Geben Sie Versandgeschwindigkeiten an, um Kunden dabei zu helfen, sicherere Einkäufe zu tätigen

Das Warten auf Pakete wird langsam zu einem Lockdown-Zeitvertreib. Vor 2020 war es nicht selten, dass Verbraucher einen Tag frei nahmen, um auf ein Paket zu warten, und die FOMD (Angst vor fehlender Lieferung) war real.

In einem Jahr hat sich viel verändert. Die anhaltende Pandemie hat die Art und Weise, wie Verbraucher einkaufen, verändert, wobei der E-Commerce ein Allzeithoch erreicht hat. Da viele Teile der Welt in ein weiteres Jahr des Lockdowns gehen und sogar über die Pandemie hinaus, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, wie sich verändertes Kundenverhalten und -erwartungen auf Ihre Versandstrategie auswirken. In diesem Beitrag werden wir uns mit Versandgeschwindigkeiten befassen; insbesondere, wie dies in Ihre Strategie passen und Ihnen helfen kann, bessere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Was sind Versandgeschwindigkeiten?

Branchenweit ist dies die Zeit, die ein Paket benötigt, um vom Lager oder Ursprungsort zu seinem endgültigen Bestimmungsort zu gelangen. Häufig werden die E-Commerce-Versandgeschwindigkeiten von der Entfernung bestimmt, z. B. nationaler oder internationaler Versand. Versandgeschwindigkeiten werden als Zeitachsen mitgeteilt, zum Beispiel: ein Tag, zwei Tage usw.

Versand vs. Bearbeitungszeit

Die Versandgeschwindigkeiten bestimmen, wie lange der Spediteur braucht, um … die Bestellung … an ihren Bestimmungsort zu bringen. Ihre Bearbeitungszeit ist die Zeit, die Ihr Unternehmen benötigt, um eine Bestellung nach Eingang vorzubereiten. Sobald diese Bestellung an Ihren Spediteur übergeben wurde, wird sie nicht mehr bearbeitet.

Kunden sind sich dessen vielleicht bewusst, aber es ist besser, Einzelheiten zur Unterscheidung zwischen Bearbeitungs- und Versandzeiten anzugeben, als anzunehmen, dass sie den Unterschied kennen. Dies ist besonders wichtig, wenn die Bearbeitung Ihrer Produkte länger als ein oder zwei Werktage dauert.

Da jedes Produkt bei Waist Beads by Fatou handgefertigt ist, bieten sie detaillierte Informationen zu den Bearbeitungszeiten oben in ihren Versandrichtlinien. Sie listen die unterschiedlichen Bearbeitungszeiten für verschiedene Produkte auf. Beachten Sie, dass sie auch darauf hinweisen, dass sich die Bearbeitungszeiten ändern, wenn es einen Ausverkauf gibt und um die Ferienzeit herum.

Wie Versandgeschwindigkeiten Ihrem Unternehmen helfen können

Es gibt nur wenige Dinge, die für das Erlebnis Ihrer Kunden wichtiger sind als der Versand. Diese Forschungsstudie zeigt, dass 73,6 % der Käufer glauben, dass der Versand der Schlüssel zu ihrem gesamten Einkaufserlebnis ist. So sehr, dass 83,5 % nach einem schlechten Versanderlebnis wahrscheinlich nicht wieder bei einer Marke einkaufen werden.

Verbraucher haben erhöhte Erwartungen an eine klare und transparente Kommunikation. Eine Studie ergab, dass 60,7 % der Kunden eher einen Kauf tätigen, wenn sie Lieferzeiten in ihren Einkaufswagen sehen. Und 47 % werden aufgrund mangelnder Liefertransparenz eine Nachbestellung vermeiden.

Das Hinzufügen von Versandgeschwindigkeiten an der Kasse ist eine Möglichkeit, Kunden Ihr Lieferversprechen mitzuteilen. Das Einbeziehen der begehrten ETAs wird dazu beitragen, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen, Warenkorbabbrüche zu reduzieren und die Abwicklungsvorgänge zu verbessern.

