Salesforce Einstein AI: So funktioniert es für Vertrieb, Services und Marketing

Mit Einstein Lead Scoring schnell mehr Pipeline entwickeln

Mit Einstein Lead Scoring können Sie Ihre besten Leads handhaben. Abhängig von Ihren vorherigen Deals priorisiert Einstein automatisch die Leads, die am ehesten konvertiert und abgeschlossen werden.

Wählen Sie die Top-Gewinner mit Einstein Opportunity Insights

Nun, wenn Sie die Wahrscheinlichkeit des Abschlusses Ihrer Geschäfte kennen möchten, schnell echte Renditen erzielen und die Beteiligung von Wettbewerbern, die Kundenstimmung und das vollständige Engagement potenzieller Kunden untersuchen möchten, und das alles mit Einstein Opportunity Insights.

Sparen Sie Zeit mit Einstein-Aktivitätserfassung

Bieten Sie den Vertriebsmitarbeitern mehr Zeit zum Verkaufen, indem Sie Ihren Kalender und Ihre E-Mail mit Salesforce verknüpfen. Alle zugehörigen E-Mails und Besprechungen bleiben im richtigen Salesforce-Datensatz gespeichert und erhöhen die Produktivität aller durch das Löschen der Dateneingabe.

Entwickeln Sie tiefere Beziehungen mit Einstein Account Insights

Mit Einstein Account Insights in der Lightning Sales Console können Sie die zwingenden Geschäftsentwicklungen, die Ihre Konten berühren, die Aktualisierungen der Unternehmenserweiterung, M&A-Aktivitäten umfassen, an einem Ort wahrnehmen.

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Einstein-Aufseher

Jetzt werden die Supervisoren des Contact Centers durch Omnichannel-Einblicke in Echtzeit zusammen mit KI-gestützten Analysen verstärkt, um die Kundenzufriedenheit und die Agentenproduktivität zu steigern. Wenn Sie betriebliche Erkenntnisse in Echtzeit mit intelligenter Datenerkennung kombinieren, ermöglicht Einstein Supervisors Managern Echtzeitdaten, die es ihnen ermöglichen, intelligentere Maßnahmen zu ergreifen.

Einstein Supervisor kann auch die Kundenzufriedenheit vorhersagen und spezielle Empfehlungen abgeben, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

In einer Gerätefertigungseinheit erhält beispielsweise ein Serviceleiter eine Benachrichtigung, dass die Anrufe von den Besitzern eines bestimmten Geschirrspülermodells zunehmen. Im Detail geht der Serviceleiter auf alle Fälle ein, in denen Geschirrspüler hervorgehoben werden, die 3 Monate lang in einer Fabrik hergestellt wurden. Der Vorgesetzte alarmiert das Management, das dann andere betroffene Kunden proaktiv warnt und mit dem Einsatz mobiler Mitarbeiter beginnt, um alle potenziell betroffenen Geschirrspüler zu lösen, die zu einem größeren Serviceproblem werden können.

Einstein-Fallmanagement

Durch maschinelles Lernen werden die Fälle automatisch eskaliert und klassifiziert, sobald sie eingehen. Außerdem werden zugehörige Informationen, die zur Behebung der Fälle benötigt werden, wie Videos und Wissensartikel, automatisch angezeigt, wodurch die wertvolle Zeit der Agenten gespart und ein verbessertes Kundenerlebnis entwickelt wird.

Mit Einstein Case Management können Sie die Fälle mit hoher Priorität an den nächsten verfügbaren Agenten weiterleiten, der mit dem Fall vertraut ist, noch bevor er den Anruf entgegennimmt, um das Kundenerlebnis reibungslos zu gestalten. Auch die Arbeitszufriedenheit des Agenten steigt, da er mehr Zeit in die Behebung von Kundenproblemen investieren kann und weniger in das Stellen regelmäßiger Fragen.

Wenn ein Kunde beispielsweise ein Unternehmen für Netzwerkgeräte anruft, wird er möglicherweise von einem Bot mit vielen Fragen überflutet, die nach seinem Namen, dem Grund für die Verbindung und mehr fragen. Nachdem die Details gesammelt wurden, weiß Einstein Case Management genau, dass das Heimnetzwerk-Gateway des Kunden nicht gut läuft, und leitet den Fall zusammen mit den wichtigen Details zum Problem an den besten Agenten weiter, sodass der Agent mit dem Fehlerbehebungsmodus beginnen kann und beheben Sie das Problem schnell.

Intelligenter mobiler Dienst

Immer mehr Unternehmen bieten Dienstleistungen in diesem Bereich an, sei es ein Finanzberater, der mit einem neuen Kunden in Kontakt tritt, oder eine Krankenschwester, die häusliche Pflege anbietet. Mit dem Intelligent Mobile Service können Unternehmen nun mobilen Mitarbeitern eine vernetzte Service-Anwendung in Android und iOS anbieten, um überall einen außergewöhnlichen, personalisierten Service zu erbringen. Die mobile App verwendet fortschrittliche Algorithmen, um die Planung und das Routing zu optimieren, bietet Echtzeitzugriff auf die gesamten CRM-Daten und hält sogar Offline-Kaliber, sodass mobile Mitarbeiter auch ohne Mobilfunknetz produktiv sein können.

