Versandstrategie: Bringen Sie Pakete zu Kunden, ohne Ihr Endergebnis zu beeinträchtigen

Der E-Commerce boomt – man könnte argumentieren, mehr als je zuvor. Da die Technologie weiter voranschreitet und die COVID-19-Pandemie die Art und Weise beeinflusst, wie Menschen einkaufen, ändert sich die Art und Weise, wie Sie Geschäfte machen.

Laut unserer Umfrage fühlt sich mehr als die Hälfte der Verbraucher beim Einkaufen im Geschäft unwohl und ist infolge der Pandemie zum E-Commerce gewechselt. Und diese Verschiebung führt zu langfristigen Verhaltensänderungen.

Eine Herausforderung, die wachsende E-Commerce-Verkäufe mit sich bringen, ist der Versand. Als Geschäftsinhaber ist es normal, besorgt über Versand und Lieferung zu sein. Auch wenn Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun können, um Ihr Produkt zu kommissionieren, zu verpacken und zu versenden, sobald ein Verkauf eingeht, verlassen Sie sich darauf, dass ein Spediteur ein Paket pünktlich und in gutem Zustand liefert.

Der von Ihnen gewählte Kurier spielt eine Rolle bei der Gestaltung des Kundenerlebnisses und dessen Einstellung zu Ihrem Unternehmen. Aber es gibt Möglichkeiten, wie Sie Ihre Versandstrategie selbst in die Hand nehmen können.

Warum Sie die richtigen Versandstrategien wählen müssen

Es ist eine allzu bekannte Geschichte. Ein neuer Kunde besucht Ihren Online-Shop, findet ein gewünschtes Produkt zu einem günstigen Preis und legt es in seinen Warenkorb. Sie gelangen zur Checkout-Seite und dann passiert es: Sie sehen den Versandpreis und fangen an, ihren Kauf in Frage zu stellen.

Plötzlich scheint ein Produkt, das sie für günstig hielten, ein wenig teuer zu sein. Als nächstes passiert eines von zwei Dingen:

1. Sie beschließen, trotz der gestiegenen Kosten weiterzumachen
2. Sie verlassen ihren Einkaufswagen und verlassen Ihr Geschäft

Meistens verlassen sie ihren Wagen. Die wegweisende Studie des Baymard Institute zeigt, dass unerwartete Versandkosten der Hauptgrund für das Verlassen des Einkaufswagens sind.

Aus diesem Grund ist der Versand nicht nur ein Kostenfaktor für die Geschäftsabwicklung, sondern ein strategischer Hebel, der Ihr Unternehmen als Ganzes beeinflussen kann. Mit der richtigen Versandstrategie können Sie:

• Schaffen Sie ein besseres Kundenerlebnis. Indem Sie mit Ihrer Versandstrategie klare Erwartungen formulieren, stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden ein konsistentes und positives Erlebnis haben, wenn sie bei Ihnen einkaufen. Denken Sie daran, bei Versandverzögerungen aufgrund von COVID, Naturkatastrophen, Verzögerungen bei Spediteuren, den Auswirkungen von Spitzenvolumen und was auch immer sonst die Pakete Ihrer Kunden aufhalten könnte, transparent zu sein.
• Erhöhen Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert (AOV). Werbeaktionen und Angebote rund um den Versand sind hervorragende Möglichkeiten, Käufer zum Kauf anzuregen und Ihren durchschnittlichen Bestellwert effektiv zu steigern. Sie könnten beispielsweise kostenlosen Versand bei einem Mindestbestellwert für ausgewählte Artikel oder für eine begrenzte Zeit anbieten.
• Erweitern Sie Ihr Geschäft. Mit einer internationalen Versandstrategie können Sie an mehr Menschen an mehr Orten auf der ganzen Welt verkaufen, um Ihr Geschäft auszubauen.
• Erhöhen Sie Ihre Conversions. Wenn Kunden wissen, was sie zu einem fairen Preis erwarten können, ist es wahrscheinlicher, dass sie ihren Kauf abschließen. Wenn Sie ihnen Optionen geben, wird auch der Verkauf gefördert – Sie können Kunden die Wahl zwischen Spediteur, Lieferzeit und sogar Erfüllungsmethode geben, einschließlich Optionen wie Lieferung vor Ort und Abholung am Straßenrand.

