Die Zukunft der SaaS-Entwicklung und die wichtigsten Markttrends, die 2021 zu erwarten sind: Fragen und Antworten mit Tech-Unternehmer Marcelo Lopez

Es wird erwartet, dass der Software-as-a-Service (SaaS)-Markt bis 2022 die 220-Milliarden-Dollar-Marke übersteigen und eine CAGR von 13,1% verzeichnen wird.

Obwohl diese schnell wachsende Branche voller Potenzial und vielversprechend ist, ist sie wettbewerbsfähiger denn je.

Täglich kommen neue Player auf den Markt, während die großen Marken wie Microsoft, Adobe und Oracle über 70 % des Marktanteils halten.

Wir haben uns mit Marcelo Lopez, Gründer von UruIT und Experte für SaaS-Entwicklung mit zahlreichen internationalen Projekten, zusammengesetzt, um die nahe Zukunft dieser Branche zu diskutieren.

Wir diskutierten seine Ansichten zur bestehenden SaaS-Szene, die zu erwartenden Entwicklungstrends im Jahr 2021 sowie seine Experteneinblicke zum Einstieg in diesen lukrativen, aber gesättigten Markt.

Lesen Sie weiter, um seine einzigartige Perspektive zu entdecken:

1. Hallo Marcelo, erzähl uns etwas über die Erfahrung von UruIT in der SaaS-Entwicklung.

Marcelo Lopez: UruIT arbeitet seit 2007 mit besonderem Fokus auf SaaS-Unternehmen, die ihre Entwicklung auslagern wollen.

Wir haben mit einer Reihe von Unternehmen mit unterschiedlichen SaaS-Kapazitäten zusammengearbeitet.

Eines unserer Projekte arbeitete mit Top Content, einer Stackify-Plattform, die den Prozess der Analyse und Verarbeitung von Daten von einer Website wie Traffic, Sichtbarkeit von Inhalten und Keyword-Leistung automatisiert.

Ein anderer war Zodaka, eine sichere Zahlungs-App für Hochrisikobereiche wie die Cannabisindustrie in Kalifornien, die eine Software verwendet, die Finanztransaktionen zwischen Verbrauchern und Händlern vermittelt und validiert.

Dies sind natürlich nur einige unserer Beispiele.

Dieser Markt ist produktiv und wir hatten einen stetigen Zustrom von SaaS-Projekten.

In den USA gibt es zwischen 10.000 und 15.000 SaaS-Unternehmen, und Gartner schätzt, dass die Gewinne bis 2021 278,3 Milliarden erreichen werden.

Der SaaS-Markt hat viel Potenzial; Wir haben im Laufe der Jahre ein stetiges Wachstum erlebt und glauben, dass es dies auch weiterhin tun wird. Es ist die Zukunft.

2. Welche SaaS-Entwicklungstrends können wir 2021 erwarten? Welche Technologien werden diese Trends unterstützen und wie?

ML: Ich würde KI, vertikales SaaS, Mobile-First-Ansatz und Blockchain hervorheben.

Künstliche Intelligenz

KI hat in den letzten Jahren stetig an Bedeutung gewonnen, aber jetzt ist sie wirklich zu etwas gewachsen, das die Art und Weise, wie wir Unternehmen führen, auf den Kopf stellt.

Es ist eine Branche im Wert von 15,7 Billionen US-Dollar.

Heutzutage sehen wir die Leistungsfähigkeit von KI in Kombination mit SaaS, die Fortschritte bei der Personalisierung und Automatisierung von Daten und Prozessen macht.

Wir helfen beispielsweise einem in der Medienbranche tätigen SaaS-Unternehmen mit Sitz in Kalifornien, Computer Vision zu nutzen, um Tonnen von Teras in Videos zu digitalisieren und zu kategorisieren. Diese App hat Kunden wie Fox, Channel 4, Disney, Videofashion!, Sky und andere.

Vertikales SaaS

Während es bei horizontalem SaaS um Breite ging, dreht sich bei vertikalem SaaS alles um Tiefe.

Wir sehen einen massiven Trend zu vertikalen SaaS-Produkten aufgrund der Vielzahl von Vorteilen, die sie bieten – von Kundenintelligenz bis hin zu Geschäftswert und verbesserter Governance und vor allem Anpassung an den Kunden oder die Branche.