Geht beispielsweise eine Anfrage zur Reparatur eines Solarpanels ein, wird diese je nach Nähe und Expertise der Person geschickt zugeordnet. Die App bietet ihnen die Historie des Kunden, das Serviceproblem und die Teile, die für die Erledigung der Arbeit benötigt werden. Der Installateur wird dann in das nächstgelegene Lager geschickt, um die Teile zu kommissionieren, sodass er beim Kunden bereits beim ersten Besuch mit allen notwendigen Dingen zur Reparatur der Solarmodule nach Hause kommt.

Vorausschauendes Lead-Scoring

Hier wird von Ihren am meisten engagierten Leads erwartet, dass sie konvertieren. Nach Ihrer Bestätigung über verschiedene Phasen, die die Kriterien für die Definition eines ansprechenden Leads festlegen, beobachtet Einstein die Markeninteraktionen aller Leads Ihrer Liste über verschiedene Kanäle hinweg, um ihr Transformationspotenzial zu bewerten. Auf diese Weise können Sie die Leads mit besseren Scores besser ansprechen, um sie schneller zu transformieren und die Kundenbedürfnisse und die nächste Aktion vorherzusagen, die sie durchführen werden. Je nach Lead-Score können Sie unterschiedliche Zielgruppen aufbauen, die auf ihrem Geschmack basieren, unterschiedliche Segmente entwickeln und unterschiedliche Pfade im Journey Builder bewerten.

Reiseeinblicke

Für alle Marketingkanäle ist es von großem Wert, die Reise eines Kunden durch den Verkaufstrichter zu verstehen und zu verfolgen. Die KI von Einstein berechnet verschiedene Datenpunkte, um den Entscheidungsprozess der Kunden zu lernen. Anhand von Journey Insights verfolgt Einstein viele Aktivitäten, die am Ende zu einem Kauf führen, und liefert nützliche Insights, die für die Customer Journey relevant sind

Auf diese Weise erkennt Einstein, wenn bestimmte E-Mail-Kampagnen oder andere Marketingkampagnen eine unzureichende Leistung aufweisen, und schlägt Handlungsempfehlungen vor, die die Kommunikationseffizienz perfekt verbessern können.

Einstein Content Selection & Copy Insights

Um die E-Mail-Personalisierung auf ein höheres Niveau zu bringen, empfiehlt Einstein Content Selection das am besten verwandte Bild, den Inhalt oder jedes andere Asset, indem das Verhalten und die Vorlieben der Abonnenten gelesen werden. Auf der anderen Seite verwenden Copy Insights das Kaliber Natural Language Processing (NLP), um die umsetzbarsten und transformierendsten Wörter zu erkennen, die in Social-Media-Posts oder E-Mail-Betreffzeilen angebracht sein könnten.

Vorausschauendes Publikum

Sie können auch Personen mit gemeinsamen Interessen mit einer einzigen E-Mail ansprechen, aber für einige andere Nischeninteressen benötigen Sie KI für perfekte Vorhersagen. Einstein geht einzelne Kundenprofile durch, um ein kollektives Nutzerverhalten zu entwickeln, das sie zusammenhält. Dies kann von Interessen, Demografie, Kaufhistorie, Interessen oder Lead-Qualität abhängen. So wird Ihre E-Mail-Kommunikation zielgruppenorientierter, obwohl es sich um eine One-Size-Fits-All-Strategie handelt.

Kontobasiertes Einstein-Marketing (ABM)

Die Leistung auf dem B2B-Markt erfordert kontobasiertes Marketing für eine zielgerichtete Strategie zur Steigerung des Umsatzes für verschiedene Konten. Um die Key Accounts zu erkennen und Daten aus verschiedenen Quellen auf einen einzigen Punkt zu bringen, um Probleme, die in diesen Accounts auftreten, schnell zu lösen, können Sie Einstein trainieren.

Automatisierte Sendezeitoptimierung

Bei geografisch verstreuten Zielgruppen ist es wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Marketingbemühungen zu einem günstigen Zeitpunkt veröffentlicht werden, zu dem sie am stärksten interessiert sind. Abhängig von Ihren bisherigen Marketingergebnissen überwacht Einstein den Aktivitäts-Lead Ihrer Kunden in einem bestimmten Zeitrahmen, um die optimierte Sendezeit anzugeben, wenn von ihnen erwartet wird, dass sie am meisten interagieren. Dies mag auf den ersten Versuch nicht richtig sein, aber es ist besser, auf die Vorwegnahme als auf die Annahme zu reagieren.

Einstein Produktempfehlungen

Für das E-Commerce-Marketing, eine maßgeschneiderte Lösung, kann Einstein Produktempfehlungen die bisherige Kaufhistorie und das Online-Verhalten verarbeiten, um die Produkte vorzuschlagen, die Ihren Kundenanforderungen entsprechen. Mit Hilfe dieses Moduls ergeben sich häufiger effektive Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten.

Nachverfolgung von Social-Media-Beiträgen

Um Social Listening auf die nächste Stufe zu heben, kann Einstein Social-Media-Beiträge in vordefinierte Kategorien einteilen, um die echten Informationen vom Lärm zu trennen. Bei der Markenimage-Fehlerbehebung wird jeder negative Kommentar mit einem Tag versehen, und ein bestimmtes Team wird mit der Untersuchung beauftragt. Durch die Verwendung von Bilderkennung und -verarbeitung ist Einstein in der Lage, die Posts mit Bildern oder Fotos nach Markenerwähnungen zu durchsuchen. Für das Sentiment-Mapping für die benutzerdefinierte Social-Media-Post-Segregation kann Einstein trainiert werden.