Salesforce vs. HubSpot: Welches CRM ist besser?

Zwei CRM-Plattformen stehen leicht über dem Rest: Salesforce und HubSpot.

Salesforce ist wohl das erste robuste Cloud-basierte CRM und dasjenige, das die Vorlage für andere CRMs erstellt hat, denen sie folgen sollten.

HubSpot, dicht auf den Fersen, wurde zu einer der bekanntesten Suite von Tools, einschließlich seiner CRM- und Marketing-Automatisierungssoftware.

Hier also die Frage:

Welches CRM ist im Kampf zwischen Salesforce und HubSpot besser?

Wir werden die wichtigsten Kategorien nebeneinander betrachten.

Lass uns gleich einsteigen!

Allgemeine Eigenschaften

Es ist schwierig, HubSpot- und Salesforce-Äpfel mit Äpfeln zu vergleichen, da jede Plattform in Bezug auf ihre Möglichkeiten so unterschiedlich ist.

Jede Plattform hat auch eine Reihe verschiedener Serviceebenen, von absoluten Grundlagen bis hin zu unbegrenzten Paketen. Und um die Sache noch komplizierter zu machen, unterstützen beide Plattformen Integrationen und Modifikationen, mit denen Sie Ihre CRM-Erfahrung anpassen können.

Salesforce ist wohl robuster und bietet alles, was Sie brauchen – und wahrscheinlich viele Funktionen, die Sie nie verwenden werden. Es ist auch viel anpassbarer, obwohl Sie einige interne Entwickler oder ein großes Budget benötigen, wenn Sie dies voll ausnutzen möchten.

Im Gegensatz dazu ist HubSpot dafür bekannt, unglaublich intuitiv und benutzerfreundlich zu sein. Es verfügt über unzählige Funktionen für die Kundenverfolgung, und wenn Sie die vollständige Tool-Suite von HubSpot erweitern, erhalten Sie Zugriff auf Vertriebsautomatisierung, Marketingautomatisierung, Geschäftsanalysen und mehr.

Es ist im wahrsten Sinne des Wortes ein vollständiges CRM, und es ist einfacher, damit anzufangen, aber es hat nicht so viel Anpassungspotenzial.

In Bezug auf die Popularität liegt Salesforce ziemlich weit vorne. Sie sind der bekannteste Name im Bereich CRM-Software und haben einen Marktanteil von 19,5 Prozent. Sie sind in der Regel auch der Top-Name in den „besten CRM-Software“-Stücken einer Vielzahl von Verlagen.

Gewinner: Hubspot für Anfänger, Salesforce für Experten, die viel Anpassung benötigen

Wenn Sie gerade erst anfangen oder etwas Intuitives wollen, bietet Ihnen HubSpot eine bessere Benutzererfahrung und alles, was Sie brauchen. Aber wenn Sie mehr Funktionen wünschen oder daran interessiert sind, Ihre eigene Erfahrung anzupassen, ist Salesforce überlegen.

Kosten

Okay, wie viel kostet Salesforce? Und wie viel kostet HubSpot?

Salesforce hat mehrere verschiedene Pakete zur Auswahl, von Essentials bis Unlimited, jedes mit einer anderen Auswahl an Funktionen.

Für die einfachsten Pakete zahlen Sie 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat, das fortschrittlichste Paket 300 US-Dollar pro Benutzer und Monat, die alle jährlich in Rechnung gestellt werden.

(Bildquelle: Salesforce)

HubSpot hat auch mehrere kostenpflichtige Pakete.

Die Preise dafür variieren je nachdem, wie viele Benutzer Sie haben und ob Sie monatlich oder jährlich bezahlen. Das Basispaket beginnt bei 45 US-Dollar pro Monat und 23 US-Dollar pro Monat für jeden weiteren Benutzer. Enterprise-Pakete beginnen bei 1.200 US-Dollar pro Monat und 120 US-Dollar pro Monat für jeden zusätzlichen Benutzer.

(Bildquelle: HubSpot)

Gewinner: Hubspot

Vertriebs- und Marketingautomatisierung

Mit Automatisierung können Sie mehr tun und weiter skalieren, während Sie gleichzeitig Ihre Kosten senken und die Effizienz verbessern.

Sowohl Salesforce als auch HubSpot bieten Automatisierungstools an.

Für Salesforce ist Einstein das bestimmende Automatisierungstool, das als intelligenter Assistent fungiert, der Ihnen hilft, Leads zu bewerten, Einnahmen zu prognostizieren und Empfehlungen zur Verbesserung Ihrer Reichweite abzugeben. Es fungiert sogar als Chatbot und hilft Ihnen, Kunden zu bedienen, ohne Teammitglieder einzubeziehen.