Individualisierung durch Daten ist seit einiger Zeit im Trend und vertikales SaaS ermöglicht es uns, Softwarelösungen für kleinere Nischen, Branchen und deren Zielkunden zuzuschneiden.

Ein Mobile-First-Mindset

Mobile Geräte übertreffen schnell ihre Desktop-Pendants. Experten haben dies schon vor langer Zeit vorhergesagt – alle sprechen jetzt über Barrierefreiheit und Mobilität in der Wirtschaft, daher ist es nur sinnvoll, dass die mobile Technologie immer fortschrittlicher wird, um aufzuholen.

Wie bei vielen Technologien begann SaaS mit einem Computer-First-Ansatz, was bedeutet, dass es jetzt alle Fortschritte bei mobilen Technologien nachholen muss.

Mit dem Fortschritt der mobilen Technologie erhöht dies auch die Chance für die Entwicklung von SaaS-Technologien. Tatsächlich ist es nicht nur eine Chance, sondern eine Notwendigkeit – im Grunde werden Sie sehr schnell abgehängt, wenn Sie nicht über mobile SaaS nachdenken.

Blockchain

Blockchain hat immer noch einen großen Moment und sein enormes Potenzial bleibt ungenutzt.

Staatsanleihen, Steuereintreibungen, Audits und Compliance – all dies sind Orte, an denen SaaS und Blockchain massiv stören werden.

Zu beachten ist hier, dass Blockchain Online-Transaktionen einfacher und transparenter machen kann, was den Weg für eine Vielzahl von Möglichkeiten ebnet.

3. SDCR: Wie sehen Sie die Entwicklung dieser Trends in den nächsten – sagen wir – fünf Jahren?

ML: KI hat bereits erhebliche Auswirkungen auf die Automatisierung gehabt und wird dies auch weiterhin tun – die tägliche Arbeit und das Leben, wie wir es kennen, verändern.

Unsere Machine Learning-Experten haben insbesondere in der Gesundheits- und Immobilienbranche Chancen identifiziert, die nach Prozessen und Schritten zur Erfüllung der Benutzerbedürfnisse strukturiert sind.

Automatisches Lernen ist ein ML-Konzept, das Unternehmen aus diesen Branchen anwenden können, um ihre Prozesse basierend auf der Interaktion der Benutzer damit effektiver zu gestalten.

Durch die Untersuchung der Benutzeraktionen und die Vorhersage von Bedürfnissen und Problemen können diese Systeme Kosten, Zeit und Aufwand minimieren.

In anderen Bereichen wie eLearning und eCommerce kann Machine Learning den Entscheidungsprozess der Benutzer beschleunigen und verbessern, indem Optionen basierend auf ihren vorherigen Einkäufen vorgeschlagen werden.

Maschinelles Lernen wird auch in Bereichen wie Vertrieb und Marketing Wellen schlagen, wo es beispielsweise die Lead-Qualität vorhersagen kann – was das Potenzial hat, das Feld vollständig zu revolutionieren.

Wir sehen eine Veränderung in der Qualität der Daten, wie wir sie erhalten und wie sie verwendet werden können.

Experten gehen davon aus, dass 80 % aller Enterprise-Workloads in die Cloud verlagert werden, was zu einem reibungsloseren Entwicklungsprozess führt, und wir werden den Übergang von reiner Personalisierung zu Hyper-Personalisierung sehen.

Ich möchte auch das vertikale Saas erwähnen.

Wie ich bereits sagte, ermöglicht es vertikales SaaS Unternehmen, ihre eigene dedizierte Benutzerbasis in ihrer Nische effektiv anzusprechen.

Dies führt zu mehr Flexibilität, mehr Up-Selling-Möglichkeiten und niedrigeren Kundenakquisitionskosten – all dies kann für ein SaaS-Unternehmen unglaublich wertvoll sein.

Wir werden auch einen Aufschwung bei virtuellen SaaS-Lösungen sehen, der erst in den nächsten fünf Jahren zunehmen wird.

