So erstellen Sie einen Bedarf und begründen Ihren Anwendungsfall

Als Hundebesitzer eines Bernhardiners namens Harley war Tyson Walters ständig im Putzdienst und hielt kaum mit Harleys Haarausfall Schritt.

Als er erkannte, dass er nicht allein ist, kam Tyson auf die Idee von Shed Defender und begann mit der Entwicklung von Prototypen atmungsaktiver Einteiler für Hunde, um die Entfernung von Fellwechseln zu reduzieren.

In dieser Episode von Shopify Masters erfahren Sie von Tyson, wie er eine völlig neue Produktkategorie aufgebaut, seine demografische Zielgruppe über den Anwendungsfall aufgeklärt und einen Bedarf an Shed Defenders generiert hat.

Nachdem er viral geworden ist, Infomercials getestet hat und bei Shark Tank war, teilt Tyson die Lektionen, die er dabei gelernt hat.

Du wirst Fehler machen. Jeder macht Fehler, und aus ihnen zu lernen, wird Ihnen tatsächlich helfen, Ihr Geschäft auszubauen, wenn Sie es richtig machen.

Schalten Sie ein, um zu lernen

• Wie Sie Ihre Kunden aufklären, damit sie zuversichtlich sind, einen Kauf zu tätigen
• Was geschah, als The Shred Defender auf einer viralen Website wie The Dodo vorgestellt wurde
• Die Ergebnisse aus einem As Seen On TV-Werbespot

Notizen anzeigen

• Shop: Shed Defender
• Soziale Profile: Facebook, Twitter, Instagram
• Empfehlungen: Yotpo (Shopify-App), Google Shopping (Shopify-App)

Abschrift

Felix: Heute gesellt sich Tyson Walters von Shed Defender zu mir. Shed Defender ist ein leichter Strampler, der Tierhaare enthält, Angst reduziert und den medizinischen Kegel für Ihren Hund ersetzen kann. Shed Defender wurde 2016 gegründet und hat seinen Sitz in Irvine, Kalifornien. Willkommen, Tyson.

Tyson: Hallo. Wie geht's?

Felix: Gut, gut. So aufgeregt, dich dabei zu haben. Woher kam also die Idee hinter diesem Onesie für Ihren Hund?

Tyson: Das fragen sich immer alle, aber wenn Sie mich oder meinen Hund kennen würden, wüssten Sie es. Ich habe also einen Bernhardiner, eine Harley, und sie haart ununterbrochen. Ich bürste sie jeden Tag und trotzdem fliegen überall Haare herum. Sie war also die Motivation und der Anspruch hinter dem ganzen Produkt.

Felix: Hattest du vorher Erfahrung mit der Entwicklung eines Produkts?

Tyson: Nein, überhaupt nicht. Als ich es zum ersten Mal entwarf oder überhaupt auf die Idee kam, war das ungefähr 2010 oder 2011. Und ich machte gerade meinen College-Abschluss, also hatte ich keinerlei Hintergrundwissen in all dem.

Felix: Also kein Hintergrund, aber du wolltest es ursprünglich für dich selbst erstellen oder hast du eine tatsächliche Geschäftsmöglichkeit gesehen, bevor du es überhaupt erstellt hast?

Tyson: Ich habe das Gefühl, dass ich schon immer eine unternehmerische Denkweise hatte, aber es begann nur damit, diese Probleme hauptsächlich im Auto zu beheben. Niemand wollte in meinem Auto mitfahren. Es war eine Katastrophe. Und ich bringe sie auch überall hin. Es ging also hauptsächlich darum, mein Leben einfacher zu machen und andere Leute weniger meckern zu hören, weil es immer andere Leute gibt, die sich darüber beschweren. Es ging also hauptsächlich nur darum, meine Bedürfnisse zu befriedigen, und danach wurde es größer und größer und größer.

Felix: Verstanden. Okay, lass uns darüber reden. Und lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie diesen, ich schätze ersten Prototypen für Ihren eigenen Anwendungsfall entwickeln. Wie ist das passiert?

Tyson: Also bin ich vom College nach Hause gezogen und hatte die Idee. Es gibt nichts auf dem Markt. Ich habe alles benutzt, von Decken auf dem Rücksitz, aber sie hat gezittert, ich habe das Fenster heruntergekurbelt, und überall fliegen Haare herum. Also ließ ich meine Mutter tatsächlich anfangen, den ersten Prototypen zu nähen. Und ein paar Monate davon hatten wir die Grundidee. Und von da an stellte ich schließlich eine Näherin von Craigslist ein. Dann haben wir langsam aber sicher immer wieder neue Prototypen hergestellt und verschiedene Stoffe getestet. Vom ersten Prototyp bis zu dem, was es jetzt ist, ist es drastisch anders. Es ist ziemlich lustig.

Felix: Als du also die Schneiderin eingestellt hast, dachtest du da schon an eine Geschäftsmöglichkeit? Wann trat das ein?

Tyson: Ja, also hat es angefangen, als ich den ersten Prototyp hatte, und es hat funktioniert. Ich wusste, dass ich auf etwas war. Das ist es, was ich dachte, ich sollte es wahrscheinlich einfach zum nächsten Schritt bringen. Weil es ziemlich billig war. Ich hatte nicht viel Geld, um weiterzumachen, aber ich dachte mir, warum nicht? Meine Eltern standen hinter mir. Ich habe es ein paar Freunden erzählt, und sie fanden es eine großartige Idee. Da wurde mir klar, dass es Potenzial hat. Aber ich wusste nicht, dass es so groß sein würde, bis ich tatsächlich diesen letzten funktionierenden Prototyp hatte. Und dann wurde mir klar, dass dies ein Game-Changer sein könnte.

Felix: Verstanden. Was haben Sie also gemacht, als Sie den Markt getestet haben? Wie haben Sie festgestellt, dass die anderen den Wert genauso sehen wie Sie?

