Holen Sie das Beste aus Bewertungen und Testimonials für WordPress-Plugin- und Theme-Shops heraus
Veröffentlicht: 2020-07-08Als Inhaber einer WordPress-Agentur seit über 10 Jahren habe ich unzählige verschiedene Plugins und Themes gekauft. Jedes Mal habe ich ihre Bewertungen vor dem Kauf analysiert. Diese Vorgehensweise hat mir und meinem Team im Laufe der Jahre wahrscheinlich Hunderte von Stunden gespart, indem es Probleme vermeidet, die Benutzer in Rezensionen erwähnen.
Ich persönlich habe immer nur Produkte gekauft, die mehr als 4 Sterne haben, und wenn das einzige verfügbare Produkt weniger als 4 Sterne hat, probiere ich es vielleicht widerwillig aus und erwarte wenig. Ich habe gelernt, dass viele andere WordPress-Benutzer oft ähnlich denken oder fühlen. Die Frage ist also: Wie erhalten Sie die bestmöglichen Bewertungen und Erfahrungsberichte und ermutigen mehr Benutzer, Ihr Produkt auszuprobieren oder zu kaufen?
Warum sind öffentliche Rezensionen und Testimonials so wichtig?
Sie haben vielleicht ein großartiges Produkt und ein großartiges Marketing, aber die Meinungen anderer haben in den Köpfen Ihrer Benutzer viel Gewicht. Tatsächlich haben 88 % der Verbraucher angegeben, dass sie Online-Bewertungen genauso vertrauen wie den Empfehlungen ihrer Familie oder Freunde.
Hier sind einige wichtige Gründe, warum Bewertungen und Erfahrungsberichte für Ihr Unternehmen von großem Wert sind:
- Das Einfügen einer Rezension oder eines Erfahrungsberichts an den richtigen Stellen (z. B. beim Bezahlvorgang) kann Benutzer davon überzeugen, dass sie zum entscheidenden Zeitpunkt die richtige Entscheidung treffen – und Ihre Konversionsraten erhöhen.
- Öffentliches Feedback von anderen Menschen hat in Form von Social Proof eine starke psychologische Wirkung auf Ihre Kunden.
- Hinzu kommt, dass der WordPress-Bereich in der Vergangenheit als riskantes Ökosystem für den Kauf von Plugins und Themes bekannt war, da Entwickler verschwunden sind und ihre Produkte nicht mehr unterstützen. Das Anzeigen von positivem Kundenfeedback auf Ihrer Website kann Ihrem Unternehmen helfen, das Stigma zu überwinden, das viele Käufer im WordPress-Bereich aus dieser felsigen Vergangenheit haben.
Was ist der Unterschied zwischen Rezensionen und Testimonials?
Bewertungen und Testimonials gibt es in vielen Formen, und ich sollte zuerst den Unterschied zwischen diesen beiden Arten von Kundenfeedback hervorheben.
Testimonials werden meistens von Geschäftsinhabern gesammelt und kuratiert, um positives Licht auf verschiedene Teile des Unternehmens, des Produkts oder der Dienstleistung zu werfen. Testimonials sollten von Kunden mit Vorsicht aufgenommen werden, denn obwohl die Worte wahr sein mögen, werden sie letztendlich vom Geschäftsinhaber genehmigt.
Bewertungen hingegen werden in der Regel von Dritten gesammelt, ohne dass das Unternehmen an dem Prozess beteiligt ist. Bewertungen bieten Kunden einen Mehrwert, da sie in der Regel roh und ungefiltert sind und ehrliche Meinungen anderer Kunden widerspiegeln.
Beispiele überprüfen
Websites wie WordPress.org und ThemeForest bieten die Möglichkeit, Bewertungen zu hinterlassen, wie die untenstehende.
In der Regel ermöglichen sie das Filtern von Bewertungen, sodass Kunden einen einfachen Zugriff auf das vollständige Bild über das Produkt haben, das sie in Betracht ziehen.
Wie oft haben Sie ein Produkt auf WordPress.org gesehen und darauf geklickt, um die 1-Stern-Bewertungen zu überprüfen? Nun, es zeichnet nicht immer das schönste Bild …
Marktplätze verwenden „verifizierte Bewertungen“, die normalerweise ein „Abzeichen“ enthalten, das anzeigt, dass der Rezensent jemand ist, der das Produkt wirklich gekauft und auf irgendeine Weise damit interagiert hat.
WordPress-Marktplätze neigen dazu, das verifizierte Abzeichen nicht anzuzeigen, da davon ausgegangen wird, dass die Bewertungen nur von Käufern des Produkts hinterlassen werden können. Hier ist also ein Beispiel von Amazon, das die Erwähnung enthält:
Testimonial-Beispiele
Dieses Zeugnis über OceanWP unten ist ein großartiges Beispiel, das das Produkt positiv bespricht und ein Foto enthält, das die Legitimität erhöht und es persönlicher macht. Es sind diese Art von gut geschriebenen Testimonials, die ich mir als Käufer eines Produkts für meine Agentur normalerweise ansehen würde.
