Roadmap für einen effizienten Außendienst: Map My Customers schließt Serie A für 2,6 Millionen US-Dollar ab

Am 23. Juli gab Map My Customers, eine visuelle Customer Relationship Manager (CRM)-Plattform zur Steigerung des effizienten Außendienstes, bekannt, dass eine Finanzierungsrunde der Serie A in Höhe von 2,6 Millionen US-Dollar abgeschlossen wurde, an der Investoren wie Rubicon Ventures, Los Olas Ventures und CoFounders beteiligt waren Hauptstadt.

Map My Customers verwendet Geoanalysen und Datenvisualisierung, um Außendienstmitarbeitern Standortinformationen bereitzustellen und ihnen bei der Lead-Generierung, der Visualisierung des Verkaufstrichters und der Routenoptimierung zu helfen, damit Außendienstteams mehr Kunden in kürzerer Zeit besuchen können.

Die Plattform begann als App für den Vater von Gründer und CEO Matt Sniff – einem Vertriebsmitarbeiter und Manager in der Bodenbelagsbranche –, um ihm zu helfen, eine große Anzahl von Vertriebskonten besser zu verwalten. Was als „einfaches Datenvisualisierungstool, das ihm hilft, seine Konten entlang der Ostküste zu visualisieren, begann, entwickelte sich zu einer vollständigen Suite von Tools für den Außendienstmitarbeiter und schließlich den Außendienstleiter“.

Wie hebt sich Map My Customers von der Masse ab?

Eine Studie von CSO Insights ergab, dass weniger als 37 Prozent der Vertriebsmitarbeiter das CRM ihres Unternehmens tatsächlich nutzen. CRMs mit großen Namen werden oft für Desk-basierte Mitarbeiter entwickelt, sagte Sniff gegenüber ClickZ, was zu dieser mangelnden Akzeptanz durch die Mitarbeiter im Außendienst führte.

Map My Customers zielt darauf ab, all dies zu ändern, „indem es Außendienstmitarbeitern hilft, potenzielle Kunden schnell zu finden, effizientere Routen zu planen und zu visualisieren, welche Konten wann nachverfolgt werden müssen“, sagte er. Die Plattform wurde mit Blick auf den Workflow eines Mobile-First-Mitarbeiters entwickelt, der schnellen Zugriff auf „umsetzbare Außendienstaktivitäten“ benötigt.

Die neue CRM-Plattform des Unternehmens wird Außendienstleitern dabei helfen, „die täglichen Aktivitäten zu verstehen, die den Erfolg der Vertriebsmitarbeiter steigern, qualitativ hochwertigere Daten wieder in ihr CRM zu integrieren und ihnen die einfache Einbindung neuer Vertriebsmitarbeiter mit Gebietsmanagementfunktionen zu ermöglichen“, fügte Sniff hinzu.

Die ultimative Vision von Map My Customers besteht darin, ein „schnelles On-Demand-Tool zur Verkaufsautomatisierung zu schaffen, das es Benutzern ermöglicht, mehr Zeit mit ihren Kunden zu verbringen, anstatt Daten zu sammeln, Aktivitäten zu protokollieren und sich auf sich wiederholende Aufgaben zu konzentrieren“.

Laut Sniff synchronisiert die Plattform „viel natürlicher“ als die meisten ähnlichen Anwendungen – wie MapAnything (das kürzlich von Salesforce übernommen wurde), Badger Mapping und Route4Me – und verfügt über Integrationen mit namhafteren CRMs wie Salesforce, Hubspot und Dynamics , unter anderen.

Die Plattform ist so aufgebaut, dass sie sich an die Bedürfnisse des Benutzers anpasst. Im Gegensatz zu seinen Mitbewerbern, die nur etwa 10.000 Datensätze pro Kunde erstellen können, kann Map My Customer auf Millionen von Datensätzen skaliert werden, die alle auf einer einzigen Plattform gespeichert sind. Es verfügt auch über „Echtzeit- und bidirektionale Synchronisierung mit unendlichen Tabellen und benutzerdefinierten Feldern/Ansichten – und alle eingegebenen Beziehungen, Verknüpfungen und benutzerdefinierten Aktivitäten werden mit der entsprechenden Tabelle in Map My Customers synchronisiert“.

Außendienst effizienter gestalten

Sobald ein Benutzer die Anwendung betritt, kann er sofort eine kurze Momentaufnahme seiner bevorstehenden Aktivitäten sehen, von denen einige basierend auf seinen letzten Kundeninteraktionen automatisch für ihn erstellt wurden.

Die Plattform ist als mobile App verfügbar und die meisten Außendienstmitarbeiter verwenden dies ein „on-the-go-Tool, um zur richtigen Zeit mit den richtigen Kunden in Kontakt zu treten“, sagte Sniff. Angepasste Karten mit einer Überlagerung von Kundenstandorten ermöglichen es Benutzern, optimierte Routen zu erstellen und die Abdeckung ihres Gebiets zu verbessern.

Kurz gesagt, Vertriebsmitarbeiter können in kürzerer Zeit und mit größerer Effizienz mehr Kunden sehen und mehr Boden abdecken. Fortgeschrittene Benutzer können auch die gezielte Suche und den Lead-Generator der Plattform verwenden, um potenzielle Kunden in einem bestimmten Bereich ihrer Wahl zu identifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Das letzte Teil des Puzzles ist die „Ein-Klick-Aktivitäten-Funktion“ von Map My Customers, mit der Benutzer schnell Demos und Mittagessen planen können, um „ihre Kundeninteraktionen zu maximieren“. Auch Vertriebsleiter im Büro können die Webanwendung nutzen, um ihre Teams in Echtzeit zu überwachen und raumbezogene Berichte zu erstellen.

Je nach Kunde können neue Teams mit mindestens 10 Mitarbeitern innerhalb weniger Wochen vollständig aufgenommen werden und sehen oft bereits im ersten Monat Ergebnisse, sagte Sniff. Wenn eine CRM-Integration erforderlich ist, wird ein Projektplan erstellt, um die expliziten Anforderungen zu erfüllen.

Wohin plant Map My Customers als nächstes?

Das Unternehmen plant, den Erlös aus seiner Serie-A-Finanzierungsrunde zu verwenden, um seine Mitarbeiterzahl zu verdoppeln, mit besonderem Fokus auf den Ausbau seiner Engineering-, Kundenerfolgs- und Vertriebsteams. Es plant auch die Veröffentlichung eines neuen Produkts, von dem es behauptet, dass es „mit einem kontobasierten, aktivitätsbasierten System, das sich natürlicher mit dem CRM synchronisiert, die Bedürfnisse von Außendienstteams von Unternehmen überall besser erfüllen wird“.

Bis Ende 2020 plant Map My Customers, mehrere ERP- und CRM-Integrationen sowie intelligente Workflow-Komponenten in die Plattform einzuführen und seine Plattform „zum Verkauf“ aufzubauen, indem Benutzer Millionen von Datensätzen hinzufügen, Zugriffsrechte und Rollen einrichten können für Benutzer und visualisieren Big Data.

Map My Customers verkauft derzeit drei verschiedene Pläne mit einem SaaS-basierten Preismodell. Der niedrigste Plan gilt nur für einzelne Vertriebsmitarbeiter und beginnt bei 25 USD pro Monat, gefolgt von einer Stufe für kleine und mittlere Unternehmen (40 USD pro Benutzer und Monat) und einer Stufe für größere, etabliertere Unternehmen (65 USD pro Benutzer pro .). Monat).