Warum Produktverpackungsdesign eine Investition und keine Ausgabe ist

Felix: Heute gesellt sich Patrice Mousseau von Satya zu mir. Satya verkauft einen parfümfreien, von Health Canada zugelassenen, zertifiziert biologischen entzündungshemmenden Balsam zur Linderung von Ekzemen und wurde 2014 gegründet und hat seinen Sitz in Vancouver. Willkommen, Patrice.

Patrice: Danke, Felix. Danke, dass du mich in deiner Show hast.

Felix: Natürlich. Erzählen Sie uns etwas mehr über dieses Produkt, das Sie verkaufen. Was war die Idee dahinter? Wie sind Sie auf das Produkt gekommen?

Patrice: Nun, es war aus der Not heraus. Es war für meine Tochter, aber ich denke, ich sollte mich zuerst ein bisschen zurückziehen und ein bisschen über meinen Hintergrund sprechen, der eigentlich im Journalismus liegt. Ich bin von Beruf Forscher und war ungefähr 15, 16 Jahre lang beim Radio und Fernsehen. Dann wurde ich schwanger und bekam ein Baby. Natürlich hat sich meine Welt komplett verändert, meine Prioritäten und wie ich meine Zeit verbracht habe. Als sie ungefähr acht Monate alt war, bekam meine Tochter Esme ein Ekzem. Sie kratzte sich so sehr, dass ihre Arme und Beine bluteten. Ich würde sie aus ihrer Krippe holen und es würde Blut auf den Krippenlaken geben. Für mich als Mutter war das ein echter Schlag in die Magengrube, weil ich mich sehr machtlos fühlte, ihr zu helfen.

Denn als ich sie zum Arzt brachte, waren ihre einzige Option Steroidcremes, von denen ich aufgrund meiner früheren Erfahrungen in den Medien wusste, dass ich die Geschichten darüber gesehen hatte, wie negativ und schädlich Steroide tatsächlich sein können, insbesondere langfristig. Ich war sowieso die ganze Nacht wach und habe mich um sie gekümmert, und ich habe gerade angefangen zu recherchieren. Ich habe angefangen, mich mit der normalen traditionellen Medizin zu beschäftigen, aber ich habe mir akademische Studien von verschiedenen Universitäten angesehen, um zu sehen, was die Leute in den letzten 10 Jahren oder so in Bezug auf ungiftige Entzündungshemmer erfunden haben. Dann nahm ich im Grunde all diese Informationen und kombinierte sie in meiner Küche in meinem Schmortopf und schuf dieses Produkt.

Felix: Boah. Dies war ein hausgemachtes Heilmittel, für dessen Herstellung Sie sich dann entschieden haben. Sprechen Sie mit uns über diesen Prozess. Sie haben dies erstellt. Natürlich haben Sie es an jemandem getestet, der das Produkt brauchte. Wie haben Sie diesen Sprung zum nächsten Schritt gemacht, nämlich dass ich das verkaufen sollte?

Patrice: Richtig. Bei meiner Tochter hat es ihr Ekzem in zwei Tagen beseitigt. Bei ihr hat es sehr schnell, sehr effektiv funktioniert. Natürlich kommt es von Zeit zu Zeit wieder, aber wenn ich ihr das Produkt einfach wieder auflege, ist es wieder weg. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich das in meinem Topf gemacht, also hatte ich offensichtlich etwas übrig. Ich ging in die Facebook-Gruppe meiner Mutter und sagte zu den Müttern: „Möchte jemand welche?“ 70 Gläser gingen in anderthalb Monaten aus meiner Tür. Ich dachte: „Hm. Das ist interessant“, aber ich habe nichts damit gemacht, weil ich mich nie als Geschäftsmann gesehen hatte. Wie ich schon sagte, mein Hintergrund ist nichts, was ich als sehr unterschiedlich empfinde.

Ich hatte immer diese stereotype Wahrnehmung in meinem Kopf, dass ein Geschäftsmann jemand ist, der gut in Mathe ist, jemand, der auf Tabellenkalkulationen steht und einen Anzug und eine Aktentasche trägt und offen gesagt ein Mann ist. Das war meine Wahrnehmung. Später interviewte ich eine Frau für eine Freundin von mir, die ihre eigene Firma hatte. Sie sagte: „Weißt du, ich denke, dass du etwas hast. Sie sollten zu dieser Geschäftskonferenz für Frauen namens SVI kommen, die hier in Vancouver stattfindet. Es steht für Social Venture Institute. Im Grunde geht es um Menschen, die nicht nur Geschäfte machen wollen, sondern Geschäfte für ein größeres Wohl haben wollen. Es geht nicht nur um das Endergebnis an sich.

Es ist natürlich wichtig, ein gesundes Unternehmen zu haben, etwas, das finanziell tragfähig ist und man Geld verdienen kann, aber es ist auch nicht nur der einzige Grund, warum man Geschäfte macht. Die Frauen, die ich dort getroffen habe, waren so voller sozialer Werte und Integrität, und ich dachte: „Weißt du, das ist die Art von Geschäft, die ich machen könnte, die ich machen möchte.“ An diesem Punkt entschied ich, okay, vielleicht könnte ich ein Geschäftsmann werden, und entschied schließlich: „Nun, wenn ich es tun werde, werde ich es nach besten Kräften tun.“ Ich habe den Namen Satya gewählt, weil es eigentlich eine Philosophie der Wahrheitsfindung ist. Persönliche Wahrheit, ich könnte dieses Geschäft machen. Um ehrlich zu sein, meine Firma würde meinen Kunden dienen, wieder nicht nur um Profit. Das ist zum Nordstern des Unternehmens geworden.