Tyson: Es ist hauptsächlich eine dieser Geschichten. Ich würde es benutzen, wenn ich Leute zu Besuch hatte. Also lebe ich eigentlich bei meinen Eltern und meine Mutter hasst die Haare. Also würde sie Harley dazu bringen, es die ganze Zeit zu tragen. Und als ihre Freunde vorbeikamen und meine Freunde kamen, fragten sie, was ist das? Weil jeder es sieht und niemand weiß, was es ist. Ein Hund in einem Strampler, sie sind sich nicht sicher, was los ist.

Tyson: Nachdem ich also die Vorteile erklärt hatte, dachten alle immer: „Oh mein Gott, ich möchte einen für meinen Hund.“ Es war also wie Familie und Freunde, wo ich sie in den Hundepark oder zu Spaziergängen mitnahm und alle fragten, was das sei. Es ist also eines dieser Dinge, bei denen ich dachte, okay, ich kann anfangen, zuerst ein Paar zu machen und Freunde und Familienmitglieder und sehen, wohin das führt.

Felix: Richtig. In Ordnung. Sie haben also während dieses Prozesses diese Iterationen von Prototypen durchlaufen. Und was wolltest du lösen? Was waren die Probleme, die auftauchten und weitere Iterationen erforderten?

Tyson: Für den Anwendungsfall des Produkts?

Felix: Nun, nur weil du erwähnt hast, dass der erste Prototyp im Vergleich zu dem, was du jetzt hast, sehr unterschiedlich ist. Welche Dinge hast du auf deinem Weg entdeckt, die du immer weiter verbessern musstest?

Tyson: Hauptsächlich ist es schwierig, Hunde anzupassen. Denn eins, jeder Hund hat eine andere Form. Aktuell haben wir also neun Größen und das passt immer noch nicht jedem Hund. Also haben wir meinen Hund als Basis, das Modell, verwendet und dann die Größen nach unten abgestuft. Aber es ist hart. Die Hinterbeine müssen passen. Die Vorderbeine müssen passen. Wir haben einen Reißverschluss, der von der Brust bis zum Schwanz reicht. So ist es einfach an- und auszuziehen.

Tyson: Also verwenden wir Knöpfe. Wir verwenden Klettverschluss. Wir haben uns schließlich für den Reißverschluss entschieden. Das war die beste Wette. Viele verschiedene Variationen. Und dann war die Hauptsache, als wir uns an die Größen gemacht hatten, und alles war der Stoff. Wir wollten einen Stoff mit auswählen, das Hauptziel war nicht, den Hund zum Falken zu machen, weil sie vollständig bedeckt sind. Also wollten wir es sicher und bequem machen. Also haben wir mit wahrscheinlich 20, 30 verschiedenen Stoffen herumgespielt, von Mesh-Netzen bis hin zu Baumwolle. Und am Ende haben wir dieses athletische Mesh-Gewebe verwendet, das jetzt unsere proprietäre Mischung namens "Shedex" ist, und es ist eigentlich ein umweltfreundliches recyceltes Material. Es besteht also aus recycelten Plastikwasserflaschen, recyceltem Polyester und Spandex. Es ist also Ultra-Premium, dauerhaft, langlebig und wir beziehen es von einem der größten Hersteller von Sportmaterialien.

Felix: Woher wussten Sie also zwischen dem ersten Prototyp und dem, was Sie als endgültigen Prototyp bezeichnen würden, bevor Sie auf den Markt gehen können oder bereit sind, dass Sie etwas haben, das marktreif ist? Abgesehen von der Größe, die Sie erwähnt haben, dass selbst neun Größen nicht ausreichen, um jedem Hund zu passen. Aber abgesehen davon, woher wussten Sie, dass etwas fertig war?

Tyson: Als es schließlich allen Hunden passte, wusste ich, dass einige Leute Interesse hatten. Es funktionierte, ich würde Tierärzten zeigen, dass es sicher und bequem war. Und ich wusste nicht wirklich sicher, ob es irgendwo hingehen würde. Ich würde in Tierheime gehen und es tatsächlich an den Hunden ausprobieren, um Anpassungen und Größen zu finden. Aber sobald die Hunde es vertragen, sobald ich wusste, dass es funktioniert, habe ich angefangen, auf Facebook zu werben. Ich habe ungefähr 5 Dollar im Monat verdient, und da habe ich nur versucht, Interesse zu wecken und zu sehen, ob die Leute es tatsächlich kaufen würden. Und von da an ging es los.

Felix: Also hast du dort die ersten Verkäufe außerhalb von Leuten gemacht, die du selbst kanntest? War es durch Facebook-Werbung?

Tyson: Ja, richtig. Also Facebook-Werbung. Also noch einmal, viele Kommentare und viel Feedback von diesen Anzeigen. Aber ich verkaufe wahrscheinlich, ich glaube, es war online, ich verkaufe wahrscheinlich zwei bis drei pro Monat. Also hatte ich nur eine Näherin, die sie anfertigen konnte, sobald die Bestellungen eingingen. Und so arbeiteten wir. Es war mehr ein Leidenschaftsprojekt für ungefähr anderthalb Jahre, bis 2016 anstand.

Felix: Ich habe es verstanden. Sie haben also während dieser Zeit viele Kommentare und Rückmeldungen erhalten. Waren es Dinge, die das Produkt oder das Marketing informierten? Welche Art von Daten haben Sie von diesen Anzeigen erhalten?

Tyson: Es waren meistens Leute, die nicht wussten, was es war. Und anfangs hatten wir viel Gegenreaktion, weil die Leute dachten, es sei eine dauerhafte Lösung. Die Leute dachten, Sie legen es auf Ihren Hund und lassen es für immer, damit Ihr Hund nicht vergießt. Es gibt also viele negative Kommentare. Die Leute sind ziemlich gemein und trollen und verstehen nicht, dass es sich um eine situative Verwendung handelt. Und solche Sachen. Es dauerte also eine Weile, bis wir darüber hinwegkamen und die Botschaft richtig beim Kunden ankam.

