Warum Marken von Social Studio zu Sprout Social wechseln

Sind Sie auf der Suche nach einem Ersatz für Salesforce Social Studio? Hier sind Sie richtig.

Letztes Jahr haben wir unsere globale Partnerschaft mit Salesforce bekannt gegeben und seitdem hart daran gearbeitet. Wir machen es Salesforce-Kunden einfach, ihre gesamte Social-Media-Präsenz zu verwalten und gleichzeitig eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden zu behalten.

Mit Sprout erhalten Sie eine intuitive, unkomplizierte Plattform, die Ihnen dabei hilft, die geschäftliche Wirkung von Social Media zu maximieren. Kombinieren Sie das mit einem Engagement für exzellenten Kundenservice und vorgefertigten Integrationen mit den Tools, die Sie lieben, und Sie werden sehen, dass dies die klare Wahl ist.

In diesem Artikel untersuchen wir die Hauptgründe, warum sich Unternehmen für Sprout als bevorzugten Social Studio-Ersatz entscheiden. Darüber hinaus teilen wir Geschichten von Marken, die nach der Umstellung auf Sprout intelligentere und schnellere Geschäftseffekte erzielen.

Was ist Salesforce Social Studio?

Salesforce Social Studio ist ein Social-Media-Management- und Listening-Tool, das grundlegende Funktionen für Unternehmen zur Verwaltung ihrer Social-Media-Präsenz bereitstellt. Benutzer können Beiträge auf verschiedenen Plattformen planen und verfolgen, darunter Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram und Pinterest.

Quelle : Salesforce Ben

Social Studio entstand durch eine Reihe von Übernahmen und wird seit seiner Einführung im Jahr 2014 als Salesforce Marketing Cloud-Lösung angeboten. Zu den bemerkenswerten Funktionen gehören:

• Veröffentlichen , wo Benutzer Inhalte entwerfen, veröffentlichen und in sozialen Profilen auf Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube und Pinterest bewerben können. Wie Sprout bietet Social Studio Social-Media-Genehmigungstools, die Workflows zum Genehmigen oder Ablehnen von Beiträgen vor der Veröffentlichung unterstützen.
• Engage bietet Benutzern die Möglichkeit, Gespräche zu überwachen und in Echtzeit auf Kundenfragen, Kommentare und Erwähnungen zu antworten. Die Engage-Oberfläche ist in Spalten organisiert, die konsolidierte Social-Media-Aktivitätsströme basierend auf anpassbaren Filterkriterien bereitstellen. Wenn Sie ein Sprout-Kunde sind, können Sie diese mit den benutzerdefinierten Ansichten im Smart Inbox vergleichen.
• Analysieren ermöglicht es Benutzern, ihre Fortschritte bei der Erreichung ihrer Social-Media-Ziele mithilfe von Berichts- und Analysefunktionen zu verfolgen. Das Listening-Tool von Social Studio (Workbenches genannt) wird als Teil von Analyze angeboten.

Erfolgsgeschichten zum Social Studio-Ersatz

Wir kapieren es. Niemand springt aus dem Bett und denkt: „Ich kann es kaum erwarten, heute ein brandneues Tool zu implementieren!“ Die Identifizierung und Bewertung von Softwareoptionen kann viel Arbeit bedeuten, ist aber für den dauerhaften Erfolg Ihres Teams von entscheidender Bedeutung.

Vertrauen Sie uns nicht beim Wort. Hier sind zwei Marken, die durch den Wechsel zu Sprout Social den Einfluss von Social Media auf ihr Unternehmen beschleunigt haben.

Caseys

Casey's – ein Grundnahrungsmittel für Benzin, Essen und mehr im Mittleren Westen und Süden der USA – hat sowohl online als auch offline eine eingefleischte Fangemeinde. Um den Bedürfnissen ihrer florierenden Online-Community gerecht zu werden, hat ihr Social-Media-Team von Social Studio auf Sprout Social umgestellt. Das Ergebnis ist genauso lecker wie die Snacks, die es im Handel gibt.

Durch die Integration von Sprout in die Salesforce Service Cloud konnte Caseys Team seine Reaktionszeit gegenüber Gästen verbessern und um 90 % reduzieren. Die Integration bietet eine zentralisierte Möglichkeit, Kunden über soziale Netzwerke hinweg zu unterstützen und ihr Erlebnis durch intelligente, automatisierte Fallerstellung und -weiterleitung zu optimieren.

Zum ersten Mal seit etwa fünf Jahren berichtete unser Guest-Relations-Team, dass es keinen Rückstand an Nachrichten hatte, auf die es antworten musste. Die Service-Cloud-Integration von Sprout ist ein wichtiger Grund dafür.

Jasmin Riedemann
Social Media Manager, Casey's

Diese erhöhte Sichtbarkeit hat eine neue Ebene der Zusammenarbeit zwischen Caseys Social-Media- und Guest-Relations-Teams gefördert. Zuvor dauerte es etwa drei Tage, bis beide Teams online auf Gäste reagierten, da es zu schwierig war, genau zu wissen, welche Nachrichten von wem bearbeitet wurden.

