Um Marketing anders zu sehen, müssen wir den Fokus auf Social richten

Früher war die Marketingabteilung das Sprachrohr einer Organisation – sie entwickelte Inhalte und kommunizierte Botschaften, um den Verkauf zu unterstützen. Ich denke zurück an die Zeit, als ich in diesem Bereich anfing und meine Rolle darin bestand, One-Sheets zu erstellen, Präsentationsdecks zu erstellen, Veranstaltungen zu planen und bei der Unterstützung von Werbe- und Bekanntheitszielen zu helfen. Nun hat sich die Rolle des Marketings grundlegend weiterentwickelt, verändert und ist gewachsen.

Bei Sprout Social geht es beim Marketing nicht nur darum, Vertriebsteams zu unterstützen, sondern darum, den Vertrieb zu stärken. Marketing ist ein Dreh- und Angelpunkt für den Umsatz und unsere gesamte Geschäftsstrategie. Aber mit zunehmender digitaler Transformation werden immer mehr Marketingleiter ihre Abteilungen nicht nur für die Neukundenakquise, sondern auch für die Beeinflussung von Kundenbindung und -wachstum, Kundenservice und Produktentwicklung verantwortlich finden.

Wir wissen, dass unsere Käufer digital interagieren möchten und dass sie zunehmend ein durchgängiges digitales Kundenerlebnis bevorzugen – nur das Marketingteam kann dies in großem Umfang liefern. Für 55 % der Verbraucher beginnt diese Erfahrung in den sozialen Medien.

Mit der Macht der sozialen Medien sind Marketingteams jetzt auch die Augen, Ohren und das Herz eines Unternehmens. Wenn wir in die Zukunft des Marketings blicken, wird es von unserer Fähigkeit abhängen, soziale Medien zu verstehen, zu nutzen und in vielerlei Hinsicht damit zu beginnen.

Marketingstrategien sollten mit sozialen Medien beginnen

Um unsere Kunden besser bedienen zu können, müssen wir ihnen zuhören.

Social-Media-Teams stehen an vorderster Front und stimmen sich regelmäßig mit unserem Publikum und unseren Kunden ab. Die Erkenntnisse, die sie sammeln, sollten unsere Kampagnen, unsere Inhalte und unsere Marketingpläne insgesamt beeinflussen. Social kann nicht das Team sein, zu dem wir gehen, nachdem eine Kampagne erstellt wurde, und sagen: „Hier, posten Sie das.“

Wenn wir proaktiv mit sozialen Medien arbeiten, können wir neue Ideen, kreative Assets und Kampagnen testen und die Ergebnisse nutzen, um strategischere Vermarkter zu werden.

Wir können uns nicht darauf beschränken, nur darauf zu hören, was unser Publikum über unsere Marke sagt. Wir müssen auch darauf hören, was sie über ihr eigenes Leben und ihre Erfahrungen außerhalb der Marke sagen. Es ist jetzt auch geschäftskritisch, den Raum zu lesen, die Kultur im Allgemeinen im Auge zu behalten, sich auf die Werte der Kunden zu konzentrieren und dabei unsere eigenen Werte zu reflektieren.

Die COVID-19-Pandemie hat den Wert bewiesen, den soziale Medien bieten können, selbst wenn Ihre Strategie auf Eis liegt. Als die Pandemie im März 2020 Einzug hielt, beschloss unser Team, alle unsere sozialen Inhalte zu pausieren, damit wir eine Neubewertung vornehmen konnten. Wir haben uns sofort mit Social Listening-Daten befasst, um Fragen zu beantworten wie: „Wie können wir unsere Kunden in einer Zeit solcher Unsicherheit am effektivsten bedienen? Was brauchen sie aus Produktsicht? Was sind die notwendigen Schritte, die wir unternehmen müssen, um ihnen zu helfen, diesen unglaublich harten Wandel zu bewältigen?“

Die sozialen Daten, die wir gefunden haben, haben alles verändert. Wir haben die meisten Kampagnen, die wir geplant hatten, verworfen, um lehrreicheren, unterstützenden Inhalten Priorität einzuräumen. Wir haben eine digitale Veranstaltung veranstaltet, da wir wussten, dass unsere Kunden eine Gemeinschaft und ein Netzwerk zur Unterstützung benötigen. Wir haben unseren Kunden ein kostenloses COVID-19-Hörthema angeboten, damit sie von denselben Daten profitieren können, die wir zur Steuerung unserer Pivots verwendet haben.

Indem wir Social Media nutzten, um innezuhalten, zuzuhören und uns auf einer tieferen Ebene mit unserem Publikum zu verbinden, konnten wir unseren Einfluss erweitern und unsere obersten Geschäftsziele inmitten weltweiter Turbulenzen unterstützen. Aber es sollte keine Pandemie brauchen, damit wir diese Erkenntnisse für unsere Kampagnen nutzen können. Es sollte andauern. Es sollte mit sozialen beginnen.

