Top 26 ServiceNow-Konkurrenten und -Alternativen im Jahr 2024

ServiceNow ist ein cloudbasierter Platform-as-a-Service-Anbieter, der technische Managementunterstützung für den IT-Betrieb bietet, wie etwa IT-Service-Management und Helpdesk-Funktionen. In diesem Artikel besprechen wir die wichtigsten Konkurrenten und Alternativen von ServiceNow.

ServiceNow ist eine führende Softwareplattform, die robuste Automatisierungslösungen für vielfältige Geschäftsprozesse bietet. Das benutzerfreundliche Design und die ausgefeilte Tool-Suite mit IT-, HR- und Kundenservice-Management-Funktionen erweisen sich als entscheidend für Unternehmen, die ihre Produktivität und Effizienz steigern möchten.

Das zentralisierte System für Aufgaben-, Vorfall- und Asset-Management macht komplexe Systeme und Multitasking überflüssig. Aufgrund seiner umfassenden Funktionalität ist es in den unterschiedlichsten Branchen beliebt und ermöglicht es kleinen Unternehmen überall, Kontrolle und Ergebnisse zu optimieren. Als cloudbasierte Plattform garantiert ServiceNow eine reibungslose Bereitstellung von Updates, verbessert die Benutzererfahrung und stellt sicher, dass sie mit dem technologischen Fortschritt Schritt halten.

• Produktart: Technische Managementassistenz für den IT-Betrieb
• Branche: Software
• Gründungsdatum: 2003
• Gründer: Fred Luddy
• Hauptsitz: Santa Clara, Kalifornien, USA
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Bill McDermott
• Marktkapitalisierung: 128,8 Milliarden US-Dollar (Stand: 23. Oktober 2023)

Die Top-Konkurrenten von ServiceNow sind

1. BMC-Software

• Produkttyp: IT-Management-Software
• Branche: Informationstechnologie
• Gründungsdatum: 1980
• Gründer: Scott Boulette, John J. Moores, Dan Cloer und Patricia Morrison
• Hauptsitz: Houston, Texas, Vereinigte Staaten
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Ayman Sayed

BMC Software ist ein führender Anbieter von IT-Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Abläufe zu rationalisieren und die Effizienz zu verbessern. Ihre Produktpalette umfasst IT-Service-Management-, Automatisierungs- und Cloud-Management-Lösungen.

2. Microsoft (Dynamics 365)

• Produkttyp: Software für Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP).
• Branche: Informationstechnologie
• Gründungsdatum: 4. April 1975
• Gründer: Bill Gates und Paul Allen
• Hauptsitz: Redmond, Washington, Vereinigte Staaten
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Satya Nadella

Microsoft Dynamics 365 ist eine umfassende Business-Management-Plattform, die verschiedene Dienste anbietet, darunter Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP) und Field Service Management. Es lässt sich nahtlos in andere Microsoft-Anwendungen integrieren und bietet eine zusammenhängende und effiziente Geschäftslösung.

3. Atlassian (Jira Service Management)

• Produkttyp: IT-Service-Management-Software
• Branche: Informationstechnologie
• Gründungsdatum: 2002
• Gründer: Mike Cannon-Brookes und Scott Farquhar
• Hauptsitz: Sydney, New South Wales, Australien
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Scott Farquhar und Mike Cannon-Brookes (Mitbegründer)

Jira Service Management von Atlassian ist eine beliebte Service-Desk-Software, die Support-Teams dabei unterstützt, exzellenten Kundenservice zu bieten. Mit Funktionen wie Incident Management, Change Management und Service Level Agreement (SLA)-Tracking ermöglicht Jira Service Management Unternehmen, ihre IT-Services effektiv zu verwalten.

4. IBM

• Produkttyp: Computer-Hardware- und Software-Dienstleistungen
• Branche: Informationstechnologie
• Gründungsdatum: 16. Juni 1911
• Gründer: Charles Ranlett Flint
• Hauptsitz: Armonk, New York, Vereinigte Staaten
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Arvind Krishna

IBM ist ein globales Technologieunternehmen, das verschiedene Produkte und Dienstleistungen anbietet, darunter IT-Service-Management-Software. Ihre Lösungen helfen Unternehmen dabei, Prozesse zu automatisieren, Serviceniveaus zu überwachen und die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

5. Cherwell-Software

• Produkttyp: IT-Service-Management-Software
• Branche: Informationstechnologie
• Gründer: Vance Brown, Arlen S. Feldman, Timothy G. Pfeifer und Kirk A. Feathers
• Hauptsitz: Colorado Springs, Colorado, Vereinigte Staaten
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Sam Gilliland

Cherwell Software bietet IT-Service-Management- und Geschäftsprozessautomatisierungslösungen. Ihre Plattform bietet Funktionen wie Incident-, Asset- und Problemmanagement und hilft Unternehmen dabei, die Bereitstellung von IT-Services zu verbessern und ihre Geschäftsziele zu erreichen.

