E-Mail-Segmentierung 101 für eCommerce: Tools und Methoden, die Sie verwenden sollten

Wenn Sie möchten, dass Ihre E-Commerce-Plattform den Lärm unterbricht, suchen Sie nicht weiter, als personalisierte E-Mails zu senden. Erfahren Sie, wie Ihnen die Segmentierung von E-Mail-Listen die Oberhand verschaffen kann.

Da der Internetzugang und die Durchdringung von Tag zu Tag zunimmt, verzeichnet die Zahl der digitalen Käufer weiterhin einen konstanten und ziemlich kometenhaften Anstieg. Die direkten Wohltäter dieses Trends? Die E-Commerce-Branche. Allein im Jahr 2020 kauften mehr als 2 Milliarden Menschen Waren und Dienstleistungen online, wobei der E-Retail-Umsatz weltweit satte 4,2 Billionen US-Dollar betrug.

Jetzt bedeutet eine steigende Zahl von E-Commerce-Käufern auch eine ständig wachsende Anzahl von E-Commerce-Unternehmen. Und das sind vielleicht keine aufregenden Neuigkeiten für alle beteiligten Spieler. Denn in diesem Szenario können sie sich nicht mehr darauf verlassen, dass ihre Dienstleistungen und Produkte Kunden anziehen. Sie müssen auch ihr Branding und ihre Kommunikation verbessern, um die Aufmerksamkeit des Publikums zu erregen. Wenn es darum geht, die Fantasie Ihrer Abonnenten zu fesseln, funktioniert nichts so effektiv wie das Versenden personalisierter E-Mails. Wie geht man am besten vor? E-Mail-Listensegmentierung natürlich. Von der Erhöhung der Relevanz Ihrer E-Mails bis hin zur Steigerung Ihres ROI sind die Vorteile der Segmentierung praktisch endlos.

Wenn Sie noch keine Segmentierung für Ihr E-Commerce-Geschäft implementiert haben, dann ist heute ein guter Tag, um loszulegen. In diesem Artikel geben wir Ihnen eine definitive Einführung in die Segmentierung von E-Mail-Listen und sprechen über verschiedene Praktiken und Tools, die E-Commerce-Unternehmen verwenden können, um das Beste aus dieser leistungsstarken Technik zu machen. Bereit, diese Reise zu beginnen? Anschnallen!

Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung mit E-Mail-Listensegmentierung

Demografie

Wenn Sie mit der Segmentierung von E-Mail-Listen absolut neu sind, gibt es keinen besseren Ort, um mit der Segmentierung zu beginnen, als mit demografischen Merkmalen. Wenn Sie Ihre Abonnenten mit demografischen Merkmalen segmentieren, können Sie auf die unterschiedlichen Interessen Ihrer Kunden eingehen, die über verschiedene Parameter wie Geschlecht, Standort, Familienstand, Alter, Einkommen und ethnische Zugehörigkeit hinweg beobachtet werden können. Im Wesentlichen bietet Ihnen die demografiebasierte Segmentierung hochpräzise und nuancierte Buyer Personas.

Es gibt Ihnen den Einblick und die Informationen, die erforderlich sind, um verschiedene Käuferkohorten zu bilden und ihnen entsprechend gezielte Nachrichten zu senden. Wenn Sie beispielsweise zwei Geschäfte in zwei verschiedenen Städten haben, möchten Sie nicht alle Ihre Abonnenten über beide Geschäfte informieren. Stattdessen sollten Sie Ihre Kunden nach ihrem Standort segmentieren und ihnen Store-Updates ihrer jeweiligen Städte senden.

Auch wenn Sie getrennte Bekleidungsbereiche für Männer und Frauen haben, ist es sinnlos, eine E-Mail bezüglich einer neuen Einführung im Herrenbereich an Ihre weiblichen Kunden zu senden. Hier erspart Ihnen die geschlechtsspezifische Segmentierung das Erröten. Einfach ausgedrückt gibt es mehrere Anwendungsfälle der demografiebasierten Segmentierung. Die wichtigste Erkenntnis aus allen ist jedoch, dass Sie Ihr Publikum nach sehr spezifischen Parametern aufteilen und die einzigartigen Interessen jedes resultierenden Segments bedienen können, ohne einen Schlag zu überspringen.

Interessen und Vorlieben

Handelt es sich bei Ihrem Shop um eine Vielzahl von Produkten und Kategorien, können Sie Ihren Umsatz am zuverlässigsten steigern, indem Sie die Abonnenten nach ihren Interessen und Vorlieben segmentieren . Der effizienteste Weg, dies zu erreichen, ist der Einsatz eines Präferenzzentrums. Sie wissen nicht, was das ist? Schauen Sie sich das Bild unten an.

Ein Präferenzzentrum ermöglicht es Ihren Abonnenten im Wesentlichen, die Art der Kommunikation auszuwählen, die sie von Ihrer Marke erhalten möchten. Nehmen wir beispielsweise im obigen Beispiel an, dass Sie die Kästchen Reise und historische Fiktion ankreuzen. Die Buchempfehlungen, die Sie in den folgenden E-Mails erhalten, werden sich nun ausschließlich um diese Genres drehen.

Der vorteilhafteste Aspekt der Segmentierung basierend auf Präferenzen besteht darin, dass sie enorme Cross-Selling- oder Upselling-Möglichkeiten bietet. Da Sie bereits wissen, welche Art von Einkäufen die Kunden in einem bestimmten Segment tätigen, wird das Senden von sehr gezielten E-Mails mit anderen Produkten im Zusammenhang mit ihren Interessen am ehesten ihr Interesse wecken (und sie hoffentlich konvertieren).

