Vermarkter können die Regeln zur Aufnahme umschreiben

Eine Marketingabteilung ist dafür verantwortlich, die Geschichte einer Marke zu erzählen und die Stimme des Kunden zu vertreten. Aber da sich die Verbraucherbevölkerung des Landes ändert (wie auch seine Erwartungen), beweisen Organisationen nur, dass sie mit der Wiedergabe einer genauen Geschichte hinterherhinken.

In den meisten Fällen sehen Expertengremien der Branche so aus. Und selbst Diskussionen über mangelnde Diversität werden tendenziell von Stimmen dominiert, die Diversität nicht repräsentieren. An Versprechungen mangelt es nicht, aber die Zahlen stimmen nicht überein. Nahezu jedes große US-Unternehmen hat sich öffentlich zu Diversity bekannt, doch die Führungspositionen sehen weitgehend gleich aus – noch mehr als noch vor ein paar Jahren.

Als die Stimme des Kunden sind Marketingspezialisten in der einzigartigen Position, die Regeln für die Inklusion in Unternehmen neu zu schreiben. Marketingleiter haben die Macht, Change Agents zu sein – für Ihre Marke, Ihre Kunden und Ihr Team – indem sie Inklusion über die Rekrutierung hinaus fördern und in die Entscheidungsfindung und Karriereentwicklung einbeziehen.

Ein wichtiger Teil der Gleichung

Dabei wird gerne vergessen, dass Vielfalt nur die halbe Miete ist. Um echte Inklusion zu erreichen, reicht es nicht aus, ein vielfältiges Team zu haben. Marketingleiter müssen die Ideale, die sie predigen, nicht nur befürworten, sondern auch vertreten, um die richtigen Mitarbeiter zu halten und ein Team aufzubauen, das den Werten ihres Unternehmens wirklich gerecht wird.

Inklusivität ist die Pflege, die in Ihrer Kultur verwurzelt ist. Es bringt Repräsentation auf den Tisch. Um einen messbaren Gewinn zu erzielen, müssen Vermarkter Inklusivität ebenso priorisieren wie Diversität. Vor allem wenn man bedenkt, dass Verbraucher diese Bemühungen von Marken erwarten. Verbindung ist die neue Währung, und Menschen können sich nicht mit Marken verbinden, die sie oder ihre Sensibilität nicht widerspiegeln.

Die eigentliche Arbeit beginnt nach der Einstellung

Nachdem Sie nun sichergestellt haben, dass in Ihrem Team eine Vielfalt an Identitäten, Hintergründen und Erfahrungen vorhanden ist, stellen Sie sicher, dass alle Stimmen konsequent gehört werden und einen klaren Weg zum Aufstieg haben. Zu viele Führungskräfte glauben, dass die Arbeit nach der Einstellung erledigt ist. Aber die wirkliche Arbeit besteht darin, die Vielfalt zu bewahren, die Sie aufgebaut haben.

Es ist ein zyklisches Muster: Unternehmen können erfolgreich unterschiedliche Kandidaten einstellen, aber sobald diese Mitarbeiter eingestellt sind, sehen sie keinen Weg, um aufzusteigen. Logischerweise suchen sie woanders nach Möglichkeiten. Und das Unternehmen, das sie ursprünglich eingestellt hat, wird immer homogener.

Marketingleiter können beginnen, echte Wachstumschancen zu fördern, indem sie unbewusste Vorurteile durchbrechen. Die BMO Financial Group wurde kürzlich mit ihren eigenen unbewussten Vorurteilen konfrontiert. Das Team stellte fest, dass Manager, die Einstellungsentscheidungen gegen Ende des Tages trafen, wenn sie wahrscheinlich in Eile oder müde waren, eher einen Kandidaten auswählten, der ihnen oder ihrem bestehenden Team ähnlich war. Um diese Verzerrungen abzumildern, nutzten Manager Kalenderbenachrichtigungen, um Manager aufzufordern, Lebensläufe früher am Tag zu überprüfen. Sie implementierten auch Online-Hubs mit Moderationsleitfäden und Fragen zum Nachdenken, wodurch Manager gezwungen wurden, über ihre eigene Tendenz zur Anziehungskraft von Ähnlichkeiten nachzudenken.

Überlegen Sie auch, wie Sie aktuelle Mitarbeiter fördern können. Kristin Lemkau, CMO von Chase, wollte sich verpflichten, offen über Probleme zu sprechen, mit denen Frauen bei der Arbeit konfrontiert sind, und zu versuchen, sie als Führungskraft zu lösen.

