ActiveCampaign Go-to-Market Kickoff-Zusammenfassung: Die zweite Stadt für Storytelling

"Was ist in der Box?"

Beim internen Go-To-Market Kickoff-Event 2020 von ActiveCampaign hatten unsere Sales-, Success- und Marketing-Teams das Vergnügen, von Dozenten in der legendären Second City zu lernen. Diese Frage stellten unsere Storytelling-Lehrer von The Second City Jamie Madison von ActiveCampaign, Senior Content Specialist im Bildungsteam. Jamie beantwortete diese Frage und einige andere Fragen zur Box.

(SPOILER-ALARM) Es gab keine Box. Aber das hinderte Jamie nicht daran, eine blaue Katze herauszuziehen, die ihr von Scarlett Johanssen geschenkt wurde.

Der Sinn der Übung war es zu zeigen, dass man beim Improvisieren 3 Dinge beachten muss:

• Vertraue deinen Instinkten
• Konzentrieren Sie sich auf „andere“ – beurteilen Sie nicht, was andere zur Geschichte beitragen
• Zeigen Sie Unterstützung und machen Sie mit

Jede Komponente und alle Übungen, die von den Moderatoren von The Second City geleitet werden, erfordern die wichtigste Zutat für Improvisation und Geschichtenerzählen: Zuhören .

Die nächste Aufgabe war für den gesamten Raum, als Aufwärmübung für die kommenden Übungen. Sprechen Sie mit der Person neben Ihnen – aber das erste Wort Ihres Satzes muss das letzte Wort des Satzes Ihres Partners sein.

Der Raum versank in weniger als 10 Sekunden im Chaos.

Um erfolgreich zu sein, müssen Sie sich den gesamten Satz Ihres Partners anhören. Aber in einer realen Anwendung passiert dies selten.

Einer unserer Lehrer, Sayjal Joshi, gab uns eine visuelle Darstellung. Sie streckte ihren Arm gerade aus.

„Wenn meine Schulter der Anfang eines Satzes wäre und meine Fingerspitzen das Ende des Satzes, wo, glauben Sie, hören die meisten Leute auf?“

Die Antwort war einstimmig: irgendwo um den Ellbogen herum.

Was hat ActiveCampaign von The Second City gelernt? In einer Reihe von Aktivitäten haben wir Folgendes abgedeckt:

• Die Bedeutung von „Ja, und …“
• Was macht eine gute Geschichte aus
• Wie Sie Ihre Geschichte für verschiedene Zielgruppen ändern

Warum hören wir nicht besser zu?

• "Es ist anstrengend!"
• „Wir werden abgelenkt!“
• „Weil ich etwas zu sagen habe!“

All dies ist wahr, und sie alle erreichen eine größere Hürde für das Zuhören: Selbstfokussierung.

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie gehen mit ein paar Freunden zum Abendessen und sitzen alle um den Tisch herum, bevor Ihre Vorspeisen serviert werden. Alle sind am Gespräch beteiligt – lachen, scherzen und aufholen. Es gibt eine Pause im Gespräch und jemand bricht ein. Sie gehen zu ihrer Tasche und ziehen ihr iPhone heraus. Was passiert (wahrscheinlich) als nächstes?

A. Sie prüfen die Benachrichtigung, entschuldigen sich und das Gespräch wird fortgesetzt
B. Sie erkennen, was sie tun, und stecken das Telefon ohne nachzusehen wieder in ihre Tasche
C. Als Antwort zücken alle ihre Telefone

Wir alle wissen, dass die Antwort C ist. Wir warten alle auf die Erlaubnis, unsere Telefone, unsere E-Mails, unsere Social-Media-Seiten und unsere Sachen zu überprüfen. Ablenkungen wie Smartphones behindern unsere Fähigkeit zuzuhören. Sie machen uns in Situationen selbstfokussiert, in denen wir uns auf andere konzentrieren sollten.

Wie hören wir besser zu?

Vielleicht haben Sie schon einmal vom reflektierenden Zuhören gehört – einer Strategie, bei der dem Sprecher eine Version dessen, was Sie gerade gehört haben, wiederholt wird.

Vielleicht haben Sie aktives Zuhören geübt – eine Kommunikationsstrategie, bei der sich der Zuhörer darauf konzentrieren muss, sich daran zu erinnern, was der Sprecher sagt und tut, um zu antworten.

Das Problem bei diesen Strategien (in der Praxis) ist, dass es oft so aussieht, als ob Sie vorgeben zuzuhören, anstatt tatsächlich zuzuhören.

„Yeah, got it, okay, uh-huh, yep, definitiv, right, yes, yep“ – Jemand, der „aktiv“ zuhört

Um besser zuzuhören, machen Sie sich keine Gedanken darüber, dem Sprecher Ideen zu wiederholen oder zu beweisen, dass Sie zuhören. Hören Sie stattdessen auf, sich auf sich selbst zu konzentrieren, und konzentrieren Sie sich auf andere.