6. SAP Service Cloud

• Produkttyp: Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM).
• Branche: Informationstechnologie
• Gründungsdatum: 1972
• Gründer: Dietmar Hopp, Claus Wellenreuther, Hasso Plattner, Klaus Tschira und Claus Heinrich
• Hauptsitz: Walldorf, Baden-Württemberg, Deutschland
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Christian Klein

Die Service Cloud von SAP ist eine umfassende Kundenserviceplattform, die Unternehmen dabei hilft, ihre Kundensupportabläufe zu optimieren. Mit Funktionen wie Ticketing, Automatisierung von Wissensmanagement-Workflows und Self-Service-Portalen ermöglicht die SAP Service Cloud Unternehmen, exzellenten Kundenservice zu bieten.

7. Salesforce Service Cloud

• Produkttyp: Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM).
• Branche: Informationstechnologie
• Gründungsdatum: 1999
• Gründer: Marc Benioff und Parker Harris
• Hauptsitz: San Francisco, Kalifornien, Vereinigte Staaten
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Marc Benioff

Die Service Cloud von Salesforce ist eine führende Kundendienstplattform, die es Unternehmen ermöglicht, personalisierten und effizienten Kundensupport bereitzustellen. Mit Funktionen wie Fallmanagement, Omnichannel-Support und KI-gestützten Chatbots hilft Salesforce Service Cloud Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu steigern.

8. Ivanti

• Produkttyp: IT-Management-Software und -Dienste
• Branche: Informationstechnologie
• Gründungsdatum: 1985
• Gründer: Phil Watts und Greg Butterfield
• Hauptsitz: South Jordan, Utah, Vereinigte Staaten
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Ayman Sayed

Ivanti bietet eine Reihe von IT-Service-Management-Lösungen, darunter Asset-Management, IT-Asset-Discovery und Service-Desk-Software. Ihre Produkte helfen Unternehmen dabei, ihre IT-Abläufe zu optimieren und die Servicebereitstellung zu verbessern.

9. Zendesk

• Produkttyp: Kundendienstsoftware
• Branche: Informationstechnologie
• Gründungsdatum: 2007
• Gründer: Mikkel Svane, Morten Primdahl und Alexander Aghassipour
• Hauptsitz: San Francisco, Kalifornien, Vereinigte Staaten
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Mikkel Svane

Zendesk ist eine beliebte Kundendienstplattform, die Tools für Unternehmen zur Interaktion mit Kunden bietet. Mit Funktionen wie Ticketverwaltung, Live-Chat und Kunden-Self-Service-Portalen ermöglicht Zendesk Unternehmen, mehr Kundenbeziehungen und hervorragenden Support über mehrere Kanäle hinweg bereitzustellen.

10. Broadcom (CA Technologies)

• Produkttyp: Unternehmenssoftware
• Branche: Informationstechnologie
• Gründungsdatum: 1976
• Gründer: Charles Babbage, Walter Jeremiah Sanders III und Royce Thomas
• Hauptsitz: San Jose, Kalifornien, Vereinigte Staaten
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Hock Tan

Broadcom, ehemals CA Technologies, bietet eine Reihe von Unternehmenssoftwarelösungen, einschließlich IT-Service-Management. Ihre Produkte helfen Unternehmen dabei, IT-Prozesse zu automatisieren, die Servicebereitstellung zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

11. SolarWinds

• Produkttyp: IT-Management-Software und -Dienste
• Branche: Informationstechnologie
• Gründungsdatum: 1999
• Gründer: Donald Yonce und David Yonce
• Hauptsitz: Austin, Texas, Vereinigte Staaten
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Sudhakar Ramakrishna

SolarWinds bietet eine umfassende IT-Management-Softwarelösung, die den IT-Betrieb vereinfacht und verbessert. Zu ihren Lösungen gehören Netzwerkmanagement-, Sicherheits- und Systemmanagement-Tools, die es Unternehmen ermöglichen, ihre IT-Infrastruktur effektiv zu überwachen und zu verwalten.

12. TOPdesk

• Produkttyp: IT-Service-Management-Software und -Dienste
• Branche: Informationstechnologie
• Gründungsdatum: 1993
• Gründer: Frank Droogsma und Wolter Smit
• Hauptsitz: Delft, Niederlande
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Wolter Smit

TOPdesk bietet eine benutzerfreundliche Service-Management-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, die Servicebereitstellung zu optimieren. Ihre Software umfasst Ticketing, Asset Management und Self-Service-Portale und ermöglicht so ein effizientes Service-Management über verschiedene Abteilungen hinweg.

