5 digitale Marketing-Hacks, die Sie integrieren müssen, um Ihre SaaS-Churn-Rate zu reduzieren

Von der Verbesserung des Benutzer-Onboardings bis hin zur Erforschung des Benutzerverhaltens. Hier sind 5 Hacks, wie Sie die Abwanderung Ihres SaaS-Unternehmens reduzieren können.

Es ist entscheidend für den Erfolg Ihres SaaS-Unternehmens, zu verstehen, wie die Abwanderung reduziert werden kann .

Wenn ein SaaS-Unternehmen wächst, steigt natürlich auch die Zahl der Abonnenten/Benutzer/Kunden, die nicht mehr mit dem Unternehmen handeln. Dies entspricht auch einem drastischen Rückgang des Gesamtumsatzes , der immer mehr Anmeldungen von Neukunden und bessere Initiativen erfordert, um das zu ersetzen, was Ihnen diese Unternehmen jeden Monat organisch verlieren.

E-Mail-Marketing zur Kundenbindung: 7 Techniken zur Reduzierung der Abwanderungsrate

Laut den neuesten verfügbaren statistischen Daten lag die durchschnittliche jährliche Abwanderung von Einheiten bei SaaS-Unternehmen im Jahr 2016 bei 10 Prozent . Mehr als zwei Drittel der SaaS-Organisationen verzeichnen typischerweise Abwanderungsraten von mindestens fünf Prozent oder mehr.

Eine Nettoumsatzabwanderung von mehr als zwei Prozent pro Monat wird als hoch angesehen. Dies ist ein Indikator dafür, dass das Geschäft möglicherweise nicht gesund ist, und wird das Wachstum erheblich dämpfen.

Einfach ausgedrückt, das Wachstum verlangsamt sich, wird träge oder schlimmer, Sie verlieren viel mehr Kunden, als Sie Tag für Tag gewinnen. Aus diesem Grund müssen Sie gleichzeitig Ihren Wachstumsmotor antreiben und gleichzeitig Ihre Abwanderung und Ihre anderen Startup-Kennzahlen im Auge behalten.

Sie fragen sich, wie das geht? Keine Sorge, wir haben Ihren Rücken!

Nachfolgend finden Sie 5 Hacks, wie Sie die Abwanderung Ihres SaaS-Unternehmens reduzieren können:

1) Verbessern Sie das Onboarding der Benutzer

Bei der erstmaligen Nutzung eines Dienstes haben die meisten Benutzer absolut keine Ahnung, was sie erwartet. Ein außergewöhnlicher Onboarding-Prozess führt sie durch diesen Prozess , demonstriert die Vorteile , die sich daraus ergeben, und lehrt sie, was sie unterwegs erwarten können.

Website - Touren sollen nicht wie eine Menge Arbeit zu fühlen und intelligente Standardwerte sind eine gute Möglichkeit , die Wahl gegen einfaches Verhältnis der Benutzer die Freiheit zu balancieren , ihren Plan zu personalisieren , indem sie ihre Fähigkeit , die Erhaltung schnell durch den Prozess schnell zu gleiten.

Wenn sich Benutzer ein- oder zweimal bei Ihrer Website anmelden und dann zu kollabieren beginnen, sollten Sie sich natürlich in den Tagen nach ihrer Anmeldung an sie wenden, um sie zurückzubringen.

Im Idealfall tun Sie dies über E-Mail-Marketing oder, wenn Benutzer sich angemeldet haben, Push-Benachrichtigungen . Erfolgreiche Onboarding-E-Mails können nicht nur die Abwanderung reduzieren, sondern auch den Customer Lifetime Value erhöhen und neue Benutzer zu loyalen, zahlenden Kunden machen.

Sie können produktiver werden, wenn Sie Benutzer zurückbringen, wenn Sie sie mit Nachrichten ansprechen, die für sie relevant sind. Anpassung trägt wesentlich dazu bei, die Abwanderung zu reduzieren. Die Wahrscheinlichkeit, dass jemand zu Ihrem SaaS-Dienst zurückkehrt, steigt erheblich mit einigen nützlichen Informationen, die speziell auf seinen Lebensstil zugeschnitten sind .

Hören Sie nie auf, Ihren Onboarding-Prozess zu optimieren. Schließlich könnten auch solche mit „guten“ Conversions besser sein und kleine Verbesserungen summieren sich im Laufe der Zeit. Setzen Sie immer den Fokus auf die Wertschöpfung für Ihre Kunden!

