Lieferverzögerungen und der Feiertagsansturm: Wie Sie Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs bringen

Die Hochsaison steht vor der Tür und Experten sagen voraus, dass die Weihnachtsverkäufe in diesem Jahr in den USA um 7 % bis 9 % steigen werden .

Sind Sie bereit für den Nachfrageschub?

Eine Umsatzsteigerung ist sicherlich ein gutes Problem, aber Geschäftsinhaber müssen Versandstrategien vorbereiten, um den Zustrom saisonaler Bestellungen zu bewältigen. Dieser Beitrag beschreibt drei wichtige Branchentrends, die in dieser Weihnachtszeit zu Versandverzögerungen und anderen logistischen Herausforderungen führen. Innerhalb jedes Trends erklären wir, was Verbraucher von Ihrem Unternehmen erwarten, die damit verbundenen Probleme und Risiken und wie Sie Ihr Geschäft vorbereiten, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis haben.

Trend Nr. 1: Die globale Schifffahrtskrise

Die Herausforderung

Die COVID-19-Pandemie hat die weltweite Schifffahrt verwüstet. Von Ausbrüchen in großen Häfen bis hin zu strengen staatlichen Vorschriften war die Lieferkette selten, wenn überhaupt, in einer so prekären Lage. Und COVID ist nur einer der Faktoren, die eine Rolle spielen. Schifffahrtsstreiks und eine Zunahme von Überschwemmungen, Wirbelstürmen und anderen extremen Wetterereignissen als Folge der globalen Erwärmung haben zu Arbeitskräfte-, Material- und Containerknappheit geführt . Dies ist ein sich verschärfendes Problem – je länger diese Krise andauert, desto schwieriger wird es, sich zu erholen und den Nachfragestau zu überwinden, insbesondere wenn die Ausgaben für den E-Commerce Jahr für Jahr weiter steigen .

All dies hat zu langen Versandverzögerungen, steigenden Kosten und Bestandsengpässen geführt. Seit Beginn der Pandemie hat sich die Zeit für den Versand eines Artikels von Asien in die Vereinigten Staaten fast verdoppelt und die Kosten haben sich mehr als verdreifacht . In der Zwischenzeit sind Einzelhändler nicht in der Lage, genügend Lagerbestände zu halten, um die Nachfrage in Spitzenzeiten zu befriedigen. US-Einzelhändler hatten im Februar 2020 einen Bestand von durchschnittlich 43 Tagen . Heute haben sie nur noch 33 Tage, was einem Rückgang von 23 % entspricht.

Was Verbraucher erwarten

Verbraucher sind keine Supply-Chain-Experten und wollen es auch nicht sein. Sie haben im Allgemeinen keine Erwartungen, wenn es darum geht, wie Sie Ihre Produkte beziehen und welche Probleme Sie möglicherweise haben. Was sie erwarten, ist ein nahtloses Kauferlebnis. Und das macht es für Unternehmen wirklich schwierig, diese positive Click-to-Delivery-Erfahrung zu bieten, während sie sich hinter den Kulissen mit einer globalen Krise auseinandersetzen.

• Eine Oracle-Umfrage ergab, dass 45 % der Amerikaner vor der Pandemie nie über die Lieferkette nachgedacht haben oder darüber, wie Produkte geliefert wurden.
• 82 % der Befragten in derselben Umfrage haben Angst, dass Unterbrechungen der Lieferkette ihre Lebenspläne ruinieren könnten.

Wenn es bei all dem eine Rettung gibt, dann die, dass Verbraucher weltweit seit mehr als einem Jahr die Auswirkungen der globalen Schifffahrtskrise spüren und beginnen, ihr Verhalten als Reaktion darauf anzupassen.

• Beeindruckende 91 % der Befragten der Oracle-Umfrage gaben an, dass sie ihr Kaufverhalten ändern würden, einschließlich Massenkäufen und Vorbestellungen.
• Eine Umfrage unter über 1.000 Verbrauchern ergab, dass 27 % ihre Weihnachtseinkäufe im oder vor September begonnen hatten.

Trotz alledem reißt der Urlaubstrubel nicht ab.

