5 Wege zu einer besseren Partnerschaft mit Ihren SEO-Kunden

Veröffentlicht: 2022-12-14



Wie viel Zeit nehmen Sie sich, um das Geschäft Ihrer Kunden besser zu verstehen? Sind Sie nur ein Dienstleister oder ein echter Geschäftspartner?

Darüber diskutieren wir heute mit einem Mann, dessen frühere Berufe Musiker, Smoothie-Maker und ein unwissender Black-Hat-SEO sind. Er ist seit 2017 bei Reprise Digital in London. Derzeit leitet er ein Team, das eine globale SEO-Aktivität für bekannte Marken durchführt. Herzlich willkommen zum In Search SEO-Podcast, Jake Gauntley.

In dieser Episode teilt Jake fünf Möglichkeiten, wie Sie bessere Geschäftspartner für Ihre SEO-Kunden sein können, darunter:
  • Ist SEO die richtige Wahl für Ihr Unternehmen?
  • Machen Sie alle digitalen Medien effizienter
  • Verwenden Sie SEO-Daten, um Markenfragen zu beantworten
  • Seien Sie ehrlich, wenn es an der Zeit ist, die Strategie oder Ressource zu ändern
  • Untersuchen Sie interne Prozesse und arbeiten Sie daran, sie effizienter zu gestalten

Jake: Hallo, vielen Dank, dass Sie mich heute haben.

D: Vielen Dank, dass Sie sich uns angeschlossen haben, Jake. Nun, Sie finden Jake auf reprisedigital.co.uk. Jake, wie wird man ein unwissender Black-Hat-SEO?

J: Ich habe auf eine Stellenanzeige geantwortet, ich glaube, es war auf Gumtree, während ich an der Universität war. Und es war jemand, der sehr vage war und sagte, dass er Hilfe mit seiner Website brauchte. Und ich machte einen Abschluss in Multimedia-Journalismus, also dachte ich, das klingt einfach genug. Ich wusste damals nicht wirklich, was SEO zu viel ist. Und sie haben uns gerade dazu gebracht, ein ganzes Netzwerk von Standorten zu verwalten. Es war das Spinnen von Artikeln und das Verlinken zwischen den beiden, um zu versuchen, den PageRank und solche Dinge zu beeinflussen. Ich wusste nicht wirklich, was ich tat, um ehrlich zu sein. Und dann bekam ich ein Praktikum bei einer SEO-Agentur, und ich erklärte es. Und der SEO-Leiter dort sagte: „Sag das niemandem, du solltest das nicht tun. Da wurde mir klar, was ich tat.“

D: Sich drehende Artikel und solche Dinge, früher hätte ich das vielleicht als grau angesehen. Du hast nicht so etwas wie Tarnen gemacht, oder?

J: Nein, es war nicht so ernst. Nicht schlecht, aber nicht ganz legitim.



1. Ist SEO die richtige Wahl für Ihr Unternehmen?



D: Nun, heute teilen Sie fünf Wege, um bessere Geschäftspartner für Ihre SEO-Kunden zu sein. Beginnend mit Nummer eins, ist SEO definitiv die richtige Wahl für sie?

J: Zuallererst sollten wir nicht immer versuchen, einen quadratischen Stift in ein rundes Loch zu stecken, wenn Sie auf eine Kundenanfrage oder ähnliches antworten. Wenn Sie mit dem Kunden im Voraus klar sind und sich auf ein Ziel einigen, was er erreichen möchte, hilft das sicherlich. Und wenn dieses Ziel zum Beispiel eine viel kurzfristigere Aktivität am unteren Ende des Trichters ist, dann müssen Sie offen und ehrlich sein, dass SEO allein vielleicht nicht die richtige Wahl für sie ist. Es kann sinnvoll sein, mehr von diesem Budget zum Beispiel in PPC zu investieren und kein Geld für SEO zu nehmen. Wenn Sie wissen, dass SEO eher ein langfristiges Spiel ist und sie kurzfristige Ergebnisse wollen, werden Sie im weiteren Verlauf schwierige Fragen an den Kunden stellen, warum er nicht die erwarteten Ergebnisse sieht.

