Versandtrends: So erfüllen Sie die Versanderwartungen Ihrer Kunden im Jahr 2022

Lieferkettenprobleme, Versandverzögerungen und Fulfillment-Herausforderungen nehmen zu. Ebenso die Kundenerwartungen.

Käufer bevorzugen schnelle, kostenlose Versandoptionen: Laut einer neuen Studie geben 75 %* an, dass der kostenlose Versand einen signifikanten oder sehr signifikanten Einfluss auf eine Kaufentscheidung hatte. Diese Studie ergab, dass Kunden beim Online-Einkauf Zuverlässigkeit und Transparenz über Kosten und Geschwindigkeit hinaus schätzen. Für Sie bedeutet das, Vertrauen aufzubauen, indem Sie klar und oft kommunizieren.

Wir haben kürzlich den Future of Commerce-Bericht veröffentlicht, eine detaillierte Roadmap, die auf firmeneigener Forschung, Daten von Millionen von Shopify-Händlern und Experteninterviews basiert. Während Sie sich an das sich ständig ändernde Klima des E-Commerce anpassen, werden Ihnen die Erkenntnisse aus diesem Bericht dabei helfen, Versandherausforderungen zu meistern, Kundenerwartungen zu übertreffen und langfristig solide Versandstrategien und -prozesse aufzubauen.

Erhalten Sie mehr Transparenz über Versandkosten und Fristen

Dem Bericht zufolge möchten 74 %* der Verbraucher die Versandkosten im Voraus sehen, wenn sie Kaufentscheidungen treffen, und 68 %* möchten kostenlose Rücksendungen und geschätzte Ankunftszeiten.

Käufer wollen wissen:

1. Wie viel kostet der Versand?
2. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
3. Muss ich für eine Rücksendung bezahlen?
4. Werden Sie mich informieren, wenn sich meine Bestellung verzögert?

Dies sind die Änderungen, die Sie vornehmen können, um die Transparenz Ihres Versandprozesses zu verbessern.

1. Erstellen Sie eine Seite mit Versandinformationen

Je transparenter Sie von Anfang an gegenüber Käufern über Ihre Versandrichtlinien sind, desto mehr Vertrauen bauen Sie langfristig auf. Darüber hinaus bedeutet das Festlegen von Erwartungen im Voraus weniger Zeit für die spätere Beantwortung von Supportanfragen.

Erstellen Sie auf Ihrer Website eine Seite, die dem Versand gewidmet ist. Hier ist die Grundlage dessen, was diese Seite enthalten muss:

• Alle von Ihnen angebotenen Versandoptionen. Listen Sie auf, wie schnell jede Option ist und wie viel jede einzelne kostet.
• Bearbeitungszeit der Bestellung. Wie viele Tage, nachdem ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, kann er mit dem Versand rechnen? Gibt es Ausnahmen?
• Nationale und internationale Versandoptionen. Kunden auf der ganzen Welt müssen sehen, ob Sie an ihren Standort liefern, wie schnell und zu welchem ​​Preis.
• Ein vollständiges Rückgaberecht. Käufer möchten wissen, ob Sie kostenlose Rücksendungen oder eine Rückgabe im Geschäft anbieten oder ob sie bezahlen müssen. Sie müssen auch sehen, wie sie ihre Rückerstattung erhalten.
• Etwaige Versandverzögerungen. Dauert der Versand von Bestellungen länger als gewöhnlich? Informieren Sie Käufer im Voraus.
• Eine Widerrufsbelehrung. Werden Sie Kunden erlauben, eine Bestellung zu stornieren, nachdem sie sie aufgegeben haben? Wenn ja, teilen Sie ihnen mit, wie lange sie Zeit haben – und welche Möglichkeiten sie haben, wenn sie das Zeitfenster verpassen.

Encircled, eine nachhaltige Modemarke, hat auf ihrer Website eine übersichtliche Seite mit Versandinformationen, auf der angegeben ist, wie schnell die jeweilige Versandgeschwindigkeit ist.

