Mit Shopify Payments verdienen Sie Geld durch höhere Konversionsraten und weniger Rückbuchungen

Wir haben nicht immer gute Arbeit geleistet, die Zahlen hinter unserem Finanzdienstleistungsprodukt bei Shopify zu teilen. Das ändert sich. Wir werden immer mehr Zahlen teilen, um unseren Händlern zu helfen, die besten Entscheidungen zu treffen.

Dieser Beitrag ist voll von Zahlen und Prozentsätzen, weil wir der Meinung sind, dass Zahlen wichtig sind, und unsere Händler sollten die Zahlen haben, die sie benötigen, um die besten Entscheidungen für ihr Geschäft zu treffen.

Optimierung für Dollar

Um die Entscheidungen zu verstehen, die wir für Shopify Payments treffen, müssen Sie sich zunächst darüber im Klaren sein, dass wir die Tatsache lieben, dass unsere Kunden Händler sind. Händler müssen streng vorgehen: Ein erfolgreiches Geschäft zu führen bedeutet, die Details richtig zu machen und kleine Lecks zu flicken, bevor sie zu großen werden. Sie sind großartige Kunden, weil Sie sich sehr darum kümmern.

Wir lieben auch die Tatsache, dass Shopify vollständig auf Ihren Erfolg ausgerichtet ist. Wenn Ihr Unternehmen erfolgreich ist, ist es unseres auch. Deshalb kümmern wir uns darum, dass jeder Teil Ihres Unternehmens gut funktioniert, weil sich dies letztendlich auch in unserem Erfolg widerspiegelt. Wir geben uns große Mühe, sicherzustellen, dass jedes unserer Produkte bei Shopify, wie Shopify Payments, die richtigen Details enthält und jedem Teil Ihres Unternehmens zum Erfolg verhilft, nicht nur den Teilen, die es direkt berührt.

Manchmal kommunizieren wir diese Ausrichtung nicht sehr gut und wir vermissen den Wald vor lauter Bäumen. Das ist unsere Schuld.

Wenn Sie etwas anderes als Shopify Payments verwenden, müssen Sie Dollars aufgeben, um Cents nachzujagen.

Aber wir möchten ganz klar sein: Wenn Sie etwas anderes als Shopify Payments verwenden, geben Sie Dollar auf, um Cent zu jagen . Wir sorgen dafür, dass Ihr Unternehmen auf große Weise besser funktioniert – wie zum Beispiel die Steigerung Ihrer Checkout-Conversion-Rate um 50 % oder mehr. Und wir sind in großem Maße kostengünstiger – wir gewinnen zum Beispiel 45 % mehr Rückbuchungsstreitigkeiten für Sie.

Wir sind von allen Geschäftspartnern und Zahlungsabwicklern, die Sie jemals sehen werden, am besten auf Sie abgestimmt. Sie werden also natürlich weitaus bessere Geschäftsergebnisse erzielen, wenn Sie uns verwenden. Es ist auch in unserem Interesse. Wir erklären Ihnen warum:

Schnelligkeit und Belastbarkeit

Lernen Sie Jean-Michel Lemieux kennen. (Wir nennen ihn JML.) Er ist unser CTO. Lassen Sie mich Ihnen erzählen, was JML zum Spaß macht: Er führt Geschwindigkeitstests auf Websites durch. Er ist besessen davon, Seitenladezeiten um Millisekunden zu verkürzen. JML kümmert sich um Geschwindigkeitsunterschiede, die Sie nicht bewusst wahrnehmen können. Aber Käufer bemerken sie unbewusst. Jede Zehntelsekunde, die eine Seite zum Laden in Ihrem Checkout benötigt, ist ein Moment, in dem Sie das Vertrauen Ihrer Käufer verbrennen. Slow Stores sind Leaky Stores.

Nirgendwo trifft dies mehr zu als in Ihrem Checkout- und Zahlungsablauf. Wenn ein Käufer seinen Kauf während des Bezahlvorgangs abbricht, ist es unwahrscheinlich, dass er zurückkommt. Sie werden es vielleicht nicht so artikulieren, aber wenn ein Käufer Sie direkt verlässt, während er auf „Senden“ klicken will, bedeutet das, dass Ihr Checkout-Prozess ihn davon überzeugt hat, diesen Kauf nicht zu tätigen. Und wissen Sie, woran das liegt? Langsam sein. Millisekunden sind wichtig.

