Startparty der San Diego Central HubSpot User Group (SDCHUG) im April

Hi! Hier bei Campaign Creators möchten wir allen danken, die sich uns angeschlossen haben, um den Start von SDCHUG zu feiern. Wir hatten viel Spaß und hoffen, ihr auch!

Wir wissen auch, dass nicht jeder, der dies liest, sich uns anschließen konnte oder überhaupt weiß, was SDCHUG ist. Bevor wir also zur vollständigen Zusammenfassung dieses Treffens kommen, erlaube mir, näher darauf einzugehen, wer sie sind, was wir tun und warum es dich interessieren sollte.

Auch wenn Sie bei der Veranstaltung waren, aber die folgenden Informationen verpasst haben, haben Sie Glück. Dieser Blog ist auch für dich!

Wir stellen SDCHUG vor

SDCHUG ist Teil der HubSpot-Initiative, um das Bewusstsein zu schärfen und mit seinen Partnern in Kontakt zu treten, um das Marketing-Automatisierungssystem zu nutzen, um ihre digitalen Marketingbemühungen zu verbessern.

HUG selbst steht für HubSpot User Group und jede Stadt auf der ganzen Welt kann eine bilden. Es sind kostenlose Live-Meetups, die vierteljährlich stattfinden. Außerdem wurden HUGs in der Vergangenheit nur dazu bestimmt, Partnern des Unternehmens beizutreten; Als Teil der SDCHUG-Initiative erlauben wir jedoch JEDEM UND ALLEN, unserer Gruppe beizutreten.

Wenn Sie also ein digitaler Vermarkter in der Region San Diego sind, ein HubSpot-Benutzer oder -Partner sind oder sich einfach mit anderen San Diegoern vernetzen möchten, ist SDCHUG genau das Richtige für Sie.

Holen Sie sich hubspot-Insiderwissen (Tipps & Tricks)

Wie bereits erwähnt, erhalten Sie durch die Teilnahme an diesen vierteljährlichen Treffen Tipps und Tricks zum digitalen Marketing. Genauer gesagt erhalten Sie Insiderwissen von HubSpot-Agenturpartnern sowie von HubSpot-Mitarbeitern.

Jedes HUG-Meetup behandelt verschiedene Themen, sowohl warum Sie bestimmte digitale Marketingstrategien anwenden sollten, als auch wie Sie diese Strategien in HubSpot umsetzen können.

Bei der Einführungsparty der HubSpot User Group in San Diego Central wurden sowohl die Stimme des Kunden als auch, die weniger diskutierte, die Stimme der Kundenoptimierung präsentiert.

„Mir gefiel das Format und das Timing. Schnell, wertvoll und auf den Punkt gebracht“, Teilnehmer der SDCHUG-Launchparty.

Wir hatten jedoch viel Spaß zu hören, warum Sie die Kundenoptimierungsstrategie mitgestalten sollten, und werden sie auch in unserer eigenen Strategie stärker beeinflussen.

Vernetzung digitaler Vermarkter in San Diego

Bei jedem SDCHUG-Treffen haben Sie Zeit, sich vor, zwischen oder nach der Präsentation zu einem Marketingthema mit anderen San Diegoern zu vernetzen. Treffen Sie einige der besten Leute im digitalen Marketing hier in San Diego, teilen Sie ein Getränk oder Essen mit ihnen und amüsieren Sie sich.

Auch wir selbst würden uns freuen, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Wenn Sie also ein persönliches Gespräch mit einem oder allen unserer eigenen digitalen Vermarkter führen möchten, kommen Sie zu uns. Wir würden gerne über Strategie, Ihr Unternehmen und mehr sprechen.

Sdchug gegen sdhug

In Ordnung, Sie haben vielleicht sowohl von SDCHUG als auch von SDHUG gehört. Wir wollen keine Verwirrung. Es gibt tatsächlich zwei HUGs in San Diego. Wenn Sie Mitglied der einen sind, lassen Sie sich dadurch nicht davon abhalten, Mitglied der anderen zu sein. Wir möchten, dass Sie so viel Wert wie möglich aus Ihrer Mitgliedschaft in beiden ziehen.

Das heißt, wenn Sie ein Treffen nicht machen können, können Sie immer am Treffen der anderen Gruppe teilnehmen. UND wir stehen tatsächlich in Kommunikation, so dass es keine Überschneidungen bei den diskutierten Inhalten gibt und sich die Treffendaten nicht überschneiden. Somit mehr Möglichkeiten für die HubSpot-Schulung.

SDCHUG und SDHUG arbeiten auch zusammen, um HUGX-Vorträge zu bilden, ähnlich den TEDX-Vorträgen, bei denen wir Mitglieder einladen, sich zu bewerben und einen kurzen Vortrag vor unserer Gruppe zu halten. Mehr Details dazu in Kürze!

Eure SDCHUG-Moderatoren

Sie fragen sich vielleicht: Wer leitet diese Veranstaltungen?

Unser eigener Marketingleiter, Tammy Duggan-Herd.