So bereiten Sie Ihr Unternehmen vor

Vernetzen Sie sich proaktiv mit Herstellern und Lieferanten

Hersteller und Lieferanten haben möglicherweise Personalmangel oder Einrichtungen, die von COVID-19 oder Naturkatastrophen betroffen sind . Sie sollten sich proaktiv und häufig an sie wenden, um die Bestandsbereitschaft zu ermitteln und so schnell wie möglich mit Gesprächen und Schätzungen für den Versand Ihres Produkts zu beginnen. Überprüfen Sie Ihre Bestelldetails dreifach, um sicherzustellen, dass beide Parteien auf derselben Seite sind, und überwachen Sie Sendungen aktiv, damit Sie über alle auftretenden Probleme informiert sind. All dies sollte es Ihnen auch ermöglichen, realistischere Erwartungen bei Ihren Kunden zu wecken.

Nachfrage prognostizieren

Sie möchten Gespräche mit Ihren Lieferanten mit einem klaren Überblick darüber führen, wie viel Inventar Sie benötigen. Dazu sollten Sie die Nachfrage weit vor der Verkaufssaison prognostizieren. Welches Produktvolumen erwarten Sie basierend auf Ihren Marketingbemühungen zu verkaufen?

Bereiten Sie Ihre Auftragsabwicklung vor

Händler müssen die globalen Lieferketten am Puls der Zeit halten, um sich auf einen Zuwachs an Verkäufen vorzubereiten. Dazu müssen die Transportzeiten im In- und Ausland in der gesamten Lieferkette betrachtet werden – von der Beschaffung über die Lagerung bis hin zur Lieferung der Produkte – und auf dem Weg zusätzliche Zeit eingeplant werden. Unternehmen, die im Ausland produzieren, sollten längere Frachtverzögerungen, zusätzliche Bearbeitungszeiten für die Zollabfertigung und Kostenschwankungen einplanen. Da die Kosten für Container, Materialien und Arbeitskräfte steigen, müssen Unternehmen gründliche Hausaufgaben machen und dann die Transitzeiten von den Häfen oder Lieferantenursprüngen bis zu dem Ort, an dem Sie Ihr Inventar lagern, kontinuierlich überwachen.

Wenn Ihr Inventar Ihren Hersteller oder Lieferanten verlässt, überprüfen Sie regelmäßig den Status seiner Ankunft und teilen Sie Ihrem Team, ob internen Mitarbeitern oder Ihren Fulfillment-Partnern, die Verfolgung mit, um sich auf den Erhalt der Produkte vorzubereiten. Da internationale und inländische Häfen im Rückstand sind, werden Berichte über lange Verzögerungen bei der Ankunft von Produkten aus der Seefracht immer häufiger . Wenn Ihre Produkte aus Übersee ankommen, stellen Sie sicher, dass die Codes Ihrer Produkte im Harmonisierten Warenbeschreibungs- und Codierungssystem (HS) auf dem neuesten Stand sind, um mögliche Zollverzögerungen zu vermeiden.

Ermutigen Sie Ihre Kunden, frühzeitig zu kaufen

Einige Einzelhändler listen ihre Weihnachtsartikel Wochen vor dem Zeitplan auf, um zu versuchen, den saisonalen Anstieg zu verteilen und Bestandsengpässe zu überwinden. Wenn Sie sich Sorgen machen, in Spitzenzeiten genügend Lagerbestand zu haben, ist das Erstellen von Kampagnen oder Angeboten, um den Kauf früher in der Saison zu fördern, eine Möglichkeit, den Gewinn potenziell zu steigern und gleichzeitig die Kunden zufrieden zu stellen. Lassen Sie Ihre treuen Käufer nicht nach Last-Minute-Geschenken suchen, wenn die Artikel ausverkauft sind.

Trend Nr. 2: Veränderte Liefererwartungen

Die Herausforderung

Verzögerungen am Anfang der Lieferkette führen unweigerlich zu Verzögerungen am Ende der Lieferkette. Unternehmen haben nicht nur Schwierigkeiten, Inventar zu beschaffen, sie haben auch Mühe, dieses Inventar dann kostengünstig und effizient an die Verbraucher zu liefern.

