Warum Sie die Amazon-Feedback-Software benötigen

Gastbeitrag von Chris Dunne von FeedbackExpress . FeedbackExpress ist eine leistungsstarke, Cloud-basierte Softwarelösung, die Amazon-Verkäufern hilft, ihre Feedback-Kommunikation mit Käufern zu automatisieren und zu verwalten. Die Software hilft Verkäufern nachweislich dabei, positiveres Verkäuferfeedback und Produktbewertungen zu erhalten sowie negatives und neutrales Feedback schnell und effektiv zu entfernen.

Die meisten Kunden, die bei Amazon einkaufen, hinterlassen kein Feedback. die Zahl liegt bei etwa 5 % oder 1 von 20 Kunden. Es gibt Dinge, die Verkäufer tun können, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, Feedback zu erhalten, wie z. B. die Automatisierung des Prozesses mit der Feedback-Software von Amazon.

Welche Art von Feedback können die Leute hinterlassen?

Käufer bei Amazon können zwei Arten von Feedback hinterlassen: Verkäuferbewertungen (wie der Käufer denkt, dass Sie während der Transaktion aufgetreten sind) und Produktbewertungen (ihre Meinung zur Qualität des Produkts, das sie erhalten haben).

Wie wird Feedback auf Amazon bewertet?

Feedback auf Amazon wird wie folgt bewertet:

• 5 Sterne = Ausgezeichnet
• 4 Sterne = Gut
• 3 Sterne = Angemessen
• 2 Sterne = Mangelhaft
• 1 Stern = Schrecklich

Viele Kunden sind sich nicht bewusst, dass eine 3-Sterne-Bewertung (neutral) tatsächlich gegen Ihr Unternehmen angerechnet wird und Ihre Verkäuferbewertung senkt. Ohne die Bewertungen zu kennen, könnte ein Kunde denken, dass eine 3-Sterne-Bewertung durchschnittlich (positiv) ist, obwohl sie in Wirklichkeit fair (negativ) ist.

Den Käufern werden außerdem eine Reihe von Ja/Nein-Fragen zum Lieferdatum, zur Artikelbeschreibung und zum bereitgestellten Kundenservice gestellt.

Warum ist Feedback bei Amazon wichtig?

Feedback ist auf dem Marktplatz aus zwei Hauptgründen wichtig.

Erstens wird Amazon damit entscheiden, an welche Verkäufer die Buy Box vergeben wird – wenn Ihre Feedback-Bewertung also unter 95 % liegt, sind Ihre Chancen, einen Anteil an der Buy Box zu erhalten, gering. Unter 90 %, und Ihre Chancen sind gering bis gar nicht – und Slim hat gerade die Stadt verlassen.

Zweitens vergleichen die meisten Verbraucher die Bewertungen der Verkäufer, bevor sie einen Kauf tätigen. Wenn zwei Verkäufer das gleiche Produkt zum gleichen Preis verkaufen, werden sie wahrscheinlich von demjenigen beeinflusst, der die höchste Bewertungspunktzahl hat. Käufer werden Ihr Verkäuferprofil schnell scannen, um zu sehen, ob Sie die Kundenerwartungen bei mehreren Gelegenheiten erfüllt oder übertroffen haben und nur minimales negatives Feedback erhalten haben.

Laut BrightLocal „vertrauen 79 % der Verbraucher Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen.“

Je mehr Produktbewertungen Sie auf Amazon erhalten, desto besser ist Ihre Produktsichtbarkeit. Eine Erhöhung der Anzahl positiver Verkäufer-Feedbacks, die Sie erhalten, wird Ihnen helfen, auf sich aufmerksam zu machen.

Kann ich vergünstigte Produkte im Austausch für eine Bewertung anbieten?

Amazon hat kürzlich ein Verbot für Verkäufer angekündigt, Bewertungen anzufordern, um im Gegenzug kostenlose oder ermäßigte Produkte mit Anreizen anzubieten. Diejenigen Verkäufer, die dies tun, verstoßen gegen die Nutzungsbedingungen (ToS) von Amazon und riskieren, dass ihr Verkäuferkonto gesperrt wird. Tu es nicht!

Verwandte Lektüre: Wie man eine Amazon-Sperre vermeidet

Was sollte eine Feedback-E-Mail enthalten?

