So analysieren Sie Kundenbewertungen für Markeneinblicke

Es wird immer einen Konkurrenten geben, der versucht, Sie zu übertreffen. Der einzige Weg, zu wachsen und an der Spitze zu bleiben, besteht darin, genau zu beobachten, was Ihre Kunden über ihre Interessen und Schwachstellen sagen.

In einer Welt, in der Sternebewertungen über den Erfolg oder Misserfolg einer Marke entscheiden können, ist die Bewertungsanalyse Ihr Nordstern. Es liefert Ihnen tiefe Einblicke aus dem Kundenfeedback, sodass Sie Trends erkennen, gezielte Verbesserungen für Ihr Unternehmen vornehmen und eine umfassendere Markenmanagementstrategie entwickeln können.

Um eine Bewertungsanalyse effektiv durchzuführen, müssen Sie sich auf die richtigen Plattformen konzentrieren und das richtige Bewertungsanalysetool auswählen. Nur dann erhalten Sie den umfassendsten Überblick über Ihr Publikum.

In diesem Artikel erfahren Sie, worum es bei der Bewertungsanalyse geht, welche konkreten Geschäftsvorteile sie bietet und wie Sie Schritt für Schritt eine Strategie für das Bewertungsmanagement entwickeln, um Ihr Unternehmen auszubauen.

Was ist eine Rezensionsanalyse?

Bei der Bewertungsanalyse handelt es sich um den Prozess der Analyse von Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen wie Social-Listening-Daten, Bewertungsforen, Kundendienstdaten und Umfragen, um gezielte Einblicke in die Marke zu erhalten. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen, sich von der Masse abzuheben und zu verstehen, was Kunden über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen denken, damit Sie sie proaktiv verbessern können.

Warum sollten Marken eine Bewertungsanalyse durchführen?

Bewertungen liefern Informationen aus erster Hand darüber, wie Sie Ihre Angebote verbessern, leistungsfähigere Inhalte erstellen und authentischere, bedeutungsvollere Beziehungen aufbauen können, die die Markentreue stärken. Lass uns genauer hinschauen.

Erstellen Sie wirkungsvollere Inhalte

Die Bewertungsanalyse zeigt, welche Art von Inhalten bei Ihrem Publikum am meisten Anklang findet, was Ihnen dabei hilft, relevantere Social-Media-Beiträge für ein besseres Engagement bereitzustellen.

Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, Ihre Marke in die Gespräche einzubringen und die Aufmerksamkeit des Publikums zu erregen.

Bewertungsanalysetools wie Sprout analysieren Inhalte über mehrere soziale Kanäle und Profile hinweg gleichzeitig. Dadurch erhalten Sie umfassende, ganzheitliche Einblicke in die Marke über wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zur Stärkung Ihrer Social-Media-Strategie, wie Benefits Cosmetics bei der Analyse dieser Daten herausgefunden hat, um mehr über ihre Zielgruppe zu erfahren.

Steigern Sie die Verkaufskonversionen

Social Proof ist alles. Denken Sie darüber nach: Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen möchten, schauen Sie sich zunächst die Bewertungen an, um zu sehen, was andere Kunden dazu sagen.

Der Preis mag ein wichtiger Faktor sein, aber auch die Produktqualität, der Kundendienst und der Vergleich konkurrierender Marken sind wichtig. Durch die Bewertungsanalyse erhalten Sie Einblicke in all diese Faktoren, sodass Sie Ihre End-to-End-Kundenreise für mehr Zufriedenheit und Konversion verbessern können.

Verwalten Sie den Ruf Ihrer Marke

Da das Verbraucherbewusstsein steigt, müssen Marken sicherstellen, dass sie stets einen positiven Markenruf pflegen. Wenn man nicht proaktiv ist, kann das schwerwiegende Folgen haben, da Fast-Fashion-Einzelhändler auf die harte Tour lernen müssen.

Die Bewertungsanalyse führt Sie zu den Dingen, die Ihr Markenimage stärken und schwächen. Dabei kann es sich um Produktprobleme, Werbekampagnen, Kundenservice oder sogar um sensible Themen handeln, die auf dem Vormarsch sind. Laut dem Sprout Social Index 2022 glauben 34 % der Kunden, dass es für Marken wichtig ist, sich zu äußern, um kulturell relevant zu bleiben.

Mit Social Listening können Sie Tausende von direkten Erwähnungen und Kommentaren in sozialen Netzwerken verfolgen, um herauszufinden, was bei Ihrem Publikum ankommt, und um eine positive Markenwahrnehmung aufzubauen, wie es die Atlanta Hawks mit Sprout getan haben.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Die Bewertungsanalyse ist eine großartige Möglichkeit, die emotionalen Auslöser Ihrer Kunden zu verstehen, sodass Sie Bereiche priorisieren können, die Sie verbessern oder fördern müssen.