Dies wird in dieser Weihnachtszeit eine große Herausforderung für Händler und Spediteure sein. Große Fluggesellschaften befinden sich derzeit in einem Einstellungsrausch und versuchen, sich auf die erhöhte Belastung vorzubereiten.

Was Verbraucher erwarten

Die Erwartungen der Kunden an die Lieferung waren noch nie so hoch. Die Menschen erwarten eine schnelle und kostenlose Lieferung und möchten ihre Artikel vom Verlassen des Lagers bis zur Ankunft an der Haustür verfolgen können.

• 67 % der US-Verbraucher erwarten eine Lieferung am selben, nächsten oder zweitägigen Tag.
• Auf die Frage, warum sie einen Online-Kauf nicht durchgeführt haben, gaben 35 % der Kunden an, dass die Lieferzeit zu lang sei .
• Wenn die Lieferung aufgrund von Problemen in der Lieferkette länger als erwartet dauert, werden 13 % der Kunden nie wiederkommen .
• Der durchschnittliche Käufer überprüft den Status seiner Bestellung 4,6 Mal, bevor sie geliefert wird.

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Loslegen

So bereiten Sie Ihr Unternehmen vor

Bauen Sie Ihr Versandangebot aus

Händler müssen viele Versandoptionen in Betracht ziehen, aber eine gute Versandstrategie bedeutet nicht, dass Sie jede mögliche Versandoption anbieten müssen. Es geht darum, ein Gleichgewicht zwischen erschwinglichen, auf die Kundenbedürfnisse abgestimmten und realistischen Optionen für Ihre E-Commerce-Logistik zu finden. Das Anbieten zu vieler Optionen kann den Käufer stark belasten und ihn sogar vom Kauf abhalten.

Die Leute wollen einen schnellen Versand, aber „schnell“ ist ein relativer Begriff, der von Faktoren wie Standort und Käufererwartungen abhängt. Schnell kann die Lieferung am selben Tag, die Lieferung über Nacht oder den Versand innerhalb von zwei Tagen umfassen. Einer Umfrage zufolge glauben 52 % der Händler, dass ein- bis zweitägige Versandverpflichtungen an der Kasse ihre Conversions steigern. Diese Steigerungen erreichten bis zu 25 %.

Und wenn es um Versandkosten geht, sollten Sie zumindest den kostenlosen Versand in Betracht ziehen. Dazu müssen Sie Ihre Margen bewerten, um zu sehen, wie und wo Sie diese Option anbieten können. Nicht alle Bestellungen müssen versandkostenfrei geliefert werden; Sie können den kostenlosen Versand bei einem Mindestbestellwert oder als Werbe- oder Marketinginstrument in Spitzenzeiten in Betracht ziehen. Eine Studie von Harvard Business Review ergab , dass Käufer im Durchschnitt 9,4 % mehr ausgeben, wenn sie einen Anreiz erhalten, einen Schwellenwert für kostenlosen Versand zu erreichen. Es mag kontraintuitiv erscheinen, aber mit der richtigen Strategie kann das Anbieten von kostenlosem Versand Ihre Gewinnmargen tatsächlich erhöhen.

Bieten Sie lokale Lieferung und Abholung im Geschäft an

Sowohl der Online-Kauf als auch die Abholung im Geschäft (BOPIS) und die lokale Lieferung bieten Händlern effektive Möglichkeiten, Produkte zu Kunden in der Nähe zu bringen.

Die Nutzung Ihres Geschäfts oder Lagerhauses als Abholorte ist eine kostengünstige Option für Käufer und im Wesentlichen kostenlos für Händler. Es ermöglicht Ihnen auch, die Weihnachtseinkaufssaison über die Feiertagsfristen der Spediteure hinaus zu verlängern.