Wenn ich es machen wollte, musste es das Beste vom Besten sein. Ich entschied, dass es zum Beispiel für Menschen mit empfindlichen Hautproblemen wirklich sauber sein muss. Ich ging USDA-zertifiziertes organisches. Es geht nicht nur um die Zutaten, sondern auch um die Richtlinien und Verfahren, um die Beschaffung dieser Zutaten und die Zubereitung der Zutaten und die Sauberkeit der Einrichtungen, all diese Dinge. Es ist ein sehr hoher Standard. Dann reichte ich es bei Health Canada ein. Es tut uns leid. Das ist meine Kaffeemaschine im Hintergrund. Ich habe es mit all meinen Recherchen bei Health Canada eingereicht, weil das ein Reifen war, durch den ich auch springen wollte. Ich wollte, dass die Leute wissen, dass die Forschung durchgeführt wurde und dass dies nachweislich auch für die Menschen funktioniert.

Ja, ich habe es bei Health Canada eingereicht und sie haben tatsächlich zugestimmt, dass ich diese gesundheitsbezogenen Angaben auf der Grundlage dieser Forschung machen darf. Meine Verpackung musste wieder die Beste der Besten sein, auch wenn sie teurer war. Ich verwende zum Beispiel ein Glasgefäß, weil selbst lebensmittelechte Kunststoffe in Ihr Produkt gelangen. Mein Papier ist zu 100 % recycelt. Es wurde von einem von einer Frau geführten Unternehmen erstellt. Sie verwenden Windkraft-Offsets, um das Papier tatsächlich herzustellen. Es sind alles vegetarische und auf Soja basierende Dinge. Das sind alles teurere Optionen, aber sie entsprechen meiner Integrität. Sie entsprechen dem, was ich mit der Firma vorhabe. Ich denke, das kommt bei den Leuten an.

Felix: Ich möchte vieles von dem, was Sie hier sagen, aufschlüsseln. Das erste, was Sie getan haben, war, das überschüssige Produkt zu verkaufen, das Sie hatten, indem Sie zu … Sie haben im Grunde eine Facebook-Gruppe zur Unterstützung einer Mutter verwendet? In welcher Facebook-Gruppe hast du …

Patrice: Es war die Facebook-Gruppe einer Mama. Die Leute kommen zusammen und reden über Mama-Probleme oder tauschen Klamotten, solche Sachen.

Felix: Ich denke, dies ist ein Ansatz, der für viele Unternehmen ein sicherer Ansatz mit geringem Risiko ist, nur um eine bestehende Gruppe, eine bestehende Community zu erreichen und zu sehen, wie die Reaktion ist. Erinnern Sie sich, wie Sie auf die Gruppe zugegangen sind? Der Grund, warum ich frage, ist, dass dies heutzutage oft eine gute Art einer bekannten Strategie ist, um in diese Gruppen zu gehen. Sie sehen viel Spam, richtig? Sie sehen viele Leute, die über ihr Produkt posten und versuchen, es zu validieren. Wenn Sie mehreren Gruppen beitreten, sehen Sie manchmal denselben Beitrag immer und immer wieder, und das kann natürlich ärgerlich sein. Wie sind Sie herangegangen? Wie haben Sie es so angegangen, dass es richtig rübergekommen ist?

Patrice: Nun, du hast absolut recht. Es ist super nervig und sehr unseriös. Als ich in die Facebook-Gruppe meiner Mutter ging, wollte ich buchstäblich wissen, ob jemand das Extra haben wollte. Es war nicht so, dass ich vorhatte, es per se zu verkaufen, obwohl ich es schließlich verkaufte, weil einfach so viele Leute es wollten. Ich musste tatsächlich mehr Chargen machen. Ja. Ich war nur ehrlich darüber, was es war und was ich versuchte zu tun. Ich dachte, dass es anderen Menschen von Nutzen sein würde. Ich denke noch einmal, es kam nicht so verkaufsfördernd rüber, weil es das nicht war.

Felix: Erinnerst du dich, wie du den Preispunkt früh herausgefunden hast und hat sich das im Laufe der Zeit geändert?

Patrice: Ach ja. Ja, nein, radikal verändert. Ich habe mir angesehen, wie viel alles kosten würde und welche Preise ich machen würde. Meine Branche, wie eine Art medizinische Hautpflegeindustrie, viele der größeren Hersteller stellen Produkte für ein paar Cent her und verkaufen sie für etwa 12 bis 15 US-Dollar. Mein Produkt kostet deutlich mehr und im Regal ist es am oberen Ende, aber ein paar Dinge. Einer ist, dass es tatsächlich viel länger dauern wird, weil Sie nicht sehr viel brauchen. Zweitens wollte ich den Preis niedrig halten, weil ich eine alleinerziehende Mutter bin. Ich möchte, dass sich jeder dieses Produkt leisten kann. Es ging nicht nur darum, wie viel Geld ich verdienen kann. Es geht darum, wie kann ich dieses Produkt herstellen, trotzdem Geld verdienen und es den Menschen zur Verfügung stellen.

Felix: Macht Sinn. Jetzt schaue ich mir Ihre Seite an. Am Anfang und bis jetzt haben sogar Sie heute im Grunde zwei Produkte, denke ich. Du hast mit einem angefangen. Jetzt haben Sie zwei Produkte. Ich denke, zwei Möglichkeiten, das Produkt zu verwenden. Warum haben Sie sich entschieden, bei diesen beiden Produkten zu bleiben? Der Grund, warum ich Ihnen diese Frage stelle, ist, dass neue Unternehmer oft einfach so viele Dinge wie möglich und so viele Sachen wie möglich in ihren Katalog einführen. War das eine bewusste Entscheidung, bei nur ein paar Produkten zu bleiben?

Patrice: Ja. Nun, zuerst muss ich klarstellen. Es sind eigentlich nur zwei verschiedene Größen des gleichen Produkts in jedem Behälter. Der Grund, warum ich den kleinen Behälter oder die Reisegröße habe, ist, weil Sie nicht wirklich wissen, wie etwas mit Ihrer individuellen Haut funktionieren wird. Viele Leute kaufen diese Produkte und geben all dieses Geld aus und arbeiten nicht für sie und dann verstecken sie es hinten in ihrem Schrank, weil sie es nicht wegwerfen wollen, weil sie es ausgegeben haben all das Geld dafür, aber es funktioniert nicht für sie. Ich wollte nie dieses Produkt sein. Was ich getan habe, war, dass ich tatsächlich die Reisegröße erstellt habe, die das zweite Produkt ist, das Sie sich ansehen.

