Binden Sie Kunden mit Retention-E-Mails ein

Ich war ein Kunde, der kurz vor der Loyalität stand, aber ich brauchte diesen zusätzlichen Schub.

Als Reisender suchte ich nach einem festen Conditioner-Riegel, der mein Haar seidig machen würde. Nachdem eine Flasche aufgebrochen war und ein großes Durcheinander in meinem Gepäck verursacht hatte, hatte ich ein Problem zu lösen. Wie so viele Customer Journeys begann auch meine mit einer Online-Suche.

Nachdem ich „fester Haarspülungsriegel“ und andere Schlüsselwörter in die Suchleiste eingegeben hatte, fand ich mich bald auf einer Website genau dafür wieder. Ich scrollte durch ihre verschiedenen Produkte, las die Bewertungen, betrachtete die verschiedenen Düfte und beschäftigte mich dann – wie so viele andere Kunden – mit anderen Dingen und vergaß, den Riegel zu kaufen, der mir am besten gefiel. Ich habe sogar den Namen der Firma vergessen.

Gut, dass ihr Marketingteam über effektive Bindungsstrategien verfügte. Ich habe beim Surfen im Internet ein Pop-up gesehen, das 15 % Rabatt auf meinen Einkauf angeboten hat, wenn ich meine E-Mail-Adresse angegeben habe – was ich auch getan habe. Als sie den Coupon und dann eine Folge-E-Mail mit einem Link zu ihren Produkten verschickten, reichte es mir, endlich einen Riegel zu kaufen.

Es roch nach reichhaltigem Sandelholz und sorgte dafür, dass sich mein Haar wunderbar anfühlte. Ich liebte es.

Aber das war erst der Anfang der Geschichte – und hier sollten Inhaber kleiner und mittlerer Unternehmen anfangen, sich Notizen zu machen. Mein Posteingang erhielt bald regelmäßige E-Mails von diesem Haarpflegeunternehmen. Sie kündigten neue Produkte an und teilten zeitlich begrenzte Angebote. Sie erinnerten mich auch an diesen großartigen Kauf und ermutigten mich, wieder zu kaufen.

Ich bin jetzt der Typ treuer Kunde, von dem Geschäftsinhaber träumen.

Sie haben mich durch eine Methode, die als Aufbewahrungs-E-Mails bekannt ist, dazu gebracht, und es funktioniert, weil sich Loyalität auszahlt. Es ist einfacher – und kostengünstiger – eine Beziehung zu jemandem aufzubauen, der Ihre Produkte oder Dienstleistungen, die neue Kunden anziehen, bereits kennt und schätzt.

Marketingleiter schätzen, dass es fünfmal mehr kostet, neue Kunden zu finden, als bestehende zu halten. Es macht also Sinn zu lernen, wie man Kunden bindet. Schließlich steckt viel harte Arbeit darin, einen Kunden überhaupt zu gewinnen. Wenn du diese Anschaffungskosten als Investition betrachtest, solltest du Wege finden, deine Dividenden zu maximieren.

Indem Sie sich bemühen, die Kundenloyalität zu fördern, werden Sie feststellen, wie effektiv E-Mails zur Kundenbindung beim Aufbau Ihres Geschäfts sind. Um diese Strategie zu maximieren und mehr Stammkunden zu gewinnen, benötigen Sie ein tiefgreifendes Verständnis von:

• Was eine Aufbewahrungs-E-Mail ist
• Warum Sie diese Praxis in Ihre Marketingstrategie integrieren sollten
• Was gute Aufbewahrungs-E-Mails ausmacht
• So senden Sie Aufbewahrungs-E-Mails
• Beispiele für die besten, damit Sie das Rad nicht neu erfinden müssen

Sobald Sie die Praxis des Versendens effektiver Aufbewahrungs-E-Mails beherrschen, werden Sie wahrscheinlich einen starken Return on Investment (ROI) für Ihre Bemühungen feststellen.

Was ist eine Aufbewahrungs-E-Mail?

Eine Kundenbindungs-E-Mail ist eine digitale Mitteilung, die im Rahmen einer strategischen Anstrengung zur Stärkung Ihrer Beziehung direkt an einen bestehenden Kunden gesendet wird.

Dies könnte so einfach sein wie das Senden einer Dankesnachricht für den Kauf von Ihrer persönlichen E-Mail. Aber dieser Prozess ist nicht skalierbar.

