Die geheime Kraft der Gamifizierung im Geschäftsleben: Ein B2B-Leitfaden [Beispiele]

Der B2B-Bereich wird meistens als ein freudloser Ort angesehen, an dem Menschen in Anzügen starr hinter Schreibtischen sitzen und nur Geschäft, kein Spiel sind. Trotz dieser weit verbreiteten Missverständnisse kann B2B jedoch genauso viel Spaß machen wie B2C. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen, ist die geheime Kraft der geschäftlichen Gamifizierung.

Menschen genießen Spiele und Herausforderungen, weil sie ihre Welt – sei es privat oder beruflich – interessanter und unterhaltsamer machen. Das Hinzufügen eines spielerischen Elements zu Ihrem Unternehmen kann sowohl Ihren Kunden als auch Ihren Mitarbeitern Freude bereiten und Ihrem Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen bieten.

In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf die besten Anwendungen von Gamification in Unternehmen und geben umsetzbare Tipps zur Implementierung in Ihrem Unternehmen. Lesen Sie also weiter, um das Spiel Ihres Unternehmens zu verbessern und es angenehmer zu machen!

Was ist Gamification im Geschäftsleben?

In der Wirtschaft ist Gamification ein Ansatz, der spielerische Elemente in Ihre Strategie einführt. Diese Elemente können sowohl in der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden als auch in der Beziehung zwischen Unternehmen und Mitarbeitern implementiert werden und tragen zur Kultur und zum öffentlichen Image der Marke bei.

Ziel ist es, die Verbindung des Unternehmens mit der jeweiligen Zielgruppe zu stärken, Loyalität aufzubauen und Engagement zu schaffen. Spielen weckt positive Emotionen und aktiviert die Belohnungssysteme des Gehirns. Wenn die Person die Marke mit diesen Gefühlen verbindet, bleibt sie eher emotional engagiert und loyal.

Damit dies so bleibt, sollte das Unternehmen dieses angenehme Erlebnis natürlich mit Qualitätsprodukten, einem zufriedenstellenden Markenerlebnis und einem erstklassigen Kundenservice unterstützen. Wenn all diese Elemente im Spiel sind, wird der Kunde bei der Marke bleiben und mehr Käufe tätigen.

Gleiches gilt für Mitarbeiter – ein gamifizierter Arbeitsablauf, kombiniert mit einem anregenden Arbeitsumfeld, angemessener Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten, schmeichelt dem Unternehmen bei seiner Belegschaft. Dies kann letztendlich die Arbeitserfahrung verbessern, die Produktivität steigern und die Fluktuation reduzieren.

Vorteile von Business-Gamification

Wie sagte Friedrich Schiller:

Der Mensch spielt nur, wenn er im vollen Sinne des Wortes Mensch ist, und er ist nur dann ganz Mensch, wenn er spielt.

Gamification kann die Verbindung zwischen dem Unternehmen und dem Einzelnen fördern und zu sinnvollen und erfüllenden Interaktionen beitragen. Einige der bemerkenswertesten Vorteile, die es bietet, sind:

Steigert das Engagement

Engagement sorgt dafür, dass Sie in den Köpfen Ihrer Kunden an vorderster Front stehen und Sie zur ersten Wahl werden, wenn sie ähnliche Produkte und Dienstleistungen wie Ihre benötigen.

Spiele ermutigen Menschen, an Aktivitäten teilzunehmen und besser als alles andere mit Marken zu interagieren. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie recherchieren, welche Formate bei Ihren Followern am besten ankommen, und eine konsistente Strategie entwickeln.

Durch die Analyse ihres Verhaltens können Sie viel über Ihre Kunden lernen und die Informationen verwenden, um die Lücken in Ihren Käuferpersönlichkeiten und Customer Journey Maps zu schließen.

Baut eine emotionale Verbindung auf

Spielen schafft emotionales Engagement und gibt den Menschen das Gefühl, dazuzugehören. Dies kann dazu beitragen, Ihr Publikum dazu zu inspirieren, sich mit Ihrer Markenidentität zu identifizieren und eine Community von Followern aufzubauen. Gemeinsame Erfahrungen sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Verbindung zu Menschen zu stärken, ihnen das Gefühl zu geben, in Ihrem Unternehmen zu Hause zu sein, und eine sinnvolle Kommunikation zu fördern.

Erhöht die Loyalität

All diese positiven Gefühle erhöhen die Loyalität der Menschen zu Ihrer Marke. Wenn sich Ihr Publikum engagiert und unterhalten fühlt, ist es weniger wahrscheinlich, dass es woanders hingeht. Die emotionale Verbindung, die Sie aufbauen, wird Ihre Beziehung auf die nächste Ebene heben, und dies wirkt sich positiv auf die Bindung aus.

