SaaS-Trends

Die Trends beim Betreiben eines Online-Geschäfts ändern sich jeden Tag, und die SaaS-Geschäftsbranche bildet da keine Ausnahme.

Die Benutzererfahrung der Verbraucher ändert sich täglich, und als Geschäftsinhaber müssen Sie sich dieser Änderungen bewusst sein.

Dies wird Ihnen helfen, das Kundenvertrauen zu stärken, Leads zu generieren und Ihren Geschäftsumsatz und Gewinn zu steigern. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über diese aktuellen Trends in der SaaS-Branche.

Sind Sie bereit, diese neuen Trends kennenzulernen, um Ihre Konkurrenz zu schlagen?

Bevor wir uns die Trends ansehen, lassen Sie uns einen Blick auf die Hauptmerkmale von SaaS-Unternehmen werfen.

Software-Updates

Das SaaS-Geschäft umfasst neue Funktionen und Updates für ihre Unternehmen, die ihren Kunden helfen, eine bessere Benutzererfahrung und einen großen Mehrwert aus ihrer Software zu ziehen.

Wenn Sie beispielsweise AWeber für Ihr E-Mail-Marketing verwenden , können Sie die neu veröffentlichten Updates ihrer Software genießen.

Als Kunde müssen Sie sich als Unternehmen um nichts kümmern, indem Sie sich um deren Systemaktualisierungen kümmern.

Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten

SaaS bietet verschiedene Zahlungsoptionen, die Unternehmen genießen. Unternehmen können unterschiedliche Preisstrukturen verwenden, anstatt Software- und Hardware-Tools zu kaufen, um das Geschäft zu unterstützen.

Abhängig von Ihrem Abonnement erhalten Sie unterschiedliche Dienste. Hier ist beispielsweise ein Beispiel für Hostgator-Webhosting-Dienste und das Preismodell.

Hohe Skalierbarkeit

Das SaaS-Geschäft bietet seinen Kunden die besten Funktionskombinationen, die sie für die Führung ihres Geschäfts benötigen. Dies hilft ihnen, ihr Geschäft zu skalieren und innerhalb kurzer Zeit zu expandieren und zu wachsen.

Barrierefreiheit

Die meisten SaaS-Unternehmen sind für die mobile Nutzung optimiert. Dies erleichtert potenziellen Kunden den Zugang und die Nutzung ihrer Dienste. Sie haben eine fantastische Benutzeroberfläche für eine verbesserte Benutzererfahrung.

Sicherheit

Da dieses Unternehmen Kundendaten benötigt, die von Dieben kompromittiert werden können, hat Sicherheit oberste Priorität.

Eine Sache, die das SaaS-Geschäft gut macht, ist sicherzustellen, dass die Daten und Informationen seiner Kunden sicher sind.

Beispielsweise verfügen Cloud-SaaS-Unternehmen über Notfallwiederherstellungsprotokolle, um ihr Unternehmen vor potenziellen Systemausfällen zu schützen.

Aktuelle SaaS-Trends

Nachfolgend sind die sich ändernden Trends in der SaaS-Branche aufgeführt.

Zunahme der künstlichen Intelligenz

Die meisten SaaS-Unternehmen setzen auf Technologien der künstlichen Intelligenz und verwenden Maschinen, um viele Arbeiten zu erledigen, die früher von Menschen erledigt wurden.

Beispielsweise müssen Marken Nachrichten oder E-Mails nicht mehr manuell versenden, da der Prozess mit Marketingsoftware automatisiert wurde.

Laut einer Studie von Markets and Markets wird die Nutzung künstlicher Intelligenz in den kommenden fünf Jahren auf 190 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Weitere Möglichkeiten, wie künstliche Intelligenz zur Verbesserung von SaaS-Unternehmen beitragen kann, sind:

Personalisierung . Marken verwenden Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache, um die menschliche Stimme zu verarbeiten und zu steuern.

Dieser Schritt kann dazu beitragen, Ihre SaaS zu verbessern und besser zu bedienen, um Dienste bereitzustellen, die ihre Schmerzen befriedigen.

Sicherheit . Die Technologie der künstlichen Intelligenz verbessert das maschinelle Lernen und kann Sicherheitsmuster beherrschen. Dies trägt dazu bei, Bedrohungen durch potenzielle Hacker zu neutralisieren, die den Geschäftsbetrieb oder die persönlichen Daten Ihrer Kunden gefährden können.

Geschwindigkeit . Da künstliche Intelligenz programmierte Maschinen sind, arbeiten sie schneller, um Lösungen für Probleme bereitzustellen, mit denen Kunden bei der Verwendung der Software konfrontiert sind.