2) Trainieren Sie gezieltes Marketing

In den meisten Fällen wissen Sie vielleicht besser als jeder andere Benutzer, wie Ihr Produkt zum Einsatz gebracht werden kann. Sie könnten das dynamischste Produkt mit Hunderten von Funktionen haben, die für viele verschiedene Benutzergruppen gelten. All dies wird jedoch nutzlos, wenn Sie häufiger Kunden verlieren, als Sie sie gewinnen. Gezieltes Marketing , unterstützt von einer starken Content-Strategie , ist eine hervorragende Möglichkeit, genau das zu tun!

Sie können Anleitungen für Kunden zur Nutzung Ihres Dienstes erstellen oder Inhalte speziell für die größten Probleme dieser Branchen erstellen, die Ihren Dienst als Lösung positionieren. Die Verfügbarkeit von Inhalten für Benutzer aus diesen Gruppen ist wichtig für ein erfolgreiches Onboarding und um sie langfristig an Ihre SaaS-Lösung zu binden.

Die richtige Content-Strategie hat ein starkes Potenzial, einen konsistenten Strom vorhersehbarer Einnahmen zu generieren, wenn sie richtig gemacht wird.

Wenn sich der Kunde im Verkaufstrichter nach unten bewegt, sinkt das Suchvolumen für das Keyword , aber die Kaufabsicht steigt in die Höhe. Dies sind die Keywords am unteren Ende des Trichters (BOFu), auf die Sie abzielen sollten.

Beginnen Sie damit, die BOFu-Keywords zu identifizieren, die für Ihr SaaS-Unternehmen am besten geeignet sind . Erstellen Sie als Nächstes Ihre Zielseite um diese Keywords herum und legen Sie sie in die Mitte des Trichters (MOFu) , um Ihre Chancen, von hochwertigen Leads gefunden zu werden, weiter zu verbessern. Schließlich können Sie hochrangige Publikationen im SaaS-Bereich ansprechen, um ein starkes Backlink- Portfolio aufzubauen. Mit dieser Technik können Sie sich von all dem ungewollten Aufgewühlen fast verabschieden!

3) Nutzerverhalten untersuchen

Das Nutzerverhalten sagt viel mehr über einen Nutzer aus, als sein Alter, Standort oder andere demografische Merkmale es jemals können. Verhaltenssegmentierung ermöglicht es, Entscheidungen zu treffen, die für einzelne Benutzer relevanter sind. Aus diesem Grund müssen SaaS-Unternehmen über die Segmentierung nach traditionellen demografischen Merkmalen hinausgehen, um höheren Abwanderungsraten entgegenzuwirken.

Die Analyse des Kundenverhaltens beginnt mit der Analyse der kompletten User Journey in Form von Events: von der Akquise über die Conversion bis hin zur Nutzungsphase.

Im Kontext einer SaaS-Lösung hilft die Analyse dabei, zu erkennen, was das Ende einer Sitzung veranlasst haben könnte, und ermöglicht die Überprüfung von Fragen wie: Welcher Anteil der Benutzer hat ihre Sitzung beendet, nachdem sie auf eine Fehlermeldung gestoßen, ein Level abgeschlossen oder ausgegeben haben überdurchschnittlich viel Zeit für eine Onboarding-Aufgabe? Das Stellen dieser Fragen öffnet neue Türen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

Sobald die Analyse abgeschlossen ist, kann man leicht die Verhaltensweisen identifizieren, die direkt den Aktionen entsprechen, die Benutzer ausführen, wenn sie sich abmelden oder ganz kündigen. Dadurch werden „gefährdete“ Benutzer schnell aufgedeckt. Nutzen Sie das Gelernte, um mit Benutzern zu vermitteln, die einem hohen Risiko ausgesetzt sind, und senken Sie Ihre Abwanderungsrate.

Suchen Sie nach Benutzerverhalten, das auf Kunden mit Schwierigkeiten verweist, und überlegen Sie, wie Sie ihnen helfen können. Beschränken Sie Ihre Lösungen nicht auf Kunden, die sich auf dem Höhepunkt der Abwanderung befinden. Überlegen Sie, wie Sie auch Ihre treuen Kunden belohnen können.

4) Verbessern Sie die Bindung durch triggerbasierte E-Mails

Sobald Sie eine Vorstellung davon haben, welche Aktionen einen Mehrwert für Ihre Kunden schaffen, sind triggerbasierte E-Mails eine großartige Möglichkeit, diese Aktionen mit geringem Aufwand und hoher Wirkung zu fördern und dadurch die Abwanderung zu reduzieren.

