Sieben Wege, um Ihre digitale Strategie zukunftssicher zu machen

Nurcin Erdogan Loeffler, Head of Strategy and Innovation, Vizeum China, skizziert die sieben Möglichkeiten, wie Unternehmen ihre digitalen Strategien zukunftssicher machen können.

Mit mehr als zwei Jahren in China und einem Hintergrund in Strategie teilte Nurcin Erdogan Loeffler dem Publikum bei ClickZ Live Shanghai ihre Gedanken zur Zukunftssicherung einer Geschäftsstrategie mit.

Während die Zukunft für viele von uns als etwas Unvorhersehbares und Beängstigendes angesehen wird, ist die Definition auf Wikipedia recht einfach: „Die Zukunft“ ist die Zeit nach der Gegenwart.

Aber was heißt das eigentlich?

„Wenn wir die Realität betrachten, insbesondere in unserer Branche, ist die Zukunft jetzt. Wir sind es bereits gewohnt, Science-Fiction als Science-Fact zu sehen“, sagt Erdogan Löffler.

Um die drei Phasen der Zeit zu verstehen, zitierte Erdogan Loeffler aus Steve Cases Buch: The Third Wave: An Entrepreneur's Vision of the Future.

Die erste Welle : Die erste Welle ist die Vergangenheit. Dies war eine Zeit des Infrastrukturaufbaus, um die Technologie zu den Menschen zu bringen. Denken Sie an Microsoft und Cisco.

Die zweite Welle : Die zweite Welle ist die Gegenwart. Hier geht es um die Software. „Es geht um all diese schlauen Kids in der Garage ihrer Eltern mit einer guten Idee, die die Welt verändert hat. Es ging darum, agil, disruptiv und befähigend zu sein “, sagt Erdogan Loeffler.

Die dritte Welle : Die dritte Welle ist die Zukunft, die bereits da ist. Das werde nicht störend, sondern konstruktiv sein, sagt Erdogan Löffler. „Es wird anders sein, wenn es darum geht, die Welt in Bezug auf Partnerschaften und weiteres Wachstum mit bestehenden Partnern zu verändern.“

Der Zukunftsforscher Gerd Leonhard fasst in diesem kurzen Video zusammen, wie „der Wandel“ selbst in Zukunft gestört wird.

Digitale Transformation: Sind Sie bereit für exponentielle Veränderungen? Futurist Gerd Leonhard, TFAStudios

Hier sind die sieben Tipps von Erdogan Loeffler, um Ihre Geschäftsstrategie zukunftssicher zu machen.

1. Keine digitale Strategie haben

Gerade jetzt, wo wir darüber sprechen, wo wir in Zukunft stehen, ist es sehr wichtig, dass eine digitale Strategie keinen Sinn macht, sagt Erdogan Löffler.

Auf der anderen Seite ist eine Geschäftsstrategie, die auf die digitale Welt ausgelegt ist, die Zukunft.

Auf dem Weltwirtschaftsforum 2015 sorgte Eric Schmidt, Executive Chairman von Google (jetzt Alphabet), für Aufsehen, als er sagte, das Internet würde verschwinden.

„Was er wirklich meinte, ist, dass das Internet wie Luft wird. Das Internet wird überall. Wenn wir heute über Digital sprechen, sehen wir es als Medium, als Teil unseres Marketing-Mix. Aber morgen werden CEOs der Leiter des Digitalbereichs … oder umgekehrt“, sagt Erdogan Loeffler.

Sobald wir anfangen zu akzeptieren, dass digital überall sein wird, werden wir verstehen, warum es nicht relevant ist, eine digitale Strategie zu haben.

„Eine digitale Strategie zu haben wird so absurd sein wie ein strombetriebener Kühlschrank. Das Internet der Dinge ist fast vorbei. Das Internet von überall wird sehr bald Realität“, fügt sie hinzu.

2. Menschen und ihre Bedürfnisse ZUERST

Ein weiterer Lieblingsautor von Erdogan Loeffler ist James Harris und sein Buch Think More Analogue, Be More Digital . Darin unterstreicht Harris fünf globale menschliche Bedürfnisse, die alles digitale Verhalten bestimmen.

Diese sind:

• Ablenkung
• Lernen
• Erkennung
• Beziehungen
• Fortschreiten

Um zu bestätigen, ob China in dieses globale Stereotyp passt, untersuchte Vizeum die jährliche chinesische Verbraucherforschung, bei der 70.000 Menschen im ganzen Land befragt wurden. Und die Ergebnisse in China sind dem globalen digitalen Verhalten nicht so unähnlich.

Die drei wichtigsten Gründe für chinesische Verbraucher, Zeit online zu verbringen, sind:

• Sie möchten über Trends auf dem Laufenden gehalten werden (64,4%)
• Es ist eine gute Lernquelle (61 %)
• Es macht mich gut gelaunt (60%)

*Quelle: Vizeum / CCS 2015

Der große Unterschied besteht jedoch darin, dass der anspruchsvolle chinesische Verbraucher eine Hauptmotivation hat – sich abzuheben .

