Wie das Bewertungsmanagement ein entscheidender Teil des lokalen SEO-Erfolgs ist

In letzter Zeit sind Online-Bewertungen zunehmend zu einem wichtigen und nicht verhandelbaren Bestandteil einer Unternehmensmarketingstrategie geworden. Das Volumen und die Anzahl der Bewertungswebsites sind gestiegen, ebenso wie die Raten, die Kunden schreiben und sich auf Bewertungen beziehen. Im Wesentlichen helfen Bewertungen Kunden bei der Entscheidung, wo sie Produkte und Dienstleistungen kaufen sollten.

Online-Bewertungen werden allmählich zu einem wichtigen Teil des Geschäfts, was ein effektives Bewertungsmanagement erforderlich macht. Da immer mehr Studien durchgeführt werden, um die Auswirkungen positiver und negativer Bewertungen auf Umsatz, Rentabilität, Produktbekanntheit und Konversionsraten zu bewerten, deuten erste Studien darauf hin, dass Online-Bewertungen mehr zu bieten haben, da sie das lokale Ranking und die allgemeinen Suchmaschinenergebnisse verbessern können.

Was ist lokales SEO?

Wie der Name schon sagt, ist die lokale Suchmaschinenoptimierung (SEO) eine Suchmaschinenstrategie, die Ihr Unternehmen in den lokalen Google-Suchmaschinenergebnissen sichtbarer macht. Sie eignen sich am besten für lokale Unternehmen wie Restaurants, Geschäfte oder Agenturen, die sich an das lokale Publikum richten. Die Optimierung Ihres Unternehmens für lokales SEO erleichtert es den Menschen, Ihr Unternehmen online und offline zu finden.

Lokales SEO unterscheidet sich leicht von allgemeinem SEO. Lokales SEO ist im Wesentlichen eine Teildisziplin des allgemeinen SEO. Während sich allgemeines SEO auf die Verbesserung Ihrer Website-Rankings ohne lokale Komponenten konzentriert, verbessert lokales SEO Rankings für bestimmte Gebiete, wie z. B. Städte oder Gemeinden. Um bei der lokalen Google-Suche besser zu ranken, sollten Sie jedoch über die Optimierung Ihrer Website hinausgehen. Dazu sollten Sie zunächst alle relevanten Details zu Ihrem Google My Business (GMB)-Konto erstellen und aktualisieren.

Bewertungsmanagement für lokales SEO

Bevor wir uns damit befassen, wie Online-Bewertungen die lokale Suchmaschinenoptimierung verbessern, ist es wichtig, über das Management von Online-Bewertungen zu sprechen. Online-Bewertungsmanagement ist der Prozess der Analyse, Überwachung und Beantwortung von Online-Bewertungen, um Ihre Geschäftsleistung zu verbessern und die Marketingstrategie Ihres Unternehmens zu unterstützen.

Da mehr als 72 Prozent der Kunden bestätigen, dass sie nichts unternehmen werden, bevor sie Bewertungen gelesen haben, und 94 Prozent sagen, dass sie aufgrund negativer Bewertungen Unternehmen meiden, ist das Bewertungsmanagement sowohl für kleine Unternehmen als auch für etablierte Unternehmen mit mehreren Standorten wichtig. Nachdem das Konzept des Bewertungsmanagements hervorgehoben wurde, sind im Folgenden seine Komponenten aufgeführt:

1. Erstellen Sie eine Google My Business-Seite

Ein Ranking mit Online-Bewertungen ist nicht möglich, wenn Sie keine Google My Business-Seite für Ihr lokales Unternehmen oder Geschäft erstellt haben. Sie sollten eine GMB-Seite erstellen und Ihr Profil mit detaillierten und genauen Informationen vervollständigen, um Ihre lokale SEO zu verbessern. Stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Details zu Ihrem Unternehmen angeben.

Diese Details umfassen die Beschreibung Ihres Unternehmens, die Auswahl der richtigen Unternehmenskategorie, Öffnungs- und Schließzeiten, lokale Kontakte und Geschäftsadresse. Denken Sie daran, Ihre GMB-Seite zu beanspruchen, damit Sie mit dem Sammeln von Bewertungen beginnen können.

2. Kunden um Bewertungen bitten

Leider glauben die meisten Unternehmen, dass Online-Bewertungen organisch einfließen. Dies ist jedoch nicht immer der Fall. Ihre Review-Management-Strategie wird besser funktionieren, wenn Sie effektive Wege finden, um Ihre Kunden um Reviews zu bitten . Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie dies tun sollen, ist E-Mail der beste Ausgangspunkt. Mehr als 70 Prozent der Online-Bewertungen stammen aus Bewertungsanfragen, die per E-Mail gesendet wurden. Andere zu berücksichtigende Kanäle sind jedoch Zielseiten für Bewertungen, Kundenumfragen, Kurznachrichtendienste (SMS) und Automatisierungstools für Bewertungsanfragen.

