Sieben Vorteile von Chatbots für die SEO und Benutzererfahrung Ihrer Website

Chatbots sind für Websites das, was Marketing für Marken ist – absolut unverzichtbar.

Untersuchungen zeigen, dass die Akzeptanz von Chatbots als Markenkommunikationskanal seit 2019 um satte 92 Prozent gestiegen ist . CNBC berichtet weiter, dass Chatbots bis 2022 voraussichtlich 75-90 Prozent der Gesundheits- und Bankanfragen bearbeiten werden. Zusätzliche Daten von Juniper Research schätzen, dass Chatbot-Transaktionen auf E-Commerce-Websites bis 2023 112 Milliarden US-Dollar erreichen werden. Außerdem nutzten 67 Prozent der Verbraucher weltweit einen Chatbot für den Kundensupport im Jahr 2020.

Das Fazit ist klar : Chatbots werden zunehmend von Marken eingesetzt, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten und im Gegenzug ihre Bemühungen zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) zu steigern.Auf der Kundenseite werden Chatbots mit offenen Armen angenommen, und Benutzer beginnen, diesen Kommunikationskanal wegen schnellerer Antwortraten, verbesserter Website-Browsing-Erfahrung und großer Benutzerzufriedenheit zu bevorzugen.

Nachdem Sie nun gut verstanden haben, warum Chatbots für das Wachstum der Kommunikation, des Kundensupports und der Marketingstrategie Ihrer Marke von entscheidender Bedeutung sind, wollen wir uns die sieben wichtigsten Vorteile der Verwendung von Chatbots für Ihre Website ansehen.

Warum Chatbots für die SEO und Benutzererfahrung Ihrer Website verwenden?

1. Verbesserte Kundenbindung und Suchfunktion

Wenn Sie sich Sorgen über die Qualität der Kundenbindung mit Chatbots machen, bedenken Sie Folgendes: Laut einer Studie machen 87,2 Prozent der Verbraucher neutrale oder positive Erfahrungen mit Chatbots.

Mit anderen Worten, Kunden mögen mit Chatbots sprechen. Dafür gibt es zahlreiche Gründe:

Chatbots bieten einen 24-7/365-Service, was laut Benutzern der wichtigste Vorteil der Verwendung von Chatbots ist. Darüber hinaus sind Bots ein großartiges Werkzeug, um die relevanten Informationen zu finden, wie unten gezeigt:

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Sie können auch eine sofortige und effektive Abfragelösung bieten.

Untersuchungen zufolge genießen 68 Prozent der Verbraucher Chatbots, weil sie schnell antworten, was sie zu einem Muss für Websites aller Formen und Größen macht. Sie befähigen Kunden, Antworten auf grundlegende, häufig gestellte Fragen mit großer Leichtigkeit zu erhalten:

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Schließlich ermöglichen sie es Kunden, schnell mit großer Genauigkeit und Selbstbedienung nach Antworten zu suchen, anstatt darauf zu warten, dass der Agent ihnen hilft. Diese verbesserte und genaue Benutzererfahrung kann die Kundenbindungsraten in die Höhe treiben. Ein Wort der Warnung ChannelReply gibt jedoch an, dass 77 Prozent der Menschen sagen, dass es zu lange dauert, eine echte Person zu erreichen.

Und all diese Bemühungen und Vorteile können schließlich zu einem verbesserten Kundenerlebnis und besseren SEO-Rankings führen .

Profi-Tipp : Es reicht nicht aus, einen Chatbot in Ihre Website zu integrieren und Feierabend zu machen.Sie müssen die Leistung Ihres Benutzerengagements aktiv messen, indem Sie Software zur Analyse des Kundenengagements nutzen . Machen Sie also Ihre Hausaufgaben und investieren Sie in ein robustes Tool.

2. Erhöhte Website-Verweildauer

Wenn Sie Ihre SEO-Bemühungen steigern möchten , müssen Sie sicherstellen, dass die Kunden Qualität ausgeben Zeit auf Ihrer Website. Um Ihre Website auf Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERPs) zu platzieren, untersucht Google die Zeit, die Benutzer auf Ihrer Zielseite verbringen, um zu analysieren, ob Kunden die Website mögen (oder nicht). Wenn Nutzer die Website blitzschnell verlassen, leidet Ihre SEO.

Mit anderen Worten, die Zeit, die Kunden auf Ihrer Website verbringen, bestimmt Ihre SEO. Hier können Chatbots helfen. Disneys Chatbot Zootopiaistein interessantes Beispiel dafür. Die Konversationsbenutzeroberfläche des Chatbots fesselt die Benutzer effektiv mit unterhaltsamen und qualitativ hochwertigen Konversationen:

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Beispielsweise können Chatbots proaktiven Support anbieten und den Benutzer fragen, ob er Hilfe benötigt. Dies führt zu einer besseren Benutzerbindung, was letztendlich die Verweildauer der Benutzer auf der Website erhöht.

3. Personalisierte Benutzererfahrung

Einer der größten Vorteile der Verwendung eines Chatbots für Ihre Website ist die Möglichkeit, das Surferlebnis von Anfang bis Ende zu personalisieren.

Denken Sie zum Beispiel an den Facebook-Chatbot von H&M. Indem der Chatbot den Kunden eine Reihe relevanter Fragen stellt, bietet er personalisierte Produktempfehlungen, die auf die Vorlieben, Entscheidungen und Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind:

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Das ist nicht alles. Der Bot bietet auch Stiltipps, verwendet Emojis, um die Kundeninteraktion zu fördern, ermöglicht es Kunden, Outfits zu speichern, zu teilen und zu suchen, und leitet Benutzer zum Kauf auf die H&M-Website weiter.

