Treffen Sie sich mit 3 früheren Gästen: Navigieren durch die Auswirkungen von COVID-19

In dieser Folge von Shopify Masters sprechen wir mit drei früheren Gästen über ihr Geschäft und wie sie sich an die Auswirkungen des aktuellen COVID-19-Ausbruchs anpassen. Wir unterhalten uns mit Katherine Gaskin von The Content Planner über die Erstellung von Online-Workshops, Jimmy Findlay Hickey von Findlay Hats über die Nutzung verschiedener Kapital- und Kreditprogramme und mit Patrick Coddou von Supply darüber, wie sie ihr Geschäft nach einem Umsatzrückgang saniert haben.

Im Geiste des Aufholens hat das Team von Shopify kürzlich Reunite zusammengestellt, eine kostenlose gestreamte Veranstaltung, bei der das Führungsteam des Unternehmens neue und kommende E-Commerce-Produkte vorstellte und Einblicke in die Zukunft des Handels gab. Unter www.shopify.com/stream können Sie sich Zusammenfassungen wichtiger Ankündigungen ansehen und Ressourcen finden, wie Sie neue Tools für Ihr Unternehmen einsetzen können.

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• Store: Der Inhaltsplaner
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• Shop: Findlay Hüte
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• Laden: Versorgung
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Online-Workshops mit Katherine Gaskin von The Content Planner

Felix: Kat, kannst du dein Geschäft beschreiben und was du vor der Pandemie verkauft hast?

Katherine: Mein Unternehmen heißt The Content Planner und ist ein physisches Produkt. Es ist der erste und einzige physische Planer. Es ist also ein Papierbuch und eine Agenda. Es ist keine digitale Tabelle. Und es ist nur für die Planung Ihrer Online-Inhalte bestimmt. Also verkaufe ich das über Shopify und vor der Pandemie habe ich immer noch meine physischen Produkte verkauft, aber ich habe auch persönliche Workshops für alle meine Kunden und meine Online-Community angeboten. Wo sie im Laufe eines Tages persönlich lernen würden, wie sie ihre Inhalte planen und wie sie The Content Planner maximieren und wie sie online erscheinen. Und das waren meine beiden größten Angebote und ich bereitete mich gerade darauf vor, die persönlichen Workshops zu starten und sie vor März 2020 durch ganz Nordamerika zu führen.

Felix: Wie war die Aufschlüsselung, wie viel Ihres Geschäfts war dieser persönliche Workshop im Vergleich zum physischen Planer?

Katherine: Um Ihnen also eine Vorstellung von den Prozentsätzen und Umsätzen mit The Content Planner zu geben, der im Moment für 59,99 US-Dollar im Einzelhandel erhältlich ist, und um an den persönlichen Workshops teilzunehmen. Man konnte also entweder ein Retreat machen, das war eher eine Unterkunft wie Privatköche, und es war als Marke ein sehr intensives Erlebnis. Das war also ein High-Ticket-Angebot. Der Preis lag zwischen 1.400 und 1.600 US-Dollar und die Teilnahme an der Einzelveranstaltung, die an einem Tag zwischen 400 und 800 US-Dollar kostete. Wie Sie also sehen können, war es im Vergleich zu einem 60-Dollar-Planer ein riesiges umsatzgenerierendes Produkt für mich, das ich jetzt persönlich anbieten konnte. Also die Workshops für mich waren riesig.

Felix: Als die Pandemie ziemlich schnell eskalierte und Nordamerika traf, hatte der Lockdown offensichtlich Auswirkungen auf Ihr Geschäft, aber was war damals Ihre unmittelbare Reaktion?

Katherine: Ich habe jeden Tag Dinge kommen sehen. Es gab neue Entwicklungen und Veränderungen und neue Richtlinien und Regeln. Und ich musste ganz schnell handeln, denn einer meiner Workshops war am 28. und 29. März in Calgary. So ungefähr Anfang März dachte ich: „Okay, mal sehen, wie es läuft. Vielleicht können wir noch gehen, aber wir müssen die zukünftigen Workshops verschieben, die für Vancouver, Toronto, Miami und geplant waren New York für den Rest des Jahres 2020." Und so war es bei mir innerhalb von 48 Stunden. Es war wirklich schnell. Und ich denke, als Unternehmer ist der Pivot für uns nicht wirklich etwas Neues, weil wir uns jeden Tag mit anderen Herausforderungen und Hindernissen auseinandersetzen mussten. Also würde ich natürlich gerne sagen, dass ich gestresst und ängstlich war und irgendwie durcheinander geriet, aber es gab eine andere Seite von mir, die sich sehr gut gerüstet fühlte für die bevorstehende Veränderung und irgendwie alles auf den Kopf stellte, weil man als Unternehmer ' Ich bin schon so an dieses Gefühl gewöhnt. Und so habe ich innerhalb von zwei Tagen zunächst auf meinem Instagram über den Workshop gepostet und gesagt: „Hey alle zusammen, was würdet ihr davon halten, die Präsenzworkshops, die ich mache, online zu übertragen? Hier ist, wie lange es dauern würde. Hier können Sie darauf zugreifen. Was denken Sie? Und ich habe es tatsächlich in eine Instagram-Umfrage gestellt und gesagt: "Wenn ich mehr als 100 Ja-Stimmen bekomme, dann mache ich es." Denn bei mir und meiner Community achte ich darauf, sie um Feedback zu bitten, ihnen Fragen zu stellen, ihnen wirklich zuzuhören und herauszufinden, okay, wenn ich weiß, dass es das ist, was sie wollen, wenn ich weiß, dass das ihr Problem ist, meine Güte Die Aufgabe eines Geschäftsinhabers besteht darin, einfach ein Produkt, ein Angebot oder eine Lösung für seine Probleme zu entwickeln. Und so erhielt ich innerhalb von 24 Stunden über 100 Stimmen zu dieser Geschichte. Von diesem Zeitpunkt an startete ich innerhalb von 48 Stunden die Verkaufsseite. Zoom habe ich mir selbst beigebracht. Ich habe noch nie ein bezahltes virtuelles Webinar durchgeführt. Also habe ich mir alles selbst beigebracht, was das Erstellen einer Verkaufsseite, die Registrierung und den Workflow betrifft, welche E-Mails ausgelöst werden. Und das alles innerhalb von 48 Stunden. Ich habe es am 20. März gestartet. Und seitdem mache ich fast alle zwei Wochen Workshops.