Dies trägt dazu bei, das Vertrauen zu ihren Kunden zu stärken, da sie wissen, dass sich das Unternehmen um ihre Probleme kümmert und sich verpflichtet, in kurzer Zeit Antworten auf ihre Probleme zu liefern.

Ausbildung zum Vordenker

Bevor Leads zu Kunden werden, werden sie durch den Verkaufszyklus mit Inhalten gepflegt.

Geschäftsinhaber stellen Inhalte bereit, die Leads dabei helfen, fundierte Entscheidungen auf der Buyer Journey zu treffen. Der Konsum von Thought-Leadership-Inhalten nimmt zu.

Um Vertrauen aufzubauen, müssen Unternehmen Thought-Leadership-Inhalte bereitstellen.

Inhalte, die tief in ihrer Marktnische verwurzelt sind, um ihren Zielkunden Einblicke und Informationen zu liefern.

Da SaaS-Unternehmen im Technologiebereich tätig sind und sich über aufkommende Probleme in der Branche informieren, bieten sie immer mehr Content für Vordenker, um Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen.

Änderung des Preismodells

SaaS-Kunden werden jeden Tag anspruchsvoller. Um ihre Kunden zu versorgen und großartige Dienstleistungen zu erbringen, ändern die meisten SaaS-Unternehmen ihre Preismodelle, um sie an ihre Kunden anzupassen.

Die verschiedenen Modelle haben Funktionen, die den Wünschen der Kunden entsprechen. Hier ist zum Beispiel das Preismodell von SurveyMonkey.

Ein genauer Blick auf die obige Preisstruktur zeigt die unterschiedlichen Merkmale der einzelnen Modelle der SurveyMonkey-Dienste.

Mobile Optimierung

Die Nutzung mobiler Geräte nimmt zu und SaaS-Unternehmen tun ihr Bestes, um mit diesem Trend Schritt zu halten. Die meisten SaaS haben ihr Geschäft für die mobile Nutzung optimiert.

Kunden hassen Websites mit langsamen Ladegeschwindigkeiten. Eine Verringerung der Ladegeschwindigkeit senkt die Kundenzufriedenheit.

Wenn Ihre Kundenzufriedenheit weiter abnimmt, werden sie Ihr Unternehmen schließlich verlassen und sich Ihren Konkurrenten anschließen. Eine Erhöhung der Ladegeschwindigkeit erhöht die Conversions.

Aufgrund der zunehmenden mobilen Nutzung haben viele SaaS-Unternehmen schneller ladende Websites. Sie haben ihre Website-Navigation verbessert und die Reaktionsfähigkeit ihrer Website erhöht.

Sie erstellen suchoptimierte Inhalte, um ihre Markenbekanntheitskampagnen zu steigern, das Website-Ranking in Suchmaschinen zu verbessern und mehr Leads zu generieren.

Zunahme branchenspezifischer SaaS-Anwendungen

In letzter Zeit bieten viele SaaS-Unternehmen Dienstleistungen in einer breiten Marktnische an.

Aufgrund von Kundenspezifikationen und einer Zunahme der Marktnische bieten jedoch viele SaaS ihren Zielkunden jetzt spezifische Dienste an.

Tenfold hilft beispielsweise bei der Integration von Marken für eine bessere Kundenkommunikation.

Das Angebot dieser spezifischen Dienstleistungen hilft Marken dabei, ein breites Spektrum spezifischer Zielkunden zu bedienen.

Es hilft, Vertrauen bei Kunden aufzubauen, ihre Markenbekanntheit und Vordenkerrolle in ihrer Nische zu steigern.

Einführung von Platform-as-a-Service (PaaS)

Der Kunde steht im Mittelpunkt eines jeden Unternehmens. Großartige Unternehmen geben ihr Bestes, um sicherzustellen, dass sie ihren Kunden die besten Dienstleistungen bieten, die ihre Schmerzpunkte befriedigen.

Kundenbindung ist schwierig. Kein Unternehmen möchte sehen, dass seine Kunden weggehen und sich seinen Konkurrenten anschließen.

Und es ist teurer, neue Kunden zu gewinnen, als sie zu halten. SaaS-Marken führen Platform-as-a-Service ein , um bessere Dienste bereitzustellen und sicherzustellen, dass sie die Kunden halten.

Mit PaaS können Kunden Add-On-Apps erstellen, die mit ihrem Originalprodukt verknüpft sind. Die Kunden können je nach Bedarf weitere Dienstleistungen bestellen.

