Über 30 Statistiken zu abgebrochenen Einkaufswagen (und Strategien zum Wiedergewinnen verlorener Verkäufe)

Du verlierst Geld. Wir haben uns noch nicht einmal getroffen, aber ich weiß das, weil die Daten es stützen – jeden Tag, an dem Sie online verkaufen, verlieren Sie potenzielle Bestellungen auf Ihrer Website.

Laut Baymard Institute werden 69,57 % der Online-Warenkörbe aufgegeben. Denk darüber nach. Von 100 potenziellen Kunden gehen 70 ohne Kauf. Um wie viel würden Ihre Einnahmen steigen, wenn Sie diese Verkäufe erfassen würden, anstatt sie zu verlieren?

Schauen wir uns ein kurzes Beispiel an. Wenn Sie derzeit 15.000 $/Monat an Online-Einnahmen erzielen und nur 25 % dieser abgebrochenen Bestellungen in Verkäufe umwandeln könnten, würden Sie jedes Jahr 45.000 $ zusätzlich verdienen.

Das Verlassen des Warenkorbs verursacht Online-Unternehmen große Schmerzen. In diesem Artikel werden mehr als 30 Statistiken zu Warenkorbabbrüchen geteilt, um zu erklären, warum Menschen ihre Warenkörbe verlassen und was Online-Händler dagegen tun können. Mit diesem Wissen ausgestattet, sind Sie der Umwandlung von Browsern in Kunden einen Schritt näher gekommen.

Wie hoch ist die durchschnittliche Abbruchrate des Einkaufswagens?

Untersuchungen des Baymard Institute zeigen, dass die durchschnittliche Abbruchrate des Einkaufswagens je nach Gerät unterschiedlich ist, wobei Mobil- und Tablet-Geräte den höchsten Prozentsatz an Käufern aufweisen, die auf einer Checkout-Seite auf die Schaltfläche „Beenden“ klicken:

• Desktop: 69,75 %
• Mobil: 85,65 %
• Tabletten: 80,74 %

Der Standort Ihrer Kunden spielt auch eine Rolle dabei, wie wahrscheinlich es ist, dass sie ihre Online-Warenkörbe verlassen. Etwa 86,15 % der spanischen Warenkörbe werden mittendrin aufgegeben. Auf der anderen Seite der Skala haben Käufer in den Niederlanden mit 65,49 % die niedrigste Abbruchrate.

Bestimmte Artikel haben auch größere Drop-offs. Artikel in den Kategorien Strickwaren, Lederwaren und Dessous für Damen sind am anfälligsten für „Website-Schaufensterbummler“.

Es überrascht nicht, dass der Dezember der Monat ist, in dem die Aufgabe des Einkaufswagens am höchsten ist. Black Friday und Feiertagsverkäufe bedeuten, dass mehr Menschen einkaufen (daher die Zunahme der Warenkorbabbrüche).

Viele Faktoren spielen eine Rolle beim Verlassen des Einkaufswagens, daher kann man mit Sicherheit sagen, dass die überwiegende Mehrheit der Leute, die Artikel zu ihrem Online-Einkaufswagen hinzufügen, einen Kauf nicht abschließen – aus irgendeinem Grund. Das heißt aber nicht, dass man nichts dagegen tun kann. Lesen Sie weiter, um die Hauptursachen für den Abbruch von Einkaufswagen zu verstehen.

Die Auswirkungen des Warenkorbabbruchs

Wenn potenzielle Kunden anstelle der Schaltfläche „Bestellung abschließen“ die Schaltfläche „Beenden“ auswählen, gehen Ihrem Unternehmen Einnahmen verloren. Es wird berichtet, dass E-Commerce-Shops jedes Jahr 18 Milliarden US-Dollar an Verkaufserlösen verlieren, weil der Warenkorb aufgegeben wird.

E-Commerce-Shops verlieren jedes Jahr 18 Milliarden US-Dollar an Verkaufserlösen, weil der Warenkorb aufgegeben wird.