Machen Sie den Preis zu einer zentralen Komponente Ihrer Versandstrategie

Wie Sie Ihren Kunden Versandkosten in Rechnung stellen, ist ein entscheidender Bestandteil Ihrer Versandstrategie und beeinflusst direkt sowohl Ihre Konversionsrate als auch Ihre Gewinnmargen. Werfen wir einen Blick auf einige der beliebtesten Strategien zur Preisgestaltung Ihres E-Commerce-Versands:

1. Biete kostenlosen Versand an. Einige Händler bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen an, während andere Bedingungen wählen. Zum Beispiel kostenloser Versand für alle Bestellungen über 100 $.
2. Genaue Kosten berechnen. In der Regel beinhaltet dies die Verwendung von Echtzeit-Speditionstarifen, die bis auf den Cent genau sind (z. B. 8,36 $).
3. Bieten Sie eine Versandkostenpauschale an. Sie können für jede Bestellung eine einmalige Versandkostenpauschale erheben. Zum Beispiel 10 $ für jede Bestellung, die an einen beliebigen Ort innerhalb der Vereinigten Staaten gesendet wird.

Versandstrategie Nr. 1: Bieten Sie kostenlosen Versand an

In den USA bieten 21 % der kleinen und mittleren Online-Händler immer kostenlosen Versand an. Kostenloser Versand ist nie wirklich „kostenlos“, da dies bedeutet, dass sich die Versandkosten auf Sie verlagert haben.

Abhängig von Ihren Margen kann es sinnvoll sein, kostenlosen Versand anzubieten oder nicht, und Sie benötigen möglicherweise mehr Informationen über Ihre Kunden, bevor Sie diesen Ansatz sicher anwenden können. Im Allgemeinen eignet sich der kostenlose Versand ohne Bedingungen am besten für margenstarke Produkte, bei denen Sie die Versandkosten im Gesamtpreis Ihrer Produkte berücksichtigen können.

Kostenloser Versand ist nie wirklich „kostenlos“, da dies bedeutet, dass sich die Versandkosten auf Sie verlagert haben.

Wenn Sie ein neuer Händler sind, schauen Sie sich Ihre Preisstrategie und Gewinnspannen an und sehen Sie, was Ihre Konkurrenten anbieten. Sie müssen ihre Versandstrategie nicht widerspiegeln, aber es ist wichtig, im Auge zu behalten und anzubieten, was Sie als Geschäftsinhaber und unter Rentabilitätsgesichtspunkten zufrieden stellt. Um es auszuprobieren, bieten Sie zunächst kostenlosen Versand mit einer Bedingung für einen Mindestbestellwert an.

Wenn Sie Ihre Produkte zu diesem Preis verkaufen, können Sie auch Daten sammeln, um Ihre zukünftige Versandstrategie zu gestalten: Wer sind Ihre Kunden? Wo befinden Sie sich? Was kaufen sie? Was ist Ihr AOV? Welche Produkte sind teurer im Versand?

Jetzt ist es an der Zeit, sich die Auswirkungen auf den AOV anzusehen. Hat es mit dem neuen kostenlosen Versandangebot zugenommen? Wenn ja, dann schauen Sie sich Ihre Gewinnmargen an, um sicherzustellen, dass Sie immer noch ROI generieren. Wenn nicht, ist es an der Zeit, die Produktpreise zu erhöhen, eine andere Mindestbestellmenge zu verwenden oder eine andere Versandstrategie in Betracht zu ziehen.

Wie man kostenlosen Versand anbietet und profitabel bleibt

Kennen Sie Ihre Margen

Ihre Fähigkeit, kostenlosen Versand anzubieten, hängt davon ab, dass Sie zwei Zahlen kennen: die Kosten für den Versand einer Bestellung und den Gewinn, den Sie mit dieser Bestellung erzielen würden. Es ist zwar schwierig, dies für jede potenzielle Bestellung vorherzusagen, aber Sie können sich Ihren aktuellen AOV und die Kosten für den Versand Ihrer häufigsten Produkte und Bestellungen ansehen. Diese Schätzungen geben Ihnen einen Eindruck von der Machbarkeit eines kostenlosen Versands in seiner heutigen Form.

Integrieren Sie es in Ihre Preisstrategie

Wenn kostenloser Versand in Ihrer Nische ein wettbewerbsfähiges Muss ist, besteht eine der Strategien, um profitabel zu bleiben, darin, die Kosten bei der Preisgestaltung Ihrer Produkte einzuplanen. Denken Sie daran, dass es viele Dinge gibt, die Ihre Preisstrategie beeinflussen können, und die Deckung der Versandkosten ist nur eine davon. Sie müssen auch Ihre Nische und die Wettbewerbslandschaft berücksichtigen.