Steigert die Produktivität

Der gamifizierte Ansatz ist eine großartige Möglichkeit, die Produktivität am Arbeitsplatz zu steigern. Wenn Sie Wege finden, den Wettbewerbsgeist Ihrer Mitarbeiter zu wecken und Aufgaben unterhaltsamer zu gestalten, werden die Menschen dazu ermutigt, Freude an dem zu haben, was sie tun, und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Verbessern Sie den Umsatz

Wenn sowohl Mitarbeiter als auch Kunden stärker an der Marke beteiligt sind, werden die Verkäufe zweifellos steigen. Ihr Team wird sich motiviert fühlen, mehr Geschäfte abzuschließen, und Kunden werden Freude daran haben, mehr Einkäufe zu tätigen. Anreize für beide Seiten zu schaffen und ihre Erfahrungen zu verbessern, wirkt sich positiv auf Ihr Endergebnis aus.

Optimiert Prozesse

Richtlinien sind einfacher zu befolgen, wenn sie in Form eines Spiels präsentiert werden. Menschen neigen dazu, sich beim Spielen besser zu erinnern, Regeln einzuhalten und Aufgaben gewissenhafter zu erledigen.

Dadurch haben Kunden mehr Spaß beim Verfolgen des Conversion-Pfads und fühlen sich ermutigt, ihn zu wiederholen. Mitarbeiter hingegen werden Prozesse zielgenauer umsetzen und ihre Arbeitsabläufe effizienter gestalten.

Fördert positive Mundpropaganda

Wenn Menschen Spaß haben, haben sie meistens das Bedürfnis, diese Emotion mit anderen zu teilen. Dadurch neigen sie eher dazu, Ihre Marke ihren Freunden zu empfehlen, Ihre Inhalte in sozialen Medien zu teilen, positive Bewertungen zu hinterlassen und nutzergenerierte Inhalte zu erstellen. All diese Mundpropaganda wirkt Wunder für die Markenbekanntheit und stärkt Ihren Ruf.

Erzeugt ein Gefühl der Freude

Wie das Schiller-Zitat uns erinnert, lieben Menschen es zu spielen. Das gibt ihnen Sinn und beeinflusst ihre Einstellung zur Welt und zu anderen. Indem du ihnen gibst, was sie brauchen, hilfst du ihnen, sich besser mit dir und mit sich selbst zu fühlen.

Wie Sie Gamification in Ihrem Unternehmen implementieren

Um das endgültige Ziel zu erreichen und den Preis zu gewinnen, befolgt der Spieler in einem Spiel eine Reihe von Regeln, um bestimmte Ziele zu erreichen, Schwierigkeiten zu überwinden und Probleme in Form von Quizfragen, Rätseln und Tests zu lösen. Die meisten Spiele implizieren jedoch auch die Möglichkeit zu verlieren.

Um das Geschäftserlebnis zu vergnügen, müssen Sie den Nervenkitzel des Spiels ohne Risiko bieten. Auf diese Weise wird der Spieler, dh der Mitarbeiter oder der Kunde, die Meilensteine ​​​​erreichen und Ziele erfolgreich erfüllen, aber nicht die Enttäuschung erleiden, zu verlieren.

Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, eine exemplarische Vorgehensweise mit klaren Anweisungen bereitzustellen. Wenn Sie den Weg zum Erfolg skizzieren und die Vorteile und Belohnungen vorstellen, wissen die Menschen, was von ihnen erwartet wird, und können zuversichtlich weitermachen.

Stellen Sie außerdem sicher, dass die spielerische Erfahrung Prozesse verbessert und Mehrwert liefert, ohne die Produktivität zu beeinträchtigen. Das Ziel ist nicht, Menschen einen Grund zu geben, Zeit zu verschwenden, sondern sie zu motivieren, ein Ziel zu erreichen, anstatt Zeit zu verlieren.

Lassen Sie uns ohne weiteres einen Blick auf einige der besten Anwendungen von Gamification in der Wirtschaft werfen:

Beispiele für Client Experience Gamification

Hier sind einige Beispiele für die Implementierung von Business-Gamification im B2B-Kundenerlebnis:

• B2B-Treueprogramme. Treueprogramme sind eine großartige Möglichkeit, Kunden zu binden und zu halten. Sie können Tools verwenden, um bestimmte Verhaltensweisen zu fördern, Kunden über die Verwendung Ihrer Marke aufzuklären und die Produktakzeptanz zu fördern.
• Unterhaltungs-Chatbots. Das Gespräch mit einem intelligenten KI-Chatbot kann für Kunden eine unterhaltsame Möglichkeit sein, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Der Bot kann Informationsfunktionen haben, beim Kundensupport helfen oder reinen Unterhaltungszwecken dienen. Es kann sogar so programmiert werden, dass es eine skurrile Persönlichkeit hat und seine Rolle mit einer Wendung erfüllt.
• Marken-Quiz. Sie können diesen Ansatz verwenden, um Kunden dabei zu helfen, interessante und relevante Fakten über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu erfahren. Das schafft das Gefühl, dass sie Sie kennen und verbessert ihre emotionale Bindung an die Marke. Als Anreiz können sie Marken-Swag gewinnen, die zum Beispiel durch einen zufälligen Item-Generator wie Würfeln, Glücksrad, Rubbeln einer Karte usw. geliefert werden.