3. Überwachen Sie Online-Bewertungen

Nachdem Sie Ihre Kunden um Bewertungen gebeten haben, stellen Sie sicher, dass Sie eingehende Bewertungen überwachen, insbesondere auf Websites mit vorrangigen Bewertungen. Durch die Überwachung Ihrer Bewertungen können Sie die Auswirkungen negativer Bewertungen abmildern, insbesondere, wie sie Ihren Online-Ruf und Ihr Suchmaschinenranking schädigen können. Glücklicherweise machen Monitoring-Tools wie Google Alerts Monitoring-Überprüfungen zum Kinderspiel.

4. Antworten Sie auf Online-Bewertungen

Erfolgreiches Online-Bewertungsmanagement beginnt mit der Verpflichtung, auf Kundenbewertungen zu antworten. Sie sollten es sich zur Gewohnheit machen, sowohl auf positive als auch auf negative Kundenbewertungen zu reagieren. Dafür danken Sie Ihren Kunden dafür, dass sie sich die Zeit genommen haben, positive Bewertungen zu teilen. Stellen Sie dabei sicher, dass Sie Ihre Antworten personalisieren, um das Engagement zu steigern.

Andererseits erfordert der Umgang mit negativen Bewertungen, dass Sie berechtigte Kundenbedenken ansprechen. Seien Sie gegenüber betroffenen Kunden einfühlsam und zeigen Sie ihnen, dass Ihr Unternehmen sich um diese Sorgen kümmert und diese Bedenken ernst nimmt.

5. Beanspruchen Sie Ihr Unternehmen auf relevanten Bewertungsplattformen

Abgesehen davon, dass Sie eine GMB-Seite haben, vergessen Sie nicht, Ihr Online-Geschäft auf anderen relevanten Bewertungs-Websites zu beanspruchen. Wenn Sie Ihr Unternehmen auf diesen Plattformen beanspruchen, können Sie steuern, was gepostet werden kann, und das Ranking verbessern. Auch wenn einige Bewertungswebsites Informationen verwenden, die bereits online verfügbar sind, um Geschäftsseiten zu erstellen, erstellen andere nur Seiten, wenn Kunden das Unternehmen bewerten.

Zu berücksichtigende Bewertungsseiten sind Zomato, Yelp und Trip Advisor, je nachdem, in welche Branche Ihr Unternehmen fällt. Beachten Sie, dass das Vorhandensein von Bewertungen auf mehreren Plattformen es Suchmaschinen erleichtert, Qualität und Relevanz festzustellen, bevor sie mit lokalen Online-Suchenden geteilt werden.

6. Verwenden Sie Bewertungen als Marketinginstrument

Sie können das Online-Bewertungsmanagement in Ihre Marketingstrategie integrieren. Dies liegt daran, dass Online-Bewertungen dazu beitragen, Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen. Daher kann die Integration von Online-Bewertungen in Ihre Marketingstrategie, sei es eine Website, Suchanzeigen oder eine Facebook-Seite, Ihre Marketingergebnisse erheblich verbessern.

Wie wirken sich Online-Bewertungen auf die lokale SEO aus?

Eine Umfrage zu den Ranking-Faktoren lokaler Suchmaschinen kam zu dem Schluss, dass Bewertungssignale mehr als 16 Prozent zur Entscheidungsfindung von Suchmaschinen beitragen, insbesondere zum Ranking der Ergebnisse lokaler Pakete. Laut Experten für digitales Marketing werden mehrere Bewertungsmetriken, wie z. B. die Anzahl, Geschwindigkeit und Vielfalt der Bewertungen, von Suchmaschinenalgorithmen berücksichtigt.

Das Sammeln von Bewertungen auf mehreren Plattformen, positive Stimmungen in Bewertungen und die Hervorhebung von Schlüsselwörtern, Produkten und Dienstleistungen in Bewertungstexten machen als Unternehmen jedoch den Unterschied aus.

Positive Bewertungen wirken sich auf folgende Weise auf die lokale Suchmaschinenoptimierung aus:

Bewertungen füttern SEO-Bots

Stellen Sie beim Erstellen Ihrer Unternehmenswebsite sicher, dass Sie für eine gute SEO detaillierte Beschreibungen Ihrer Webseiten haben. Diese Beschreibungen ermöglichen es Google, Ihre Website zu erkennen und zu crawlen, wodurch sich die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie Online-Suchern angezeigt wird. Google-Rezensionen füttern SEO-Bots mit Inhalten, die Sie vielleicht übersehen haben.

