Salesforce Marketing Cloud – Alles, was Sie wissen müssen

Veröffentlicht: 2021-08-21

Nun, wenn Sie wissen, pflegen Unternehmen mit jedem potenziellen Käufer und Kunden eine Art von Beziehung, die verstörend oder sogar atemberaubend sein kann. Das Beste ist, je mehr sich ein Unternehmen auf den Aufbau sinnvoller Beziehungen zu seinen Kunden konzentriert, desto seriöser und profitabler wird es sein.

Laut einer Umfrage in den USA geben etwa 80 % der Verbraucher an, dass Schnelligkeit, Bequemlichkeit, kompetente Hilfe und freundlicher Service der grundlegende Beitrag zu einem positiven Kundenerlebnis sind.

Heute wird die Kundenerfahrung schnell zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal von Unternehmen für wachsende und florierende Unternehmen, Servicebereitstellung, Qualitätsprodukte und beste Preise. Tatsächlich sagen 86 % der Käufer, dass sie immer gerne mehr ausgeben, um ein bemerkenswertes Kundenerlebnis zu erleben.

Stellen wir uns eine Frage, wie bieten Unternehmen herausragende Kundenerlebnisse? Irgendwelche Antworten? Nun, lassen Sie uns Ihnen sagen, dass sie dies durch Personalisierung tun. Heutzutage erwarten immer mehr Verbraucher, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse genau verstehen. Und hier, in diesem Moment, macht Salesforce Marketing Cloud (SFMC) einen leistungsstarken Einstieg.

Heute zielen wir auf ein führendes Produkt von Salesforce ab, nämlich die Marketing Cloud. Diese Plattform bietet verschiedene Möglichkeiten, die sich auf die Marketingwelt konzentrieren und im Wesentlichen darauf abzielen, den Kunden Bedeutung beizumessen. So lass uns anfangen.

Was ist Salesforce Marketing Cloud?

Offensichtlich versucht ein neuer Kunde oder Kunde immer, den Prozess, den Ort und die Zeit der Interaktion mit einer Marke zu kontrollieren. Es wird also wirklich schwierig, diese Beziehung zu den Kunden mit traditionellen Methoden zu verwalten. Und genau in diesem Moment kommen Salesforce CRM und Marketing Cloud ins Spiel.

Salesforce Marketing Cloud ist ein Tool für das Kundenbeziehungsmanagement und ermöglicht Marketingspezialisten, personalisierte, authentische Journeys für ihre Kunden zu erstellen. Dies erleichtert es den Benutzern, während der gesamten Reise des Käufers geeignete Marketingbotschaften zu erstellen und an die Kunden zu bestimmten Zeiten zu übermitteln.

SFMC umfasst das Marketingteam, das über die richtigen Tools verfügt, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen und mit ihnen effektiv und intelligent zu kommunizieren. Außerdem werden sie dadurch gestärkt, nach der Bestellung reibungslos an der Kasse zu gehen. Und das kann man nur durch Personalisierung erreichen.

Wozu dient die Salesforce Marketing Cloud?

Marketing Cloud Salesforce

Offensichtlich möchten immer mehr Kunden bei einer Marke einkaufen, die ihnen personalisierte Erlebnisse bietet.

Salesforce Marketing Cloud unterstützt Unternehmen dabei, gezielt mit ihren Kunden und Auftraggebern in Kontakt zu treten. Unternehmen besitzen auch das Kaliber, zielgerichtete Kampagnen zu entwickeln und ansprechende Inhalte an die Kunden auf den richtigen Kanälen und zur richtigen Zeit zu senden. Diese Art von Marketingpräzision hilft Marken dabei, einprägsamere und authentischere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Die Predictive Intelligence-Fähigkeit von SFMC hilft den Benutzern auch, zukünftige Trends sowie Verhaltensweisen vorherzusagen und den Kunden maßgeschneiderte Informationen und Kampagnen bereitzustellen.

SFMC integriert die folgenden Kanäle für Vermarkter:

  • Email
  • Sozialen Medien
  • Handy, Mobiltelefon
  • Website-Personalisierung
  • Werbung
  • Customer Journey Management
  • Inhaltserstellung
  • Datenanalyse
  • Inhaltsverwaltung

Wer sollte SFMC verwenden?

Unternehmen jeder Größe und Form können von allem profitieren, was SFMC bietet. SFMC eignet sich am besten für kleine und große B2C-, B2B- und gemeinnützige Organisationen. Jedes Unternehmen, das eine 360-Grad-Sicht auf seine Kunden benötigt, um neben individuellen Erfahrungen gezieltes und fokussiertes Engagement aufzubauen, sollte es vorziehen, in die Salesforce Marketing Cloud zu investieren.