Zögern Sie nicht, Ihr Publikum um Feedback zu bitten. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Kundenbindung zu fördern und Ihrer Marke eine menschlichere Note zu verleihen. Hier finden Sie einige Tipps, wie Sie um Bewertungen bitten können.

Gewinnen Sie Wettbewerbsinformationen

Bewertungsanalysen bieten Ihnen auch Einblicke in Konkurrenzmarken, von der Leistung der Social-Media-Beiträge Ihrer Konkurrenten bis hin zu Ihren Vergleichen bei Kundenzufriedenheits-Benchmarks. Tools zur Wettbewerbsanalyse wie Sprout fassen diese Daten in gebrauchsfertigen Berichten zusammen, um schnelle Einblicke in Ihre Branchenposition zu erhalten.

Verfolgen Sie Trends in Schwellenländern

Durch die Überwachung von Trendthemen in sozialen Medien, Foren wie Reddit und Bewertungsseiten wie Google My Business (GMB) erhalten Sie Einblicke in die Themen, die Kunden am meisten beschäftigen. Verfolgen Sie Kommentare mithilfe von Schlüsselwörtern oder Hashtags und analysieren Sie sie in Echtzeit oder im Verlauf. Auf diese Weise können Sie Ihre Strategien zukunftssicher machen und sind gut auf die Marktdynamik vorbereitet.

Top-Quellen für Kundenbewertungsdaten

Kunden hinterlassen Produkt- und Markenbewertungen auf fast allen sozialen Plattformen. Wichtig ist, dass Sie entscheiden, welche für Ihr Unternehmen am relevantesten sind. Fragen Sie: Wohin gehen Ihre Kunden am häufigsten, um sich auszudrücken?

Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, finden Sie hier einige beliebte Beispiele, die Sie auch mit Sprout verfolgen können.

Facebook

Bei Facebook-Bewertungen oder -Empfehlungen teilen Kunden ihre Erfahrungen ausführlich mit Ihnen. Diese sind auf Ihrer Unternehmensseite sichtbar und erscheinen in den Newsfeeds des Benutzers, wenn er nach Empfehlungen fragt.

Jaulen

Yelp ist eine beliebte Plattform, auf der Kunden über ihre Erfahrungen mit lokalen Unternehmen schreiben sowie Reservierungen oder Einkäufe tätigen.

Google My Business

GMB ist eine weitere beliebte Plattform für lokale Unternehmen, um Kundenfeedback einzuholen. Die regelmäßige Aktualisierung Ihrer Inhalte und Informationen auf der Plattform verbessert auch Ihr Suchranking.

Sie können mit Sprout direkt auf Ihrem GMB-Konto posten und gleichzeitig alle Ihre Bewertungen sammeln und analysieren, um Erkenntnisse zu gewinnen.

TripAdvisor

Mit mehr als einer Milliarde Bewertungen für über acht Millionen Unternehmen ist TripAdvisor eine Anlaufstelle für die Urlaubsplanung. Sie können auf diese Goldgrube zugreifen und anhand von Schlüsselwörtern, Wettbewerbern oder bestimmten Zeiträumen wichtige Einblicke in die Zielgruppe gewinnen.

Dies hilft Ihnen, das Kundenerlebnis zu verbessern und gezielte Ideen für das Wachstum Ihres Unternehmens zu erhalten.

Glastür

Mit Glassdoor können Millionen von Menschen Insiderinformationen über Unternehmen erhalten, für die sie arbeiten möchten. Die Analyse dieser Daten ist die beste Möglichkeit, den Erfolg Ihres Employer Brandings zu messen und so einen größeren Talentpool anzuziehen.

So analysieren Sie Online-Bewertungen in 4 Schritten

Während Sie Kundenbewertungen manuell durchsehen können, helfen Ihnen Bewertungsmanagement-Tools dabei, dies schnell und effizient zu tun. Sie durchforsten Tausende von Kommentaren auf verschiedenen Plattformen und in sozialen Netzwerken gleichzeitig, um Erkenntnisse zu gewinnen, die bei manueller Bearbeitung leicht übersehen werden können.

Mit Sprout können Sie Kundenbewertungen aus einer Reihe sozialer Kanäle und anderen Quellen identifizieren, organisieren und darauf reagieren, darunter Facebook, Google My Business, Yelp, TripAdvisor und Glassdoor. Sehen wir uns an, wie Sie sich mit diesen Plattformen verbinden können, um Daten zu sammeln.

1. Verbinden Sie Ihre Bewertungsquellen

Verbinden Sie Ihre Profile mithilfe des Verbindungsassistenten mit Sprout, der Sie dazu auffordert.

