So finden Sie die beste Bewertungsmanagement-Software für Ihr Unternehmen

Unabhängig davon, ob sie Ihr Lob singen oder konstruktives Feedback geben, ist es wichtig, auf die Meinungen der Kunden zu achten, denn sie sind Ihre größten Markenbefürworter.

Bei Tausenden von Online-Bewertungen in mehreren Netzwerken ist es jedoch zeitaufwändig, das Feedback manuell zu überwachen und darauf zu reagieren. Die Auswahl der richtigen Software für Ihre Marke ist nur ein Puzzleteil Ihrer Online-Bewertungsmanagementstrategie.

Bewertungsmanagementsoftware hilft Marken dabei, Kundenfeedback schneller zu sammeln und darauf zu reagieren und gleichzeitig umsetzbare Geschäftserkenntnisse zu gewinnen.

• Warum brauchen Unternehmen eine Bewertungsmanagement-Software?
• Bewertungsmanagement vs. Reputationsmanagement
• Die beste Bewertungsmanagement-Software auf dem Markt
• So finden Sie die beste Bewertungsmanagement-Software
• Wählen Sie eine Bewertungsmanagementsoftware, die für Top-Plattformen entwickelt wurde

Warum brauchen Unternehmen eine Bewertungsmanagement-Software?

Bewertungen stellen eine wertvolle Feedbackschleife dar, die Unternehmen nutzen können, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Es gibt jedoch noch mehrere andere Gründe, warum Marken eine Bewertungsmanagementsoftware implementieren sollten.

Schnellere Antworten

Laut dem Sprout Social Index 2022 erwarten mehr als drei Viertel der Verbraucher, dass Marken innerhalb von 24 Stunden auf Social Media reagieren. Und zu lange mit der Antwort zu warten, hat Konsequenzen: 36 % geben an, dass sie diese negative Erfahrung teilen werden, und 31 % werden ihren Kauf nicht abschließen.

Diese Verbrauchererwartung an zeitnahe Antworten erstreckt sich auch auf Bewertungen. Ein BrightLocal-Bericht zeigt, dass 88 % der Verbraucher wahrscheinlich ein Unternehmen nutzen, das auf positive und negative Bewertungen reagiert.

Bauen Sie Vertrauen und Glaubwürdigkeit auf

Verbraucher suchen online nach echtem, authentischem Feedback zu Unternehmen. Obwohl positive Bewertungen Verbraucher definitiv zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung bewegen, können negative Bewertungen dazu beitragen, dass Marken ihre soziale Präsenz steigern.

Marken müssen auf Bewertungsseiten, die ihre Kunden nutzen, eine Präsenz aufbauen und aufrechterhalten, insbesondere auf solchen, die von Suchmaschinen priorisiert werden. Dazu müssen Sie nicht nur auf Bewertungen antworten, sondern auch verstehen, wie verschiedene Websites diese Bewertungen präsentieren und verwalten. Das Bewertungssystem von Google zielt beispielsweise darauf ab, qualitativ hochwertige Nutzerbewertungen zu belohnen, bewertet aber auch Artikel, Blogartikel und Bewertungen von Bewertungswebsites.

Im folgenden Beispiel wird eine Bewertung einer Reise-Website im Abschnitt „Google-Übersicht“ angezeigt.

Multichannel- und Multi-Standort-Management

Facebook-Bewertungen, Yelp, Glassdoor, Google-Bewertungen – Verbrauchern stehen zahlreiche Bewertungskanäle zur Verfügung, um Feedback zu geben. Wenn eine Flut von Meinungen über mehrere Kanäle und Standorte hinweg einströmt, kann es bei manueller Überwachung leicht passieren, dass man ins Stocken gerät.

Aber eine gute Bewertungsmanagement-Software nimmt Ihnen die Arbeit ab, indem sie Bewertungen über verschiedene Kanäle hinweg sammelt und die Daten an einem Ort aggregiert, sodass Marken die Daten auswerten und analysieren können, um ihr Antwortprotokoll zu optimieren. Wenn sich alle Ihre Bewertungen auf einer Plattform befinden, ist es einfacher, Ihre Bewertungsmanagementstrategie zu überwachen, darauf zu reagieren und sie zu verbessern.

Gewinnen Sie geschäftliche Einblicke

Eine Bewertungsmanagementsoftware sammelt positives und negatives Feedback, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. Wenn beispielsweise viele Kunden denselben Fehler in Google Play- oder App Store-Bewertungen erwähnen, kann das Produktentwicklungsteam diese Informationen nutzen, um eine Lösung zu erstellen.

Wettbewerbsintelligenz

Einige Bewertungsmanagementsoftware aggregiert Wettbewerbsdaten, um zu bewerten, wie Ihre Marke im Vergleich zu anderen Unternehmen in Ihrem Markt abschneidet. Durch den Zugriff auf Wettbewerbsanalysen können Sie Wachstumschancen und Lücken besser identifizieren, die Sie möglicherweise mit Ihrer Bewertungsmanagementstrategie schließen können.