Was passiert also, nachdem Kunden Ihre Website verlassen haben?

Untersuchungen von Statista haben ergeben, dass weniger als ein Drittel der Käufer in Großbritannien den Einkaufswagen wieder kaufen. Ein Viertel von ihnen kauft das gleiche Produkt bei einem Wettbewerber.

Warum verlassen Menschen ihre Online-Warenkörbe?

Nebenkosten sind zu hoch

Zusätzliche Kosten – einschließlich Versand, Steuern und zusätzliche Gebühren – werden einem Kunden nicht immer deutlich gemacht. Wenn sie zu ihrem Online-Warenkorb gehen und sehen, dass diese Gebühren zusätzlich zu jedem Produktpreis hinzugefügt werden, führt dies dazu, dass 49 % der Warenkorbabbrecher den Warenkorb verlassen.

Ein Konto ist erforderlich

Erstkunden in Ihrem Online-Shop wünschen sich ein schnelles, reibungsloses Bezahlerlebnis. Das passiert nicht, wenn sie aufgefordert werden, ein Konto zu erstellen.

24 % der Nutzer verlassen ihren Online-Warenkorb, weil die Website wollte, dass sie ein Konto erstellen.

Zeitraubende Felder wie Ihr Geburtsdatum und Ihre Telefonnummer sind für den Online-Kauf eines Artikels nicht unbedingt erforderlich. Für einige Käufer ist es frustrierend, all diese Informationen für einen einzigen Kauf angeben zu müssen – weshalb fast ein Viertel (24 %) der Warenkorbabbrüche erfolgt, weil die Website sie gebeten hat, ein Konto zu erstellen.

(Selbst wenn jemand schon einmal ein Konto erstellt hat, ist es keine leichte Aufgabe, sich an seinen Login zu erinnern. Der durchschnittliche Internetnutzer hat 100 Passwörter.)

Das Anbieten einer Gast-Checkout-Option oder einer beschleunigten Checkout-Option, die sich an einen Kunden erinnert, kann ausreichen, um dieses Problem für Ihre potenziellen Kunden zu lösen.

Der Bestellvorgang dauert zu lange

Glücklicherweise gibt es dafür eine einfache Lösung: Verzichten Sie auf unnötige Formularfelder zugunsten von Checkout-Lösungen wie Shop Pay. Es speichert die Informationen eines Kunden, sodass er einfach tippen kann, um die Artikel in seinem Einkaufswagen zu kaufen. Es sind keine dreiseitigen Wände mit Fragen erforderlich.

Die Preisgestaltung war unklar

Hohe Versandkosten sind eine der Hauptursachen für den Abbruch des Einkaufswagens. In ähnlicher Weise verlassen viele (17 %) der Käufer ihren Einkaufswagen, weil sie die Gesamtkosten der Bestellung nicht im Voraus berechnen konnten.

Für Kunden können beim Online-Kauf zusätzliche Gebühren anfallen, insbesondere wenn sie aus einem anderen Land einkaufen. Einfuhrsteuern und Währungsumrechnungen spielen alle eine Rolle bei der Entscheidung, ob sich der Kauf bei einem Online-Händler lohnt.

Die Website ist nicht vertrauenswürdig

17 % der Menschen verlassen ihre Online-Warenkörbe, weil sie der Website ihre Kreditkarteninformationen nicht anvertrauen.

Im Jahr 2020 gaben fast 1,4 Millionen Menschen in den USA an, Opfer von Identitätsdiebstahl geworden zu sein. Da vertrauliche Informationen – wie Kreditkartennummern und Wohnadressen – über eine Online-Kaufabwicklung übermittelt werden, ist es kein Wunder, warum moderne Käufer beim Online-Einkauf um ihre Privatsphäre besorgt sind.

Etwa 17 % der Menschen verlassen ihre Online-Warenkörbe, weil sie der Website ihre Kreditkarteninformationen nicht anvertrauen.