Da sich das Kundenerlebnis auf Ihrer Website durch zielgerichtete Personalisierung verbessert, steigen auch Ihre SERP-Rankings.

4. Bessere Beziehung zu Kunden

Chatbots helfen beim Aufbau von Kundenbeziehungen. Deshalb sind sie leistungsstarke Ergänzungen für jede Website. Heutzutage werden einige fortschrittliche Chatbots programmiert, wobei die Persönlichkeit der Marke berücksichtigt wird, um das Benutzerengagement zu steigern. Nehmen wir den Fall von Caspers Konversations-Chatbot Insomnobot 300 :

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Der Bot verwendet einen augenzwinkernden Humor, um Benutzer einzubeziehen und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Kurz gesagt, Chatbots können als virtueller Führer eines Kunden fungieren und rund um die Uhr Hilfe leisten. Außerdem werden diese Bots nie müde, machen keine Krankenstände oder Kaffeepausen. Dies ermöglicht es der Marke, Kundenservice auf Abruf bereitzustellen und die Bedürfnisse und Fragen des Benutzers auf Knopfdruck zu beantworten, wodurch das Benutzererlebnis verbessert und die Kundenbindung für die Marke gefördert wird.

5. Verbesserte Website-Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit

Chatbots sind das perfekte Tool zur Verbesserung der Funktionalität Ihrer Website. Wie so? Chatbots können Benutzer durch den Verkaufstrichter führen und bei wichtigen Punkten der Customer Journey sofortige Unterstützung bieten.

Als Ergebnis wird die Website-Navigation Ihrer Benutzer nahtlos und linear und führt zu einer angenehmen Benutzererfahrung. All diese Faktoren erhöhen gemeinsam den Usability Score Ihrer Website – ein wichtiger Faktor für die Steigerung der SEO Ihrer Website.

6. Optimierte Website-Bewertungen

Die Rechnung ist einfach: Je besser Ihr Kundenerlebnis ist, desto größer sind Ihre Chancen auf positive Rezensionen und Bewertungen in Suchmaschinen, Apps und Social-Media-Plattformen. Daher wird Ihr SEO-Ranking umso höher sein. Sie sehen also, dass Kundenerlebnis und SEO miteinander verknüpft sind und sich gegenseitig einschließen. Beides kann durch die Nutzung eines robusten Chatbots verbessert werden, der auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert.

Beispielsweise können Chatbots mühelos das personalisierte Erlebnis im Geschäft nachahmen, für das Verkäufer bekannt sind. Außerdem kann ein Chatbot dem Kunden eine benutzerfreundliche Navigation bieten. Es lässt den Kunden Ihre Marke als zuverlässiges, kundenorientiertes Unternehmen sehen und fördert eine größere Markentreue:

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Letztendlich wird die Mund-zu-Mund-Propaganda für Ihre Marke positiver, und Ihre Marke nutzt letztendlich den guten Willen durch wirkungsvolle Benutzerbewertungen und Rezensionen.

7. Laufende Erfassung von Benutzerdaten in Echtzeit

Schließlich ist es wichtig zu beachten, dass das Herzstück eines effektiven Kundenerlebnisses Echtzeitdaten sind – Daten, die unschätzbare und umsetzbare Einblicke in die Vorlieben, Abneigungen, Vorlieben, Schmerzpunkte usw. des Kunden bieten.

Auch hier spielen Chatbots eine zentrale Rolle. Diese Bots können während der gesamten Käuferreise wichtige kundenorientierte Informationen sammeln, speichern, analysieren und extrahieren . Sie durchforsten Chat-Gespräche und liefern Details darüber, wo Kunden auf der Website möglicherweise auf Probleme stoßen. Außerdem können sie verwendet werden, um Echtzeit-Umfragen zu verwalten, die wirklich den Puls des Kunden erfassen.

Einfacher ausgedrückt: Chatbots können Echtzeitanalysen darüber liefern, was den Kunden bewegt und was ihn abschreckt, was zu fundierten und strategischen Geschäftsentscheidungen führt. Darüber hinaus lassen sie die Kunden denken, dass sich die Marke wirklich um sie kümmert und ihnen das Gefühl gibt, von der Marke geschätzt und gehört zu werden.

Abschließende Gedanken

Offensichtlich werden Chatbots nicht mehr nur als Kundenservice-Tools von Unternehmen, ob groß oder klein, verwendet. Stattdessen sind diese Bots zunehmend multitaskingfähig, um den Umsatz zu steigern, Kundenfragen zu beantworten, die Benutzererfahrung zu personalisieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und dabei die SEO der Website zu verbessern. Schätzungen zufolge liegt die durchschnittliche Zufriedenheitsrate von reinen Bot- Chats bei 87,58 Prozent .

Allerdings ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihr Chatbot dem Surferlebnis des Benutzers einen echten Mehrwert bietet und nicht lästig ist, wenn sich ein Benutzer auf Ihrer Website anmeldet. Überdenken Sie also die Marketingstrategie Ihres Chatbots und überlegen Sie, wie Sie dieses Allzweck-Tool nutzen können, um Ihrer Website den SEO-Auftrieb zu verleihen, den sie benötigt.