Kundenerlebnis ist mehr als ein Schlagwort

Über Kampagnen hinaus besteht die größere Chance darin, wie wir als Marketingleiter unsere Rolle bei der Verwaltung eines End-to-End-Kundenerlebnisses erfüllen. Wir haben die Macht sicherzustellen, dass dies nicht zum nächsten Schlagwort oder leeren Versprechen wird.

Unternehmen wissen nicht, ob sie ein großartiges Kundenerlebnis bieten, wenn sie nicht mit ihren Kunden sprechen. Wenn Sie Hunderte, Tausende oder Millionen von Kunden haben, ist eine der einzigen Möglichkeiten, Kundeneinblicke und umsetzbares Feedback in großem Umfang zu erfassen, das soziale Netzwerk – die größte Echtzeit-Fokusgruppe.

Social hält Ihrem Unternehmen einen Spiegel vor, damit Sie sehen können, wo Sie zu kurz kommen, wie Sie im Vergleich zu Mitbewerbern abschneiden, Möglichkeiten zur Innovation Ihrer Produkte und vieles mehr.

Die Macht der sozialen Medien muss von vielen Marketingleitern und CMOs erst noch erkannt werden. Wir hatten Social Media bis weit in unsere berufliche Laufbahn hinein nicht, daher gibt es oft ein Missverständnis darüber, was es Marken dabei helfen kann, etwas zu erreichen. Infolgedessen haben wir gesehen, wie Social Media in Einstiegspositionen im Marketing verbannt wurde und Digital Natives mit Social Media aufgewachsen sind. Leider endet ihre Arbeit jedoch in der Regel isoliert, wodurch die Wahrnehmung von Social nur als Hebel für die Markenbekanntheit und nicht als strategischer Vorteil in allen Geschäftsfunktionen aufrechterhalten wird.

Damit Marken Social anders sehen und es als das mächtige Werkzeug nutzen können, als das wir es kennen, müssen Marketingleiter die Lücke zwischen Social und dem Rest der Organisation schließen. Mit größerer Sichtbarkeit und Zusammenarbeit lassen sich bessere Geschäftsergebnisse erzielen.

Die Schlüssel zur Erschließung der Macht von Social

Wenn es das Leitbild des Marketings ist, der Verwalter des Kunden zu sein, sind Social Media Manager unsere Experten auf diesem Gebiet. Soziale Netzwerke sind zur Verbindungslinie geworden, über die jeder Kunde mit Ihrer Marke interagiert, sodass Social-Media-Manager all diese Interaktionen sehen, hören und entsprechend handeln können.

Unter Anleitung von Social-Media-Managern ermöglichen wir unseren Unternehmen, nicht nur besser zu vermarkten, sondern Produkte und Erfahrungen zu schaffen, die das Leben unserer Kunden verändern können.

Heute gehört es für CMOs zum Tisch, Erfolge, Fortschritte beim Erreichen von Zielen und Möglichkeiten zur Verbesserung mit unseren Kollegen im gesamten Unternehmen zu teilen. In Zukunft müssen wir unsere Social-Media-Teams stärken, indem wir ihnen ähnlichen Zugang zu Stakeholdern außerhalb des Marketings geben – um sowohl ihr Verständnis des Geschäfts zu erweitern als auch sie ihr einzigartiges Fachwissen und ihre unschätzbaren Erkenntnisse teilen zu lassen.

Über die Einrichtung von Facetime hinaus müssen wir unsere Social-Teams dazu ermutigen, in regelmäßigen Abständen Social Insights an andere Abteilungen weiterzugeben, sei es Vertrieb, Kundenbetreuung, Produkt oder anderes. Diese kontinuierliche Weiterbildung ist ein wichtiger Schritt, um den Wert von Social Media im gesamten Unternehmen freizusetzen, hin zu einem Tag, an dem sich Social-Media-Manager nicht mehr nur bei Social-Media-Management-Plattformen anmelden.

Die Zukunft des Marketings hängt von sozialen Medien ab

Wir haben kaum an der Oberfläche gekratzt, wenn es darum geht, die Macht der sozialen Medien zu nutzen. Aber wenn Vermarkter zunehmend für die Umsatzsteigerung verantwortlich sein werden, besteht der einzige Weg zum Erfolg darin, dabei zu helfen, soziale Beiträge in unseren Unternehmen freizusetzen.

Die gute Nachricht: Allein im letzten Jahr haben wir einen Anstieg von Unternehmen gesehen, die in soziale Netzwerke investieren. Überwältigend berichten 91 % der Führungskräfte, dass das Marketingbudget ihres Unternehmens für soziale Medien in den nächsten drei Jahren steigen wird. Und ich glaube fest daran, dass sich diese Investitionen auszahlen werden.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie sich die Zukunft von Marketing und Social Media überschneiden wird? Laden Sie unsere neuesten Forschungsergebnisse herunter, um einen genaueren Blick auf den Stand der sozialen Medien nach einem Jahr der Transformation zu werfen.