FeedbackExpress hat viel Zeit damit verbracht, E-Mails zu testen und zu erstellen, damit Sie es nicht tun müssen. Unabhängig davon, ob Sie sich entscheiden, Feedback mit unserer Software einzuholen oder dies manuell tun möchten, finden Sie hier eine nützliche Liste mit Dingen, die Sie in eine E-Mail mit einer Feedback-Anfrage aufnehmen sollten.

• Ein Link zu dem Produkt, das sie gekauft haben.
• Schließen Sie offene Fragen ein, z. B. wie haben Sie gefunden?
  Es ist wichtig herauszufinden, ob sie gute Erfahrungen gemacht haben, bevor Sie um Feedback bitten.
• Erinnern Sie Käufer daran, dass Ihnen die Kundenzufriedenheit wichtig ist. Viele Kunden denken, dass sie bei Amazon kaufen und wissen nicht, dass sie tatsächlich bei einem Drittanbieter kaufen.
• Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, Sie zu kontaktieren, um Probleme zu lösen, und verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie negatives Feedback hinterlassen.
• Fügen Sie einen direkten Link hinzu, über den sie ihr ehrliches Feedback hinterlassen können. Dies entspricht den Nutzungsbedingungen von Amazon – Amazon ermutigt Kunden, Feedback zu hinterlassen!
• Tut mir leid, ein Nörgler zu sein, aber wir können diesen Punkt nicht genug betonen. Denken Sie daran, dass Sie einem Käufer keine Anreize bieten können, um Feedback zu geben oder zu entfernen.
• Eine letzte Sache, stellen Sie sicher, dass Ihre Grammatik und Rechtschreibung genau richtig sind! Verwenden Sie eine Rechtschreibprüfung oder bitten Sie jemanden, sie zu überprüfen.

Verkäufertipp: Hier ist ein toller Tipp, um negatives Feedback proaktiv zu verhindern, den wir gerne mit Ihnen teilen.

Wenn Sie Ihre Feedback-Anfrage-E-Mails senden, möchten Sie möglicherweise zwei Links einfügen. Der erste Link könnte lauten „Alles war großartig“ und auf Ihre Produktbewertungsseite verlinken. Der zweite Link könnte lauten: „Hat die Erwartungen nicht erfüllt“, was Kunden dazu anregen würde, eine Nachricht zu senden, die Sie in Seller Central erhalten.

Wann sollten Sie eine E-Mail mit einer Feedback-Anfrage senden?

Dies liegt ganz bei Ihnen, aber eine Strategie könnte darin bestehen, einen Tag nach Bestätigung der Lieferung um Feedback zu bitten. Wenn die Lieferung aus irgendeinem Grund verspätet ist, sollten Sie keine E-Mail-Anfrage senden.

Wenn kein Feedback gegeben wird, sollten Sie sieben Tage später erneut fragen. Sobald Sie Feedback erhalten haben, sollten Sie keine weiteren E-Mails senden.

Amazon-Feedback-Software wie FeedbackExpress ermöglicht es Ihnen, den Feedback-Management-Prozess zu automatisieren. Sie können Regeln festlegen, um zu einer bestimmten Tageszeit oder einer bestimmten Anzahl von Tagen nach dem Bestell- oder Lieferdatum um Feedback zu bitten. Sie können sogar Verkäufer und SKUs auf die schwarze Liste setzen, bei denen Sie der Meinung sind, dass Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit eine 1-, 2- oder 3-Sterne-Bewertung erhalten.

Wird mein Feedback zunehmen?

Wir sind zuversichtlich, dass Sie durch die Automatisierung der Feedback-Erfassung selbst während Ihrer 30-tägigen kostenlosen Testversion einen Anstieg des Prozentsatzes Ihrer Kunden feststellen werden, die Feedback hinterlassen.

Was sind die häufigsten Gründe für Feedback?

Die meisten negativen Rückmeldungen resultieren aus einem Problem mit dem Produkt oder dem Bestellvorgang. Hier ist eine Liste häufiger Gründe:

• Nicht vorrättig
• Verspäteter Versand
• Unordentliche oder komplizierte Rückgabe
• Produkt nicht wie beschrieben
• Falsche Größe oder Produkt
• Produktqualität
• Kundendienst
• Ungenaue Rückmeldung

Welche Strategien gibt es, um mit negativem Feedback umzugehen?