Um am effektivsten zu sein, sollten Kundenbindungs-E-Mails Teil eines umfassenden Marketingplans sein. Es ist möglich, Ihre E-Mails mit einem Geschäftskonto zu automatisieren. Mit intelligentem Targeting können Sie ein Gefühl der Personalisierung erzeugen, als käme die Kommunikation von Ihrem persönlichen Konto.

Kundenbindungs-E-Mails nutzen die Kundenzufriedenheit als Grundlage. Sie müssen zunächst bereits einen Service oder ein Produkt anbieten, das einen bestimmten Bedarf Ihrer Zielgruppe erfüllt, um bei der Schaffung von Kundenbindung erfolgreich zu sein.

Diese Haarspülung zum Beispiel war großartig. Wenn ich nicht zufrieden gewesen wäre, hätte ich mich sofort von ihrer Retention-E-Mail-Kampagne abgemeldet. Stattdessen habe ich die Kommunikation genauso genossen wie die Bar.

Warum Sie Aufbewahrungs-E-Mails verwenden sollten

Aufbewahrungs-E-Mails gehören zu den beliebtesten Arten von E-Mails, die Inhaber kleiner und mittlerer Unternehmen versenden – und das aus gutem Grund. Nur eine kurze Suche in E-Mail-Marketing-Statistiken und Sie werden feststellen, dass der ROI für E-Mail-Marketing eine durchschnittliche Rendite von 36 US-Dollar für jeden ausgegebenen US-Dollar hat.

Warum? Weil Kunden wie ich wirklich gerne von Unternehmen hören möchten, mit denen sie gerne Geschäfte machen. Es mag zunächst schwer vorstellbar sein, da viele Geschäftsinhaber befürchten, dass die E-Mails als Spam angesehen werden. Aber wenn sich ein Kunde bereitwillig anmeldet – wie ich es zum Beispiel getan habe – zeigt die Forschung, dass er häufig von Ihnen hören möchte.

Sie müssen mehr E-Mails versenden, als Sie denken, aber diese E-Mails sollten in erster Linie Kundenbindungs-E-Mails sein.

Marketingfachleute zitieren oft die Weisheit, die als „Siebener-Regel“ bekannt ist, was bedeutet, dass es sieben Interaktionen mit einem potenziellen Kunden braucht, bevor er sich endgültig für einen Kauf entscheidet. Aber sobald sie diesen ersten Kauf getätigt haben, ist die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs um bis zu 70 Prozent höher.

Was macht eine gute Aufbewahrungs-E-Mail aus?

Sie sollten eine E-Mail zur Kundenbindung versenden, die effektiv mit Ihren Kunden in Verbindung steht. Es ist wichtig, dass die E-Mail attraktiv aussieht, was durch die Verwendung einer gut gestalteten und auf Mobilgeräte reagierenden E-Mail-Vorlage erreicht werden kann. Und das ist erst der Anfang.

Es gibt eine starke Betreffzeile

Eine Betreffzeile sind die Wörter, die als Titel in Ihrem Posteingang angezeigt werden, bevor Sie eine E-Mail öffnen.

Ihre Kunden sehen die Betreffzeile, bevor sie sich entscheiden, Ihre E-Mail zu öffnen. Geben Sie sich also mehr Mühe, sie zu erstellen.

Gute E-Mail-Betreffzeilen sind kurz und einzigartig. Vermeiden Sie das Hinzufügen von „Click-Bait“-Worten oder irgendetwas, das ein wenig spammig klingen könnte. Versuchen Sie, etwas Zeitkritisches hinzuzufügen, wie z. B. neue Ankündigungen oder zeitlich begrenzte Angebote. Die aktive Stimme, auch als Befehl, ist besonders kraftvoll.

Leser wissen, wo sie klicken müssen

Digitales Marketing verbindet am meisten, wenn es ein interaktives Element bietet. Das kann ein eingefügtes kurzes Video oder ein Link zu einer Landingpage sein.

Haben Sie immer einen Call-to-Action, auch bekannt als CTA. Das heißt, Sie müssen genau wissen, was der Leser tun soll, nachdem er die Aufbewahrungs-E-Mail geöffnet hat, und es ihm leicht machen, dies zu tun. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, einen farbigen Button hinzuzufügen, der sie zu jeder Seite Ihrer Website führt, die sie sehen sollen.

