Salesforce fügt eine CDP hinzu, Oracle denkt darüber nach und Adobe stellt fest, dass es eine hat

Die Customer Data Platform (CDP) hat in den letzten Tagen durch Ankündigungen von drei der größten Marketing-Clouds – Salesforce, Oracle und Adobe – erhebliche Auftrieb erhalten.

CDPs vereinen strukturierte und unstrukturierte Daten aus mehreren Quellen in einzelnen „Golden Master“-Profilen, die dann von anderen Tools bearbeitet und von technisch nicht versierten Benutzern verwaltet werden können.

Auf den ersten Blick scheint es ein offensichtlicher Bedarf zu sein, zumal Customer Relationship Management (CRM)-Systeme so weit verbreitet sind, aber die komplexen Aufgaben, die für diese Rolle erforderlich sind, haben sie zu einer separaten und wachsenden Kategorie gemacht. In den letzten Jahren wurde diese Kategorie hauptsächlich von relativ kleinen Unternehmen dominiert.

Salesforce wird voll CDP

Anfang dieser Woche gab Salesforce bekannt, dass die nächste Generation seiner Customer 360-Plattform eine CDP beinhalten wird. Die Customer 360-Plattform, die erstmals im Herbst letzten Jahres zur Verfügung gestellt wurde, führt unterschiedliche B2C-Kundendaten aus der Marketing Cloud, der Service Cloud und der Commerce Cloud des Unternehmens in einer Ansicht zusammen.

Während auf der B2B-Seite von Salesforce ein einziges Kundendatenprofil existierte, mussten Marken zuvor ihre eigenen Konnektoren implementieren, um B2C-Kundendaten über die Anwendungen der Plattform hinweg zu verknüpfen. Salesforce hatte jedoch darauf bestanden, dass Customer 360 eine „verbundene Lösung“ und kein CDP sei, da die Kundendaten nicht an einem einzigen Ort gespeichert werden. Tatsächlich sagte Bob Stutz, CEO von Salesforce Marketing Cloud, im Juni letzten Jahres gegenüber AdExchanger, dass das CDP „eine vorübergehende Modeerscheinung“ sei.

Jetzt ist Salesforce jedoch voll im Trend von CDP und bietet einheitliche Profile aus verschiedenen Datenquellen, um Zielgruppensegmente zu erstellen, personalisiertes Engagement bereitzustellen oder ein einheitliches Einwilligungsmanagement durchzuführen. Als Beispiel sagte das Unternehmen, dass eine Marke jetzt ein Publikum von weiblichen Käufern aufbauen kann, die sich für Laufschuhe interessieren, indem sie beispielsweise Daten aus dem Surfen im Internet über mehrere Einzelhandelswebsites, E-Mail-Interaktionen und früheren Einkäufen kombiniert.

Oracle denkt über CDPs nach

Ebenfalls im Herbst letzten Jahres brachte Oracle CX Unity auf den Markt, das nicht nur als CDP bezeichnet, sondern auch als „CDP-Plus“ angepriesen wurde, da es ein einheitliches Datenprofil für B2B- und B2C-Daten in der Experience Cloud des Unternehmens bot. und es lieferte entsprechende Informationen. Zum Beispiel, so das Unternehmen damals, kann diese Intelligenz zeigen, welche Kunden über mehrere Touchpoints hinweg am treuesten sind.

Am Montag kündigte Oracle eine Zusammenarbeit mit den Beratungsgruppen Accenture und Capgemini an, um „dem Hype und der Verwirrung“ um den CDP-Markt zu begegnen. Die große Schwierigkeit, so Jane Arnold Hommet, Global Partner Executive von Capgemini für Oracle, besteht darin, dass „die Customer Journey sich bis zur Unkenntlichkeit verändert hat, was es viel schwieriger macht, eine einzige Quelle der Kundenwahrheit zu finden“.

Es ist nicht ganz klar, was das Ergebnis dieser Zusammenarbeit sein wird, obwohl die Ankündigung impliziert, dass sie den Kunden von Oracle helfen wird, die Verwendung von CDPs in dieser komplexen Umgebung besser zu verstehen.

Adobe entdeckt seine CDP-Punktlösung

Im März dieses Jahres veröffentlichte Ali Bohra, Director of Product Marketing bei Adobe, einen ausführlichen Beitrag, in dem erläutert wurde, wie die Plattform seines Unternehmens bereits „eine Weltklasse-Lösung für den CDP-Anwendungsfall“ bot, indem es seine Experience Platform mit seinem Audience Manager zusammenführte.“ Die im letzten Jahr veröffentlichte Experience Platform wurde mit der Möglichkeit eingeführt, persistente Profile zu erstellen.

Als Ergebnis, sagte er, bringe Adobe bereits „bekannte und unbekannte Kundendaten zusammen, um Echtzeit-Kundenprofile mit intelligenter Entscheidungsfindung während der gesamten Customer Journey zu aktivieren“. Dies sei, sagte er, „den Wert eines CDP ohne einen Punkt-CDP zu erhalten“.

Anscheinend hat Adobe jedoch beschlossen, eine CDP-Punktlösung für seine Plattform zu deklarieren, obwohl nicht klar ist, ob sich etwas von dem unterscheidet, was das Unternehmen zuvor angeboten hat. Diese Woche hat Adobe mehrere Verbesserungen seiner Experience Platform angekündigt, darunter eine Echtzeit-Kundendatenplattform. Es ist jetzt als klare Funktionalität und Anwendungsfall formuliert und hilft dem Unternehmen dabei, eine seiner Meinung nach neue Fähigkeit zu liefern: individualisierte Triggered Journeys, bei denen ein Ereignis in der Interaktion eines Verbrauchers mit einer Marke in Echtzeit eine Reihe von Kundenreisen auslösen kann Touchpoints – wie eine E-Mail, Push-Benachrichtigung und In-App-Werbung.

„Es hat eine Weile gedauert, aber alle drei Anbieter erkennen jetzt an, dass ein CDP seine eigenen Daten speichern muss“, schrieb der Analyst und Leiter des CDP-Instituts David Raab über die CDP-Maßnahmen der drei großen Marketingplattformen.

„Zyniker könnten sagen“, fügte er hinzu, „dass es auch bestätigt, dass Softwareanbieter Benutzeranforderungen basierend auf dem, was ihre Systeme derzeit tun, definieren und nicht darauf, was Benutzer tatsächlich brauchen. Es ist schwer, die CDP-Geschichte anders zu interpretieren, da die Notwendigkeit eines persistenten Datenspeichers für jeden klar war, der versucht hat, Kernanwendungsfälle von CDP wie Attribution, Vorhersage und Reiseanalyse zu unterstützen.“