Wenn Sie sich auf andere konzentrieren, tun Sie:

• Hören Sie zu, um zu verstehen , und warten Sie nicht, bis Sie mit dem Sprechen an der Reihe sind
• Hör auf, anzunehmen, dass du weißt, was jemand sagen wird
• Bauen Sie sinnvolle Verbindungen auf
• Zeige Empathie
• Sind im Moment präsent
• Stellen Sie bessere Fragen
• Überlegen Sie besser, welche Fragen Sie stellen sollten
• Sammeln Sie bessere Informationen

Je besser Sie zuhören können, desto besser können Sie Ihre Geschichte an die Person anpassen, mit der Sie sprechen.

Ja und…

Die Zweite Stadt ließ uns in Dreiergruppen aufteilen und teilte uns jedem einen Buchstaben zu – Person A, Person B, Person C. Dann sagten sie uns, dass Person A Geburtstag hatte und wir eine Party schmeißen würden.

Person A wollte B und C sagen, welche Art von Party sie wollten, und B und C mussten mit „Ja! aber…“ und schieße einen Teil der Idee ab.

Das Chaos setzte sich fort, mit einer leichten Enttäuschung.

Runde 2 und es war der Geburtstag von Person B. Gleiches Konzept, aber statt „Ja! aber …“ sollten die Personen A und C mit „Nein, weil …“ antworten und ihre Ablehnung begründen.

Wieder Chaos. Aber dieses Mal mehr Enttäuschung, weil jede tolle Partyidee abgeschossen wurde.

Runde 3: Geburtstag von Person C. Nur dieses Mal antworteten die Personen A und B auf Parteiideen mit „Ja, und …“

Absolutes Chaos.

Was soll das?

Jeder hat bei seiner Partyplanung etwas anderes erlebt:

• Enttäuschung (Person A)
• Ablehnung (Person B)
• Aufregung (Person C)

Es hing alles davon ab, wie unsere Partner zuhörten. Als Menschen sind wir im Allgemeinen auf „Nein“ eingestellt. Der Punkt ist, dass wir offener und anpassungsfähiger sein wollen, wenn wir Ideen zuhören. Wir wollen keine 20 % einer Idee hören und abschalten, weil wir sie in unseren Köpfen bereits verworfen haben.

„Ja, und“ hilft uns, unseren Kunden, Interessenten und Mitarbeitern zuzuhören. Wenn Sie auf Ideen kommen, werden Sie überrascht sein, was Ihnen einfällt, wenn Sie diese Strategien anwenden, um die Ideen zu unterhalten und zu iterieren, bis Sie etwas haben, mit dem Sie arbeiten können.

Verwenden Sie „Ja, und“ als interne Strategie:

• „Ja“ erinnert Sie daran, sich die ganze Idee oder den ganzen Satz anzuhören. Sei offen dafür.
• „Und“ erinnert Sie daran, dass es auch Ihre Verantwortung ist, einen Beitrag zu leisten

„Ja, und“ lässt Sie an einem Ort der Fülle beginnen. Es ist einfach, Ideen zu verwerfen, weil man sieht, was daran falsch ist. Aber wenn Sie eine Geschichte oder eine starke Idee generieren möchten, ist es besser, mit „Ja, und“ zu beginnen und später zu bearbeiten.

Generieren Sie viele Ideen? Verfeinern Sie Ideen? Diese Übungen helfen Ihnen, Ihr Ziel zu erreichen!

Was macht eine gute Geschichte aus?

Denken Sie an eine Geschichte, die Sie von Anfang bis Ende kennen. Können Sie es in 60 Sekunden sagen? Und ich meine nicht 60 Sekunden oder weniger, ich meine, könnten Sie es sagen, wenn Sie alle 60 Sekunden verwenden?

Was ist mit 30 Sekunden? Was ist mit 10?

Es ist schwieriger, als Sie vielleicht denken.

The Second City ließ uns diese Übung mit einem Partner durchführen, und wir erkannten ein paar Dinge:

1. Sie kennen vielleicht nicht die ganze Geschichte
2. Wir hängen an Füllmaterial – Details, die die Handlung nicht beeinflussen
3. Es ist schwer, die wichtigsten Teile einer Geschichte zu bestimmen
4. Emotionen sind die wichtigsten Details

Wenn Sie nach den wichtigsten Elementen einer Geschichte suchen, schauen Sie, wo die Emotionen sind. Darauf aufbauend haben wir die Geschichte noch einmal erzählt, diesmal aber aus der Sicht der Hauptfigur.