Felix: 2016 hast du erwähnt, dass sich die Dinge von einem reinen Leidenschaftsprojekt zu wenden begannen. Können Sie dazu mehr sagen? Was haben Sie damals gesehen oder erlebt, das Sie wirklich bewegt hat?

Tyson: Also das Einzige, was sich durchgesetzt hat, ist quasi über Nacht viral geworden. Eine Person wollte eine Rezension schreiben, sie war von The Dodo. Und sie machen Facebook und Instagram. Sie drehen sich um Haustiere und Tiere. Und er wollte eine Rezension darüber schreiben. Und er sagte, dass sie normalerweise keine Produktbewertungen abgeben, weil sie das nicht wollen. Sie mögen es nicht, Sachen zu promoten. Aber er sagte, es sei so eine auffällige Sache, er habe so etwas noch nie zuvor gesehen. Er wollte einen Artikel darüber schreiben.

Tyson: Ich habe mir nichts dabei gedacht. Ich sagte: "Ja, mach weiter. Du schaffst das." Der Tag, an dem er es auf den Markt brachte, war, glaube ich, der 5. Oktober 2016. Und sobald es hochging, gab es links und rechts Befehle. Ich bin es gewohnt, zwei oder drei Bestellungen pro Monat zu bekommen, und mein Telefon klingelte und klingelte und klingelte jedes Mal, wenn ich einen Verkauf hatte. Da wusste ich also, dass es wirklich losgeht, es war eine ziemliche Erfahrung.

Felix: Boah. Erinnern Sie sich, wie viele Verkäufe Sie mit diesem ersten viralen Schub erzielt haben?

Tyson: Weil es von da an immer größer und größer wurde. Danach nahm es die Daily Mail auf. Also war ich in der Zeitung in Großbritannien. US-Erfinder kreiert Hunde-Strampler. Am nächsten Tag war ich bei einem neuseeländischen Radiosender. Sie riefen an, sie waren alle dabei. Artikel um Artikel kam heraus. Ich hatte 1.000 Bestellungen innerhalb von etwa einem Monat von all dem. Und ich hatte eine Näherin, die nur etwa fünf am Tag machen konnte. Also brauchte ich etwas Herstellung und tat es schnell.

Felix: Ja, ich kann mir vorstellen, dass das einerseits aufregend, aber auch sehr beängstigend sein kann. Was soll ich tun? Der Erfolg trifft Sie aus dem Nichts. Also, was hast du getan? Wie haben Sie auf diesen enormen Umsatzanstieg reagiert?

Tyson: Ja, ich war definitiv nicht bereit dafür. Es war also wahrscheinlich die aufregendste Zeit in meinem Leben, bis ich mich zurücklehnte und feststellte, dass meine Näherin ungefähr ein Jahr brauchen würde, um all das zu machen. Ich hatte also einige Kontakte, die ich in San Francisco in der Fertigung geknüpft hatte, also rief ich sie an. Am nächsten Tag fuhr ich nach San Francisco und traf mich mit dem Hersteller. Ist wirklich toll geworden. Also sagte ich ihnen, ich dachte, ich brauche wahrscheinlich, ich glaube, ich habe sofort ungefähr 2.500 davon bestellt.

Tyson: Ich hatte also den Stoff bestellt, wir mussten noch ein paar Muster machen, Muster machen. Wir mussten alles in Ordnung bringen. Aber zu diesem Zeitpunkt gingen diese Bestellungen immer wieder ein. Also schickte ich jedem einzelnen Kunden eine E-Mail mit der Aufschrift: „Bitte warten Sie, wir sind nur ein wenig nachbestellt.“ Es dauerte also ungefähr zwei Monate, bis alle Bestellungen erfüllt waren, vielleicht zweieinhalb Monate. Die Leute hatten also lange gewartet. Wir ließen meine Näherin so viele wie möglich herstellen, und dann ließ ich so viele von meinem Hersteller in San Francisco herstellen. Aber es war nicht einfach, damit umzugehen, weil ich einfach nicht darauf vorbereitet war, dass dies viral wird.

Felix: Ja. Als Sie Ihren Kunden eine E-Mail geschickt haben, wie wurde das aufgenommen?

Tyson: Sie haben es eigentlich ziemlich gut aufgenommen. Zum Glück für mich ist es nicht so, dass sie einfach woanders hingehen könnten, weil es kein anderes Produkt auf der Welt wie dieses gibt. Also gab es eigentlich keine andere Alternative. Aber die meisten antworteten, dies sei nur ein Familienunternehmen. Wir sind klein. Wir haben viele Bestellungen erhalten, ich habe es gut erklärt. Die meisten Leute nehmen es wirklich gut. Einige Leute warteten bis zu drei Monate, um ihre Bestellung zu erhalten.

Tyson: Es gab auch andere Leute, die wütend waren, und wir haben auf jeden Fall ziemlich viel zurückgegeben und alles. Aber zum größten Teil waren die Leute nur aufgeregt, es zu bekommen, und wollten es so sehr, um herumzusitzen und zu warten.

Felix: Verstanden. Also, als Sie das zuerst von The Dodo aufgegriffen haben und dann erwähnt haben, dass Daily Mail Sie auch aufgegriffen hat und Sie dann bei einem Radiosender sind, war es danach nur ständige PR, um diese Viralität zu erweitern? Wie haben Sie es im Wesentlichen am Laufen gehalten?

Tyson: Ja, es ist lustig, das war nur ich. also ich habe eigentlich gar nichts gemacht. Die Leute haben es einfach weiter geteilt und geteilt. Also hat der Dodo ein Video gemacht, und die nächsten Dinge, die Sie wissen, im nächsten Monat im November, und dann bekommt dieses Video 10, 15 Millionen Aufrufe. Und als nächstes bin ich auf Good Day Sacramento. Und was war noch da? Ziemlich andere Dinge. Also lief alles einfach weiter und weiter, ohne dass ich es überhaupt musste ... Ich habe zu diesem Zeitpunkt noch nicht einmal Anzeigen geschaltet. Es war einfach komplett von alleine.