Steigern Sie das Kunden- und Markenvertrauen, indem Sie Klarheit und Transparenz schaffen

Die Bereitstellung klarer und transparenter Details hilft Ihren Kunden, sich beim Einkaufen bei Ihnen sicherer zu fühlen. Geschätzte Lieferzeiten setzen klare Erwartungen und wirken darauf hin, Vertrauen aufzubauen.

Klare Kommunikation bedeutet drei Dinge: a) Kunden wissen zu lassen, wie lange es dauert, bis eine Bestellung bearbeitet wird, b) wie lange es dauert, bis die Bestellung versandt wird, und c) wie viel alles kosten wird, einschließlich Versand.

Sie können sehen, wie Loungewear-Händler Smash+Tess alle drei Elemente an der Kasse kommuniziert. Ihre Kunden können entscheiden, wie schnell sie ihr Produkt erhalten möchten und wie viel es sie kosten wird, es ihnen schneller zu liefern. Noch bevor das Geld auf dem Konto des Kunden abgebucht ist, vertraut er darauf, dass der Händler, bei dem er kauft, liefert.

Reduzieren Sie das Abbrechen von Kundenkörben – und steigern Sie gleichzeitig Umsatz und Umsatz

Das Abbrechen des Einkaufswagens kann viele Gründe haben, von unerwarteten Versandkosten bis hin zu Website-Fehlern. Aber wir wissen, dass Checkouts mit geschätzten Versandkosten und Lieferzeiten höhere Konversionsraten aufweisen als Checkouts ohne diese Informationen. Zumindest können Sie jede Unklarheit darüber mildern, wann es geliefert wird.

Das Hinzufügen von Versandgeschwindigkeiten zu Ihrem Checkout trägt dazu bei, den Warenkorbabbruch zu reduzieren, da dies ein gewisses Maß an Sicherheit schafft und Vertrauen schafft. Die Bereitstellung dieser Informationen im Voraus weckt die Erwartungen Ihrer Kunden und gibt ihnen ein klares Gefühl dafür, wann sie mit ihrem Kauf rechnen können, wodurch es weniger wahrscheinlich ist, dass sie von der Bestellung zurücktreten, wenn sie mit den Versandbedingungen nicht einverstanden sind. Dies ist die erste Möglichkeit, Kunden zum Wiederkommen zu ermutigen und mehr Verkäufe und mehr Umsatz zu initiieren. Wenn Sie sie nicht an der Kasse hinzufügen, riskieren Sie, Kunden zu Ihren Mitbewerbern zu vertreiben.

Verbessern Sie den Kundenservice und die Erfahrung

Kunden erwarten inzwischen aktuelle Informationen auf Knopfdruck, und das gilt auch für die Kenntnis aller Details ihrer Online-Einkäufe. Warum wollen Kunden unbedingt wissen, wann ihr Paket ankommt? Es knüpft an die Angst vor verpasster Zustellung und vor gestohlenen Paketen, insbesondere bei hochwertigen Artikeln, vor Paketverlusten auf dem Transportweg oder sogar vor der Angst an, dass jemand anderes im Haushalt das Paket abholt, das möglicherweise als Überraschung gedacht war – Denken Sie an Geburtstagsgeschenke!

Die Bereitstellung von Versandgeschwindigkeiten für Händler an der Kasse, kombiniert mit Tracking-Funktionen und einer Integration mit Shop oder einem anderen Paketdienst, wird Ihre Kunden mit Informationen und Klarheit ausstatten. Es ist weniger wahrscheinlich, dass sie sich mit Fragen zu ihren Bestellungen und dem Lieferstatus an Ihre Kundendienstabteilung wenden. Weniger Lieferfragen bedeuten ein besseres Kundenerlebnis, was auch eine geringere Auswirkung auf Ihr Kundensupport-Team bedeutet. Ein besseres Kundenerlebnis bedeutet zufriedenere Kunden, was bedeutet, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Wiederholungskäufen in Ihr Geschäft zurückkehren.

Wie Versandgeschwindigkeiten in Ihre Versandstrategie passen

Die ersten beiden Fragen, die Kunden stellen werden, wenn sie sich für den Kauf Ihrer Produkte entschieden haben: Wie viel kostet die Lieferung und wann bekomme ich sie?