Felix: Wie ist es gelaufen? Was haben Sie in den folgenden Seminaren verbessert?

Katherine: Natürlich geht immer etwas schief. Und selbst bei Zoom gibt es technische Probleme, aber zum größten Teil waren die virtuellen Workshops wahnsinnig einfacher, als eine persönliche Veranstaltung durchzuführen und an andere Orte zu reisen. Allein die Gemeinkosten, meine Gewinnspannen bei diesen virtuellen Workshops liegen bei über 90%, weil meine einzigen Ausgaben wirklich ein Zoom-Moderator sind, den ich auf Instagram gefunden habe. Welche Abonnementgebühren ich auch immer für Zoom und meine Verkaufsseiten benötige und alles andere außer den PayPal-Gebühren und den Transaktionsgebühren, das ist bares Geld in meiner Tasche. Für die Rendite meiner Bemühungen macht es also für mich als Unternehmen finanziell sehr viel Sinn. Jetzt werde ich auf die Pandemie zurückblicken und sagen, dass dies eine so beispiellose Zeit war. Und es war so unerwartet, aber ich hatte gerade meinen größten Verkaufsmonat des ganzen Jahres. Und ich kann jetzt Geschäftsinhaber aus der ganzen Welt erreichen, weil sie mit meinen persönlichen Workshops nur auf eine bestimmte Stadt beschränkt waren.

Felix: Wie hast du die Preise ermittelt? Konnten Sie den gleichen Preis für die Online-Versionen beibehalten?

Katherine: Das ist also eine wirklich gute Frage, denn die persönlichen Workshops sind intensiver und sie bekommen Essen, Kaffee und Tee, es ist eine so andere Erfahrung meiner Marke. Ich wusste also, dass es offensichtlich eine weniger konzentrierte Version des persönlichen Gesprächs war. Es wurde von einer zweitägigen, jeweils sechsstündigen Erfahrung herunterskaliert. Und selbst bei den Retreats sind das vier Tage. So hat sich die heutige Erfahrung auf vier Stunden verkürzt. Ich wusste, dass ich nicht den gleichen Preis verlangen konnte, der, wie ich Ihnen sagte, zwischen 500 und 800 US-Dollar lag. Der aktuelle Preis dafür beträgt also 134 für Frühaufsteher. Und dann 180, wenn du den Workshop als reguläres Ticket besuchen möchtest. Der Preis ist also offensichtlich reduziert, und ich habe berücksichtigt, okay, welchen Wert bringe ich auf den Tisch? Wenn ich weiß, dass sie interessiert sind, und wenn ich jedes Mal einen Workshop mit 100 Leuten füllen kann, dann mache ich mehr als genug Gewinn. Und ich wusste, dass ich keine 500 Dollar verlangen konnte, und ich wusste, dass ich nicht unbedingt die Preise verlangen konnte, die ich verlangte. Und ich habe mir den Preis ausgedacht, weil ich nicht wollte, dass er zu niedrig ist, damit die Leute keinen Wert darin finden. Aber ich wusste, dass ich viele meiner Kunden verpassen würde, wenn ich die 200- oder 300-Dollar-Marke überschreiten würde.

Felix: Gibt es Möglichkeiten, diese Angst der Kunden, derzeit Geld auszugeben, anzugehen?

