So halten Sie Ihre SEO-Kunden zufrieden und senken Ihre Abwanderungsrate

Schauen Sie sich Ihren bevorzugten Marketing-Blog, Podcast oder YouTube-Kanal an und Sie werden feststellen, dass sich die meisten Marketing-Gurus auf die Verwendung von Suchmaschinenoptimierung (SEO) konzentrieren, um neue Kunden auf eine Website zu bringen und sie dann dazu zu verleiten, ein Formular auszufüllen und ihre E-Mail-Adresse zu hinterlassen . Dies ist ein ausgezeichneter Inbound-Marketing-Ansatz, um Leads zu generieren und potenzielle Kunden in den Verkaufstrichter zu drängen, um sie schließlich zu zahlenden Kunden zu machen. Aber was passiert, nachdem sie sich für Ihr Online-Angebot angemeldet haben? Wie binden Sie diesen Besucher und machen ihn zu einem Kunden?

Auch wenn dieser potenzielle Kunde daran interessiert war, ein kostenloses eBook mit Berichten oder ein anderes kostenloses Angebot zu erhalten, verpassen Sie es, diesen wohl qualifizierten Lead in einen Verkauf umzuwandeln, wenn Sie sich nicht darauf konzentrieren, auch SEO-Taktiken anzuwenden. Während sich die meisten Vermarkter mehr darauf konzentrieren, neue Kunden zu gewinnen , als ihre bestehenden zu halten, ist die Kundenbindung ein Bereich, auf den jedes Unternehmen achten muss.

Eine gründliche Analyse Ihrer SEO ist entscheidend, um Ihre Konversionsrate zu erhöhen und Ihre Abwanderungsrate zu senken – das bedeutet, die Anzahl der Kunden zu reduzieren, die Sie durch Abwanderung, Abwanderung oder Ihre Konkurrenten verlieren. Diese Übung kann einen erheblichen Einfluss auf den Erfolg und die Rentabilität Ihres Unternehmens haben. Wenn Sie sich fragen, warum das wichtig ist, sollten Sie Folgendes beachten:

• Die Bindung eines bestehenden Kunden kann fünf- bis siebenmal weniger kosten als die Gewinnung eines neuen Kunden, und das ist eine enorme Kapitalrendite (ROI).
• Laut einigen Branchenexperten ist es 60 bis 70 Prozent wahrscheinlicher, dass ein bestehender Kunde bei Ihnen kauft, was viel einfacher ist, als an einen brandneuen Kunden zu verkaufen

Auf Nachfrage gaben bis zu 70 Prozent der Kunden, die ein Unternehmen verlassen haben, einen schlechten Kundenservice an, sodass Marken, die nachfassen und sich mit bestehenden Kunden beschäftigen, weitaus besser abschneiden als diejenigen, die dies nicht tun.

Abwanderungsraten und wie Sie Ihre bestimmen

Der erste Schritt zur Reduzierung Ihrer Abwanderungsrate besteht darin, genau zu bestimmen, wie hoch dieser Prozentsatz ist. Die Formel zur Ermittlung dieser Zahl ist relativ einfach und kann wie folgt bestimmt werden:

Anzahl der verlorenen Kunden_Bis zum Ende des Zeitraums

Abwanderung = __________________________________________

Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums

Abhängig von Ihrem Geschäftsmodell hängt der Wert Ihres Kunden davon ab, ob es sich um einen Dienst handelt, den er abonniert, oder um monatliche Ausgaben oder monatlich wiederkehrende Einnahmen (MRR). Daher variiert der Wert jedes verlorenen Kunden.

Die häufigste Art, die Abwanderungsrate zu betrachten, besteht darin, den Prozentsatz herauszufinden. Wenn Sie eine gründliche Analyse Ihrer Website durchführen, kann es Sie überraschen, wie viel Prozent der Kunden Sie verlieren. Viele Business-to-Business-Sites haben eine Abwanderungsrate von 17 Prozent. Wenn Sie so viel von Ihrem bestehenden Kundenstamm verlieren, kann sich das wirklich summieren. Während eine Abwanderungsrate von zwei Prozent in einem bestimmten Monat akzeptabel sein kann, könnten Sie es besser machen. Ein gutes Ziel für ein Online-Geschäft ist es, die Kundenbindung zu steigern und die Abwanderungsrate jeden Monat auf etwa ein halbes Prozent zu senken.

Vorschläge zur Steigerung der Kundenbindung und Reduzierung der Abwanderungsrate

E-Mail-Marketing-Automatisierung

Ihr Unternehmen muss mit dem Aufbewahrungsprozess beginnen, sobald ein Website-Besucher Ihnen seine E-Mail-Adresse und zugehörige Informationen gibt. Erstellen Sie personalisierte, zielgerichtete E-Mails für Ihre Kunden, indem Sie die Kontaktinformationen verwenden, die Ihnen der Kunde zur Verfügung stellt, und mithilfe einer einfach zu verwendenden Follow-up-E-Mail-Erweiterung . Ihr Onboarding-Prozess sollte eine Willkommensnachricht und eine E-Mail-Bestätigung beinhalten, die Ihrem neuen Besucher einige kostenlose, wertvolle Inhalte bietet, die seine Aufmerksamkeit erregen werden.