(Bildquelle: Salesforce)

HubSpot hat keinen persönlichen Markenassistenten, aber Dutzende von Automatisierungstools, die Ihnen helfen sollen, Ihr Geschäft am Laufen zu halten.

Sie können die Nachverfolgung von Interessenten und Kunden automatisieren, Marketing- und Vertriebs-E-Mail-Kampagnen automatisieren und sogar automatisierte Workflows für Ihr Team entwerfen.

(Bildquelle: HubSpot)

Da diese beiden Plattformen über robuste Automatisierungsfunktionen verfügen, nennen wir es ein Unentschieden.

Gewinner: Unentschieden

Integrationen und Plugins

Obwohl sowohl HubSpot als auch Salesforce umfassende Tools sind, wurden beide im Hinblick auf Integrationen entwickelt.

In der Welt von HubSpot gibt es viele verschiedene Tools im HubSpot-Ökosystem – und sie sind alle so konzipiert, dass sie gut zusammenarbeiten. Wenn Sie beispielsweise die Marketing-Suite von HubSpot verwenden, können Sie ganz einfach Daten zu und von Ihrem CRM übertragen.

Salesforce erweitert fast ständig sein Produktangebot, erwirbt Startups und vielversprechende Unternehmen, um Kunden dynamischere Erfahrungen zu bieten. Manchmal können diese zusätzlichen Funktionen jedoch klobig und schwer zu verwenden sein.

Salesforce hat auch seinen Marktplatz „appexchange“, auf dem Sie Tausende von Plugins finden können, die dazu bestimmt sind, seine Funktionen und Funktionen zu erweitern. Aber wie viele andere Kategorien in diesem Leitfaden bietet Salesforce ein robusteres Potenzial auf Kosten einer steileren Lernkurve.

Gewinner: Hubspot für Benutzerfreundlichkeit, Salesforce für Experten und Anpassung

Skalierbarkeit

Werfen wir einen kurzen Blick auf die Skalierbarkeit.

Sowohl bei HubSpot als auch bei Salesforce können Sie Ihr Konto jederzeit upgraden oder downgraden, sodass Sie sofort auf ein anderes Paket zugreifen können.

Am unteren Ende des Skalierungsspektrums ist HubSpot sehr attraktiv. Sie können mit vielen ihrer Tools kostenlos beginnen – und das kostenlose Paket weiterhin verwenden, solange es für Sie funktioniert. Es ist auch viel billiger, was es für die meisten Unternehmen erschwinglich macht.

Am oberen Ende ist Salesforce schwer zu schlagen. Sie können es mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion verwenden, danach müssen Sie jedoch mit der Zahlung beginnen.

Von da an bedeuten die vielen Integrationen und die umfassende Anpassbarkeit von Salesforce, dass sich die Plattform so entwickeln kann, wie Sie es für richtig halten, unabhängig davon, wie sich Ihr Unternehmen entwickelt.

Gewinner: Unentschieden

Die Unterstützung

Bei Salesforce erhalten Sie ein grundlegendes Supportpaket, egal wie viel Sie bezahlen. Sie können dem Kundensupport eine E-Mail senden und innerhalb weniger Tage eine Antwort erwarten. Wenn Sie einen reaktionsschnelleren Support wünschen, z. B. einen 24/7-Service, müssen Sie dafür extra bezahlen.

Bei HubSpot ist Ihre primäre Supportquelle die umfassende Wissensdatenbank und die HubSpot Academy. Wenn Sie jedoch ein zahlender HubSpot-Kunde sind, erhalten Sie rund um die Uhr telefonischen Support und Live-Chat.

Insgesamt bietet Ihnen HubSpot mehr Support für weniger Geld. Aber wenn Sie bereit sind, dafür zu bezahlen, kann Salesforce ein ähnliches Serviceniveau bieten.

Gewinner: Hubspot

Metriken und Analysen

Salesforce ist ein absolutes Kraftpaket in Sachen Reporting und Analytics. Es bietet Echtzeitberichte, automatisch generierte Berichte und alle Tools, die Sie benötigen, um Ihre Erfahrung vollständig anzupassen.

Am Anfang ist es ein bisschen einschüchternd, aber sobald Sie sich eingearbeitet haben, können Sie Berichte über fast alles innerhalb des Systems erstellen. Die meisten Salesforce-Benutzer verlassen sich für ihre Berichts- und Analyseanforderungen auf Echtzeit-Dashboards, die in das System integriert sind.

Die Berichts- und Analysefunktionen von HubSpot sind nicht annähernd so anpassbar. Im Allgemeinen sind sie auch nicht so robust.

Aber HubSpot hat hier einen Vorteil gegenüber Salesforce: Der Einstieg ist einfacher. HubSpot ist eine äußerst intuitive Plattform, die nicht viel Training oder Erfahrung erfordert, sodass die Berichtsfunktionen viel zugänglicher sind.