Für Facebook oder Google My Business benötigen Sie Unternehmensberechtigungen, um eine Verbindung zu Ihrer Seite herzustellen. Für TripAdvisor sucht Sprout automatisch nach Ihrem Standort, Sie können dies jedoch auch manuell tun.

Um eine Verbindung zu Glassdoor herzustellen, benötigen Sie einen Glassdoor-API-Schlüssel. Wie bei Facebook benötigen Sie hierfür Administratorrechte. Klicken Sie auf „Schlüssel vom Glassdoor Employer Center erhalten“, um Ihren API-Schlüssel zu erhalten.

Sie werden aufgefordert, den Schlüssel zu bestätigen. Sobald Sie dies getan haben, werden Sie mit Ihren Glassdoor-Profilen verbunden.

2. Filtern Sie nach Datumsbereich, Profilen, Bewertungen oder Tags

Nachdem Sie Ihre Quellen ausgewählt und die Daten gesammelt haben, müssen Sie diese filtern, um mit der Analyse zu beginnen. Sie können Ihre Bewertungen nach Datumsbereich, Profilen, Bewertungen und Tags sortieren.

Sie können den Smart Inbox auch mithilfe von Schlüsselwörtern oder Phrasen durchsuchen, um die Anzahl der Nachrichten zu einem bestimmten Thema anzuzeigen oder bestimmte Rezensionen zu finden. Anschließend können Sie diese Nachrichten mit Tags versehen und exportieren, um Trends zu analysieren.

Führen Sie die folgenden Schritte aus: Navigieren Sie zur Registerkarte „Smart Inbox“ > Klicken Sie auf die Suchleiste oben auf dem Bildschirm > Geben Sie ein Schlüsselwort/eine Phrase ein > Drücken Sie die Eingabetaste.

3. Antworten Sie auf Bewertungen

Wenn Sie die relevantesten Bewertungen zur Hand haben, können Sie diese direkt über Sprout beantworten. Sie können sie über den Smart Inbox auch Teammitgliedern zur sofortigen Bearbeitung zuweisen.

4. Berichte anzeigen

Der Rezensionen-Übersichtsbericht von Sprout bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über das Kundenfeedback, sodass Sie Trends basierend auf Zeiträumen und Schlüsselmetriken über verschiedene Parameter hinweg überwachen können. Einige davon sind:

Leistungsübersicht : Vergleichen Sie Leistungsmetriken der obersten Ebene mit dem vorherigen Veröffentlichungszeitraum.

Durchschnittliche Bewertung: Messen und vergleichen Sie Ihre durchschnittliche Bewertung über mehrere Netzwerke hinweg oder für ein bestimmtes Netzwerk.

Bewertungsvolumen: Sehen Sie sich die Gesamtzahl der Bewertungen an, die Sie im Berichtszeitraum erhalten haben.

Bewertungsvolumen nach Bewertung: Erhalten Sie eine Aufschlüsselung der Bewertungen nach Volumen und Netzwerk.

Bewertungsantwortverwaltung: Sehen Sie sich Ihre durchschnittliche Antwortzeit im Berichtszeitraum an.

Bewertungsvolumen nach Aktion: Das Gesamtvolumen der in Sprout durchgeführten Aktionen basierend auf dem Datum der Bewertung.

Registerkarte „Profile“: Zeigen Sie Metriken auf der Ebene des einzelnen Profils an.

Diese Berichte bieten Ihnen einen Überblick über die Kundenstimmung und die Gesundheit Ihrer Marke, den Sie zur Verstärkung Ihrer Social-Media-Strategie und anderer Marketingbemühungen nutzen können. Und da Sie Aktionspunkte mit klaren Anweisungen an Teammitglieder delegieren können, bietet es die dringend benötigte Transparenz und Struktur für effiziente Arbeitsabläufe und den Datenaustausch zwischen Teams.

Beginnen Sie noch heute mit der Analyse Ihrer Bewertungen

Die Bewertungsanalyse hilft Ihnen, Kundenanforderungen proaktiv zu erfüllen. Darüber hinaus erhalten Sie einen umfassenden Überblick über Einblicke in die Konkurrenz und aufkommende Trends, die sich auf Ihr Endergebnis auswirken. Tools wie Sprout helfen Ihnen, zahlreiche Quellen gleichzeitig zu analysieren und den Kontext auf Tausende von Kundengesprächen zu übertragen, um schneller wichtige und zeitnahe Geschäftserkenntnisse zu gewinnen.

Beginnen Sie mit einer personalisierten Demo, um zu erfahren, wie Sprout Ihnen dabei hilft, Ihr Kundenerlebnis und Ihre Geschäftsstrategie durch Bewertungsanalysen und mehr zu bereichern.