13. ManageEngine

• Produkttyp: IT-Management-Software
• Branche: Informationstechnologie
• Gründungsdatum: 1996
• Gründer: Sridhar Vembu und Tony Thomas
• Hauptsitz: Pleasanton, Kalifornien, USA
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Raj Sabhlok

ManageEngine bietet eine Reihe von IT-Management-Tools zur Vereinfachung der IT-Infrastrukturverwaltung. Zu ihren Angeboten gehören Netzwerküberwachung, Wissensmanagementplattformen, Helpdesk-Software und Asset-Management-Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, den IT-Betrieb und -Support zu optimieren.

14. SysAid

• Produkttyp: IT-Service-Management-Software
• Branche: Informationstechnologie
• Gründungsdatum: 2002
• Gründer: Israel Lifshitz und Oded Moshe
• Hauptsitz: Tel Aviv, Israel
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Sarah Lahav

SysAid bietet eine umfassende Service-Desk-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, außergewöhnlichen Kundenservice und Support zu bieten. Ihre Software umfasst Vorfall- und Problemmanagementfunktionen, Self-Service-Portale sowie IT- und Asset-Management-Tools, die es Unternehmen ermöglichen, ihr IT-Service-Management zu rationalisieren und zu verbessern.

15. Frischservice

• Produkttyp: IT-Service-Management-Software
• Branche: Informationstechnologie
• Gründungsdatum: 2010
• Gründer: Girish Mathrubootham und Shan Krishnasamy
• Hauptsitz: San Mateo, Kalifornien, USA
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Girish Mathrubootham

Freshservice ist eine benutzerfreundliche IT-Service-Management-Software, die Unternehmen bei der Automatisierung ihrer IT-Abläufe unterstützt. Ihre Plattform bietet robuste Ticketing-, Asset-Management- und Self-Service-Funktionen und ermöglicht es Unternehmen, ihre IT-Servicebereitstellung zu verbessern.

16. Zoho-Schreibtisch

• Produkttyp: Kundendienstsoftware
• Branche: Informationstechnologie
• Gründungsdatum: 1996
• Gründer: Sridhar Vembu und Tony Thomas
• Hauptsitz: Chennai, Tamil Nadu, Indien Austin, Texas, Vereinigte Staaten
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Sridhar Vembu
• Anzahl der Mitarbeiter: 16.000+ (2023)

Zoho Desk ist eine Kundendienst-Helpdesk-Software, die es Unternehmen ermöglicht, Kundendienstprozesse und -interaktionen sowie Supportanfragen effizient zu verwalten. Mit Funktionen wie Ticketverwaltung, Kundenportalen und Analysen unterstützt Zoho Desk Unternehmen bei der Bereitstellung eines effektiven und personalisierten Kundensupports.

17. Autotasking

• Produkttyp: IT-Management-Software
• Branche: Informationstechnologie
• Gründungsdatum: 2001
• Gründer: Bob Goddard und Patrick Burns
• Hauptsitz: East Greenbush, New York, Vereinigte Staaten
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Mark Cattini

Autotask, jetzt bekannt als Datto Autotask PSA, ist eine professionelle Automatisierungsplattform für Services, die IT-Dienstleistern hilft, ihre Abläufe zu rationalisieren, indem sie die Kundenkommunikation erleichtert. Die Software umfasst Projektmanagement-, Ticketing- und Abrechnungsfunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, die Servicebereitstellung zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

18. ConnectWise Manage

• Produkttyp: IT-Management-Software
• Branche: Informationstechnologie
• Gründungsdatum: 1982
• Gründer: David Bellini, Arnie Bellini und Linda Bellini
• Hauptsitz: Tampa, Florida, Vereinigte Staaten
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Jason Magee

ConnectWise Manage ist eine Business-Management-Plattform, die speziell für IT-Dienstleister entwickelt wurde. Zu den Funktionen gehören Ticketing, Projektmanagement und Helpdesk-Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Effizienz zu verbessern.

19. Axios-Systeme

• Produkttyp: IT-Service-Management-Software und -Dienste
• Branche: Informationstechnologie
• Gründungsdatum: 1988
• Gründer: Tasos Symeonides
• Hauptsitz: Edinburgh, Schottland
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Markos Symeonides

Axios Systems bietet IT-Service-Management- und IT-Asset-Management-Lösungen. Ihre Software umfasst Funktionen wie Incident Management, Problem Management und Service Level Agreement Tracking, die es Unternehmen ermöglichen, ihre IT-Servicebereitstellung zu verbessern und sich an den Geschäftszielen auszurichten.

