Folgen Sie dem Post-Purchase-Pfad für langfristiges Wachstum

Heutzutage gibt es drei Herausforderungen, die das Wachstum von Direct-to-Consumer-Unternehmen erschweren:

1. Wir surfen nicht mehr wie früher im Internet. Wir verbringen die meiste Zeit online mit nur einer Handvoll Apps. Du kennst die! Wenn Sie einen Online-Shop haben, zahlen Sie wahrscheinlich dafür, dort zu werben.
2. Vertriebskanäle sind aufgebläht. Die sozialen Kanäle, auf denen Sie werben, werden immer voller. Jeden Tag werden mehr Direct-to-Consumer-Marken auf den Markt gebracht, die um Keywords und Zielgruppen konkurrieren. Und E-Mail-Posteingänge sind voller Nachrichten von Marken, Familie und Freunden.
3. Die Kosten für die Kundengewinnung steigen. Die Kosten für die Kundenakquise sind in den letzten sechs Jahren um 60 % gestiegen und werden aus den oben genannten Gründen weiter steigen.

Die Landschaft klingt steinig, aber Akquise ist nur einer der Wege, die Sie einschlagen können, um Ihr Unternehmen auszubauen. Der zweite – und allzu oft übersehene Weg zum Wachstum – ist der Post-Purchase-Pfad.

Spielen Sie das lange Spiel für langfristiges Wachstum

Ziel der Post-Purchase-Strategie ist es, aus Erstkäufern lebenslange Kunden zu machen. Sie spielen das lange Spiel, aber es gibt viele kurzfristige Gewinne. Wenn ein Kunde mit seinem Kauferlebnis zufrieden ist, gibt er im Laufe der Zeit mehr Geld für Ihre Marke aus. Sie lösen auch neues Wachstum aus, indem sie anderen von Ihrem Markenangebot erzählen. Bei dieser Strategie geht es darum, Ihre bestehenden Kundenbeziehungen zu pflegen. Sie haben hart gearbeitet, um diesen ersten Verkauf zu verdienen. Jetzt ist es an der Zeit, den Überblick zu behalten und durch kontinuierlichen Service Vertrauen und Loyalität aufzubauen, um die Beziehung zu stärken.

Zu den Taktiken nach dem Kauf gehören:

Traditionell kostet eine Post-Purchase-Strategie viel Zeit und Geld. Shopify hat also einen Vertriebskanal aufgebaut, der diese Dienste kostenlos anbietet und automatisiert. Wir wollen unabhängigen Unternehmen einen Vorsprung in der Zukunft des Mobile Commerce verschaffen. Und wir wissen, wie Sie dies erreichen können, indem Sie Ihren Kunden näher kommen, indem Sie jeden Berührungspunkt nach dem Kauf aus Ihrem Geschäft nahtlos in eine praktische mobile App integrieren.

Bauen Sie dauerhafte Beziehungen mit Shop auf

Als wir uns vorstellten, wie ein Vertriebskanal für Shopify-Händler aussehen würde, wussten wir, dass er anpassbar sein musste wie die Online-Schaufensterfront, eine direkte Kommunikationslinie zwischen Ihnen und Ihren Kunden und eine Umgebung, die den gesamten Einkaufsprozess unterstützt. Sie brauchen einen Kanal, der Ihre Markenerlebnisse in den Vordergrund stellt. Also haben wir Shop entwickelt, den ersten, markenersten Vertriebskanal, der darauf ausgelegt ist, den Lebenszeitwert Ihrer Kunden zu steigern. Im Gegensatz zu sozialen Kanälen, die für das Teilen von Fotos oder Videos erstellt und durch Werbung finanziert werden, wurde Shop für bessere Einkaufserlebnisse entwickelt, um Loyalität für Ihre Marke aufzubauen.

