Innovation anders sehen: Wie Social Media der Schlüssel zu echter Differenzierung ist

Als ich Student war und eine Karriere in der Wirtschaft in Betracht zog, liebte ich die Idee der Innovation – sie war die geheime Zutat, die neuen Marken half, sich abzuheben, und etablierten Marken, ihre Macht wieder zu behaupten. Ich habe diesen blitzartigen Moment markenverändernder Inspiration romantisiert, der die Art und Weise veränderte, wie Menschen über ein Produkt oder eine Branche dachten. Ich stellte mir vor, wie ich eine brillante Idee hatte, während ich mit dem Hund spazieren ging und ein Meeting mit den Vorgesetzten einberief, die vor Aufregung mit den Fäusten auf den Tisch hämmerten und sofort riefen: „Schick es!“

Natürlich würde jeder in meinem Tagtraum die Brillanz meines innovativen Denkens erkennen und meine Idee sofort in die Welt setzen wollen. Keine Notwendigkeit für Recherche, Tests oder Iterationen – machen wir es einfach!

Stellen Sie sich meine Bestürzung vor, als ich meine Werbekarriere startete und erfuhr, dass buchstäblich alles , von Fotografie und Verpackungsdesign bis hin zu Kampagnenüberschriften und Website-Schriftarten, diskutiert, debattiert, getestet, überarbeitet und erneut getestet werden musste, bevor es jemals die Außenwelt erreichte.

Meine romantische Vorstellung von Innovation als etwas, das man einfach in seinem Bauch erkennen könnte, stimmte nicht mit der enormen Menge an Wettabsicherung überein, die die meisten Marken benötigen, um sich bei einem neuen Produkt oder einer neuen Marketingkampagne sicher zu fühlen. Mit einem solch maßvollen Ansatz werden sicherlich große Fehltritte vermieden – aber auch Gelegenheiten, signifikante Verbindungen herzustellen. Die scharfen, markendefinierenden Kanten inspirierter Ideen werden in Fokusgruppen oft abgenutzt, wenn Innovationsteams nach Massenzugehörigkeit auf Kosten einer tieferen Relevanz für ihr gewünschtes Publikum streben.

Aber was wäre, wenn ich Ihnen sagen würde, dass es eine Möglichkeit gibt, innovative Ideen sowohl zu validieren als auch zu widerlegen, ohne zu verwässern, was sie einzigartig und authentisch macht? Die Ergebnisse wären elektrisierend, erfordern aber auch, dass wir unserem Publikum genau zuhören, unser derzeitiges Denken über den Prozess der Ideenvalidierung auflösen und bereit sind, Risiken einzugehen und schnell zu scheitern. Kurz gesagt: Seien Sie krampfhafter und sehen Sie Innovation anders.

Durch die Verwendung eines leistungsstarken Social-Listening-Tools zum Aggregieren und Analysieren all dieser Konversationsdaten können intelligente Marken Hypothesen schnell formulieren und testen und diese Annahmen dann durch qualitative Forschung einem Drucktest unterziehen.

Lizz Kannenberg
Leitender Kreativdirektor, Sprout Social

Holen Sie mehr aus der Forschung heraus

Wenn Sie Insights in den letzten Jahren verfolgt haben, haben Sie wahrscheinlich gelesen, wie Social Listening für jede Abteilung eines modernen Unternehmens von entscheidender Bedeutung sein kann. Jeden Tag werden Millionen von Nachrichten, Bildern und Videos öffentlich auf sozialen Plattformen geteilt, wodurch jede Marke auf der Welt Zugang zu den ungefilterten Vorlieben, Abneigungen, Interessen und Wünschen der Zielgruppe erhält, für deren Verständnis sie so viel Zeit und Geld aufwendet. Während es bei der Innovation immer eine Rolle für tiefgreifende qualitative Forschung geben wird, treten Marken zu oft in die Forschungsphase ein, ohne eine klare Definition dessen zu haben, was sie zu lernen versuchen.