Verwenden Sie den kostenlosen Versand, um Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen

Die häufigste Strategie, kostenlosen Versand über einen bestimmten Betrag anzubieten, besteht darin, einige Verkäufe zu tätigen und Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu ermitteln und dann kostenlosen Versand für alle Bestellungen anzubieten, die X% über Ihrem durchschnittlichen Bestellwert liegen.

Angenommen, Sie haben bereits einige Bestellungen für die folgenden Beträge:

Wenn Sie sie alle zusammenzählen und durch die Gesamtzahl der Transaktionen (in diesem Fall fünf) dividieren, erhalten Sie Ihren AOV. Das macht 87,90 $. In diesem speziellen Beispiel möchten Sie vielleicht kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 100 $ anbieten. Dies wird dazu beitragen, Ihre durchschnittliche Bestellgröße zu erhöhen, was Ihnen zusätzlichen Gewinn bringen kann, um die Kosten für den kostenlosen Versand teilweise zu decken.

Eine Schönheits- und Haarpflegemarke hatte einen Mindestbestellwert von 80 US-Dollar, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren. Es stellte sich heraus, dass mehr als die Hälfte der Leute die Versandphase überstanden, aber in der Zahlungsphase abbrachen – wahrscheinlich wegen der hohen Versandkosten. Also beschloss es, die Bedingung für den kostenlosen Versand anzupassen und sie auf 45 $ zu senken, was die durchschnittliche Warenkorbgröße für verlassene Kassen war. Dadurch verdoppelte die Marke ihren Umsatz und verdreifachte ihre Verkaufszahlen fast.

Optimieren Sie Ihre Verpackung

Das Gewicht Ihrer Verpackung ist ein wesentlicher Faktor für Ihre Versandkosten, und glücklicherweise ist es einer, auf den Sie etwas Einfluss haben. Überlegen Sie, wie viel Verpackung Sie benötigen, um sicherzustellen, dass Ihre Artikel sicher und unbeschädigt an ihrem Bestimmungsort ankommen.

Für empfindliche Artikel benötigen Sie möglicherweise eine schwerere Verpackung wie Karton, um sie zu schützen, aber für Artikel wie Kleidung können Sie sich für eine leichte Verpackung wie einen Polymailer entscheiden, um beim Versand Geld zu sparen. Händler können auch von der kostenlosen Verpackung profitieren, die von Spediteuren wie z USPS.

Erhalten Sie wettbewerbsfähige Versandkosten

Wenn Sie kostenlosen Versand anbieten, können Sie die Kosten für jede Sendung senken, um sie für Ihr Unternehmen nachhaltiger zu gestalten. Schließlich ist der Versand für mehr als die Hälfte der Online-Händler der größte Ausgabenposten. Recherchieren Sie dazu Versandoptionen in Ihrer Nähe, um zu sehen, ob es Möglichkeiten gibt, Geld zu sparen, indem Sie niedrigere Tarife als die Einzelhandelspreise für die von Ihnen benötigten Versandklassen und -dienste anbieten.

Bieten Sie kurzfristige versandkostenfreie Aktionen an

Wenn der kostenlose Versand nicht das ganze Jahr über tragbar ist, sollten Sie ihn als Werbemittel verwenden, um den Umsatz zu steigern. Wenn Sie beispielsweise in Ihren geschäftigsten Zeiten keinen kostenlosen Versand anbieten können, nutzen Sie dies als Werbeaktion, um ältere Bestände in einer langsameren Jahreszeit zum vollen Preis zu räumen. Außerdem erheben viele Spediteure während der Feiertage Zuschläge, sodass Sie die Aktion rechtzeitig beenden können, um diese zusätzlichen Versandkosten zu vermeiden.

Bieten Sie kostenlosen Versand für einige Produkte an, nicht für alle Produkte

Große oder besonders schwere Produkte wie Möbel passen möglicherweise nicht zu Ihrer allgemeinen Versandstrategie, da der Versand solcher Artikel extrem teuer sein und Ihre Margen erheblich beeinträchtigen kann. Recherchieren Sie, wie viel jedes Ihrer Produkte tatsächlich für den Versand kostet, wie Ihre Konkurrenten den Versand handhaben, Ihre durchschnittliche Bestellgröße und Ihre Gewinnspanne, um die beste Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen.

Die Entscheidung, ob Sie für alle Bestellungen kostenlosen Versand anbieten oder eine Mindestschwelle verlangen, hängt von Ihren Margen, der Nische, in der Sie tätig sind, und dem ab, was Ihre Konkurrenten tun.