Anfang dieses Jahres haben wir einen Test gemacht. Wir haben uns die Konversionsraten für Käufer angesehen, die den regulären Bezahlvorgang verwenden, was in Ordnung ist, aber es ist die Art von regelmäßiger Basislinie, die Sie von jedem Zahlungsabwickler erwarten sollten – und dann haben wir sie mit den Konversionsraten für Käufer verglichen, die Shop Pay plus Shopify Payments verwenden. Wir werfen alles, was wir haben, um einen wirklich guten Zahlungsabwickler zu entwickeln.

Shopify Payments, gepaart mit Shop Pay, bietet das schnellste und am besten konvertierende Checkout-Erlebnis im Internet.

Sie kennen die berühmte Geschichte darüber, wie Steve Jobs verlangte, dass Macs innen genauso schön sein sollten wie außen, weil er sich so sehr um Handwerkskunst kümmerte? Shopify Payments ist so. Es ist großartige Ingenieurskunst. Also haben wir es getestet, um zu sehen, ob es tatsächlich einen Unterschied macht.

Es machte also einen Unterschied. Käufer, die auf einem Desktop auschecken, konvertierten 1,56-mal besser als beim regulären Checkout. Auf Mobilgeräten, wo jedes Jahr mehr Einkäufe getätigt werden, ist es sogar noch dramatischer: 1,91-mal besser . Das ist kein kleiner Unterschied. Es handelt sich nicht um einen Rundungsfehler. Das ist ein astronomischer Unterschied.

Warum ist dieser Unterschied so extrem? Ein Teil davon ist, dass Shop Pay durchdacht gestaltet ist und als Käufer einfach zu bedienen ist; Es gibt viele nette Dinge, die es angenehm machen, es für die Kasse zu verwenden. Aber einer der wirklichen Gründe, der nicht gewürdigt wird, weil nur die seriösesten Händler daran denken, ihn zu messen, ist die Geschwindigkeit. Es ist schnell und schnell bedeutet Umsatz: tatsächlich über 50 % mehr Konversion dieser Verkäufe.

Denken Sie also darüber nach. Wenn Sie sich von Shopify Payments abmelden, lohnt es sich, wenn es auf Kosten des Verlusts eines Drittels oder mehr Ihrer potenziellen Kunden durch den Checkout geht? Sie müssen das Geschäft mit den niedrigsten Margen der Welt haben, damit dieser Kompromiss für Sie Sinn macht.

Da uns die Leistung wichtig ist, kümmern wir uns auch um die Belastbarkeit. Das bedeutet, wenn Shopify Payments ein Leistungsproblem hat, gibt es Teams von Dutzenden, buchstäblich Dutzenden von Ingenieuren, die sich sofort an die Arbeit machen, um herauszufinden, was passiert. Das ist bei den meisten Zahlungsabwicklern nicht der Fall.

Dies ist ein echtes Diagramm der Konversionsrate eines Zahlungsprozessors, der von vielen unserer größten Händler verwendet wird.

Sehen Sie diesen Sprung? Dieser Einbruch war ein massiver Rückgang der Conversion im Laufe von 30 Tagen. Dieser Rückgang kostete Händler Millionen von Dollar an GMV. Wenn es sich bei diesen Transaktionen um Shopify-Zahlungen handelte, wäre ein Engineering-Team bereit gewesen, um dies innerhalb der ersten Stunde nach dem Problem zu beheben. Dieses Problem mit diesem anderen Prozessor blieb einen ganzen Monat lang unbemerkt oder wurde ignoriert. Eine Stunde und ein Monat sind zwei verschiedene Zeitmaße. Es ist sehr wichtig, wie schnell Sie Probleme bemerken, und wenn Sie Milliarden von Transaktionen sehen, wie wir es bei Shopify tun, bemerken Sie Trends viel schneller.

Rückbuchungen

Apropos enge Integration: Shopify Payments arbeitet nahtlos mit anderen Diensten wie Shop App und Shopify Shipping zusammen, die Checkout, Quittungen, Versand und Paketverfolgung an einem Ort zusammenführen. Wenn Sie alles zusammen einschalten, werden Sie beginnen, überall in Ihrem Unternehmen Vorteile zu sehen.

