6 wichtige Vertriebs-E-Mail-Metriken

Kalte E-Mails sind eine der Grundsäulen des digitalen Marketings. Und es gibt einen Grund, warum es im Laufe der Jahre so beliebt geblieben ist: es funktioniert.

Es besteht jedoch ein himmelweiter Unterschied zwischen der einfachen Verwendung und der Nutzung seines vollen Potenzials. Dazu müssen Sie nachverfolgen, messen und überwachen.

Das Verfolgen der Leistung Ihrer Cold-E-Mail-Kampagnen bietet Ihnen eine breite Palette wichtiger Erkenntnisse, wie zum Beispiel:

• Werden Ihre E-Mails tatsächlich zugestellt? Wenn Sie viel niedrigere Öffnungsraten als erwartet sehen, besteht eine gute Chance, dass dies nicht der Fall ist.
• Welche Ihrer Betreffzeilen finden Ihre Interessenten am überzeugendsten?
• Welche Ihrer CTAs werden die Leser am ehesten zum Handeln anregen?
• Welcher Tonfall und welche Schlüsselbotschaft erzeugen die beste Reaktion?

Metriken wie diese sind absolut entscheidend für die Strategie Ihrer Cold-E-Mail-Kampagnen. Einfach ausgedrückt, wenn Sie die Leistung nicht verfolgen, gehen Sie von Vermutungen aus – und die Chancen stehen gut, dass Ihnen dadurch eine Menge Geschäfte entgehen.

Und wenn es um Ihre Verkaufs-E-Mails geht, sind 6 Kennzahlen am wichtigsten.

6 Verkaufs-E-Mail-Metriken zum Nachverfolgen

1. Absprungrate

Unzustellbare E-Mails sind solche, die den beabsichtigten Empfänger nicht erreicht haben.

Natürlich möchten Sie, dass Ihre E-Mail-Bounce-Rate so niedrig wie möglich ist, aber einige Bounces sind unvermeidlich – zum Beispiel wird jedes Mal, wenn jemand den Job wechselt, sein altes Firmen-E-Mail-Konto inaktiv.

Was ist eine gute Absprungrate für kalte E-Mails?

In der Regel sollte Ihre Absprungrate unter 3 % liegen. Die meisten E-Mail-Dienstleister werden Sie bestrafen, wenn Ihre Absprungrate 5 % überschreitet, was sich auf Ihre Fähigkeit auswirkt, zukünftige E-Mail-Kampagnen durchzuführen.

Sofern Ihre Absprungrate nicht buchstäblich 0 % beträgt (was wahrscheinlich nicht der Fall ist), ist es in Ihrem Interesse, sie zu senken, indem Sie Ihre E-Mail-Liste bereinigen – mit anderen Worten, indem Sie Ihre Kontaktdatenbank durchsuchen und alle inaktiven Konten entfernen. Manuell durchgeführt, ist dies ein arbeitsintensiver – und extrem langweiliger – Prozess, aber glücklicherweise kann Mailshake all das über Voila Norbert für Sie erledigen.

Das Verfolgen Ihrer Cold-E-Mail-Absprungrate ist einfach. Sie erhalten jedes Mal eine E-Mail zurück, wenn eine Ihrer Nachrichten zurückgesendet wird, die Sie verwenden können, um eine Liste mit Adressen zusammenzustellen, die von zukünftigen Kampagnen ausgeschlossen werden sollen. Das Tool, das Sie zum Senden von E-Mails verwenden, sollte Ihnen auch einen Bericht über Bounces liefern.

2. Öffnungsrate

2000 Öffnungen klingt großartig. Eine Öffnungsrate von 72 % ist spektakulär. Aber wenn sie zu null Klicks führten, spielt es einfach keine Rolle. Viele beschreiben die Öffnungsrate als „Eitelkeitsmetrik“ und glauben, dass sie letztendlich bedeutungslos ist, genau wie das Verfolgen von Facebook-Likes.

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Das ist nicht ganz falsch: Öffnungen und Likes sehen in einem Bericht gut aus und geben dir einen kleinen Ego-Boost (sie mögen mich, sie mögen mich wirklich!), aber sie bezahlen nicht die Rechnungen. Ein „Gefällt mir“ oder „Öffnen“ ist kein Verkauf. Viele betrachten die Verfolgung der Öffnungsrate als Zeitverschwendung.

Aber es komplett zu ignorieren ist auch nicht die Lösung. Obwohl Ihre Öffnungsrate nicht die einzige Metrik sein sollte, die Sie verfolgen, bietet sie doch einige wertvolle Einblicke, und es gibt viele lohnende Möglichkeiten, sie zu testen und zu verbessern.