Unabhängig davon, ob Sie eine neue Versandstrategie entwickeln oder Ihre bestehende überarbeiten, ist dies ein Hebel, der Ihr Unternehmen als Ganzes beeinflussen kann. Das Hinzufügen von Versandgeschwindigkeiten sollte eine wichtige Überlegung für Ihre Versandstrategie sein – genauso wichtig wie die Methoden, die Sie zur Verfügung stellen und wie viel Sie berechnen.

Sie können sich entscheiden, die Versandkosten an Ihre Kunden weiterzugeben oder kostenlose oder pauschale Optionen anzubieten. Die Anzeige der Versandgeschwindigkeit gibt Ihren Kunden Klarheit darüber, was sie bezahlen, auch wenn der Versand kostenlos ist, und wie lange es dauern wird, bis sie ihr Paket erhalten. Sie sollten dasselbe für jede alternative Versandmethode tun, die Sie anbieten, wie z. B. Abholung am Straßenrand oder Lieferung vor Ort. Es kann den Unterschied zwischen einem Verkauf und einem verlassenen Warenkorb ausmachen.

Die Kasse ist ein offensichtlicher Ort, an dem Sie Ihre Versandgeschwindigkeiten und -kosten mitteilen können, aber Sie können diese wichtigen Punkte auch überall dort hinzufügen, wo Sie Ihre Versandrichtlinien mitteilen, um jegliches Zögern Ihrer Kunden beim Kauf zu minimieren.

Die Sneaker-Marke Koio teilt auf ihrer Versandseite ihre Versandgeschwindigkeiten für jede Versandart und die jeweiligen Kosten mit. Sie beinhalten auch die Bearbeitungszeit auf derselben Seite.

Kunden erwarten auch nach Abschluss ihres Kaufs eine Mitteilung, in der sie bestätigen, wann sie die online gekauften Artikel erhalten. Traditionell wird dies mit einer E-Mail nach dem Kauf verwaltet, in der der Kauf, die Kosten des Produkts, etwaige Versandkosten und die geschätzten Versandgeschwindigkeiten oder Lieferzeiten zusammengefasst werden.

Was tun bei Lieferverzögerungen?

Es kommt zu Versandverzögerungen. Spitzenzeiten, schlechtes Wetter und erhöhte E-Commerce-Volumen können zu überwältigenden Volumen für Spediteure führen, was dazu führt, dass Pakete später als erwartet geliefert werden. Was können Sie in einer solchen Situation tun? Es geht zurück auf eine klare Kommunikation. Je mehr Sie darüber teilen, was los ist, desto besser fühlen sich Ihre Kunden beim Kauf bei Ihnen.

Kunden müssen wissen, was vor sich geht und ob sich Verzögerungen auf sie auswirken. Sobald Sie den Schritt unternommen haben, Ihren Kunden Versandgeschwindigkeiten mitzuteilen, ist es notwendig, weiterhin Informationen über ihren Kauf, einschließlich Verzögerungen, auszutauschen. Wenn Sie dies nicht tun, wirkt sich dies gegen Sie aus und riskiert das Markenvertrauen und die Loyalität, die Sie bei Ihren Kunden vor dem Kauf aufgebaut haben.

Kommunizieren Sie proaktiv . Seien Sie bei Verzögerungsinformationen spezifisch; welche Regionen betroffen sind und alle Informationen darüber, wann die Verzögerung enden wird, falls vorhanden. Erwägen Sie auch, eine Benachrichtigung auf den Checkout-Seiten hinzuzufügen, um Käufer vor dem Kauf über mögliche Verzögerungen zu informieren.

Nutzen Sie Ihre Kommunikationskanäle . Kunden haben den ganzen Tag über ihre Augen an mehreren Orten, sodass eine Nachricht auf der Website von Kunden, die sie nicht regelmäßig besuchen, unbemerkt bleibt. Teilen Sie Verzögerungsinformationen auf Ihrer Website, E-Mail-Liste und in sozialen Kanälen, um alle Ihre Grundlagen abzudecken.

Erkundigen Sie sich bei anderen Einzelhändlern . Wenn Sie Verzögerungen feststellen, die völlig außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, behalten Sie im Auge, was andere ähnliche Geschäfte tun, um zu handeln.