Mit einem Ph.D. in Angewandter Sozialpsychologie wandte sie sich dem digitalen Marketing zu, um ihr Verständnis des Verbraucherverhaltens zu nutzen, und verfolgte einen datengesteuerten Ansatz, während sie statistische Analysen sowie Forschungsmethoden zur Verbesserung der Marketing- und Website-Strategie von Campaign Creators einsetzte. Sie hat uns geholfen, den organischen Suchverkehr über einen Zeitraum von 12 Monaten um 744 % zu steigern.

Tammy leitet diese Veranstaltungen jedoch nicht allein. Hin und wieder moderiert sie gemeinsam mit einem noch bekannt zu gebenden HubSpot-Mitarbeiter.

Bei der Launch-Party von SDCHUG leitete Kevin Dunn, ein Manager der HubSpot Academy Education, die Diskussion über Voice of the Customer Optimization (VOCO).

Optimierung Ihrer Stimme des Kunden (VoC) Zusammenfassung

Optimizing your voice of the customer (VoC) wurde auf der Launch-Party von SDCHUG am 17. April vorgestellt, präsentiert von Kevin Dunn.

Was stand auf der Agenda der Veranstaltung?

Als erstes auf der Tagesordnung sprach Kevin ein wenig über die HubSpot Academy – was sie ist, ihre Prinzipien, ihre Mission und warum Sie sie nutzen sollten, um sich darüber zu informieren, wie Sie besser Geschäfte machen können.

Als nächstes auf der Tagesordnung des Abends sprach Kevin darüber, warum die Stimme des Kunden für jedes Unternehmen wichtig ist. Es führte mit einem Beispiel für die Leistung von Domino vor langer Zeit im Jahr 1998, als es zur am schlechtesten schmeckenden nationalen Kette in den Vereinigten Staaten erklärt wurde.

Warum wurde das abgedeckt?

Nun, die Erholung von Domino von 1998 bis 2019 beruhte in hohem Maße darauf, die Kundenerfahrung anzunehmen, Feedback von Kunden einzuholen und das Team durch die Verbesserung der Autonomie zu stärken. So reagierten sie, als sie die Stimmen ihrer Kunden hörten. Dadurch stiegen ihre Aktien, die 1998 ursprünglich bei 3 $ ihren Tiefpunkt erreichten, 2019 auf über 295 $.

Die Erkenntnis aus diesem Beispiel?

"Sie können entweder negative Kommentare verwenden, um Sie niederzumachen, oder Sie können sie verwenden , um Sie aufzuregen und Ihren Prozess zu beleben ", Patrick Doyle, CEO von Domino.

Anhand dieses Beispiels zeigte Kevin den Teilnehmern also, dass die Nutzung einer „Voice of the Customer“-Strategie optimal für den Erfolg eines Unternehmens ist und nicht nur Pizzerien oder Fast-Food-Läden unterliegt. Mit einer Voice-of-the-Customer-Strategie treiben Ihre Kunden die Prozesse vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Kundenservice voran. Das Schwungrad von HubSpot ist ein wichtiges repräsentatives Bild dieses Prozesses.

Was kam als nächstes in Kevins Präsentation?

Punkt 1: VoC und VOCO sind unterschiedlich. VoC macht Sie darauf aufmerksam , was Ihre Kunden wollen und wie sie sich fühlen; wohingegen VOCO Ihren Kunden gibt , was sie wollen, und sie zu treuen Kunden macht.

Punkt 2: Ändern Sie die Art und Weise, wie Sie mehr Kundenfeedback einholen, als den traditionellen Ansatz langatmiger, wortreicher Umfragen. Die Leute sind es leid, Umfragen auszufüllen. Schaffen Sie Möglichkeiten für Ihre Kunden, auf einfache Weise Feedback zu geben.

„Kevin kannte sich mit den Formen des Feedbacks unter Verwendung von Zufriedenheitsbewertungen aus und wie die Tools von HubSpot integriert werden können“, Teilnehmer der SDCHUG-Launchparty.

Punkt 3: Holen Sie nicht nur mehr Kundenfeedback ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern, sondern analysieren Sie Ihr Kundenfeedback strategisch. Kevin ging darauf ein, indem er das Feedback-Framework von HubSpot verwendete, indem er etablierte Listening Posts verwendete, in der Lage war, die Kundenstimmung zu verstehen und die Kundenerfahrung zu verbessern, um den Prozess der Analyse des Kundenfeedbacks voranzutreiben.

Punkt 4: Der letzte Punkt in Kevins Präsentation war die Implementierung einer VOCO-Strategie in HubSpot. Es folgten die gleichen Punkte, die wir bereits besprochen haben, dass Sie Feedback einholen, Metriken verfolgen, Teammitglieder benachrichtigen müssen, die auf Feedback reagieren können, und mit Kunden nachfassen müssen. Um dies jedoch in HubSpot tun zu können, müssen Sie dort gewesen sein.

Brunnen. . . Das ist ein Wrap! Jetzt sind Sie vielleicht schon SDCHUG-Mitglied, aber wenn Sie es noch nicht sind, können Sie noch heute Mitglied werden, indem Sie SDCHUG abonnieren. Wenn Sie sich anmelden, erfahren Sie als Erster von bevorstehenden SDCHUG-Treffen und Neuigkeiten.