Felix: Du selbst musstest diese Auftritte also nicht machen. Sie haben nur die Geschichte Ihres Produkts erzählt, und Sie?

Tyson: Zum größten Teil. Guten Tag Sacramento, dafür bin ich ins Fernsehen gegangen. Einige der Radiosender, die ich gemacht habe. Aber abgesehen davon, ja, die Leute wollten einfach nur Videos machen. Sie hatten um meine Erlaubnis gebeten, Videos zu machen, und es ging einfach weiter und weiter und weiter.

Felix: Abgesehen von der unglaublichen Menge an Verkäufen, die daraus entstanden sind. Öffnet dir das andere Türen, wenn du überall veröffentlicht wirst?

Tyson: In welcher Hinsicht?

Felix: Ich schätze, hat es dir später leichter gemacht, zusätzliche Erwähnungen zu bekommen, wenn du eine andere Publikation erreichen wolltest? Welche Art von Vergünstigungen sind damit verbunden, ich schätze, sie werden viral? Abgesehen von den Verkäufen.

Tyson: Abgesehen davon, dass andere Leute es sehen und es aufgreifen und einen Artikel schreiben wollen, gibt es nicht viel, denn wenn es vorbei ist, ist es vorbei. Also muss man es manchmal schreiben, während es da ist, und dann verschwindet es einfach. 15 Millionen Aufrufe sind für etwa einen Monat großartig, und dann machen die Leute mit dem nächsten Ding weiter.

Tyson: Ich dachte also, ich könnte mich darauf verlassen. Denn das geschah gut anderthalb Jahre mit all dieser Publicity. Aber danach muss man sich wirklich auf den geschäftlichen Aspekt konzentrieren und dann auf eigene Werbung und Marketing.

Felix: Richtig. Erinnern Sie sich an das Datum, an dem dies drastisch geschah, als die Dinge gerade anfingen zu trocknen? Oder war es eher schleichend?

Tyson: Es hat wahrscheinlich im Februar angefangen, also ist 2017, wenn die Begeisterung nachlässt. Der Umsatz ging etwas zurück. Aber das war der Zeitpunkt, an dem ich anfing, einige Facebook-Anzeigen zu machen und mich selbst so zu konstruieren, dass ich diese Leads selbst einbringe. Aber bevor man sich versieht, hat Buzzfeed im Juni einen Artikel veröffentlicht, und dieses Video hatte etwa 15 Millionen Zugriffe. So ging es einfach weiter und weiter für die längste Zeit. Aber dann, nach ungefähr einem Monat, würde es versiegen, und dann musst du anfangen, deine eigenen zu machen.

Felix: Richtig. Was war Ihr Gefühl damals? Ich kann mir also vorstellen, wenn Sie darauf setzen und es dann plötzlich weg ist, obwohl es kurz danach wiederkam. Aber dieser Moment an diesem Tag, an dem du merkst: "Ich kann mich nicht wirklich darauf verlassen." Sie müssen das Gefühl gehabt haben: "Oh Mist, kann ich das wiederholen? Kann ich diesen Erfolg wiederholen oder werde ich es nur tun, meine Verkäufe werden einfach schwinden, meine Firma wird schließen." Hast du diese Art von Angst gespürt?

Tyson: Bis zu diesem Punkt nicht, weil die Verkäufe immer noch stabil waren. Sie waren zu dieser Zeit viel kleiner. Es kam jedoch nie zu einem Punkt, an dem es völlig veraltet war und ich mir Sorgen um das Geschäft machte. Aber es hat ungefähr ein gutes Jahr gedauert, bis mir klar wurde, dass ich mich nicht darauf verlassen kann. Aber ich hatte nie Angst, dass das Geschäft komplett zum Erliegen kommen würde. Aber mir wurde klar, dass ich anfangen musste, die Dinge selbst in die Hand zu nehmen und von dort aus weiterzugehen.

Felix: Richtig. Hatten Sie zu diesem Zeitpunkt also bereits den Spielplan oder hatten Sie eine Ausfallzeit oder versuchten herauszufinden, was als nächstes kommt, und stießen dann auf Facebook-Anzeigen?

Tyson: Ich wusste irgendwie, dass Facebook-Anzeigen unsere beste Wahl sein würden. Viele Leute lieben es, unser Produkt zu teilen. Es ist ein Blickfang. Die Leute finden es lustig, sie stellen Fragen. Also denke ich, dass das definitiv unsere beste Plattform ist. Wir haben sogar herumgespielt, wie in der Fernsehwerbung zu sehen, und das endete mit einer riesigen Pleite. Also haben wir manchmal auf die harte Tour gelernt und dann festgestellt, dass unser Brot und Butter Facebook-Anzeigen sind.

Felix: Du hast den Werbespot im Fernsehen erwähnt. Das ist eigentlich ein Werbespot, den Sie fürs Fernsehen gemacht haben?

Tyson: Ja, es war eine Dauerwerbesendung. Ich werde alle Hintergrundinformationen weglassen. Es war eine Art Betrug mit dieser einen Firma. Aber ja, sie machten eine Infomercial und dann wurde sie mal jemandem ausgestrahlt. Aber es gibt gewisse Dinge, die sie einem nicht sagen, dass man viel Geld in TV-Kampagnen und dies und das stecken muss. Es war also eine Geldverschwendung und dann wurde uns klar, dass unsere verkauften Produkte nicht unbedingt ein echter Impulskauf sind. Die Leute müssen darüber aufgeklärt werden. Sie wissen nicht, was es ist. Außerdem müssen Sie Ihren Hund messen. Wir haben also festgestellt, dass es nicht gut für das Fernsehen geeignet ist, wo es jemand sieht und sofort bestellt. Es gibt einen kleinen Denkprozess, der damit einhergeht. Facebook-Anzeigen waren also besser, weil wir sie erreichen, sie ansprechen, sie neu ausrichten und durch diesen Trichter gehen können.