Durch Beibehaltung E - Mail - Marketing können Unternehmen ihre Kunden engagieren und ihre Beziehung mit der Marke zu stärken, Mehrwert und Nutzen bieten.

Diese E-Mails basieren auf bestimmten Benutzeraktionen. Wenn sich beispielsweise jemand für Ihren Dienst angemeldet, aber den Einrichtungsprozess nie abgeschlossen hat , kann eine triggerbasierte E-Mail von Ihrer Seite gesendet werden, die eine persönliche Anleitung durch die Einrichtung bietet.

In einer kürzlich durchgeführten Studie wurde beobachtet, dass nachfolgende triggerbasierte E - Mails zu einer durchschnittlichen Steigerung der Kundengewinnung um 54 % führen , verglichen mit dem Senden einer gemeinsamen Nachricht an alle, und E-Mails, die auf Produkten basieren, die ein Kunde angesehen hat, erzielten eine 3,4-fache Steigerung Umsatz im Vergleich zu Werbemailings.

Verwenden Sie Analysen, um Ihre Power-User zu identifizieren. Welche Aktionen haben sie durchgeführt, die Kunden, die sich abmelden, oder weniger wertvolle Kunden nicht? Sammeln Sie diese Informationen und überlegen Sie, wie ein „aktivierter“ Kunde für Ihr SaaS-Geschäft aussieht . Richten Sie dann triggerbasierte E-Mail-Kampagnen ein, die weniger aktive Benutzer ermutigen, Schritte zur Aktivierung zu unternehmen.

Sie können auch Tools verwenden, die Kundeninteraktionen in Echtzeit ermöglichen, damit andere sehen können, was Menschen auf Ihrer Website auf der ganzen Welt tun oder kaufen, und sich noch mehr für Ihren Service interessieren.

5) Bleiben Sie auch außerhalb Ihrer Komfortzone an der Spitze Ihres Spiels

Ihre App und Website liegen gut in Ihrer Komfortzone, was gut ist, wenn es darum geht, Sie ins Rampenlicht zu rücken. Allerdings, wenn Sie wirklich abheben wollen, die Menschen bekommen Sie auf Social Media (Quick - Tipp: folgen sie zuerst!) Folgen

Es geht nicht nur darum, wie beliebt Ihre App oder Website beim Publikum ist, und es geht sicherlich nicht darum, Follower auf verschiedenen Social-Media-Kanälen zu gewinnen, nur um dies zu tun.

Es hat mehr mit der Nutzung sozialer Medien zu tun, die wiederum andere Medien nutzen, um im Gedächtnis zu bleiben. Zum Beispiel:

• Abonnenten deines Youtube- Kanals erhalten E-Mails, wenn dort Aktivitäten stattfinden
• LinkedIn sendet Ihren Followern E-Mails für so ziemlich alles und alles
• Slideshare wird sagen: „XYZ hat heute auf SlideShare gepostet…“
• Quora sendet Ihnen Fragen zur Beantwortung oder einfach Antworten auf Fragen usw.

Alle diese „sozialen“ Netzwerke pushen Nachrichten sowie Updates an die Follower/Abonnenten durch E-Mail-Marketing oder entsprechende Techniken.

Also , es ist mehr als nur zu sagen „Ich kann diese viele Anhänger auf meinem Youtube - Kanal habe“ ... es hat noch einen anderen Weg vor Leuten zu bekommen.

Letzte Worte

Churn ist äußerst wichtig für den Fortschritt Ihres SaaS-Unternehmens und wohlgemerkt, es wird ein nie endender Kampf sein, ihn zu reduzieren.

Es gibt jedoch heute zahlreiche Möglichkeiten , die Abwanderung zu reduzieren (oder möglicherweise eine negative Abwanderung zu erzeugen). Wählen Sie aus den oben genannten Hacks aus, was für Sie am besten funktioniert, und Sie können loslegen.

Je besser Sie das Verhalten Ihrer Benutzer untersuchen und deren Daten aggregieren können, desto besser können Sie Ihre Abwanderungsrate kontrollieren.

Es ist viel Arbeit und jedes bisschen wert. Jede Änderung, die Sie an Ihrer Re-Engagement-Strategie und an der Erfahrung eines Benutzers vornehmen, bedeutet einen weiteren Bruchteil eines Prozentsatzes, der Ihre Abwanderungsrate verringert.