Katherine: Eine wirklich wichtige Frage, die es zu beantworten gilt, denn am Ende des Tages sind wir alle Geschäftsinhaber und verlangen einen Preis für unser Produkt. Und ich denke, für mich war mir sowohl aus inhaltlicher als auch aus Marketingsicht der Wert klar, den sie aus der Investition in dieses Training ziehen würden, weil ich Ihnen beibringe, wie Sie online auftauchen, damit Sie alles verkaufen können ist, ob es sich um Produkte oder Dienstleistungen handelt und ob Sie Ihr Geschäft auf einen Online-E-Commerce-Shop umstellen. Wenn es also darum geht, gibt es die ganze Denkweise. Vermarkten Sie es also eher als Investition, denn wie Sie sagten, werden wir vielleicht bis Ende des Jahres damit beschäftigt sein. Und ich denke, dass sich in Bezug auf die Marketingwelt viel verändert hat. Wenn Sie Ihrer Community also einen Mehrwert bieten können, müssen Sie dies sehr klar und direkt sagen, anstatt zu sagen: Okay, hier ist der Preis. So viel werden Sie bezahlen. Anstatt vom Preisstandpunkt zu sprechen, können Sie sagen: „So werden Sie davon profitieren. Sie werden mit Ihren Online-Inhalten auftauchen und wirklich selbstbewusst sein. Sie werden Conversions erzielen, weil Sie es sind deiner Gemeinschaft dienen, und so weiter, und so weiter." Und aus technischer Sicht ist es meiner Meinung nach wichtig zu verstehen und zu betonen, dass Menschen wirklich hart für ihr Geld arbeiten, und man muss auftauchen und Wert schaffen und ihnen wirklich hochwertige Erfahrungen bieten, egal ob es sich um ein Produkt oder eine Dienstleistung handelt. Wenn Sie ihnen also etwas schenken oder wenn sie Ihr Produkt kaufen und ihnen ein kleines Extra schicken, oder Sie ein kostenloses Geschenk oder eine handschriftliche Notiz beilegen, dann fühlen sie sich besonders und feiern die Tatsache, dass sie bei Ihnen gekauft haben. Ich meine, Sie sollten dies unabhängig davon als E-Commerce-Geschäftsinhaber tun, aber besonders jetzt, indem Sie diese kleine besondere Note hinzufügen, sie als Kunden anerkennen und sich dann in die Tatsache einfühlen, dass sie im Moment möglicherweise nicht über die Mittel verfügen. Vielleicht bietet es ihnen also einen Zahlungsplan an oder vielleicht bietet es ihnen einen Rabatt an, was von Fall zu Fall gilt.

Felix: Wie identifizierst du, was du unterrichten solltest?

Katherine: Ja, meine Anlaufstelle dafür ist immer Community-Feedback. Lassen Sie Ihre Kunden und Ihre Follower, Ihre E-Mail-Liste und alle Leute, die Ihnen folgen und die Fans von Ihnen sind, einfach sagen, was sie brauchen, was sie brauchen von Ihnen sehen möchten, mit welchen Problemen sie zu kämpfen haben, worüber sie mehr Informationen wünschen. Denn Sie könnten Ihr eigenes Produkt, eine neue Schulung oder einen neuen Online-Kurs auf den Markt bringen und bei der Bereitstellung für Ihre Community das Ziel völlig verfehlen. Also beginne ich immer mit meiner Community und ich mache es auf Instagram, weil das für mich meine ansprechendste Plattform ist. Dort mache ich einen Großteil meines Marketings und einen Großteil meiner Inhalte und Schulungen.

Felix: Hast du einen Plan, wie du das Geschäft weiter anpassen möchtest oder Pläne, wie du in diesem neuen Umfeld überleben oder in deinem Fall erfolgreich sein kannst?

Katherine: Ja, es war also eine wirklich großartige Zeit für mein Geschäft und ich bin so gesegnet und dankbar für die Fähigkeiten, die ich in meiner Gemeinde habe. Und mit diesen Live-Workshops arbeite ich jetzt daran, sie als On-Demand-Kurs anzubieten, und sie können darauf zugreifen, es gibt vier Lektionen im Workshop, und ich werde sie zerhacken. Sie können entweder jede Lektion kaufen, sie können alle Lektionen zusammen kaufen und sie zu ihrer eigenen Zeit ansehen. Das ist also die erste Phase dessen, woran ich gerade arbeite. Und dann, von dem ich nicht einmal wusste, dass es eine Gelegenheit aus diesen Workshops war, besonders wenn ich den Chat durchsah und mit allen Teilnehmern sprach, wollen sie jetzt ein Gruppen-Coaching, ein Rechenschaftsprogramm. Also mehr Zeit mit mir, wo wir an einem Zoom-Anruf teilnehmen können und ich ihre Gesichter sehen kann. Und es ist eher eine Konversationsumgebung, da es sich bei Zoom-Webinaren eher um eine einseitige Konversation handelt. Auf der rechten Seite befindet sich ein Chat, aber bei diesen Schulungen sind Sie immer noch der Lehrer und die Schüler sind da und hören zu. Und in meinem Workshop führen wir ein paar praktische Aktivitäten durch, aber zum größten Teil sehe ich ihre Gesichter nicht wirklich, und nach dem, was die Community gesagt und erneut gefordert hat, ist es, wenn Sie Ihrer Community zuhören, dass sie weitere Rechenschaft von ihnen verlangen Das. Und das wird die zweite Phase dieses brandneuen Angebots für mein Unternehmen sein.

Zugang zu Kapitalfinanzierung mit Jimmy Findlay Hickey von Findlay Hats

Felix: Erzählen Sie uns mehr über Findlay Hats, wie war das Geschäft vor der Pandemie?

Jimmy: Also verkaufen wir Hüte, die für gute Zeiten gemacht sind. Als die Pandemie begann, sahen wir also einen großen Umsatzrückgang und unsere Werbung war schrecklich und der Verkehr ging zurück. Und offensichtlich flippten die Leute aus und kauften in Panik Toilettenpapier und kauften nicht unbedingt kleine Luxusartikel wie einen Hut, und wir erwarteten, dass sich dieser Trend nach unten fortsetzen würde. Also haben wir uns tatsächlich einen Kredit über PayPal gesichert, um uns irgendwie durch die nächsten paar Monate zu bringen, falls wir einen großen Umsatzrückgang sehen oder sich dieser Trend fortsetzt. Aber zu unserer Überraschung nach den ersten paar Wochen des Abverkaufs hat sich der Markt für uns komplett verändert. Und wir begannen, beispiellose Verkäufe über unsere Website zu verzeichnen.

Felix: Wann war dir klar, dass du dein finanzielles Standbein stärken musst?

