Sales Cloud vs. Service Cloud – Wählen Sie das richtige Tool für Ihr Unternehmen

Sales Cloud und Service Cloud, beides sind wichtige Module von Salesforce. Es gibt einige Ähnlichkeiten zwischen diesen beiden, aber dennoch unterscheiden sie sich in einigen spezifischen Aspekten.

Sales Cloud ist das Salesforce-Modul, mit dem Unternehmen Einfluss auf Umsatzsteigerung, potenzielle Lead-Generierung und Chancen nehmen können.

Service Cloud betrifft die Dienste und die Fälle. Es unterstützt die Marken beim Verkauf ihrer Produkte und Dienstleistungen.

Heute sind wir hier mit dem Unterschied zwischen Sales Cloud und Service Cloud, ihrer Bedeutung, Funktionen und mehr.

Sales Cloud – gut erklärt

Als eines der wichtigsten Produkte von Salesforce wurde Sales Cloud für die Automatisierung, Verwaltung und Analyse des Verkaufsprozesses entwickelt. Sowohl Vertriebsleiter als auch Vertriebsmitarbeiter können die Salesforce Sales Cloud-Funktionalität nutzen, um die Aufgaben mit unterschiedlichen Prioritäten effizienter auszuführen.

Für Vertriebsleiter

Sales Cloud bietet Vertriebsleitern die Möglichkeit, den Vertriebsansatz zu entwickeln und in einem einzigen System abzuwickeln. Außerdem unterstützt es Vertriebsleiter bei der Beurteilung und Kontrolle von Vertriebsmitarbeitern. Mithilfe von Leistungsdaten können Vertriebsleiter die Schwächen und Stärken von Vertriebsmitarbeitern erkennen, um die Fähigkeiten zu verbessern, die es ihnen ermöglichen, die Leistung ihrer gesamten Vertriebsabteilung zu verbessern. Mit Hilfe der Sales Cloud können Vertriebsleiter außerdem Herausforderungen wie die Prozessausrichtung mit dem Marketing und den unzusammenhängenden Verkaufsprozess bewältigen.

Für Vertriebsmitarbeiter

Salesforce Sales Cloud bietet eine bequeme und effiziente Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle innerhalb der Sales Cloud-Benutzeroberfläche. Mit Social Media und Websites von Kunden ermöglicht die fortschrittliche Integration die Ansammlung riesiger Informationen, die für Accounts oder Kontakte relevant sind, um sich genauer auf deren Anforderungen zu konzentrieren. Seine außergewöhnlichen Automatisierungspotenziale unterstützen Vertriebsmitarbeiter bei verschiedenen Routineaufgaben und machen sie daher frei von der Pflege und dem Abschluss von Geschäften.

Funktionen der Sales Cloud

Konto- und Kontaktverwaltung

Sales Cloud hilft bei der Verwaltung von Kundenkommunikation, Geschäftskontakten, Account-Diskursen und anderen Managementbeispielen.

Lead-Management

Mit Hilfe der Sales Cloud können Sie potenzielle Leads genau verfolgen und sie durch Upgrade-Kampagnen bearbeiten, um die Verkaufsrate zu steigern und gezieltere Kunden zu gewinnen.

Berichte & Dashboards

Die Sales Cloud kümmert sich auch um Geschäftsberichte und Fortschritte, um jedes Detail und jeden Punkt der Schwachstellen und Stärken zu erfassen. Außerdem können Sie mit Hilfe der Sales Cloud überall und jederzeit auf Berichte und Geschäfts-Dashboards zugreifen.

Dateisynchronisierung und -freigabe

Jetzt ist es ganz einfach, Dateien mit den geschützten und sicheren Sales Cloud-Diensten zu synchronisieren und zu teilen. Jetzt ist es nicht schwer, E-Mails zu finden, da Sie nur die Dateien zum Speichern oder Teilen suchen und auswählen müssen.

Freigaben von Arbeitsabläufen

Der visuelle Workflow der Sales Cloud unterstützt Sie dabei, mit weniger Aufwand schnelle Pläne für Ihr Geschäft zu schmieden. Sie werden mit Bestätigungsmethoden für Rabatte, Verkäufe, Ausgaben und weitere Attribute eingefügt.

Mobile Optimierung

Mobiltelefone werden zu Mini-Büroverwaltungsstationen, an denen Sie Arbeitsgelegenheiten sehen, Anrufe protokollieren, Leads verwalten, Dashboards umschalten, Berichte überprüfen und mehr, das Ihr Unternehmen mit der Salesforce Sales Cloud benötigt.

