Salesforce-Produkte – Transformation von Unternehmen auf der ganzen Welt

Weithin bekannt als der fesselndste Anbieter von Salesforce-Automatisierung und Cloud-CRM, hat Salesforce das SaaS-Modell zu Beginn dieses Jahrtausends populär gemacht und dabei auch die Business-Tech-Branche unterbrochen. Das Unternehmen ist seit der Salesforce-Automatisierung und dem CRM gewachsen und bietet jetzt eine breite Palette von Cloud-Geschäftslösungen, die auf Ihre erforderliche Geschäftsrolle, Ihren Typ, Ihre Branche und Ihren Bedarf zugeschnitten sind.

Was ist Salesforce?

Salesforce.com, Inc. ist ein innovatives und neues Cloud-Computing-Unternehmen und verfügt über das Know-how in seinem CRM-Produkt, das in seiner Branche anerkannt ist. Darüber hinaus bietet Salesforce zusammen mit CRM für Vertrieb und Marketing eine umfassende Plattformlösung für den Kundenerfolg, um alle Interaktionen mit Ihren Kunden und Interessenten abzuwickeln, um das Kundenwachstum und den Erfolg zu steigern. Sie alle gut im Griff zu haben, ist für die Neulinge etwas alarmierend.

Daher sind wir heute mit einer Liste hier und werden uns zu einer Diskussion über verschiedene Angebote von Salesforce bis heute zusammensetzen. Hier werden wir die Produkte nach Kategorie und auch nach Faktoren wie Unternehmensgröße, Benutzerrollen, Funktionsumfang und spezifischen Anforderungen gruppieren. Nachdem Sie dies durchgearbeitet haben, erhalten Sie eine Vorstellung davon, wie die besten Salesforce-Produkte wie Einstein, Marketing Clouds und Service Cloud Ihre Suche und Ihr Wachstum unterstützen können. Hoffentlich hilft Ihnen unsere Analyse dabei, Ihre Suche zu reduzieren und zu bestimmen, welche Produkte Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen.

Salesforce-Produkte – Eine Einführung

Die Produkte von Salesforce laufen komplett in der Cloud. Daher müssen sich die Unternehmen keine Gedanken über kostspielige Wartungs- und Einrichtungskosten machen. Darüber hinaus ermöglicht die Cloud-Technologie den Mitarbeitern, von jedem Gerät, von überall und zu jeder Zeit zu arbeiten, solange sie über eine Internetverbindung verfügen. Damit belebte das Unternehmen die Art und Weise, wie Unternehmenssoftware eingesetzt und bereitgestellt wird. Außerdem wurde die Lösung für alle großen Unternehmen und Unternehmen praktisch.

Salesforce hat eine Vielzahl von Produkten entwickelt, um eine End-to-End-Lösung bereitzustellen, insbesondere für das, wonach es gemäß Ihrem Geschäftstyp, Ihrer Branche, Ihrem Bedarf oder Ihrer Rolle sucht. Um dies im Auge zu behalten, fahren wir mit der Erläuterung der Salesforce-Produkte fort, damit Sie auch die richtige Lösung finden, die Ihre Geschäftsanforderungen optimal erfüllt.

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Salesforce-Produkte – gut erklärt

Das Hauptangebot von Salesforce ist Salesforce CRM. Es führt mehr als nur die Bearbeitung von Kontakten durch, es verfolgt auch alle Ihre Verkaufsaktivitäten in jeder Opportunity, jedem Kunden und jedem Lead. Es verfügt über ein Pay-as-you-go-Modell, das die Kosten der Systemimplementierung verringert. Gleichzeitig erfordert die Cloud-Technologie keine Installation von kostspieligen internen Computerservern und Hardware.

Während Salesforce seine Produkte überarbeitet, um am Ende eine vollständige Plattform für den Kundenerfolg zu bieten, hat es eine Vielzahl von CRM-Systemen und -Kategorien entwickelt, um alle Ihre Anforderungen bestmöglich zu erfüllen.