Mit MailUp können Sie dies ganz einfach tun, indem Sie einfach die Funktion Anzeigebedingungen verwenden : Sie können E-Mails an Empfänger zustellen, die Bilder und Texte enthalten, die ihren Eigenschaften, Vorlieben und Bedürfnissen entsprechen

Engagement

Die Segmentierung Ihrer Abonnenten basierend auf ihrer Interaktion mit Ihrer Website und Ihren E-Mails ist eine äußerst effektive Taktik zur Segmentierung von E-Mail-Listen. Website-Engagement-Kennzahlen wie die auf einer bestimmten Produktseite verbrachte Zeit, die Anzahl der Besuche auf einer bestimmten Seite, Abbrüche und dergleichen können Ihnen eine Vielzahl relevanter Erkenntnisse über Ihre Kunden liefern. Anschließend können Sie diese Erkenntnisse auf mehrere Segmente anwenden und jedes mit gezielter Kommunikation befeuern, um die Conversions zu steigern. Wenn Sie beispielsweise beobachten, dass ein bestimmtes Segment Ihres Publikums Ihre Elektronikproduktseite besucht, können Sie durch das Senden von E-Mails mit Rabatten auf bestimmte Produkte einen Kaufanreiz auslösen.

Ebenso kann die Analyse Ihrer E-Mail-Engagement-Metriken unglaublich vorteilhaft sein. Die Metriken, die Sie bei der Segmentierung berücksichtigen sollten, sind Click-Throughs und am häufigsten angeklickte Links. Anschließend können Sie verschiedene Segmente für diejenigen pflegen, die Ihre E-Mails regelmäßig öffnen, und ein weiteres für diejenigen, die sich überhaupt nicht engagieren . Wenn Sie Ihre Karten richtig ausspielen, sollte die Monetarisierung der ersteren keine schwierige Aufgabe sein. Was letzteres betrifft, können Sie sich darauf konzentrieren, gut durchdachte Re-Engagement- oder Winback-Kampagnen zu erstellen, um sie wieder in den Mix zu bringen.

Kaufhistorie

Es gibt nur wenige Dinge, die Ihnen so viel Einblick in die Persönlichkeit eines Käufers geben wie seine Kaufhistorie. Jedes Mal, wenn ein Kunde etwas in Ihrem Geschäft kauft, trägt er nicht nur zu Ihrem Umsatz bei, sondern gibt Ihnen auch einen Einblick in seine Interessen, Vorlieben und Auswahlmöglichkeiten. Diese Metriken sorgen unter anderem für hervorragende Segmentierungsparameter.

Durch die Segmentierung von Kunden auf der Grundlage ihrer Kaufhistorie haben Sie die Möglichkeit, Zubehör zu bewerben und andere Produkte zu empfehlen, die ihren interessanten Produkten ähneln. Da diese E-Mails für Ihre Abonnenten äußerst relevant sind, sind ihre Konversionsraten normalerweise höher.

Warenkorbabbrüche

Das einzige, was für E-Commerce-Shops schlimmer ist als die Aufgabe des Einkaufswagens, ist, nicht den Überblick über die Kunden zu behalten, die ihre Einkaufswagen verlassen haben. Die durchschnittliche Abbruchrate des Einkaufswagens in allen Branchen liegt bei erstaunlichen 69,57 % , was die Dinge ziemlich düster macht. Die einzige Möglichkeit, diese Zahl für Ihr Unternehmen einzudämmen, besteht jedoch darin, eine sehr disziplinierte Segmentierungsroutine einzuführen.

Erstellen Sie ein separates Segment für alle Kunden, die ihre Warenkörbe aufgegeben haben , und versuchen Sie, sie mit äußerst relevanten und gut gestalteten E-Mails wiederherzustellen. Erinnern Sie sie nicht nur daran, zu ihren verlassenen Einkaufswagen zurückzukehren, sondern geben Sie ihnen auch einen Anreiz (z. B. ein Sonderangebot oder einen Rabatt), der sie tatsächlich dazu motiviert, ihren Kauf abzuschließen. Natürlich werden Sie nie alle diese Kunden zurückgewinnen können, aber wenn Ihre Kampagnen gut durchdacht sind, können Sie Ihre eigenen Erwartungen übertreffen.

Was Sie verwenden können, um Ihre Segmentierungsstrategien zu verbessern

Eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung kann eingesetzt werden, um die erforderlichen Kontaktinformationen Ihrer Kunden zu sammeln, indem Sie Anmeldeformulare verwenden, die vollständig in Ihre Plattform integriert sind. Anschließend können Sie diese Informationen verwenden, um sie in verschiedene Segmente zu unterteilen und personalisierte Kampagnen zu starten. Stellen Sie einfach sicher, dass die Funktionen und Integrationen des ESP mit Ihrem Unternehmen übereinstimmen, bevor Sie damit fortfahren.

Verpacken

Als E-Commerce-Unternehmen kann es sehr anstrengend sein, mit den sich ständig weiterentwickelnden und sich ändernden Kundenanforderungen und -erwartungen Schritt zu halten. Mit der Segmentierung in Ihrer Rüstung können Sie jedoch nicht nur mit den Bedürfnissen Ihrer Käufer Schritt halten, sondern auch die nächsten Schritte planen. Hier ist eine interessante Infografik von Uplers (mit Unterstützung von Email on Acid) mit allen Vorteilen der Hypersegmentierung von E-Mail-Listen. Die hier geteilten Erkenntnisse und Techniken werden Ihre Weihnachtsverkäufe mit Sicherheit in die Höhe schnellen lassen und Sie von Ihren Mitbewerbern abheben!