Felix: Richtig. Das macht sehr viel Sinn, dass Sie, wenn Sie einen solchen Werbespot machen, etwas wollen, das nicht viel mehr Erklärung erfordert als das, was in nur 15 oder 30 Sekunden Werbezeit passiert. Was hilft Ihnen also, wenn Sie diesen Prozess der Aufklärung Ihrer Kunden durchlaufen? Wie stellen Sie sicher, dass sie ausreichend informiert sind, um sich sicher zu fühlen, einen Kauf zu tätigen?

Tyson: Damit haben wir bis heute zu kämpfen. Wir sind damit viel besser geworden. Wir haben jetzt viel mehr Glaubwürdigkeit. Nachdem wir auf diesen Shows waren, arbeiten wir mit einem Tierarzt aus Philadelphia zusammen, der sicherstellt, dass das Produkt sicher ist. Das hilft also. Und dann verbreiten Sie einfach die Botschaft in unseren Anzeigen und erzählen mehr von einer Geschichte. Auf unserer Website die Dinge besser veranschaulichen. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun. Aber es kommt immer noch mit der Erklärung. Aber die Leute fangen an, die Idee zu verstehen, und wir haben auch andere Fälle, die wir ihnen sagen können. Denn als ich das Produkt zum ersten Mal kreierte, war es nur zum Abnehmen. Aber nachdem wir angefangen hatten, viele davon zu verkaufen, sagten die Leute immer wieder, dass es bei Angstzuständen hilft. Also fingen wir an, diesen Aspekt zu erklären, und dann hatten wir eine Menge davon. Also wollten wir es verkaufen, um den medizinischen Konus zu ersetzen. Das ist ein großer Schub, den wir dieses Jahr durchmachen.

Tyson: So viele Anwendungsfälle zu erklären, ist nur schwer in einer kleinen Anzeige unterzubringen. Wir versuchen also immer noch, die Botschaft zu vermitteln, aber die Leute behalten sie viel besser bei.

Felix: Wie sehen diese Anzeigen aus, wenn jemand zum ersten Mal mit dem Produkt in Berührung kommt? Was war die Botschaft, die Sie vermitteln wollten?

Tyson: Als erstes bekommen wir natürlich immer ein gutes Bild, denn das ist das erste, was jemandem auffällt, und er will wissen, was es ist. Also haben wir das Verschütten betont. Dann haben wir verschiedene Anzeigen. Einige sind lustig und skurril, andere eher informativ. Einige geben einen Hintergrund zur Geschichte. Also sagen wir das Problem, und dann haben wir die Lösung. Und wenn es dann mit Engagement- und Retargeting-Anzeigen nach unten geht, können wir etwas spezifischer werden.

Tyson: Aber hauptsächlich ist es eines der größten Dinge, das Produkt zu zeigen, weil die Leute es genießen, einen Hund in einem Strampler zu sehen, und dann sind sie daran interessiert, es sich anzusehen. Der Schockfaktor ist also gut. Also klicken sie und dann hoffentlich kann unsere Website ihnen genug erklären, um sie tatsächlich zu konvertieren.

Felix: Verstanden. Also der Schockfaktor, um ihnen zu helfen, auf Ihre Website zu gelangen, um mehr zu erklären. Und dann haben Sie erwähnt, dass Sie in Ihren Retargeting-Anzeigen spezifischer werden können. Ich denke, das ist ein wichtiges Thema, weil es da draußen andere Zuhörer gibt, die Produkte haben, die einer Erklärung bedürfen. Aber so wie du es mir erzählst, klingt es so, als würdest du nicht nur in der Anzeige und nebenbei aufklären, sondern auch in den Folgeanzeigen und dem Retargeting. Können Sie mehr darüber sagen, was Sie mit konkreter werden meinen? Welche Art von Dingen haben Sie versucht zu behandeln, als Sie konkreter wurden?

Tyson: Ja. Also mit dem Retargeting ist es schön. Wir wissen also, dass sie die Website besucht oder sich zumindest mit der Anzeige beschäftigt haben. Von da an haben wir entweder ... weil Retargeting tatsächlich eines unserer besten Assets ist, weil die Leute zurückkommen. Normalerweise braucht eine Person zwei Besuche, um das Produkt zu kaufen. Also geben wir einfach einem anderen entweder einen Vorteil oder denken an eine Frage, an die sie vielleicht gedacht haben, sie dort rauszuwerfen. Ein anderes Bild, irgendetwas, um ihnen einen anderen Blick darauf zu geben. Sie zurückzubringen, ist uns wichtig. Und dann haben wir hoffentlich ihre E-Mail für aufgegebene Warenkörbe erfasst. Wir können sie auf diese Weise beschaffen, ihnen Rabatte gewähren oder auf welche Weise auch immer wir glauben, dass wir sie konvertieren können.

Felix: Verstanden. Macht Sinn. Wenn es um die Preisgestaltung geht, denke ich, dass ich hier die wichtigsten Produktdaten sehe, die von 40 US-Dollar am unteren Ende bis zu 60 US-Dollar für die größte Größe reichen. Vielleicht vermisse ich die verschiedenen Stile, aber im Grunde ist das die Bandbreite. Wie sind Sie auf die Preise für Ihr Produkt gekommen?