Bei UruIT arbeiten wir schon seit einiger Zeit mit vertikalem SaaS. Einer von ihnen ist ein bedeutender Gesundheitskonzern, der Revenue-Management-Lösungen, Datendienste und Expertenberatung für Gesundheitssysteme, Krankenhäuser, Ärzte und andere im Gesundheitsbereich anbietet.

Ein weiteres ist ein digitales Toolkit für gewerbliche Immobilien, das Daten und Tools zur Unterstützung von Finanz-, Markt-, Raum- und Wettbewerbsanalysen für Gewerbeimmobilienfachleute bereitstellt.

Beide sind Beispiele für Unternehmen, die Lösungen aus einer Hand anbieten möchten, die alle Anforderungen ihrer Benutzer erfüllen.

4. Welche SaaS-Markttrends können wir 2021 erwarten? Welche Arten von SaaS-Lösungen werden gefragt sein? Und welche Branchen werden am meisten in SaaS investieren?

ML: Ich würde mich auf Mikro-SaaS, Entwicklungen im Branding und Kundenerlebnis konzentrieren.

Mikro-SaaS

Wenn Sie eines beachten sollten, ist es, dass größer nicht unbedingt besser ist.

Micro-SaaS nutzt alle Vorteile von SaaS, fasst sie jedoch in einem winzigen Paket zusammen, das sich auf Nischenmärkte und eine dedizierte Benutzerbasis konzentriert.

Denke klein, aber oho.

Dies geht einher mit anderen Trends, wie dem Aufstieg digitaler Nomaden und Unternehmertum und Solopreneurship

Anstatt das vollständige SaaS-Produkt anzubieten, benötigt Micro-SaaS nur die Add-Ons oder Erweiterungen, die die Benutzer benötigen, wodurch unnötige Dinge überflüssig werden und die Kunden genau so bedient werden, wie sie es brauchen.

Dadurch sind sie in der Lage, sich gegen größere Konkurrenten zu behaupten.

Markenentwicklung

Jeder versucht neue Kunden zu gewinnen – aber wie kann man sinnvoll mit Nutzern in Kontakt treten, wenn erstens der Markt so gesättigt ist und zweitens der Markt von hochkarätigen Anbietern dominiert wird?

SaaS-Trends sind schön und gut, aber das Spiel hat das Produkt allein schon lange übertroffen; In den Augen des Kunden hat jeder ein nahezu identisches Produkt.

Der Schlüssel hier ist die Schaffung konsistenter, hochwertiger Branding-Touchpoints zusammen mit einer ansprechenden Markenerzählung.

Ihr Marketingteam sollte auch mit Ihrem Entwicklungsteam zusammenarbeiten, um Dinge wie Preispolitik, Produktmodell und Mobiloptimierung zu berücksichtigen – die sich alle auf Ihre Marke auswirken können.

Kundenerfahrung

Ich muss Ihnen nicht sagen, dass der Markt heute gesättigt ist – und dass das Kundenerlebnis eines Unternehmens genauso wichtig (wenn nicht sogar noch mehr!) ist wie seine Produkte und Dienstleistungen.

Nutzer und Verbraucher hatten noch nie so viel Freiheit und Auswahl wie jetzt.

Außerdem ist es eine der besten Möglichkeiten, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Es ist zwingend erforderlich, dass Sie sich und Ihr Team dafür einsetzen, nicht nur Ihr Produkt, sondern auch das Kundenerlebnis zu verbessern.

5. Was braucht es Ihrer Erfahrung nach, um eine marktführende SaaS-Lösung zu entwickeln?

ML: Das sagen wir unseren Kunden normalerweise in der Startup-Phase:

Wählen Sie das richtige Team, wenn Sie Ihr Produkt erstellen.

Es ist äußerst wichtig, engagierte Entwickler mit Erfahrung und einem soliden Portfolio einzustellen.

Ein Team von SaaS-Experten ist es gewohnt, Cloud-basierte Software zu entwickeln und die Geschäftsanforderungen der SaaS-Branche und deren Schlüsselkennzahlen zu verstehen.

Vom Entwickler bis zum Designer ist es wichtig, dass jeder, der am Projekt beteiligt ist, Ihnen helfen kann, die Herausforderungen der Entwicklung und Einführung einer SaaS-App von Grund auf zu meistern.

Beginnen Sie mit einem MVP.