2. Listen Sie die Versandpreise vor der Kasse auf

Haben Sie jemals den perfekten Artikel gefunden, ihn in Ihren Einkaufswagen gelegt und sich wegen des Preises geweigert, ihn zu Ihnen nach Hause zu schicken? Wahrscheinlich haben Sie den Tab sofort geschlossen und sind zu einer anderen Marke gewechselt, die Ihnen einen ähnlichen Artikel zu einem günstigeren Preis liefern würde.

Im Jahr 2021 stellte das Baymard Institute fest, dass 49 % der Käufer einen Einkaufswagen an der Kasse aufgegeben haben, weil die zusätzlichen Kosten wie Versand und Steuern zu hoch waren.

Sie können den Abbruch des Warenkorbs vermeiden, indem Sie die Versandpreise mitteilen, bevor ein Käufer zum Kassenbildschirm gelangt. Das Auflisten von Versandpreisen auf Ihrer Seite mit den Versandinformationen ist ein guter Ausgangspunkt.

Erwägen Sie, die Versandpreise in der Kaufbox oder auf jeder Produktseite anzugeben, insbesondere für große, sperrige oder schwere Artikel. Wenn Sie beispielsweise Möbel verkaufen, können Sie eine Versandkostenpauschale von 150 $ anbieten. Platzieren Sie das in einer Kaufbox, in Produktdetails oder in einem anderen Informationsbereich, damit Kunden es beim Stöbern sehen können.

Auch bei hohen Versandkosten sorgt der Wegfall des Überraschungsmoments für Transparenz und weckt frühzeitig Erwartungen. Beim Einkaufen können die Verbraucher die zusätzliche Gebühr im Kopf übernehmen, anstatt einen Einkaufswagen aufzugeben, wenn sie einen Endpreis sehen, der deutlich höher ist als ursprünglich erwartet.

Teilen Sie Ihren Kunden auf ähnliche Weise mit, dass Sie auch einen günstigen oder kostenlosen Versand anbieten. Es könnte der zusätzliche Schub sein, den sie brauchen, um einen Kauf zu tätigen.

3. Geben Sie im Voraus Rückgabeoptionen und -kosten an

Wenn ein Käufer einen Kauf bei Ihnen tätigt, insbesondere zum ersten Mal, muss er wissen, wie er es Ihnen zurücksenden kann, wenn es ihm nicht gefällt – und wie viel Geld und Mühe es ihn kosten wird.

Informieren Sie Ihre Kunden, ähnlich wie Sie die Versandkosten im Voraus mitteilen, wie Ihr Rücksendeprozess funktioniert. Sie sollten Ihre vollständigen Rückgaberichtlinien in Ihre Versandinformationen oder die spezielle Rückgabeseite aufnehmen. Darüber hinaus sind Ihre Produktseiten unter einem Abschnitt „Weitere Informationen“ großartige Orte, um Informationen zu Ihren Rückgaberichtlinien aufzulisten.

Wenn Sie kostenlose, niedrige Pauschalpreise oder Rückgaben im Geschäft anbieten, sollten Sie diese Informationen in einer Produktkaufbox als Symbol hinzufügen, wie es das Juweliergeschäft Stone and Strand tut. Wenn Sie keine Rücksendungen akzeptieren, machen Sie diese Richtlinie auch vor dem Bezahlvorgang deutlich. Es ist so einfach wie das Auflisten auf Ihren Produktseiten.

4. Machen Sie die Lieferschätzungen vor der Kasse klar

Verbraucher möchten wissen, wie lange der Versand dauert. Laut unserem Bericht gaben 45 %* der Verbraucher an, dass sie deutlich erwartete Lieferzeiten sehen möchten.

Wenn Sie mehrere verschiedene Lieferoptionen anbieten, wird es schwierig sein, alle Zeitschätzungen auf Ihrer Website zu kommunizieren. Überlassen Sie die umfassendere Liste der Lieferzeiten Ihrer Versandinfoseite.