Wenn der kostenlose Versand nicht das ganze Jahr über tragbar ist, sollten Sie ihn als Werbemittel verwenden, um den Umsatz zu steigern.

Wenn Sie Luxusartikel oder handgefertigte Unikate anbieten, ist es wahrscheinlich kein allzu großes Problem, einen zusätzlichen Prozentsatz für Versand und Handhabung einzubringen, und es wird für die Verbraucher schwer sein, dies zu bemerken.

Wenn Sie jedoch in einem hart umkämpften Markt tätig sind, in dem sowohl kostenloser Versand als auch die niedrigsten Preise die Norm sind, ist es möglicherweise nicht die beste Idee, Ihre Produkte für den Versand auszuzeichnen, da die Verbraucher die gestiegenen Produktkosten sofort bemerken werden. Hier müssen Sie entweder eine ganz andere Option in Betracht ziehen oder die Versandkosten für die meisten Ihrer Artikel übernehmen.

Versandstrategie Nr. 2: Genaue Versandkosten berechnen

Wenn kostenloser Versand nicht in Frage kommt oder nicht für jede Lieferung eine Option ist, ist es eine Strategie, Ihren Kunden genau die Kosten für den Versand ihrer Bestellung in Rechnung zu stellen, die sie in die Lage versetzen können, die beste Lösung für ihre Bedürfnisse auszuwählen.

Beispielsweise kann ein Kunde, der eine Bestellung vor einem bestimmten Datum erhalten muss, bereit sein, 20 US-Dollar für den beschleunigten Versand zu zahlen, aber ein Kunde, der lieber Geld sparen und ein paar zusätzliche Tage warten möchte, wird wahrscheinlich eher konvertieren, wenn er die Wahl hat eine 5-Dollar-Versandoption, die etwas länger dauert.

Queen Majesty Hot Sauce wendet diesen Ansatz an. Sobald ein Kunde zur Kasse kommt, wählt er aus, wohin seine Bestellung geliefert werden soll, und der Rechner erledigt den Rest.

Die Verwendung eines Echtzeitrechners kann Ihnen helfen, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen. Der Rechner dient als Beweis dafür, dass Sie Ihre angegebenen Versandkosten nicht aufblähen oder Ihre Artikelpreise erhöhen, um die Kosten zu decken.

Dies ist auch eine gute Option für schwere oder übergroße Sendungen, die Sie einfach nicht kostenlos versenden können oder wollen.

Der Versand kann jedoch teuer werden, und wenn ein Kunde dasselbe Produkt zu einem höheren Preis, jedoch inklusive Versand, bestellen kann, entscheidet er sich möglicherweise für einen Konkurrenten. Es ist wichtig, die besten Tarife auszuhandeln und mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, die Ihnen die besten Versandrabatte gewähren können.

Mit Shopify Shipping können Sie Versandetiketten direkt in Shopify kaufen, um Ihren Versandprozess zu vereinfachen und die niedrigsten Tarife mit USPS, UPS oder DHL Express in den Vereinigten Staaten, Canada Post in Kanada und Sendle in Australien zu erhalten.

Versandstrategie Nr. 3: Bieten Sie Flatrates an

Ihre dritte Möglichkeit ist, eine Pauschale für jedes Paket oder Pauschalen für Gewichtsbereiche und Bestellsummen anzubieten. Zum Beispiel berechnet The Sill, ein Zimmerpflanzenunternehmen, eine Versandpauschale. Die Preise variieren je nach Bestellwert.

Diese pauschale Versandmethode erfordert ein wenig Vorbereitung, um Ihre durchschnittlichen Versandkosten für ein Paket zu ermitteln. Dies ist eine bewährte Methode, die Sie sowieso anwenden sollten, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden nicht drastisch zu niedrige oder zu hohe Gebühren berechnen.

Wenn Sie den richtigen Preis für Ihre Versandpauschale gefunden haben, liegen Sie wahrscheinlich etwas über oder unter den tatsächlichen Versandkosten, aber am Ende sollten sie sich ausgleichen.

Ein wichtiger Punkt zur Art des Flatrate-Versands: Finden Sie die Flatrate, die für Sie funktioniert. Dies erfordert einige Tests, damit Sie feststellen können, ob Sie dies nach Bestellsummen oder Gewichtsbereichen oder etwas anderem tun müssen.