E-Mail-Inhalte sind ansprechend

Sie wissen, dass Ihre Kunden beschäftigt sind, also machen Sie es sich für sie wert, Ihre E-Mails zu lesen. Einige Tipps für ansprechende Inhalte sind:

• Unterteilen Sie die Kopie visuell mit Aufzählungszeichen oder Untertiteln (oder beidem!)
• Verwenden Sie Infografiken, Originalfotos, kurze Videos oder andere grafische Elemente
• Schreiben Sie für Ihre spezifische Zielgruppe, die in diesem Fall Kunden sind, die Sie bereits kennen
• Erzählen Sie ihnen eine Geschichte, die Ihre (und ihre) Werte vermittelt
• Bearbeiten Sie Ihren Text so, dass er klar und prägnant ist
• Seien Sie konsistent mit Ihrem Stil und Ton
• Kennen Sie Ihre Ziele und messen Sie Ihren Erfolg

Wie schreibt man eine E-Mail, um Kunden zu behalten?

Es ist zwar nicht immer einfach, Inhalte zu erstellen, die die besten E-Mails zur Kundenbindung schaffen, aber Sie können es schaffen, wenn Sie die gleichen Best Practices befolgen, die Marketingexperten anwenden.

1. Organisieren Sie Ihre E-Mail-Adressen

Dieser „Hinter den Kulissen“-Tipp legt den Grundstein für Ihren Erfolg. Häufig fragen Unternehmen E-Mail-Adressen an und erstellen eine große Kontaktliste. Wenn Sie diese Kontakte in kleinere Abschnitte organisieren – ein Prozess, der als E-Mail-Segmentierung bekannt ist – erreichen Ihre E-Mails die richtige Zielgruppe.

Jedes Unternehmen ist anders, wenn es darum geht, verschiedene Segmente zu erstellen. Wenn zum Beispiel die Haarpflegefirma, bei der ich meine Spülung gekauft habe, einen Bartbalsam anbietet, möchte ich nicht, dass eine E-Mail mich zum Kauf auffordert. Erstellen Sie Segmente basierend auf der Botschaft, die jede Zielgruppe benötigt.

2. Wählen Sie eine geeignete E-Mail-Vorlage aus

Sobald Sie die spezifische Zielgruppe kennen, besteht der nächste Schritt beim Schreiben von Aufbewahrungs-E-Mails darin, eine geeignete E-Mail-Vorlage auszuwählen. Obwohl Vorlagen nicht notwendig sind, machen sie es einfach, Ihre digitale Botschaft klar und ansprechend zu gestalten. Einfach ausgedrückt, Vorlagen erleichtern Ihnen das Leben.

3. Beginnen Sie mit dem Ende im Hinterkopf

Was ist das Ziel der E-Mail-Nachricht? Neben der Stärkung Ihrer Beziehung zu Ihren aktuellen Kunden sollten Sie genau wissen, was Sie von ihnen erwarten. Wenn Sie keinen E-Mail-Newsletter erstellen, sollten Sie den Zweck der E-Mail eng fokussieren. Diese Newsletter könnten sogar eine Zusammenfassung der spezifischen Nachrichten sein, die Sie im Laufe des Monats an Ihre Kunden senden.

Ziele sollten gemessen werden, denken Sie also daran, Zeit einzuplanen, um zu überprüfen, ob Ihre Strategie erfolgreich war. Wenn Sie zum Beispiel möchten, dass ich ein festes festes Shampoo probiere, richten Sie das Backend so ein, dass es sieht, ob ich auf den Link geklickt und meinen Kauf abgeschlossen habe. Es wird nicht lange dauern, bis Sie gelernt haben, wie Sie Ihre E-Mail-Berichte interpretieren.

4. Erstellen Sie einen Zeitplan

Aufbewahrungs-E-Mails sollten nicht aus heiterem Himmel kommen. Planen Sie Ihre E-Mail-Kampagnen stattdessen so, dass Ihre zukünftigen treuen Kunden jede Woche zu einer bestimmten Zeit oder noch regelmäßiger etwas von Ihnen erwarten. Es ist beispielsweise besser, jeden Mittwoch eine E-Mail zu senden, als eine Woche drei E-Mails und im nächsten Monat keine.

5. Nehmen Sie sich Zeit mit dem Schreiben

Wenn Sie zu schnell schreiben, werden Sie wahrscheinlich Fehler machen, die Ihr Unternehmen schlecht aussehen lassen. Schade, aber ein eklatanter Tippfehler könnte ausreichen, um einen Schönwetter-Kunden dazu zu bringen, sich abzumelden.

Lass dir Zeit.