Erwägen Sie stattdessen, die wirtschaftlichste Option auf einem Banner oben auf Ihrer Website aufzulisten. Die Kopie könnte eine Variante von „X $ Versandpauschale, geliefert in Y bis Z Werktagen“ sein.

Ein weiterer Ort, um diese Art von Informationen anzuzeigen, ist direkt in der Kaufbox. Stone and Strand leistet hervorragende Arbeit, indem es die Bearbeitungszeit und die Versandkosten auf seinen Produktseiten klar kommuniziert.

Die Marke teilt mit, dass der Artikel auf Lager ist, wie lange der Versand dauern wird und das voraussichtliche Versanddatum.

Um die Extrameile zu gehen, fügen Sie eine zusätzliche Zeile mit dem voraussichtlichen Lieferdatum hinzu.

5. Teilen Sie eventuelle Versandverzögerungen vor der Kasse mit

Wenn Sie, wie so viele andere Unternehmen, Lieferverzögerungen feststellen, stellen Sie einfach sicher, dass Sie diese von Anfang an mitteilen. Die Luxus-Hautpflegemarke Beneath Your Mask listet sowohl ihre Versandinformationen als auch die Tatsache, dass Verzögerungen auftreten, auf einem Banner ganz oben auf ihrer Website auf.

Kunden sehen dieses Update in der Sekunde, in der sie die Homepage besuchen.

Wenn sich die Lieferzeit verlängert, nachdem ein Kunde bereits einen Kauf getätigt hat, senden Sie ihm eine E-Mail, um ihn darüber zu informieren. Geben Sie, wenn möglich, den Grund an, warum der Zeitrahmen länger als erwartet ist. Das Schlimmste, was Sie tun können, ist, keinerlei Aktualisierung bereitzustellen, insbesondere wenn sich die Zeitachse um mehr als einen Tag verlängert.

Wie man die Versandpraktiken verbessert, um die wachsenden Kundenerwartungen zu erfüllen

Laut unserem Future of Commerce-Bericht gaben Verbraucher an, dass diese Versandangebote einen „sehr signifikanten Einfluss“ oder „signifikanten Einfluss“ auf ihre Kaufentscheidung hatten:

• Kostenloser Versand: 75%*
• Schneller Versand (z. B. Lieferung am selben oder am nächsten Tag): 60 %*
• Flexibler Versand (z. B. Wahl von Lieferzeit und -datum): 53 %*

Viele Marken investieren in die Implementierung eines kostenlosen oder pauschalen Versands, um diese Erwartungen zu erfüllen.

Einige dieser Lösungen sind mit höheren Kosten für Ihr Unternehmen verbunden, aber es gibt Möglichkeiten, diese Kosten auszugleichen, z. B. das Anbieten von Pauschalversandkosten, das Einbeziehen von Versandkosten in Ihre Produktmarge oder die Verwendung von Shopify Shipping für niedrigere Versandkosten. So können Sie in diesem Jahr die höheren Erwartungen der Verbraucher in Bezug auf den Versand erfüllen.

1. Bieten Sie kostenlosen Versand an

Verbraucher lieben kostenlosen Versand. Aber die Deckung aus eigener Tasche kann Ihre Gewinne enorm belasten. Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie Sie die Last des kostenlosen Versands ausgleichen können:

• Berücksichtigen Sie es in der Marge jedes Produkts, das Sie verkaufen. Haben Sie eine ausreichend große Marge für Ihre Produkte, um die Versandkosten zu decken und trotzdem einen Gewinn zu erzielen?
• Erhöhen Sie den Preis Ihrer Produkte um die Versandkosten.
• Bieten Sie kostenlosen Versand direkt über Ihrem durchschnittlichen Bestellvolumen-Schwellenwert an, um den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu erhöhen. Gewinnen!
• Machen Sie den kostenlosen Versand zu einer Werbeaktion, die Sie einige Male im Jahr durchführen.
• Nutzen Sie den kostenlosen Versand, um mehr SMS- oder Newsletter-Abonnenten zu gewinnen.