Tyson: Zuerst habe ich Freunde und Familienmitglieder befragt. "Wie viel würden Sie für ein Produkt bezahlen, das dies tut?" Und bekam eine allgemeine Vorstellung. Und als ich dann die Preise von meinem Hersteller hatte und wie viel ich wusste, dass es kostete, blieb ich dabei. Für uns basiert es also auf Größen, weil der Mini ... weil der Stoff einer der teuersten Teile des Produkts ist. Und von der Mini-Größe wird ein Bruchteil des Stoffes unserer größten verwendet, wie dies bei der Riesengröße der Fall ist. Also mussten wir es entsprechend skalieren. Aber es klappt. Es funktioniert tatsächlich großartig mit unseren Margen, und es ist schwierig. Ich glaube, es ist immer besser, definitiv höher anzufangen und nach unten zu gehen, als niedrig anzufangen und zu erkennen, dass man nicht die Margen macht und nach oben geht. Also ließ ich etwas Spielraum. Aber am Ende denke ich, dass es ein fairer Preis für ein Produkt ist, das eine Weile hält und Ihnen im Vergleich zu normaler Hundebekleidung oder etwas anderem tatsächlich einen echten Nutzen bringt. Ich finde der Kauf lohnt sich.

Felix: Ich möchte auf die Sache mit der Bildung zurückkommen, weil ich denke, dass das ein wichtiges Thema ist. Was waren also einige der wichtigsten Fragen, die die Leute hatten, als sie zum ersten Mal kamen, oder ich schätze, die Leute hatten sie, als sie zum ersten Mal zu Ihrem Produkt kamen?

Tyson: Zuerst fragten die Leute immer, macht es den Hund heiß? Das ist die Frage Nummer eins, weil sie sehen, dass die Hunde vollständig bedeckt sind. Das sind also die Dinge, die wir bei den Stoffen sofort ansprechen. Leichtes, atmungsaktives, sportliches Mesh. Es speichert nicht viel Wärme, sodass sie darin kühl und bequem bleiben. Das ist also die Hauptfrage, die sie haben. Und dann sagen Sie, wir arbeiten mit einem Tierarzt zusammen. Versuchen Sie, alle glaubwürdigen Faktoren zu erhalten, die wir haben. Es ist vielen Tierärzten aufgefallen, sie empfehlen es jetzt sogar. Und wir haben diesen Wortlaut dort draußen platziert. Das sehen jetzt viele Leute. Und die Frage hat definitiv ein ganzes Stück nachgelassen.

Felix: Also, wie beantwortest du die Frage, ob es den Hund heiß macht? Handelt es sich nur um Formulierungen auf der Website, oder gibt es einige Möglichkeiten, die gut funktionieren, um Fragen zu erklären, die Ihr Kunde haben könnte?

Tyson: Ja, die Formulierung auf der Website. Und wie ich schon sagte, nur mit ... unser Tierarzt hat auch ein kleines Zeugnis darüber, das dies erklärt. Und dann den Stoff erklären, was es ist, die Zusammensetzung, damit der Kunde versteht, dass wir ihn mit diesem Stoff hergestellt haben, damit dem Hund nicht heiß wird.

Tyson: Es ist auch für das Verschütten. Die Hunde sollen also mehr oder weniger im Haus, im Auto bleiben. Drinnen, nicht draußen bei 100-Grad-Wetter. Das Erklären der Verwendungen und warum es verwendet wird, hat auch dabei geholfen.

Felix: Du hast viel experimentiert und dabei Fehler gemacht. Kannst du ein bisschen mehr darüber sagen? Welche Fehler habt ihr gemacht und daraus gelernt?

Tyson: In Bezug auf irgendwelche Fehler?

Felix: Ich denke, zuerst besonders bei Facebook-Werbung.

Tyson: Eine Sache, Sie können definitiv nicht erwarten, dass Sie sofort eine Rendite auf die Werbeausgaben sehen. Es braucht Zeit. Sie müssen lernen, was Ihr Publikum ist, Sie müssen lernen, ob sie konvertieren. Es gibt viele verschiedene Aspekte. Also ist es Zeit. Sie müssen damit geduldig sein.

Tyson: Zweitens können Sie nicht einfach einen Haufen Geld rausschmeißen und denken, dass Sie mit Werbung Geld verdienen werden. Manchmal sah es so aus, als würde ich all diese Klicks bekommen oder ich habe Facebook-Werbung nicht genau von Conversion-Raten und diesem und jenem verstanden. Also werfe ich einfach einen Haufen Geld in die Luft, weil ich denke, dass mehr Traffic mehr eingehendes Geld bedeutet. Aber ohne eine gute Conversion-Rate verschwenden Sie dieses Geld einfach. Qualifizierten Traffic zu finden, ist also definitiv der Schlüssel zu Facebook-Anzeigen.

Felix: Verstanden. Es hört sich also so an, als ob es auch viel um Geduld geht. Wie, wenn Sie diese Kampagnen starten, wie messen oder bestimmen Sie wohl, wer Ihre Zielgruppe ist? Wie haben Sie besonders früh für Sie festgestellt, was haben Sie wohl getan, um herauszufinden, wer wirklich Ihr Kunde ist?

Tyson: Ja, das ist eine gute Frage, weil ich nicht wirklich wusste, wer es kaufen würde. Eine gute Sache ist also, dass Google Analytics wirklich alles für Sie bereitstellt. Nachdem wir das analysiert haben, haben wir für uns festgestellt, dass fast 75 % unserer Kunden Frauen oder Kunden sind. Dann schauen Sie sich an, was sich am besten verkauft. Dimensionierung auch. Darauf müssen Sie also eingehen.

Tyson: Google Analytics hat uns dabei geholfen. Viele unserer Anzeigen, viele unserer Sachen haben wir also gut umgesetzt. Wenn Frauen die Hauptkäufer sind, geben wir ihnen etwas, auf das sie gut ansprechen können und nicht unbedingt ... manchmal machen wir für bestimmte Sachen nicht einmal Werbung bei Männern, aber es ist trotzdem gut, alle einzubeziehen. Aber wir legen einfach Wert darauf, es vor mehr Frauen zu präsentieren.

Felix: Oh, verstanden. Also 75 % der Besucher, und ich nehme an,

Tyson: Nun, das sind Einkäufe. Nun, eigentlich, besuchen und kaufen. Das Verhältnis bleibt gleich.