Die Produkte von Salesforce sind ebenfalls tief integriert und verwenden im Allgemeinen dieselben Module und Tools. Im Folgenden sind die wichtigsten Salesforce-Produkte aufgeführt, die Sie erkunden müssen:

Salesforce-Produkte nach Kategorie

Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud ist es, mit dem Top-CRM neue Wege für den Verkauf und das Verständnis der Unternehmensgesundheit zu finden. Es bietet allen Ihren Kunden personalisierte Kauferlebnisse. Darüber hinaus macht Sales Cloud langjährige und treue Kunden für alle Interaktionen, verknüpft Marketing-Finanz-, Vertriebs-, Service- und Abrechnungsteams, um jeden potenziellen Kunden durch ein personalisiertes Kundenprojekt zu fördern. Sales Cloud erstellt ein personalisiertes Vertriebsunternehmen für alle Kunden. Jeder Moment zählt, sei es der Prozess zur Standardisierung, die Automatisierung manueller Aufgaben und der Zugriff auf Daten auf jedem Gerät, sogar offline. Es steigert die Teamwirkung mit Ausblicken, Prognosen und Richtlinien der integrierten KI. Außerdem verbreitert es Ihre Reichweite und passt am besten direkt zu Ihrem Ansatz. Es macht Ihren Vertriebsansatz sichtbar, egal ob Sie einen neuen Markt, eine neue Branche oder nur eine neue Nachbarschaft erschließen möchten. Es plant die Gebiete, beobachtet die Teamleistung, verfolgt die Ausführung der Wiederholungen usw.

• Sales Cloud hilft Ihnen, Ihre Konten zu erweitern, neue Kunden zu finden und mehr zu gewinnen. Es handelt schnell, indem es Kundendetails und Interaktionen an einem Ort verfolgt.
• Außerdem verbessert es die Konversionsraten, indem es verbesserte verkaufsfertige Leads pflegt, findet und umwandelt.
• Darüber hinaus beschleunigt Sales Cloud die Produktivität mit KI, automatischer Datenerfassung und Prozessautomatisierung, alles in einer Konsole.
• Sales Cloud trifft schneller und von überall aus intelligentere Entscheidungen zusammen mit den neuesten Informationen.
• Darüber hinaus beleuchtet die Sales Cloud die Top-Leads und schlägt die nächsten Schritte vor, bei denen KI eingesetzt wird, die erfolgreiche Geschäfte von verlorenen Geschäften trennt.

Salesforce Service Cloud

Dieses Produkt von Salesforce reagiert schnell auf die Kundenanforderungen auf jedem Kanal, und zwar auch von zu Hause aus. Service Cloud ist geübt darin, eine Kundendienstanwendung zu sein. Es unterstützt Sie bei der Bereitstellung personalisierterer Hilfe über viele Kanäle wie Live-Chat, E-Mail oder Telefon. Die Konsole zeigt alle relevanten Details Ihrer Agenten zu einem Fall an, um die Produktivität der Agentur zu steigern. Ein Self-Service-Portal zusammen mit einer Community mit benutzerdefiniertem Branding ermöglicht es den Kunden, nach Antworten zu suchen, ohne von einem geringeren Fallvolumen abhängig zu sein.

• Salesforce Service Cloud unterstützt Kunden überall mit Servicefunktionen, die einen ständigen Gesprächsfluss ermöglichen.
• Es löst die Kundenprobleme und schließt die Fälle schnell von einem einzigen Konsolenbildschirm aus.
• Service Cloud bietet auch schnellen Service, indem sie Kunden bei der Suche nach Antworten in Self-Service-Communitys unterstützt.
• Es personalisiert die Kundenbetreuung und antizipiert die Anforderungen anhand von Visionen aus dem Kundenverhalten.
• Außerdem bietet es Konversationsdienste über MMS, SMS und Gruppendienste zusammen mit Live-Messaging.
• Darüber hinaus steigert Service Cloud die Produktivität der Agenten und bietet gleichzeitig intelligente, verknüpfte und personalisierte Dienste vom Telefon auf dem Feld.

Salesforce Marketing Cloud

Marketing Cloud verknüpft Daten über verschiedene Quellen und Geräte hinweg, um ein einheitliches Erscheinungsbild des Kunden zu erzielen. Außerdem erfasst und aktiviert es die Erst-, Zweit- und Drittdaten, um Ihren Kunden besser kennenzulernen und das Wachstum durch das Aufholen neuer Zielgruppensegmente zu steigern.