Es ist genug drin, um etwa zwei Wochen zu reichen, damit die Leute ihre individuelle Körperchemie testen können. Wenn es dann leer ist, werfen Sie das Paket nicht weg. Es ist ein verschiebbarer Blechbehälter. Du kaufst das Glas und dann kannst du es wieder auffüllen und dann trägst du das kleine in deiner Tasche herum. Es ging mehr um Problemlösung als darum, mehr Optionen anzubieten. Weil es ein entzündungshemmendes Mittel ist, wie ich es für Ekzeme formuliert habe, aber Menschen mit Psoriasis haben es sofort aufgenommen, Rosacea, Hautausschläge. Ich habe viele Athleten, die es tatsächlich für geschnittene und gebrochene Hände verwenden, zum Beispiel für Crossfitter. Ich habe Marathonläufer, die es benutzen. Die Leute benutzen es für alles. Wirklich alles und alles.

Felix: Das ist interessant, dass all diese anderen Verwendungen, all diese anderen Probleme zu dir kommen, um ihre Lösung zu finden. Beeinflusst das die Art und Weise, wie Sie Ihr Produkt vermarkten, oder ändert es die Art und Weise, wie Sie Ihr Produkt vermarkten möchten, weil es andere Bedürfnisse erfüllt und es offensichtlich Menschen gibt, die Ihr Produkt entdecken, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen?

Patrice: Ja. Nun, Ekzeme sind für so viele Menschen ein so großes Problem, dass ich sicherstellen möchte, dass … Wir haben im Grunde nur an der Oberfläche gekratzt, als wir die Leute über das Produkt informierten. Ich möchte, dass die Leute wissen, dass es eine weitere gute Option für Ekzeme gibt, weil es ein so großes Problem ist und Steroide für die längste Zeit die einzige Option waren. Die Leute haben es wieder genommen und gesagt: „Nun, was ist damit?“ Sie versuchen es und es funktioniert fantastisch. Wie Sonnenbrand. Ich hatte eine Großmutter, die mir eine E-Mail schrieb und sagte: „Ich habe es beim Sonnenbrand meines Enkelkindes ausprobiert und es hat fantastisch funktioniert, und dann habe ich es versucht und es hat auch bei mir sehr gut funktioniert.“ Es geht wirklich nur darum, dass die Leute es nehmen. Es wird wie der Windex von Big Fat Greek Wedding.

Ich weiß nicht, ob Sie den Film gesehen haben, in dem sie alles Mögliche mit Windex versehen. Es wird für viele Menschen nach dem Kauf zu einem Mehrzweckprodukt, aber ich denke, der Erstkauf ist immer entweder Ekzem oder Psoriasis.

Felix: Sie möchten die Art des Marketings und die Botschaften auf dieses Spezifische konzentrieren … Ich denke, die wahrscheinlich größte Art von Problem?

Patrice: Ja. Ich meine, wenn du versuchst, für zu viele Leute zu viel zu sein, so wie die Leute es für alles benutzen, aber ich versuche auch hier, es auf das eine Problem zu konzentrieren. Ich bringe tatsächlich ein zweites vollständiges Produkt heraus, das die beiden SKUs sein sollte, auch speziell für Psoriasis. Das kommt hoffentlich im nächsten Jahr raus.

Felix: Das macht Sinn. Wenn Sie dieses andere Produkt einführen, planen Sie, es auf dieser Website zu belassen, richtig? Du eröffnest keinen neuen Laden dafür?

Patrice: Nein. Ja, es wird absolut auf derselben Seite sein, Satya Organics. Sie können es tatsächlich für beide verwenden. Das Psoriasis-Produkt wird außerdem nussfrei und vegan sein. Wenn Sie das ursprüngliche Satya-Produkt nicht verwenden möchten, können Sie das Psoriasis-Produkt bei Ihrem Ekzem ausprobieren. Denn Psoriasis und Ekzem kommen zwar meist von unterschiedlichen Orten, präsentieren sich aber sehr ähnlich. Die Behandlung ist sehr oft die gleiche.

Felix: Macht Sinn. Jetzt haben Sie erwähnt, dass es eine Zeit gab, ich schätze eine Zeit zwischen dem ersten Verkauf der Produkte und dem Zeitpunkt, an dem Sie sich tatsächlich entschieden haben, ein richtiges Unternehmen zu gründen. Was war der Zeitplan? Wie viel Zeit ist in dieser Zeit vergangen?

Patrice: Sicher mehrere Monate. Ich würde sagen, acht oder neun Monate, bevor ich endlich meinen ersten Bauernmarkt veranstaltete und 100 Dollar verkaufte, was ziemlich großartig war. Ich war wirklich aufgeregt, dass die Leute etwas kauften, das ich gemacht hatte.

Felix: Diese ersten Verkäufe sind immer der größte Ansturm, dem jeder wieder hinterherjagt.

Patrice: Riesig. Ich war auch so nervös. Es war wundervoll. Es war toll.

Felix: Hattest du die Verpackung und das alles bis dahin fertig? Ich schätze, welche Version oder wie fertig war Ihr Produkt, als Sie anfingen, es als legitimes Unternehmen zu verkaufen?

Patrice: Das ist eigentlich von Anfang an die zweite Version unseres Verpackungsdesigns, aber als ich anfing, es zu verkaufen, wusste ich, wie wichtig gutes Design ist. Ich hatte mich von Anfang an für das gute Papier entschieden, das ich verwenden würde, das Glasgefäß. Ich habe einen richtigen Designer, der heute noch bei der Firma ist, der großartig ist. Sie hat einen fantastischen Job gemacht. Ich kann gar nicht genug betonen, wie wichtig es für Verpackungen und für Produkte ist, wie wichtig gutes Design ist.