Dies reduziert die Kosten für den Kauf von Dienstleistungen, bevor Sie genügend Informationen über die Dienstleistungen haben oder wie die Dienstleistungen ihnen helfen können, ihr Geschäft zu skalieren.

Force.com ist ein hervorragendes Beispiel für PaaS, das von Salesforce entwickelt wurde.

Hier ist ein weiteres Beispiel. Die Software ist als Apprenda bekannt

Steigerung des Personal Brandings

Der Wettbewerb um Kunden nimmt stark zu. Statista berichtet, dass die Zahl der Online-Käufer bis 2021 auf 2,14 Milliarden ansteigen wird .

Um online zu stehen und Ihr SaaS-Geschäft auszubauen, müssen Sie eine persönliche Marke schaffen.

Einige etablierte SaaS-Unternehmen haben trotz teurer Dienste eine hohe Anzahl von Kunden.

Dies liegt daran, dass sie ihr Geschäft um einen Markennamen herum aufgebaut haben, der ihnen die Möglichkeit gegeben hat, ihre Dienstleistungen zu vermarkten.

Personal Branding hilft, Vertrauen bei Ihren potenziellen Kunden aufzubauen, die Markenbekanntheit zu steigern und Leads zu generieren.

Andere wachsende SaaS-Marken versuchen, ihre persönlichen Marken auf unterschiedliche Weise aufzubauen:

Produktion von Inhalten

SaaS-Unternehmen erstellen jetzt hochwertige Inhalte, um ihre Leser anzusprechen, Vertrauen zu ihnen aufzubauen und ihre Dienstleistungen zu vermarkten.

Hervorragende Inhalte spielen eine entscheidende Rolle bei der Schaffung einer Vordenkerrolle und der Steigerung der Lead-Konvertierung für Ihr Unternehmen.

Viele Online-Unternehmen erstellen Inhalte basierend auf ihrer Käuferpersönlichkeit. Ein Bericht des Content-Marketing-Instituts zeigt, dass 62 % der Agenturen bei der Erstellung von Inhalten Kontaktanzeigen verwenden.

Dies hat einen enormen Einfluss auf die Conversions, da Marken Inhalte erstellen, die ihre Zielkunden direkt ansprechen.

Die Videoproduktion nimmt zu und SaaS-Marken erstellen mehr Videoinhalte, um ihren Zielmarkt zu informieren.

Der CMI-Bericht zeigt einen Anstieg von 63 % bei der Produktion audiovisueller Inhalte durch SaaS-Marken.

Engagement in den sozialen Medien

Marken binden ihre Kunden und potenziellen Kunden mehr denn je in den sozialen Medien ein.

Sie erstellen kurze Videos und Posts, die darauf abzielen, ihre Kunden für ihre Marken zu begeistern.

SaaS-Marken verwenden Videos, da sie einfach zu konsumieren sind und die höchsten Interaktionsraten aufweisen.

Hier sind zum Beispiel die Shopify-Videos auf ihrer Facebook-Seite, um zu helfen, mehr Leads für ihr Unternehmen zu bilden, zu engagieren und zu generieren.

Immer mehr SaaS-Marken erstellen Thought-Leadership-Inhalte und veröffentlichen sie auf LinkedIn, um potenzielle Kunden anzusprechen.

Andere wichtige soziale Websites, die diese Marken nutzen, sind Twitter, Instagram und Pinterest.

Eine weitere Möglichkeit, wie SaaS-Marken mit ihren Lesern in Kontakt treten, ist ihre Website. Sie erleichtern die Navigation auf der Website, erhöhen die Reaktionsfähigkeit auf Mobilgeräten und verbessern die Ladegeschwindigkeit von Seiten.

Zunahme der Micro-SaaS-Unternehmen

Aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs im SaaS-Bereich führen Marken Micro-SaaS-Unternehmen ein, die einfach zu führen sind und ihre Kunden effektiv bedienen können.

Diese kleinen Unternehmen können von einem Team aus wenigen Mitgliedern oder sogar von einer einzelnen Person geführt werden.

Die Micro-SaaS-Unternehmen bieten Add-Ons an, die dazu beitragen, die Funktionen der ursprünglichen SaaS-Dienste zu verbessern.

Die Add-Ons können das Originalprodukt mit einer geringen Marktreichweite verbessern, um sicherzustellen, dass es diesen Markt in der spezifischen Nische dominiert.

Zunahme der API-Verbindungen

Die Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) ist seit vielen Jahren ein wichtiger Bestandteil, den Softwareentwickler verwenden.

Die Erforschung von SaaS-Lösungen angesichts des wachsenden Bedarfs an den Diensten und die zunehmende Marktakzeptanz hat jedoch ihre Integration ausgelöst.