Die Installation eines SSL-Zertifikats, die Hervorhebung von Kundenreferenzen und die Präsentation von Garantien tragen dazu bei, dies zu bekämpfen.

Wie man Warenkorbabbrüche bekämpft und entgangene Verkäufe wieder hereinholt

1. Verwenden Sie eine vertrauenswürdige E-Commerce-Plattform

Der Weg zum Ausgleich entgangener E-Commerce-Einnahmen beginnt nicht auf der Checkout-Seite. Die gesamte Benutzererfahrung beeinflusst, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde seinen Kauf abschließt. Dieser Erfolg beruht auf der Wahl einer erstklassigen E-Commerce-Plattform.

Überprüfen Sie, ob Ihre E-Commerce-Plattform reaktionsfähig ist. Der Warenkorbabbruch ist bei Tablet- und Mobilbenutzern am höchsten. Wenn Ihre Ladezeiten zu lang sind oder die Seite gequetscht und gequetscht werden muss, um sinnvoll zu sein, bieten Sie ein schlechtes mobiles Erlebnis – und tragen wahrscheinlich zu höheren Abbruchraten bei.

Wählen Sie eine Vorlage, die sich basierend auf dem Gerät, auf dem sie geladen wird, ändert. Die Shopify-Designbibliothek bietet über 70 Plug-and-Play-Responsive-Designs, aus denen Sie auswählen können.

Ziehen Sie schließlich alle Apps in Betracht, die die Aufgabe des Einkaufswagens auf Ihrer gesamten E-Commerce-Website reduzieren können. Keep Cart ist beispielsweise über den Shopify App Store erhältlich. Es merkt sich die Artikel, die ein Kunde zu seinem Online-Warenkorb hinzugefügt hat. Wenn sie Ihre Website verlassen und zu einem späteren Zeitpunkt wiederkommen, haben sie die Artikel gespeichert und können sie kaufen.

2. Akzeptieren Sie alternative Zahlungsoptionen

Längst vorbei sind die Zeiten, in denen Kunden ihre lange Kartennummer in ihren Browser eingeben mussten. Etwa 7 % der Menschen haben ihren Einkaufswagen abgebrochen, weil der Händler nicht genügend Zahlungsmethoden angeboten hat.

Zu den beliebtesten Zahlungsmethoden gehören:

• Shopping-Apps (Shop Pay und PayPal)
• Digitale Geldbörsen (Apple Pay, Samsung Pay und Google Pay)
• Jetzt kaufen, später bezahlen (Shop Pay Raten, Klarna, Four und AfterPay)

Jeder vierte Händler, der Shop Pay Ratenzahlungen verwendet, verdoppelt seinen durchschnittlichen Bestellwert, wenn er Kunden erlaubt, die Kosten auf monatliche Zahlungen zu verteilen. Kunden können die Kosten für höhere Ticketpositionen über einen längeren Zeitraum verteilen. (Das erklärt, warum „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Zahlungen im Jahr 2021 um 215 % gestiegen sind.)

Die guten Nachrichten? Sie müssen Ihr bestehendes Zahlungsabwicklungssystem nicht überarbeiten. Eine Plug-and-Play-App wie die Shop-App bedeutet, dass Kunden ihre bevorzugte Zahlungsmethode verwenden und Artikel in ihrem Warenkorb mit nur einem Klick kaufen können.

3. Bieten Sie eine kostenlose (oder ermäßigte) Lieferung an

Es besteht kein Zweifel, dass Amazon die Art und Weise verändert hat, wie Käufer online einkaufen – insbesondere, wenn es um die kostenlose Lieferung geht. Wie können Sie als kleines Unternehmen mit ihren kostenlosen (und taggleichen) Versandoptionen konkurrieren?

Da die Versandangebote von Amazon zu den größten Anreizen gehören, dort einzukaufen, verlassen etwa 19 % der Kunden ihren Einkaufswagen, weil die Lieferoptionen des Einzelhändlers zu langsam waren.