Sie können Amazon bitten, es zu entfernen. Viele Verkäufer lassen negatives und neutrales Feedback auf ihrem Konto, das gegen die Richtlinien von Amazon verstößt. Und in den meisten Fällen genügt eine kurze E-Mail an Amazon, in der angegeben wird, warum es gegen die Richtlinien von Amazon verstößt.

Zum Beispiel entfernt Amazon (durchgestrichen) negatives Feedback zu FBA-Bestellungen, wenn es die Verantwortung für das übernimmt, was schief gelaufen ist.

Wenn ein Kunde eine Produktbewertung zu einer Verkäuferbewertung hinterlässt, entfernt Amazon diese ebenfalls und wird nicht auf Ihre Bewertung angerechnet.

Stellen Sie sicher, dass Sie proaktiv sind und alles tun, um Probleme zu vermeiden. Bieten Sie exzellenten Kundenservice, genaue Einträge mit Fotos und antworten Sie so schnell wie möglich auf alle Nachrichten.

Es lohnt sich auch, die Käufer daran zu erinnern, dass sie bei einem Drittanbieter und nicht bei Amazon kaufen.

Das Entfernen oder besser noch Verhindern von nur einer negativen (1 oder 2 Sterne) oder neutralen (3 Sterne) Bewertung kann einen großen Einfluss auf Ihre Verkäuferbewertung und folglich auf Ihre Verkäufe, Gewinne und Buy Box-Chancen haben.

Kommunizieren Sie mit unzufriedenen Kunden und versuchen Sie, alle Probleme zu lösen, bevor sie zu einer negativen Bewertung führen.

Ein Käufer kann Feedback bis zu 60 Tage nach dem Datum, an dem er es abgegeben hat, entfernen. Nach dieser Zeit können Sie auf das negative Feedback reagieren und potenziellen Kunden Ihre Seite der Geschichte erzählen.

So generieren Sie großartige Bewertungen auf Amazon

#1. Bieten Sie das beste Kundenerlebnis

Amazon ist eine der kundenorientiertesten Organisationen der Welt. Um auf dem Markt erfolgreich zu sein, müssen Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten – versenden Sie Waren pünktlich und verwenden Sie eine angemessene Verpackung, reagieren Sie so schnell wie möglich auf Nachrichten und tun Sie Ihr Bestes, um die Dinge mit den Kunden in Ordnung zu bringen, wenn Sie einen Fehler machen.

#2. Fügen Sie Ihren Paketen Dankesschreiben bei, in denen Sie um ehrliche Bewertungen bitten

Dies verstößt derzeit nicht gegen die Richtlinien von Amazon, solange Sie keine Anreize als Gegenleistung für Bewertungen anbieten. Amazon bietet sogar einen Vorschlag für den Text an, den Sie einfügen können,

„Danke, dass Sie unsere Produkte auf Amazon.com gekauft haben. Wir bemühen uns, Ihnen den bestmöglichen Wert und Service zu bieten. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um uns auf der Website Amazon.com als Verkäufer zu bewerten.“

#3. Senden Sie Folgebewertungen

FeedbackExpress automatisiert diesen Prozess, sodass Sie sich keine Gedanken über das Versenden von E-Mails, das Versenden zur falschen Zeit oder das Versenden an einen Kunden machen müssen, der wahrscheinlich negatives Feedback hinterlässt.

#4. Kaufen Sie keine gefälschten Bewertungen!

Amazon ist entschlossen, gefälschte Bewertungen zu entfernen und Verkäufer zu bestrafen, die diese Dienste nutzen. Sie könnten nicht nur Ihr Verkäuferkonto verlieren, sondern auch rechtliche Schritte einleiten.

Fazit

Unabhängig davon, ob Sie Lagerbestände von Herstellern beziehen oder ein Eigenmarkenverkäufer sind, der Ihre eigenen Produkte bei Amazon verkauft, ist der Schutz oder die Verbesserung Ihrer Verkäuferbewertung entscheidend für die Berechtigung zur Buy Box und die Sichtbarkeit des Produkts in den Suchergebnissen.

Die Einrichtung eines Systems (ob manuell oder automatisch), um Ihr positives Feedback und Ihre Produktbewertungen zu steigern und Ihnen dabei zu helfen, auf negatives Feedback zu reagieren, ist für langfristigen Umsatz und Erfolg von entscheidender Bedeutung.

Mit verbesserten Verkäuferkennzahlen profitieren Sie von höheren Verkäufen, höheren Gewinnen und gewinnen häufiger die Buy Box.

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