2. Verwenden Sie einen Versandservice, um günstigere Preise zu erhalten

Mit Shopify Shipping können Sie bis zu 88 % der Versandkosten von USPS, UPS und DHL sparen. Die Versandtools von Shopify helfen, den gesamten Prozess zu optimieren. Sie können Etiketten direkt in Shopify drucken und kaufen. Und Sie können alles über ein praktisches Dashboard verwalten.

Optimieren und sparen Sie mit Shopify Shipping

Wenn Sie mit Shopify Shipping versenden, erhalten Sie Zugriff auf vorab ausgehandelte Tarife mit Spediteuren in den USA, Kanada und Australien und können Ihren gesamten Versandprozess an einem Ort verwalten.

Beginnen Sie mit Shopify Shipping

Pirate Ship ist ein weiteres Versandtool, mit dem Sie bis zu 89 % bei UPS und USPS sparen können. Mary Helt, Mitbegründerin des Siebdruck-Bandana-Shops Abracadana, sagt: „Für mich funktioniert Pirate Ship gut, weil es sowohl Etsy als auch Shopify auf einem Bildschirm vereint.“ Wenn Sie einen Shopify-Shop haben, hat Pirate Ship auch eine App, die sich direkt einstecken lässt.

3. Bieten Sie eine Versandpauschale an

Wenn Sie Ihren Kunden keinen kostenlosen Versand bieten können oder möchten, sollten Sie stattdessen eine Versandpauschale anbieten. Sie können den vollen Betrag übernehmen, mit Ihren Kunden teilen oder an Ihre Kunden weitergeben. Der Versand mit Pauschalpreisen ist eine großartige Möglichkeit, frühzeitig Erwartungen zu wecken, insbesondere wenn es viel kostet, das zu versenden, was Sie verkaufen.

Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie Sie die Versandpauschale für sich nutzen können:

• Konditionieren Sie die Pauschale nach Preis, Gewicht oder Versandentfernung. Beispielsweise könnten Bestellungen bis zu 15 Pfund für 5 US-Dollar versendet werden, bis zu 25 Pfund für 15 US-Dollar usw. Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, erstellen Sie eine Tabelle, die zeigt, welche Pauschalkosten für jeden Bestellwert, jedes Gewicht oder jede Entfernung gelten.
• Bieten Sie eine Pauschale für alle Bestellungen oder Bestellungen über einem bestimmten Betrag an. Sehen Sie sich Ihren durchschnittlichen Bestellwert an und berechnen Sie eine Pauschale für alle Bestellungen, die ein paar Dollar über diesem Betrag liegen.
• Berechnen Sie für alle Bestellungen die gleiche Pauschale . Einfach und leicht vorhersehbar, aber es könnte etwas mehr für Sie kosten.

Wie Sie die Versandkostenpauschale berechnen, bleibt ganz Ihnen überlassen. Wir empfehlen, den Vorgang mit der Berechnung der durchschnittlichen Kosten für den Versand aller Artikel in Ihrem gesamten Produktbestand zu beginnen.

4. Erweitern Sie die Versandoptionen oder verwenden Sie exakte Versandtarife

Wenn Sie nur eine oder zwei Versandoptionen anbieten und diese alle teuer sind oder ewig dauern, werden die Kunden frustriert sein. Wenn Sie sich gegen die Flatrate oder den kostenlosen Versand entscheiden, listen Sie mindestens eine erschwingliche Option, eine mittlere Option (in Bezug auf Kosten und Lieferzeit) und eine sehr schnelle Option auf, damit Kunden auswählen können, was für sie am besten funktioniert.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, genaue Versandkosten zu berechnen – das bedeutet, Ihren Kunden genau das zu berechnen, was der Spediteur Ihnen für den Versand ihrer Bestellung berechnen wird. Wählen Sie eine Vielzahl von Geschwindigkeiten, Spediteuren und Preisen.