Jimmy: Erinnerst du dich an den Tag, an dem die NBA abgesagt wurde? Und das war irgendwie, es fühlte sich an wie der große Weckruf für das ganze Land? Ich würde sagen, innerhalb von drei oder vier Tagen haben wir den PayPal-Kredit gesichert, um uns zumindest theoretisch über Wasser zu halten.

Felix: War das speziell für Unternehmen, die von der Pandemie betroffen waren, oder war das wie ein typischer PayPal-Kredit, den sie zu jedem anderen Zeitpunkt vergeben würden?

Jimmy: Es war das reguläre PayPal-Kapitaldarlehen, das wir in der Vergangenheit einige Male vergeben haben, um bei der Investition in die Infrastruktur für das Unternehmen zu helfen. Und es ist ein ziemlich einfacher Prozess, bei dem sie nur einen Teil der Verkäufe über PayPal abwickeln, das meiner Meinung nach unser dritthäufigster Zahlungsabwickler ist. Wir sehen also nicht wirklich einen großen Effekt.

Felix: Muss man sich irgendwie für irgendjemanden qualifizieren? Empfehlen Sie PayPal?

Jimmy: Ich denke, es ist PayPal-Kapital. Und dann haben sie auch PayPal-Guthaben, was meiner Meinung nach ein etwas anderes Programm ist. Aber wir bekommen einfach PayPal Capital in der Vergangenheit ohne Probleme. Grundsätzlich betrachten sie Ihr tägliches Volumen oder vielleicht Ihr monatliches Volumen über Ihr PayPal-Konto. Und dann wird es Ihnen nur Angebote geben, die auf dem basieren, was Sie über dieses Konto verdienen. Es ist dem Shopify-Kapital sehr ähnlich, außer dass es bei PayPal nur einen Teil jedes PayPal-Verkaufs nimmt, bis Sie es zurückzahlen. Die Nutzung ist kostenpflichtig. Und es ist im Allgemeinen ziemlich konkurrenzfähig mit den Banken. Vielleicht ein bisschen höher, aber es ist viel einfacher, als einen Kredit über eine Bank oder einen traditionellen Kreditgeber zu bekommen. Es ist nicht jedermanns Sache, aber es hat uns in der Vergangenheit definitiv geholfen und unsere Zukunft danach gesichert.

Felix: Wann hast du angefangen, Dinge zu sehen und hast du etwas getan? Was ist Ihrer Meinung nach passiert, was zu der Änderung geführt hat?

Jimmy: Ich würde sagen, Mitte bis Ende März begann es sich zu wenden und wir begannen, über unsere Website ein normales Bestellniveau zu sehen. Und dann ging es im April richtig los. Ich denke, das Größte, was aufgefallen ist, eine sichtbare Sache, die wir sehen konnten, war, dass unsere Facebook-Werbung einfach auf einem Allzeithoch funktionierte, ungefähr so ​​​​gut wie nie zuvor. Und das geht auf das Jahr 2017 zurück, als wir ein explosives Wachstum durch Facebook-Werbung erlebten. Im Grunde weniger Leute, die da draußen konkurrieren, weniger Unternehmen, die versuchen, vor die Leute zu kommen, haben es zu Ihren CPMs gemacht, Ihre Kosten, um Leute zu erreichen, gehen deutlich zurück. Und unsere Werbung hat uns einfach eine riesige Rendite gebracht, die wir seit langem nicht mehr gesehen haben. Also haben wir wirklich versucht, daraus Kapital zu schlagen und es weiter zu skalieren.

Felix: Hast du deine Botschaft geändert, als es um das Marketing ging, das du über Facebook-Anzeigen machst?

Jimmy: Nicht auf der Werbeseite, wir haben eine Handvoll funktionierender Trichter und Strategien, die wir täglich ausführen, und wir haben keine größeren Änderungen an den Front-Facing-Anzeigen vorgenommen. Die Änderungen, die wir vorgenommen haben, beziehen sich auf das Engagement und die Ansichten und sowohl auf die Werbeseite, als nur auf reine Engagement-Kampagnen und Sensibilisierungskampagnen, aber auch nur auf den allgemeinen Inhalt, den wir für unsere Community veröffentlicht haben. Wir waren von Anfang an dabei, wir haben uns sehr stark dafür eingesetzt, Positivität zu verbreiten, für unsere Community da zu sein, für unser Team da zu sein und unbegrenztes Krankengeld zu haben. Wir haben eine sehr feste Haltung ein wenig eingenommen, bevor andere Marken auf den Zug aufgesprungen sind, was sie tun, um die COVID-19-Situation proaktiv anzugehen. Wir haben also schon früh sehr lautstark darüber gesprochen, wie wir versucht haben, positiv zu sein, wie wir versucht haben, einen Beitrag zu leisten, wie wir versucht haben, nicht nur unserem Team, sondern auch unserer Gemeinschaft etwas zurückzugeben. Was sich also wirklich geändert hat, war unsere Botschaft in den direkt an den Verbraucher gerichteten Beiträgen, nicht unbedingt unsere Verkaufsanzeigen, die bis heute ziemlich konstant geblieben sind.

Felix: Hast du die Art der Verkäufe gefunden, die du bekommst, kamen sie mehr von Neukunden oder Bestandskunden, hat sich diese Art von Mix in dieser Zeit verändert?