Was sind die Hauptfunktionen der Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud bietet verschiedene nützliche Funktionen und als Benutzer von SMFC sollten Sie jede Funktion ausprobieren, um die Leistungsfähigkeit dieser Plattform kennenzulernen. Beginnen wir dann.

1. Cloud-basierte Technologie

SMFC bietet herausragende Lösungen über die Cloud, obwohl App- und Datenfunktionalitäten über On-Premise-Technologie wie Desktop oder Festplatte bereitgestellt werden. Wenn Sie online auf fast alles zugreifen können, können Sie Daten austauschen und an Projekten schneller und bequemer für einzelne Benutzer und abteilungsübergreifende Teams zusammenarbeiten.

2. 360-Grad-Ansicht des Kunden

Laut Salesforce bewundern etwa 84 % der Kunden die Marken, die ihnen eine Behandlung wie Menschen anbieten, nicht wie Metriken oder Zahlen. Wenn sie keine positiven Erfahrungen mit Einzelhändlern machen, führen sie ihr Geschäft wie auf einem falschen Weg.

Salesforce Marketing Cloud bietet Benutzern einen vollständigen Überblick über die Kunden, indem sie verschiedene Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg verknüpft. Mit einer einheitlichen Sichtweise werden Marketer in der Lage, mit ihren Kunden intelligent und von Angesicht zu Angesicht in Kontakt zu treten. Außerdem sind sie in der Lage, zukünftige Kundenbedürfnisse vorherzusagen, damit sie ihnen intelligente Inhalte liefern können.

3. Außergewöhnliche Unterstützung

Salesforce Marketing Cloud-Benutzer können während der Geschäftszeiten den technischen Support von Salesforce rund um die Uhr zusammen mit ihrem Team für den Kundenlösungssupport nutzen. Außerdem können Benutzer kostenlose Online-SFMC-Demos anfordern, um den Prozess der Einrichtung von Kampagnen kennenzulernen, sie zu verwalten, zu optimieren, zu automatisieren und zu veröffentlichen.

4. Künstliche Intelligenz

Das Potenzial der „intelligenten Marketingautomatisierung“ von SFMC ermöglicht es Unternehmen, zu den besten Zeiten personalisierte Nachrichten für ein Engagement an Kunden zu senden. In Salesforce stärkt die integrierte Intelligenz der Plattform, Einstein AI, die Algorithmen des maschinellen Lernens.

5. Integrierte Marketingtools

SFMC bietet verschiedene einzigartige Funktionen, die Marketingspezialisten dabei helfen, ihre Kunden effektiv dort zu erreichen, wo sie sich befinden, und ihre Beziehungen zu ihnen zu stärken.

  • Audience Studio: Es sammelt und aktiviert Daten von einer Plattform und verschiedenen Quellen.
  • Journey Builder: Es entwickelt personalisierte, vernetzte und kanalübergreifende Customer Journeys.
  • Social Studio: Diese Funktion von SFMC interagiert mit Kunden über gezielte Inhalte über viele Social-Media-Kanäle.
  • Email Studio: Es erstellt personalisierte E-Mail-Kampagnen.
  • Mobile Studio: Diese Funktion ist dafür bekannt, SMS, Push-Benachrichtigungen und Chat-Nachrichten auf Mobilgeräten zu personalisieren.
  • Data Studio: Es verwendet Daten, um starke Marketingstrategien zu entwickeln.
  • Interaction Studio: Diese Funktion visualisiert, verwaltet und misst Kundeninteraktionen in Echtzeit, um das Engagement voranzutreiben.
  • Datorama: Es verfolgt alle Marketingdaten, Investitionen, KPIs und Entscheidungen an einem Ort.
  • Advertising Studio: Diese Funktion von SFMC zieht die Kunden durch Einzelwerbung an und bindet sie ein.
  • Customer 360 Audiences: Es analysiert, vereinheitlicht und segmentiert wichtige Kundendaten.
  • Google Analytics 360: Es zieht Erkenntnisse aus Google Analytics in SFMC, um zu intelligenten Interaktionen zu führen.
  • Pardot: Es bringt Vertrieb und Marketing zusammen, um B2B-Marketingmaßnahmen zu automatisieren.

Abschluss

Am Ende hoffen wir, dass Sie diesen Beitrag recht informativ finden. Also, worauf wartest Du? Beauftragen Sie ein Salesforce-Entwicklungsunternehmen, um Unterstützung in Bezug auf die Salesforce Marketing Cloud zu erhalten, um Ihr Unternehmen zu neuen Höhen zu führen.