Was ist Sitzungswiedergabe? Wie Sie es für Ihre Website verwenden + Die besten Tools

Als digitaler Vermarkter wissen Sie, dass die Erfahrung, die ein Benutzer auf Ihrer Website macht, einen großen Einfluss auf den Ruf Ihrer Marke, die Chancen auf Rückkäufe und die Kundenzufriedenheit hat.

Das Wissen um die besten Methoden zur Bewertung der Benutzererfahrung ist jedoch möglicherweise nicht so allgemein bekannt.

Sitzungswiederholung ist eine Taktik, die Marken verwenden können, um die Reise des Benutzers zu visualisieren und eine Möglichkeit zu schaffen, einen Benutzer zu „beobachten“, wie er durch eine Website, App oder Plattform navigiert.

Indem Sie die Sitzungswiedergabe als Teil Ihrer Qualitätssicherung verwenden, können Sie Schritt für Schritt sehen, wie ein Kunde Ihre Website erleben könnte.

Aber was genau ist Session Replay und welche konkreten Vorteile bringt es für die Produkt- und Plattformentwicklung Ihrer Marke?

In diesem Artikel erklären wir alles, was Sie über eine Session-Replay-Strategie wissen müssen, und geben Ihnen die 5 besten Tools, um noch heute mit Ihren eigenen Session-Replays zu beginnen.

Was ist Sitzungswiedergabe?

Sitzungswiedergabe ist die Verwendung eines Technologietools, um eine Visualisierung der Sitzung eines Benutzers zu erstellen, wie er sie auf Ihrer Website, Plattform oder App erlebt.

Genau wie bei einem Video können Sie das Erlebnis anhalten, vor- oder zurückspulen , um zu untersuchen, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren.

Die Technologie ermöglicht es Ihnen, echte Benutzersitzungen auf Ihrer Website zu sammeln, aufzuzeichnen und zu verfolgen, sodass die Informationen, die Sie in der Sitzungswiedergabe erhalten, einer echten Benutzererfahrung entsprechen.

Anstatt die Reise und den Weg eines Kunden zu erraten, erhalten Sie eine lebensechte Momentaufnahme der Benutzererfahrung, wie sie Ihre Kunden erleben.

Während eine Sitzungswiedergabe keine Bildschirmaufzeichnung eines Benutzers ist, verwendet sie echte Daten, die auf dem Verhalten von Kunden basieren.

Auf diese Weise können Sie eine echte Benutzererfahrung sehen, ohne die Privatsphäre Ihrer Benutzer zu verletzen.  

Die Sitzungswiedergabe ermöglicht es Ihnen, das Verhalten einzelner Benutzer zu lernen und zu verstehen, und bietet Ihnen ein großartiges qualitatives Forschungstool, mit dem Sie sich ein Bild davon machen können, wie Benutzer mit verschiedenen Links, Seiten und Schaltflächen auf Ihrer Website interagieren.

Im Kern soll die Sitzungswiedergabe Sie so nah wie möglich an die Benutzererfahrung bringen.

Welche Vorteile bietet die Sitzungswiedergabe?

Während andere Qualitätssicherungs- und Benutzererfahrungstools darauf beruhen, die Customer Journey nur auf der Grundlage vergangener Daten oder des Benutzerverhaltens zu erraten und abzubilden, zeigt Ihnen die Sitzungswiedergabe die tatsächlichen Schritte, die ein Benutzer unternimmt.

Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Vorteile der Sitzungswiedergabe.

Reproduzieren und beheben Sie Fehler schneller

Jede Website, App oder digitale Plattform wird irgendwann Bugs und Fehler aufweisen.

Während diese von schnellen Korrekturen bis hin zu komplizierten Codeproblemen reichen können, besteht die eigentliche Schwierigkeit darin, den Fehler zu reproduzieren, damit Ihre Entwickler feststellen können, was die Fehler sind.

Mit der Sitzungswiedergabe können Sie die reale digitale Erfahrung eines Kunden anzeigen und genau feststellen, wo während der Sitzung auf Ihrer Website Probleme auftreten.