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• Produkt-Quiz. In Produktquizzen beantworten Kunden Fragen, um herauszufinden, welche Ihrer Produkte und Dienstleistungen am besten zu ihren Bedürfnissen passen. Je nach Art des Produkts können Sie dem Kunden am Ende des Quiz eine CTA-Schaltfläche zur Verfügung stellen, mit der er das Produkt kaufen, einen Service buchen oder einen Termin mit einem Vertreter für weitere Unterstützung vereinbaren kann.
• Umfragen zur Benutzererfahrung. Umfragen sind für Unternehmen von großem Wert, aber leider werden sie von den meisten Menschen nicht gerne durchgeführt. Wenn Sie sie jedoch mit Belohnungen wie Rabatten, Punkten, die gegen Preise eingetauscht werden können, und so weiter anregen, kann dies das Engagement fördern.
• Social-Media-Spiele. Soziale Netzwerke bieten eine einfache Möglichkeit, Ihr Publikum zu unterhalten und zu engagieren. Dies kann über Branchenumfragen, Hashtags, Spiele, Bilderrätsel usw. erfolgen. Diese können verwendet werden, um die Markenbekanntheit zu steigern und positive Mundpropaganda zu erzeugen.

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Gamification-Beispiele für die Mitarbeitererfahrung

Schauen wir uns nun einige Beispiele an, wie man Business Gamification am Arbeitsplatz umsetzt:

• Leistungsprämien. Leistungsprämien sind eine bewährte Methode zur Mitarbeitermotivation. In Kombination mit einem gamifizierten Element können sie noch bessere Ergebnisse erzielen. Beispielsweise können Mitarbeiter ein Dashboard haben, auf dem sie ihren Fortschritt verfolgen und Erfolge freischalten können. Dies kann die Leistung steigern und gleichzeitig ein Element der Wettbewerbsfähigkeit hinzufügen. Als Ergebnis können Produktivität und Leistung verbessert werden.
• Gamifizierter Arbeitsablauf. Arbeitsprojekte und tägliche Aktivitäten können ansprechender und interessanter gestaltet werden, indem Stufen, Leistungsabzeichen und Anreize eingeführt werden. Selbst die langweiligsten und sich wiederholenden Prozesse können ansprechender gestaltet werden, wenn ein spielerisches Element hinzugefügt wird. Darüber hinaus kann es ein solcher Ansatz für Mitarbeiter einfacher und angenehmer machen, ihren Arbeitsprozessen zu folgen, ohne wichtige Schritte zu verpassen. Wenn Sie beispielsweise durch das Asana-Community-Forum scrollen, werden Sie sehen, dass die Leute nicht genug von ihren Kreaturen zur Feier der Aufgabenerfüllung bekommen können. Ein einfaches Einhorn (oder ein Yeti, Narwal oder Phönix), das durch Ihren Bildschirm schießt, kann Ihnen wirklich den Tag versüßen!

Quelle

• Anreizorientiertes Training. Weiterbildung ist ein wichtiger und untrennbarer Bestandteil der beruflichen Weiterentwicklung. Die Informationsflut kann jedoch überwältigend und sogar demotivierend sein. Die Einführung von Gamification in das Lernen erleichtert es Menschen, neue Informationen zu verarbeiten und zu lernen, und Unternehmen, neue Mitarbeiter einzuarbeiten.
• Team-Wettkampfaktivitäten. Gamification muss nicht zwingend geschäftsorientiert sein. Sie können auch Wissensabende, Quiz und andere Teamaktivitäten organisieren. Dies wird es den Menschen ermöglichen, sich zu verbinden und ihre kooperativen Fähigkeiten zu verbessern. Darüber hinaus können Sie Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen ermutigen, sich zusammenzuschließen, anstatt Abteilung gegen Abteilung zu spielen. Auf diese Weise verbessern Sie die Beziehungen zwischen Teams, was Ihrem Arbeitsprozess zugute kommt.

• Geschicklichkeitstest. Spiele, die die Fähigkeiten von Menschen im Vergleich zu Gleichaltrigen testen, sind eine großartige Möglichkeit, Mitarbeiter zu motivieren, ihre Fähigkeiten zu verbessern. Beispielsweise nimmt unser Team aus Entwicklern und Designern hier bei DevriX jeden Freitagabend an einer CSS-Battle-Challenge teil. Dies ist eine großartige Möglichkeit, sich zusammenzuschließen, die Stimmung des Teams zu heben und, nun ja, anzugeben.

Endeffekt

Business Gamification ist nichts Neues, aber wenn Sie noch nicht damit begonnen haben, es in Ihrem Unternehmen zu implementieren, ist es an der Zeit, dies zu tun!

Das Hinzufügen von spielerischen Elementen in die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden und Mitarbeitern interagieren, kann die Wahrnehmung Ihrer Marke zum Besseren verändern. Spiele ermöglichen es Ihnen, Ihre Geschäftsbeziehungen zu verbessern, die Leistung Ihres Unternehmens zu steigern und Freude zum Erfolgsfaktor Ihrer Strategie zu machen.

Spiel weiter!