Fügen Sie alternative Liefermethoden hinzu

Der E-Commerce-Versand ist nicht mehr auf Drittanbieter beschränkt. Sie können Ihren eigenen Versand mit innovativen Optionen wie unter anderem Abholung am Straßenrand und Zustellung vor Ort verwalten. Diese Methoden können lokale Kunden anziehen und sind eine großartige Möglichkeit, sich mit Ihrem lokalen Kundenstamm zu verbinden.

In einer COVID-19-Wirtschaft haben Unternehmen physische Distanzierungsmaßnahmen eingeführt, um den persönlichen Kontakt zu begrenzen. Die Verbraucher brauchten eine effiziente Möglichkeit, weiterhin einzukaufen und lokale Unternehmen zu unterstützen.

Abholung vor Ort und am Straßenrand

Mit Einschränkungen beim Essengehen und Einkaufen im Geschäft ermöglicht die Abholung vor Ort und am Straßenrand den Kunden, Ihre Produkte online zu kaufen und Ihr Geschäft für eine schnelle Abholung zu besuchen – manchmal müssen sie nicht einmal ihr Fahrzeug verlassen. Und die Bequemlichkeit dieser Optionen wird sie wahrscheinlich dazu bringen, nach der Pandemie zu bleiben.

40 % der Käufer wählten in den ersten drei Monaten der Pandemie die Abholung am Straßenrand für Online-Einkäufe.

Dies huckepack vom BOPIS- oder „Online kaufen, im Geschäft abholen“-Trend ab. Im Jahr 2018 machte BOPIS für einige Einzelhändler bis zu 30 % des Online-Umsatzes aus, und 28 % der Einzelhändler gaben an, dass im Geschäft abgeholte Internetbestellungen bis zu 20 % des gesamten Online-Umsatzes ausmachen könnten, so eine Signifyd-Umfrage. In unserem Verbrauchertrendbericht darüber, wie sich die Kaufgewohnheiten während der COVID-19-Pandemie verändert haben, entschieden sich 40 % der Käufer in den ersten drei Monaten der Pandemie für die Abholung am Straßenrand für Online-Einkäufe, und 38 % planen, dies auch in Zukunft zu tun.

Lieferung vor Ort

Die lokale Lieferung ist eine weitere Möglichkeit, Bestellungen direkt an Kunden in der Nähe zu senden und die Verwendung eines Drittanbieters zu überspringen. Unsere Umfrageantworten zeigen, dass 31 % der Käufer in den ersten drei Monaten der Pandemie die lokale Lieferung genutzt haben, und dieser Trend wird sich nicht so schnell verlangsamen.

Es ist nicht nur eine großartige Möglichkeit, die Versandkosten zu senken und den Versand selbst in die Hand zu nehmen. Wenn Sie dazu in der Lage sind, kann die Lieferung von Bestellungen selbst zu mehr lokalen Verkäufen durch die Verlosung einer kostenlosen oder kostengünstigeren Lieferung führen. Und wenn Sie keinen Ladenstandort haben, können Sie auch ein Lager nutzen und in der Umgebung dieses Standorts liefern.

Hinweis: Möchten Sie eine lokale Lieferung für Online-Bestellungen einrichten? Überprüfen Sie, ob Sie berechtigt sind, eine Lieferung vor Ort anzubieten, und melden Sie sich dann an, um die Lieferung vor Ort oder die Abholung vor Ort unter Admin > Versand und Lieferung in Ihrem Shopify-Shop einzurichten.

Bereiten Sie Ihr E-Commerce-Geschäft mit einer Rücksendestrategie vor

Sie können die besten Produktseiten der Welt haben, aber unabhängig von der Branche oder Nische wird es Fälle geben, in denen ein Kunde sein Produkt in die Hand nimmt und entscheidet, dass es nicht das Richtige für ihn ist. Auch wenn die Gründe für eine Rücksendung nichts mit Ihnen oder Ihrem Produkt zu tun haben, müssen Sie dennoch damit umgehen können.

Es gibt keine richtige Antwort, wenn es um die Preisgestaltung für Ihre Rücksendung geht, aber es gibt ein paar Standardoptionen, aus denen Sie wählen müssen, und sie spiegeln die drei wichtigsten Versandpreisoptionen wider, die Sie für die Preisgestaltung ausgehender Sendungen durchgearbeitet haben.