Ein Punkt, an dem Sie einen Unterschied bemerken werden, sind Ihre Rückbuchungen: Shopify Payments verfügt über eine automatische Streitbeilegung, die ein vollständiges Bild jeder Transaktion erstellt und Ihnen hilft, mehr Streitigkeiten häufiger zu gewinnen.

Mehr als eine Million Händler führen ihre Geschäfte auf Shopify, also sehen wir so ziemlich alles. Eine Sache, die wir nicht gerne sehen, aber Sie sehen von Zeit zu Zeit, dass Kunden eine Rückbuchung bei ihrem Kreditkartenunternehmen einreichen. Wenn Sie beispielsweise bereits einen Artikel verschickt haben und die Kosten für den Verkauf und Versand an ihn aufgezehrt haben, kann eine Rückbuchung einen echten Einfluss auf Ihr Endergebnis haben. Man sieht es nicht gern, aber es passiert.

Unsere automatische Reaktion auf Streitigkeiten kann Ihre Gewinnrate durch unnötige Rückbuchungen fast verdoppeln.

Es gibt gute Gründe, warum Banken und Kartennetzwerke Chargeback-Regeln durchsetzen; Sie sind ein wichtiges Verbraucherschutzmerkmal, und es gibt einige schlechte Händler, die versuchen, Verbraucher auszunutzen, indem sie ihnen schlechte, illegitime oder nicht existierende Produkte schicken. Aber wenn Sie Ihrem Kunden gewissenhaft ein echtes Produkt fristgerecht und markengerecht zusenden und er sich mit einer Rückbuchung „Produkt nicht erhalten“ für Ihren Service bedankt, dann müssen Sie sicherstellen, dass Sie diesen Streit gewinnen.

Shopify Payments arbeitet eng mit dem Rest Ihrer Shopify-Dienste zusammen, um sicherzustellen, dass Sie die besten Gewinnchancen haben. Unsere automatische Reaktion auf Streitigkeiten, die durch die Kombination von Shopify Payments und Shopify Shipping erfolgt, wird Ihre Erfolgsquote von 20 % auf eine Erfolgsquote von 37 % steigern: 17 % der Streitigkeiten werden von einem Verlust zu einem Gewinn. Das sind fast doppelt so viele Siege: eine relative Verbesserung von 85 % bei kaum erforderlicher Arbeit von Ihnen. Automatisierte Streitbeilegung wird es erledigen.

Gehen Sie die Mathematik dazu. Die Chargeback-Raten sind bei jedem anders, daher können wir nicht verallgemeinern, was dies für Ihre spezifischen Händlereinsparungen bedeutet. Aber sehen Sie sich Ihre Rückbuchungsraten an und wie viele Verluste Sie in diesem Jahr durch Rückbuchungen von nicht erhaltenen Produkten erlitten haben. Nehmen Sie jetzt 17 % davon und verwandeln Sie sie stattdessen in Gewinne. Sehen Sie, wie sehr sich das auf Ihr Endergebnis auswirkt. Wenn Sie nicht sehr ungewöhnliche Kunden haben, wird die Antwort ziemlich viel sein.

Wo wir gerade dabei sind, wissen Sie, was Ihre Chargeback-Raten noch wirklich senkt? Schnelle Erfüllung. Wenn Sie sich für Shopify Fulfillment für die Logistik der Lagerung und des Versands Ihres Produkts entscheiden, können Sie darauf wetten, dass auch Ihre Chargeback-Raten sinken, weil wir Ihre Sachen schnell aus der Tür bringen. So haben Sie zufriedene Käufer und ein zufriedenes Endergebnis.

Kosten zuzüglich

Sie arbeiten mit vielen verschiedenen Partnern und Anbietern zusammen, um Ihr Geschäft zu führen. Sie sollten bis zu einem gewissen Grad das Gefühl haben, dass sie im selben Team sind wie Sie. Ihr Zahlungsabwickler sollte insbesondere im selben Team wie Sie sein – er wickelt den kritischsten Teil der Transaktion ab, und Sie können nicht mit jemandem zusammenarbeiten, dessen Interessen nicht vollständig mit Ihren übereinstimmen.