Jimmy: Sowohl unsere Bestandskunden als auch viele Stammkunden. Wir können uns glücklich schätzen, eine so starke und engagierte Community namens Findlay Force zu haben. Und wir brachten wöchentliche Hüte auf den Markt, normalerweise fünf bis zehn Stück pro Woche, die in limitierter Auflage von einem von 10 bis zu einem von 60 und manchmal über 100 Stück erhältlich sind. In dieser Zeit waren wir an vielen Tagen innerhalb von ein oder zwei Stunden ausverkauft. Wir bekommen also viele Stammkunden, aber weil die Werbung im Moment so viel effektiver ist, bringen wir jeden Tag wahrscheinlich nur eine signifikante Zunahme an Neukunden, was erstaunlich ist. Und etwas, das vor Jahren in unserer Werbung genauso gut funktioniert hat wie heute. Wir haben es nicht voll ausgenutzt. Und so sehen wir gerade jetzt einen großen Anstieg an Neukunden.

Felix: Die Art und Weise, wie ihr eure Produkte herstellt, sind die Hersteller alle im eigenen Haus?

Jimmy: Die Mehrheit davon. Wir beginnen also mit einem leeren Hut und machen dann die gesamte Enddekoration und die Teile, die ihn zu einem Findlay-Hut machen. Wir hatten also die Stickerei, wir machen Lederpatches, alle unsere Hüte haben diese Stampede-Schnürsenkel auf der Vorderseite, auf die ich, wie ich weiß, in unserem letzten Podcast ausführlich eingegangen bin. Aber es sind im Grunde Schnürsenkel, die an der Krempe des Hutes angebracht sind, die um Ihr Kinn gezogen und auch als Akzent in verschiedenen Stilen und Farben getragen werden können. Also hatten wir die im Haus und dann haben sie auch eine versteckte Tasche im Inneren. Also sublimieren wir das und bringen auch Taschen an. Wir machen also viel, ich glaube, es sind 12 bis 15 Schritte pro Hut, die im Haus gemacht werden. Und das einzige, was wir jetzt nicht tun, da wir auslagern, ist die eigentliche Herstellung der Mütze, die von einem Hersteller durchgeführt wird.

Felix: Also jetzt das chirurgische Massenprojekt oder zumindest die Beatmungsgeräte, wo es anfing, und dann auch das medizinische Schildprojekt, das sind alles Versuche, Ihre derzeitigen Produktionskapazitäten zu nutzen, um diese neuen Projekte, diese neuen Produkte zu schaffen?

Jimmy: Genau. Und es geht nicht nur darum, unsere Infrastruktur und Maschinen dafür zu nutzen, sondern auch die Beschaffung und das Finden der Sachen, weil es weltweit einen Mangel gibt, nur Zeit damit zu verbringen, den richtigen Hersteller oder Lieferanten des Kunststoffs oder der Materialien zu finden, die wir dafür brauchen , war ein erstaunlich gründlicher Test meiner Sourcing-Fähigkeiten. Und das mache ich jetzt seit sechs Jahren. Und das allein war ein großer Teil davon, der meiner Meinung nach ein ziemlich großer Engpass für andere Leute war.

Felix: Hast du etwas über die Techniken gelernt, um die richtige Person zu erreichen, irgendwelche Erkenntnisse aus dieser Erfahrung?

Jimmy: Ehrlich gesagt, nichts weniger als, wie Sie sagten, es gibt viele Telefonate, viele E-Mails, nicht viel Türklopfen, weil die meisten Lieferanten nicht vor Ort sind. Glücklicherweise fanden wir einen lokalen Lieferanten für zwei der von uns benötigten Hauptkomponenten südlich von Portland. Aber eigentlich war es nur ein Zahlenspiel. Es brauchte nur viel Recherche und Kontaktaufnahme. Da es eine sehr einheitliche Anstrengung von Menschen gibt, die versuchen, diese medizinischen Projekte durchzuführen, gibt es eine ziemlich gute Datenquelle für Menschen, die dazu beitragen. Glücklicherweise fand ich die Masterliste und fing einfach ganz oben mit den Leuten an, die den größten Vorrat hatten, und ging von dort irgendwie nach unten.

Felix: Wie haben Sie Wege gefunden, die Balance zwischen der Führung Ihres Unternehmens und der gleichzeitigen Gründung eines anderen Unternehmens zu halten?

Jimmy: Schon früh, als wir mit dem medizinischen Projekt begannen, sagten wir dem Team ziemlich genau, dass wir unsere Hutproduktion für die nächsten paar Wochen einstellen und uns nur auf medizinisches Zeug konzentrieren würden. Und während wir alte Bestellungen erfüllten, war das Gleichgewicht nicht wirklich da, wir gingen einfach davon aus, dass die Bestellungen ausfallen würden, es würden nicht alle Hände an Deck für Hüte brauchen. So konnten wir uns auf die medizinischen Sachen konzentrieren. Es gab also von Anfang an keine große Ausgewogenheit, da wir nicht damit gerechnet hatten, dass Bestellungen durchkommen würden. Und da die Bestellungen immer wieder durchkamen, wollten wir das nicht verlangsamen. Das waren wir tatsächlich, wir mussten nur zusätzliche Hilfe anheuern, um nur die Schildprojekte durchzuführen.

Felix: Haben die Leute Hüte gekauft, weil mehr Leute ohne Haarschnitt zu Hause sind?