• Marketing Cloud personalisiert Intelligenz, indem es Einstein und Daten nutzt, um jede Interaktion mit der Stärke der KI zu koordinieren. Es hört zu, interpretiert und greift auf die Absichten des Kunden zurück und macht personalisierte Kommunikation zuverlässig.
• Es betrifft das gesamte Unternehmen. Es gestaltet wechselseitiges Engagement in Echtzeit von der Sensibilisierung bis zur Interessenvertretung. Dynamisch bietet die Marketing Cloud jedem Einzelnen die bestmögliche Aktion im großen Maßstab.
• Darüber hinaus analysiert Marketing Cloud die Auswirkungen. Es misst die End-to-End-Marketingeffektivität über alle digitalen Kanäle und Geräte hinweg, die KI bieten und eine außergewöhnliche Partnerschaft mit Google Analytics 360. Bindung zu Ihrer Marke.
• Darüber hinaus verwaltet es B2B und B2C. Unabhängig davon, ob Ihr Kunde ein Verbraucher oder ein Unternehmen ist, verwenden Sie einen erstklassigen digitalen Marketingalgorithmus, um Datenquellen zu konsolidieren, auf allen Kanälen zu personalisieren, sich in jeder Phase ihrer Beziehung zu Ihrer Marke zu engagieren und die Leistung aller Kampagnen zu bewerten.

Mit der Marketing Cloud können Sie Kundenprojekte entwickeln und abwickeln. Es rendert die richtige Nachricht zur richtigen Uhr auf dem apt-Kanal. Außerdem fördert es die Kundenbindung, indem CRM und andere Daten verwendet werden, um Ihr E-Mail-Marketing in großem Umfang zu personalisieren und zu automatisieren. Marketing Cloud erweitert das digitale Marketing, indem es mobile an Ihre sozialen und E-Mail-Kampagnen anhängt. Sie können auch 1-zu-1-Kundenreisen über soziale Netzwerke, E-Mail, Anzeigen, das Internet und Anzeigen erstellen, die mit Vertrieb, Marketing, Service und mehr verknüpft sind. Darüber hinaus bietet Marketing Cloud exklusive soziale Erlebnisse, indem sie diese mit Vertrieb, Marketing und Service verknüpft und Daten aus mehr als einer Milliarde Quellen analysiert.

Produkte von Marketing Clouds

• Reiseersteller
• E-Mail-Studio
• Publikumsstudio
• Mobiles Studio
• Sozialstudio
• Werbestudio
• Datorama
• Interaktionsstudio
• Datenstudio
• Pardot

Salesforce Community Cloud

Eine Plattform, auf der Sie eine Community für alle entwickeln können, die mit Ihrem Geschäftsökosystem zu tun haben, ist die Community Cloud. Dies besagt, dass Sie neben der Zusammenarbeit und Verbindung mit Mitarbeitern, Kunden und Partnern auch mit Arbeitsagenturen, Bewerbern, Lieferanten, Anbietern und Einzelhandelsstandorten in Kontakt treten. Als soziale Online-Plattform verbessert es die Kommunikation, Zusammenarbeit, den Austausch von Daten, Dateien und Aufzeichnungen mit jedem Gerät von überall. Außerdem bietet es eine Geschäftslösung, nämlich Salesforce Partner Relationship Management. Es hilft Ihnen beim Onboarding von Partnern, bietet Unterstützung und steigert die Nachfrage auf Ihrem Kanal.

• Community Cloud unterstützt Ihre Kunden dabei, selbst Antworten zu ihren eigenen Zeitrahmen und Bedingungen zu finden. Egal, ob Sie eine Wissensdatenbank, ein Forum oder ein Self-Service-Portal benötigen, hier finden Sie alles.
• Außerdem skizziert es eine umfassende Channel-Management-Lösung für Ihre Partner und Sie zusammen mit einer dynamischen PRM-Site.
• Community Cloud bietet den Benutzern ein reaktionsschnelles Portal, über das sie auf die Artikel zugreifen, ihre Konten erneuern und Ansprüche und Fälle erstellen und verwalten können.
• Setzen Sie die integrierten Lösungen fort und entwickeln Sie mit dem Lightning Community Builder etwas für Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen.
• Darüber hinaus verknüpft Community Cloud Ihre Erfahrungen nahtlos mit Ihren Kundendaten.

Funktionen der Community Cloud

• Es integriert Daten aus beliebigen Quellen.
• Entwickeln Sie personalisierte Erfahrungen.
• Basteln Sie für jedes Gerät.
• Außerdem verbessert es das Engagement vor Ort.
• Es verfolgt und optimiert auch Ihre Website.
• Es hält Antworten zugänglich und organisiert.