Für Ihre Kunden ist Shop eine persönliche Einkaufsassistent-App, die:

• Optimiert jeden Berührungspunkt mit Ihrer Marke in einem mobilen App-Erlebnis
• Bietet besseren Service entlang der Einkaufsreise, um Ihnen zu helfen, Vertrauen und Loyalität aufzubauen
• Behalten Sie Ihre Marke mit relevanten Touchpoints im Gedächtnis, die schneller zu Wiederholungskäufen führen

Rund 32 % der Kunden nutzen bereits Shop

Im vergangenen Jahr hat das Shop-Team ein Publikum von mehr als 24 Millionen engagierten Nutzern der Shop-App aufgebaut. Wir haben es geschafft, indem wir mit den One-Tap-Kassen und der Auftragsverfolgung von Shop Pay ein besseres Einkaufserlebnis für Ihr Geschäft geschaffen haben. Jede Funktion im Ökosystem von Shop spielt eine entscheidende Rolle dabei, Kunden früher in Ihr Geschäft zurückzubringen. Aber die Features, die ich heute ankündige, sind die All-Stars nach dem Kauf.

Steigern Sie Wiederholungskäufe mit gezielter Marketingautomatisierung

Shop kann Ihnen helfen, Wiederholungskäufe früher zu tätigen. Die erste von vielen zukünftigen Marketingautomatisierungen findet in einem wahren Moment der Freude auf der Reise Ihrer Kunden statt. Mit den Nachkaufangeboten von Shop können Sie eine Push-Benachrichtigung automatisieren, die Ihren Kunden einen Rabatt für ihren nächsten Einkauf sendet – sobald ihre aktuelle Bestellung versandt wird. So können Sie sich mit Ihren Kunden verbinden, wenn sie aufgeregt sind (weil ihre Bestellung unterwegs ist), und ihnen einen weiteren Grund zum Lächeln geben, während Sie gleichzeitig beweisen, dass Sie ihr laufendes Geschäft schätzen.

Um Ihre Angebote nach dem Kauf noch verlockender zu gestalten, gibt es jetzt mehr Platz in jedem Einkaufswagen an der Kasse. Der neue Warenkorb von Shop macht In-App-Checkouts bequemer, indem Kunden in vielen Shops gleichzeitig bezahlen können. Verbesserungen wie der Multi-Store-Checkout helfen Shop auch, seinen Platz auf dem Startbildschirm der Telefone Ihrer Kunden zu behalten, und geben Ihrer Marke mehr Möglichkeiten zur Interaktion und Verbindung.

Willst du loslegen? Fügen Sie jetzt den Shop-Kanal hinzu und erstellen Sie Ihre erste Angebotsautomatisierung nach dem Kauf.

Optimieren Sie für mehr Wiederholungskäufe

Sowohl Shopify als auch die Shop-App nutzen Daten, um zu wachsen und unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten, und wir möchten Sie in die Lage versetzen, dasselbe für Ihre mobilen Verkäufe über Shop zu tun. Das neue Analyse-Dashboard enthält die Metriken, die Sie benötigen, um die Wirkung von Shop zu verfolgen, Verkäufe zu optimieren und zu bewerten, wie es im Vergleich zu anderen Kanälen abschneidet.

Finden Sie heraus, wie viele Ihrer Kunden die Shop-App verwenden und mit Shop Pay bezahlen und wie viele Shop-Benutzer Ihrem Shop-Profil folgen. Sie können auch verfolgen, wie Ihre Kampagnen nach dem Kauf abschneiden, um zu erfahren, welche Anreize zu mehr Verkäufen führen.

Der Shop-Kanal bietet mir einen optimierten Überblick über die Auswirkungen von Shop auf mein Geschäft und stellt die Daten und Tools bereit, die ich benötige, um mehr Umsatz zu erzielen. Die Statistiken von Homesick's Shop zu sehen, hat mir geholfen zu verstehen, wie wichtig es ist, die Beziehung zu unseren Kunden nach dem Kauf aufrechtzuerhalten.

Shop ist hier, um Ihnen dabei zu helfen, ein intelligenteres langes Spiel zu spielen, mit automatisierten Tools, die den Lifetime Value Ihrer Kunden einbeziehen und steigern. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um mehr Ideen zum Fahren von LTV mit Shop zu erhalten und über unsere neuesten Produkt-Updates auf dem Laufenden zu bleiben.

Der Shop-Kanal steht Händlern in Kanada, den Vereinigten Staaten, Australien, Irland und dem Vereinigten Königreich zur Verfügung. Bestimmte Anforderungen sind erforderlich, um einige der Funktionen von Shop zu aktivieren. Sie können den Status Ihres Shops auf der Einstellungsseite des Shop-Kanals überprüfen. Oder lesen Sie die Händlerrichtlinien von Shop.