D: Ich schätze, das ist ein etwas einfacherer Ansatz, wenn Sie in einer großen Agentur arbeiten und andere Dienstleistungen anbieten können. Wenn Sie bezahlte Suchteams haben, die direkt neben Ihnen arbeiten, können Sie ihnen vielleicht Kunden übergeben. Ist das ein vernünftiger Ansatz? Aber wenn Sie ein unabhängiger SEO-Berater sind und SEO alles ist, was Sie tun, versuchen Sie dann, etwas zu finden, das für einen Kunden relevant ist? Oder sagst du direkt, dass SEO im Moment nicht das Richtige für dich ist, also geh weg und komm in einem Jahr wieder?

J: Ich sage nicht, SEO komplett aufzugeben. Aber wenn Sie ein unabhängiger Freiberufler oder Berater oder so etwas sind, haben Sie hoffentlich vertrauenswürdige Leute, mit denen Sie über die bezahlte Suche oder andere Kanäle zusammenarbeiten, die Sie vielleicht empfehlen könnten. Und Sie könnten absolut sagen, wir können reingehen, wir können dies, dies und dies für Sie tun. Aber wenn Sie diese schnelleren, kurzfristigen Ergebnisse wünschen, kenne ich jemanden großartigen, den ich empfehlen könnte. Und wenn Sie dieses vertrauenswürdige Netzwerk von Leuten haben, die Sie empfehlen können, kann es auch umgekehrt funktionieren, wenn Sie mit einem PPC-Berater zusammenarbeiten. Ich bin gesegnet, in einer Agentur arbeiten zu können, die all dies tut, also nehmen wir diese Einnahmen nicht unbedingt aus dem Geschäft, sondern sind ehrlich zu den Kunden, was das angeht … Hoffentlich, wenn Sie diesem Kunden eine Empfehlung geben, die PPC ist wird in dieser Zeit wertvoller sein. Wenn sie weggehen, PPC-Aktivitäten betreiben und eine Menge Geld verdienen, sind Sie ein vertrauenswürdiger Partner, weil Sie das Richtige für den Kunden getan haben, auch wenn das bedeutet, dass Sie sein Geld woanders hinnehmen. Und hoffentlich vertraut Ihnen der Kunde in Zukunft und kann wiederkommen. Und das könnte zu mehr Geschäft für Sie führen, weil Sie dieses Vertrauen aufgebaut haben, auch wenn es woanders Geld kostet.

D: Das ist ein toller Tipp zur Zusammenarbeit mit anderen Digitalprofis, um Dienstleistungen zu erbringen, die Sie selbst nicht erbringen. Denn wenn Sie mit den Besten, den Wichtigsten, der bezahlten Suche, vielleicht Social-Media-Werbung, der Conversion-Rate-Optimierung, Inhalten zusammenarbeiten und Partnerschaften haben, die diese Dienstleistungen erbringen können, können Sie vielleicht sogar eine Art Anmeldung arrangieren Gebühr oder Prozentsatz der Dienstleistungen, die sie erbringen können. Und dann natürlich, wenn Sie ihnen vertrauen, wenn Sie eine gute Beziehung zu diesem Drittanbieter haben, dann können sie den Kunden vielleicht wieder an Sie verweisen, sobald sie bereit für SEO sind.

J: Genau. Letztendlich bedeutet diese Beziehung, dass Sie mit dem Rücken dazu stehen. Sie empfehlen nicht nur irgendjemanden, sondern nur die besten Leute, mit denen dieser Kunde zusammenarbeiten soll. So haben Sie nicht nur den Vorteil, dass Sie hoffentlich Aufträge von ihnen zurückbekommen, es bedeutet auch, dass Sie einen Kunden hoffentlich nicht jemandem empfehlen, der einen schlechten Job macht.



2. Machen Sie alle digitalen Medien effizienter



D: Und der zweite Weg, ein besserer Geschäftspartner für Ihren SEO-Kunden zu sein, besteht darin, alle digitalen Medien effizienter zu gestalten.