Hier ist ein weiteres gutes Beispiel von WP Simple Giveaways, das sowohl über eine bestimmte Funktion als auch über einen großartigen Service spricht:
Wie sammle ich Testimonials und Bewertungen für WordPress-Produkte?
Es geht nicht nur darum, eine gute Benutzererfahrung zu schaffen und nahtlose Funktionen anzubieten, die in Ihr Produkt integriert sind – es geht darum, mit Ihren Benutzern in Kontakt zu treten und ihnen zu helfen, ihre guten Erfahrungen mit Ihnen und anderen potenziellen Kunden zu teilen.
Hier sind einige gängige Methoden, um diese Empfehlungen für Ihre Plugins oder Themes zu erhalten.
Einzelperson fragen
Bitten Sie einen Freund, eine Verbindung in Ihrem Netzwerk oder den CEO eines Unternehmens, Ihr Produkt zu testen und Feedback zu geben. Indem Sie eine einzigartige E-Mail erstellen, die speziell auf diese Person zugeschnitten ist, ist sie möglicherweise bereit, Ihrem Produkt die saftige Empfehlung zu geben, nach der Sie suchen, wenn ihr die Erfahrung gefallen hat.
Beta-Benutzer fragen
Wenn Ihre Benutzer bereit sind, die Beta-Version zu testen, bedeutet dies normalerweise, dass sie offener sind, Feedback zu geben, wenn Sie sie darum bitten.
Fragen Sie Ihre E-Mail-Liste
Wenn Sie Ihre E-Mail-Abonnenten bitten, Ihr Produkt zu empfehlen, wenn sie damit zufrieden waren, können Sie oft gute Ergebnisse erzielen. Da E-Mails privat sind, fühlen sich vielleicht mehr Menschen wohl dabei, Ihnen und Ihrem Produkt ihre Meinung zu sagen.
Während der Interaktionen mit dem Kundensupport
Wenn Sie während der Bereitstellung von Support mit Kunden in Kontakt treten, können Sie jederzeit um eine Bewertung oder ein Zeugnis bitten, wenn Ihre Kunden mit der Erfahrung zufrieden sind. Je nachdem, wie engagiert sie sind, was Sie anhand Ihrer Interaktionen mit ihnen einschätzen können, können Sie sogar so weit gehen, sie zu bitten, sich bei WordPress.org anzumelden und Ihnen direkt dort eine Bewertung des Produkts zu hinterlassen.
Automatisierte Überprüfungsanfrage nach dem Kauf
E-Commerce-Marketingplattformen wie Yotpo schaffen es, die Anzahl der Bewertungen, die sie für die mit ihnen zusammenarbeitenden Unternehmen erfassen, erheblich zu steigern. Ihr Geheimnis ist erschreckend einfach und doch super effektiv. Sie senden einige Tage nach dem Kauf automatisch eine Bewertungsanfrage per E-Mail.
Ihre geheime Zutat besteht darin, das Bewertungsformular direkt in die E-Mail einzubetten, sodass Kunden eine vollständige Bewertung abgeben können, ohne ihre Mailbox verlassen zu müssen. Jawohl! Sie können das mit E-Mails (bis zu einem gewissen Grad) tun.
Bei Freemius haben wir den Prozess noch weiter optimiert, speziell für das Ökosystem der Plugins und Themes. Die E-Mail mit der Überprüfungsanfrage wird eine Woche nach dem Kauf und nur an Kunden gesendet, die ihre Lizenz tatsächlich aktiviert haben und das Produkt noch verwenden. Dieser Ansatz vermeidet unangenehme Situationen, in denen Personen versehentlich um eine Bewertung gebeten werden, bevor sie die Möglichkeit hatten, das Produkt auszuprobieren, oder sie haben es möglicherweise bereits deinstalliert und um eine Rückerstattung gebeten.
So sieht eine Überprüfungsanfrage-E-Mail aus:
Wenn der Benutzer nicht die gesamte Bewertung direkt in seiner E-Mail abschließt, öffnet die Schaltfläche „Senden“ ein Online-Bewertungsformular, in dem er die Einreichung abschließen kann:
Automatisieren und testen Sie Ihre Strategie
Sie können Ihre Strategie zum Sammeln von Bewertungen mit verschiedenen Auslösern automatisieren, je nachdem, wie Ihre Kunden mit Ihrem Produkt interagieren, und mit einem freundlichen Admin-Hinweis direkt in der WP-Verwaltung nach einer Bewertung fragen. Unser CEO, Vova, hat diese Technik im folgenden Artikel ausführlich behandelt:
https://freemius.com/blog/how-we-increase-our-wordpress-plugin-reviews-by-700-percent/
Diese Taktik hat vielen Unternehmen wie NextGEN Gallery geholfen, ihr Rezensions-„Spiel“ auf die nächste Stufe zu heben.