Kollaborative Effizienz

Mit der Bewertungsmanagementsoftware können Teams Bewertungen schneller über mehrere Kanäle und Standorte hinweg bearbeiten. Ein kollaborativer Arbeitsbereich für das Bewertungsmanagement kann die Effizienz steigern, sei es beim Austausch von Erkenntnissen oder beim Erstellen von Antwortvorlagen.

Marketing-Assets

Unternehmen können positive Bewertungen und Erfahrungsberichte veröffentlichen, um den Ruf ihrer Marke zu stärken. Die Integration von Bewertungen in Marketingressourcen kann die Markenbekanntheit steigern und die Conversions steigern, insbesondere da es sich um die Art von Inhalten handelt, die Verbraucher gerne von Marken sehen. Der Index 2022 ergab, dass 39 % der Verbraucher Kundenreferenzen oder echte Kundendemos sehen möchten.

Bewertungsmanagement vs. Reputationsmanagement

Die Überwachung und Beantwortung von Bewertungen unterstützt Ihre Strategie zur Markenreputationsverwaltung. Das Bewertungsmanagement ist ein zentraler Bestandteil des Reputationsmanagements, da es die Wahrnehmung Ihrer Marke beeinflusst. Unabhängig davon, ob es in sozialen Medien oder auf speziellen Bewertungsseiten gepostet wird, achten Verbraucher auf negatives und positives Feedback sowie auf Markenreaktionen.

Die Wahl einer Software, die sowohl Ihre Bewertungsmanagement- als auch Ihre Reputationsmanagementstrategien ergänzt, kann die Effizienz steigern und Ihre Markenbekanntheit steigern.

Die beste Bewertungsmanagement-Software auf dem Markt

Hier finden Sie einen Überblick über einige der besten Bewertungsmanagement-Softwares auf dem Markt:

Sprout Social

Die Wahl der besten Bewertungsmanagement-Software hängt von Ihren Geschäftsanforderungen ab, aber wir glauben, dass Sprout Social die richtige Wahl für Ihre Marke sein könnte.

Sprout Social lässt sich in Bezug auf Volumen und Reichweite in einige der besten Bewertungsnetzwerke integrieren, darunter Google, Facebook Pages, TripAdvisor, Yelp, Glassdoor und die App Stores (Google Play und Apple App Store).

Überwachen Sie Bewertungen in mehreren Netzwerken und reagieren Sie darauf – alles auf einer Plattform. So sparen Sie den Teams Zeit, damit sie sich auf umsetzbare nächste Schritte konzentrieren können.

Der Bericht „Bewertungsübersicht“ bietet eine Zusammenfassung des Feedbacks und enthält wichtige Kennzahlen wie Antwortrate und Bewertungsvolumen. Dieser Bericht bietet nicht nur einen Überblick über die Effizienz, sondern dient auch als Quelle für Business Intelligence, da er ein klareres Bild der Bewertungen und Antworten vermittelt. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um andere Marketingbemühungen und Bereiche Ihres Unternehmens zu beeinflussen.

Podium

Podium nutzt Textnachrichten, um Marken dabei zu helfen, Kundenbeziehungen zu verwalten und eine Online-Reputation auf mehreren Websites aufzubauen.

Die Plattform führt Online-Bewertungen und andere Kundeninteraktionen in einem einzigen Dashboard zusammen, sodass die Überwachung und Reaktion vereinfacht wird. Benutzer können in Echtzeit auf Bewertungen antworten und Textnachrichten an bestehende und neue Kunden senden. Podium verfügt über eine Vielzahl hilfreicher Funktionen, darunter Stimmungsanalyse und Wettbewerbs-Benchmarking.

Vogelauge

BirdEye sammelt Bewertungen von Bewertungsseiten und über 150 verschiedenen Plattformen, damit Sie einen umfassenden Überblick über Ihre Online-Reputation erhalten. Sie können Bewertungen organisieren, indem Sie sie in benutzerdefinierten Feldern filtern (Bewertungsnummer, Region, Produkt usw.). Ähnlich wie die andere Bewertungsmanagementsoftware zentralisiert es die Bewertung auf einer einzigen Plattform.

Yext

Yext ist eine Reputationsmanagement-Software, die über ein Bewertungsmanagement-Tool verfügt. Die Plattform verfügt über ein zentralisiertes Dashboard und Markenkontrollfunktionen, die es Administratoren ermöglichen, Kundenfeedback und -antworten zu überprüfen und zu verwalten. Yext bietet auch Echtzeitbenachrichtigungen.

Trustpilot

Trustpilot ist eine Plattform für das Kundenerlebnis- und Reputationsmanagement, die es Marken ermöglicht, Bewertungen zu verwalten und Feedback in einer zentralen Ansicht zu teilen und zu verfolgen. Die Plattform bietet Funktionen zum Verwalten von Empfehlungen und zum Erstellen von Widgets aus Ihren stärksten Bewertungen. Es bietet auch ein Analyse-Dashboard, mit dem Sie Ihre Leistung verfolgen können.