Sie können schnell erkennen, wo Reibungspunkte in der Kundensitzung auftreten, und sehen, wo Engpässe zwischen mehreren Benutzern auftreten.

Erhöhen Sie die Conversion-Rate-Optimierung

Conversions sind die spezifischen Aktionen, die Benutzer ausführen, um sie durch Ihre Marketing- und Verkaufstrichter zu bewegen. Wenn beispielsweise jemand ein Formular ausfüllt, handelt es sich um eine Konvertierung, um ihn von einem Kontakt zu einem interessierten Interessenten zu verschieben.

Ebenso sind Aktionen wie das Klicken auf CTA-Links, das Herunterladen bestimmter Angebote und der Kauf eines Artikels Conversions.

Ein Kampf, den Vermarkter haben, ist herauszufinden, warum Conversions nicht mit der prognostizierten Rate stattfinden.

Die Conversion-Rate-Optimierung ist der Prozess, um die größtmögliche Conversion aus jedem Touchpoint herauszuholen.

Wenn Sie sich eine Sitzungswiedergabe ansehen, können Sie genau sehen, was einen Benutzer davon abhält, die nächste Conversion auf Ihrer Seite zu erreichen.

Sie können erkennen, welcher Teil der Erfahrung der Punkt war, an dem sie die nächste Conversion auf dem Pfad vermieden haben, was Ihnen hilft, Ihre Trichter zu verbessern und mehr Besucher entlang der Linie zu einem Kunden zu führen.

Verstehen Sie die Benutzererfahrung

Wie oben erwähnt, ist die Benutzererfahrung oft der Schlüssel zum Verständnis Ihrer Benutzer und zum Entdecken der besten Wege, um mit Ihrem Publikum zu kommunizieren und zu vermarkten.

Da die Sitzungswiedergabe genau auf den Aktionen basiert, die echte Benutzer auf Ihrer Website ausführen, können Sie einen echten Einblick in ihr Verhalten und ihre Erfahrungen erhalten.

Wenn Sie in der Lage sind, die Benutzererfahrung zu verstehen, können Sie sich auf authentische Weise mit Ihrem Publikum verbinden und wirklich wissen, wie es sich verhält, anstatt zu raten.

Sie können die genauen Aktionen und Schritte sehen, die ein Benutzer unternimmt, und diese Daten und Informationen dann verwenden, um Ihre Aktionen und Ziele in zukünftigen Marketing- und Verkaufsstrategien zu steuern.

Unterstützen Sie Kunden schneller durch Kontext

Es kann schwierig sein, Ihre Kunden zu unterstützen, wenn Sie nicht genau verstehen, was ihre Schmerzpunkte und Knackpunkte auf Ihrer Website sind.

Wenn ein Kunde eine Anfrage sendet oder ein Ticket für ein Problem erstellt, haben Kundendienst- und IT-Abteilungen oft keinen Kontext für dieses Problem, was bedeutet, dass sie das eigentliche Problem möglicherweise übersehen.

Die Sitzungswiedergabe ermöglicht es Teams, den wahren Kontext hinter jedem Problem zu erhalten , das ein Kunde erlebt.

Auf diese Weise können Tickets, Anfragen und Bedenken mit dem genauen Kontext verknüpft werden, der das Problem verursacht hat. Sie können die Erfahrung des Kunden buchstäblich sehen und durch seine Sitzung gehen, um herauszufinden, wo Sie ihn am besten unterstützen können.

Verursacht die Sitzungswiedergabe Datenschutzprobleme?

Eine der großen Bedenken, die bei der Wiedergabe von Sitzungen auftreten, ist die Frage der Privatsphäre. Verstößt es gegen die Privatsphäre Ihrer Kunden, ihre Daten zum Erstellen einer Sitzungswiedergabe zu verwenden?

Jeder Benutzer hat das Recht auf Privatsphäre, wenn er das Internet nutzt und Zeit auf Ihren Websites, Apps und Plattformen verbringt.

Glücklicherweise sind die Daten, die von der Technologie hinter der Sitzungswiedergabe erfasst werden, größtenteils harmlos.

Daten wie Klickmuster, Texteingaben und Seitenbesuche können sicher erfasst werden und sind keine sensiblen geschützten Daten.