Wie wähle ich aus, welche Bewertungen und Testimonials hervorgehoben werden sollen?
Nicht alle Bewertungen und Erfahrungsberichte sind gleich. Es gibt ein paar Faktoren zu beachten, wenn Sie Kunden um Feedback bitten oder Testimonials für verschiedene Orte auf Ihrer Website kuratieren. Was sie auszeichnet, ist ihre Authentizität und Spezifität.
Authentizität
Der Kommentator sollte ehrlich sein und sowohl die Vor- als auch die Nachteile des Produkts beschreiben. Obwohl Testimonials oft von Produktverkäufern kuratiert werden, bieten sie potenziellen Kunden mehr Wert, wenn sie gut abgerundet sind und einen Streitpunkt erwähnen, den der Benutzer erlebt hat. Hier ist ein gutes Beispiel, das den Namen des Plugin-Verkäufers sowie einige spezielle Anpassungen erwähnt, die in ihrem Fall erforderlich sind:
Besonderheit
Gut geschriebene Testimonials sollten aus mindestens 2-3 Sätzen bestehen, die das Produkt detailliert beschreiben. Kurze Testimonials wie „Tolles Produkt!“ Verbrauchern nicht wirklich dabei helfen, bessere Kaufentscheidungen zu treffen. Diese Art von Testimonials beschreibt nicht, was das Produkt großartig macht, was es gut macht oder welche Vor- und Nachteile es haben könnte. Kürzere Kommentare wie dieser eignen sich besser für Rezensionen, bei denen eine Sternebewertung mehr Informationen vermitteln kann.
Längere Testimonials, die etwas tiefer gehen und spezifische Details über das Produkt erwähnen, geben Käufern viel mehr Informationen, um weiterzumachen.
Der Umfang und die Länge der Testimonials von Tickeras Website sind ein großartiges Beispiel:
Wo sollten Sie Bewertungen und Testimonials verwenden?
Nachdem Sie nun einige großartige Testimonials gesammelt haben, müssen Sie diese strategisch einsetzen, um Ihre Konversionsraten und Ihren Umsatz zu steigern. Lassen Sie uns also die besten Möglichkeiten zur Platzierung untersuchen.
Startseite
Testimonials werden häufig auf der Homepage eines Unternehmens verwendet. Ein Hauptgrund dafür ist, dass Neulinge auf der Website eines Unternehmens häufig Fragen stellen wie „Ist dieses Unternehmen seriös?“. und "Kann ich den Produkten dieses Unternehmens vertrauen?"
Durch das Sehen mehrerer Testimonials von echten Menschen wird eine Marke von Anfang an viel vertrauenswürdiger.
Streitpunkt
Wenn Sie ein teures WordPress-Plugin oder -Thema verkaufen, werden einige natürlich den hohen Preis in Frage stellen. Diese Neinsager argumentieren möglicherweise, dass Ihr Produkt den Preis nicht wert ist oder dass sie ein ähnliches Produkt zu einem viel günstigeren Preis finden können. Durch die Verwendung eines Testimonials auf der Preisseite kann die Bestätigung die Befürchtungen von Skeptikern lindern, dass sie abgezockt werden.
stellt ein 
Ein E-Mail-Opt-in
Menschen zögern, ihre E-Mail-Adresse preiszugeben, insbesondere wenn sie einer Marke nicht voll vertrauen. Zwei gängige Wege, um skeptische Neulinge zu überwinden: Ein Lead-Magnet (z. B. ein kostenloses E-Book oder eine Checkliste) oder ein leuchtendes Testimonial.
Social-Media-Profile
Social Media ist eines der angesagtesten Medien, in dem Bewertungen veröffentlicht werden. Wenn Sie noch keine Facebook-Seite für Ihr Produkt oder Ihren Markennamen haben, können Sie im Handumdrehen direkt auf der Seite Bewertungen sammeln.
Wenn die Leute genügend gute Bewertungen zu einem Produkt sehen, wird es automatisch als vertrauenswürdig angesehen, da sich die Leute von Natur aus zu Produkten mit vielen positiven Bewertungen hingezogen fühlen. 
Verpacken
Beim Verkauf von Plugins und Themes kommt es nicht nur auf die Qualität an. Ob ein Produkt beim Verkauf erfolgreich ist oder nicht, hängt oft davon ab, potenziellen Käufern sofort Vertrauen und Wert zu zeigen. Mit positivem Feedback von Kunden kann ein Unternehmen vom ersten Tag an bei all seinen Marketingbemühungen das notwendige Vertrauen und den Wert schaffen.
Mit Beiträgen von Jason Yu.