Rollenadressen und ihre Auswirkung auf die E-Mail-Zustellbarkeit

Die folgenden Daten wurden von Victor Amin vom Big Data-Team von SendGrid gesammelt und analysiert und von Jacob Hansen vom Delivery-Team zusammengefasst.

Wir wissen, dass es schwierig ist, diese Entscheidung auf nur ein oder zwei Indikatoren einzugrenzen, wenn Vermarkter entscheiden, welche Kriterien sie verwenden sollten, um den Zustand oder den potenziellen Erfolg der Zustellbarkeit ihrer E-Mail-Adressliste zu messen. Auch eine Handvoll bekannter Indikatoren wäre schön. Wir sehen jedoch, dass es zu jeder Zeit zahlreiche Faktoren zu berücksichtigen gilt.

Ein Hauptfaktor, den wir kürzlich als einen guten Indikator für die Listengesundheit gesehen haben, ist das Vorhandensein von „Rollenadressen“. Sie können auf schlechte Listenakquisitionspraktiken oder schlechte Listenverwaltungspraktiken hinweisen. Wie auch immer, einer unserer SendGrid-Datenwissenschaftler, Victor Amin, konnte nachweisen, dass sie sich negativ auf die E-Mail-Zustellung auswirken. Seine Ergebnisse werden unten geteilt.

Was Rollenadressen sind

Rollenadressen sind E-Mail-Adressen, die normalerweise eher eine Verantwortung als eine Person definieren. Daher ist es unwahrscheinlich, dass sie ihre Zustimmung zum Erhalt von Marketing-E-Mails geben. Rollenadressen können in einige Unterkategorien fallen:

• „Broadcast“-Adressen : E-Mails an diese Adressen gehen an viele Personen gleichzeitig. (Beispiele: support@ oder all@)
• „Positions“-Adressen : Diese Adressen können an eine Einzelperson gehen, aber die Einzelperson ist nicht der Eigentümer der Adresse und der menschliche Empfänger kann sich wahrscheinlich ändern. (Beispiele: admin@ oder ceo@)
• „Service“-Adressen : Dienstadressen werden als Schnittstelle zu einem Programm oder Dienst verwendet. Unerwünschte E-Mails an sie können dem Betreiber tatsächlich erhebliche Kosten verursachen. Beispielsweise könnte dies eine Dienstadresse sein, die alles, was per E-Mail an sie gesendet wird, über Ferngespräche faxt. (Beispiele: ftp@ und uucp@)
• „Test“-Adressen : Diese Adressen werden im Allgemeinen nicht veröffentlicht und sind für interne Tests reserviert. (Beispiele: test@ oder asdf@)
• „Compliance“-Adressen : Compliance-Adressen dienen dazu, böswillige Absender zu identifizieren. (Beispiele: Spam@ oder Missbrauch@)

Auswirkung auf Lieferung und Reputation

Rollenadressen auf Newsletter-Listen zu haben, gilt im Allgemeinen als schlechte Praxis. Aber es waren nicht viele Daten verfügbar, um diese Behauptung zu untermauern. Wir haben kürzlich eine empirische Methode entwickelt, um Rollenadressen zu finden und ihre Auswirkungen auf die Zustellbarkeit zu überprüfen. Wir haben die Auswirkungen von Rollenadressen auf Bounces, Abbestellungen, Spam-Berichte, Zustellung und Engagement quantifiziert. Unsere Ergebnisse untermauern die Behauptung, dass Rollenadressen auf einer Liste einen negativen Effekt haben: Selbst eine einzelne Rollenadresse auf einer Newsletter-Liste ist mit mehr Bounces, mehr Abmeldungen und verringerten Zustell- und Engagementraten verbunden.

Das folgende Diagramm zeigt die mittlere Zustellrate (blaue Linie) zusammen mit den Zustellraten des 75. und 25. Perzentils (hellblauer Bereich) in Bezug auf die Anzahl der Rollenadressen. Wie vermutet, korreliert eine höhere Anzahl von Rollenadressen mit niedrigeren Zustellraten . Auch wenn der Rückgang von 100 % auf 98 % nicht so drastisch zu sein scheint, denken Sie daran, dass es sich um Daten aus 580.087 über SendGrid versendeten Newslettern und 514.920.776 einzelnen E-Mails handelt.

Dieses zusätzliche Diagramm unten zeigt die Ergebnisse, als wir das Vorhandensein von Rollenadressen in allen E-Mail-Nachrichten im Vergleich zu ihrer größeren Präsenz in den Gruppen „Bounce“ und „Abbestellen“ überprüft haben. Wir haben festgestellt, dass Rollenadressen etwa 0,49 % aller Anfragen zum Senden von Newslettern ausmachen . Sie machen jedoch 1,3 % der Abmeldungen und 1,6 % der Bounces aus (2,7-mal und 3,3-mal höher als die Basis-Senderate) .

Erstellen Ihrer Rollenadressliste zur Überprüfung

Es ist oft unklar, was als Rollenadresse gilt – unterschiedliche Quellen haben unterschiedliche Listen. Und keine zwei Rollenadresslisten sind gleich. Im Rahmen der Forschungsmethode von SendGrid haben wir 91 zuvor nicht gemeldete Rollenadressen gefunden. Dies waren meist fremdsprachige Rollenadressen. In Kombination mit der aktuellen Liste von SendGrid erhalten wir eine umfassende Liste mit 251 Rollenadressen. Wir empfehlen, Ihre eigene Liste anhand unserer neuen umfassenden Liste der unten aufgeführten Rollenadressen zu validieren.

Denken Sie daran, dass das Vorhandensein dieser Rollenadressen höchstwahrscheinlich ein Indikator für einen größeren Listenerwerb oder ein Problem mit der Listenhygiene ist, das es wert ist, genauer untersucht zu werden. Aber es ist definitiv ein guter Ausgangspunkt.

Vollständige Rollenadressliste von SendGrid:

Weitere Informationen von Victor und dem Big-Data-Team finden Sie in ihrer jüngsten Studie zu E-Mail-Engagement und Betreffzeilen. Weitere Zustellungstipps von Jacob finden Sie in seinen neuesten Blog-Beiträgen.