Diese Version der Geschichte:

• Inklusive mehr Emotionen
• War konzentriert
• War persönlicher

Einen Weg zu finden, eine Geschichte persönlicher zu gestalten, macht die Geschichte emotionaler und wirkungsvoller.

Dann erzählten wir die Geschichte aus der Sicht einer Außenstehenden. Diesmal war die Geschichte komplett anders.

Wenn wir eine Geschichte schreiben und darüber nachdenken, was emotional ist, betrachten wir sie aus unserer eigenen Perspektive. Das schafft ein Problem: Die Geschichte ist nicht für uns – sie ist für unser Publikum, unsere potenziellen und aktuellen Kunden.

Wenn wir eine Geschichte aus unserer eigenen Sicht für ein anderes Publikum erarbeiten, lassen wir Details und emotionale Anziehungskraft weg, die für sie wichtig sind.

Mit anderen Worten, wenn wir auf uns selbst fokussiert sind, erzählen wir die falsche Geschichte.

Stattdessen müssen wir uns auf andere konzentrieren und einfühlsam sein. Konzentrieren Sie sich zunächst auf das, was für Ihr Publikum wichtig ist. Gehen Sie dann durch und entfernen Sie Details, die für sie nicht relevant sind.

Unterschiedliches Publikum ≠ gleiche Geschichte

Die gleiche Geschichte verschiedenen Zielgruppen zu erzählen, führt nicht zum Erfolg. Es ist wichtig, darüber nachzudenken, wer Ihr Publikum ist, und Ihre Botschaft darauf abzustimmen.

Stellen Sie sich das so vor: Wenn Sie jemandem Ihr Smartphone beschreiben müssten, ohne es ihm zu zeigen, was würden Sie sagen?

Wie würden Sie jemandem im Jahr 2020 ein iPhone beschreiben?

Sie würden wahrscheinlich darüber sprechen:

• Funktionen – Kamera, Hochgeschwindigkeits-WLAN-Netzwerk, Fingerabdruckleser, Touchscreen
• Apps – Spiele, soziale Medien, Gesundheit, Wetter, Mitfahrgelegenheiten
• Funktionen – vielleicht erwähnst du SMS und Anrufe

Sie werden mit ziemlicher Sicherheit mit Funktionen oder Apps beginnen – all den coolen, neuen Dingen, die ein Telefon tun kann. Dann werfen Sie am Ende eine oder zwei Zeilen über Telefonanrufe ein.

Was wäre, wenn Sie mit jemandem aus den 1950er Jahren sprechen würden?

Ihre Beschreibung würde den größten Teil Ihrer vorherigen Beschreibung nicht enthalten, weil diese Dinge für jemanden aus den 50er Jahren keinen Sinn ergeben würden. Stattdessen würden Sie sich auf die Dinge konzentrieren, die sie verstehen könnten. Die Geschichte verlagerte sich von funktionszentriert zu funktionszentriert:

• Es ist wie ein schnurgebundenes Telefon ohne Kabel
• Textnachrichten sind wie Telegramme oder Briefe, werden aber direkt in Ihre Tasche geliefert
• Die Kamera braucht keinen Film und nimmt auch Videos auf!

Was wäre, wenn Sie mit jemandem aus der Renaissance sprechen würden?

Sie würden wahrscheinlich mit Konzepten kommunizieren. Oder vielleicht über Zauberei und Magie sprechen. Sie könnten häufiger bei Ihrem Publikum vorbeischauen, um sicherzustellen, dass es noch bei Ihnen ist.

Sie müssen sich mit Ihrem Publikum verbinden . Wenn wir uns wohl fühlen, ist es einfach, direkt in die Funktionen zu springen. Aber nicht jeder in unserem Publikum versteht die Funktionen gut. Oftmals wird „The Features Story“ technisch und opfert den emotionalen Aspekt.

Fazit: Beim Storytelling geht es ums Zuhören

Eine Geschichte zu erzählen ist keine 1-Personen-Aufgabe. Es braucht ein Publikum. Sie erzählen beide die Geschichte, auch wenn einer von Ihnen am meisten redet.

Stoppen Sie den Selbstfokus und verlagern Sie Ihren Fokus auf andere. Denke über ihre Perspektive, ihre Ideen und ihre Emotionen nach. Konzentrieren Sie sich darauf, den Monolog in einen Dialog zu verwandeln. Dies trägt wesentlich dazu bei, sich mit der Person zu verbinden, die die Geschichte hört.

Ob es ein:

• Verkaufsgespräch
• Impro-Show
• Gespräch mit einem alten Freund

Hören Sie zuerst zu, um zu verstehen, und antworten Sie dann. Üben Sie sich in Empathie und denken Sie aus ihrer Perspektive darüber nach.

Wenn Sie besser zuhören können, sind Sie besser gerüstet, um sich zu vernetzen, zu kommunizieren und die Geschichte gemeinsam voranzutreiben.