J: Ja, und um ehrlich zu sein, machen wir als SEOs wahrscheinlich schon viel davon. Der Tipp hier ist jedoch, mehr darüber zu schreien. Wenn Sie an all die verschiedenen Arten von Audits denken, die Sie im Bereich SEO durchführen können, seien es Inhalts-, Relevanz-Audits, Dinge wie technisches SEO, das zu einer Verbesserung der UX oder des Engagements führt, PageSpeed, Core Web Vitals und all diese Dinge. Während dies insgesamt für SEO von Vorteil ist, schaffen wir ein besseres Website-Erlebnis. Wenn Sie also wissen, dass jemand Traffic über bezahlte Medien auf diese Website leitet, wird er immer noch die Vorteile einer verbesserten Website-Erfahrung sehen, die mit Blick auf SEO durchgeführt wurde. Aber es gibt diesen Knock-on-Effekt.

Wenn Sie beispielsweise PageSpeed-Verbesserungen oder Core Web Vitals-Verbesserungen vornehmen und dies mit einer verbesserten Konversionsrate, einer längeren Verweildauer auf der Website und ähnlichen Dingen in Verbindung bringen können, dann ist die organische Suche nicht der einzige Kanal, der dies tun wird davon profitieren. Es ist eher so, als würde man darüber schreien und den Kunden darauf aufmerksam machen, dass dies zwar der SEO zugute kommen wird, wir aber auch eine Folgewirkung auf allen Kanälen sehen werden. Und wenn Sie bezahlen, um Leute auf diese Website zu schicken, und dieser Verkehr engagierter ist, sie eine höhere Konversionsrate haben, dann werden die Medienausgaben, die der Kunde ausgibt, um diese Leute auf die Website zu bringen, effizienter ausgegeben weil sie mehr davon haben werden.



3. Verwenden Sie SEO-Daten, um größere Markenfragen zu beantworten



D: Und Nummer drei, die Verwendung von SEO-Daten zur Beantwortung ihrer größeren Marken- oder Branchenfragen.

J: Das mache ich gerne mit Kunden. Ich bin ein massiver Befürworter der Macht von Suchdaten und deren Verwendung als Barometer für Markttrends, Markeneinblicke und ähnliches. Es kann helfen, Änderungen im Verbraucherverhalten sowie das Markeninteresse oder das Interesse der Wettbewerber zu erklären. Ich glaube nicht, dass Suchdaten allein dies beantworten können, aber die Verwendung von Suchvolumina als eine Art Barometer dafür, was die Leute suchen und was die Leute letztendlich denken, weil wir jetzt in der Welt an einem Punkt angelangt sind, an dem die Nutzung von Suchmaschinen so tief verwurzelt ist Jedermanns Leben, dass sobald jemand an etwas denkt, er wahrscheinlich bald danach suchen wird.

Wir können Suchvolumendaten, Trendanalysen und ähnliches verwenden, um Einblicke in die Denkweise unserer Zielgruppe zu erhalten. Es könnte sich das Suchvolumen der Produktkategorien ansehen und feststellen, ob es Trends oder bestimmte Produkte gibt, die dieses Jahr beliebter sind als im letzten Jahr. Und dann verwenden wir Analysedaten, um zu sagen, dass wir Leistungssteigerungen in diesem Bereich sehen, und wir wissen, dass mehr Menschen danach suchen. Oder umgekehrt, wenn eine bestimmte Produktkategorie im Vergleich zum Vorjahr deutlich zurückgegangen ist, können wir dies darauf zurückführen, dass es eine Marktveränderung gibt, bei der die Leute weniger nach diesem Produkt suchen.

Es hilft also, leistungsbezogene Dinge zu sichern, die Sie in Analysen sehen, aber dann können Sie auch versuchen, sie mit der realen Welt zu verknüpfen. Physische Geschäfte zum Beispiel. Nehmen wir an, Sie haben einen Kunden, der physische Standorte in ganz Großbritannien hat, und ein bestimmtes Geschäft verdient nicht so viel Geld wie im letzten Jahr. Dann können Sie Suchvolumendaten verwenden und diese mit bestimmten Orten in ganz Großbritannien verknüpfen. Sie können helfen, indem Sie sagen, dass das Interesse an unserer Marke oder unserem Produkt in diesem Bereich geringer ist als im Vorjahr. Auch hier sage ich nicht, dass dies Ihnen eine endgültige Antwort auf alles geben wird, was Sie wissen müssen. Aber wenn Sie Suchdaten auf diese Weise zusammen mit anderen Datenquellen, Verbrauchererkenntnissen und ähnlichen Dingen verwenden, kann dies ein wirklich leistungsstarkes Tool für Unternehmen sein, insbesondere für Personen, die nicht immer mit dem SEO-Team interagieren.