So finden Sie die beste Bewertungsmanagement-Software

Hier sind einige der wichtigsten Funktionen, die Sie bei der Auswahl einer Bewertungsmanagement-Software berücksichtigen sollten:

1. Kollaborativer Arbeitsbereich

Ein zentralisierter Arbeitsbereich, der wie Sprout für die Zusammenarbeit konzipiert ist, ermöglicht es Teams, funktionsübergreifend und von einer einzigen Informationsquelle aus zu arbeiten. Es steigert die Effizienz und ermöglicht eine effektivere Planung teamübergreifend. Darüber hinaus verringern synergetische Funktionen wie automatisierte Arbeitsabläufe das Risiko, da sie eine integrierte Qualitätssicherungsebene hinzufügen.

2. Mehrkanal

Wie bereits erwähnt, ist das Einholen von Feedback über verschiedene Kanäle hinweg zeitaufwändig. Überlassen Sie die schwere Arbeit der Bewertungsmanagement-Software und suchen Sie nach Plattformen, die Multichannel-Funktionen bieten.

3. Benachrichtigungen

Wenn Sie Hunderttausende Bewertungen anzeigen und darauf antworten, benötigen Sie ein Bewertungsverwaltungssystem, das verschiedene Benachrichtigungseinstellungen bietet. Suchen Sie außerdem nach Systemen, die die Möglichkeit bieten, Benachrichtigungen in Echtzeit zu übermitteln, damit Kunden zeitnahe Antworten erhalten.

4. Integration mit anderen CRMs

Eine Customer-Relationship-Management-Software (CRM) ist von zentraler Bedeutung für die Verfolgung von Pipeline und Umsatz. Daher sollte sich eine Bewertungsmanagement-Software in Ihren vorhandenen Tech-Stack integrieren, um einen einheitlichen Hub für die Verwaltung von Kunden- und Interessenteninformationen zu schaffen. Die Kombination Ihres bestehenden CRM mit einer Bewertungsmanagement-Software optimiert auch Ihre Kundenbetreuungsstrategie.

5. Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Da wir in eine neue Ära der künstlichen Intelligenz eintreten, ist es wichtig, KI- und automatisierungsgestützte Funktionen in der Bewertungsmanagementsoftware zu berücksichtigen. Viele Bewertungsmanagementlösungen nutzen KI für Stimmungsanalysen und Social Listening, wodurch geschäftliche Erkenntnisse gewonnen werden können. Beispielsweise kann eine Social-Listening-Abfrage ein häufiges Problem für Kunden aufdecken, was Produktteams bei der Planung von Markteinführungen helfen kann.

6. Mehrsprachig

Die Wahl einer mehrsprachigen Online-Rezensionsmanagement-Software ist eine umfassende Best Practice, insbesondere wenn Sie ein internationales Publikum ansprechen und kulturübergreifenden Support bieten möchten.

Sprout unterstützt mehrere Sprachen für die Veröffentlichung und eingehende Nachrichten, darunter Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und brasilianisches Portugiesisch. Unsere Plattform lässt sich in Google Translate integrieren, sodass die Sprache kein Hindernis darstellt, wenn es darum geht, auf Kundenanfragen zu reagieren.

7. Sicherheit und Datenschutz

Wie bei jedem neuen Tool müssen Unternehmen bei der Auswahl einer neuen Bewertungsmanagement-Software Sicherheits- und Datenschutzfunktionen berücksichtigen. Da es bei Bewertungen um große Mengen an Kundendaten geht, ist es für Unternehmen wichtig, die entsprechenden Maßnahmen zu ergreifen, um Verstöße zu verhindern. Beispielsweise kann die Funktionalität zur Festlegung des Zugriffs nach Rolle und Verantwortung potenziellen Sicherheitsrisiken entgegenwirken.

8. Berichterstattung und Analyse

Obwohl die Bewertungen selbst aus qualitativen Daten bestehen, benötigen Sie eine Bewertungssoftware, die Berichts- und Analysetools bietet, um dem Feedback noch mehr Kontext zu verleihen. Analysetools können Trends erkennen, sodass Teams ihre Strategien optimieren können.

9. Skalierbarkeit und einfache Bereitstellung

Die Bewertungsmanagementsoftware sollte mit Ihrem Wachstum skalieren, von der Marktexpansion bis hin zur Einstellung weiterer Mitarbeiter. Wenn neue Mitarbeiter dem Unternehmen beitreten, ist es hilfreich, eine benutzerfreundliche und intuitive Software auszuwählen, damit sie nach dem Onboarding sofort mit der Nutzung der Plattform beginnen können.

Wählen Sie eine Bewertungsmanagementsoftware, die für Top-Plattformen entwickelt wurde

Die Meinungen Ihrer Kunden sind wertvolle Ressourcen, die Sie nutzen können, um ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten und gleichzeitig Ihre gesamte Geschäftsstrategie zu verbessern. Der Einsatz einer Bewertungsmanagementsoftware vereinfacht die Überwachung und Verwaltung von Kundenbewertungen über alle Kanäle hinweg.

Um mehr über die Bewertungsmanagement-Tools und -Funktionen von Sprout Social zu erfahren, melden Sie sich für eine Demo an.