Felix: Verstanden. Es ist jedoch ein wichtiger Punkt, dass Leute, die vielleicht zu Besuch sind, vielleicht 50/50 sind. Aber dann, wenn die Frauen diejenigen sind, die einkaufen, und dann die [unverständlich] ein nachhaltiges Geschäft haben, geht es darum, wer die Einkäufe tätigt. Sie möchten sich auf die Werbung für Frauen konzentrieren. Was bedeutet das also in Anbetracht dessen? Bedeutet das, dass Sie in Ihren Anzeigen mehr Frauen mit Hunden zeigen? Wie spielt sich das eigentlich ab?

Tyson: Ja, manchmal könnte es eine Farbsache sein. In unseren Anzeigen haben wir möglicherweise einen bestimmten Farbdruck. Oder eine Frau in der Anzeige haben. Wir sind da nicht zu konkret geworden, weil wir Männer nicht unbedingt außen vor lassen wollen. Weil wir jetzt wissen, dass es sich um einen Markt handelt, der wachsen könnte, oder wir könnten versuchen, auch dieses Publikum zu gewinnen. Aber was auch immer wir tun, wir denken sogar an die Website und alles, manchmal denken wir daran, dass wir wissen, dass 75 % Frauen sind, es ist etwas, das wir immer im Hinterkopf behalten sollten.

Felix: Es ist also eines dieser Dinge, bei denen man sich darauf einlassen muss, dass man Geld verliert, aber um zu lernen, einfach zuerst Geld für Männer und Frauen ausgeben und dann feststellen, dass wir wahrscheinlich nicht ausgeben sollten so viel oder vielleicht überhaupt auf Männer abzielen, weil sie nicht so viel kaufen? Sie konvertieren nicht so gut wie Frauen. Gehört das also auch dazu, diese Geduld zu haben und bereit zu sein, zunächst etwas Geld zu verlieren?

Tyson: Etwas. Sie müssen. Sie müssen Ihre Testphase haben, um genau zu wissen, wer Ihre Kunden sind und wer Ihre besten Konverter sind. Das Alter passt also auch dazu. Unsere beste Altersgruppe, unser Brot und Butter, ist zwischen 25 und 45, ungefähr diese Zahlen. Daran halten wir uns also auch. Alles, was jünger ist, konvertieren sie nicht wirklich. Also platzieren wir, wenn überhaupt, unsere gezielteren Anzeigen in dieser Altersgruppe und legen mehr Wert darauf, wenn wir können.

Felix: Verstanden. Ich denke, worauf Sie vorhin anspielten, war, dass es offensichtlich andere Fehler gegeben hat. Jeder, der im Geschäft oder ein Unternehmer ist, hat Fehler gemacht. Was sind einige andere, die Sie gemacht haben, von denen Sie vielleicht dachten, dass dies tatsächlich ziemliche Auswirkungen auf unser Geschäft haben könnte?

Tyson: Nun, einer war die Dauerwerbesendung. Das hat nicht so gut geklappt. Der andere versucht hier zu denken. Das muss ich mir noch überlegen. Wir können auf diese Frage zurückkommen.

Felix: Okay, klar. Wenn Sie auf diese Fehler stoßen oder vielleicht an einen bestimmten denken, wie empfehlen Sie anderen, die einen großen Fehler gemacht haben könnten? Was empfehlen Sie ihnen, sich zu erholen und aus den Fehlern zu lernen, die sie gemacht haben?

Tyson: Das ist eine gute Frage. Erstens, Sie müssen nur damit rechnen, dass Sie Fehler machen werden. Jeder macht Fehler, und aus ihnen zu lernen, wird Ihnen tatsächlich helfen, Ihr Geschäft auszubauen, wenn Sie es richtig machen.

Tyson: Ein großer Fehler, den wir hatten, war die Wahl des Herstellers. Als wir zum ersten Mal nach Übersee gingen, machten wir einen Hersteller, wir machten die Hälfte in China, die andere Hälfte in Guatemala. Das Guatemala-Produkt kam defekt zurück. Ich hatte also 5.000 Einheiten, die zwei bis drei Monate zu spät kamen und auseinanderfallen würden. Es war ein Disaster. Glücklicherweise kam das chinesische Produkt herein und es stellte sich als großartig heraus. Und bei denen bleiben wir, und wir hatten keine Probleme mit ihnen. Sie müssen also wirklich Ihre Due Diligence durchführen, herausfinden, mit wem sie zuvor zusammengearbeitet haben, ihre Empfehlungen finden. Und gehen Sie dort durch, aber auch wenn Sie darauf vorbereitet sind, seien Sie darauf vorbereitet, einen Fehler zu machen. Stellen Sie sicher, dass Sie zusätzliches Geld haben, um dies auszugleichen. Haben Sie immer einen Backup-Plan, aber lassen Sie sich nicht zu sehr darauf ein.

Tyson: Niemand macht keinen Fehler. Je mehr du lernst, desto mehr hilft es dir zu lernen und es hilft dir, im Kampf zu wachsen. Manchmal wird man niedergeschlagen und steht wieder auf, und jetzt weißt du, dass du dabei fleißiger sein musst. Ich muss wirklich aufpassen, dass ich nicht alle Eier in einen Korb lege. Man muss nur lernen und lernen.

Felix: Verstanden. Ihr habt es also auch bei Shark Tank geschafft. Erzählen Sie uns also von dieser Erfahrung. Wie ist es euch ergangen?

Tyson: Ja, Shark Tank war großartig. Es war auf jeden Fall ein nervenaufreibendes Erlebnis. Wir hatten uns also gemeldet, es war letzten Januar. Also schickten wir am Ende ein Video ein und gingen den ganzen Prozess durch und all das Zeug. Wir hatten das Glück, letzten Oktober ausgestrahlt zu werden. Es war großartig. Wir haben einen Deal mit Lori im Fernsehen. Und irgendwann trennten sich unsere Wege. Wir dachten, für beide beteiligten Parteien passte es nicht gut. Aber es war eine tolle Erfahrung. Wir haben eine tolle Präsenz. Sie haben danach großartige Verkäufe für ein bisschen Zeit und es ist eine gute Glaubwürdigkeit. Viele Leute sehen uns also bei Shark Tank, wir können sagen, dass wir dabei waren, und die Leute sagen: „Das ist ziemlich cool. Es hilft also auf jeden Fall.