Dies ist eine der vielen Methoden zum Aufbau einer SaaS-Lösung. Beginnen Sie damit, eine eingeschränkte Version Ihrer Softwarelösung zu entwickeln und mit Benutzern auszuprobieren.

Die Idee für Ihre SaaS-Lösung mag gut sein, aber es gibt keine Garantie dafür, dass jemand sie nutzt oder dafür bezahlt.

Sobald die Lösung validiert ist, können Sie Innovationen und weitere Expansionen starten.

Sie können sich auch für eine sogenannte Product Discovery entscheiden. Es ist ein Prozess, der das gesamte Team vor der Entwicklung zusammenbringt, um Ideen in Aktivitäten wie Story Mapping, Benutzerdefinition usw. auszutauschen.

Ziel ist es, ein breiteres Verständnis der Software zu erlangen und wie sie ihren Benutzern bestmöglich dienen kann.

Stellen Sie sicher, dass Sie beim Aufbau Ihrer SaaS-Lösung die Technologie auswählen, die Ihre technischen und geschäftlichen Anforderungen erfüllen kann.

Einige technische Stacks und Plattformen sind für Ihre SaaS-Lösungsanforderungen geeignet, abhängig von der Lösung, die Sie erstellen möchten, andere möglicherweise nicht.

Denken Sie daran, dass Benutzer nur so lange für SaaS bezahlen, wie sie die Lösung benötigen oder wünschen.

Aus diesem Grund ist es wichtig, eine Software zu entwickeln, die perfekt funktioniert und Ihrem Publikum das beste Erlebnis bietet, um Ihre Chancen zu erhöhen, die Benutzer zu binden.

Außerdem sollte Ihre Technologie es Ihnen ermöglichen, schnell zu iterieren und neue Funktionen häufig zu starten, damit die Benutzer immer mit neuen Optionen und Möglichkeiten unterhalten werden.

Abhängig von der Art der Lösung, die Sie den Benutzern bereitstellen, sollten Sie die beste Kombination aus Frameworks, Programmiersprachen, Tools und anderen Plattformen in Betracht ziehen, um Ihr Ziel zu erreichen.

Bauen Sie ein datenbesessenes Team auf, das Sie bei der Weiterentwicklung Ihrer Lösung unterstützen kann.

Dies ist genauso wichtig wie ein Team mit den technischen Fähigkeiten für die Entwicklung Ihres Produkts.

Das SaaS-Modell erfordert, dass Sie Verbrauchern, die bereit sind, sich für inkrementelle Abonnementzahlungen anzumelden, einen klaren und konstanten Service bieten – aber denken Sie daran, dass sie dies nicht für alles tun.

Sie müssen sich darüber im Klaren sein, ob der von Ihnen bereitgestellte Nutzen zu Ihrem Geschäftsmodell passt.

Ein Team, das sich auf Metriken und Benutzerfeedback verlässt, um voranzukommen und neue Funktionen in häufigen Releases bereitzustellen, ist ein unschätzbarer Vorteil für jedes SaaS-Entwicklungsprojekt. Agile Teams sind diejenigen, die auf kontinuierliche Verbesserung, häufige Iterationen und frühes Feedback angewiesen sind.

Skalierbarkeit ist der Schlüssel.

SaaS-Unternehmen bieten ihren Benutzern verschiedene Pläne, Upgrades und Optionen an. Mit der Zahl der Benutzer wächst auch die Software.

Ihr Entwicklungsteam sollte eine leicht skalierbare Plattform wählen, damit es mit der Zeit einfacher wird, den Benutzern weiterhin den besten Service zu bieten.

Aus diesem Grund ist es wichtig, sich für eine serverlose Architektur zu entscheiden, eine starke Devops-Kultur zu haben und sich in Dienste von Drittanbietern zu integrieren, die eine schnelle Skalierung des Unternehmens ermöglichen.

Das Letzte, was Sie wollen, ist eine Software, die am Anfang stark ist, aber nicht über die Ressourcen verfügt, um neben der Quantität auch die Qualität weiter zu steigern.

6. Haben Sie in den letzten Jahren Veränderungen im Verhalten und in den Präferenzen der SaaS-Benutzer beobachtet? Was sind Sie?