In Bezug auf die Gesamtleistung und das volle Potenzial ist Salesforce der Gewinner, aber HubSpot hat auch einige Vorteile – und es fehlt in dieser Abteilung nicht vollständig.

Gewinner: Unentschieden: Die Analysen von Salesforce haben mehr Potenzial, aber die Analysen von Hubspot sind zugänglicher.

E-Mail-Integrationen und Tracking

Gibt es eine Salesforce Gmail-Integration? Oder eine Salesforce Outlook-Integration? Kann HubSpot die E-Mail-Aktivität Ihrer Vertriebsmitarbeiter verfolgen?

Die kurze Antwort lautet ja – aber Sie werden nicht alle detaillierten Metriken erhalten, die Sie sich wünschen.

Mit Salesforce können Sie Outlook- und Gmail-Integrationen verwenden, um Zugriff auf einige einzigartige Funktionen zu erhalten.

Schau mal:

(Bildquelle: Salesforce)

Durch die Integration mit Gmail oder Outlook können Sie viel erreichen. Sie können E-Mails in Ihren CRM-Datensätzen protokollieren, E-Mails planen, Aktivitäten melden und sogar wissen, wann Ihre Empfänger E-Mails öffnen.

Sie erhalten jedoch keine detaillierte Aufschlüsselung der einzelnen E-Mail-Aktivitäten jedes Vertriebsmitarbeiters, wie dies mit anderen Tools möglich ist.

HubSpot hat keine E-Mail-bezogenen Funktionen in sein CRM integriert, aber Sie können E-Mail-Integrationen als Teil des Sales Hub von HubSpot verwenden.

Wie bei Salesforce erleichtert diese Integration das Erstellen von E-Mails mit bereits im CRM von HubSpot gespeicherten Daten – und das automatische Speichern von Informationen aus E-Mails in Ihren CRM-Datensätzen.

(Bildquelle: HubSpot)

Sie erhalten auch Zugriff auf Tracking-Daten, mit denen Sie feststellen können, wann ein potenzieller Kunde eine E-Mail erhält, wann (oder ob) er Ihre Anhänge öffnet und vieles mehr.

Wie bei Salesforce gibt es jedoch keine umfassende analytische Aufschlüsselung der E-Mail-Aktivität pro Vertriebsmitarbeiter – was es schwierig macht, die individuelle Leistung in gewisser Weise zu analysieren.

Gewinner: Unentschieden

Benutzerbewertungen

Wir haben uns mit einigen der technischen Komponenten jeder dieser Plattformen befasst, aber was denken die tatsächlichen Benutzer?

Derzeit hat HubSpot mehr als 121.000 Benutzer in mehr als 120 Ländern. Salesforce hat weltweit mehr als 150.000 Benutzer.

Und wenn Sie sich Verbraucherbewertungen auf beliebten Plattformen ansehen, werden Sie feststellen, dass diese CRMs ähnlich bewertet werden:

(Bildquelle: Capterra)

HubSpot hat einen leichten Vorteil in Bezug auf die durchschnittliche Bewertung, aber Salesforce hat weitaus mehr Gesamtbewertungen.

Gewinner: Unentschieden

Das Endergebnis

Also, Salesforce vs. HubSpot; Welches ist das bessere CRM?

HubSpot ist ein schlankeres, günstigeres und zugänglicheres CRM. Es verfügt über alle Grundlagen, die Sie benötigen, und viel Raum für Skalierbarkeit – und da es leicht zu erlernen ist, eignet es sich perfekt für neue und kleine Unternehmen, die wachsen möchten.

Salesforce hingegen ist ein absolutes Kraftpaket. Seine Kernfunktionen, Berichte und Analysen sowie das Anpassungspotenzial sind kaum zu übertreffen. Wenn es Ihnen nichts ausmacht, viel Geld zu bezahlen und die richtige Schulung zu absolvieren, bietet Salesforce mehr Optionen und Möglichkeiten.

Daher erkläre ich im Matchup von Hubspot vs. Salesforce ein Unentschieden, wobei der Gewinner von den Bedürfnissen des Benutzers abhängt.

Gewinner: Unentschieden. Hubspot ist besser für KMUs, die ein einfaches CRM benötigen; Salesforce für Experten, die erweiterte Anpassungsoptionen benötigen.

CRMs sind großartige Tools. Daran besteht kein Zweifel.

Aber leider bieten sie immer noch nicht alle Funktionen, die Ihre Vertriebs- und Marketingteams benötigen, um erfolgreich zu sein.

Beispielsweise verfügen weder Salesforce noch HubSpot über eine umfassende, integrierte Möglichkeit, E-Mail-Aktivitäten nach Vertretern und wichtige KPIs wie die E-Mail-Antwortzeit einfach zu verfolgen.

Dafür benötigen Sie ein Tool wie EmailAnalytics.

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