Jede E-Mail muss:

• Personalisiert und unvergesslich
• Aufmerksamkeitsstark und reaktionsschnell, um dem Kunden einen Mehrwert zu bieten
• Inhalte, die weitere Informationen zu den Funktionen Ihres Produkts bieten oder Folgefragen beantworten, mit denen der Kunde möglicherweise noch Probleme hat

Es ist wichtig, diesen Kunden zu halten, nachdem er sich angemeldet oder Ihren Service gekauft hat. Indem Sie regelmäßig personalisierte Inhalte mit kostenlosen Kursen, einem Webinar oder anderen Informationen zur Verwendung ihres neuen Produkts senden, fühlt sich Ihr Kunde unterstützt und anerkannt und Ihre Kundenbindung wird gesteigert.

Seien Sie kundenorientiert

Denken Sie daran, dass der größte Prozentsatz der Abwanderungsraten auf schlechten Kundenservice zurückzuführen ist. Da sie bereits bei Ihnen gekauft haben, ist es wichtig, dass Sie sie ihren Kauf nicht bereuen lassen. Wenn Sie Ihre aktuellen Kunden wie Gold behandeln, werden sie wahrscheinlich eher verwandte Produkte oder die von Ihnen angebotenen Upgrades kaufen.

Der Schlüssel zu jedem erfolgreichen Unternehmen liegt darin, herauszufinden, was Kunden glücklich macht. Durch die Verwendung von Tools wie der SEO-Analyse können Sie mehr Ihrer aktuellen Kunden binden. Sie erhalten Einblicke in die spezifischen Probleme auf Ihrer Website, die zu höheren Abwanderungsraten führen, und können diese beheben.

• Halten Sie die Funktionen und Vorteile, die Sie anbieten, relevant und aktuell
• Achten Sie genau auf die Benutzeroberfläche – eine schlechte Benutzererfahrung (UX) tritt auf, wenn Ihre Produkt-, Service- oder Kundendienstinteraktion eher frustrierend als eine reibungslose, intuitive Erfahrung ist
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte relevant sind und Ihr Branding zielgerichtet ist
• Korrigieren Sie defekte Links, Bilder oder Dateien und sorgen Sie dafür, dass die Ladezeiten nicht zu lange dauern
• Sorgen Sie dafür, dass Links zum Kundensupport leicht zu finden sind

Die Extrameile zu gehen, zahlt sich fast immer besser aus, da die Abwanderungsraten gesenkt werden, und Ihre Kunden werden sich über die zusätzliche Aufmerksamkeit freuen. Der einfachste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, sie um Feedback zu bitten. Finden Sie heraus, was Ihre Kunden über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken. Haben sie das Gefühl, dass sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten? Gibt es zusätzliche Produktfunktionen oder Dienstleistungen, die Sie anbieten könnten, die ihre Erfahrung verbessern könnten? Sobald Sie gefragt haben, hören Sie zu und handeln Sie dann nach dem Feedback , das sie Ihnen geben. Wenn Sie den Auslöser identifiziert haben, der dazu geführt hat, dass ein Kunde gegangen ist, können Sie sich an die Behebung des Problems machen.

Das Timing macht einen Unterschied

Ihr Unternehmen kann ein starkes Gefühl der Kundenzufriedenheit vermitteln, wenn Ihre Kunden sicher sein können, dass jemand da ist, um ihre Fragen gründlich und schnell zu beantworten. Viele Unternehmen tun dies, indem sie garantieren, dass ihre Kunden innerhalb von 24 Stunden nach dem Ausfüllen eines Kontaktformulars oder dem Senden einer Kundendienst-E-Mail von einem Vertreter hören können. Sobald der Kunde kontaktiert wurde, senden Sie anschließend eine Folge-E-Mail oder einen Telefonanruf, um sicherzustellen, dass seine Bedürfnisse erfüllt wurden. Zugegebenermaßen benötigen einige Kunden mehr Interaktion mit einem Vertreter oder Experten, damit ihre Erwartungen erfüllt werden. Selbst wenn eine Frage oder ein Problem mit einem Kunden mehr Aufmerksamkeit erfordert, ist ein solches Serviceniveau ein geringer Preis.

Die Aufmerksamkeit und das Serviceniveau, das Ihr Unternehmen Ihren bestehenden Kunden bietet, hat einen enormen Einfluss auf den zukünftigen Erfolg und den Ruf Ihres Unternehmens.