin ins Spiel zu holen und tatsächlich ein paar Anzeigen zu schalten. Deshalb fangen selbst erfahrene Profis klein an, um neue Kampagnen zu testen. Brent rät, mit einem Verständnis Ihrer Gewinnspannen zu beginnen, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Budget nicht überschreiten.

„Es gibt viele Variablen, wenn Sie Facebook-Anzeigen schalten“, sagt Brent. „Stellen Sie zu Beginn sicher, dass Sie ein kleines Tages- oder Lebenszeitbudget mit Conversions als Ziel festlegen. Viele Vermarkter legen auch eine Gebotsobergrenze pro Conversion fest, aber dazu müssen Sie wissen, wie hoch Ihre Margen sind. Wenn Ihre durchschnittliche Warenkorbgröße 60 US-Dollar beträgt, was geben Sie bequem aus, um diese Bestellung zu erhalten? Es kann ein wenig dauern, bis Sie den optimalen Punkt gefunden haben – Sie möchten die Conversions maximieren, ohne zu viel Geld auszugeben, um sie zu erhalten. Vielleicht sind es 10 $ pro Conversion, vielleicht 20 $. Jedes Geschäft wird anders sein.“

Ihre beste Lernquelle wird es sein, sich etwas Skin ins Spiel zu holen und tatsächlich ein paar Anzeigen zu schalten.

Um Brents Rat in die Tat umzusetzen, ist es an der Zeit, einen Blick auf das Budget Ihres Unternehmens zu werfen, um Ihre Gewinnspannen zu verstehen. Einfach ausgedrückt ist Ihre Gewinnspanne Ihr Verkaufspreis abzüglich aller Kosten, die Ihnen für die Herstellung des Produkts entstehen. Das kann beinhalten:

Feste Ausgaben, wie Ihre Internet-, Hosting- und Handyrechnungen
Variable Ausgaben, wie die Materialkosten für die Herstellung Ihrer Produkte
Einmalige Ausgaben, wie ein Laptop oder eine Kamera

Wenn Sie anfangen, bezahlte Anzeigen zu schalten, fügen Sie dem Mix eine variable Ausgabe hinzu. Es ist wichtig, Ihre Zahlen im Voraus zu kennen, damit Sie dann sicherstellen können, dass Sie nicht mit Verlust verkaufen.

Es gibt keinen schnellen und einfachen Weg, Ihre Gewinnspannen zu ermitteln, ohne vorher zu wissen, was mit dem Geld Ihres Unternehmens passiert.

Anzeigen sind ein leistungsstarkes Tool, um Stammkunden zu konvertieren

Wenn jemand bereits bei Ihnen gekauft hat, kennt er Ihr Unternehmen und Ihre Produkte, sodass Sie mit Ihrem Marketing nicht bei Null anfangen. Selbst wenn diese Kunden nicht in Ihrer E-Mail-Liste stehen oder Ihnen in den sozialen Medien folgen, kann das Retargeting mit bezahlten Anzeigen eine gute Möglichkeit sein, sie zu binden und diese zweite (und dritte und vierte …) Bestellung zu erhalten.

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