Erwägen Sie, Ihren Kunden eine kostenlose Lieferung anzubieten und diese an prominenter Stelle in Ihrem Bezahlvorgang anzuzeigen. Sie können die Versandkosten für Bestellungen über einem bestimmten Betrag übernehmen oder die durchschnittlichen Versandkosten in den Einzelhandelspreis Ihres Produkts einbeziehen.

Auch wenn Sie die Versandkosten nicht ganz streichen können, gibt es Problemumgehungen, um Personen während des Bestellvorgangs eine günstigere Lieferung anzubieten. Sie könnten:

• Verwenden Sie leichte Verpackungsmaterialien, um das Gewicht zu reduzieren
• Verlassen Sie sich auf Shopify Shipping
• Bieten Sie eine kostenlose Lieferung oder Abholung vor Ort an

4. Markieren Sie Ihre Rückgaberichtlinie

Rückgaberichtlinien sind nicht nur nach dem Kauf unerlässlich. Etwa einer von zehn Warenkorbabbrüchen geschieht, weil der Käufer mit den Rückgaberichtlinien während des Bestellvorgangs nicht zufrieden war.

Online-Händler werden von Retouren geplagt. Es macht also keinen Sinn, Rückgabeoptionen anzuzeigen, bevor ein Kunde es gekauft hat, oder? Nicht unbedingt. Käufer möchten wissen, dass sie Optionen für Artikel haben, die sie online kaufen, z. B. die Rückgabe gegen eine vollständige Rückerstattung, wenn sie von ihren Erwartungen abweichen.

Reduzieren Sie das Abbrechen des Einkaufswagens, indem Sie Ihre Rückgaberichtlinien während des Bezahlvorgangs präsentieren. Auch ein paar kleine Grafiken zur Erläuterung des risikofreien Kaufs, wie dieses Beispiel von Bear Mattress, können genügen.

5. Retarget Warenkorbabbrecher an anderer Stelle online

Das Schöne am Online-Shopping ist, dass die meisten Kunden mehrere Kanäle gleichzeitig nutzen. Werbeplätze in sozialen Medien, E-Mails und auf anderen Websites sind erstklassige Möglichkeiten, um das Abbrechen von Warenkörben zu reduzieren.

Nicht überzeugt? Untersuchungen zeigen, dass Retargeting die Aufgabe des Einkaufswagens um 6,5 % reduzieren und die Online-Verkäufe um fast 20 % steigern kann.

Außerdem bemerken drei von vier Käufern Retargeting-Anzeigen. Von diesen Verbrauchern wird mehr als ein Viertel (26 %) auf die Retargeting-Anzeige klicken und zu Ihrer Website zurückkehren.

Facebook ist eine soziale Plattform, die es einfach macht, Käufer erneut anzusprechen, die Artikel in einem Online-Warenkorb gelassen haben. Das Pixel wird auf Ihrer Website installiert und sammelt Daten über den Käufer – einschließlich der Artikel, die er aufgegeben hat. Diese Daten werden mit einem Facebook-Profil synchronisiert.

Dynamische Produktanzeigen zeigen genau die Artikel, die sie übrig haben, und veranlassen sie, zu Ihrer Website zurückzukehren, um den Kauf abzuschließen.

6. Optimieren Sie verlassene Warenkorb-E-Mails

E-Mails zur Warenkorbwiederherstellung sind eine weitere Möglichkeit, entgangene Einnahmen auszugleichen. Ähnlich wie bei Retargeting-Anzeigen sammeln sie Produktinformationsdaten – wie z. B. welche Artikel ein Kunde in seinen Einkaufswagen gelegt hat, die Größe und Farbe –, um eine E-Mail-Erinnerung zum Abschluss des Kaufs zu liefern.

Diese Art von E-Mail-Marketingkampagne hat eine Öffnungsrate von 45 % – eine deutliche Verbesserung gegenüber dem Benchmark von 18,39 % für allgemeine Einzelhandels-E-Mails. Einer von fünf Empfängern einer E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens klickt darauf; 11 % werden daraufhin etwas kaufen.