Service Cloud: Gut erklärt

Die meisten Kunden behaupten, dass die Nutzung der Salesforce Service Cloud ihnen dabei hilft, den Kundenservice effizienter und schneller zu gestalten. Da die Kundenbindung im Vergleich zu einem Neukunden günstiger ist, kann die Salesforce Service Cloud ein strategisch wichtiges Werkzeug für Ihr Unternehmen sein. Laut Kundenservice-Managern wirkt sich dies positiv auf die Kundenbindungsraten aus und stellt sicher, dass Ihre Marke für die wirkliche Kundenbetreuung bekannt ist.

Für Kundenservice-Manager

Salesforce Service Cloud bietet die Möglichkeit, Kundenserviceprozesse innerhalb der Service Cloud aufzubauen und zu verwalten. Darüber hinaus ermöglicht die Service Cloud den Kundendienstmanagern, die Leistung der Kundendienstmitarbeiter zu verwalten, was in vielerlei Hinsicht hilfreich ist, beispielsweise bei der Identifizierung der Wachstumsbereiche der Mitarbeiter und der Organisation der Schulungen für sie.

Für Kundendienstmitarbeiter

Service Cloud bietet die Integration verschiedener Kommunikationskanäle mit Kunden. Da die Kommunikation über jeden Kanal innerhalb der Service Cloud-Benutzeroberfläche erfolgt, können Kundendienstmitarbeiter ihre Kunden sehr schnell bedienen. Darüber hinaus ermöglicht die Service Cloud den Aufbau und die Verwaltung von Wissensdatenbanken, die eine perfekte Informationsquelle sein können, die Kunden am häufigsten nachfragen. Die Wissensdatenbank hilft dabei, die Reaktionszeit der Agenten zu verkürzen und schult die neuen Agenten des Kundenservice schneller. Da Service Cloud die Prozessautomatisierung für den Kundenservice bietet, lösen die Servicemitarbeiter die Fälle schnell und Kunden erhalten ihre Anfragen ohne Verzögerung zurück.

Funktionen der Service Cloud

Kundendienst

Es bietet Kundenservice über soziale Medien über eine einzige Plattform, ohne dass Kunden aufgefordert werden, andere Websites zu überprüfen.

Servicekonsole

In dieser Phase wird die Bearbeitung aller wichtigen Fälle von einem Profi getragen, der dabei hilft, alle Aufgaben perfekt zu organisieren, damit die Kunden ausreichend von Ihren Leistungen profitieren können.

Chat-Dienst

Salesforce Service Cloud bietet Live-Assistenten für Online-Chat-Dienste, um den Kunden Online-Unterstützung anzubieten, die für die von der Marke angebotenen Produkte und Dienstleistungen relevant sind.

E-Mail an Fall

Es handelt sich um Regeln für automatische Antworten, mit denen Sie abhängig von den Attributen des Datensatzes automatisch E-Mail-Antworten auf Fallübermittlungen senden können.

Wissensbasis

Salesforce Service Cloud hilft beim Erstellen einer Wissensdatenbank, die für die Agenten sehr nützlich ist. Es hilft dem Agenten, alle Antworten zu finden und hilft bei der schnellen Lösung der Fälle. Dies bietet eine bessere Problemlösung.

Benötigen Sie Sales Cloud & Service Cloud, beides?

Nun, die Kunden mit kompletten Kunden- und Vertriebsserviceabteilungen können sich sowohl für Sales als auch für Service Cloud entscheiden. Das Beste daran ist, dass die beiden Abteilungen (Verkauf und Kundenservice) sich einen gemeinsamen Kundenstamm teilen können.

Wenn eine Marke Vertrieb und Kundenservice betreibt, kann es gelegentlich vorkommen, dass die Führungskraft vom Kauf der Service Cloud für beide Teams angezogen wird, da sie sich stark mit der Salesforce Sales Cloud überschneidet. Service Cloud wird den Kunden meist nicht für den Vertrieb empfohlen, da dies für die seltenen Fälle geeignet ist, in denen ein Unternehmen übermäßig kundendienstorientiert ist und das Vertriebsteam keine verfügbaren Add-Ons und Zusatzfunktionen mehr benötigt in der Sales-Cloud.

Einpacken

Wenn Sie immer noch Zweifel haben, welche Salesforce Cloud Sie wählen sollen, sollten Sie eine Salesforce-Entwicklungsfirma beauftragen und einen Salesforce-Berater fragen, welche Sie auswählen sollen. Das Unternehmen teilt Ihnen mit, welches für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist und seinen Anforderungen entspricht.

Neben Sales Cloud und Service Cloud bietet Salesforce verschiedene Produkte an, die Ihren Prozess beschleunigen, wie Community Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud und mehr. Wählen Sie also den Anbieter aus, der Ihrem Zweck entspricht, und den Salesforce-Beratungsanbieter, der das ausgewählte Salesforce-Produkt anpassen und implementieren wird. Dadurch wird es zu einem echten Treiber und nicht zu einer Belastung für Ihr Unternehmen.