Auch wenn dies für Ihren Kunden möglicherweise mit höheren Kosten verbunden ist, stellen Sie sicher, dass Sie immer Optionen für einen schnellen Versand anbieten. Dazu gehören Optionen für eine Nacht, einen Tag oder zwei Tage.

5. Senken Sie Ihre Versandkosten und geben Sie die Einsparungen an die Kunden weiter

Die Versandkosten niedrig zu halten, ist ein häufiges Problem, mit dem viele andere Geschäftsinhaber konfrontiert sind. Hier sind vier Ideen zur Senkung Ihrer Versandkosten:

• Paketgewicht reduzieren. Kartons aus Wellpappe sind leichter als Standardkarton und ein Umschlag wiegt weniger als eine Schachtel. Verwenden Sie das leichteste Verpackungsmaterial, das Sie finden können, wie Seidenpapier, um Platz zu füllen und Gegenstände sicher aufzubewahren.

• Bestellen Sie kostenlose Kartons und Umschläge bei USPS. USPS bietet viele verschiedene Boxen kostenlos an, und alles, was Sie tun müssen, ist, ein Konto zu erstellen, um sie direkt zu Ihrem Unternehmen oder zu Ihnen nach Hause liefern zu lassen.

• Erhalten Sie ermäßigte Preise über Shopify Shipping. Sparen Sie mit Shopify Shipping bis zu 88 % der Versandkosten durch USPS, UPS oder DHL.

• Verwenden Sie die richtige Verpackungsgröße. Wenn Sie einen kleinen Artikel in eine mittelgroße Schachtel packen, werden Sie nur mehr kosten. Verwenden Sie möglichst kleine Kartons, Umschläge oder gepolsterte Versandtaschen, um sowohl das Gewicht als auch die Versandkosten zu reduzieren.

6. Werden Sie kreativ mit Verpackungen und Beilagen

Heben Sie sich ab, indem Sie jedem Paket kleine Köstlichkeiten für Ihre Kunden beifügen. Das kann eine handgeschriebene Notiz, ein gebrandeter Aufkleber, ein Kühlschrankmagnet oder einfach nur eine extrem coole Schachtel sein.

Arka, ein Verpackungs- und Zubehörunternehmen, stellt kundenspezifische Schachteln her. Personalisieren Sie Ihre Verpackung mit Markenfarben oder -designs für Ihre Marke. Sie können auch Verpackungen aus nachhaltigen Quellen kaufen, wenn Sie dieses Jahr umweltfreundlicher werden möchten.

Tipps für einen nachhaltigeren Versandprozess

53 %* der Unternehmen machen verbesserte Nachhaltigkeit zu einer ihrer obersten Prioritäten für 2022.

Schließlich steigen sowohl Unternehmen als auch Verbraucher ein, um nachhaltigere Verpackungen für ihre Produkte zu verwenden und sie zu versenden. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie diesen Versandtrend mit umweltfreundlicheren Versandoptionen nutzen können.

1. Wechseln Sie zu nachhaltiger Verpackung

Abgesehen davon, dass Sie dem Planeten helfen, hat die Umstellung auf nachhaltige Versandmaterialien auch andere Vorteile für Ihr Unternehmen. Unser Bericht ergab, dass 46 % der Kunden* eher ein Produkt online kaufen, wenn sie die Produktverpackung recyceln können.

Das bedeutet, dass Sie nicht nur auf ein nachhaltigeres Versandangebot umsteigen müssen, sondern Ihr Engagement für Nachhaltigkeit auch deutlich auf Ihrer Website bewerben müssen. Fügen Sie eine Seite hinzu, die Ihren Nachhaltigkeitsverpflichtungen gewidmet ist, platzieren Sie Informationen über Nachhaltigkeit auf Ihren Produktseiten oder bieten Sie Kunden die Möglichkeit, an der Kasse für den Ausgleich von CO2-Emissionen zu bezahlen.