Durch die Verwendung eines leistungsstarken Social-Listening-Tools zum Aggregieren und Analysieren all dieser Konversationsdaten können intelligente Marken Hypothesen schnell formulieren und testen und diese Annahmen dann durch qualitative Forschung einem Drucktest unterziehen.

Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben: Vor Jahren war ich der Social Lead in meiner Agentur und arbeitete für eine große mexikanische Biermarke mit traditionellen, authentischen Verbindungen zur Surfkultur und der Surfer-Community. Wir bauten die erste ganzjährige Social-Content-Strategie der Marke auf und wollten besser verstehen, was unser Surfer-Publikum in der Nebensaison dachte und tat. Unsere Hypothese war, dass sie sich mit anderen adrenalingeladenen Aktivitäten beschäftigen würden, also haben wir Social-Media-Abfragen eingerichtet, um diese Theorie zu testen. Wir suchten gezielt nach anderen „extremen“ Sportarten, bei denen wir das Post-Activity-Ritual nutzen konnten, ein Bier zu trinken und den Tag mit Freunden zu erzählen. Durch die Analyse der sozialen Daten, die wir durch das Zuhören erfasst haben, haben wir das Snowboarden als bevorzugte Winteraktivität der Surfer sowohl nach Gesprächslautstärke als auch nach Stimmung herausgearbeitet. Dies ermöglichte es uns, mit einem Vorsprung in die traditionelle Forschung einzusteigen – mit einem klaren Fokus darauf, zu lernen, wie wir die Marke unseres Kunden am besten in das Snowboarderlebnis integrieren können.

Ohne Social Listening zum Testen und Bestätigen unserer Hypothese hätten wir unzählige Stunden und Geld mit qualitativer Forschung verbracht, um zum Snowboard-Aha-Moment zu gelangen. Mithilfe der Low-Lift- und kostengünstigen Datentools, die durch Social Listening verfügbar sind, konnten wir das höherwertige qualitative Forschungsbudget optimieren, um unser Surfer-/Snowboarder-Publikum besser zu erreichen.

Gehen Sie mit Ihrem Publikum tiefer

Sie können wahrscheinlich sehen, wohin das führt: Soziale Daten treiben Innovation an, indem sie es Ihnen ermöglichen, einen Großteil der Grundlagenforschung aus dem Weg zu räumen, damit Sie während Ihrer qualitativen Forschung schneller vorankommen und tiefer gehen können. Es ermöglicht Ihnen auch, Ihre qualitativen Erkenntnisse zu validieren und zusätzlichen Kontext hinzuzufügen, bevor Sie sie in Ihrer Innovations-Roadmap in die Praxis umsetzen.

Nehmen wir das klassische Beispiel eines großen CPG-Lebensmittelunternehmens wie Kraft, das eine Expansion in eine neue Branche erwägt. Kraft stellte durch traditionelle Marktforschung fest, dass sie in den Markt für Lebensmittelburger einsteigen wollten. Sie identifizierten auch vier Hauptzielgruppen, von Entertainern und Feinschmeckern bis hin zu Familienköchen. Der traditionelle nächste Schritt bestand darin, Fokusgruppen mit Mitgliedern jedes Publikums einzuberufen, um ihre Vorlieben und Abneigungen zu ermitteln, mehr über ihre täglichen Routinen zu erfahren und ihre Motivationen bei der Essensplanung zu untersuchen.

Aber kluge Marken wie Kraft wissen, dass der größte Teil oder der gesamte Kontext zur Persönlichkeitsbildung in den Gesprächen verfügbar ist, die in den sozialen Medien geteilt werden. Als Ergebnis identifizierten sie „Mini-Burger“ oder Slider als das einzige Produkt, das Schmerzpunkte bei mehreren Zielgruppen löste. Von der Möglichkeit für Entertainer, Burger in verschiedenen Geschmacksrichtungen zu servieren, bis hin zur Unterstützung von Hobbyköchen bei der Zusammenstellung von Abendessen auf der Grundlage der individuellen Vorlieben wählerischer Kinder – Kraft fand die Verbindung zwischen unterschiedlichen Zielgruppen und baute seine Innovationsstrategie auf den Motivationen auf, die sie in den sozialen Medien teilten.