Da stationäre Einzelhändler dazu übergegangen sind, ihre Online-Präsenz aufzubauen, sind lokale Lieferoptionen zu einer weiteren Standardliefermethode geworden. Geschäftsinhaber können Lieferzonen und mehrere Preiskonditionen für jede Zone definieren, Bestellungen für die Lieferung verwalten und vorbereiten und optimierte Lieferrouten für Fahrer erstellen. Dies ist eine Möglichkeit, „kostenlosen Versand“ anzubieten, ohne Transportkosten zu tragen.

Lagern Sie Ihr Fulfillment an einen Logistik-Drittanbieter (3PL) aus

Die Verwaltung der Erfüllung ist während der Feiertage, wenn Sie normalerweise nicht viel Zeit haben, ein großer Zeitfresser. Mehr als die Hälfte (53 %) der Einzelhändler geben an, dass Lieferung und Fulfillment eine große Herausforderung darstellen. Zusätzlich zu den üblichen Abflüssen bedeutet die Reduzierung des Risikos Ihres Kundenerlebnisses, dass Sie eine Vielzahl von Versanddienstleistern erkunden möchten, um die Möglichkeit zu erhöhen, Ihren Kunden einen schnellen und erschwinglichen Versand anzubieten.

Eine bessere Option könnte darin bestehen, das Fulfillment an einen externen Logistikanbieter (3PL) auszulagern. Neben der Abwicklung der Auftragserfüllung während der geschäftigsten Zeit des Jahres eröffnet die Zusammenarbeit mit einem 3PL oft den Zugang zur Spediteurdiversifizierung, fachkundige Anleitung zu Auftragserfüllungs- und Versandprofilstrategien und erfahrene Mitarbeiter, die Bestellungen schnell aus dem Lager holen können, um die Kundenerwartungen zu übertreffen. Ein erfahrener 3PL kann Ihnen helfen, Versandverzögerungen zu vermeiden, Versandkosten zu senken und die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen.

Unabhängig davon, ob Sie diese Saison mit einem 3PL arbeiten oder von zu Hause aus versenden, stellen Sie sicher, dass die Produkte so versandbereit wie möglich sind, und minimieren Sie zusätzliche Berührungspunkte, die beim Auspacken erforderlich sind. Wenn Ihr Produkt ein bestimmtes Verpackungsdesign haben muss, sollten Sie sich Zeit für die Vorverpackung oder das Kit nehmen, damit Sie das Produkt bei Spitzenzeiten nur noch an Ihren Kunden versenden können.

Überkommuniziere bei der Lieferung

Bei der Kundenkommunikation proaktiv zu sein, ist nie eine schlechte Idee. Wenn sich ein Paket verspätet, erwarten Kunden eine Vorwarnung – insbesondere bei hochwertigen Bestellungen, bei denen der Aufbau von Vertrauen für die Kundenbindung unerlässlich ist. Dies beginnt mit dem Aufrufen der Versandgeschwindigkeiten an der Kasse . Dann sollten Sie die Käufer darüber informieren, wenn eine Bestellung bearbeitet, versandt und geliefert wurde. Dies kann auf Ihrer Versand- und Rücksendeseite, per E-Mail oder mit Bestellbenachrichtigungen erfolgen.

Dies erfordert, dass Unternehmer in engem Kontakt mit Spediteuren und externen Logistikanbietern stehen. Wenn Sie die Liefergeschwindigkeiten Ihrer Spediteure zu Weihnachten überprüfen, stellen Sie sicher, dass sie den Kunden alle Informationen zur Verfügung stellen, die sie benötigen, z. B. Informationen zur Sendungsverfolgung und Support.

Trend Nr. 3: Flexiblere Rückgaberichtlinien

Die Herausforderung

Inmitten einer Auftragsflut müssen sich Unternehmen auch mit einer entsprechenden Flut von Retouren auseinandersetzen. Die Retourenquoten variieren branchenübergreifend, wurden jedoch während der Weihnachtseinkaufssaison mit 30 % oder mehr angegeben, wobei das höchste Retourenvolumen in der ersten Januarwoche verzeichnet wird. Und die Kosten dieser saisonalen Renditen? Schätzungsweise 101 Milliarden US-Dollar allein in den USA .