Sie können diese Einblicke Ihrem Kundenkontakt geben, sie können sie mitnehmen und intern teilen. Und dadurch haben unsere Suchtrendberichte ihren Weg zu globalen CEOs gefunden, weil wir Veränderungen auf dem Markt identifiziert haben. Und es war wirklich wertvoll für die Kunden, das zu haben.



4. Seien Sie ehrlich, wenn es an der Zeit ist, Strategie oder Ressource zu ändern



D: Und Nummer vier ist ehrlich zu sein, wenn es an der Zeit ist, die Strategie oder Ressource zu ändern.

J: Ja, Kunden zahlen gutes Geld für die Zeit eines SEOs und wir sind es ihnen absolut schuldig, es sinnvoll einzusetzen. Es liegt also in unserer Verantwortung, ihnen gegenüber ehrlich zu sein, wenn wir der Meinung sind, dass SEO-Zeit oder -Ressourcen besser genutzt werden können. Dies könnte eine Strategie ändern, die möglicherweise nicht die gewünschten Ergebnisse erzielt. Oder es könnte sein, einen Plan zu verwerfen und diese Ressource aufgrund einer Änderung des Ziels oder einer Änderung der Pläne für etwas anderes zu verwenden.

Wenn Sie beispielsweise einige spezifische Änderungen an einer Zielseitenvorlage oder Optimierungen testen, führen Sie auf der Strategieseite einen Teststapel durch, und es werden nicht wirklich die erwarteten Ergebnisse angezeigt. Sagen Sie offen und ehrlich, dass wir vielleicht x ausprobieren sollten, etwas anderes. Offensichtlich ist es hilfreich, die Daten zur Sicherung der von Ihnen verfolgten KPIs zu haben. Sie können dies zum Kunden bringen und sagen, dass dies nicht die erwartete Wirkung hat.

Als SEOs wissen wir nicht genau, was jedes Mal funktionieren wird. Wenn wir den Algorithmus von Google genau kennen würden, würden wir einfach mit den Fingern klicken, das tun und die Ergebnisse sehen. Vieles davon ist Testen und Lernen. Aber ich denke, wenn etwas, das Sie testen, nicht richtig läuft, müssen Sie die Ehrlichkeit haben, Ihre Hände hochzuheben und zu sagen, was können wir sonst noch versuchen?

Dann nehme ich an, dass die andere Seite davon darin besteht, Ihre Zeit und Ressourcen für etwas anderes zu verwenden. Ein Beispiel dafür wäre, dass wir kürzlich einen Kunden hatten, der zu uns kam und sagte, dass wir diese neue Marken-Tone-of-Voice-Richtlinie durchgesetzt haben und wir bis zu diesem Datum alle Inhalte auf unserer Website neu schreiben müssen nächstes Jahr. Offensichtlich fahren wir mit dem ab, was wir für den Rest des Jahres geplant hatten. Aber wir mussten im Grunde für SEO auf die Bremse treten, weil das Umschreiben des gesamten Inhalts einer Website viele potenzielle Auswirkungen auf SEO hat. Also haben wir das, was wir für den Rest des Jahres geplant hatten, gestoppt und neu bewertet, wie wir diese Ressource nutzen können, um dem Content-Creation-Team zu helfen, sicherzustellen, dass es ein Erfolg für SEO ist. Wir werden nicht nur an dem Plan festhalten, den wir hatten, wenn wir unsere Zeit besser nutzen, was hoffentlich dafür sorgen wird, dass dies ein Erfolg wird.



5. Untersuchen Sie interne Prozesse und arbeiten Sie daran, sie effizienter zu gestalten



D: Und das bringt uns zu Punkt fünf, der Erforschung interner Prozesse und der Arbeit daran, sie effizienter zu gestalten.