Mary Helt, Eigentümerin von Abracadana, stellt fest, dass die Verwendung umweltfreundlicher Versandmaterialien für sie und ihr Unternehmen wichtig ist. „Es gibt viele Möglichkeiten“, sagt sie. „Sie können einen kompostierbaren, recycelten Mailer herstellen. Sie sind überhaupt nicht teuer!“

Es stehen viele verschiedene nachhaltige Verpackungsoptionen zur Auswahl, und wie Mary sagt, müssen Sie nicht mehr Geld kosten, umweltfreundlich zu werden. Hier sind ein paar Unternehmen, die nachhaltige Versandmaterialien verkaufen:

• EcoEnclose. EcoEnclose verkauft alles von 100 % recycelten Versandtaschen, die sowohl recycelbar als auch kompostierbar sind, bis hin zu Schachteln aus recycelten Materialien. Holen Sie sich 25 Versandtaschen aus Recyclingpapier für 14 $ oder eine Kiste mit 250 Stück für 80 $.
• Arka. Arka erstellt kundenspezifische Markenverpackungen und bietet eine Reihe von Versandmaterialien aus nachhaltiger Produktion an. Während Sie sich für ein Angebot für kundenspezifische Schachteln anmelden müssen, beginnen die Preise bei 392,50 $ für 250 weiße Versandschachteln mit den Abmessungen 6 x 6 x 2 Zoll.
• Kein Problem. Noissue verkauft 100 % kompostierbare, biologisch abbaubare Mailings. Holen Sie sich 50 160 mm x 230 mm große Mailings für 15 $.

2. Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, für den Ausgleich von Emissionen zu bezahlen

Lassen Sie Kunden an der Kasse ein paar Cent oder Dollar bezahlen, um die CO2-Emissionen auszugleichen, die für den Versand ihrer Bestellung verwendet werden. Wenn Sie einen Shopify-Store haben, ist es so einfach wie die Installation einer App über unseren App Store.

Diese Apps bieten alle Möglichkeiten für Kunden, einen Baum zu pflanzen oder die CO2-Emissionen ihrer Bestellungen an der Kasse auszugleichen. Fügen Sie sie einfach zu Ihrem Shopify-Shop hinzu.

• CO2-neutraler Wagen
• Bäume pflanzen & Emissionen kompensieren
• Co2ok: CO2-neutrale Kasse

Durch die Verwendung von Shop Pay werden auch CO2-Emissionen ausgeglichen – jeder über Shop Pay getätigte Einkauf hilft dabei, Bäume zu pflanzen, ohne dass Ihre Kunden zusätzliche Kosten zahlen.

3. Versenden Sie in loser Schüttung

Nachhaltiger Shop Zero Waste Cartel empfiehlt den Versand von Artikeln in großen Mengen, was bedeutet, dass weniger Verpackung für den Einzelversand von Artikeln verwendet wird und weniger Emissionen in die Luft gelangen. Es ist der Unterschied zwischen dem zehnmaligen Versand einer Zahnbürste und dem einmaligen Versand von zehn Zahnbürsten: Kunden erhalten einen Mengenrabatt und die Gewissheit, dass ihre Bestellung besser für den Planeten ist.

Transparenz und Zuverlässigkeit sind der Schlüssel für die Schifffahrt im Jahr 2022

Kunden möchten vor allem wissen, mit welchen Kosten und Lieferzeiten sie 2022 beim Kauf eines Artikels von Online-Unternehmen rechnen können. Je mehr Sie im Voraus mit Kunden kommunizieren und auf Ihrer Website Lieferschätzungen, Versandkosten und Nachhaltigkeitsverpflichtungen deutlich machen, desto mehr Zuversichtliche Verbraucher werden das Gefühl haben, langfristig bei Ihnen zu kaufen.

*Shopify E-Commerce Market Credibility Study: Data Review, eine von Forrester Consulting in Auftrag gegebene Studie, die im Auftrag von Shopify durchgeführt wurde, 27. September 2021.

Beitragsbild von Kiersten Essenpreis