Viele Marken leiten ihre Kunden für die APIs, die sie für die Integration benötigen, an Drittanbieter weiter.

Da der Bedarf an SaaS-Diensten hoch ist, integrieren viele Marken die APIs, anstatt ihre Kunden zur API-Integration zu ihrer Partei zu schicken.

Reduzierung der Kundenabwanderungsrate

Ihr SaaS-Geschäftsmodell ist ein Abonnementzahlungsmodell. Ihre Kunden zahlen einen bestimmten Geldbetrag für die Nutzung und Wartung Ihrer Software.

Die Kundenabwanderungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die Ihre Dienste nicht mehr nutzen oder die Abonnementzahlungen für die Software einstellen, nachdem sie den Dienst einige Zeit genutzt haben.

Die Abwanderungsrate ist eines der größten Probleme, mit denen SaaS-Marken konfrontiert sind. Beispielsweise weisen Online-Einzelhandelsunternehmen im Jahr 2018 eine Kundenabwanderungsrate von 22 % auf .

Wenn es nicht richtig adressiert wird, kann es den wiederholten Umsatz einer Marke beeinträchtigen, wenn ein Kunde die Nutzung des Dienstes einstellt.

Aus diesem Grund geben viele SaaS-Marken ihr Bestes, um die Abwanderungsrate zu reduzieren und ihr Online-Geschäft auszubauen.

Um das Kundenerlebnis zu verbessern, investieren SaaS-Marken viel in die Schulung neuer und bestehender Kunden im Umgang mit ihrer Software.

Möglichkeiten zur Reduzierung der Abwanderungsrate von SaaS-Kunden

Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie SaaS-Marken die Abwanderungsrate reduzieren können.

Erfahren Sie, warum Ihre Kunden gehen

Kunden werden Ihre Dienste nicht ohne Grund einfach nicht mehr nutzen. Untersuchen und erfahren Sie, warum sie gehen.

Sie können ihnen E-Mails senden, um Informationen darüber zu sammeln, warum sie Ihre Dienste nicht mehr nutzen.

Sobald Sie wissen, was sie dazu veranlasst, das Unternehmen zu verlassen, geben Sie Ihr Bestes, um das Problem zu lösen und mehr und fortschrittlichere Dienstleistungen anzubieten.

Verbessern Sie Ihren Onboarding-Prozess

Die meisten Kunden nutzen die SaaS-Dienste aufgrund des schlechten Onboarding-Prozesses nicht mehr . Der Bericht von Localytics zeigt, dass 20 % der Kunden nach dem dritten Monat des Onboardings gehalten werden.

Dies zeigt, dass die Kunden nicht gut darüber informiert sind, wie sie die Dienste nutzen können, und dass sie gezwungen waren, zu gehen.

Bitten Sie Ihre Kunden um Feedback

Sie können Ihren Kunden Umfragen senden, um Informationen darüber zu sammeln, wie sie Ihre Dienste nutzen, und um Bewertungen bitten.

Auf diese Weise wissen Sie, wie die Kunden die Dienstleistungen genießen, und erfahren auch, wie Sie Ihre Dienstleistungen verbessern können, um ihre Schmerzpunkte zu befriedigen. Um Feedback zu bitten, ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden zu binden.

Sie haben das Gefühl, dass Sie sich um ihre Probleme kümmern, da Sie wissen möchten, wie Sie noch bessere Dienstleistungen anbieten können.

Zielen Sie auf den richtigen Markt

Sie müssen weiterhin Leads für Ihr SaaS-Geschäft generieren, damit die Einnahmen fließen. Um sicherzustellen, dass Sie die Kosten für die Kundenakquise senken, sprechen Sie die richtigen Kunden an.

Sobald Sie mit dem Onboarding-Prozess fertig sind, können Sie Ihre wertvollen Kunden segmentieren und mehr als nur die Dienstleistungen anbieten.

Schließlich möchten Sie, dass diese Kunden so lange wie möglich bei Ihnen bleiben, oder? Sie können ihnen Incentives und Sonderangebote senden, damit sie Ihre Dienste genießen.

Fazit

Das digitale Zeitalter hat Marken die Möglichkeit eröffnet, online zu wachsen. Die Zunahme an Unternehmen hat den Wettbewerb um Kunden verschärft.

Diese neuen und wachsenden Trends helfen SaaS-Marken, mit ihrer Konkurrenz auf dem Laufenden zu bleiben.

Handeln Sie und integrieren Sie diese Trends in Ihr SaaS-Geschäft, um mehr Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden zu halten und den Umsatz zu steigern.