20. Nashornvogel

• Produkttyp: IT-Service-Management-Software und -Dienste
• Branche: Informationstechnologie
• Gründungsdatum: 1995
• Gründer: Gerry Sweeney und Mark Darbyshire
• Hauptsitz: London, England
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Gerry Sweeney

Hornbill ist eine IT-Service-Management-Plattform, die Unternehmen bei der Automatisierung und Optimierung ihrer IT-Abläufe unterstützt. Ihre Software umfasst Funktionen wie Incident Management, Request Fulfillment und Self-Service-Portale, die es Unternehmen ermöglichen, effiziente IT-Services bereitzustellen.

21. IFS

• Produkttyp: Unternehmenssoftware
• Branche: Unternehmenssoftware
• Gründungsdatum: 1983
• Gründer: Staffan Ahlberg, Bengt Nilsson und Erik Paulsson
• Hauptsitz: Linköping, Schweden
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Darren Roos

IFS ist ein weltweit tätiges Unternehmen für Unternehmenssoftware, das Lösungen für die Fertigungs-, Automobil- und Luft- und Raumfahrtindustrie bereitstellt. Ihre Software hilft Unternehmen bei der Verwaltung komplexer Geschäftsprozesse, einschließlich Supply Chain Management, Enterprise Resource Planning (ERP) und Field Service Management.

22. ClickUp

• Produkttyp: Projektmanagement-Software
• Branche: Software
• Gründungsdatum: 2017
• Gründer: Zeb Evans
• Hauptsitz: San Diego, Kalifornien, Vereinigte Staaten
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Zeb Evans

ClickUp ist eine Produktivitätsplattform, die eine umfassende Suite von Tools für Projektmanagement, Aufgabenmanagement und Teamzusammenarbeit bietet. Mit einer Benutzeroberfläche und Funktionen wie einem anpassbaren Dashboard, Aufgabenzuweisung und Echtzeitkommunikation hilft ClickUp Teams, organisiert zu bleiben und die Produktivität zu verbessern.

23. ProProfs-Helpdesk

• Produkttyp: Helpdesk-Software
• Branche: Software
• Gründungsdatum: 2010
• Gründer: Sameer Bhatia und Sahil Bhatia
• Hauptsitz: Santa Monica, Kalifornien, USA
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Sameer Bhatia

ProProfs Help Desk ist eine cloudbasierte Kundensupport-Software, die es Unternehmen ermöglicht, den Kundenservice effektiv zu verwalten, Anfragen anzufordern und Support-Tickets zu erstellen. Mit Funktionen wie Ticketverwaltung, Wissensdatenbankverwaltung und Live-Chat-Support optimiert ProProfs Help Desk die Kundensupportprozesse.

24. SupportBee

• Produkttyp: Helpdesk-Software
• Branche: Software
• Gründungsdatum: 2010
• Gründer: Anandh S, Prateek Dayal und Gaurav Sharma
• Hauptsitz: San Francisco, Kalifornien, Vereinigte Staaten
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Prateek Dayal

SupportBee ist ein Helpdesk-Ticketsystem, das Unternehmen dabei hilft, Kundensupportanfragen effizienter zu verwalten. Ihre Software bietet Funktionen wie E-Mail-Integration, Ticketverwaltung und Analysen, die es Unternehmen einfacher machen, Kundenprobleme zu verfolgen und zu lösen.

25. Hilf Scout

• Produkttyp: Helpdesk-Software
• Branche: Software
• Gründungsdatum: 2011
• Gründer: Nick Francis und Jared McDaniel
• Hauptsitz: Boston, Massachusetts, Vereinigte Staaten
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Nick Francis

Help Scout ist eine Kundendienstplattform, die sich auf E-Mail-basierte Kommunikation und Support konzentriert. Mit Funktionen wie gemeinsamen Posteingängen, Kunden-Self-Service-Portalen und Automatisierungsworkflows unterstützt Help Scout Unternehmen bei der Bereitstellung personalisierter und effizienter Kundenbindung und -unterstützung.

26. Gewürzwerke

• Produkttyp: IT-Management-Software und Helpdesk-Software
• Branche: Software
• Gründungsdatum: 2006
• Gründer: Scott Abel und Jay Hallberg
• Hauptsitz: Austin, Texas, Vereinigte Staaten
• Einsatzgebiet: Weltweit
• Derzeitiger CEO: Jay Hallberg (Mitbegründer)

Spiceworks bietet IT-Management-Tools zur Vereinfachung des IT-Betriebs für kleine und mittlere Unternehmen. Ihre Software umfasst Netzwerküberwachung, Helpdesk-Ticketing und Bestandsverwaltung und ermöglicht es Unternehmen, ihre IT-Infrastruktur besser zu verwalten und ihre Endbenutzer zu unterstützen.

Dies waren alles Konkurrenten von ServiceNow. Wenn Sie andere Konkurrenten kennen, schreiben Sie bitte unten in die Kommentare.

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