Felix: Warum sagst du das? Warum finden Sie, dass das ein wichtiger Aspekt ist, weil es so klingt, als würde es Ihr Produkt viel mehr machen? Nicht viel mehr, aber ich bin sicher, dass es Ihr Produkt für Sie teurer in der Herstellung macht. Warum haben Sie entschieden, dass es eine gute Investition ist, die Zeit, die Mühe und das Geld für diese Art von Verpackung aufzuwenden?

Patrice: Nun, ich meine, es gibt ein Legitimitätsproblem. Wenn Sie ein Produkt aus einem Plastikbehälter nehmen, das offensichtlich handgefertigt und handbeschriftet ist, im Gegensatz zu etwas, das professionell und gut gemacht aussieht, wenn die Leute auswählen … Es kann sogar dasselbe Produkt sein, aber die Leute werden immer das auswählen, das sie können Sagen Sie, dass Zeit und Mühe in die Herstellung dieses Produkts investiert wurden. Ich denke, das hat einen eindeutigen Wert. Wenn Sie in Zukunft in eine Verkaufsfläche gehen möchten, werden Einzelhändler Ihre Verpackung mögen. Das bedeutet für sie, dass es ihnen leicht fallen wird, Ja zu sagen, es in ihre Regale zu stellen, im Gegensatz zu einer Verpackung, die offensichtlich sehr amateurhaft ist. Gutes Design, ich kann es noch einmal nicht genug betonen, ist super wichtig.

Felix: Sprechen Sie mit uns über diesen Prozess des Verpackens und Erstellens des Designs. Wir beginnen zuerst mit dem Design. Haben Sie einen Verpackungsdesigner eingestellt? Wie spezifisch müssen Sie werden, wenn Sie jemanden einstellen möchten, der Ihnen beim Verpacken hilft?

Patrice: Auf der Konferenz, die ich erwähnte, SVI, traf ich tatsächlich auf eine Frau, die eine Designfirma hatte. Ich sprach mit ihr, weil ich wusste, wie wichtig Design ist, und sie sagte: „Weißt du, ich könnte das für dich machen, aber es wird dich 20.000 Dollar kosten.“ Ich bin wie: "Ich kann nicht." Offensichtlich ist es nicht einmal eine Option für mich. Sie sagte: „Jedoch verlässt eine meiner leitenden Designerinnen ihr Unternehmen und eröffnet ihre eigene Firma, und vielleicht sollten Sie mit ihr sprechen.“ Ich konnte diese erstaunliche Senior Designerin gewinnen, die unglaublich talentiert war und ihr eigenes Geschäft eröffnet. Ich habe sie für ein paar tausend Dollar bekommen, was unglaublich war. Es geht um Sourcing wie ein guter Designer. Jemand, der Designs hat, die bei Ihnen Anklang finden und zu dem passen, was Sie zu tun versuchen.

Felix: Du schaust dir ihr Portfolio an, um zu sehen, welche anderen Designs sie erstellt haben, und dann wolltest du sehen, ob es deiner Vorstellung davon entspricht, wie deine Produkte aussehen würden?

Patrice: Design ist wie eine zusätzliche Stimme für Ihr Unternehmen.

Felix: Was machst du jetzt, wenn du dich mit dem Designer zusammensetzt, um mit ihm zu arbeiten? Was ist Ihre Rolle bei der Zusammenarbeit mit einem Designer?

Patrice: Nun, natürlich beginnt das Gespräch über meine Geschichte, die Dinge, die mir wichtig sind, worum es bei diesem Produkt geht und die Werte dahinter. Es betrachtet offensichtlich ihre früheren Designs. Normalerweise gehen sie weg und sie fangen an, eine kleine Idee zu haben. Dann geben sie dir fünf oder sechs Optionen und dann kannst du es vielleicht auf deine Top eins oder Top zwei eingrenzen. Dann verfeinern Sie es einfach weiter und verfeinern es, bis Sie etwas bekommen, bei dem Sie sagen: „Yup. Das scheint mein Produkt, mein Unternehmen und wer ich bin.“ Außerdem ist es wirklich wichtig, auch Ihrem Designer zu vertrauen. Mein Hintergrund liegt nicht im Design.

Bis zu einem gewissen Grad muss ich darauf vertrauen, dass sie eine Expertin darin ist oder er oder sie eine Expertin darin ist und dass sie großartige Designentscheidungen treffen werden. Vielleicht sogar nicht. Vielleicht im Gegensatz zu dem, was ich unbedingt wählen würde.

Felix: Ja, das ist ein toller Punkt, denn oft stellt man diese Experten ein, egal ob es sich um Designer oder Entwickler handelt. Als Unternehmer ist dies manchmal natürlich Ihr Baby, an dem sie arbeiten, dies ist Ihr Produkt, dies ist Ihre Marke, an der sie arbeiten, also haben Sie das Gefühl, dass Sie sich sehr engagieren und einen Beitrag leisten müssen. Vielleicht haben Sie sogar das Gefühl, dass Sie mehr beitragen müssen, als sie sollten, was wie Sie anspielen, der falsche Ansatz ist, weil Sie Leute einstellen und den Leuten, die Sie eingestellt haben, vertrauen müssen, dass sie es tun werden machen die Arbeit besser als Sie. Deshalb haben Sie sie überhaupt eingestellt.

Patrice: Genau.

Felix: Wenn Sie sich jetzt Ihre Verpackungen in ihrem heutigen Zustand ansehen, welche Veränderungen haben Sie dabei vorgenommen? Welche Dinge sind Ihnen vielleicht in Bezug auf das anfängliche Design aufgefallen, von denen Sie wussten, dass Sie sie ändern mussten, um das Design der Verpackung zu verbessern?