ML: Im Gegensatz zu herkömmlicher Software haben SaaS-Unternehmen weniger Schwierigkeiten, die Aufmerksamkeit der Benutzer zu gewinnen.

Auf dem heutigen Markt sind die Leute oft bereit, neue Apps auszuprobieren – besonders wenn sie andere um sich herum (zum Beispiel in sozialen Medien!) sehen, die dasselbe tun.

Allerdings gibt es noch zwei große Herausforderungen : diese Nutzer zu zahlenden Kunden zu machen und sie im Laufe der Zeit zu binden.

Daher müssen die Teams hinter SaaS zwei wichtige, aber sehr unterschiedliche Strategien entwickeln : eine, um Benutzer dazu zu bringen, die Software zu übernehmen (und dafür zu bezahlen) und eine andere, um Kunden zu binden, die bereits in sie investiert haben.

Vor diesem Hintergrund ist es auch wichtig zu sagen, dass sich die Aufmerksamkeit der Benutzer ständig ändert. Sie langweilen sich schnell und auf dem heutigen Markt ist Geschwindigkeit alles .

Deshalb ist es wichtig, die Nutzer nach der ersten Aufmerksamkeit willkommen zu heißen, mit der Anwendung vertraut zu machen und ihnen zu zeigen, wie man schnell einen Mehrwert schafft. Andernfalls suchen sie im App Store nach einer anderen Lösung.

Das Onboarding von Kunden auf effektive, aber agile und leichte Weise ist der Schlüssel. Einige Onboarding-Beispiele, die ich bewundere, sind die von Slack, Trello und Dropbox.

Außerdem ist die Kommunikation zwischen Unternehmen und Benutzern flüssiger denn je . Ständiges Feedback war noch nie so wichtig und jede smarte Software sollte das Nutzerverhalten sorgfältig analysieren, um Verbesserungspotenziale zu erkennen.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass Benutzer eher dazu neigen, Feedback abzugeben, insbesondere negatives.

Wenn dieser Benutzer unzufrieden ist, besteht eine gute Chance, dass er Ihnen den Grund durch eine schlechte Bewertung, einen Social-Media-Beitrag usw. sagt. In einer so vernetzten Welt, in der jeder eine Stimme hat, sollte Feedback willkommen statt vernachlässigt werden.

Betrachten Sie es als Wettbewerbsvorteil, all diese Informationen zur Hand zu haben. Außerdem hilft es Ihnen, neue Trends zu erkennen, um in diesem dynamischen Markt relevant zu bleiben.

Metriken sind der Schlüssel: Es ist unglaublich wichtig, das Verhalten der Benutzer in Ihrer Software zu verfolgen. Einige interessante Tools dafür, die wir in unseren Projekten implementiert haben, sind Full Story und Sentry, die uns geholfen haben, Echtzeit-Feedback von Kunden zur App zu erhalten.

Nicht zuletzt entwickelt sich SaaS zusammen mit den Benutzern .

Um Kunden motiviert und engagiert zu halten, müssen Apps weiterhin einen Mehrwert bieten und das ist nur möglich, wenn man den Benutzern zuhört und neue Funktionen ausprobiert, die ihren Bedürfnissen wirklich gerecht werden.

Es ist ein schneller und wettbewerbsorientierter Markt – eine echte Herausforderung für den Bereich User Experience im Allgemeinen.

7. Der SaaS-Markt hat sich seit 2014 mehr als verdoppelt, es klingt also nach einem sehr lukrativen Bereich. Die Top-3-Wettbewerber können jedoch bis zu 70% des Gesamtmarktanteils halten. Wie wettbewerbsintensiv ist Ihrer Meinung nach der SaaS-Markt und wie unterscheidet sich dieser je nach Art der SaaS-Lösungen?

ML: Die Technologie hat es einfacher denn je gemacht, bahnbrechende Produkte zu entwickeln, und jede einzelne Branche wird nur noch wettbewerbsfähiger.

Kürzlich habe ich einen interessanten Artikel gelesen, der bei SaaStr, einer jährlichen Konferenz mit Fokus auf SaaS, die wir dieses Jahr unterstützen, veröffentlicht wurde, in der es heißt, dass der Wettbewerb bei SaaS aufgrund von zwei Hauptfaktoren so erbittert ist: der Existenz von Oligopolen und der Wirksamkeit der dominanten Strategie.