Holen Sie sich die Hilfe von jemandem mit einem Auge für Details, um Ihre Kundenbindungs-E-Mail zu überprüfen, bevor Sie auf „Senden“ klicken. Jeder braucht einen Redakteur! Egal wie oft Sie sich etwas ansehen, was Sie schreiben, selbst das offensichtlichste Problem könnte übersehen werden. Es ist besser, ein Bewertungssystem zu erstellen, als sich danach zu schämen.

Wie sende ich eine Aufbewahrungs-E-Mail?

Ja, es ist möglich, E-Mails an Kunden über ein persönliches E-Mail-Postfach zu senden – aber es wird nicht empfohlen. Die Investition in einen E-Mail-Dienst wie Constant Contact kann viel Zeit sparen und zu einem professionelleren Ergebnis führen.

Nur wenige CEOs haben Zeit, kundendienstbezogene Fragen zu beantworten, die möglicherweise dadurch entstehen, dass jemand in einer Aufbewahrungs-E-Mail auf die Schaltfläche „Antworten“ klickt. Wenn die E-Mail von einem anderen persönlichen Konto stammt, riskieren Sie, dass die E-Mail zurückgesendet wird, wenn dieser Mitarbeiter zu einer anderen Position oder einem anderen Unternehmen wechselt.

Wenn Sie von einer unternehmensweiten E-Mail-Adresse mit einem professionellen E-Mail-Marketing-Service versenden, bleibt Ihre Kommunikation konsistent. Sie werden wahrscheinlich auch feststellen, dass der gesamte Prozess einfacher ist, als zu versuchen, ein attraktives Design mit einem E-Mail-Tool zu erstellen, das nicht für diese Art von Kontaktaufnahme entwickelt wurde.

Arten von Aufbewahrungs-E-Mails

Es gibt viele Arten von E-Mails zur Kundenbindung, genauso wie es viele Gründe gibt, sich mit Ihren bestehenden Kunden zu verbinden. Seien Sie kreativ, wenn Sie eine E-Mail-Kampagne planen, und probieren Sie Ideen aus, die sich authentisch anfühlen, um Ihre Beziehungen zu stärken und die Loyalität Ihrer Kunden zu vertiefen.

Beste E-Mail-Beispiele zur Kundenbindung

Fügen Sie diese E-Mail-Beispiele zur Kundenbindung zu Ihrem jährlichen digitalen Marketingplan hinzu, um Ihre Beziehung zu den Menschen zu verbessern, die Ihr Unternehmen bereits kennen und lieben.

E-Mail für verlassenen Warenkorb

Eine verlassene Warenkorb-E-Mail ist eine großartige Möglichkeit, mit einem Kunden nachzufassen. Wenn sie genug Interesse daran haben, einen Artikel in ihren Einkaufswagen zu legen, brauchen sie vielleicht nur einen kleinen Schubs, um die Transaktion abzuschließen. Betrachten Sie diese E-Mail als sanfte und freundliche Erinnerung, wenn Sie ihnen mitteilen, dass Sie Ihre Beziehung schätzen. Sobald sie den Kauf getätigt haben, senden Sie ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, damit sie wissen, dass ihre Bestellung eingegangen ist.

Diese Art von Kundenbindungs-E-Mails kann helfen, das Geschäft zu besiegeln, wenn Sie noch eine Beziehung zu einem Kunden aufbauen. Ich habe mich vor Kurzem bei einer Hundeausführ-App angemeldet, aber es dauerte eine Weile, bis ich die Schritte abgeschlossen hatte. Diese verlassenen Warenkorb-E-Mails ermutigten mich, den Vorgang abzuschließen.

VIP-Programme

Wie geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein? Ein wirkungsvoller Weg, dies zu tun, besteht darin, ein VIP-Programm zu erstellen, das Anreize und Rabatte bietet, die sie sonst nicht erhalten würden.

Denken Sie bei der Erstellung Ihres Programms darüber nach, woran Ihre Kunden am meisten interessiert sind. Sie schätzen möglicherweise einen Sonderrabatt oder genießen das Recht, damit anzugeben. Ich habe zum Beispiel die interaktive Kunstausstellung Meow Wolf in Santa Fe, New Mexico, besucht. Ich brauchte keinen Rabatt, um zurückzukehren, aber ich finde es toll, dass sie mir Videos geschickt haben, die mir einen Blick hinter die Kulissen zeigen, wie ihre Kunstausstellungen entstanden sind.

Freundschaftswerbeprogramme

Sicher, jeder liebt einen Deal – aber fast jeder hat einen Freund, der auch einen Deal liebt. Versuchen Sie, Ihren Kunden eine E-Mail mit einem Anreiz für Mundpropaganda zu senden. Die besten Beispiele für diese sogenannten „Freunde werben“-Programme bieten oft einen Rabatt für den Kunden und seinen Freund.