Jimmy: Ich denke, es wäre eine lohnende Sache, sich darauf einzulassen. Meine Vermutung ist, dass die Leute unsere Hüte aus einer Handvoll Gründen kaufen. Viele Leute verlassen das Haus nicht, es ist weniger ein modisches Statement, wenn man nicht wirklich ausgehen kann. Aber ich denke, es ist etwas, das die Leute als Komfortkauf betrachten. Es ist ein kleines Stück der Norm, es ist etwas, das eine eindeutige Kennung ist, etwas, mit dem sich Menschen identifizieren können. Aus all den Gründen, aus denen Menschen Marken konsumieren, denke ich, dass Menschen heute mehr denn je etwas wollen, bei dem sie sich als Teil von etwas Größerem fühlen können. Wir pushen unsere Community, die Findlay Force, wirklich hart. Wir hatten viele Leute, die nur sagten : „Hey, ich sehe all die Projekte, die Sie machen. Sie sprechen sehr lautstark über die medizinischen Projekte. Ich möchte einen Weg finden, Ihnen zu helfen. Ich möchte Sie unterstützen ." Und dann auch noch oberflächlicher. „Das ist ein wirklich cooles Design und ich will es haben, weil es eine von einer oder einer von 60 limitierten Edition ist.“

Felix: Reden wir also über das Medical Shield-Projekt. Was habt ihr geschaffen und wie konntet ihr in die Hände von Menschen gelangen, die es brauchen?

Jimmy: Wir haben zuerst mit Atemschutzmasken angefangen und festgestellt, dass das wahnsinnig schwierig ist. Und dabei stellten wir fest, dass Schilde einfach viel einfacher waren. Also verlagerten wir unseren ganzen Fokus darauf, nur die Schilde herzustellen. Es gibt ungefähr 1000 verschiedene Möglichkeiten, ein kleines Plastikteil herzustellen, um Ihr ganzes Gesicht zu bedecken. Und wir haben mit wahrscheinlich 888 von ihnen experimentiert. Wir hatten unseren Lasertechniker Oliver und 3D, unseren verrückten Wissenschaftler, die einfach verschiedene Samples und Styles laufen ließen. Und all diese verschiedenen Stile zu konfigurieren, um herauszufinden, was am schnellsten gedruckt werden kann, was am einfachsten herzustellen und am kostengünstigsten ist. Wir sind schließlich auf ein paar Open-Source-Programme gelandet, die wir online gefunden haben, die wir irgendwie selbst erstellen und modifizieren konnten, um noch ein bisschen besser zu werden. Also haben wir ein paar verschiedene Stile gemacht. Wir haben einige gefunden, die für uns am besten funktionierten, und wir haben tatsächlich auf Instagram gepostet, und erstaunlicherweise hatten wir wahrscheinlich fünf bis zehn Personen, die Vertreter der medizinischen Welt waren oder in der medizinischen Welt arbeiteten, die sich an uns wandten, um Proben zu erhalten. Das war also einer, der rauskam, nur ein einfacher Instagram-Post. Zweitens haben wir Familie und Freunde, die in der medizinischen Welt arbeiten, und durch sie haben sie Verbindungen, und wir konnten uns mit einem Krankenhaus in Tacoma in Verbindung setzen, einer medizinischen Gruppe, die vor Ort und in Seattle ist. Wir haben den Leitern der allgemeinen Lieferkette E-Mails über Stellen geschickt, die auf den Websites verfügbar sind. Und die erste Bestellung, die wir erhielten, war nur eine kleine 30-teilige Bestellung von Schilden für das Krankenhaus in Tacoma. Wir haben sie mit einem 3D-Drucker ausgedruckt und eingereicht, alles hat reibungslos geklappt. Und dann, ein paar Tage später, schickten wir Proben an eine andere lokale medizinische Gruppe und sie bekamen sie und sie sagten, okay, die sind großartig, aber was ist mit diesem Stil? Es war so weit von unserem Radar entfernt, aber es war 1000-mal einfacher als die, die wir gemacht haben. Es war kein 3D-Druck erforderlich. Es brauchte nur die Gesichtsschutzkomponente, das Plastikteil, das das Gesicht bedeckt, ein Stück Schaumstoff und ein Gummiband, das daran geheftet ist. So einfach. Sie können fast fünf pro Minute machen und vielleicht drei pro Minute, ich möchte nicht zu stark übertreiben, aber Sie können sie ziemlich schnell machen. Und mit dem 3D-Druck könnten wir alle 45 Minuten einen mit einem 3D-Drucker herstellen. Mit einem Laserschneider war es schwierig, solche zu finden, die stark genug waren, um einer starken Beanspruchung tatsächlich standzuhalten. Es war verrückt, etwas zu finden, das wir so einfach in großen Mengen produzieren konnten. Wir haben unsere eigenen physischen Muster hergestellt und ihnen vorgelegt. Sie haben es abgeholt, und am nächsten Tag hatten wir eine Bestellung über 15.000 davon.

Felix: Gibt es hier eine legale Logistik, wenn Sie hauptsächlich medizinische Geräte für Krankenhäuser herstellen?

Jimmy: Um fair zu sein, es könnte Dinge geben, die auf einer anderen Ebene liegen, denen wir noch nicht begegnet sind. Bisher haben die Logistik- und Lieferkettenteams ihre Lieferanten-Compliance-Richtlinien übermittelt. Es ist ein ziemlich einfacher Prozess, weil das Produkt eines Schildes ein ziemlich einfaches, unkompliziertes Objekt ist. Sie haben standardisierte Anforderungen an sie und das war es mehr oder weniger. Es gibt also wirklich keine großen Reifen, durch die man an diesem Ende der Dinge springen kann. Und weil die Vorräte so knapp und in welchem ​​Maße auch immer verzweifelt waren, hätte es möglicherweise bürokratischen Aufwand gegeben, der vermieden wurde, bevor Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben. Ich weiß, dass ich mit den Leuten in der Lieferkette gesprochen habe, sie sagten, dass es bürokratischen Aufwand gäbe, um an den Punkt zu gelangen, an dem sie diese Art von Schild anfordern können. Aber es war bereits genehmigt und bereits getestet worden. Solange wir genau diesen Stil liefern könnten, also die drei Teile insgesamt, funktioniert es.