Geschützte Daten wie Namen, Adressen, Kreditkarten und Sozialversicherungsnummern müssen jedoch verschlüsselt werden, um die Privatsphäre Ihrer Benutzer zu schützen und sicherzustellen, dass Sie alle Compliance-Vorschriften für die Datenerfassung erfüllen.

Sitzungswiedergabe-Tools verfügen oft automatisch über Filter, um diese sensiblen Daten zu verschlüsseln, um Ihre Kunden zu schützen.

Das Tool, das Sie für Ihre Sitzungswiedergabe auswählen, muss deutlich angeben, dass es die sensiblen Daten Ihrer Kunden verschlüsselt und diese verschlüsselten Daten sicher speichert, sodass Sie sich keine Sorgen über Hacking oder Lecks wichtiger Daten Ihrer Kunden machen müssen.

Die 5 besten Tools zur Wiedergabe von Benutzersitzungen für Ihre Website

Es gibt viele Tools für die Sitzungswiedergabe, die Sie erkunden können, wenn Sie der Meinung sind, dass die Sitzungswiedergabe für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Stellen Sie sicher, dass Sie die in jedem Tool enthaltenen Funktionen überprüfen und genau eingrenzen, was Sie von der Plattform erwarten.

Hier sind einige der besten Session-Replay-Tools, die Sie als Optionen für Ihre Marke erkunden können.

1. Hotjar

Hotjar ist einer der größten Namen im Session-Replay-Spiel, und das aus gutem Grund.

Sie haben eine großartige Benutzerinteraktionserfahrung für Ihre Marke und ermöglichen es Ihnen, Notizen und Sprachaufzeichnungen zu Ihren Session-Replay-Videos hinzuzufügen, um sie für Ihr Team noch wertvoller zu machen.

Sie bieten auch detaillierte Heatmap-Optionen.

2. Mouseflow

Mouseflow richtet sich an Vermarkter, die Nutzerforschung über Zielgruppen sammeln möchten. Sie verfügen über einfache Navigations- und Filterwerkzeuge, mit denen Vermarkter das Beste aus dem Tool herausholen können.

3. Vollständige Geschichte

FullStory bietet Marken eine Vogelperspektive auf das Kundenerlebnis und hilft Ihnen, die Gründe für das Benutzerverhalten auf Ihrer Website zu untersuchen. Es bietet Ihnen auch Conversion-Optimierungstools und Fehlerberichte.

4. Smartlook

Smartlook verfügt über erweiterte Heatmaps und Analysefunktionen, die Ihnen helfen, in Ihr Benutzerverhalten einzutauchen, sowie eine „Always On“-Option, mit der Sie für jeden Benutzer auf Ihrer Website einen Datensatz erstellen können. Sie haben auch verschiedene Filter, mit denen Sie Daten und Sitzungen sortieren können.

5. Inspektion

Inspectlet ist ein großartiges Session-Replay-Tool, mit dem Sie spezifische Daten von Desktop- und Mobilgeräten mit erweiterten Einstellungen sammeln können. Sie ermöglichen es Ihnen auch, Feedback-Umfragen zu senden und A/B-Tests für Ihr Publikum durchzuführen.

Einpacken

Mit der Sitzungswiedergabe können Sie jede Aktion visualisieren, die ein Kunde auf Ihrer Website, Plattform oder App ausführen könnte, und diese Daten dann verwenden, um Fehler zu beheben und die Benutzererfahrung zu verbessern.

Apropos, Benutzererfahrung ist ein Begriff, der viele verschiedene Arten von Erfahrungen darstellen kann. Schließlich erleben Ihre Kunden Ihre Marke auf vielen verschiedenen Wegen.

Eine bestimmte Art der Benutzererfahrung ist die Inhaltserfahrung, die Ihre Kunden haben, nachdem sie sich mit Ihren Texten, Bildern, Grafiken, Videos und mehr beschäftigt haben.

Um mehr über das Content-Erlebnis zu erfahren, das Sie Ihrem Publikum bieten , lesen Sie diese Ausgabe des Rock Content-Magazins!