Patrice: Nun, eine der größten Veränderungen für uns bestand tatsächlich darin, das Glasgefäß zu nehmen und es in eine Kiste zu packen. Das war keine Wahl, die wir getroffen haben, weil wir dachten, es würde schöner aussehen. Es war eigentlich eine Voraussetzung für unsere Empfehlungen von Health Canada, denn wenn Sie diese Genehmigung erhalten, müssen Sie eigentlich alles auf Englisch, Französisch und die Zutaten auf Latein haben. Nur die einfache Tatsache, dass wir einfach nicht genug Platz auf dem Glas hatten, dass es notwendig war, es in eine Kiste zu packen. Wir haben auch das Original ein bisschen satt und es wurde einfach etwas, das noch mehr zur Marke passt, was wir versuchen zu tun. Es einfach verfeinern und es zu mehr dem machen, was es sein sollte.

Felix: Wenn Sie Produkte in Geschäften und Ladengeschäften sehen oder sich vielleicht neue Marken online ansehen, schauen Sie sich ihre Verpackung an. Welche Art von häufigen Fehlern sehen Sie aufgrund Ihrer Erfahrung, auf die Unternehmer Ihrer Meinung nach besonders achten sollten?

Patrice: Ich sehe viele Dinge, die nicht sehr klar sind. Ich versuche nicht nur herauszufinden, was der Markenname ist und was der Zweck des Produkts ist. Auf vielen Labels scheint es viel Lärm zu geben. Ich denke, einfach und sauber und klar ist immer besser. Das ist auch nicht nur eine persönliche Philosophie, sondern eine Philosophie meines Unternehmens. Wir haben nur fünf Zutaten in unseren Produkten. Ich denke, es sollte für den Verbraucher sehr einfach sein, Ihr Produkt in die Hand zu nehmen und zu sagen: „Oh, das ist das, was das ist“, und ja oder nein, wenn ich das brauche.

Felix: Hast du das jetzt getestet? Mussten Sie testen, ob Ihre Verpackung diese Kriterien erfüllt, wenn Sie sie potenziellen Kunden präsentieren? Hast du irgendwas davon gemacht?

Patrice: Nein, habe ich nicht. Ehrlich gesagt, Felix, wie ich schon sagte, habe ich keinen geschäftlichen Hintergrund. Vieles von dem, was ich tue, basiert auf meinem Bauchgefühl. Was sagt mir mein Bauchgefühl zu diesen Entscheidungen? Ich kann versuchen, Dinge zu überdenken, oder mein Gehirn sagt mir all diese falschen Dinge, aber was sagt mir mein Bauchgefühl, was sagt mir mein Herz? Sehr oft ist das die richtige Wahl.

Felix: Richtig. Ich möchte auf all diese Zertifizierungen und Zulassungen zurückkommen, die Sie für Ihr Produkt erhalten haben. Kannst du sie nochmal auflisten? Sagen Sie uns, welche Art von Zertifizierungen Sie für Ihr Produkt erhalten mussten oder erhalten möchten?

Patrice: Wir sind USDA-zertifizierte Bio-Produkte. Obwohl wir ein kanadisches Unternehmen sind, zertifiziert die kanadische Regierung eigentlich keine Hautprodukte. Wir mussten zum USDA gehen, um eine Bio-Zertifizierung zu erhalten, was sogar noch besser ist, weil der Standard höher ist. Damit war ich sehr zufrieden. Wieder durch Heath Canada gehen und diese Prozesse erledigen. Sie sind beide wirklich involviert. Der Papierkram und die Dinge, die sie verlangen, sind einfach ziemlich außergewöhnlich. Wie die Flussdiagramme und die Überkopfantennen und Anlagendiagramme und all diese möglichen Dinge. Viele Reifen, durch die man springen muss, aber ich bin wirklich froh, dass ich es geschafft habe. Wahrscheinlich werden wir uns als nächstes die FDA-Zulassungen ansehen und in andere Länder vordringen.

Das Interesse für das Produkt und das Unternehmen auf anderen internationalen Märkten ist groß. Die schauen wir uns auch an. Ich würde sagen, die Leute haben zu mir gesagt: „Nun, du kannst in dieses Land ziehen und unter dem Radar reinkommen.“ Ich würde das niemals empfehlen, speziell für mich. Ich möchte durch diese Reifen springen. Ich möchte sicherstellen, dass alle Vorschriften und Qualifikationen erledigt sind.

Felix: Ich denke, es ist eine gute Möglichkeit, einen Gesundheitscheck Ihres Unternehmens, Ihrer Marke, Ihrer Produkte zu machen und nur für sich selbst, nicht nur für die Kunden und nicht nur, um es auf das Etikett zu kleben, sondern einfach so wie man Ordnung hält, so klingt es. Wenn Sie nun diese Prozesse durchlaufen, sind Sie dann in der Lage, jegliche Art von Arbeit wiederzuverwenden, die Sie von USDA-zertifiziertem Bio-Produkt zu Health Canada machen? Gab es wiederverwendbare Dokumente oder mussten Sie quasi bei Null anfangen?

Patrice: Vieles lässt sich übersetzen. Ich meine, ich habe meine USDA-Zertifizierung selbst gemacht, was hart war. Als ich meine Health Canada-Zertifizierung durchlief, stellte ich tatsächlich einen Berater ein, der so viel Geld ausgegeben hatte. Ich würde Ihnen wärmstens empfehlen, wenn Sie diesen Weg gehen, jemanden zu finden, der sich wirklich auskennt und es Ihnen abnehmen wird. Es ist eigentlich nicht so teuer, jemanden zu finden, der Ihnen dabei hilft. Das würde ich auf jeden Fall auch empfehlen.

Felix: Können Sie mir eine Vorstellung davon geben, über was für ein Budget wir sprechen, bevor dies für einen Laden sinnvoll ist?

Patrice: Sie sehen irgendwo zwischen drei und 4.000 Dollar, um einen Berater zu finden, der Ihnen dabei hilft.

Felix: Ja, nicht schlecht, vor allem, wenn es so ein Produkt ist, das Menschen aus gesundheitlichen Gründen brauchen.

Patrice: Ja. Dann können Sie diese gesundheitsbezogenen Angaben tatsächlich machen. Es lohnt sich auf jeden Fall. Es ist eine gute Investition in Ihr Unternehmen. Auch für Ihre Kunden.