Felix: Was ist Ihr Plan, um die Auswirkungen von COVID anzupassen?

Jimmy: Eine Sache von Anfang an, wir wollten uns nicht umdrehen und sterben. Wir hätten alles getan, um im Geschäft zu bleiben. Deshalb haben wir das Darlehen bekommen. Deshalb haben wir Öl ins Feuer getan, als wir sahen, dass die Verkaufszahlen weiter anstiegen. Wir haben drei neue Mitarbeiter eingestellt, nur um bei der Produktion zu helfen. Wir versuchen, dies voll auszunutzen, solange wir können, und versuchen einfach, unsere Barreserven zu sichern, falls eine große Rezession kommt und die glorreichen Tage der Facebook-Werbung wieder verschwinden. Ich meine, wir tun alles, um es voll auszunutzen, wo immer wir können. Aus finanzieller Sicht tun wir alles, was wir können, um unseren Gemeinden etwas zurückzugeben. Wir machen also nicht nur diese großen Bestellungen, wir spenden auch noch an kostenlose Kliniken. Wir spenden an HNOs. Wir versuchen, unseren Teil dazu beizutragen, etwas zurückzugeben, aber wir versuchen auch, unseren Teil dazu beizutragen, in Bewegung zu bleiben und das Schiff durch die potenziell trüben Gewässer vor uns über Wasser zu halten.

Mit Patrick Coddou von Supply die Dinge umdrehen

Felix: Was verkaufst du vor der Pandemie und natürlich jetzt?

Patrick: Unser Unternehmen heißt Supply. Wir verkaufen erstklassige High-End-Rasierprodukte für Männer. Unser Flaggschiffprodukt ist ein Einzelklingenrasierer aus Edelstahl, und der Grund, warum unsere Kunden ihn kaufen, ist, dass er eine gründliche und angenehme Rasur ermöglicht, aber ohne die Irritationen und eingewachsenen Haare, die Rasierer mit mehreren Klingen für viele Benutzer verursachen.

Felix: Was war deine unmittelbare Reaktion, nachdem die Lockdowns begannen?

Patrick: „Ich denke, wir erinnern uns alle an Mitte März. Unsere Verkäufe gingen im Grunde aus dem Ruder, als alle aufwachten und merkten, dass die Dinge immer schlimmer wurden. Und so verbrachten wir gute fünf Tage damit, uns klar zu werden und herauszufinden, womit wir es genau zu tun hatten. Und seitdem war es ein bisschen wie eine Achterbahnfahrt, aber wir hatten ein paar schlechte Ideen, wie wir reagieren sollten. Und bin schließlich auf eine gute Idee gekommen und habe seitdem viel Erfolg gesehen.

Felix: Wenn du sagst, von einer Klippe gefallen, wie drastisch war ein Sturz, den du gesehen hast?

Patrick: Zu der Zeit sahen wir einen Rückgang der täglichen Verkäufe um mindestens 50 %, es waren vielleicht eher 60 bis 70. Wir verloren organische Verkäufe und dann funktionierte unsere Werbung einfach nicht mehr. Wenn das nicht funktioniert, haben wir einfach aufgehört, Geld auszugeben. Die Dinge verlangsamten sich ziemlich erheblich, als alles den Lüfter traf.

Felix: Sprechen Sie mit uns durch diese Art von Iterationen? Was war das Ziel dieser Ideen?

Patrick: Ich persönlich habe wahrscheinlich länger gebraucht, als ich zugeben möchte, vielleicht fünf Tage, um wirklich zu verstehen, welche Auswirkungen das hat, was auf uns zukommt. Zuerst dachten wir: „Vielleicht sind es nur ein paar schlechte Tage.“ Und dann, nach einer Weile, merkten wir, dass etwas im Gange war und wir entsprechend reagieren mussten. Also eine Marke zu sein, und ich bin sicher, dass viele Ihrer Zuhörer gesehen haben, wie ich persönlich mit Verkaufsaktionen und fast verzweifelten Taktiken von Marken überschwemmt wurde, von denen Sie sagen können, dass sie irgendwie weh tun, und 30 % Rabatt, 50 % aus. Und da wollten wir nicht hin. Fangen Sie einfach an, Rabatte anzubieten, um Leute anzulocken. Wir waren noch nie diese Marke. Wir werden niemals diese Marke sein. Also haben wir viel Zeit damit verbracht, nicht nur zu überlegen, wie wir als Marke durch Kommunikation reagieren werden, sondern auch, wie unsere Preis- und/oder Werbestrategien aussehen werden, um dem, was wir durchmachen, irgendwie zu begegnen? Denn meine damalige Hypothese war, dass das Kaufverhalten heute sehr, sehr anders sein wird als noch vor zwei Wochen. Wie präsentieren wir also ein Angebot, das die Menschen in dieser Situation tatsächlich anspricht? Denn damals gaben die Leute alle möglichen Gelder für Toilettenpapier und Lysol und Tücher aus. Es ist also nicht so, dass die Leute ihre Brieftaschen geschlossen haben, sie haben nur auf unterschiedliche Weise vorgegangen. Es gibt also für alles eine Chance und für jede Situation eine Botschaft. Und so haben wir jedenfalls meine erste Idee getestet, die ich damals für super clever hielt, im Nachhinein hasse ich sie, aber wir haben diese eine Aktion getestet, wo zu der Zeit die Börse wirklich turbulent war. Wir haben gesehen, was an manchen Tagen um 20 % zunimmt und an anderen Tagen um 20 % abnimmt. Also habe ich eine Promotion getestet, die kurz davor war, dass wir Kunden im Wesentlichen einen Rabatt anbieten würden, der auf dem Betrag basiert, um den der Aktienmarkt im Vergleich zum vorherigen Hoch gefallen ist.