Mit Sprout konnten Caseys Social-Media- und Guest-Relations-Teams ihre Kommunikation um das Zehnfache steigern. Jetzt verlassen sich beide Teams auf die Echtzeitfunktionen von Sprout Social, um sicherzustellen, dass sie bei der Bereitstellung einer hervorragenden Kundenbetreuung nie einen Schritt verpassen.

Hudl

Jessie Koenig, Revenue Systems Administrator bei Hudl, kennt sich mit komplizierten Tech-Stack-Integrationen aus. Glücklicherweise war die Verbindung von Sprout mit der Salesforce-Instanz von Hudl ein einfacher Erfolg.

„[Sprout] war von Anfang an sehr leistungsstark. Viele Anbieter geben an, dass sich ihre Produkte in Salesforce integrieren lassen, aber die Erstellung einer benutzerdefinierten Integration erfordert eine extrem schwere Arbeit mehrerer Ingenieure. Die Integration von Sprout mit Salesforce war im wahrsten Sinne des Wortes Plug-and-Play, was genau das ist, was wir gesucht haben.“

Hudl hilft über 200.000 Teams in mehr als 40 Sportarten, ihr Spiel mithilfe von Videoanalysetechnologie zu analysieren und zu verfeinern. Wenn eine Frage oder ein Problem einen Athleten daran hindert, einen bahnbrechenden Schritt zu machen, wendet er sich an @HudlSupport auf Twitter.

„Unser Kundensupport-Team muss möglicherweise zwischen 1.000 und 2.000 Supportanfragen pro Tag bearbeiten – hauptsächlich per Telefon, E-Mail oder Twitter“, sagt Koenig.

Mein Tipp für alle, die von Social Studio zu Sprout Social wechseln, ist, sich auf die großartigen Daten vorzubereiten, die in Salesforce eingehen. Auch Ihre Fälle werden viel besser durch Ihr System fließen.

Jessie Koenig
Revenue Systems Administrator, Hudl

Nach dem Übergang von Salesforce Social Studio zu Sprout konnte das Hudl-Team sofort einsatzbereite Funktionen und benutzerdefinierte Tools nutzen, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Kundenergebnisse zu verbessern. Das Beste daran ist, dass ihr Salesforce CRM-System jetzt eine echte 360-Grad-Ansicht des Kunden enthält, angereichert mit sozialen Daten von Sprout.

Warum ist Sprout die beste Alternative für Salesforce Social Studio?

Sprout Social ist die klare Wahl für diejenigen, die auf der Suche nach einem Social Studio-Ersatz sind. Wir unterstützen Marken beim Aufbau einer einheitlichen Sicht auf den Kunden durch vorgefertigte Integrationen mit den Salesforce-Lösungen, die für Ihr Unternehmen von wesentlicher Bedeutung sind. Dazu gehören Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Tableau und Slack.

Die intuitiven Social-Media-Management-Tools von Sprout basieren auf einer einzigen Codebasis und bieten Sicherheit auf Unternehmensebene. Unsere Kunden schwärmen von der Benutzerfreundlichkeit und der schnellen Wertschöpfung. Als ob das noch nicht genug wäre, finden Sie hier vier weitere Gründe, warum Unternehmen Sprout als Social Studio-Ersatz wählen.

Sprout bewegt sich im sozialen Tempo

Die Welt der sozialen Medien ist schnelllebig, unvorhersehbar und riesig. Um immer einen Schritt voraus zu sein, benötigen Unternehmen ein Social-Media-Management-Tool, das kontinuierliche Innovation in den Vordergrund stellt.

Sprout investiert jedes Jahr stark in Forschung und Entwicklung, um sicherzustellen, dass Kunden von unserer Plattform ständige Innovationen erhalten.

Heute bauen wir noch mehr Leistung in unsere Plattform ein, indem wir die proprietären maschinellen Lern- und Tiefenautomatisierungsfunktionen von Sprout mit dem GPT-Modell von OpenAI kombinieren. Darüber hinaus kommt durch unsere kürzliche Übernahme von Repustate 15 Jahre nachweislicher Erfolgsgeschichte in der Sentiment- und Textanalyse hinzu. Kombinieren Sie dies mit intelligenten Empfehlungen von AI Assist und anderen Automatisierungstools, und Sie erhalten eine noch schnellere Wertschöpfung.

Sprout bietet ein komplettes Social-Media-Management-Toolkit

Um das Potenzial Ihres Teams zu maximieren, müssen Sie in eine Plattform investieren, die seiner Geschwindigkeit, Agilität und Kompetenz gerecht wird. Mit Sprout können sie mit durchdachten Tools arbeiten, um Geschäftsergebnisse durch soziale Netzwerke zu steigern.