• Fast 50 % der chinesischen Erwachsenen, was als Individuum hervorzuheben ist.
• Fast 50 % kaufen gerne Produkte, die sich von anderen abheben.
• 80% der Millennials glauben, dass es sich lohnt, meine wahre Meinung vor anderen auszudrücken, um erfolgreich zu sein.

„Wichtig für die Zukunftssicherheit Ihrer Geschäftsstrategie ist, dass hinter jedem Gerät ein Mensch steckt. Sie erinnern sich nicht wirklich daran, was Sie sagen oder tun. Sie erinnern sich nur daran, wie du sie fühlen lässt. Emotionale Verbindungen bedeuten also immer einen besseren Return on Investment“, sagt Erdogan Loeffler.

3. Verwandeln Sie Daten in umsetzbare Erkenntnisse

Daten sind wie ein Dschungel – sie sind gefährlich und so groß, dass man sich darin verlieren kann, sagt Erdogan Löffler.

"Und wenn Sie nicht Ihre Route kennen und welches Tier Sie jagen möchten, müssen Sie sehr vorsichtig sein, sonst können Sie mit Daten gejagt werden."

Daten sind nur dann sinnvoll, wenn sie wirklich als umsetzbare menschliche Erkenntnisse genutzt und genutzt werden können, sagt sie.

Hier ist eine Fallstudie darüber, wie Vizeum mit Marina Bay Sands zusammengearbeitet hat, um den Kreis innerhalb des digitalen Netzwerks zu schließen.

Marina Bay Sands / Vizeum APAC

4. Inhalt ist der König

1996 verwendete Bill Gates zum ersten Mal den Slogan „Content is King“ und dieser Strategie wird auch heute noch verwendet – 20 Jahre später.

Erdogan Loeffler sagt, dass die globale Regel für die Erstellung von Inhalten, die funktionieren, Inhalte sind, die:

• Lässt dich lieben
• Bringt dich zum Weinen
• Stimuliert einiges Verlangen

*Quelle: Vizeum

So rührte die emotionale Kampagne von SK-II „Restfrauen“ viele Zuschauer in China zu Tränen.

Guter Inhalt, inspiriert von guten Erkenntnissen, funktioniert immer, sagt sie.

5. Der Kontext ist die Königin

Jeder König braucht eine Königin.

„Es reicht nicht, großartigen Content zu haben – er muss die richtige Botschaft an die richtige Person, im richtigen Medium am richtigen Ort und zur richtigen Zeit liefern – und das nennen wir Kontextmarketing“, sagt Erdogan Löffler.

Da die durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne einer Person jetzt bei etwa drei Sekunden liegt, haben Werbetreibende ein kleines Fenster, um den Verbraucher zu „fangen“. Daher ist es sehr wichtig, den richtigen Inhalt mit dem richtigen Kontext zu kombinieren, sagt sie.

So hat Vizeum mit BBC Earth zusammengearbeitet, um in Asien unter Verwendung von Verhaltens- und Kontextdaten zu starten.

BBC Earth / Vizeum APAC

6. Achte auf deine Körpersprache

Ein großer Teil der menschlichen Interaktion ist nonverbal – 60 %. Beim Markenmarketing sei das nicht anders, sagt Erdogan Loeffler.

„Als Marken sagen wir, dass wir großartig sind, aber dahinter lügst du? Durch Social Media kann der Verbraucher die Körpersprache einer Marke wirklich verstehen.“

Sie zitiert den brillanten Einsatz von „Körpersprache“ durch KLM durch seine digitalen Kundenservicekanäle.

„KLM spricht offen. Es schafft ein Profil über die Marke hinaus, ist hilfreich, ist reaktiv. Stellen Sie ihnen eine Frage und sie werden innerhalb einer Stunde antworten.“

(Lesen Sie hier eine Fallstudie über die Nutzung von WeChat durch KLM für den Kundenservice in China.)

7. Schließe die Schleife (oder jemand anderes schließt sie für dich)

In China sind E-Commerce, Social Commerce, M-Commerce und Brand Commerce gut etabliert.

Früher war der Weg zum Einkauf recht einfach, heute ist er recht kompliziert, sagt Erdogan Löffler. Vorbei sind die Zeiten des direkten Weges, der Vermarkter von heute weiß nie, wann die Transaktion stattfindet. Daher ist es wichtig, dass jede Interaktion das Potenzial hat, den Kreislauf zu schließen.

Zum Abschluss ihres Vortrags hinterließ Erdogan Loeffler dem Publikum noch einen letzten Rat.

„Ich glaube, all diese Punkte sind sehr wichtig, aber eine wichtige Erkenntnis ist, sich daran zu erinnern, dass Menschen keine Cookies oder Geräte oder Zielgruppen oder Verbraucher sind. Leute sind Leute."

*Ausgewähltes Bild: Google-Suche