Wir nannten es Market Watch March. Es war wie, man weiß nie, wie hoch der Rabatt am nächsten Tag sein wird. Sie können sich also heute einsperren, weil es morgen schlechter oder besser sein könnte. Oder wir dachten, es sei irgendwie schlau. Und wir haben es eine Weile versucht und die Reaktion war sehr nicht beeindruckend. Und wir haben drei oder vier Tage daran gesessen. It just didn't feel good as a brand because at one point we were offering a 30% discount, which we had never done in the history of the company. So we threw that out the window after maybe four or five days. And then we launched the second promotion, which we felt spoke a lot better to time and the circumstance. And we offered if you bought our razor, which is $75 you'll get a free one-year supply of blades. And you can obviously off the bat, see why that would be such an enticing offer kind of in the moment. Because people were hoarding products. And so that took off on day one and it didn't stop until we had to turn it off because we ran out of blades. So that really that promotion in and of itself took us from, as I said, March 16th was a kind of yearly low, that date was the lowest day of sales we had had all year too, I think maybe two-ish, weeks later we did a weekend that was bigger than... It was our biggest weekend since Black Friday, Cyber Monday. So complete turnaround and we just kind of rode that wave as long as we could.

Felix . How do you roll out a new idea that you want to test?

Patrick: It's pretty simple when you're as small as we are, we've got five employees and a couple of external agencies that we rely on so we can move pretty fast. This is a new world we're living in. And the old rules don't apply. And so that's what I've told the team immediately was the old rules were, we don't really do these kinds of fancy, cute promotions. It's like you buy our stuff or you don't. That's kind of how we've always been and this is a new world we're living in and all rules out the window, let's test everything. And, but the specifics and the mechanics of a test I mean, it's pretty simple. We use Facebook ads to test any kind of hypothesis like these because you can get very clear, quick answers on whether people purchase within a day or two, you can get results. You set up the ads to run to either a landing page or a page where a popup triggers. For us, we would run popups. So the popup would trigger and say, "Hey, here's the promotion, sign up for the promotion." They could enter their email address and get the promotion to where it automatically applies in the cart. And then typically we like to run things like this as automatic as possible. So we'll always use apps that allow the promotion to automatically apply on the cart or in the case of the free year supply of blades. There was a pop up that said, "Hey, you got your free year supply blades. Add this to your cart now."

Felix: A year's worth of razors, is that a big disruption to your fulfillment process?

Patrick: No, it's just a little bit on the back end. So we're actually with Shopify Fulfillment Network. So it's pretty seamless. We just, all we had to do was create a new product that was a year supply of blades. And I tell Shopify what that product is. And it's essentially three extra packs of blades and it's really simple. They just box it up and ship it out. So no issues there at all.

Felix: You said that you eventually turned that promotion off because you guys ran out of blades, it did that well. What are you doing now?

Patrick: To be clear, we're still testing and we're making this up as we go. So once we ran out of blades for that promotion, we started to... It's actually interesting because it opened my eyes to how well that promotion did. And I thought, okay, there's something here. Let's try to test this in other ways. And so we ended up launching what is going to be a permanent membership program right after that program. Our membership program is if you buy our razor, you're automatically a member of the club and you will get a free shipment of our razor blades every quarter for the rest of your life, as long as you want them. And there are some specifics about that. You got to pay for shipping if you're a basic member and if you're a pro member, which is 20 bucks a year. We'll cover shipping for you. But the point is as soon as we moved on from that previous promotion, we took those learnings and rolled it into this whole new membership program that is now kind of defining who we are as a brand moving forward. And we'll continue to test new things. We always prefer to give more product than take money off when we're offering more value to our customers. So we love doing a gift with purchase, buy X, get Y or buy this bundle, separately it would be 200 bucks, but together it's 150. That sort of thing is the sort of thing that we love to do because we feel that's more in line with the brand that we're trying to build.

Felix: What did you learn about the way people are buying today?

Patrick: It's specific to us, but I'm sure there are other applications out there, but it was obviously the combination of hoarding. People were buying a year supply of toilet paper, why not buy a year supply of blades? But then at the same time, I have this personal hypothesis that I'm going to go to the grave with testing until I'm proved wrong, that people are tired of these monthly subscriptions in a lot of ways. And so the more value you can offer people in bigger chunks, that's what I want to do. So we're going to do quarterly shipments moving forward, this was obviously a yearly shipment that people really jumped on, but I feel like people have subscriptions fatigue when it's on a monthly basis. And so I think the promotion really spoke to them in the fact that like, it's one transaction. I get everything I need for a year. I don't have to think about it, worry about it, get over shipped, get under shipped. And for us, the products are so small that they take up no room. So I don't know if that's helpful to other merchants, but that's kind of my hypothesis and what we're going to continue to test moving forward.