Felix: Und ich weiß, dass sie vielleicht fünf bis sieben Minuten zeigen, aber der eigentliche Pitch dauert viel länger. Gab es Fragen, auf die Sie nicht vorbereitet waren? Wenn irgendjemand da draußen vor Investoren pitcht, gibt es bestimmte Dinge, die Sie ihm empfehlen würden, sich wirklich zu informieren?

Tyson: Ja, du bist schon eine ganze Weile da oben und sie haben es auf einen kurzen Zeitrahmen reduziert. Aber wir waren übervorbereitet, was großartig ist. Meine Schwägerin, Vizepräsidentin für Marketing, war jeden Tag bei uns, um zu üben, zu üben, zu üben. Wir hatten Freunde und Familienmitglieder, die vorgaben, die „Haie“ zu sein, und die ganze Sache durchgingen, und unseren Pitch durchgingen und Fragen stellten. So we were pretty prepared. So we actually didn't have any questions that we couldn't answer or anything like that. But a lot of other people definitely don't ... you have to expect every single question to be asked.

Tyson: You have to learn our business too. We had to forecast, we had to do this, we had to look at all our numbers and go through everything. So it helped us look and understand our business a little bit better and our financials.

Tyson: So preparing, we watched the show and just wrote down all the questions they've ever asked. Even if you don't think there's a small chance they might ask it, we still looked, found an answer, and were prepared to go with it.

Felix: Verstanden. Cool. So I want to talk a little about the website. So was the website, was that designed in house? Did you guys hire out for that?

Tyson: So we did a Shopify template. Then I had a friend who pretty much built it for us. So we did that. So we had that, I think we started 2017 of March is when we moved to Shopify, and we had that website built. Then we did a little upgrade in 2018, and then now we're actually doing a full rebuild on Shopify, completely custom. That should launch in June, which we're pretty excited about.

Felix: So this full rebuild, what kind of changes are you looking to make that didn't exist on the current site?

Tyson: Functionality. Our conversion rate is lower than we want, and we believe our website isn't solely responsible, but it definitely has a play in it. Just to be more friendly, to be easier to navigate, illustrate our points better. And just tell our brand's story. It's okay as it is. It's a good website, but we want to engage the customer, tell our story, have a theme to it. Just to have it one cohesive piece, and make sure the mobile aspect is good. Most of our customers, 70 something percent visit us from their mobile phones. So that's a huge part is making sure everything works. You can quickly order, checkout, and have no issues with it. So that should be a huge help for us I believe.

Felix: Verstanden. So a lot of it is around increasing the conversion rate. And you mentioned a couple of things versus a navigation. What kind of changes you want to make here to make the navigation easier?

Tyson: One thing, just have everything simple. Just have a couple of clicks, and you can get it in your cart, and purchase, and go. When people have to click too many buttons, when they have to input too much information. Just the easier, the better. It's terrible when you see you have a high, you have a lot of people who abandon their checkouts. You have to ask why, what's the point. Why do they go all the way through the checkout process and leave? And sometimes we look back and go through it. And it's like you know what, we ask them to do this. They can't see exactly how much they saved. Does this coupon work? Just all these little tidbits that someone might say, "You know what? Screw this, I'll go somewhere else. I'll go on Amazon and buy it." There's always something. So you always got to put yourself in the customer's position and think would you like how this site is operating?

Felix: So one thing I noticed on the current site is that at the very top, super visible is a bar that says free shipping and a 30-day risk-free trial. What made you guys choose to put those two pieces of messaging so prevalent?

Tyson: So two things. So since we do sell on Amazon, it's slightly competing against ourselves in a sense, but we keep the same price. And if Amazon's going to do free shipping, we want to do free shipping. I believe that's a big thing. I personally hate when people charge for shipping, especially some people charge five, six bucks. It's just an expense I don't want to deal with. So I think that lures the customer to us. Also, we want to convince when we first launched, it's still a product of the person's unsure about it. They've never seen it before, they don't know how it's going to work, this and that. So to convince the customer we believe in our product, it's a quality product. Du wirst es mögen. We have to give them every chance they ever thought to make sure they get that purchase. And if not, we send them prepaid postage and take it back. It's just the risk we need to do to get brand awareness, get the product out there. We just thought it was an important aspect to do.

Felix: What about apps? What kind of apps do you use on the website or even off of Shopify that help you run the business?

Tyson: So one of the main things is our review system. I think that's huge. People want to see other dogs in it. They want to hear feedback. Does this actually work? All that stuff, we believe is a big thing. So we use Yotpo for that, and that integrates with Shopify well. The other thing I do Google Shopping. That app works really well. Put your product out there on Google so people can see it with the picture, and all of that.

Tyson: And then whatever email service you use, we did use MailChimp, but obviously that relationship has ended with Shopify. So we're switching over to a new one. We have a couple going now. We haven't selected which ones we're actually going to use yet.

Felix: Toll. So I'll leave you with this last question. What would you say was the biggest lesson that you learned, or that the company or the founders learned from last year that you guys want to make sure you apply this year?

Tyson: Keep making your product better. One thing, I'm a big believer, I'm a perfectionist. So you want to make sure your product is perfect. If there's an issue, you fix it. That goes along with customer service too. The product if it's good, you're going to have less customers being mad. So we put a huge emphasis on customer service and having our product to be perfect. So no matter what, we back up our product. If we ever have any issues, we fix it. And just pride ourselves on our brand and being a good company.

Felix: Toll. So thank you so much for your time, Tyson. So sheddefender.com is the website. Again, appreciate you coming on.

Tyson: Thank you. Danke für die Einladung. Bin dankbar.