Sieben UX-Ideen zur Verbesserung Ihrer E-Commerce-Verkäufe

Alles, was wir brauchen, sind Conversions, und Einzelhändler auf der ganzen Welt entwickeln ständig neue und neue Ideen, um die Preise zu erhöhen und Website-Besucher zum Kauf zu bewegen. Einige von ihnen sind wirklich innovativ und einige von ihnen sind, gelinde gesagt, umstritten, aber das bedeutet nicht, dass die besten Techniken nicht unterschieden werden können. Der Aufbau einer guten E-Commerce-Benutzererfahrung ist für jedes Unternehmen von Bedeutung, das hohe Ergebnisse erzielen möchte.

E-Commerce UX spielt eine entscheidende Rolle bei der Schaffung eines überragenden Kundenerlebnisses. In Anbetracht dieser Tatsache kann Personalisierung mehr Umsatz generieren, und Kunden geben 40 % eher mehr aus als geplant, wenn sie ein sehr zufriedenstellendes personalisiertes Erlebnis erhalten.

Genau das werden wir heute besprechen – die Killer-Ideen für die Benutzererfahrung, die Ihre E-Commerce-Verkäufe explodieren und das Online-Shopping-Erlebnis verbessern können. Wenn Sie also die Schwächen Ihrer Website finden und zu Ihren Hauptstärken machen möchten, sind Sie hier genau richtig.

1) Verbessern Sie den Kundenservice mit Chatbots

Wussten Sie, dass über 40 % der Verbraucher sich nicht wirklich darum kümmern, wer Unterstützung leistet, solange es sich um qualitativ hochwertige Hilfe handelt? Ansonsten tolerieren sie Chatbots völlig, wenn sie ihre Probleme lösen. Für viele Geschäftsinhaber ist es aus verschiedenen Gründen eine perfekte Lösung, Chatbots zu verwenden:

• Eine großartige Gelegenheit, die Kosten um 30 % zu senken;
• Automatisieren Sie den Kundenservice;
• Beantworten Sie über 80 % der Fragen häufiger Besucher schneller;
• Menschliche Agenten können sich auf anspruchsvollere und anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren;
• Unterstützen Sie eine 24-Stunden-Geschäftsverfügbarkeit;
• Sammeln Sie Feedback von potenziellen Kunden;
• Bieten Sie Rabatte, Inhalte und andere Angebote an.

Die Anschaffung eines Chatbots im Jahr 2020 ist nicht nur aufgrund der oben genannten Vorteile sinnvoll, sondern auch, weil sie immer häufiger werden.

Banken werden beispielsweise bis 2022 bis zu 90 % ihrer Kundeninteraktion mit Chatbots automatisieren. Es ist sehr wahrscheinlich, dass sie in ein paar Jahren ein Muss für jede kommerzielle Website werden, und kein Wunder – immer mehr Kunden suchen nach für sofortigen 24/7-Kundensupport.

Wie auch immer, wenn Sie qualifizierte und verantwortungsbewusste menschliche Agenten haben, müssen Sie sie nicht entlassen, da die Zukunft bereits da ist. Die Umstrukturierung des Prozesses kann für jedes Unternehmen großartig sein: Routineaufgaben an Chatbots und anspruchsvolle Aufgaben an Menschen zu delegieren, ist eine Win-Win-Situation.

Glücklicherweise finden Sie auf dem Markt viele großartige Chatbot-Plattformen , die Ihnen helfen können, Kundeninteraktionen und Marketingaufgaben zu automatisieren.

2) Beseitigen Sie Navigationsverzögerungen

Unklare Website-Navigation kann Ihre Kunden verlieren. Die Untersuchung hat gezeigt, dass, wenn 10 Personen eine reguläre Telefonkonferenzplattform mit Standardnavigationsoptionen wie Funktionen, Plattform, Dienste, Lösungen besuchen und versuchen, denselben Inhalt auf der Website zu finden, sie alle unterschiedliche Navigationspfade verwenden.

Um ehrlich zu sein, ist dies eine häufige Situation für viele Websites. Die Leute ziehen es oft vor, Standardetiketten zu folgen. Stattdessen müssen Sie sehr klar und präzise sein – so können Sie Ihren Kunden helfen, das zu finden, was sie brauchen, bevor sie gehen.