Erstellen Sie einen speziellen Rabattcode für dieses Programm, damit es einfacher nachverfolgt werden kann. Auf diese Weise können Sie feststellen, ob das Programm funktioniert. Geben Sie bei Kampagnen wie diesen genügend Zeit, um Daten zu generieren, bevor Sie etwas anderes ausprobieren.

Danke E-Mails

Wenn Ihr Unternehmen eine besonders erfolgreiche Weihnachtszeit oder eine Veranstaltung hatte, vergessen Sie nicht, sich bei allen Kunden zu bedanken, die diesen Erfolg ermöglicht haben. Auf Dankbarkeit ausgerichtete E-Mails müssen nichts verkaufen. Manchmal können die besten Kundenbindungs-E-Mails nur zeigen, dass Ihr Unternehmen sie schätzt.

Sie wollen immer noch einen CTA haben. Es könnte ein Link zu einem Zusammenfassungsvideo oder einem Fotokarussell sein. Oder Sie können Ihre Kunden ermutigen, Ihre Social-Media-Konten zu ihren Newsfeeds hinzuzufügen, um in Verbindung zu bleiben.

Feierliche E-Mails

Jedes Jahr freue ich mich auf all die kleinen Rabatte, die ich von meinen Lieblingsgeschäften bekomme, nur weil ich ein weiteres Jahr überlebt habe oder daran erinnert werde, die Liebe zu feiern. Geburtstags- und Feiertags-E-Mails lassen sich leicht automatisieren, da Sie diese jeden Monat als Gruppe versenden können.

Beachten Sie während der Weihnachtszeit, dass nicht jeder Ihrer Kunden das gleiche Ereignis feiert. Wenn sie jüdisch sind, können Sie sie mit einer wohlmeinenden weihnachtlichen E-Mail ausschalten. Suchen Sie stattdessen nach Feiertagen, die von Ihren Kunden allgemein geliebt werden. Wenn Sie beispielsweise ein Restaurant besitzen, das Hot Dogs verkauft, ist der National Hot Dog Day am 19. Juli. Verpassen Sie ihn nicht!

Verlosungen und Werbegeschenke für Bestandskunden

Eine weitere unterhaltsame Möglichkeit, mit Ihren Kunden zu interagieren, besteht darin, Verlosungen und Werbegeschenke anzubieten. Sie können einen Bestseller oder ein neues Produkt anbieten, das Sie gerne ausprobieren möchten. Damit können Sie Ihre eigenen Regeln erstellen: Vielleicht verlangen Sie, dass die Leute Ihren Social-Media-Seiten folgen und einen Beitrag mit ihren Freunden teilen, um zu gewinnen.

Gewinnspiele und Werbegeschenke sind auch meine Lieblingsmethode, um Erfahrungsberichte zu sammeln, die Sie Ihrer Website hinzufügen können, um neue Kunden zu gewinnen. Fragen Sie bestehende Kunden, was ihnen an Ihren Produkten und Dienstleistungen am besten gefällt, um etwas zu gewinnen.

Kundenbindungs-E-Mails helfen Unternehmen zu wachsen

Wenn Sie E-Mail-Marketingkampagnen erstellen, die auf bestehende Kunden ausgerichtet sind, verbessern Sie Ihre Beziehung und ermutigen sie, neue Dienstleistungen oder Produkte auszuprobieren. Mit konsistenter, effektiver Kommunikation können Sie sie sogar dazu bringen, ihre Loyalität mit ihren Freunden zu teilen. Dies kann dazu führen, dass Kunden zurückkommen und auch Ihr Geschäft wachsen lässt.

Der Trick, diese Marketingpraxis in Ihre monatliche Routine zu integrieren, besteht darin, die Aufgaben in überschaubarere Schritte aufzuteilen. Erstellen Sie zunächst einen Zeitplan, wann Sie E-Mails senden möchten. Sobald Sie das „Wann“ haben, können Sie das „Was“ hinzufügen. Wählen Sie eine Zeit für ein Brainstorming mit Ihrem Team und füllen Sie Ihren Kalender mit Nachrichten aus, die Ihre aktuellen Kunden erhalten möchten.

Am Ende jedes Quartals können Sie Ihren Plan erneut überprüfen. Denken Sie daran, dass Marketingpläne dynamische Dokumente sein sollten, die sich ändern können, wenn Sie lernen, was funktioniert und was nicht.