Felix: Wo findet man so einen Berater? Wonach suchst du? Was googeln Sie, um einen Berater zu finden, der Ihnen bei diesem Prozess hilft?

Patrice: Nun, natürlich mit Ihrem Netzwerk zu sprechen, Leute zu finden, wenn jemand anderes in der Vergangenheit mit jemandem zusammengearbeitet hat. Vieles davon besteht darin, einfach im Internet zu stöbern und zu googeln und mit Leuten zu sprechen und irgendwie das zu bekommen, wonach Ihnen der Sinn steht, wird gut zu Ihnen passen, weil die Chancen gut stehen, dass Sie immer wieder mit ihnen arbeiten werden. Du willst es auch. Sie wollen jemanden, der Ihr Produkt kennt. Wenn Sie sich für etwas anderes entscheiden, verstehen sie, woher Sie kommen.

Felix: Sie googeln nur Health Canada-Berater? Gibt es ein Label für diese Art von Leuten?

Patrice: Für Health Canada wird es als NPH oder NPN bezeichnet, was eine natürliche Gesundheitsproduktnummer oder ein natürliches Gesundheitsprodukt ist. Es gibt eine Reihe von Beratungsunternehmen. Sie sind ziemlich leicht zu finden.

Felix: Als du das selbst gemacht hast für … Du hast gesagt, du hast es selbst gemacht für das USDA-zertifizierte Bio?

Patrice: Mm-hmm (bestätigend). Jawohl.

Felix: Was sind einige Dinge, die dich fast zu Fall gebracht haben, auf die du dir gewünscht hättest, dass du dich besser vorbereitet hättest, wenn du das noch einmal alleine gemacht hättest?

Patrice: Oh mein Gott.

Felix: Als Warnung für alle anderen da draußen.

Patrice: Als Warnung. Alles verfolgen. Wissen, woher alles kommt. Alle Ihre Rechnungen, Ihre Chargennummern, wo alles gespeichert ist. Seien Sie einfach so gut wie möglich sehr, sehr organisiert.

Felix: Nun, da Sie dies alles erledigt hatten, Sie die Verpackung fertig gestellt hatten, Sie die Zertifizierungen fertig gestellt hatten, für welche Methode haben Sie sich entschieden, um die Verkaufszahlen Ihres Unternehmens zu steigern?

Patrice: Richtig. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich auf Bauernmärkten angefangen. Es wurde viel Mundpropaganda. Es war Mamas Gespräch mit anderen Müttern, die sagten: „Hast du das schon probiert?“ Dann dachte ich, ich gehe zu meinem ersten Händler. Ich ging in diesen Kinderladen und sagte: „Ich habe dieses Produkt. Ich denke, es würde wirklich gut in Ihre Regale passen.“ Sie sagte: „Nun, wir haben schon so viele Dinge. Wir sind nicht daran interessiert." Ich sagte zu ihr, ich sagte: „Haben Sie irgendwelche Hautprobleme?“ Sie sagte: „Ja. Eigentlich habe ich diesen Ausschlag unter meinem Ehering. Es geht nicht weg und es juckt wirklich.“ Ich sagte: „Nun, hier. Nehmen Sie eine dieser Reisegrößen. Probieren Sie es aus und ich rufe Sie in etwa einer Woche zurück und sehe, was Sie denken.“ Nun, sie rief mich am nächsten Tag zurück und sagte: „Ich werde Ihr Produkt tragen. Mein Problem ist weg.“

Das war mein erster Laden. Zu diesem Zeitpunkt riefen mich tatsächlich Leute an, weil sie von dem Produkt gehört hatten. Wir haben ungefähr 70 Läden in Westkanada, also hauptsächlich in BC, aufgebaut. Ich war immer noch auf dem Bauernmarkt.

Felix: Ganz schnell. Finden Sie, dass diese Bauernmärkte Ihnen mit diesen Einzelhandelsgeschäften geholfen haben, oder haben Sie das Gefühl, Sie hätten direkt in die Einzelhandelsgeschäfte gehen können?

Patrice: Die Bauernmärkte waren aus mehreren Gründen großartig. Erstens, mit Kunden zu sprechen und herauszufinden, was sie wirklich wollen. Als ich mein Produkt zum ersten Mal produzierte, dachte ich: „Oh, es kann wie eine Art Babybalsam sein.“ Die Leute interessierten sich nicht für den Babybalsam, aber sie interessierten sich sehr für das Ekzem. Das war wie eine Marktforschung. Es unterstützt auch die Einzelhändler sehr, denn wenn jemand ein Produkt für Sie auf einem Bauernmarkt kauft, kommt er nicht unbedingt in einer Woche oder einem Monat zurück, um mehr zu kaufen, aber Sie können sagen: „Ich bin dabei Geschäft und dieses Geschäft und Sie können es dort abholen, wenn Sie es wieder brauchen. Das war auch für die Einzelhändler sehr unterstützend.

Uns ging es wirklich gut und wir kamen ziemlich schnell voran, und am Ende beschloss ich, jemanden zu holen, der hereinkam und mir bei den Operationen half. Eines der Dinge, die sie sagte, war das erste, was sie sagte: „Sie können keine Bauernmärkte mehr machen“, weil ich sieben Tage die Woche arbeitete. Ich bin eine alleinerziehende Mutter, also habe ich die ganze Woche über auf meine Tochter aufgepasst und an den Wochenenden diese Bauernmärkte gemacht. Ich war erschöpft. Ich konnte nicht wirklich gute Zeit verbringen. Ich habe einfach ständig versucht, Flyer aufzuhängen und zum nächsten Ding zu rennen. Sie meinte: „Du musst ein bisschen zurückweichen und herausfinden, wo du als nächstes hin willst.“ Zu diesem Zeitpunkt hatten wir mit einem Distributor gesprochen, einem der großen nationalen Distributoren hier oben in Kanada.