1. Sie können genaue Kostenpreise für den Rückversand anbieten
2. Sie können einen kostenlosen Rückversand anbieten
3. Sie können eine Rücksendepauschale anbieten

Laut unserer Analyse möchten 36 % der Verbraucher kostenlose Rücksendungen sehen. Aber das ist nicht kosteneffektiv und für neuere Unternehmen oder für Unternehmen mit einer hohen Retourenquote manchmal unmöglich.

Wir haben mit Sharon Reeds, Mitbegründerin von Intuitive Shipping, gesprochen, um eine Expertenmeinung zum Umgang mit Ihrer Rücksendestrategie zu erhalten. Für neuere Unternehmen oder diejenigen, die gerade anfangen, herauszufinden, wie Rücksendungen funktionieren, kann eine Flatrate-Strategie laut Sharon eine großartige Möglichkeit sein, Erwartungen zu wecken und Kunden ein sicheres Gefühl für ihre Rücksendungen zu geben, ohne die vollen Kosten tragen zu müssen.

„Das Anbieten einer Pauschale für den Rückversand ist ähnlich wie das Anbieten eines Pauschalpreises für den Rückversand“, sagt Sharon. „Mit dieser Strategie können Sie eine Rückversandoption anbieten, bei der die Last nicht auf beiden Seiten liegt, sondern geteilt wird zwischen den beiden. Es ist ein guter Kompromiss für Ihre Kunden, und sie wissen genau, wie viel sie eine Rücksendung kosten wird, bevor sie kaufen.“

Um herauszufinden, welche Rücksendeoption für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, lassen sich einige Schlüsselfragen beantworten:

• Welche Möglichkeiten sind finanziell machbar? Dazu gehören, wie oft Sie mit einer Rücksendung rechnen, sowie allgemeine Informationen zu Ihren Margen und Ihren Versandkosten. Wenn Sie ein großzügiges Rückgaberecht haben, werden Sie wahrscheinlich mehr Rückgaben haben.
• Welche Option möchten Sie anbieten? Dies konzentriert sich auf das Wettbewerbsumfeld und Ihre Kundendienststrategie innerhalb der Teilmenge der erschwinglichen Optionen, die Sie gerade identifiziert haben.

Sobald Sie herausgefunden haben, wie Sie Ihre Rücksendung bepreisen möchten, können Sie mit Ihrem Prozess zur Annahme einer Rücksendung fortfahren. Dies kann Ihre Kommunikation mit Ihren Kunden über den Rückversand und den Prozess umfassen, den Sie verwenden, um ihnen die Versandetiketten zur Verfügung zu stellen, falls überhaupt.

Wenn Sie jedoch die Kosten für die Rücksendung mit Ihren Kunden teilen oder teilen, sollten Sie einen Schritt hinzufügen, um sicherzustellen, dass alles klar ist, bevor sie ihre Artikel zurücksenden.

„Wenn Sie eine subventionierte Rücksendung vornehmen, würde ich empfehlen, einen E-Mail-Schritt einzurichten. Das liegt daran, dass, um ehrlich zu sein, viele Leute die Rückgabebedingungen nicht beachten, wenn sie einen Artikel kaufen“, sagt Sharon. „Stellen Sie sich das so vor: Wenn Sie das Rücksendeetikett vorgedruckt versenden, wird Ihr Kunde es wahrscheinlich sehen und davon ausgehen, dass der Versand abgedeckt ist. Wenn sie ihre Rücksendung senden und sehen, dass Geld von ihrer Gesamtsumme abgezogen wurde, fragen sie sich: ‚Warum fehlt Geld?'“

Hier kann Ihnen zusätzliche Kommunikation tatsächlich helfen, ein besseres, klareres Gesamterlebnis zu bieten.

„Der zusätzliche Schritt ist ein Ort, an dem Sie sie daran erinnern können, dass die Rücksendegebühr von ihrer Gesamtrücksendung abgezogen wird. Das Hinzufügen eines zusätzlichen Schritts in diesem Fall kann tatsächlich dazu beitragen, dass Sie ein besseres Kundenerlebnis bieten.“

Stellen Sie sicher, dass Ihre Versandstrategie für Ihr Unternehmen geeignet ist

Was Sie Ihren Kunden für den Versand in Rechnung stellen, kann sich erheblich auf Ihre Konversionsraten sowie Ihre Gesamtrentabilität auswirken. Sie müssen entscheiden, was für Ihre Marke, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden am besten funktioniert, und wahrscheinlich einige Methoden testen, bevor Sie sich für diejenige entscheiden, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Vielen Dank an Mike McGuire und Adam Rogers für ihre Beiträge zu diesem Beitrag!

Illustration von Rachel Tunstall