Es braucht nur einen

Es braucht eine gute Erfahrung, um einen treuen Kunden zu gewinnen, und eine schlechte Erfahrung, um einen Käufer für immer abzuschrecken. Leider können negative Erfahrungen manchmal übertrieben werden.

Nach einer negativen Erfahrung ist es wahrscheinlicher, dass ein Verbraucher den Einkauf bei diesem Unternehmen wieder vollständig vermeidet, wenn er kann. Oft werden sie sich alle Mühe geben oder sich mit kleineren Unannehmlichkeiten auseinandersetzen, um nie die gleiche Erfahrung zu machen.

Auf der anderen Seite, wenn ein Kunde eine positive Erfahrung gemacht hat, ist er mehr als begierig darauf, diese mit anderen zu teilen, sei es mit Personen in seinem Netzwerk oder in positiven Online-Bewertungen. Die Verbraucher sind bestrebt, Marken zu finden, denen sie treu bleiben können, insbesondere, wie wir im Laufe der Pandemie festgestellt haben, wenn diese Marke lokal ist.

Dies ist die Art von positivem Mundpropaganda-Marketing, das die meisten Händler generieren möchten. Die gute Nachricht ist, dass Ihre Kundenerfahrung größtenteils unter Ihrer Kontrolle liegt. Versand und Lieferung sind dabei ein wesentlicher Bestandteil. Und da die pandemischen Lockdowns fast alles an unserem Einkaufsverhalten verändern, darf Ihre Versandstrategie nicht übersehen werden.

Bewusstsein ist oft der Unterschied zwischen einer positiven und einer negativen Erfahrung. Möglicherweise können Sie nicht jedem Kunden einen kostenlosen und schnellen eintägigen Versand mit einem lokalen Lieferservice anbieten, aber Sie können Ihren Kunden die Informationen bereitstellen, die sie benötigen, um alles darüber zu erfahren, wie und wann ihre Bestellung geliefert wird.

Die Informationslücke zwischen den Liefererwartungen Ihrer Kunden und der Realität ist einer der Hauptfaktoren, die ihre Erfahrung bestimmen. Kosten, Geschwindigkeit und flexible Optionen sind weitere Faktoren.

Mit mehr Optionen und schnellen Änderungen in der Art und Weise, wie Verbraucher einkaufen und Bestellungen erhalten, wird das Wissen, wie lange es dauern wird, bis ein Artikel bearbeitet und versandt wird, schnell zu einem entscheidenden Faktor. Die Übermittlung von Versandgeschwindigkeiten an der Kasse kann Ihnen helfen, die Warenkorbumwandlung zu verbessern, den Umsatz zu steigern und Markentreue bei Ihren Kunden aufzubauen.

Fügen Sie Versandgeschwindigkeiten zu Ihren Versandtarifen in Shopify hinzu

Wenn du deinen Versandtarifen in Shopify Versandgeschwindigkeiten hinzufügst, sehen deine Kunden an der Kasse eine Reihe von Tagen, die die geschätzte Lieferzeit ihres Einkaufs widerspiegeln. Dies wird automatisch geschätzt – Sie vermeiden es, sich auf ungenaue Informationen zu verlassen oder Lieferzeiten manuell zu schätzen, wenn Sie manuelle Tarifnamen erstellen.

Der Einzelhändler für ethische Bekleidung Good for Sunday zeigt seine Versandgeschwindigkeiten an der Kasse an. Sie können sehen, wie dem Kunden die Versandoptionen, die damit verbundenen Kosten und die voraussichtliche Versanddauer angezeigt werden – alles an der Kasse und alles, ohne dass der Einzelhändler manuelle Berechnungen durchführen muss. Der Kunde kann eine informierte Wahl treffen und planen, wann er sein gemütliches neues WFH-Outfit erhalten kann!

Erfahren Sie, wie Sie Versandgeschwindigkeiten hinzufügen und ob Ihr Unternehmen berechtigt ist.

Sehen Sie sich unseren Leitfaden zu epacket für den Export nach China an.

Versandgeschwindigkeiten hinzufügen

Illustration von Luca D'Urbino