Wenn Ihr Zahlungsabwickler Ihnen Cost-Plus-Zahlungsbedingungen anbietet, selbst zu günstigen Tarifen, sind diese grundsätzlich nicht auf Sie abgestimmt.

Sie sind nicht mit Ihnen auf einer Linie, weil sie Ihnen den schwarzen Peter zugeschoben haben – sie kümmern sich nicht wirklich um erfolgreiche Transaktionen; Sie kümmern sich nicht wirklich darum, das Transaktionsrisiko zu tragen oder für Sie zu schlagen. Es ist ihnen eigentlich egal, ob Sie schnell oder langsam ausgezahlt werden. Stattdessen geben sie sich die Hand und sagen: „Tolle Arbeit, Team. Wir haben einen anderen Händler dazu gebracht, einen Cost-Plus-Deal zu unterzeichnen. Lasst uns jetzt alle aufhören, uns von diesem Tag an um sie zu kümmern; unsere Arbeit ist erledigt.“

Ihr Cost-Plus-Zahlungsabwickler lehnt wahrscheinlich mehr Kreditkartenzahlungen ab, als fair oder gerechtfertigt ist.

Da sich einige unserer Händler für diese Cost-Plus-Anbieter entscheiden, lassen Sie uns aufschlüsseln, welches Geschäft Sie abschließen. Zunächst einmal berechnet Ihnen Ihr Cost+-Zahlungsabwickler wahrscheinlich jeden Monat Händlerkontogebühren, Gateway-Gebühren und andere versteckte Kosten. Shopify Payments wird dies nicht tun; Wir werden Ihnen genau das in Rechnung stellen, was Sie Ihrer Meinung nach berechnen, und nicht mehr, da wir vollständig auf Sie ausgerichtet sind. Mit Shopify Payments benötigen Sie kein Buchhaltungsteam, um Ihre Transaktionen abzugleichen, um sicherzustellen, dass wir Ihnen das berechnen, was wir sollten. Sie können unsere Mathematik auf der Rückseite einer Postkarte überprüfen.

Darüber hinaus wird Sie Ihr Cost-Plus-Zahlungsabwickler wahrscheinlich durch die Ablehnung eines weitaus höheren Prozentsatzes von Kreditkartenzahlungen als fair oder gerechtfertigt belasten. Für einen der beliebtesten Anbieter, den viele Plus-Händler besonders nutzen, haben wir einige schlechte Nachrichten für Sie: Er lehnt 4,6 % mehr Ihrer gesamten Transaktionen ab als wir . Wie viele Basispunkte an Transaktionsgebühren müssen Sie sparen, um 4,6 % der durch unfaire Ablehnung verlorenen Käufe auszugleichen?

Dies ist besonders schwer zu verlierendes Geld: Es ist nicht nur Geld aus der Tasche, sondern auch ein enttäuschter, zurückgewiesener Kunde. Dies war ein Kunde, der Ihr Produkt kaufen wollte, aber nicht konnte, weil dieser Anbieter nicht das Gefühl hat, dass es seine Verantwortung ist, ihm dabei zu helfen.

Wenn Sie stattdessen Shopify Payments verwenden, genehmigen wir diese Transaktionen für Sie.

Welche Denkweise hält das für eine gute Idee? Die Cost-Plus-Denkweise tut es. Wenn Sie Cost-Plus berechnen, ist der Erfolg Ihres Händlers für Sie nicht so wichtig.

Du wirst uns niemals dabei erwischen, so zu denken.

Geben Sie keine Dollars auf, um Cents nachzujagen

Wir möchten, dass Sie gewinnen. Das tun wir wirklich. Shopify Payments hilft Ihnen beim Gewinnen.

Fazit: Shopify Payments ist der beste und einfachste Weg, Zahlungen online zu akzeptieren. Überspringen Sie langwierige Aktivierungen durch Drittanbieter und wechseln Sie mit einem Klick von der Einrichtung zum Verkauf. Shopify Payments wird mit Ihrem Konto geliefert, Sie müssen es nur aktivieren. Beginnen Sie noch heute mit Shopify Payments.