Indem Sie Social Listening-Abfragen basierend auf dem entwickeln, was Sie bereits über ein Publikum wissen, können Sie Ihre Annahmen darüber testen, was sie antreibt, und neue Erkenntnisse, Trends und Gemeinsamkeiten aufdecken, von denen Sie nicht einmal wussten, dass Sie sie suchen. Sie erfahren mehr darüber, wie Ihre Zielgruppe tickt, was bedeutet, dass Sie Ihre wirklich innovativen Ideen mit den emotionalen, sozialen und anderen Faktoren verbinden können, die sie zum Kauf bewegen. Anstatt die interessantesten Kanten Ihrer Innovation abzustumpfen, um das breiteste Publikum anzusprechen, schärfen Sie Ihr Angebot und stützen sich auf die unterschiedlichen Motivationen verschiedener Verbraucher.

Die leidenschaftlichen Beschreibungen, die in den sozialen Medien darüber geteilt werden, was das tägliche Leben und die Routinen Ihrer Kunden (und der Ihrer Mitbewerber) verbessert oder beeinträchtigt, können die Erkenntnisse enthalten, die Sie benötigen, um ein wirklich innovatives Produkt zu entwickeln, auf den Markt zu bringen und zu vermarkten.

Lizz Kanneberg
Leitender Kreativdirektor

Finden Sie den wettbewerbsfähigen Leerraum

Nahezu jede Branche befindet sich in einem kompromisslosen Rennen um die Art von Innovation, die eine Führungsposition einnimmt und neue Kunden gewinnt. Es gibt Leader-Marken und Follower-Marken, und die Leader gehen zunehmend kalkulierte Risiken ein, um die Lücken in ihren Branchen mit neuen und differenzierten Angeboten zu füllen.

Aber nur ein neues Produkt auf den Markt zu bringen, reicht nicht aus, um den Erfolg zu garantieren. Sie müssen wissen, was Ihr Publikum will, und eine der besten Möglichkeiten, um festzustellen, was es an Ihrem gesamten Mitbewerber-Set mag und was nicht, sind Social-Listening-Daten. Wenn man bedenkt, dass weniger als 20 % der Verbraucher eine bestimmte Marke oder ein bestimmtes Unternehmen in ihren sozialen Beiträgen markieren, ist die Analyse der Fülle von nicht markenbezogenen Konversationen der Schlüssel zum Verständnis, wo Ihre Produkt- oder Dienstleistungsinnovation ein ungenutztes Bedürfnis der Verbraucher erfüllen könnte. Die leidenschaftlichen Beschreibungen, die in den sozialen Medien darüber geteilt werden, was das tägliche Leben und die Routinen Ihrer Kunden (und der Ihrer Mitbewerber) verbessert oder beeinträchtigt, können die Erkenntnisse enthalten, die Sie benötigen, um ein wirklich innovatives Produkt zu entwickeln, auf den Markt zu bringen und zu vermarkten.

Zuhören, lernen, testen, wiederholen

Nicht jede Produkt- oder Markeninnovation wird ein Gewinner sein, und es gibt bestimmte Teile Ihres Produkt- oder Dienstleistungsangebots, auf die Sie vor der Einführung größtes Vertrauen haben möchten. Aber indem Sie die weltweit größte und offenste Fokusgruppe – Social Media – nutzen, um Ihr Publikum und seine Motivation besser zu verstehen, wird Ihre Marke besser positioniert sein, um diese blitzartigen Innovationen zu schaffen, zu nutzen und zu optimieren, wenn sie passieren.

Suchen Sie branchenübergreifend nach realen Anwendungsfällen für das Zuhören, um Ihre eigene Zuhörstrategie zu inspirieren? Laden Sie diesen Leitfaden herunter, um 40 einzigartige Möglichkeiten zur Verwendung von Social Listening zu entdecken.