Sie sagten: „Wir sind sehr daran interessiert, Ihr Produkt zu führen“, aber ich war noch nicht bereit. Ich hatte zu diesem Zeitpunkt nicht die Kapazität, mehr Filialen zu beliefern als damals. Ich sagte eigentlich nein, aber sie sagten: „Okay. Wir bleiben bei dir. Du sagst uns Bescheid, wenn du bereit bist.“ An diesem Punkt begann ich mit dem Aufbau von Kapazitäten und sagte: „Okay. Wie optimieren wir unsere Lieferanten? Wie finden wir heraus, wo wir alles lagern werden?“ Dann all diese Probleme. Dann war es wahrscheinlich ungefähr ein Jahr später und wir sagten den Distributoren zu, weil wir bereit waren. Dann sind wir in zwei Monaten von 70 Filialen auf etwa 400 Filialen gestiegen.

Felix: Boah. Wie war die Skalierung von 70 auf 400?

Patrice: Wir hatten unsere Arbeit unserer Zeit voraus, oder? Wir waren bereit. Es war immer noch ein kleiner Schock. Damit haben wir sicher nicht gerechnet und schon gar nicht so schnell. Glücklicherweise hatten wir einige Prozesse eingerichtet. Es war relativ schmerzlos. Aufregend, superaufregend, aber es war auf jeden Fall gut, dass es passiert ist. Sie haben uns auch während dieser ganzen Zeit großartig unterstützt.

Felix: Was ist nun mit der Online-Präsenz? Kommen die meisten Verkäufe von diesen Einzelhandelsstandorten oder drängen Sie auch viel auf den Online-Shop?

Patrice: Ich war noch nie so ein Superfokus. Auch hier war es wieder sehr viel wie organisches Wachstum online und auch bei den Einzelhändlern. Es waren die paar verschiedenen Einnahmequellen. Früher waren es drei, aber dann habe ich die Bauernmärkte fallen gelassen. Wir hatten den Einzelhandel, den Online- und den Bauernmarkt. Bei der Einzelhandelsstrategie haben wir natürlich einige soziale Medien … Associate Media Person, die damit arbeitet, aber unser größter großer Schub geschah … Wieder war es eher ein Zufall. Ich hatte mein erstes Medieninterview im Januar dieses Jahres gemacht. Wir haben davor nur eine Marketingkampagne durchgeführt, aber keine Werbung, keine Medien, nichts. Ich war Finalist bei einem Business-Wettbewerb namens SheEO, was unglaublich ist.

Wenn Sie eine Frau sind und nach Risikokapital oder ähnlichem Wachstum in Ihrem Unternehmen suchen, wenden Sie sich an SheEO. Ein Freund von mir hat diese Show auf CBC Radio One, unserem großen nationalen Sender, mit dem Namen Unreserved. Sie bat mich, vorbeizukommen und über das Produkt zu sprechen und über SheEO zu sprechen. Ich sagte: „Sicher. Kein Problem." Ich war ungefähr acht oder neun Minuten online und habe nur gequatscht. Das Einzelhandelsset mag diesen fantastischen Shopify-Chaching-Sound. Das passierte alle 30 Sekunden. Es war verrückt.

Felix: Wie lange hat das gedauert?

Patrice: Nun, wir haben allein online in 10 Tagen 36.000 bis 37.000 US-Dollar Umsatz gemacht. Unsere gesamten Online-Verkäufe aus dem Vorjahr haben wir im Grunde in etwa 10 Wochen erledigt. Alle 400 Geschäfte in ganz Kanada waren innerhalb von zwei Tagen ausverkauft. Im ganzen Land gab es Wartelisten. Außerdem haben wir noch weitere 60 Tage dazu bekommen. Die Macht der Medien und das Erreichen von Menschen ist enorm. Wenn du eine Gelegenheit bekommst, verpasse sie niemals. Denken Sie niemals, dass Sie nicht sachkundig genug sind oder nichts zu sagen haben oder dass Ihnen jemand anderes einfällt, der einen besseren Job macht. TU das niemals. Gehen Sie einfach raus und sprechen Sie darüber, wofür Sie leidenschaftlich sind, und das wird sich hoffentlich auch in einigen erstaunlichen Verkäufen niederschlagen.

Felix: Nun, diese Show, in der du bist, war sie für Geschäftsleute? Was war das Publikum der Leute, die sich einschalten?

Patrice: It was actually a very small show. Well, I shouldn't say very small show because it was hugely impactful, but it's one hour every week. It's called Unreserved and it focuses on first nation's people and what they're doing just in general. Our story on Unreserved, my 10 minute story, was the most shared story in all of the CBC Radio One Broadcast. Even like their big shows, like The Current and Q, we out shared them by hundreds and hundreds of shares. It was super popular. People really responded to it.

Felix: Now do you have any tips for anyone out there that is thinking about taking this approach of getting on TV shows or getting into more kind of a nationwide media appearances?

Patrice: Well first off, don't be intimidated. I know it's easy to say, but honestly, I come from a background of radio and television. If we have somebody that's going to talk and be a good interview and can be an expert for us and help solve our time crunch problems because we're always looking for good content, we are going to be super happy to talk to you or they are going to be. I'm not in the media anymore, but they are going to be super happy to talk to you. Don't feel shy about reaching out to people. I would avoid press releases like the plague. Never read them.

What I would do is reach out to people who have a beat, sort of a focus on what it is that you're doing and reach out to them directly to try and develop some kind of relationship with them to let them know that you're available as an expert to them. Just be passionate. I mean there's a reason why you got into what you're doing and just share that with people.

Felix: Do you need preparation? I guess for you you're much more experienced. For anyone out there that has never done an interview before, that definitely has not been on TV or radio before, any tips on how to prepare the days leading up to your first interview?

Patrice: Sure. Well first off, you're not providing like a dissertation on your product and the industry. Although it's important to have facts, facts aren't really what people get engaged with. They get engaged with your passion. Have a few talking points. Let's say four or five things that you want to discuss and maybe some key points around that, but avoid having to read or be too scripted. Just go out there and be yourself because it's you that people are really interested in.