Unordentliche Site-Architektur, Site-Geschwindigkeit oder das Fehlen einer Suchleiste – all diese Treiber können zu Navigationsverzögerungen auf Ihren Websites führen. Je mehr Schwierigkeiten Ihre Besucher haben, desto wahrscheinlicher werden sie gehen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Navigationsoptionen sauber und klar sind. Die Durchführung eines detaillierten technischen SEO-Audits ist immer eine gute Möglichkeit, alle Ihre Website-Seiten zu scannen und umsetzbare Erkenntnisse zu allen auftretenden Problemen zu erhalten. Dieser Ansatz hilft Ihnen, die Anzahl der Navigationsverzögerungen zu reduzieren und ein effizientes Erlebnis auf Ihrer Website zu schaffen.

3) Vertrauenssiegel anzeigen

Jeder weiß, dass Online-Shopping riskanter ist als Offline-Shopping. Wenn Sie zeigen möchten, dass Ihr Unternehmen finanzielle Sicherheit ernst nimmt, müssen Sie das Vertrauen beim Online-Einkauf stärken. Hier können Sie mit Ihren Vertrauenssiegeln die Vertrauenswürdigkeit und den Umsatz auf Ihrer Checkout-Seite steigern .

Es gibt jedoch ein paar wichtige Dinge zu beachten. Erstens sind nicht alle Dichtungen wirksam. Sie funktionieren nur dann gut genug, wenn sie erkennbar und mit Sicherheit verbunden sind. Das Hinzufügen eines zufälligen Vertrauenssiegels ist daher wahrscheinlich nicht die beste Idee.

Eine Studie von Baymard hat gezeigt, wie Amerikaner mit bestimmten Vertrauenssiegeln umgehen . Den Ergebnissen zufolge waren Norton, McAfee, TRUSTe, BBB Accredited, Thawte die bekanntesten und vertrauenswürdigsten Siegel.

Versuchen Sie nicht, Ihre Vertrauenssiegel ständig anzuzeigen, da dies den gegenteiligen Effekt haben kann. Kunden werden sich wahrscheinlich fragen: „Warum zeigt mir diese Website das ständig? Vielleicht versucht es, mich zu betrügen?“ und sie können hüpfen. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie wirksame Vertrauenssiegel hinzufügen, führen Sie einen A/B-Test durch und wählen Sie die beste Option.

Tipp: Ziehen Sie in Erwägung, einen Haftungsausschluss zur Sicherheit und Verschlüsselung der Kreditkarteninformationen von Käufern hinzuzufügen.

4) Berücksichtigen Sie alle Gebühren im Voraus

Es hängt alles davon ab, was Sie von Ihren Käufern erwarten. Möchten Sie, dass sie einen Kauf tätigen und endgültig gehen, oder ist es vielleicht besser, die meisten Ihrer Website-Besucher zu treuen Kunden zu machen? Wenn Ihnen das zweite Szenario besser gefällt, ist eine transparente Preispolitik alles, was Sie brauchen, um das beste Kundenerlebnis zu bieten und sie dazu zu bringen, wiederzukommen.

Es gibt verschiedene Gründe, warum viele Unternehmen ihre Preise nicht anzeigen möchten.

Einer meiner Kunden zieht es zum Beispiel vor, diese Strategie zu verfolgen, weil schwer zu sagen ist, wie viel ihre Dienstleistungen kosten werden und alle Kundenfälle unterschiedlich sind. Wenn Sie jedoch klare und verständliche Preise für Produkte oder Dienstleistungen haben, stellen Sie sicher, dass Sie alle Einzelhandels- und Versandpreise im Voraus angeben.

Als Ergebnis all dessen können Sie eine gute Beziehung zu Käufern aufbauen, die zu einem erfolgreichen Kundenerlebnis führt.

5) Fügen Sie Bewertungen von zufriedenen Kunden hinzu

Das Hinzufügen von Kundenbewertungen ist immer eine Win-Win-Situation. Sie wissen, dass Online-Bewertungen Ihre Conversions erheblich beeinflussen können. Wenn Menschen sich die Erfahrungsberichte zufriedener Kunden ansehen , treffen sie eher eine Kaufentscheidung. Aber es gibt ein noch mächtigeres Werkzeug als Testimonials.