Es wird am besten als Vergleichsmetrik und nicht als entscheidender Faktor verwendet. Sie können es mit dem Branchendurchschnitt, Ihrer Konkurrenz (sofern sie diese Art von Informationen veröffentlicht) und sogar Ihren vorherigen oder gleichzeitigen Kampagnen vergleichen. Ist es besser? Schlimmer? Wieso den? Stellen Sie Hypothesen auf, testen Sie und optimieren Sie entsprechend.

Und denken Sie daran, wenn es um Ihre Öffnungen geht, sollten Sie Ihrer einzigartigen Öffnungsrate mehr Gewicht geben. Andernfalls zählen Sie jedes Mal, wenn dieselbe Person Ihre E-Mail erneut öffnet.

Was ist eine gute Öffnungsrate für kalte E-Mails?

Während die Durchschnittswerte von Branche zu Branche variieren, sollten Sie im Allgemeinen eine Öffnungsrate von über 25 % anstreben.

Wenn Ihre Kampagnen dauerhaft unter dieser Zahl liegen, müssen Sie wahrscheinlich an Ihren Betreffzeilen arbeiten, die der größte Faktor dafür sind, ob ein Empfänger eine E-Mail öffnet oder nicht. Es gibt viele Best Practices zum Schreiben effektiver Betreffzeilen für kalte E-Mails . Wenn Sie es noch nicht sind, versuchen Sie Folgendes:

• Fügen Sie personalisierte Elemente wie den Vornamen und/oder den Firmennamen des Empfängers hinzu
• Schreiben Sie kürzere Betreffzeilen, damit sie nicht von bestimmten Geräten oder E-Mail-Clients abgeschnitten werden
• Machen Sie Ihre Sprache lockerer, um Ihr Publikum zu fesseln
• Erwähnen Sie ein gemeinsames Interesse, z. B. eine gegenseitige Verbindung

Optimieren Sie die Kampagnenleistung durch A/B-Tests verschiedener Betreffzeilen, damit Sie feststellen können, was am besten funktioniert (und was definitiv nicht).

Ihr bevorzugtes E-Mail-Tool sollte jedes Mal, wenn Sie eine Kampagne durchführen, einen Bericht zur Öffnungsrate erstellen, sodass die Nachverfolgung keine Herausforderung darstellen sollte. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist, können Sie ein E-Mail-Tracking-Tool eines Drittanbieters wie Right Inbox herunterladen .

3. Kalter E-Mail-CTA

Jede E-Mail, die Sie versenden, benötigt einen Call-to-Action (CTA). Sie wollen, dass sie etwas tun.

Häufig sind diese CTAs mit einer Art Link verbunden, der den Benutzer zu einer speziellen Zielseite führt, aber sie können eine andere Art von Aktion auslösen, z. B. das Beantworten der E-Mail. In jedem Fall sollten Sie nur einen CTA pro E-Mail haben; Es muss für den Leser völlig offensichtlich sein, welche Maßnahmen er ergreifen soll.

Was auch immer Ihre gewünschte Aktion ist, Sie müssen wissen, wie viele Personen Ihrem CTA folgen. Wieso den? Für den Anfang spiegelt es die Attraktivität und Kraft Ihres CTA wider und es bringt Sie einen Schritt näher an verbesserte Konversionen (was auch immer das für jede E-Mail sein mag).

Was ist ein guter Cold-E-Mail-CTA?

Irgendwo im Bereich von 2-4% ist anständig, aber die besten erreichen 10-15% oder mehr. Das sollte dein Ziel sein. Geben Sie sich nie mit dem Durchschnitt zufrieden. Und noch einmal, achten Sie darauf, zwischen „gesamten“ und „einzigartigen“ Aktionen zu unterscheiden, um eine genauere Zahl zu erhalten.

Wenn Sie diese Zahl nicht erreichen, könnte es eine Reihe von Problemen mit Ihren kalten E-Mail-Kampagnen geben, von der Qualität Ihrer Zielgruppenliste bis zum Ton Ihrer Kopie. Dieser Artikel ist zu umfangreich, um darauf eingehen zu können, aber Sie finden alles, was Sie wissen müssen, in unserem umfassenden Leitfaden zur E-Mail-Strategie.

Um die Effektivität Ihrer CTAs zu messen, müssen Sie auf einige verschiedene Metriken achten. Insbesondere sollten Sie die Anzahl der Antworten und die Anzahl der Klicks verfolgen. Auch hier sollte Ihr E-Mail-Tool in der Lage sein, diese Berichte für Sie zu erstellen, aber ansonsten können Sie UTM-Tracking hinzufügen – oder ein Tool wie bit.ly verwenden – um Link-Klicks selbst zu verfolgen.