Was macht also eine gute E-Mail zur Wiederherstellung des Warenkorbs aus? Eine Erinnerung an das zurückgelassene Produkt sowie zusätzliche Anreize (wie kostenloser Versand) können ausreichen, um einen Käufer davon zu überzeugen, mit dem Kauf fortzufahren.

Wenn Sie die Leute an die Artikel erinnern, die sie in ihrem Einkaufswagen gelassen haben, ist das Timing entscheidend. Die überwiegende Mehrheit (77 %) der Personen, die von White Rivers E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens konvertierten, taten dies innerhalb der ersten Stunde.

„Das heißt übersetzt: Wenn Sie zu lange warten, sind sie weg. Jede Taktik zur Wiederherstellung aufgegebener Karren, die sechs Stunden wartet und ein Follow-up sendet, hat den Anschluss eindeutig verpasst, ganz zu schweigen von dem Warten auf einen Tag oder länger!“ —John Chao, Mitbegründer von Tresl

7. Bieten Sie einen One-Click-Checkout an

Der Erfolg Ihres Online-Shops hängt vom Checkout-Erlebnis ab. Ein positives Erlebnis führt Käufer mit so wenigen Klicks wie möglich zur Kaufbestätigungsseite. Ein negatives führt dazu, dass sie mittendrin aussteigen.

Wir haben bereits die Tatsache angesprochen, dass 18 % der Warenkorbabbrüche auf eine komplizierte Kaufabwicklung zurückzuführen sind.

Ein durchschnittliches großes E-Commerce-Unternehmen kann durch ein besseres Checkout-Design eine Steigerung der Konversionsrate um 35,26 % erreichen. Ein geschätzter Wert von 260 Milliarden US-Dollar an verlorenen Bestellungen kann allein durch einen besseren Kassenablauf und ein besseres Design wiederhergestellt werden.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, einen nahtlosen Checkout-Prozess wie den One-Click-Checkout anzubieten. Es ist nicht nur wichtig für schnelle Conversions (Shop Pay erhöht die Checkout-Geschwindigkeit um das 4-fache), sondern One-Click-Checkout steigert die Conversions nachweislich um 35,62 %.

Sobald ein Käufer Shop Pay zum ersten Mal verwendet, werden seine Informationen für zukünftige Einkäufe gespeichert. Sie können dann mit einem einfachen Antippen sicher durch die Kasse gehen.

Checkouts, die über Shop Pay laufen, bieten Käufern ein nahtloses Erlebnis. So sehr, dass unsere Studie gezeigt hat, dass Checkout-to-Order-Raten, die über Shop Pay laufen, durchschnittlich 1,72-mal höher sind als diejenigen, die über reguläre Checkouts laufen.

Während der Conversion-Vorteil von Shop Pay sowohl auf Mobilgeräten als auch auf Desktops offensichtlich ist, wird er auf Mobilgeräten erheblich verbessert, wo Shop Pay-Kassen 1,91-mal mehr konvertieren als normale Kassen.

Dies ist ein enormer Vorteil für Direct-to-Consumer-Marken, bei denen die Conversion auf Mobilgeräten den Unterschied zwischen Geldverdienen oder -verlust ausmachen kann.

Fangen Sie an, entgangene E-Commerce-Umsätze wieder hereinzuholen

Diese Statistiken zu abgebrochenen Einkaufswagen beweisen, dass Sie Geld auf dem Tisch lassen. Die Leute besuchen bereits Ihre Website. Mehr als die Hälfte derjenigen, denen ein Produkt so gut gefällt, dass sie es in den Warenkorb legen, verlassen es, ohne es zu kaufen.

Komplizierte Checkout-Prozesse, unklare Preise und hohe Versandkosten sind wichtige Gründe, warum sich ein Käufer zum Ausstieg entscheidet.

Die guten Nachrichten? Es ist vermeidbar.