Felix: Now when you are going down this path of getting on TV or getting on the radio, who should you be trying to connect with? Who is I guess the decision maker at these companies?

Patrice: There is obviously the manager editor or the producer or those sorts of people. They get inundated a lot and again I would say if you can, talk to the writer, talk to the individual reporter, talk to those specific people because they're looking for you right now. They want to have someone like you on their program to talk about these things because content creation is huge and they don't have a lot of time. They're going to be happy to speak with you. Consider trying to get to them directly and there are ways to do that. You can go on … I forget the name of it, but there are … You look up on Twitter which reporters are reporting on what kind of thing. You can just do some googling and reach out to those people directly.

Felix: I've heard of this service. I haven't used it myself, but I heard of other entrepreneurs using it called … I think it's pronounced HARO, HARO, Help A Reporter Out. You sign up and I think you get to mark yourself down as an expert or someone involved in a specific industry. I think you get a couple of emails a day, depending on which industry you're in of course, from reporters that are just looking for people that are experts that can comment on whatever is in the news or whatever they're writing about. The great way to get essentially someone to do the PR for you without you having … Passively essentially without you having to reach out yourself. Definitely check that out. Now I want to talk a little bit about site.

The design of it I love it. I think it matches your packaging so well. Who designed that? What was the process behind creating this site?

Patrice: Same person. Same person who did my packaging did my website. It's going to be pretty in line with that. Her name is Nanda Van Der Meer. Originally I met her here in Vancouver, but she moved to The Netherlands. I still work with her, just remote and that's been fantastic as well. Don't limit yourself just to your specific market obviously.

Felix: Auf jeden Fall. Now has the site gone through iterations like the packaging as well or is this the design that you've always had?

Patrice: It's pretty much been the design we've always had. Again we had a little bit of an update in the past year or so, but nothing too radically to change it. Again it's just very straightforward and it's about getting people the information that they're looking for. Being a place where people can actually look for our reviews as well and hear what other people have to say about the product. Because I think very often versus me talking about it, it's so important to hear other voices. That's a really good opportunity to let people do that.

Felix: Because a lot of your revenue is coming from the retail store, I'm assuming that's where a lot of your focus is as well. When you sit down and think about how you should be spending your time with the website, the online store, where do you spend your time? Where do you focus on these days to grow the business when it comes to your online store, your online sales?

Patrice: Obviously our social media we're trying to engage our customers. We do have a specific Facebook group that we started just for people to be able to talk together versus us talking about discount codes and all that kind of stuff. It's just a place to build some community because this can be also a very isolating disease if you don't know other people that you can talk to about it and you haven't had experience with it. Having eczema and psoriasis can be … It can be just terrible. It's not just about itchy, scaly skin. It's also about the way that people look at you when they see you on the street and how that feels as a teenager or as a professional and you don't want to shake someone's hand because of the state of your skin.

These are very real things that people are suffering with. It's an opportunity again to just get together and build a community and share things like that.

Felix: I like the Facebook group is built around the problem rather than your solution, right? I think a lot of times people will have a brand, have a store and they decide to start a group and the group is all about their products rather than people coming together as a community. Because no one really wants to spend time online talking about a product, right? You barely are going to participate in a group like that. If the topics, the conversations around problems, the stigma as you are talking about, if the topic is around that, then there's a lot more for people to contribute. There's a lot more value people will get out of it because you can only talk about your product so much.

I think that's an important thing that you've certainly nailed is that your group is focused on support around the problem that your product solves, but it's not about the product itself.

Patrice: Mm-hmm (affirmative). It's not just always about monetizing everything either. If I'm out there providing some sort of relief to people and not just the literal relief, but making them feel better, that to me is a huge payoff. When people email me and call me and tell me, “You made a difference to me or to my children,” that's huge. I think that's probably why I got into journalism in the first place is I wanted to feel like I was making a difference. At some point it became clear to me that I didn't feel like I was making the difference that I wanted to. Now again everyday people are telling me that I've helped them. That has huge, huge value to me.

Felix: Now because you are pretty much the only person running this business, of course, you're hiring people to help you out. I'm sure you rely on a lot of tools and applications to help you out. Can you talk a little bit about those and what kind of technology do you employ whether it'd be on Shopify or outside of Shopify to help you run the business?

Patrice: Well, Shopify has been incredible. I mean I don't think I could have created this online store without Shopify and all the tools that are available to us for mailing out our shipments to just tracking where our sales are coming from, all the tools that are out there. Being able to export to QuickBooks from Shopify, those apps, it's been sort of our go to place for sure. I also want to be pretty clear. I do have a team with me and without whom I wouldn't be successful the way that I am. My operations person, Hillary, down to like the team that helps me with labeling and fulfillment of all my products as well. It's definitely a group effort for sure.

Felix: Any tools that you can mention or that you can think of that you rely on heavily?

Patrice: Not off the top of my head. No. Other than just everything on it. Like the Shopify is just the go to place for me. If I need something, I just look and look at what they have available.

Felix: Sehr cool. Thank you so much, Patrice. Satya is Satya.ca. Where do want to see the business go this time next year? What are your focus? What are your goals for the coming year?

Patrice: Well, obviously we're going to continue to grow in Canada. It's really about getting people to know that there is another option out there, another good option out there to the steroids. We do have interest in possibly going overseas to some few other countries as well and just continue with sort our mission, which is to be of service in a product industry.

Felix: Toll. Thank you so much, Patrice.

Patrice: Thank you so much, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store in the next Shopify Masters episode.

Speaker 1: When people [inaudible 00:48:00] they feel like it's important enough that you feel that you want to pack someone that I think it's always some good content.

Felix: Vielen Dank, dass Sie Shopify Masters gehört haben, den E-Commerce-Marketing-Podcast für ambitionierte Unternehmer. Um Ihren Shop noch heute zu eröffnen, besuchen Sie Shopify.com/Masters, um Ihre verlängerte kostenlose 30-Tage-Testversion in Anspruch zu nehmen. Also, for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.