Heutzutage finden es viele E-Commerce-Sites lohnenswert, kundengenerierte Inhalte wie Bewertungen und Produktbewertungen bereitzustellen. Bei Amazon kaufen viele von uns nicht, ohne sich den Bewertungsbereich anzusehen. Darüber hinaus haben „review“-bezogene Suchanfragen ein hohes Suchvolumen und ein hohes Conversion-Potenzial.

Wenn ein Nutzer beispielsweise nach der „besten Kamera zum Streamen von Rezensionen“ sucht, braucht er absichtlich etwas, das zu einer Conversion führen kann. Unabhängig von Ihrem Traffic und Ihren Rankings können Sie Ihre E-Commerce-Verkäufe mit dieser einfachen Taktik steigern.

Bedenken Sie, dass es ein schlechter Schritt ist, Tonnen von positiven, aber gefälschten Bewertungen aufzunehmen. Auch die negativen Bewertungen sollten nicht gelöscht werden – antworten Sie einfach höflich darauf und versuchen Sie, auf die positiven Aspekte aufmerksam zu machen.

6) Verwenden Sie einen Gast-Checkout-Prozess

Kunden dazu zu bringen, Konten auf Ihrer Website zu erstellen, bevor sie einen Kauf tätigen, ist eine weit verbreitete Verkaufstaktik unter E-Commerce-Unternehmen. In den meisten Fällen verwenden Vermarkter ihre E-Mails zum Versenden von Werbe-Newslettern für Unternehmen. Nehmen wir jedoch an, dass Käufer keine Zeit damit verschwenden möchten, ihre Kontaktinformationen zu überprüfen, bevor sie einen Kauf tätigen. Alles, was sie brauchen, ist Ihr Produkt online ohne Bedingungen zu kaufen.

Bedenken Sie, dass 23% der Kunden bereit sind, ihren Online-Warenkorb zu verlassen, wenn sie sich vor dem Kauf Ihrer Waren für ein Konto anmelden müssen. Wenn Sie also keine Möglichkeit bieten, etwas zu kaufen, ohne die Registrierung abzuschließen, werden Conversions beendet. Bedenken Sie, dass Ihre Website das Surfen oder Einkaufen ermöglicht, ohne eine E-Mail-Adresse anzugeben.

7) Bieten Sie ein großartiges mobiles Erlebnis

Die Bereitstellung einer benutzerfreundlichen mobilen E-Commerce-UX kann 77% der Online-Käufer dazu bewegen , bei Unternehmen zu kaufen, deren mobile Apps oder Websites ihnen helfen, schnelle Kaufentscheidungen zu treffen. Ich meine, alle Einzelhändler sollten sich auf das mobile Erlebnis konzentrieren und versuchen, über verschiedene Geräte ein Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten .

Achten Sie darauf, Ihre Website für Mobilgeräte zu optimieren und responsives Design zu verwenden. Beseitigen Sie jede Art von Unordnung (unnötige Wörter, unnötige Bilder, Pop-ups usw.) und vereinfachen Sie Ihr mobiles Interaktionsformular. Es ist auch wichtig, Ihre Inhalte für ein mobiles Publikum kurz und informativ zu halten. Das alles kostet Zeit und Mühe, aber das Ergebnis ist es absolut wert.

Endeffekt

Die Benutzererfahrung im E-Commerce ist ein fortlaufender Prozess, der einige Zeit, Mühe und Geld erfordert. Aber je mehr Sie investieren, desto mehr Umsatz erzielen Sie.

Ich hoffe, dass diese sieben UX-Ideen Ihnen eine klare Vorstellung davon geben können, wie Sie Ihre Website verbessern können, um Ihre Verkäufe zu explodieren und Ihre Kunden dazu zu bringen, wieder in Ihr Geschäft zu kommen. Ich weiß, dass nicht alles gut für Sie funktioniert, aber es liegt an Ihnen, sie zu testen, um herauszufinden, ob sie für Ihr Unternehmen funktionieren.