Wenn Ihr Unternehmen online einen ausgezeichneten Ruf hat, erhalten Sie auf jeden Fall regelmäßig neue Bewertungen. Wenn Sie mit lokalen SEO-Agenturen zusammengearbeitet oder mit SEO-Experten gesprochen haben, wissen Sie, dass frische Inhalte das Rückgrat von SEO sind. Aus diesem Grund werden Sie ermutigt, Blogbeiträge hochzuladen, neue Zielseiten zu erstellen und sich auf das Content-Marketing zu konzentrieren.

Bewertungen funktionieren ähnlich. Wenn Sie sie regelmäßig erwerben, liefern Online-Rezensionen frische Inhalte, die Suchmaschinen-Spider ständig verdauen. Wenn Ihr Unternehmen ständig auf maßgeblichen Plattformen wie Google My Business, TrustPilot und Yelp überprüft wird, ist die Wirkung umso größer.

Bewertungen Kreuzt SEOs Qualitätsbox an

Bei der Verbesserung Ihres Suchmaschinenrankings geht es nicht nur darum, automatisierte Bots zu beeindrucken. Google hat auch eine Abteilung für menschliche Qualitätskontrolle, die digitale Inhalte nach dem Zufallsprinzip überprüft. Menschliche Teams, besser als Search Quality Rater bezeichnet, bewerten den Ruf Ihrer Website und bewerten Ihr Fachwissen, die Wahrheit und Autorität Ihrer Inhalte.

Aus diesem Grund sind starke positive Bewertungen wertvolle SEO-Tools. Alle von Ihren Kunden hinterlassenen Inhalte verleihen Ihrer Website große Legitimität und bringen Ihrer Website etwas Saft aus manuellen und automatischen Systemen.

Bewertungen bauen Kundenvertrauen auf

SEO bedeutet im Wesentlichen, das Vertrauen von Google zu gewinnen. Denken Sie jedoch daran, dass Google Kunden mehr vertraut als Vermarktern. In diesem Sinne verhält sich Google bei der Suche nach Ihrem Unternehmen wie ein typischer Kunde. Daher informiert eine positive Online-Bewertung Google über Ihr Unternehmen, indem sie eine Validierung durch Dritte oder einen sozialen Beweis liefert.

Bewertungen verbessern die Benutzererfahrung

Bevor Google Nutzern Empfehlungen zu einem Unternehmen gibt, stellt Google sein Gewicht und seinen Ruf hinter diese Empfehlungen. Online-Bewertungen leisten einen großen Beitrag zur Optimierung des Kundenerlebnisses in mehrfacher Hinsicht. Zunächst einmal können Sie anhand von Bewertungen beurteilen, wie Kunden auf Ihre Produkte und Dienstleistungen reagieren.

Online-Rezensionen bieten eine unschätzbare Gelegenheit, die Zufriedenheit Ihres Publikums einzuschätzen und festzustellen, was Sie richtig oder falsch machen. Wenn Benutzer beispielsweise Beschwerden über verspätete Dienste vorbringen, verbessert deren Behebung das Kundenerlebnis.

So reagieren Sie auf negative Bewertungen

Ihr Unternehmen kann aus verschiedenen Gründen gelegentlich aufgrund unzufriedener Kunden negative Bewertungen erhalten. Wenn es passiert, nutzen Sie es als Gelegenheit, Frieden zu schließen und den Kunden zurückzugewinnen. Leider ignorieren die meisten Geschäftsinhaber negative Kommentare oder reagieren darauf mit wütenden und unprofessionellen Antworten.

Wenden Sie sich stattdessen direkt an den Kunden, um seine schlechte Erfahrung auszugleichen. Sie können dies tun, indem Sie entweder auf den Kommentar antworten oder dem Kunden eine private Nachricht senden. Auf diese Weise haben Sie Bereiche in Ihrem Unternehmen identifiziert, die verbessert werden müssen, und einen ansonsten ehemaligen Kunden behalten. Tatsächlich werden Sie überrascht sein, wie Kunden ihre Meinung ändern können, nachdem sie sich an sie gewandt haben.

Abschluss

Online-Bewertungen gehören zu Googles „ lokalem Dreierpack “. Während es für Ihr Unternehmen möglicherweise nicht einfach ist, zu den lokalen Dreiergruppen zu gehören, können Online-Bewertungen den Unterschied ausmachen. Da das lokale Dreierpaket über anderen organischen Suchergebnissen steht, verbessert das Erscheinen unter ihnen den organischen Verkehr und die Klickraten Ihres Unternehmens erheblich. Wenn Sie diese Vorteile nutzen möchten, ist jedoch ein ordnungsgemäßes Online-Bewertungsmanagement erforderlich.