Salesforce-Plattform

Als Platform-as-a-Service (PaaS) bietet Ihnen Salesforce Platform alle notwendigen Tools sowie die Services, die Sie für die Entwicklung von Apps benötigen. Aufbauend auf der Cloud-Infrastruktur von Salesforce können CIOs einfach und schnell Apps in jeder Sprache für jedes Gerät entwickeln. Darüber hinaus enthält es eine einheitliche, einzelne und unternehmensweite Cloud-Umgebung, in der die IT-Teams und Unternehmen die App-Entwicklung ohne Code-Builder, integrierte Unternehmensdienste und Pro-Code-Tests durchführen können. Auf diese Weise können Sie die Eigenschaften Ihrer Vertriebs- und Servicelösungen verbreiten, indem Sie Apps für beliebige Abteilungen skizzieren. Jede Abteilung und Rolle erhält Zugriff auf die Apps, die ihre Geschäftsprozesse perfektionieren.

• Die Salesforce-Plattform schafft bedeutungsvolle Erfahrungen und navigiert die Veränderungen schnell auf einer intelligenten und vertrauenswürdigen Plattform. Es stellt den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer digitalen Transformation.
• Es verbindet jeden Kunden, indem es verknüpfte Kundenerlebnisse auf einer agilen Anwendungsentwicklungsplattform aufbaut, die mit Ihrem CRM kombiniert wird.
• Darüber hinaus stärkt es alle Mitarbeiter, indem es Ihnen Zugang zu den Mitarbeitern zu einer anpassbaren Plattform, Self-Service-Lernen und engagierten Ökosystemen bietet.
• Darüber hinaus bietet es kontinuierliche Innovation. Es schafft eine Kultur, die ständige Innovation mit Nachhaltigkeit im Mittelpunkt stellt, damit Sie Ihr Unternehmen in einer CO2-neutralen Cloud aufbauen können.

Die Plattform unterstützt Sie bei der Nutzung der integrierten Technologie und Dienste, damit Sie Ihr Unternehmen gezielt transformieren können.

• Handy, Mobiltelefon
• KI
• Blockchain
• Vision
• Sicherheit
• Stimme
• Datenschutz & Identität
• Baumeister
• Gemeinschaften
• Fließen

Plattformdienste

• Salesforce IoT-Cloud
• Salesforce-Schild
• Einstein-Analytik
• Salesforce Bolt
• Salesforce-Identität

Salesforce Lightning bietet ein Cluster von Technologien für die Salesforce-Plattform

• Lightning Experiences – Neue Benutzeroberfläche für Salesforce
• Lightning Design System – Für die Entwicklung von Anwendungen im Lightning-Stil im CSS-Framework und in der Komponentenbibliothek
• Lightning Framework – Zum Entwickeln von Lightning-Komponenten und Single-Page-Apps

Salesforce Einstein

Salesforce Einstein wird ausgewählt, wenn Sie eine Geschäftsanalyselösung benötigen. Diese Mobile-First-Analyseplattform funktioniert mit allen Daten aus jeder Quelle. Es umfasst drei Hauptfunktionen:

• Eine ansprechende Datenvisualisierung & benutzerfreundliche mobile Schnittstelle
• Sofortige Datenexploration
• Schnelle Cloud-Geschwindigkeit

Es arbeitet intelligent mit KI, die direkt in Salesforce entwickelt wurde. Es bietet grenzenlose Vorteile der KI, wie Ihre Daten.

• Einstein-Entdeckung
• Einstein Vorhersage-Generator
• Einstein nächste beste Aktion
• Einstein-Sprache
• Einstein-Bots
• Einstein-Vision

Salesforce-Zusammenarbeit

Nach der Übernahme im Jahr 2016, einer Tochtergesellschaft von Salesforce, ist Quip ein Salesforce-Produkt für die Content-Zusammenarbeit, das die Teams stärkt, um gemeinsam in einer Cloud-basierten Technologie auf Mobilgeräten oder Desktops zu arbeiten. Es verbindet die gemeinsame Nutzung von Tabellenkalkulationen, Dokumenten und Folien mit Echtzeit-Chat und Salesforce. Dieses Tool wurde für jedes Team entwickelt und führt durch intelligente Leistung und von überall aus zu Effizienz und Produktivität.
Mit der Collaboration-Lösung können Sie verfügbare Dokumente direkt aus Dropbox, Google Drive, Evernote, Microsoft Word und E-Mail-Konten importieren. Außerdem können Sie damit Ihre Quip-Dokumente und -Tabellen erstellen. Salesforce bietet das Tool in zwei einfachen Preisplänen für grenzenlose Integrationen, Speicher und Kundensupport an.

Salesforce Commerce Cloud

B2C Commerce ist darauf ausgerichtet, Einkaufserlebnisse, verstärkt durch KI, in allen digitalen Kanälen umzusetzen. Die Lösungen zielen auf die Entwicklung digitaler Handelserlebnisse, das Merchandising mit Werbeaktionen und Kampagnen, die Überwachung des Marketings und die Personalisierung mit KI ab.