Sprout ist nicht umsonst ein Favorit im sozialen Team. Unsere intuitiven Social-Media-Management-Tools wurden sieben Jahre in Folge mit den Best Software Awards von G2 ausgezeichnet, die Softwareunternehmen und -produkte auf der Grundlage authentischer, aktueller Bewertungen bewerten. Zusätzlich zu unseren Kerntools bieten wir auch:

• Skalierbares Social Listening : Das KI-gestützte Social Listening von Sprout ist intuitiv gestaltet und wird durch robuste Funktionalität unterstützt. Darüber hinaus ist keine manuelle Einrichtung oder kontinuierlicher Support erforderlich – Sie können mit analysebereiten Modellen, die in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe passen, sofort durchstarten.
• Eine integrierte Lösung für die Interessenvertretung der Mitarbeiter : Employee Advocacy von Sprout Social befähigt Mitarbeiter, sich für die Marke einzusetzen. Mit einer vernetzten Plattform, die für die sofortige Einführung konzipiert ist, können Sie die Markenbekanntheit steigern und Risiken mindern, ohne mehr für Werbung auszugeben.
• Eine kostenlose 30-Tage-Testversion : Sie verdienen eine Chance, es vor dem Kauf auszuprobieren. Unsere kostenlose einmonatige Testversion gibt Ihrem gesamten Team die Möglichkeit, zu sehen, wie die Arbeit mit Sprout aussehen kann.

Sprout ist dem Erfolg seiner Kunden verpflichtet

Jedes Team hat seine eigenen individuellen Anforderungen und Anwendungsfälle für Social-Media-Management-Software. Wenn etwas nicht funktioniert, brauchen sie Unterstützung von Mitarbeitern, die genauso sozial versessen sind wie sie.

Sprout legt großen Wert auf soziale Netzwerke und den Erfolg unserer Kunden. Telefon, E-Mail, Video, Selbstbedienung – was auch immer Ihr bevorzugtes Medium ist, wir sind für Sie da. Außerdem kommen wir schneller ans Ziel. Die Wartezeit für unseren Telefon- und Chat-Support beträgt durchschnittlich weniger als drei Minuten.

Wir bieten außerdem maßgeschneidertes Onboarding, strategische Schulung und Beratung durch Premier Success-Experten und Professional Services-Berater. Wenn Sie lieber im eigenen Tempo lernen, können Sie Zertifizierungen erwerben, unser Lernportal durchsuchen und unserer Community, dem Arboretum, beitreten, um Ihre soziale Kompetenz in Ihrem eigenen Tempo zu verbessern.

Sprout pflegt Sicherheitspraktiken auf Unternehmensniveau

Social-Media-Governance ist keine „einmalige“ Aktivität. Es erfordert eine ständige Risikobewertung nicht nur für Ihr Team, sondern auch für Ihre Softwareanbieter.

Aus diesem Grund ist es so wichtig, mit Partnern zusammenzuarbeiten, die sich dafür einsetzen, die fortlaufenden Sicherheitsmaßnahmen durchzuführen, die erforderlich sind, um kostspielige Pannen zu verhindern. Bei Sprout Social sind Sicherheitspraktiken auf Unternehmensniveau in unsere Prozesse und Produkte integriert, mit Tools wie:

• Multi-Faktor-Authentifizierung : Verwenden Sie Apps wie Google Authenticator und andere, um den zeitbasierten Einmalpasswort-Algorithmus (TOTP) oder den HMAC-basierten Einmalpasswort-Algorithmus (HOTP) zum Generieren von Passwörtern zu implementieren.
• Single Sign-On (SSO) : Nutzen Sie den SSO-Authentifizierungsdienst, um Mitarbeitern einen Satz Anmeldeinformationen für den Zugriff auf mehrere Anwendungen zu geben.
• Zugriffsberechtigungen : Beschränken Sie den Zugriff auf Profile, Funktionen, Aktionen und andere Daten, indem Sie detaillierte Kontrollen auf Benutzer in ihrem Konto anwenden.
• Globale Veröffentlichungspause : Deaktivieren Sie in Krisenzeiten vorübergehend alle geplanten oder in der Warteschlange befindlichen Nachrichten aus unseren Web- oder Mobilanwendungen.

Finden Sie Ihren Social Studio-Ersatz

Um auf dem dynamischsten Kanal im Marketing erfolgreich zu sein, benötigen Sie einen Social-Media-Management-Partner, der sich darauf konzentriert, Ihrem Team die Tools zur Verfügung zu stellen, die es benötigt.

Sprout ist die ideale Social Studio-Alternative. Wir sind auf dem Weg, Unternehmen durch unsere globale Salesforce-Partnerschaft in die Lage zu versetzen, eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden zu schaffen. Lassen Sie Sprout an der Spitze Ihrer Social-Media-Strategie stehen, damit Sie an der Spitze Ihrer Branche stehen können.

Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit Sprout und Salesforce