Fügen Sie die aktuellen globalen Versandkämpfe und die anhaltenden Herausforderungen mit Rücksendebetrug hinzu , und Sie können sehen, warum Rücksendungen eine ziemliche Herausforderung für Unternehmen darstellen.

Was Kunden erwarten

Rücksendungen sind zu einem wesentlichen Bestandteil des Einkaufserlebnisses geworden, und viele Käufer kaufen erst dann in Ihrem Geschäft ein, wenn Ihre Rückgaberichtlinie ihren Erwartungen entspricht. Was sind das für Erwartungen? Schnelle, kostenlose und einfache Rückgabe.

• 68 % der Käufer überprüfen die Rückgabeseite, bevor sie einen Kauf tätigen.
• 52 % der Verbraucher haben einen Einkaufswagen aus Angst vor einem schwierigen Rückgabeprozess stehen gelassen.
• Die Online-Retouren haben sich im Jahr 2020 mehr als verdoppelt

So bereiten Sie Ihr Unternehmen vor

Sehen Sie Rücksendungen als Chance, nicht als Problem

In einer idealen Welt würde niemand etwas zurückgeben, was er bei Ihnen gekauft hat. Aber in der realen Welt sind Rücksendungen unvermeidlich.

Anstatt Renditen als Problem zu betrachten, ändern Sie Ihr Denken. Betrachten Sie Rücksendungen als Gelegenheit, Kundenbindung aufzubauen und Gewinne an der Kasse zu maximieren. Bemerkenswerte 92 % der Verbraucher gaben an, dass sie wieder kaufen würden, wenn der Rückgabeprozess einfach wäre. Sobald Sie diese Denkweise geändert haben, können Sie sich auf eine proaktive Organisation statt auf eine reaktive Minderung konzentrieren.

Passen Sie Ihre Rückgaberichtlinien für Feiertage an

Stellen Sie ein feiertagsspezifisches Rückgaberecht zusammen . Dies kann bedeuten, dass eine Rücksendung für den Kunden kostenlos oder erschwinglicher wird und das Zeitfenster erweitert wird, in dem er das Produkt zurückgeben kann. Die meisten Käufer erwarten, dass sie ein Produkt während der Ferienzeit zwischen 30 und 90 Tagen zurückgeben. Sie sollten auch sicherstellen, dass Ihre Rückgabebedingungen frühzeitig mitgeteilt werden und dass sie klar und leicht zu finden sind. Erwägen Sie, Ihre Versand- und Rückgaberichtlinie mit einem Banner in Ihrem Online-Shop zu bewerben, es auf Ihren Produktseiten zu platzieren, es auf Ihrer FAQ-Seite zu platzieren und Kunden in ihren Bestellbenachrichtigungs-E-Mails an die Richtlinie zu erinnern. Die Möglichkeit, eine Bestellung vor der Erfüllung zu bearbeiten , ist eine weitere großartige Möglichkeit, die Rücksendequote zu senken.

Bereiten Sie sich auf den Anstieg der Renditen vor

Sie sollten über die richtigen Mitarbeiter, Prozesse und Tools verfügen , um einen Zustrom von Rücksendungen zu bewältigen. Stellen Sie saisonale Mitarbeiter ein, um sicherzustellen, dass Sie über die erforderlichen Ressourcen verfügen, um mit Kunden über ihre Rücksendungen zu kommunizieren, Rücksendeetiketten per E-Mail zu versenden, zurückgegebene Artikel zu verfolgen und aufzufüllen und Rückerstattungen zu verwalten.

Beginnen Sie mit der Erstellung Ihrer Liste und überprüfen Sie sie zweimal

Obwohl niemand im Oktober Weihnachtsmusik hören möchte, ist es nie zu früh, Ihr Unternehmen auf die Hauptsaison vorzubereiten – insbesondere inmitten einer Pandemie. Indem Sie konkrete Schritte unternehmen, um die globale Versandkrise abzumildern und die Kundenerwartungen in Bezug auf Lieferung und Rückgabe zu erfüllen, versetzen Sie sich in die Lage, Ihre Gewinne während der Feiertage zu maximieren und die Weichen für das kommende Jahr zu stellen.