B2B Commerce, eine Cloud-basierte Handelslösung, um die Online-Einkaufsanforderungen des Geschäftseinkäufers zu erfüllen. Die Lösung benötigt keinen Data Scientist, um die Kaufempfehlungen für jeden Kunden anzupassen.

Salesforce Commerce Cloud vereint das Einkaufserlebnis durch die Verbindung mit B2C-Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg, unterstützt durch eine einzige 360-Grad-Sicht auf alle Bestellungen, Aktivitäten, Bestände usw. Außerdem konvertiert es mobile Käufer, für die es die Kunst des mobilen Handels beherrscht mit unserer Suite von Mobile-First-Kalibern, die optimierte Mikromomente, reaktionsschnelles Design und One-Touch-Zahlung umfassen. Darüber hinaus erobert Commerce Cloud die Personalisierung, da sie die wachsende Zahl von Kunden mit vielen personalisierten, KI-basierten Erfahrungen inspiriert und umwandelt. Darüber hinaus übertrifft es die Erwartungen der Kunden, indem es ständige Innovationen schnell und einfach darstellt, zusammen mit einer mandantenfähigen, skalierbaren Cloud, die immer sicher, aktiv und schnell ist. Außerdem erreicht es mit unserer Hilfe unsere Ziele. Das bewährte Erfolgsmodell besagt, dass es in jeder Phase hilft, von der Planung über die Einführung bis hin zu Bewertungen der Website-Bereitschaft, strategischer Beratung auf Abruf und Erfolgsmanagern.

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Salesforce-Integrations-Cloud

Salesforce verfügt über eine Integrationsplattform zur Verknüpfung von SaaS- und Unternehmensanwendungen. Die MuleSoft Anypoint Platform von Salesforce unterstützt Benutzer dabei, vernetzte Kundenerlebnisse zu schaffen und jedes System zu verbinden, unabhängig davon, ob es sich um Salesforce handelt oder nicht. Es wurde der Salesforce Integration Cloud nach der Übernahme von MuleSoft durch Salesforce hinzugefügt, um es Unternehmen zu ermöglichen, Daten überall dort anzuzeigen, wo sie leben, und verknüpfte Erlebnisse über alle Berührungspunkte und Kanäle hinweg zu rendern.

Die API-geführte Verknüpfung in Zukunft zeichnet Ihre Integrationen auf, damit Sie nicht mit unflexiblem benutzerdefiniertem Code stecken bleiben. Teams können die Integrationsressourcen wiederverwenden, die eine Weiterentwicklung auf früheren Projekten und unkonventionelle für neue Ansätze ermöglichen. Seine Funktionen umfassen unter anderem erweiterte Schutzkonfigurationen und -richtlinien, vorgefertigte Assets und eine Laufzeit-Engine.

Salesforce-Branchenprodukte

Salesforce bietet auch branchenspezifische Produkte. Diese wurden entwickelt, um jeden Aspekt Ihrer Geschäftsprozesse zu transformieren und spezifische Herausforderungen durch den Einsatz von integriertem Salesforce zu meistern. Zum Beispiel:

• Salesforce Health Cloud
• Salesforce Financial Services Cloud
• Salesforce Philanthropy Cloud
• Salesforce Government Cloud
• Salesforce Banking Cloud
• Salesforce Communications Cloud
• Salesforce Konsumgüter-Cloud
• Salesforce Versicherungs-Cloud
• Salesforce Life Sciences Cloud
• Salesforce Manufacturing Cloud
• Salesforce Media Cloud
• Salesforce Non-Profit-Cloud
• Salesforce Retail Cloud
• Salesforce Travel and Hospitality Cloud
• Salesforce Wealth Management Cloud
• Salesforce Analytics Cloud
• Salesforce Apps Cloud
• Salesforce IoT-Cloud

Einpacken

Nun, jetzt sind fast alle großen Salesforce-Produkte hier. Wir hoffen, dass dies Ihnen hilft, diese Anbieter von Geschäftslösungen besser zu verstehen. Sie sollten die Funktionen genauer untersuchen, damit Sie einfach den besten Track finden. Es gibt verschiedene perfekte Salesforce-Tools, mit denen man sein Geschäft in dieser vernetzten Welt erfolgreich führen kann. Dieser Artikel soll Sie nur anleiten. Für detaillierteres Wissen können Sie sich noch heute mit einem führenden Salesforce-Entwicklungs- und Salesforce-Beratungsunternehmen in Verbindung setzen.