„Frauen sagten mir, dass eines der größten Hindernisse für Frauen, produktiv zu sein und ein Gleichgewicht zu finden, schlechte Meetings sind. Das war einer der vielen Gründe, die dazu führten, dass wir schlechten Meetings im gesamten Unternehmen den Kampf ansagten und den Menschen ihre Zeit zurückgaben“, sagte Lemkau gegenüber Adweek.

Nur ein paar Änderungen bei der Gestaltung Ihres Teams können Ihnen helfen, Muster zu vermeiden, die Ihren Werten und dem Ruf Ihrer Marke zuwiderlaufen.

Inklusion ist eine geschäftliche Priorität

Inklusion ist an sich ein wertvolles Gebot, aber es ist auch ein kluger Schachzug fürs Geschäft.

Daten zeigen, dass vielfältige Teams eine bessere Entscheidungsfindung ermöglichen. Eine Studie ergab, dass integrative Teams in bis zu 87 % der Fälle effektivere Geschäftsentscheidungen treffen. Der Human Capital Trends Report von Deloitte ergab, dass Unternehmen mit integrativen Talentpraktiken bis zu 30 % mehr Umsatz pro Mitarbeiter und eine höhere Rentabilität erzielen als ihre Wettbewerber.

Vielfältige Teams, die in integrativen Kulturen arbeiten, bieten Standpunkte, die Innovationen vorantreiben und die Nadel für Unternehmen bewegen. Als Microsoft seine Weihnachtsanzeige 2018 veröffentlichte, zeigten sie einen echten neunjährigen Spieler mit einer seltenen genetischen Störung, die es ihm schwer macht, einen herkömmlichen Videospiel-Controller zu verwenden. Die Anzeige zeigt sowohl den adaptiven Controller des Unternehmens in Aktion als auch eine umfassende Perspektive ihres Produkts. Der Controller wurde vom Time Magazine zu einer der besten Erfindungen des Jahres gekürt und zeigt, wie ein Unternehmen D&I-Bemühungen priorisieren kann, ohne das Endergebnis zu beeinträchtigen.

Ein Team, das die unglaubliche Vielfalt des Marktes widerspiegelt, entwickelt mit größerer Wahrscheinlichkeit Inhalte, die Anklang finden. Wenn Sie mit einem Team mit unterschiedlichen Hintergründen, Denkweisen und Erfahrungen Ideen entwickeln, produzieren Sie eine Botschaft, mit der sich Ihr Publikum eher identifizieren kann. Anstatt sich auf Fokusgruppen zu verlassen, beziehen Sie die tatsächlichen Stimmen im Raum mit ein.

Als Vermarkter müssen wir uns ständig fragen: „Tut meine Marke genug, um integrativ zu sein?“ Denn was vor 30 Jahren funktionierte, funktioniert heute nicht mehr. Die Erwartungen der Verbraucher sind höher, und den Wert dieses Wandels nicht zu erkennen, ist ein großes Versäumnis der Führung einer Marke.

Der Wert der Inklusion

Der richtige Ausgangspunkt ist ganz oben. CMOs befinden sich in einer einzigartigen Position, um die Regeln für die Einbeziehung in das Marketing neu zu schreiben. Gehen Sie mit gutem Beispiel voran und setzen Sie Initiativen in Gang, um mehr zu tun als Lippenbekenntnisse abzugeben. Indem Sie interne Ziele für die Einbeziehung festlegen, können Sie eine unmissverständliche Botschaft über die Notwendigkeit einer Transformation dieser Branche aussenden.

Für Ihr Team verinnerlichen sie, was sie in ihrer Organisation sehen. Wenn sie sich selbst sehen, gibt ihnen das Hoffnung, dass ihnen zugehört wird, wenn sie mit neuen Produktideen, Wachstumschancen oder einfach nur Kontakt zu Führungskräften aufnehmen.

Wenn sich Ihre Verbraucher mit Ihrer Marke verbunden fühlen, setzen Sie Potenziale frei, die über das Endergebnis hinausgehen. Sie aktivieren eine hoffnungsvollere Verbraucher-Marken-Beziehung. Und diese Hoffnung nährt ein Engagement, das für Innovation und die Bindung von A-Team-Spielern auf breiter Front erforderlich ist.