4. Click-to-Open-Rate (CTOR)

Wir haben bereits festgestellt, dass eine hohe Öffnungsrate nett, aber wirklich nur als Vergleichsmetrik nützlich ist. Eine hohe CTR ist besser, da sie klicken müssen, damit Sie sie (eventuell) verkaufen können.

Diese beiden zusammenzubringen, kann sich als enorm wertvoll erweisen. Die Click-to-Open-Rate vergleicht die Anzahl der Personen, die geklickt haben, mit der Anzahl der Personen, die geöffnet haben. Berechnen Sie es schnell mit einer sehr einfachen Formel: (einmalige Klicks / einmalige Öffnungen) x 100.

[15 (einmalige Klicks) / 53 (einmalige Öffnungen)] x 100 = 28,3 %

Wie bei den anderen Metriken variiert sie je nach Branche. Der Gesamtdurchschnitt für das erste Halbjahr 2017 betrug 11 %, aber für Werbung/Marketing war es fast das Dreifache – 30 %.

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Der CTOR schneidet durch das Rauschen und misst die Qualität des E-Mail-Inhalts und des CTA. Nichts anderes.

Die CTR bietet eine umfassende Bewertung Ihrer Kampagne (einschließlich Betreffzeilen, Personalisierung und mehr), während die CTOR nur den E-Mail-Inhalt bewertet, da sie nur mit der Anzahl der Personen funktioniert, die auf Ihre E-Mail-Nachricht reagieren und sich mit ihr beschäftigen, sobald sie Ich habe mich entschieden, es zu öffnen.

Sie zu vergleichen ist eine nützliche Übung.

5. Rückzugsrate

Ihre Deaktivierungsrate ist die Summe Ihrer Abmeldungen und Spam-Beschwerden.

Im Wesentlichen misst es, wie erfolgreich Ihre E-Mails arbeiten, um Ihr Publikum anzusprechen. Diejenigen, die sich aktiv abmelden oder sich beschweren, sind nicht nur ein Beweis für den Rückzug, sondern dafür, dass etwas sehr, sehr falsch läuft. Sie mögen es einfach nicht. Sie hassen es.

Um es zu finden, fügen Sie die Abmeldungen und Spam-Beschwerden hinzu, getrennt nach eindeutigen Öffnungen:

[3 (Abmeldungen) + 2 (Spam-Beschwerden) / 4100 (einmalige Öffnungen) = 0,12 %

Die meisten Experten empfehlen, Ihre Rückzugsrate unter 0,15 % zu halten. Zu lange zu hoch, und Ihre allgemeine Zustellbarkeit wird darunter leiden. Du kannst nicht immer alle glücklich machen. Abmeldungen und Beschwerden werden passieren. Verfolgen und verwalten Sie sie einfach aktiv.

6. Umrechnungskurs

Darum geht es: um den Verdienst. Wenn Ihre Verkaufskampagnen keine Einnahmen bringen, was ist der Sinn?

Ihre Einnahmen pro Klick (oder pro E-Mail) geben Ihnen eine schnelle und einfache Momentaufnahme. Dollar und Cent. Funktioniert es (dh Bargeld einbringen)?

Verfolgen und messen Sie regelmäßige Verkaufskampagnen, Gutschein-/Rabattkampagnen, spezielle Themen- oder Feiertagskampagnen und mehr. Legen Sie ein Konversionsziel fest, messen Sie den generierten Umsatz und verfolgen Sie E-Mails. Sie können native Tracking-Tools innerhalb Ihres Marketing- und Vertriebsanbieters verwenden oder Links einen einfachen UTM-Parameter hinzufügen. In jedem Fall möchten Sie feststellen, welche E-Mails Ihre Empfänger dazu bringen, nach ihrer Kreditkarte zu greifen.

Was ist eine gute Konversionsrate für kalte E-Mails?

Letztendlich geht es bei Conversion-Metriken darum, den Anteil der Empfänger zu messen, die nach dem Lesen Ihrer E-Mail die gewünschte Aktion ausgeführt haben. Die Nachverfolgung hängt daher davon ab, was diese Aktion war – und muss möglicherweise manuell nachverfolgt werden.

Der CTA könnte lauten „Fordern Sie noch heute Ihre benutzerdefinierte Demo an“, aber wenn die Conversion darin besteht, dass sie tatsächlich einen Deal unterzeichnen, müssen Sie dies offline verfolgen. Wenn sie sich jedoch auf Ihrer Website anmelden, können Sie diese Zahl in Google Analytics nachverfolgen.

Es gibt viele Metriken. Diese 6 stellen einen guten Ausgangspunkt dar.

Also springen.