J: Letzteres kann vielleicht etwas schwieriger sein. Offensichtlich wollen Sie einem Kunden im Geschäft nicht auf die Füße treten. Manchmal kann die Wahrheit weh tun, wenn die Dinge nicht gut funktionieren. Sie kennen die Gründe nicht, warum Prozesse nicht gut funktionieren oder in einem Unternehmen nicht rund laufen. Sie müssen also vorsichtig an diese herangehen. Aber der springende Punkt ist, dass Sie das Leben Ihres Kundenkontakts einfacher machen möchten. Außerdem möchten Sie die Dinge effizienter und reibungsloser gestalten, damit wir schneller Ergebnisse sehen können. Dinge wie die internen Freigabeprozesse, Prozesse zum Einholen von Feedback zu Empfehlungen oder Kommunikationswege mit Personen wie einem PR-Team oder einem Entwicklungsteam.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass es nicht so reibungslos oder so effizient wie möglich läuft, seien Sie den Kunden gegenüber offen. Fragen Sie: „Gibt es eine Möglichkeit, wie wir das für Sie einfacher machen können?“ Formulieren Sie es so, wie wir Ihnen helfen möchten, und finden Sie dann einen Weg, wie Sie anbieten könnten, direkte Kommunikationswege mit bestimmten Personen zu haben, während Sie den Kunden einschleifen, damit er nicht mehr die mittlere Person ist, aber immer noch involviert ist die Gespräche. Es könnte darin bestehen, Dokumentvorlagen für bestimmte Ergebnisse zu erstellen, damit das Entwicklungsteam oder die Website-Manager genau das erhalten, was sie benötigen, ohne SEO-Dokumente durchsuchen zu müssen. Und letztendlich nur zu versuchen, einen Weg zu finden, wie wir unsere Empfehlungen abgeben können oder "Dokumente erreichen die Person, die wir brauchen, und landen schneller. Es kann ein bisschen schwierig sein, es zu initiieren. Und Sie werden es vielleicht nicht immer schaffen. Aber ich denke, zumindest bieten wir an, es zu versuchen und mehr zu machen effizient zu sein und das Leben der Menschen einfacher zu machen, ist eine gute Sache.





Pareto Pickle – Im Voraus ein klares Ziel definieren



D: Lassen Sie uns mit der Pareto Pickle abschließen. Pareto sagt, dass Sie 80 % Ihrer Ergebnisse mit 20 % Ihrer Bemühungen erzielen können. Welche SEO-Aktivität würden Sie empfehlen, die bei mäßigem Aufwand unglaubliche Ergebnisse liefert?

J: Ich habe versucht, dies in das allgemeine Thema meines heutigen Vortrags einzubinden. Ich werde mit Ihrem Kunden im Voraus ein klares Ziel definieren, um Ihre Energie darauf konzentrieren zu können. Es muss kein riesiges Projekt im Voraus sein, es kann nur eine Stunde dauern, um sich mit dem Kunden zusammenzusetzen und wirklich zu verfeinern, was er mit SEO-Aktivitäten erreichen möchte. Und wenn im Rahmen des SEO-Projekts Ad-hoc-Anfragen auftauchen, können Sie mit dem Kunden sprechen und fragen, ob uns das tatsächlich hilft, dorthin zu gelangen, wo wir sein wollen. Daher sparen Sie sich Mühe bei den Dingen, die Ihnen nicht die gewünschten Ergebnisse bringen, es erspart Ihnen die Mühe bei unnötigen Aufgaben, und es konzentriert die Zeit, die Sie haben, auf das Erreichen dieses größeren Ziels.

D: Ich war Ihr Gastgeber, David Bain. Sie finden Jake Gauntley auf reprisedigital.co.uk. Jake, vielen Dank, dass du beim In Search SEO-Podcast dabei bist.

J: Danke David.

D: Und danke fürs Zuhören. Sehen Sie sich alle vorherigen Episoden an und melden Sie sich für eine kostenlose Testversion der Rank Ranger-Plattform auf rankranger.com an.