Auf der einen Seite hindern Big Player neue Player am Wettbewerb. Die Entwicklung einer App ist teuer, und die hohen Kosten in Kombination mit dem kleinen Markt, den ein neues Produkt am Anfang haben wird (da es sehr wahrscheinlich ist, dass ein führendes Produkt den Markt monopolisiert), können für viele neue Geschäfte ein Desaster sein.

Ich meine, wenn Sie Salesforce- oder Shopify-Benutzern nachgehen wollen, wird es weder billig, schnell noch, wage ich zu sagen, einfach sein.

Auf der anderen Seite garantiert die reine Dominanzstrategie, dass Top-Konkurrenten an der Spitze bleiben, denn "solange es Kapital gibt, um es zu befeuern, werden SaaS-Konkurrenten versuchen, in jede mögliche Marktnische einzudringen, in allen möglichen Bereichen ihres Marktes und für jeden Wettbewerb zu konkurrieren". Einzelkunde", wie es im Artikel heißt.

Es bleibt also noch eine gewisse Flexibilität.

8. Wie können neue Spieler in diesem Umfeld konkurrieren?

ML: Das möchte ich hervorheben:

Finden Sie Ihre einzigartige Produktvision.

Konzentrieren Sie sich darauf, ein kühnes, einzigartiges Produkt zu entwickeln, das ein Problem auf eine andere, bessere Weise löst.

Wenn Sie in einem überfüllten Raum auffallen möchten, können Sie nicht einfach wiederholen, was da draußen ist. Sie müssen einzigartig, anders und mutig sein.

Hören Sie auf Ihre Benutzer.

Es ist ein Klischee in der Softwareentwicklungsbranche, aber es lohnt sich dennoch, es zu wiederholen.

Oft entwerfen Designer ein Produkt und Ingenieure bauen es, aber normalerweise sind sie nicht die Benutzer des Produkts.

Um die Bedürfnisse und Sorgen der Benutzer wirklich zu verstehen, müssen Sie sich ihnen nähern. Indem Sie die Entwicklung Ihres Produkts aus der Perspektive des Benutzers betrachten, können Sie eine Vision schaffen, die sich von jedem anderen Unternehmen unterscheidet.

Schaffen Sie eine emotionale Verbindung.

In Verbindung mit dem vorherigen Tipp finde ich es auch wichtig, eine Marke aufzubauen, die Kunden auf emotionaler Ebene verbindet.

Da der Markt immer überfüllter wird, konzentrieren sich immer mehr Menschen darauf, welchen Unternehmen sie vertrauen sollten und welche Apps sie fühlen lassen, was sie fühlen möchten.

Um in einem hart umkämpften Markt zu bestehen, müssen Sie sich differenzieren.

Sie müssen Ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie in der Sekunde, in der sie bei Ihnen kaufen, besser werden in dem, was Sie versprechen. Sie möchten ihnen Inspiration und Aspiration geben, nicht nur Werkzeuge. Dieses Ziel erreichen Sie, indem Sie in Ihre Online-Marketing-Strategien investieren.

Konkurrieren Sie auf Wert, nicht auf Preis.

In einem überfüllten Markt mit großen Playern, die die Mehrheit des Marktanteils halten, können Sie nicht über den Preis konkurrieren.

Je günstiger Sie Ihr Produkt bepreisen, desto mehr muss sich Ihr Geschäftsmodell ändern.

Sie müssen mehr Geld beschaffen, mehr für die Gewinnung von Benutzern ausgeben und mit hauchdünnen Margen arbeiten.

Am Ende können Sie sich nicht auf das wirklich Wichtige konzentrieren, nämlich auf Ihr Produkt.

Konkurrieren Sie stattdessen über den Wert. Bieten Sie ein Premium-Produkt an und verlangen Sie einen Premium-Preis.

Indem Sie von Anfang an profitabel sind, können Sie mit Benutzern sprechen, mit ihnen aufbauen und wachsen und ihnen kontinuierlich einen Mehrwert bieten.

Danke, Marcelo!

Sie möchten eine marktführende SaaS-Lösung aufbauen? Kontaktieren Sie UruIT über https://uruit.com/contact.